De chatbot van Vet Fit 1
INLEIDING WATERMELON 1 Jonge startup uit Utrecht SOFTWARE 2 Content management systeem voor bedrijven TALPA CASE 3 Een van onze klanten met een populaire chatbot VRAGEN? 4 Vraag maar raak!
WIE BEN IK Alouschka van Dijk Optimaliseren van alle touch points in de customer journey van Watermelon. 3
ORGANISATIE WIE ZIJN WIJ? WATERMELON DE ORGANISATIE = WIE ZIJN WIJ? JONG TEAM 25 Gedreven vakidioten BESTAAN SINDS APRIL 2015 Begonnen als WhatsApp for Business OVERNAME ECREATION Ruim 65.000 chatbots + data AWARD WINNING STARTUP Beste startup van NL Beste Jonge ondernemers van NL
CHATBOT CMS KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE Intentie begrijpen MULTICHANNEL PUBLICEREN Bijvoorbeeld Facebook, Twitter en/of je website HYBRIDE MODEL Doorschakelen naar een medewerker REST API Integreer in andere software GEBRUIKSVRIENDELIJK DASHBOARD Beheer het brein van je chatbot NIETS CODEREN Simpel in gebruik, geen IT kennis nodig www.bestppt.com 5
ONZE KLANTEN
KLANT CASE VET FIT www.bestppt.com
WAT IS VET FIT? GESTART 14 februari 2018 TELEVISIE Samen met BN ers afvallen ONLINE COMMUNITY Heel Nederland leeft gezonder CHATBOT Tweede scherm www.bestppt.com 8
WAAROM EEN CHATBOT? 24/7 BESCHIKBAAR Geen wachttijden, altijd antwoord SOCIAL MEDIA KANALEN Doelgroep zat al op Facebook SCHAALBAAR Oneindig veel gesprekken, zonder extra mankracht ALTERNATIEF APP Na download geen actie + www.bestppt.com
WAT KAN DE BOT? PUSH BERICHTEN STUREN Elke dag nieuwe informatie SNELLE VRAGEN BEANTWOORDEN F.A.Q. vragen TIPS GEVEN Tips over een gezonde leefstijl VET FIT PAS AANMAKEN Word lid van de Vet Fit community OEFENINGEN GEVEN Vet Fit helpt je gezond te blijven RECEPTEN STUREN Vet Fit helpt je met gezond eten 10
CASE TALPA / SBS6 CHATBOT FACEBOOK MESSENGER CONVERSATIES MULTIMEDIA MODULE FAQ AUTOMATISEREN www.bestppt.com 11
TIPS, OEFENINGEN EN F.A.Q. www.bestppt.com 12
PUSH BERICHTEN www.bestppt.com 13
FACTS & FIGURES 6.000 75.000 55.000 90% UNIEKE GEBRUIKERS In heel Nederland BERICHTEN VERSTUURD And counting VRAGEN ONTVANGEN And counting OPEN-RATE BROADCAST www.bestppt.com 14
www.bestppt.com Rol van Watermelon
TALPA KOOS VOOR WATERMELON OMDAT: SNEL STARTEN Binnen 1 maand live NIKS CODEREN Gemakkelijk, geen ITkennis nodig INZICHTEN Real-time meekijken en statistieken GEBRUIKSVRIENDELIJK Makkelijk dashboard & Customer Success traject www.bestppt.com 16
SAMENWERKING Watermelon Talpa Software leverancier Begeleiding Maatwerk techniek Optimalisatie Onderwerpen Karakter Teksten Flows 17
HET PROCES 17 januari 2018 12 februari 2018 KICK-OFF ONTWIKKEL TRAINEN TESTEN LANCERING DOELEN STELLEN NIEUWE FLOWS TRAIN JE CHATBOT TEST JE CHATBOT LANCEER JE CHATBOT Stel samen met Watermelon de doelen die de chatbot moet behalen Ontwikkel samen met Watermelon duidelijke gespreksflows Maak je chatbot slimmer met onze kunstmatige intelligentie Test je chatbot intern voordat deze live gaat Lanceer je chatbot en kijk realtime mee met de gesprekken 18
KNOWLEDGE CYCLE VULLEN JE CHATBOT SLIMMER MAKEN MIS- MATCHES TRAINEN NIEUWE KENNIS TOEVOEGEN MISMATCHES WEGWERKEN LIVE ZETTEN TESTEN www.bestppt.com 19
DE FUNCTIONALITEITEN CONVERSATIES Klanten kunnen tips, recepten en oefeningen aanvragen Long tail De chatbot snapt zowel specifieke als algemene vragen BERICHTEN OVERVIEW Een overzicht voor al je medewerkers en chatbots AFWEZIGHEIDSBERICHT Is er geen coach aanwezig? Dan laat de bot dit weten. WELKOMSTBERICHT Klanten worden altijd begroet MISMATCHES Wanneer de chatbot het antwoord niet weet, kan jij het hem leren! HYBRIDE MODEL Werk naadloos samen met je chatbot PUSH BERICHTEN Houd je klant op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen ANALYTICS Inzicht in berichtenstroom, de gespreksduur en reactiesnelheid. www.bestppt.com 20
KARAKTER INSTELLEN www.bestppt.com 21
DASHBOARD www.bestppt.com 22
DASHBOARD www.bestppt.com 23
MISMATCHES www.bestppt.com 24
ANALYTICS www.bestppt.com 25
WAT KAN JIJ ER MEE? LEADS GENEREREN Afspraken inplannen OMZET VERHOGEN Helpen shoppen KLANTERVARING VERBETEREN Extra service verlenen MARKTONDERZOEK Enquetes verlenen www.bestppt.com 26
Vragen? WatermelonNLD @WatermelonHQ +WatermelonNLD www.bestppt.com 27