OPLEIDINGSAGENDA VOORJAAR 2016

OPLEIDINGSAGENDA VOORJAAR 2016 VASTE PROGRAMMATIE EN OP MAAT Kwalitatieve opleidingen, concreet resultaat www.syntra-bedrijfstrainingen.be

1. Direct toepasbare opleidingen 2. Flexibiliteit in lesinhoud, data en locatie 3. Uitgebreid, correct geprijsd aanbod 4. Docenten = vakspecialisten 5. Erkend voor o.a. kmo-portefeuille 6. Behoeftedetectie en opleidingsadvies 7. Vaste lesplaatsen op 12 locaties www.syntra-bedrijfstrainingen.be

SAMEN STERK SYNTRA-AB, SYNTRA Brussel en SYNTRA Midden-Vlaanderen bundelen de krachten om vanuit het economische hart van Vlaanderen boeiende bedrijfstrainingen aan te bieden voor ondernemers, kmo s, organisaties en overheden. Met 12 vaste lesplaatsen in onder meer Antwerpen, Brussel (Tour&Taxis), Leuven, Mechelen, Gent en Sint- Niklaas bevinden we ons centraal in het ondernemend landschap. Daarnaast organiseren we ook trainingen op externe locaties. Wil u tijd besparen met een incompany training bij u in het bedrijf? Ons sterk team van trainingsadviseurs maakt het allemaal mogelijk. Met een netwerk van bijna 2000 docenten garanderen wij bovendien voor elke bedrijfstraining een docent die specialist is in zijn vak. Het aantal B2B-trainingen breidt dankzij deze samenwerking aanzienlijk uit. Laat u in deze folder inspireren door ons vernieuwd professioneel opleidingsaanbod. NIET GEVONDEN WAT U ZOCHT? Of wil u een aantal medewerkers inschrijven voor eenzelfde opleiding? Neem gerust contact op met onze trainingsadviseurs voor een opleiding op maat. U beslist daarbij zelf over de inhoud en de timing. (zie pagina 6) Kiezen voor SYNTRA Bedrijfstrainingen is kiezen voor een ijzersterk aanbod met een uitstekende prijs en kwaliteit. 3 INTRO

INHOUD 4 SYNTRA BEDRIJFSTRAININGEN, STERK IN MAATWERK 6 DE KMO-PORTEFEUILLE 8 LOKAALVERHUUR 10 PARTNERSHIPS EN ONDERAANNEMINGEN 11 DOCENTEN IN DE KIJKER 12 ONZE KLANTEN AAN HET WOORD 14 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 16 ASSERTIVITEITSTRAINING 16 ZELFBEWUST OP DE WERKVLOER 16 ZELFZORG, HOE VOORKOMT U DAT UW BATTERIJEN LEEGLOPEN 16 KRACHTIG BEÏNVLOEDEN EN OVERTUIGEN 17 TIME- EN STRESSMANAGEMENT 17 SPREKEN VOOR EEN GROEP 18 MASTERCLASS VOOR OFFICE PROFESSIONALS 19 COMMUNICATIE OP DE WERKVLOER 19 NON-VERBALE COMMUNICATIE EN LICHAAMSTAAL 19 PROBLEMEN OPLOSSEN EN CONFLICTEN VERMIJDEN 19 UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID 19 WERKORGANISATIE 20 INTERNE COMMUNICATIE VIA YAMMER 20 NOTULEREN EN OPMAKEN VAN VERSLAGEN 20 OPFRISSEN VAN DE NBN-NORMEN EN DE NIEUWE SPELLING 20 PRAKTISCHE ORGANISATIE EVENEMENTEN 20 EFFECTIEF EN EFFICIËNT VERGADEREN 21 SNELLEZEN 21 MINDMAPPING 21 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT 22 LEIDINGGEVEN, EEN VAK APART 22 COACHING VAN MEDEWERKERS 23 INSTRUCTIES GEVEN OP DE WERKVLOER EN TECHNISCH TRAINEN 23 TRAIN THE TRAINER 23 FINANCIEEL MANAGEMENT VOOR NIET-SPECIALISTEN 24 GRONDSLAGEN VAN PROJECTMANAGEMENT 24 VERANDERINGSMANAGEMENT 24 GRONDSLAGEN VAN PROCESMANAGEMENT 24 KPI MANAGEMENTMODELLEN 25 HUMAN RESOURCES 26 VERTROUWENSPERSOON BASIS 26 TERUGKOMDAG VERTROUWENSPERSOON 26 BASISOPLEIDING SOCIAAL RECHT 26 CONSTRUCTIEF OMGAAN MET CONFLICTEN: CONFLICTCOACHING 26 SLECHTNIEUWSGESPREKKEN VOEREN 27 SELECTIEGESPREKKEN ANNO 2016 27 EVALUATIE- EN FUNCTIONERINGSGESPREKKEN 27 REKRUTEREN VIA SOCIALE MEDIA 27 VERMIJD BURN-OUT BIJ UW WERKNEMERS: INLEIDING 27 KLANT- EN KWALITEITGERICHTHEID 28 DUURZAME RELATIES MET KLANTEN EN LEVERANCIERS 28 UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID 28 OMGAAN MET KLACHTEN EN MOEILIJKE KLANTEN 28 MASTERCLASS IN COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN 29 COMMUNICATIETECHNIEKEN 29 VERKOOPTECHNIEKEN 29 VERKOPEN VOLGENS GEDRAGSSTIJL VAN DE KLANT 29 ONDERHANDELINGSTECHNIEKEN 29 MARKETING, SALES EN SOCIAL MEDIA 30 CORRECT OMGAAN MET SOCIAL MEDIA 30 FACEBOOKMARKETING 30 LINKEDIN VOOR ORGANISATIES EN BEDRIJVEN 30 VISUELE SOCIALE MEDIA MARKETING: PINTEREST EN INSTAGRAM 31 SUCCESVOL POSTEN OP SOCIALE MEDIA 31 SCHRIJVEN VOOR HET WEB 31 E-MARKETING: VAN COMMERCIËLE WEBSITE TOT SOCIALE MEDIA 31 AANTREKKELIJKE NIEUWSBRIEVEN MET MAILCHIMP 32 PROFESSIONELE E-NIEUWSBRIEVEN LEREN MAKEN 32 PROFESSIONEEL BLOGGEN 32 POSTMAILINGS DIE RENDEREN 32 SUCCESVOLLE MARKETING IN DE PRAKTIJK 33 TELEFONISCHE PROSPECTIE 33 PRIJSONDERHANDELINGEN VOEREN 33 GEDRAGSSTIJL VAN DE KLANT: VERKOPEN MET DISC-MODEL 33 PERFECTIONEER UW VERKOOPSGESPREK 35 COMMERCIËLE VERKOOP VOOR DE BINNENDIENSTMEDEWERKER 35 COACH UW SALESTEAM 35 EFFICIËNT NETWERKEN 35 EFFICIËNT WERKEN MET DROPBOX 35

FINANCIEN 36 BALANSLEZEN EN RATIO-ANALYSE 36 BASISPRINCIPES BOEKHOUDEN 36 EEN WINNENDE OFFERTE OPSTELLEN 36 CORRECT FACTUREREN 37 CREDIT MANAGEMENT VOOR DE KMO 37 OPTIMALISEER UW WERKKAPITAAL 37 HET ABC VAN FISCAAL AFTREKBARE KOSTEN 37 PRAKTISCHE OPLEIDING BTW 37 GRAFISCHE SOFTWARE 38 AUTOCAD 38 AUTOCAD 3D 38 INTERIEURONTWERP MET INTERICAD 38 REVIT 39 SKETCHUP 39 ADOBE 40 MS OFFICE 42 (WEB)DEVELOPMENT 44 DEVOPS 44 DRUPAL 8 44 HTML EN CSS VOOR BEGINNERS 44 JAVASCRIPT 45 PHP PROGRAMMEREN 45 PHP ADVANCED MET SYMFONY 45 PROGRAMMEREN IN JAVA 45 PROGRAMMEREN MET C#.NET 45 SOFTWARE TESTING 45 USABILITY EN CONVERSIE OPTIMALISATIE 45 WORDPRESS 47 GOOGLE BASIS 48 UW WEBSITE STERK POSITIONEREN IN GOOGLE 48 WEBSTATISTIEKEN MET GOOGLE ANALYTICS 48 GOOGLE ADVANCED 49 GOOGLE ADWORDS EXPERT 49 GOOGLE ANALYTICS EXPERT 49 ICT EN NETWERKEN 50 BASIS NETWERKEN 50 INFORMATIEBEVEILIGING 50 CCNA MODULE 1, 2, 3 & 4 (CCENT GETUIGSCHRIFT) 50 MICROSOFT SQL SERVER BUSINESS INTELLIGENCE FAST TRACK 50 DATAZEN 51 LEAN STARTUP 51 BASISCURSUS ITIL 51 BASISCURSUS PRINCE 2 51 BUSINESS ANALYSE VOOR ICT ONTWIKKELINGSTRAJECTEN 51 IT-PROJECTMANAGEMENT 51 SCRUM & AGILE 51 TRANSPORT, LOGISTIEK EN DOUANE 52 ATTITUDETRAINING 53 CMR EN ONGEVALSAANGIFTE 53 WEGCODE EN HET EUROPEES AANRIJDINGSFORMULIER 53 DEFENSIEF RIJDEN 53 ECODRIVE 53 EHBO EN OMGAAN MET NOODSITUATIES 54 EHBO EN ONGEVALSAANGIFTE 54 ERGONOMIE EN FIT EN GEZOND ACHTER HET STUUR 54 LADINGBEVEILIGING / LADINGZEKERING 54 RIJ- EN RUSTTIJDEN EN DIGITALE TACHOGRAAF 54 HEFTRUCK 55 HOOGWERKER 55 VEILIGHEID, PREVENTIE EN EHBO 56 BASISOPLEIDING HULPVERLENER EHBO 56 OPFRISSING EHBO 56 EHBO EN HEFFEN EN TILLEN 57 EHBO EN HANTEREN KLEINE BLUSMIDDELEN 57 BASISVORMING PREVENTIE NIVEAU 3 57 BA4 VOOR (NIET-)ELEKTRISCH GESCHOOLDEN 57 BA4-BA5 VAKBEKWAAM PERSOON 58 VCA BASIS / VOL 58 INSTALLATIE, ONDERHOUD EN TECHNIEK 59 ELEKTRO-PNEUMATIEK 59 INLEIDING IN PNEUMATIEK 59 BIJSCHOLINGEN PNEUMATISCHE INSTALLATIES 59 LASSEN VOOR BOUWVAKKERS 60 ALLROUND BEDIENDE IN DE BOUWSECTOR 60 MEER WETEN OF INSCHRIJVEN? 61 INDEX 63 5

SYNTRA BEDRIJFSTRAININGEN, STERK IN MAATWERK Wil u een aantal medewerkers eenzelfde opleiding laten volgen? Past onze planning u niet? Of vindt u het antwoord op uw opleidingsvraag niet in ons aanbod terug? Kies voor een opleiding op maat. HOE GAAN WE TE WERK? 6 Onze trainingsadviseurs zorgen voor alles en bewaken het opleidingstraject van intake tot nazorg. STERK IN MAATWERK CARTE BLANCHE Het idee is simpel: u krijgt carte blanche. U beslist waar en wanneer de opleiding plaatsvindt. Bij ons op de campus? In uw organisatie als in-company training? Of liever op een externe locatie? Aan u de keuze. We starten met het analyseren van uw opleidingsbehoefte om inzicht te krijgen in de objectieven, het profiel van de deelnemers en de beschikbare tijd. Op basis hiervan werken wij een volledig voorstel op maat uit. Na de opleiding gaan we na of ons antwoord op uw opleidingsvraag optimaal was. We bekijken of het gewenste resultaat bereikt is en of een opfrissingssessie in de toekomst nodig is. Ook nemen we uw administratief werk uit handen. Zo zorgen wij voor de erkende attesten en certificaten wanneer die van toepassing zijn. Kortom, over papierwerk hoeft u zich geen zorgen te maken. Makkelijk toch? Ook als u op zoek bent naar een individuele begeleiding kan u bij ons terecht. Tijdens een interactieve 1-op-1 training delen onze coaches hun knowhow bij u op de werkvloer. Het grote voordeel van een maatopleiding: efficiëntie. U speelt optimaal in op de opleidingsnoden van uw bedrijf waardoor u kostbare tijd en middelen uitspaart. ONZE AANPAK STAP 1: behoefteanalyse STAP 2: samenstellen programma en offerte STAP 3: opleiding STAP 4: evaluatie, resultaatmeting en administratie ENKELE REFERENTIES

Ik volgde de SYNTRA-maatopleiding Wat is nieuw in Office 2010 samen met 5 andere collega s van Agfa Graphics. Ik vond de opleiding zeer sterk, zowel qua inhoud als het lesgeven zelf. De Microsoft-logica werd op een heel goede manier uitgelegd. De docent gaf vele tips en tricks die ons vooruithelpen. WAT KOST EEN OPLEIDING OP MAAT? Enkel jammer dat we deze opleiding niet 3 jaar eerder hadden gevolgd, het had ons veel zoekwerk bespaard. Hendrik Lambrecht, TQM assistant Agfa Graphics Een SYNTRA Bedrijfstraining is correct geprijsd. Bovendien kan u een beroep doen op verschillende steunmaatregelen. Kmo-portefeuille: recupereer tot 50% van uw opleidingskost. (zie pagina 8) Opleidingsfondsen: heel wat sectoren en paritaire comités komen tussen in de opleidingskost. Surf voor een overzicht per sector naar: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/premies-sectorfondsen 10% korting voor leden Bouwunie en Unizo 7 STERK IN MAATWERK PRIJSSIMULATIE Een kmo (lid van UNIZO) bestelde een opleiding voor 12 van zijn medewerkers: 2 sessies van 3 lesuren 980,00 10 % ledenkorting UNIZO - 98,00 factuurbedrag 882,00 50 % tussenkomst kmo-portefeuille 441,00 INTERESSE IN EEN OPLEIDING OP MAAT? Neem contact met ons op via: 078 15 40 05 info@syntra-bedrijfstrainingen.be TOTAAL BETAALD DOOR KLANT 441,00 KOST PER CURSIST 36,75 Deze prijzen zijn indicatief. Aan deze publicatie kunnen geen rechten ontleend worden. Ze is louter informatief.

DE KMO-PORTEFEUILLE TOT 50% KORTING OP AL UW OPLEIDINGEN BIJ SYNTRA BEDRIJFSTRAININGEN Wij zijn als opleidingsorganisatie erkend door de Vlaamse overheid. Dankzij deze erkenning kan u als ondernemer via de kmo-portefeuille jaarlijks tot 2.500 subsidies krijgen voor één van onze professionele opleidingen. 8 DE KMO-PORTEFEUILLE WAT? Als ondernemer van een kmo of als beoefenaar van een vrij beroep kan u online subsidies aanvragen voor ondersteuning in 4 domeinen: opleiding advies over ondernemen advies over innoveren advies over internationaliseren Opgelet: het minimumprojectbedrag bedraagt 100. VOOR WIE? Kmo s en vrije beroepen kunnen gebruik maken van de kmo-portefeuille als ze voldoen aan de volgende voorwaarden: gevestigd in het Vlaamse Gewest behoren tot de privésector (met een aandeel van de overheid kleiner dan 25%) hoofdactiviteit is opgenomen in de lijst met NACE-codes HOEVEEL SUBSIDIE KAN EEN ONDERNEMING KRIJGEN? Jaarlijks kan u via de kmo-portefeuille een tegemoetkoming krijgen tot 15.000. Voor de verschillende pijlers gelden andere steunpercentages en -plafonds. Wij geven graag de details van de pijler opleiding mee. U kan tot 50% subsidies krijgen voor opleidingen die het functioneren van het bedrijf verbeteren en die door een erkende dienstverlener* zoals SYNTRA Bedrijfstrainingen worden gegeven. Hierbij geldt een maximum van 2.500 euro per kalenderjaar. Surf voor alle info en een instructiefilmpje naar www.syntra-bedrijfstrainingen.be/kmo-portefeuille Vzw s en grote ondernemingen komen niet in aanmerking voor de kmo-portefeuille. * De SYNTRA Bedrijfstrainingen worden de facto uitgevoerd door één van onze partnerorganisaties. Iedere partner is erkend dienstverlener voor de kmo-portefeuille. Van zodra u zich inschrijft, communiceren wij onder welk erkenningsnummer u de aanvraag kan indienen.

HOE SUBSIDIE AANVRAGEN? Om de subsidie te kunnen aanvragen moet u zich registreren op www.kmo-portefeuille.be en vervolgens een bedrag storten in uw elektronische kmo-portefeuille. De Vlaamse overheid vult dat bedrag verder aan met subsidies. U kan de aanvraag tot 14 kalenderdagen na de start van de prestaties indienen. Stap 1: registratie Registreer uw kmo online (enkel bij een eerste aanvraag) via www.kmo-portefeuille.be met uw elektronische identiteitskaart (e-id) of via uw federaal token als u niet over een lezer beschikt voor uw elektronische identiteitskaart. Vul de gegevens van uw kmo in. Na de registratie krijgt u een activerings-url opgestuurd per post. Tik de activerings-url op het internet in en log in met uw e-id of federaal token u bent nu gelinkt aan een kmo. Stap 2: aanvraag (pas mogelijk nadat er ingeschreven werd voor een opleiding) Vraag online via www.kmo-portefeuille.be de subsidie aan, klik op Nieuw project en vul het erkenningsnummer* van SYNTRA Bedrijfstrainingen in. Vraag uw subsidie zo snel mogelijk aan en uiterlijk binnen de 14 dagen na de start van de opleiding. Aanvragen die niet tijdig gebeuren, komen niet in aanmerking voor subsidie. Als u de juiste deelnameprijs en het aantal opleidingsuren kent, hoeft u niet te wachten op de factuur om uw aanvraag in te dienen. U ontvangt een mail van zodra SYNTRA Bedrijfstrainingen de aanvraag heeft bevestigd. U stort uw 50% in de kmo-portefeuille, de Vlaamse overheid stort de overige 50%. Stort snel uw eigen aandeel van 50%, u hebt maar 30 dagen de tijd. Afhankelijk van de organiserende SYNTRA wordt BTW aangerekend. U dient dan enkel het bedrag exclusief BTW in te brengen in de kmo-portefeuille. Het BTW-bedrag blijft rechtstreeks betaalbaar aan SYNTRA Bedrijfstrainingen. U ontvangt een bevestigingsmail van kmo-portefeuille over uw storting in uw portefeuille. Meld u terug aan en bevestig via een online-overschrijving in de portefeuille dat het bedrag mag doorgestort worden aan SYNTRA Bedrijfstrainingen. 9 DE KMO-PORTEFEUILLE REGELGEVING VANAF 1 APRIL 2016 De bedoeling zou zijn om voortaan een administratief eenvoudig subsidie-instrument te maken van de kmo-portefeuille. Elke kmo kan vanaf dan één budget vrij besteden voor opleiding en advies: Kleine ondernemingen: 40% subsidie met een maximum van 10 000 subsidie per jaar per kmo. Middelgrote ondernemingen: 30% subsidie met een maximum van 15 000 subsidie per jaar per kmo. Surf voor meer informatie naar www.syntra-bedrijfstrainingen.be/kmo-portefeuille * Vul het erkenningsnummer in van één van de partners van SYNTRA Bedrijfstrainingen. Dit nummer ontvangt u bij inschrijving of bij bevestiging van een opdracht samen met het bedrag dat u mag indienen bij de aanvraag.

LOKAALVERHUUR 10 LOKAALVERHUUR Zoekt u een geschikt lokaal voor een presentatie of workshop? Een conferentieruimte nodig? Of een professioneel uitgerust PC- of praktijklokaal? Bij SYNTRA Bedrijfstrainingen kan u zowel s avonds als overdag een gepaste ruimte huren tegen een scherpe prijs. Zo kan u al een leslokaal huren voor een halve dag voor 120 euro. Een volledig uitgerust computer-leslokaal voor 160 euro en een aula voor 200 euro. Het gebruik van een beamer of projectie op een flatscreen tv-scherm, internetaansluiting en ander didactisch materiaal zoals whiteboard zijn in de prijs inbegrepen. De capaciteit van onze lokalen varieert van 10 tot 120 personen. De lokalen zijn uitgerust met didactisch materiaal en internetaansluiting. U kan gebruik maken van onze ruime parking met gratis parkeermogelijkheid. Ook is het mogelijk om gebruik te maken van onze cateringfaciliteiten. LOKALEN Ontvangst- en receptieruimtes: open ruimte met statafels en buffettafel Les-/vergaderlokalen tot +/- 50 personen Auditorium Aula s tot 160 personen Computerlokalen: aparte leslokalen voor PC en MAC standaard 12 computers + docentencomputer, internetaansluiting, beamer, projectiescherm en/of wit schrijfbord Technische praktijklokalen: bakkerij, didactische keuken en zaal, elektrolab, garage, kapsalon, nagelstudio, schoonheidssalon... DIENSTEN Lokaalopstelling volgens uw wensen: u-vorm, schoolstijl, ovaal, theaterstijl Extra didactisch materiaal: beamer, laptop, projectiescherm, overheadprojector, flipchart, TV, video, internetkabel. Ander materiaal op aanvraag. Cateringmogelijkheden in diverse formules Kopie- en faxdiensten op afspraak BEREIKBAARHEID Ruime parkeermogelijkheden en vlotte bereikbaarheid. PRAKTISCH Huren kan op de meeste locaties van maandag t.e.m. zaterdag: ma-vr: van 9 tot 22 uur zat: van 9 tot 12.30 uur Uitzonderingen zijn bespreekbaar. Meer info en aanvragen? Surf naar: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/lokaalverhuur

PARTNERSHIPS EN ONDERAANNEMINGEN SYNTRA Bedrijfstrainingen is ook partner voor organisaties of bedrijven die opleidingen willen organiseren en aanbieden aan leden, klanten Wij staan open voor diverse vormen van samenwerking, steeds met aandacht voor win-win: onderaanneming partnerschap Wat hebben wij een partner te bieden in dergelijke projecten? erkenning voor kmo-portefeuille waardoor uw klanten/ leden kunnen genieten van opleidingssubsidies uitwerken van een opleidingsprogramma op maat aanbrengen van ervaren docenten administratieve ondersteuning (inschrijving, facturatie, opvolging, aanvragen kmo-portefeuille, ) ter beschikking stellen van leslokalen op één van onze campussen ondersteuning op vlak van marketing en communicatie ENKELE REFERENTIES Opleidingen in de sector van serviceflats of assistentiewoningen: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/woonassistent Erkende bijscholingen voetverzorging in samenwerking met BVV en Consulta: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/consulta 11 PARTNERSHIPS EN ONDERAANNEMINGEN Interesse om de mogelijkheden van een partnership te bespreken? Bel 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be Winteropleidingen, erkend door FVB, tussen 01/12/15 en 31/03/16: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/winteropleidingen Voor mijn job wilde ik meer te weten komen over assistentiewoningen en de regelgeving terzake. De opleiding woonassistent is een aanrader en behandelt zowel de juridische aspecten, de typologie van mogelijke bewoners, EHBO als de technische noden van deze gebouwen. Paul Van Langenhove, medewerker Mederi Opleidingstraject voor zelfstandige thuisverplegers: www.syntra-bedrijfstrainingen.be/thuisverpleging

DOCENTEN IN DE KIJKER Kiest u voor één van onze opleidingen, dan krijgt u les van docenten die specialist zijn in hun vakgebied. Stuk voor stuk zijn ze professionals die hun expertise in de praktijk verworven hebben. Bovendien hebben onze trainers het talent om hun kennis op een bevlogen manier over te brengen. Op een efficiënte en interactieve manier. De juiste training met de juiste trainer, daar zorgen wij voor. Enkele toppers uit ons netwerk: 12 DOCENTEN IN DE KIJKER LIEVEN VAN DE VELDE e-business coach en public speaker Lieven heeft meer dan 15 jaar ervaring in het geven van trainingen, workshops en seminaries over internet en e-marketing gerelateerde topics. Hij is gespecialiseerd in het coachen van kmo's bij hun online activiteiten en is expert in onder meer SEO, e-commerce en Google Analytics. Hij kan u alles vertellen over de do's en don'ts bij online verkoop. HANS VANDENBOGAERDE IT-trainer, consultant en project manager Hans zit met één been in het bedrijfsleven en met het andere in het onderwijs. Hij is zowel ervaren IT'er als lesgever in CMS, IT-projectmanagement en Cloud Computing. Hij kent IT door en door en kan dit ook vertalen naar de businesskant van de onderneming. Hans is geen hokjesdenker. Hij gelooft heel sterk dat IT geen eiland mag zijn in de onderneming, maar moet samenwerken met business. LORE VAN BESIEN advertentiespecialist Google Lore was 3 jaar Account Manager op de AdWords-afdeling bij Google waar ze zich specialiseerde in internationale advertising. Op dit moment werkt ze als zelfstandige partner voor bedrijven, kmo's en andere zelfstandigen die hun online marketing strategie willen uitbesteden. Als AdWords-specialiste en ex-google-werkneemster is Lore de expert bij uitstek om van uw campagne een succes te maken. INGE PROVOST logopediste, psychotherapeute en trainingsdocente Inge werkt sinds een 15-tal jaar als zelfstandig consulente en docente in onder meer mindmapping en snellezen en time- en stressmanagement. Ze is co-auteur van het boek Leuker Leren die de spontane leerhonger van het menselijke brein wil aanwakkeren door de toepassing van recente inzichten in hoe onze hersenen het liefst leren.

FRANKY VAN HOECKE human resources consultant and contractor Franky Van Hoecke is een expert op het gebied van leiderschap, communicatievaardigheden, onderhandelingstechnieken, teambuilding en salestraining. Hij staat garant voor een pragmatische aanpak met maximale focus op concrete cases en oefeningen in de praktijk. In de opleiding Leidinggeven, een vak apart deelt hij zijn expertise op een interactieve manier. LEO VERSCHEUREN bedrijfspsycholoog Leo Verscheuren heeft een Master in de bedrijfspsychologie met een postgraduaat in de bedrijfskunde en werkte meer dan twintig jaar in verschillende managementposities o.a voor de Kinepolisgroep en bij IKEA. Hij begeleidt managementteams naar betere prestaties en geeft bij ons training in evaluatie- en functioneringsgesprekken. Naast zijn theoretische bagage beschikt hij over een grote dosis praktijkervaring, die hij graag met anderen deelt. HELENA DEMUYNCK conflictcoach en bemiddelaar Wie de opleiding conflictcoaching volgt, krijgt les van conflictcoach en bemiddelaar Helena Demuynck. Ze heeft een ruime ervaring in het coachen van leidinggevenden en het optimaliseren van de interactie tussen individuen, teams en organisaties. Zij weet als geen ander hoe je een constructieve samenwerking in een team tot stand brengt om zo het beste uit de werknemers te halen. DIRK VANDEVELDE Microsoft certified SharePoint specialist Dirk is een Microsoft certified SharePoint specialist die als IT-consultant opleidingen geeft in binnen- en buitenland. Daarnaast is hij werkzaam als Service Manager bij de firma Becosoft waar hij verantwoordelijk is voor de Helpdesk/ Support afdeling en voor de 1ste, 2de en 3de lijns support. Om de feeling met het dagelijkse reilen en zeilen in de ITwereld niet te verliezen, doet hij ook consulting opdrachten bij klanten. 13 DOCENTEN IN DE KIJKER SERGE DAL BOSCO expert in sales, communicatie en management Serge Dal Bosco is een ervaren coach en gecertificeerd DISC trainer. Hij geeft interactieve trainingen in communicatie, sales en management. Als resultaat- en mensgericht adviseur werkt hij aan veranderopgaven en ontwikkeling van mensen in een commerciële of managementomgeving. SAM VAN UYTFANG lesgever nascholing vakbekwaamheid Sam Van Uytfang is sinds 2009 erkend door de FOD Mobiliteit als lesgever voor de nascholing vakbekwaamheid voor o.a. de modules Wegcode en het Europees aanrijdingsformulier, ladingzekering, Rij- en rusttijden (digitale tachograaf) en Ecodrive. Als zaakvoerder van het autocarbedrijf Fimatours staat Sam met zijn 2 voeten in de praktijk en heeft hij een goed inzicht in de dagelijkse realiteit van de beroepschauffeurs.

ONZE KLANTEN AAN HET WOORD 14 Door de maatopleiding ladingbeveiliging blijven onze chauffeurs op de hoogte over het correct laden, lossen en veilig vervoeren van materialen en goederen die vaak heel fragiel zijn. Bij SYNTRA Bedrijfstrainingen wordt de theorie gecombineerd met praktijkoefeningen die gegeven worden door een ervaren docent die al jaren in het vak staat. Als bedrijf actief in nationaal en internationaal transport zijn we verplicht om de regelgeving rond vakbekwaamheid te volgen voor onze 45 chauffeurs. Wij doen hiervoor een beroep op SYNTRA Bedrijfstrainingen en zijn erg tevreden over de vlotte samenwerking. Het persoonlijk contact met de trainingsadviseur die op voorhand onze verwachtingen aftoetst, stel ik erg op prijs. ONZE KLANTEN AAN HET WOORD Stephan Roossens, Karl Dieltjens Transport Roossens Novaedes 4 creatives van ons full service communicatiebureau hebben de opleiding Ik vond de opleiding non-verbale Blender gevolgd. Blender is een open source programma voor het maken van 3D communicatie bijzonder interessant afbeeldingen, animaties en video s van professionele kwaliteit. omdat ik veel nuttige en praktische tips kreeg die onmiddellijk bruikbaar zijn. De opleiding was een aangename kennismaking met de mogelijkheden en functies van Blender 3D. Je merkte meteen dat de docent een vakexpert is die weet waarover hij Ik zou die opleiding dan ook aanraden aan praat. anderen. Je kan hier veel van leren. Filip Houtman, De Facto Image Building Valerie De Coninck De etalages van de Oxfam-winkels worden door onze vrijwilligers opgebouwd. Sommigen hadden al een goede kennis van etalagetechnieken maar anderen hadden nood aan een opleiding om te ontdekken wat belangrijk is bij het opmaken van de etalage. We hebben hiervoor beroep gedaan op SYNTRA Bedrijfstrainingen omdat we regelmatig met hen samenwerken en ze zich goed kunnen inleven in het werken met vrijwilligers. De docent heeft op voorhand enkele winkels bezocht om input te verzamelen voor zijn lessen. Op die manier begreep hij de realiteit van de winkels perfect en kon hij meteen inspelen op onze noden en vragen. Tijdens de opleiding werd het belang van een goede etalage meteen duidelijk. Een etalage nodigt een klant uit om de winkel binnen te komen. Het is dus niet de bedoeling om zoveel mogelijk artikels uit te stallen. Nu de opleiding achter de rug is, merken we dat de etalages in onze winkels er echt op vooruitgegaan zijn. Channah Bentein Oxfam

OPLEIDINGSAGENDA VOORJAAR 2016 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING 16 MASTERCLASS VOOR OFFICE PROFESSIONALS 19 WERKORGANISATIE 20 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT 22 HUMAN RESOURCES 26 15 KLANT- EN KWALITEITGERICHTHEID 28 MASTERCLASS IN COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN 29 MARKETING, SALES EN SOCIAL MEDIA 30 FINANCIËN 36 GRAFISCHE SOFTWARE 38 ADOBE 40 MS OFFICE 45 (WEB)DEVELOPMENT 44 OPLEIDINGSAGENDA VOORJAAR 2016 GOOGLE 48 ICT EN NETWERKEN 50 TRANSPORT, LOGISTIEK EN DOUANE 52 VEILIGHEID, PREVENTIE EN EHBO 56 INSTALLATIE, ONDERHOUD EN TECHNIEK 59

PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Bent u op zoek naar een natuurlijke stijl van spreken in het openbaar? Heeft u nood aan een cursus om aan uw zelfvertrouwen en assertiviteit te werken? Of zou u graag praktische tips krijgen om uw tijd efficiënt te plannen? Bij SYNTRA Bedrijfstrainingen zit u goed voor het aanleren van een hele resem vaardigheden en technieken waarmee u meteen aan de slag kan. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/persoonlijke-ontwikkeling 16 ASSERTIVITEITSTRAINING PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Vindt u zichzelf niet assertief genoeg? Leer in deze cursus hoe u uw mening op een correcte en respectvolle manier overbrengt. Aalst 29 februari 2016 09:00 3 dagen 400,00 200,00 Brussel - Tour & Taxis 13 april 2016 09:00 3 dagen 400,00 200,00 Berchem 15 april 2016 09:00 3 dagen 400,00 200,00 Gent 20 mei 2016 09:00 3 dagen 400,00 200,00 ZELFBEWUST OP DE WERKVLOER Een cursus voor iedereen die met meer zelfvertrouwen in het professionele leven wil staan. Gent 16 februari 2016 09:00 1,5 dag 250,00 125,00 Berchem 06 juni 2016 09:00 1,5 dag 250,00 125,00 ZELFZORG, HOE VOORKOMT U DAT UW BATTERIJEN LEEGLOPEN NIEUW U leert bewust met uw eigen energie omgaan en u ontdekt hoe u op een aanvaardbare manier grenzen kan aangeven om zo een burn-out te vermijden. Berchem 19 april 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Gent 13 juni 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

KRACHTIG BEÏNVLOEDEN EN OVERTUIGEN 17 In twee dagen ontdekt u via eenvoudige principes hoe u een goed idee of verhaal overbrengt naar uw medewerkers, collega s of chef. Sint-Niklaas 18 april 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Berchem 07 juni 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 TIME- EN STRESSMANAGEMENT In deze cursus timemanagement krijgt u inzicht in een efficiënt tijdsbeheer en ontdekt u hoe u stress onder controle houdt. Berchem 01 maart 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 Gent 03 maart 2016 09:00 2 dagen 300,00 150,00 Leuven 21 april 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 Brussel - Tour & Taxis 11 mei 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 Sint-Niklaas 10 juni 2016 09:00 2 dagen 300,00 150,00 PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Uit functioneringsgesprekken met onze medewerkers bleek dat velen nood hadden aan een opleiding time- en stressmanagement. De werkdruk ligt hier hoog en al onze medewerkers zijn gemotiveerd en gedreven om hun job goed te doen. Ik heb contact opgenomen met een trainingsadviseur van SYNTRA Bedrijfstrainingen om de opleiding in te plannen voor een team van 12 medewerkers. De feedback over de training was positief: je krijgt heel veel praktische tips en tricks die meteen bruikbaar zijn op de werkvloer. De docent vraagt ook constant input en gaat op zoek naar wat leeft in de organisatie. Els Pieraerts teamcoach bij çavaria

SPREKEN VOOR GROEP 1 Wees voorbereid en ken uw onderwerp 2 Zorg voor structuur en kracht 3 Oefen 4 Glimlach 5 Interageer met uw publiek Meer info over deze tips vindt u terug op www.syntra-bedrijfstrainingen.be SPREKEN VOOR EEN GROEP 18 Wilt u uw spreekangst voor een groep overwinnen? In deze training leert u in uw eigen stijl overtuigend presenteren. PERSOONLIJKE ONTWIKKELING Turnhout 09 januari 2016 09:00 4 halve dagen 300,00 150,00 Sint-Niklaas 11 maart 2016 09:00 2 dagen 300,00 150,00 Mechelen 13 april 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 Brussel - Tour & Taxis 15 april 2016 09:00 2 dagen 300,00 150,00 Turnhout 21 april 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 Berchem 18 mei 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 De SYNTRA-cursussen zijn heel duidelijk en toepasbaar, de opleiding spreken voor een groep was dit ook. De docent weet waarover hij praat. De cursus is een workshop met weinig blabla en veel praktijkoefeningen. Al doende heb ik het meest opgestoken en als ik nu mijn bedrijf moet voorstellen, voel ik me veel zelfverzekerder. Vijf tips die Tamara leerde in de opleiding: Minimaliseer jezelf nooit Laat alles op je afkomen en wees jezelf Wat je vertelt moet echt vanbinnen komen, je straalt dat ook uit Durf de mensen aankijken Spreek van eigen ervaring en in de ik-vorm Tamara Ooms, Sales Bruco Containers Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

MASTERCLASS VOOR OFFICE PROFESSIONALS Specifiek voor administratief medewerkers en management assistants bundelen we vier interessante opleidingen in één programma. Zo krijgt u op vier dagen tijd nuttige tips en tricks die u helpen bij de uitoefening van uw job. U betaalt slechts 525 in plaats van de normale 700 voor de 4 opleidingen. 525 ipv 700 Wil u inschrijven voor dit opleidingspakket en een voordeel van 175 genieten? Op onze website vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/masterclass-office COMMUNICATIE OP DE WERKVLOER 19 In deze interactieve opleiding gaan we op zoek naar technieken die ons helpen om de samenwerking met collega s te onderhouden en te verbeteren. U krijgt technieken onder de knie om uw ideeën op een positieve manier over te brengen en om werkelijk te luisteren naar collega s. Berchem 12 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Gent 24 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 NON-VERBALE COMMUNICATIE EN LICHAAMSTAAL In deze workshop zoomen we in op de non-verbale dimensie van onze communicatie want via onze gezichtsuitdrukkingen, bewegingen en handen zeggen we soms andere dingen dan we bedoelen. Berchem 26 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Gent 31 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 MASTERCLASS VOOR OFFICE PROFESSIONALS PROBLEMEN OPLOSSEN EN CONFLICTEN VERMIJDEN U leert een aantal technieken om terugkerende problemen structureel aan te pakken en u ontdekt hoe u op de juiste manier reageert bij conflicten. Gent 17 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 02 juni 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID In deze opleiding gaan we op zoek naar de basisvaardigheden en attitudes voor klantgerichtheid. Gent 3 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 19 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50

WERKORGANISATIE Bent u op zoek naar een methode om sneller en efficiënter informatie te verwerken? Wil u op een correcte manier notuleren en verslagen maken? Of bent u op zoek naar een opleiding waar uw kennis van de Nederlandse spelling opgefrist wordt? Ontdek onze praktijkgerichte trainingen waar u de skills onder de knie krijgt om uw werkorganisatie te optimaliseren. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/werkorganisatie 20 INTERNE COMMUNICATIE VIA YAMMER NIEUW WERKORGANISATIE Yammer is een privaat sociaal netwerk dat werknemers in staat stelt om beter samen te werken en sneller beslissingen te nemen. Berchem 28 april 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 NOTULEREN EN OPMAKEN VAN VERSLAGEN Leer op een correcte manier notulen en verslagen maken. Sint-Niklaas 03 maart 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 11 april 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 OPFRISSEN VAN DE NBN-NORMEN EN DE NIEUWE SPELLING U krijgt de basis van een correct taalgebruik en spelling onder de knie. Ook een update van de NBN-normen ook wel BIN-normen komt aan bod. Sint-Niklaas 21 april 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 PRAKTISCHE ORGANISATIE EVENEMENTEN NIEUW Wij geven u tips en tricks bij het organiseren van een klein of groter evenement voor uw bedrijf. Mechelen 16 april 2016 09:00 5 halve dagen 350,00 175,00 Leuven 20 april 2016 19:00 5 avonden 350,00 175,00 Gent 27 april 2016 19:00 5 avonden 350,00 175,00 Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

Als beleidsmedewerker in het team Verkeers- en mobiliteitseducatie vergader ik maandelijks met elk projectteam. Om deze vergaderingen vlot en efficiënt te laten verlopen, volgde ik de opleiding effectief en efficiënt vergaderen. Mijn ervaringen zijn zeer positief. De lesgever reikte tools aan die we onmiddellijk konden toepassen en met succes. We werkten in een kleine groep, waardoor de lessen erg praktijkgericht en intensief zijn. Kim Jacobs, Vlaamse Stichting Verkeerskunde (VSV) EFFECTIEF EN EFFICIËNT VERGADEREN Na deze cursus vergadertechnieken bent u in staat om op een constructieve manier te participeren in een vergadering of die zelf efficiënt te leiden. Sint-Niklaas 08 maart 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 09 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 SNELLEZEN U krijgt tips om uw leessnelheid op te voeren en oefent dit in aan de hand van eigen meegebrachte literatuur. Gent 08 maart 2016 09:00 1 dag 300,00 150,00 MINDMAPPING 21 WERKORGANISATIE In deze cursus leert u hoe u een effectieve mindmap maakt om sneller en efficiënter informatie te verwerken. Gent 30 mei 2016 09:00 1 dag 300,00 150,00 MINDMAPPING, ORDEN UW TAKEN Wie projecten van A tot Z moet opvolgen, heeft goede organisatieskills nodig. Om het overzicht te bewaren zijn enige hulpmiddelen uiteraard erg welkom. Zo kan u bv. een mindmap aanmaken. Een mindmap brengt de samenhang van een idee, project of taak in beeld. Onmisbaar voor opdrachten die bestaan uit meerdere facetten of projecten waarvoor verschillende afdelingen moeten samenwerken. Maar een mindmap kan u ook gebruiken om samenvattingen te maken of tijdens brainstormsessies. Hoe gaat u te werk? Mindmapping in 3 stappen: 1 Brengt het centrale thema in kaart door een begrip of pictogram. 2 Schrijf daarrond de onderwerpen die verband houden met dit centrale thema. 3 Koppel eventueel subonderwerpen aan uw onderwerpen. Een mindmap kan u gewoon met pen en papier opmaken, maar het is efficiënter om een mindmappingprogramma te gebruiken. Zeker voor complexe en grote mindmaps. Elektronische mindmaps laten toe om tekst toe te voegen die u nadien kan verbergen om het overzicht niet te verliezen. Verder kan u o.a. hyperlinks of agendafuncties toevoegen.

LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT Een team aansturen en het continu nemen van de juiste beslissingen: als leidinggevende heeft u een complexe en veelomvattende taak. SYNTRA Bedrijfstrainingen reikt de tools en inzichten aan om doelgerichter en effectiever aan de slag te gaan. U kan bij ons terecht voor het ontwikkelen van uw soft skills en het optimaliseren van uw managementtechnieken. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/leiderschap-management 22 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT LEIDINGGEVEN, EEN VAK APART In deze cursus krijgt u inzichten en handvaten aangereikt om een team te motiveren en op een positieve manier aan te sturen. In gevarieerde rollenspelen leert u al doende. Berchem 11 april 2016 19:00 8 avonden 800,00 400,00 Berchem 19 april 2016 09:00 4 dagen 800,00 400,00 Gent 12 mei 2016 09:00 4 dagen 800,00 400,00 Brussel - Tour & Taxis 01 juni 2016 09:00 4 dagen 800,00 400,00 ZEVEN TIPS OM NOG BETER LEIDING TE GEVEN AAN UW PERSONEEL 1 Behandel uw medewerkers met respect. Toon betrokkenheid en vertrouwen en wees objectief. 2 Leer uw team kennen, ga met mensen in gesprek. 3 Communiceer. Bespreek doelen, verwachtingen, evalueer taken en opdrachten, bespreek successen en knelpunten. 4 Veel leidinggevenden focussen te veel op wat beter moet. Besteed ook aandacht aan wat goed gaat en stimuleer medewerkers om talenten verder te ontwikkelen. 5 Stimuleer uw team om met oplossingen te komen in plaats van met problemen. M.a.w. laat ze meedenken. 6 Durf te kiezen welke taken u zelf doet en welke u aan anderen overlaat. Delegeer waar nodig maar werk zelf ook mee. 7 Gun uzelf de tijd om te leren. Goed leiderschap vraagt bepaalde vaardigheden, maar u kan ook groeien in uw functie van manager of leidinggevende. Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

COACH UW MEDEWERKERS NAAR BETERE RESULTATEN Een goede manager is geen controleur maar een coach. Als werkgever staat u niet langer boven, maar tussen de mensen die het moeten doen. Om een team te laten functioneren dienen zowel de leidinggevende als het uitvoerend personeel dezelfde doelstellingen te delen, namelijk het bereiken van de vooropgestelde resultaten. Bij coaching legt u verantwoordelijkheid bij de medewerkers, waardoor ze zich verantwoordelijker gaan gedragen. Het is belangrijk om hierbij duidelijke verwachtingen te formuleren. En afspraken te maken over de manier waarop het doel bereikt kan worden, de bevoegdheden en de middelen. Hoe wordt u een goede coach? Iedere manager is gebaat met een gezonde dosis (emotionele) intelligentie & communicatieve vaardigheden. Coaching is ook een vaardigheid waarin u kan groeien. 23 COACHING VAN MEDEWERKERS Ontdek hoe u meer uit uw organisatie en personeel haalt en leer meer over communicatie, relationele vaardigheden, doelstellingen opstellen én verwezenlijken. Berchem 29 februari 2016 19:00 4 avonden 300,00 150,00 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT INSTRUCTIES GEVEN OP DE WERKVLOER EN TECHNISCH TRAINEN Via levensechte situaties en voorbeelden krijgt u als ploegbaas, meestergast of technisch leidinggevende tips voor het aan- of bijsturen van uw ploeg. Aalst 26 februari 2016 09:00 3 dagen 625,00 312,50 TRAIN THE TRAINER NIEUW Ontdek hoe u op een professionele manier kennis overdraagt als leidinggevende of als collega. U leert meer over trainingsmethoden en de hulpmiddelen die u kan gebruiken. Berchem 24 maart 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00

FINANCIEEL MANAGEMENT VOOR NIET-SPECIALISTEN U krijgt de basisprincipes onder de knie om op een objectieve manier diverse financiële parameters te evalueren zodat u beslissingen kan nemen die financieel onderbouwd zijn. Gent 04 maart 2016 09:00 3 dagen 500,00 250,00 24 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT GRONDSLAGEN VAN PROJECTMANAGEMENT Na deze opleiding kan u een planning van een project opmaken, opvolgen en evalueren. Sint-Niklaas 11 maart 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Gent 20 mei 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 VERANDERINGSMANAGEMENT Staat uw team of organisatie voor veranderingen? In deze tweedaagse training krijgt u inzicht in diverse soorten reacties op verandering en komt u te weten hoe u verandering begeleidt in uw team. Mechelen 13 april 2016 19:00 4 avonden 350,00 175,00 Gent 13 mei 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 GRONDSLAGEN VAN PROCESMANAGEMENT Krijg inzicht in het verloop van een proces en/of procedure. Leer ook hoe u deze visueel kan voorstellen met Visio. Mechelen 02 maart 2016 19:00 4 avonden 350,00 175,00 Gent 21 april 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

MET KPI S MEET U DE PRESTATIES VAN UW BEDRIJF Gaat het goed met uw bedrijf? Wat kan er beter? Wat dient u dringend bij te sturen? In de opleiding KPI-managementmodellen leert u de KPI s (Key Performance Indicators of Kritieke Prestatie Indicatoren) in kaart brengen en te analyseren. KPI s zijn dus de variabelen of maatstaven om prestaties van organisaties te analyseren. Een KPI is kwantitatief en meet een doelstelling of Kritische Succesfactor (KSF). Een KPI wordt uitgedrukt in een getal en gerelateerd aan een norm of target. Ze geven inzicht aan de manager of leidinggevende over de prestaties van het bedrijf en waar bijsturing nodig is. KPI MANAGEMENTMODELLEN Met duidelijke Key Performance Indicators weet u als manager of leidinggevende meteen of uw bedrijf het goed doet. Maak kennis met enkele handige managementmodellen voor deze prestatie-indicatoren. 25 Berchem 14 april 2016 19:00 3 avonden 175,00 87,50 LEIDERSCHAP EN MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES Actief in Human Resources? Dan heeft u uiteenlopende verantwoordelijkheden. Niet alleen staat u in voor het coachen van uw werknemers, ook recruitment en het uitstippelen van een effectief HR-beleid behoren tot uw takenpakket. Scherp uw interview skills aan met een praktijkgerichte training. Of volg een opleiding waarbij uw kennis van het sociaal recht wordt uitgediept. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/human-resources 26 VERTROUWENSPERSOON BASIS HUMAN RESOURCES Deze opleiding bereidt startende vertrouwenspersonen voor op hun veelomvattende taak. Berchem 18 februari 2016 09:00 5 dagen 750,00 375,00 Sint-Niklaas 14 april 2016 09:00 5 dagen 750,00 375,00 TERUGKOMDAG VERTROUWENSPERSOON Als vertrouwenspersoon krijgt u de kans om ervaringen uit te wisselen met collega s en specifieke problemen voor te leggen. Dit kadert in een verplichte wetgeving. Gent 26 februari 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 BASISOPLEIDING SOCIAAL RECHT Krijg zicht op de cruciale spelregels van het Belgisch sociaal recht dankzij direct bruikbare adviezen en tips voor de dagelijkse praktijk. Sint-Niklaas 14 januari 2016 19:00 10 avonden 485,00 242,50 Gent 08 maart 2016 09:00 10 halve dagen 485,00 242,50 Berchem 11 april 2016 09:00 5 dagen 485,00 242,50 CONSTRUCTIEF OMGAAN MET CONFLICTEN: CONFLICTCOACHING Word competenter in uw omgang met conflicten en ontdek hoe u uw medewerkers kan coachen om meer conflictvaardig te worden. Sint-Niklaas 19 mei 2016 09:00 1 dag 200,00 100,00 Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

SLECHTNIEUWSGESPREKKEN VOEREN NIEUW Ontdek hoe u slecht nieuws op een effectieve manier brengt met respect voor de gesprekspartner. Gent 21 april 2016 09:00 1 dag 200,00 100,00 Berchem 28 april 2016 09:00 1 dag 200,00 100,00 SELECTIEGESPREKKEN ANNO 2016 NIEUW Leer hoe u op een objectieve en efficiënte manier selectiegesprekken voert. Gent 08 maart 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Berchem 24 maart 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 EVALUATIE- EN FUNCTIONERINGSGESPREKKEN Krijg de basisvaardigheden onder de knie om evaluatie- en functioneringsgesprekken correct voor te bereiden en te voeren. Brussel - Tour & Taxis 18 april 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Sint-Niklaas 07 juni 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Berchem 05 maart2016 09:00 4 halve dagen 350,00 175,00 REKRUTEREN VIA SOCIALE MEDIA Ontdek hoe u LinkedIn en Twitter gebruikt als tool om te rekruteren. 27 HUMAN RESOURCES Gent 19 februari 2016 09:00 2 dagen 400,00 200,00 Berchem 12 mei 2016 09:00 2 dagen 400,00 200,00 VERMIJD BURN-OUT BIJ UW WERKNEMERS: INLEIDING U krijgt concrete tips, oefeningen en handvaten die bijdragen tot het voorkomen van stress bij uw werknemers en het stimuleren van werkvreugde. Berchem 28 april 2016 09:00 1 dag 200,00 100,00 Gent 10 mei 2016 09:00 1 dag 200,00 100,00 VERMIJD EEN BURN-OUT, KIES VOOR PREVENTIEVE AANPAK Burn-out, wie heeft er nog niet van gehoord. Maar hoe herkent u deze ziekte? Er zijn enkele fasen waarin een burn-out optreedt. Meer info over burn-out en de verschillende fasen vindt u terug op www.syntra-bedrijfstrainingen.be Sinds 1 september 2014 is de ziekte wettelijk erkend. Uw werkgever dient ook preventieve maatregelen te nemen om psychosociale risico s op het werk te voorkomen en de gevolgen ervan in te perken.

KLANT- EN KWALITEITGERICHTHEID Klantvriendelijkheid is cruciaal voor het imago van een bedrijf en een noodzakelijke voorwaarde voor toekomstig succes. Maar hoe gaat u om met klachten van klanten of andere contacten? En wat kan u doen om uit te blinken in klantvriendelijk onthaal? Onze interactieve trainingen bieden hier een professioneel antwoord op. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/klant-en-kwaliteit 28 DUURZAME RELATIES MET KLANTEN EN LEVERANCIERS NIEUW KLANT- EN KWALITEITGERICHTHEID Deze workshopsessies zijn een stap in de richting van meer duurzame relaties met klanten en leveranciers. Berchem 10 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID In deze opleiding gaan we op zoek naar de basisvaardigheden en attitudes voor klantgerichtheid. Gent 03 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 19 mei 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 OMGAAN MET KLACHTEN EN MOEILIJKE KLANTEN Ontdek hoe u concreet reageert op klachten en hoe u ze constructief benadert. Sint-Niklaas 22 februari 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 17 juni 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 De opleiding omgaan met klachten en moeilijke klanten wordt op een zeer boeiende en leerrijke manier gegeven. Het is een veelzijdige opleiding die vanuit verschillende invalshoeken benaderd wordt. De leerinhoud is zeer bruikbaar in de uitvoering van mijn job. Carine Vanhee Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

MASTERCLASS IN COMMERCIELE VAARDIGHEDEN Specifiek voor salesmedewerkers en marketeers bundelen we vier interessante opleidingen in één programma. Zo krijgt u op acht dagen tijd allerhande nuttige tips en tricks. U betaalt slechts 1050 in plaats van de normale 1400 voor de 4 individuele opleidingen. 1050 ipv 1400 Wil u inschrijven voor dit opleidingspakket en van dit voordeel genieten? Op onze website vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/masterclass-commercieel COMMUNICATIETECHNIEKEN 29 In deze interactieve opleiding gaan we op zoek naar technieken die ons helpen om de samenwerking met collega s te onderhouden en te verbeteren. Berchem 15 april 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Brussel - Tour & Taxis 03 juni 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 VERKOOPTECHNIEKEN In deze verkooptraining leert u omgaan met verkooptechnieken om zo meer klanten te verwerven. Berchem 29 april 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 VERKOPEN VOLGENS GEDRAGSSTIJL VAN DE KLANT Ontdek hoe u de gedragsstijl van de klant herkent en hoe dit een meerwaarde kan betekenen voor de verkoop. MASTERCLASS IN COMMERCIELE VAARDIGHEDEN Berchem 20 mei 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 ONDERHANDELINGSTECHNIEKEN U krijgt verschillende onderhandelingsstijlen en beïnvloedingstechnieken onder de knie. Ook de structuur van een goed gesprek komt aan bod. Berchem 11 januari 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00 Berchem 03 juni 2016 09:00 2 dagen 350,00 175,00

MARKETING, SALES EN SOCIAL MEDIA Wil u uw commerciële vaardigheden aanscherpen? Zou u graag meer te weten komen over e-marketing? Een kei worden in het netwerken? Of wil u met uw bedrijf een plaats in het online landschap veroveren? Verdiep u in de wondere wereld van marketing, sales en sociale media en til uw organisatie naar een hoger niveau. Wil u meer info over één van deze opleidingen? Interesse in een opleiding op maat? Op onze website kan u zich inschrijven en vindt u alle details terug. www.syntra-bedrijfstrainingen.be/marketing 30 MARKETING, SALES EN SOCIAL MEDIA CORRECT OMGAAN MET SOCIAL MEDIA Ontdek hoe sociale media uw bedrijf kan ondersteunen in zijn PR- en salesactiviteiten. Mechelen 01 februari 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Leuven 22 maart 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Berchem 24 maart 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Brussel - Tour & Taxis 21 april 2016 19:00 2 avonden 175,00 87,50 Brussel - Tour & Taxis 29 april 2016 09:00 1 dag 175,00 87,50 Gent 09 mei 2016 19:00 2 avonden 175,00 87,50 Mechelen 09 juni 2016 19:00 2 avonden 175,00 87,50 FACEBOOKMARKETING Hoe kan u efficiënt gebruik maken van Facebook voor communicatie- en marketingdoeleinden? Gent 03 februari 2016 19:00 2 avonden 185,00 87,50 Berchem 21 april 2016 19:00 2 avonden 185,00 87,50 Leuven 18 mei 2016 19:00 2 avonden 185,00 87,50 LINKEDIN VOOR ORGANISATIES EN BEDRIJVEN Hoe wordt u top of mind in uw netwerk dankzij LinkedIn? Berchem 17 maart 2016 19:00 2 avonden 185,00 87,50 Gent 20 april 2016 19:00 2 avonden 185,00 87,50 Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat. Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar info@syntra-bedrijfstrainingen.be

SOCIAL MEDIA IN UW MARKETINGMIX Sociale media zijn onmisbaar in een optimale marketingmix. Het volstaat niet langer om traditionele kanalen te gebruiken om als bedrijf uw doelen en/of doelgroepen te bereiken. Sociale media zorgen voor extra naamsbekendheid of klantenbinding die zo hard nodig is. Sociale media zijn niet alleen een platform om doelgroepen te bereiken, ze hebben ook een grote invloed op de Google ranking van websites. Als iemand een artikel op een website liket, deelt of tweet dan gaat Google ervan uit dat die persoon de informatie waardevol vindt. Voor Google zijn social media signalen een ranking factor in Google. Sociale kanalen als Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest... hebben ieder hun eigen karakteristieken en doelgroepen. U dient als bedrijf dan ook goed af te wegen welk social media kanaal het beste bij uw doelpubliek past en wat u ermee wil bereiken. VISUELE SOCIALE MEDIA MARKETING: PINTEREST EN INSTAGRAM In deze training ontdekt u de mogelijkheden van Pinterest en Instagram voor uw organisatie. Gent 18 april 2016 19:00 1 avond 90,00 N.V.T. Berchem 09 juni 2016 19:00 1 avond 90,00 N.V.T. SUCCESVOL POSTEN OP SOCIALE MEDIA NIEUW Ontdek wat werkt en wat niet werkt op sociale media en kom te weten hoe u een geslaagd content plan opstelt. Berchem 24 maart 2016 19:00 1 avond 90,00 N.V.T. Gent 11 april 2016 19:00 1 avond 90,00 N.V.T. 31 MARKETING, SALES EN SOCIAL MEDIA SCHRIJVEN VOOR HET WEB Maak kennis met de basistechnieken voor SEO-copywriten en optimaliseer uw schrijfmethode. Mechelen 11 januari 2016 09:00 2 dagen 300,00 150,00 E-MARKETING: VAN COMMERCIËLE WEBSITE TOT SOCIALE MEDIA Krijg de eerste inzichten in websiteoptimalisatie en krijg praktische tips voor het versterken van uw online aanwezigheid. Gent 03 februari 2016 09:00 1 dag 170,00 85,00 Berchem 11 april 2016 09:00 1 dag 170,00 85,00 Gent 03 mei 2016 09:00 1 dag 170,00 85,00