ACTIVITEITENPLAN 2018 WHIPLASH STICHTING NEDERLAND ACTIVITEITEN 1. Lotgenotencontact 1.1. Werkgroep hulp- en dienstverlening De werkgroep hulp- en dienstverlening bestaat uit contactpersonen van de telefonische hulpdienst en e-mailhulpverlening. Binnen deze werkgroep staat het bewaken van de kwaliteit van onze hulp- en dienstverlening en zetten zij zich in om ondergenoemde verwachtte resultaten te behalen bij de telefonische hulpdienst en de emailhulpverlening. 1.1.1. Telefonische hulpdienst De telefonische hulpdienst van de WSN komt tegemoet aan de behoefte van whiplashpatiënten en hun naasten om informatie in te winnen over het leven met whiplash. Met iemand te spreken die hen serieus neemt, met hen meedenkt en waardevolle ondersteunende adviezen kan geven om de regie over hun leven met whiplash te verkrijgen. De meeste hulp- en informatievragen hebben betrekking op therapieën en behandelingen, doorverwijzingen naar medische specialisten en het leren omgaan met de beperkingen die een whiplash met zich meebrengt. Er zijn op dit moment 13 opgeleide contactpersonen inzetbaar voor de telefonische hulpdienst. Om de kwaliteit en bereikbaarheid van de telefonische hulpdienst verder te verbeteren, ondernemen we in 2018 de volgende activiteiten: Opleiden 2 nieuwe contactpersonen die telefoondienst kunnen draaien om de kwetsbaarheid van de bezetting in de week te verkleinen (zie ook werkgroep deskundigheid) Promotie van de dienst via online en eigen media De registratie van telefoongesprekken verloopt via een registratieformulier. Daarnaast hebben de vrijwilligers van de werkgroep telefonische hulpdienst hebben onderling contact via een WhatsApp groep. 1.1.2. Email hulpverlening De e-mailhulpverlening van de WSN, vraag@whiplashstichting.nl, komt tegemoet aan de toenemende behoefte bij whiplashpatiënten, hun naasten en andere geïnteresseerden om 1
digitaal informatie te verzamelen. Het is een meer vrijblijvende, anonieme vorm van contact, waarbij er tijd is de gedachten rustig onder woorden te brengen, op een moment dat het uitkomt, vanuit huis. Een ander voordeel is dat er via de e-mail ook ingespeeld kan worden op persoonlijke vragen. Juist voor vragen over gevoelige onderwerpen is de e-mail bij uitstek geschikt. Men kan desgewenst zelfs anoniem blijven. De e-mailhulpverlening wordt bemenst door contactpersonen van de WSN. Via e-mail is lotgenotencontact mogelijk met de contactpersonen. Om de kwaliteit en bereikbaarheid van de e-mailhulpverlening te blijven verbeteren, zetten we in 2018 in op: Bewaken van de uniformiteit en kwaliteit van de voorlichting Het leggen van verbanden met andere online media (links, beantwoording vragen, etc.) Promotie van de dienst via online en eigen media 1.2. Maatje zoekt maatje De behoefte van whiplashpatiënten om lotgenoten te spreken blijft aanwezig. Daarom wil de WSN in 2018 doorgaan met maatje zoekt maatje. Leden worden op verzoek opgenomen op een lijst die aan alle aangemelde leden wordt verstrekt. De lijst is ingedeeld per provincie, maar wordt landelijk via de e-mail verspreid. Via het magazine, de website en de social media zal aandacht gevraagd worden voor deze vorm van dienstverlening. 1.3. Helpdesk letselschade Advocaten van het netwerk ASP-WSN stellen hun tijd beschikbaar om juridisch inhoudelijke vragen van donateurs van de WSN te beantwoorden. 1.4. Vrijwilligersdag De Whiplash Stichting organiseert jaarlijks een vrijwilligersdag ter bevordering van de onderlinge contacten en verbondenheid van haar personeel en vrijwilligers. Eens per jaar is dit van belang omdat vrijwilligers over het hele land verspreid zitten en weinig onderlinge contactmomenten hebben. Vrijwilligers kunnen tijdens deze dag in een ongedwongen sfeer met elkaar ervaringen uitwisselen. Daarnaast biedt de vrijwilligersdag het bestuur van de WSN de gelegenheid om het activiteitenplan voor het komende jaar te presenteren en met de vrijwilligers van gedachten te wisselen over de uitvoering hiervan. En vanzelfsprekend biedt het de gelegenheid aan de WSN om haar vrijwilligers te bedanken voor hun inzet. 2
2. Informatievoorziening 2.1. Website / Social media/ Kenniscentrum Onze website www.whiplashstichting.nl is het centrale online medium van WSN. Het biedt ruimte om kennis te delen, communicatie over whiplash en het genereren van betrokkenheid bij acties en activiteiten van de WSN. Bovenal voor patiënten, maar uiteraard ook voor hun partners en naasten, de vrijwilligers en alle overige geïnteresseerden. Onze huidige website is jarenlang niet meer geupdate en voldoet daarmee niet aan de wensen van onze bezoekers. WSN wil de website meer gaan inzetten als informatietool en wil investeren in een toegankelijke en overzichtelijke website zodat ons doelgroep zonder omwegen de antwoorden vindt die men zoekt. Dit is belangrijk omdat whiplashpatiënten over het algemeen concentratieproblemen ervaren. Ook willen we onze WSN website als responsive aanbieden. Met die reden hebben het vernieuwen van de website in dit activiteitenplan opgenomen. 2.2. Whiplash Magazine Het Whiplash Magazine is het eigen blad van de WSN. Hierbij worden patiënten betrokken bij de stichting en geïnformeerd over de vele aspecten van het leven met whiplash. Er is aandacht voor actuele onderwerpen rondom whiplash, praktische handreikingen en belangenbehartiging. Daarnaast is er ook ruimte om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Het blad brengt de activiteiten en de resultaten van de WSN aan het licht zodat het goed zichtbaar is wat de betekenis van de organisatie en het lidmaatschap is. Er is een betaalde hoofdredacteur aangenomen, die aanvullend onze redactieleden voorziet van coaching op schijfgebied. De (eind)redactie wordt opgepakt door vrijwilligers. De kantoormedewerker heeft een ondersteunende functie als redactiesecretaris. Een redactiestatuut en stijlboek (levende documenten) dienen ter ondersteuning van de redactie. De WSN wil meer exposure geven aan dit mooie, informatieve blad, door deze in ziekenhuizen en pijnpoli s aan te bieden. 2.3. Informatiemarkten Niet alle whiplashpatiënten weten de dienstverlening van de WSN te vinden. Daarom is het noodzakelijk om ook naar de whiplashpatiënt toe te gaan. De WSN denkt dat te bereiken door deel te nemen aan een aantal bestaande grote informatiemarkten. 3
2.4. Werkgroep Deskundigheid Whiplashpatiënten hebben vooral behoefte aan informatie, advies en een luisterend oor. Actuele kennis en communicatieve vaardigheden zijn daarom essentieel. Dat stelt eisen aan de deskundigheid en vaardigheden van de contactpersonen. De WSN besteedt daarom continu aandacht aan de deskundigheid van haar contactpersonen door: ondersteuning door de werkgroep deskundigheid, informatiedag en 2 intervisiedagen voor contactpersonen, het opleiden van contactpersonen en een interne nieuwsbrief. De WSN heeft een werkgroep Deskundigheid, waarin 5 vrijwilligers deelnemen, waaronder een lid van de medische adviesraad. De werkgroep is onder meer verantwoordelijk voor de interne scholingsactiviteiten en de samenstelling van de sociale kaart. Tevens signaleert en onderzoekt de werkgroep therapieën en behandelingen voor whiplash en ondersteunt ze de andere WSNwerkgroepen en contactpersonen individueel op het gebied van deskundigheidsbevordering. Evenals in de voorgaande jaren zijn ook in 2017 een aantal contactpersonen gestopt met de werkzaamheden voor de stichting. De behoefte aan aanvulling blijft dus groot. In 2018 willen we daarom minstens 2 nieuwe contactpersonen op gaan leiden. De werkgroep zal zich de het komende jaar verder bezighouden met o.a. Het, indien nodig, actualiseren en/of uitbreiden van de inhoud van het informatiemateriaal. De organisatie van een informatiedag voor alle vrijwilligers De organisatie van twee intervisiedagen voor contactpersonen Het aandragen van onderwerpen t.b.v. het whiplashmagazine. Zij zullen verder inspringen c.q. meedenken bij allerlei denkbare actuele ontwikkelingen. 2.5. Het opstellen en verspreiden van folders De WSN wil in 2018 de volgende folders uitbrengen: Reizen met whiplash Studeren met whiplash De folders zullen gratis zijn voor onze leden, online beschikbaar in de besloten patiëntencommunity. Derden die een brochure wensen te ontvangen, zonder lidmaatschap, hebben de mogelijkheid een digitale versie te kopen via onze webshop. 4
2.6. Nieuwsbrief Een maandelijks online Nieuwsbrief voor onze leden/donateurs. Dit betekent meer betrokkenheid creëren bij onze leden door ze te betrekken in de processen waarin de WSN zich bevindt. Middels de nieuwsbrief wordt een kijkje achter de schermen geboden zodat de lezer op de hoogte wordt gesteld van onze activiteiten. 2.7. Oude magazines WSN wil bewust en duurzaam omgaan met papierverbruik. Wij hebben oudere edities van de Whiplash Magazine in ons bezit en wensen deze kosteloos aan te bieden aan lotgenoten die twijfelen over wat een lidmaatschap voor ze kan betekenen en wat zo n Magazine te bieden heeft. De portokosten komen voor rekening van de aanvrager, de envelop komt voor rekening van de WSN. 2.8. Informatiepakket whiplash Een informatiepakket dat wij aanbieden wanneer mensen vragen hebben en de WSN benaderen via info@whiplashstichting.nl. Dit pakket bestaat uit: een document met de 10 meest gestelde vragen over whiplash, een brochure over wat whiplash is en een infoblad met hetgeen WSN kan betekenen voor whiplashpatiënten. In 2018 willen wij dit informatiepakket op papier zetten en digitaliseren zodat we deze kunnen verspreiden bij huisartsenposten, in revalidatiecentra, in ziekenhuizen en in pijnpoli s, geregistreerd bij Zorgkaart Nederland, waarna een papieren versie aangevraagd kan worden. Deels zal het verspreiden ook plaatsvinden door onze vrijwilligers en via de post. Het informatiepakket moet up to date worden gemaakt, gedrukt en gedigitaliseerd worden. 5
3. Belangenbehartiging Om de belangen van whiplashpatiënten te behartigen is de Whiplash Stichting aangesloten bij een drietal koepelorganisaties, te weten Iederin, Nederlandse Patiëntenfederatie en Dutch Brain council. Via de overleggen binnen deze koepels is het Whiplash Stichting Nederland in staat om het bundelen en het inbrengen van ervaringskennis in diverse overlegsituaties zoals bij aanbieders, verzekeraars, overheden en andere maatschappelijke organisaties te borgen. 6