Dienstverleningsmodel 2020: naar een futureproof Serr inn VDAB 30 11 2018
DVL2020, onze ambities... 1 meer klanten bereiken: van 240.000 werkzoekenden naar 4 miljoen Vlamingen. Ons klantenbereik wordt een weerspiegeling van de beroepsbevolking. 2 effectiever zijn: meer vacatures invullen, meer werkzoekenden versterken met nieuwe competenties zodat hun kansen op de arbeidsmarkt verhogen, meer klanten in opleiding, meer uitstroom, 3 efficiënter zijn: meer doen met dezelfde middelen, onder andere door het inzetten van digitale tools 4 één corporate kwaliteitsnorm hanteren: een klant kan overal op eenzelfde niveau van dienstverlening rekenen.
Dienstverlening 2020: werken op twee sporen
VDAB biedt dienstverlening op maat door een slim samenspel van online dienstverlening en gespecialiseerde persoonlijke begeleiding Dienstverlenings- en organisatiemodel
We staan op verschillende manieren in nauw contact met de werkzoekende.
Online inschrijving Studiegegevens, competenties en werkervaring Werk zoeken is de hoofdopdracht 5 opdrachten - 3 tips Opvolgingsgesprek zoektocht naar werk Werkzoekende belt Servicelijn binnen 4 weken via het gratis nummer 0800 30 70 OF Servicelijn belt werkzoekende binnen 6 weken Opvolgingsgesprek op 4,5 maand Servicelijn belt werkzoekende Opvolgingsgesprek op 7,5 maand Servicelijn belt werkzoekende Na elk opvolgingsgesprek kan de werkzoekende verder begeleid worden door de Servicelijn of een afspraak krijgen met een bemiddelaar in de provincies voor persoonlijke begeleiding.
Nauw contact met de werkzoekende Inschatting leidt tot dienstverlening op maat Een werkzoekende die persoonlijke begeleiding wil of nodig heeft, krijgt een afspraak met een bemiddelaar die gespecialiseerde dienstverlening biedt in de regio. De bemiddelaars bekijkt samen met hem wat zijn noden zijn. Een werkzoekende in gespecialiseerde dienstverlening krijgt een ondersteuningsgesprek met een maandelijkse frequentie. Telkens maken ze tijdens een gesprek afspraken waarop de bemiddelaar tijdens een volgend gesprek terugkomt. Persoonlijke begeleiding is verplicht wanneer de werkzoekende al enkele afspraken heeft gemist of de opdrachten in Mijn Loopbaan niet maakt. 7
Nauw contact met de werkzoekende Focus op de persoonlijke dienstverlening Werkzoekenden krijgen persoonlijke dienstverlening van een sectorale bemiddelaar of een bemiddelaar Intensieve Dienstverlening. Sectorale bemiddelaars kennen de arbeidsmarkt in hun sector door en door. Ze kennen de werkgevers en de jobs, de vacatures, opleidingen,... Daardoor kunnen ze werkzoekende heel gericht ondersteunen bij het zoeken van een geschikte job. Bemiddelaars van het team Intensieve Dienstverlening komen in actie voor werkzoekenden die nood hebben aan gespecialiseerde coaching, geïntegreerde trajecten, gespecialiseerd werkplekleren en/of bemiddeling naar sociale economie. 8
Nauw contact met de werkzoekende Persoonlijke dienstverlening: vertrekpunt voor samenwerking met partners VDAB biedt de persoonlijke begeleiding zelf of via partners aan. Vanuit zijn sectorale werking biedt VDAB samen met zijn partners, acties aan zoals online leren, sollicitatietraining, beroepsopleidingen of stages. Vanuit de teams Intensieve dienstverlening biedt VDAB samen met haar partners acties aan zoals gespecialiseerde dienstverlening (GTB en GOB), wijk-werken, tijdelijke werkervaring, sociale economie,. 9
Nauw contact met de werkzoekende Opvolging Opvolging Ondersteunde zoektocht Werkzoekenden in gespecialiseerde dienstverlening krijgen maandelijks ondersteuning. Bemiddelaars bekijken samen met hen wat de noden zijn. Telkens maken ze tijdens het gesprek afspraken waar de bemiddelaar tijdens een volgend gesprek op terug komt. Zelfstandige zoektocht VDAB contacteert werkzoekenden die autonoom zoeken naar een job elke drie maanden en bekijkt samen de activiteiten in Mijn Loopbaan. De bemiddelaar bespreekt de zoektocht en mocht die stroef lopen, dan geeft die tips en eventueel opdrachten om te helpen in de zoektocht naar werk. Job gevonden!
Nauw contact met de werkzoekende VDAB 24/7/365 beschikbaar werkzoekende zit, door gebruiksvriendelijke online tools, zelf aan het stuur van zijn zoektocht naar werk snel inspelen op noden via hulpvraag bij inschrijving sneller inschatten nood aan persoonlijke dienstverlening via telefonische contactname betere én efficiëntere opvolging van werkzoekenden gespecialiseerde & persoonlijke dienstverlening in de regio voor werkzoekenden en werkgevers
De provinciale dienstverlening wordt plaats- en tijdsonafhankelijk. Waar mogelijk, verloopt de dienstverlening elektronisch. Klant bespaart onnodige verplaatsing. De Servicelijn kent een groeiend belang in de bemiddelingsflow. VDAB locatie = vroegere Werkwinkel of opleidingscentrum Er is geen afbouw van locaties! 12
We werken op afspraak, en in functie van de werkzoekende. Even wennen.. maar ook werkzoekende wint. Vanaf 01.01.2019 open in de voormiddag, in de namiddag op afspraak. Kleine locaties: Menen, Waregem, Tielt werken reeds sedert 01.10.2018 op afspraak. Meer transparantie naar contactpersonen zowel voor de cluster intensieve als voor de sectorale clusters Indien problemen, aarzel niet contact op te nemen! Lijst contactpersonen volgt. 13
We bieden onze dienstverlening aan op plaatsen waar klanten zijn. VDAB blijft lokaal en laagdrempelig aanwezig, onder andere bij lokale partners, voor kwetsbare groepen. Elke vraag wordt bekeken ifv efficiëntie en effectiviteit. Wel geen vaste zitdagen! Regionale basisdienstverlening 2.0 voor attesten of inschrijving aan de zelfbedieningspc s met de ondersteuning van een bemiddelaar. 14
We zijn er voor iedereen, ook voor wie extra aandacht nodig heeft.
Anderstalige werkzoekenden VDAB hanteert het taalhoffelijkheidsprincipe: Eerste contact is in een taal die klant begrijpt. Verdere dienstverlening is in het Nederlands. Een anderstalige werkzoekende kan zelf een tolk meebrengen kan Ter ondersteuning voorziet VDAB: Filmpjes over dienstverlening in verschillende talen (vdab.be/video) Telefonische hulp in Frans of Engels Inzetten op het leren van Nederlands
link naar Filmpjes 17
Digitaal minder vaardige werkzoekenden Voor werkzoekenden met beperkte digitale vaardigheden of voor mensen die niet beschikken over digitale middelen garandeert VDAB nog steeds de toegang. VDAB blijft telefonisch en gratis toegankelijk. VDAB-locaties behouden de huidige inschrijftelefoon. Op verschillende locaties blijven zelfbedienings-pc s, waar inschrijven kan met de hulp van een bemiddelaar. Exacte locaties en bijhorende openingsuren zijn terug te vinden op vdab.be/contact. Digitaal mee kunnen verhoogt de kansen op werk. Daarom wil VDAB, samen met partners, alle werkzoekenden digitaal vaardig maken. Bij elk contact detecteert de bemiddelaar of de werkzoekende nood heeft aan het ontwikkelen van digitale vaardigheden. Indien zo, dan verwijst hij de werkzoekende door. Een cursus Werken met VDAB-tools helpt werkzoekenden om zelfstandig op zoek te gaan naar werk.
We organiseren ons in functie van de klant en van onze partners.
20
Clusterwerking Zuid West Vlaanderen
Team Intensieve Dienstverlening (IDV) gespecialiseerde consulenten voor kwetsbare werkzoekenden met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Werkzoekenden met een arbeidsbeperking (medische, mentaal, psychiatrisch, psycho-sociaal) Werkzoekenden met een RIZIV-uitkering Werkzoekenden zonder kennis van het Nederlands Langdurig werkzoekenden NEET-jongeren, BUSO-jongeren, jongeren deeltijds onderwijs Werkzoekenden in detentie en ex-gedetineerden Werkzoekenden met een armoedeproblematiek Opgelet: het is niet omdat iemand tot een bepaalde doelgroep behoort, dat hij automatisch tot de cluster intensieve dvl behoort.
Intensieve coaching: -individuele gesprekken, uitgevoerd door VDAB of een partner van VDAB (GTB, tenderpartners) - vacatureclubs en empowering voor kwetsbare werkzoekenden -maken gebruik van beroepsverkennende stages Sociale economie: arbeidsplaatsen in beschutte en sociale werkplaatsen, lokale diensteneconomie Werkplekleren: TWE, wijk-werken, aanbod GOB Voortrajecten naar werk: intensieve samenwerking met partners van andere sectoren (vb. zorg,welzijn,onderwijs),omdat bemiddeling naar (betaald) werk nog niet mogelijk is EN maakt sterk gebruik van het sectoraal aanbod van voortrajecten naar opleiding: Alfa naar werk-trajecten, Start to metaal, Basistechnieken bouw, Kies Handig, enz
Breed aanbod van acties, tenders en projecten Projecten ifv specifieke doelgroepen mensen met een migratie achtergrond, +55 Creëren ruimte voor Mobiele opleidingen ism bedrijf en bestuur poetsopleiding Diksmuide Creëren/ondersteunen initiatieven lokale en regionale actoren werkplekleren, kies handig Ondersteuning projecten partnerorganisaties, onderwijs en sectoren: jobmob, 3clickxaway We bekijken of uw vraag/initiatief ingepast kan worden in opdracht VDAB en/of dit ondersteund kan worden
Tot binnenkort! Bart Pynket VDAB netwerkmanager openbare besturen 0499/595907 bart.pynket@vdab.be