1 (23) Onderzoek Inwonerspanel: Afvalcommunicatie en scheiden plastic afval Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 24 november kregen de panelleden van dat moment van 19 jaar en ouder (1443 personen) een e-mail met de vraag of zij digitaal een vragenlijst over afvalcommunicatie en het scheiden van plastic afval wilden invullen. Na twee weken hadden 822 panelleden de vragenlijst ingevuld. Dit komt neer op een respons van 57 procent. In verband met betrouwbaarheid van uitspraken en met privacy zijn antwoordcategorieën die door minder dan vijf panelleden zijn gekozen niet opgenomen in de notitie. In de tabel staat dan een streepje.
2 (23) De uitkomsten Afvalcommunicatie Deze keer gaan de vragen over het gescheiden inzamelen van huishoudelijk afval. Dat een huishouden afval produceert is onvermijdelijk. Denk aan verpakkingen, etensrestjes en versleten spullen. Afval ontstaat dus elke dag en overal. Gelukkig kan een heel groot deel van het afval, als het apart wordt ingezameld, opnieuw worden gebruikt. Hergebruik spaart grondstoffen uit. Bovendien is apart inzamelen vaak goedkoper dan het afval naar de verbrandingsoven brengen. Goed scheiden van huishoudelijk afval is dus belangrijk. Met deze vragenlijst willen we te weten komen op welke manier wij u het beste kunnen informeren over de inzameldagen voor de verschillende soorten afval en over het hoe en waarom van afvalscheiding. De panelleden is een aantal vragen voorgelegd over waar ze verschillende soorten informatie over afval zoeken en waar ze dit het liefst vandaan zouden halen. Stel u bent op zoek naar praktische informatie, zoals de inzameldag voor oud papier in uw straat. Waar zoekt u deze informatie? Zeventig procent van de panelleden zoekt deze informatie op de Afvalkalender en 40% op de website van de gemeente. In de categorie anders, namelijk zijn genoemd: Informatie via basisscholen (7%); Kijken wat de buren aan de straat zetten (2%). Verder is informatie in het appartementencomplex en zelf wegbrengen van papier genoemd. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 1.
3 (23) Grafiek 1: Stel u bent op zoek naar praktische informatie, zoals de inzameldag voor oud papier in uw straat. Waar zoekt u deze informatie? (n = 822) Afvalkalender 70% Website gemeente 40% Gemeentepagina Molenkruier 25% Gemeentegids 21% Buren, vrienden, familie etc 18% Website RMN 10% Zoekmachine op internet (zoals Google) de gemeente RMN 3% 3% 6% 11% 0% 20% 40% 60% 80%
4 (23) Daarnaast is de panelleden gevraagd waar ze dit soort praktische informatie het liefst vandaan halen. De helft (53%) antwoordt met Afvalkalender, 18% met de website van de gemeente. In de categorie anders, namelijk zijn genoemd: Informatie via scholen (6%); Zelf wegbrengen (1%). De resultaten van deze vraag staan in grafiek 2. Grafiek 2: Waar zou u informatie over de inzameldag voor oud papier het liefst vandaan halen? (n = 822) Afvalkalender 53% Website gemeente 18% Gemeentepagina Molenkruier 10% Gemeentegids 4% Zoekmachine op internet (zoals Google) 2% Website RMN 2% Buren, vrienden, familie etc 1% 11% 0% 20% 40% 60% 80%
5 (23) Stel u bent op zoek naar informatie over het scheiden van afval, zoals of uw kapotte spaarlamp bij het restafval mag. Waar zoekt u deze informatie? Bijna de helft (47%) zoekt deze informatie op de Afvalkalender en 44% zoekt dit op de website van de gemeente. In de categorie anders, namelijk wordt met name genoemd dat men de informatie bij het Aanbiedstation opvraagt (2%). De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 3. Grafiek 3: Stel u bent op zoek naar informatie over het scheiden van afval, zoals of uw kapotte spaarlamp bij het restafval mag. Waar zoekt u deze informatie? (n = 822) Afvalkalender 47% Website gemeente 44% Gemeentegids 23% Website RMN 17% Zoekmachine op internet (zoals Google) Gemeentepagina Molenkruier 10% 15% Buren, vrienden, familie etc de gemeente RMN 4% 3% 6% 4% 0% 20% 40% 60% 80%
6 (23) De panelleden is gevraagd waar ze informatie over of hun spaarlamp bij het restafval mag het liefst vandaan zouden halen. Veertig procent zou dit het liefst van de Afvalkalender halen en 27% het liefst van de website van de gemeente. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 4. Grafiek 4: Waar zou u informatie over of uw spaarlamp bij het restafval mag het liefst vandaan halen? (n = 822) Afvalkalender 40% Website gemeente 27% Gemeentegids 9% Website RMN 8% Zoekmachine op internet (zoals Google) 7% Gemeentepagina Molenkruier 5% de gemeente RMN 1% 1% 2% 0% 20% 40% 60%
7 (23) Stel u wilt weten op welke manieren u uw grof afval kunt afvoeren. Waar zoekt u deze informatie? Ruim de helft (54%) zoekt deze informatie op de website van de gemeente en 42% zoekt deze in de gemeentegids. In de categorie anders, namelijk wordt vooral het Aanbiedstation genoemd. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 5. Grafiek 5: Stel u wilt weten op welke manieren u uw grof afval kunt afvoeren. Waar zoekt u deze informatie? (n = 822) Website gemeente 54% Gemeentegids 42% Afvalkalender 33% Website RMN 15% de gemeente Gemeentepagina Molenkruier RMN Zoekmachine op internet (zoals Google) Buren, vrienden, familie etc 9% 8% 7% 5% 4% 1% 0% 20% 40% 60% 80%
8 (23) Daarnaast is de panelleden gevraagd waar ze informatie over de manieren waarop ze grof afval kunnen afvoeren het liefst vandaan zouden halen. Eenderde (34%) geeft aan dit het liefst via de website van de gemeente te doen en 29% via de Afvalkalender. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 6. Grafiek 6: Waar zou u informatie over de manieren waarop u uw grof afval kunt afvoeren het liefst vandaan halen? (n = 822) Website gemeente 34% Afvalkalender 29% Gemeentegids 20% Website RMN 6% Gemeentepagina Molenkruier 3% de gemeente Zoekmachine op internet (zoals Google) RMN 3% 2% 2% 1% 0% 20% 40% 60%
9 (23) Stel u wilt achtergrondinformatie over afval, bijvoorbeeld over hergebruik, preventie of recycling. Waar zoekt u deze informatie? De helft van de panelleden (50%) zoekt deze informatie op de website van de gemeente en 30% via een zoekmachine op internet. In grafiek 7 staan de antwoorden op deze vraag. Grafiek 7: Stel u wilt achtergrondinformatie over afval, bijvoorbeeld over hergebruik, preventie of recycling. Waar zoekt u deze informatie? (n = 822) Website gemeente 50% Zoekmachine op internet (zoals Google) 30% Gemeentegids 24% Website RMN 20% Afvalkalender 17% Gemeentepagina Molenkruier de gemeente Buren, vrienden, familie etc RMN 8% 4% 3% 2% 3% 0% 20% 40% 60% 80%
10 (23) De panelleden is gevraagd waar ze achtergrondinformatie over afval, bijvoorbeeld over hergebruik, preventie of recycling, het liefst vandaan zouden halen. Eenderde (36%) zou deze informatie het liefst van de website van de gemeente halen. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 8. Grafiek 6: Waar zou u achtergrondinformatie over afval, bijvoorbeeld over hergebruik, preventie of recycling, het liefst vandaan halen? (n = 822) Website gemeente 36% Gemeentegids 16% Afvalkalender 14% Zoekmachine op internet (zoals Google) 14% Website RMN 11% Gemeentepagina Molenkruier 5% de gemeente 2% 3% 0% 20% 40% 60%
11 (23) In tabel 1 staan de verschillende soorten informatie nog een keer opgenoemd met daarbij de top 3 van manieren waarop de informatie wordt gezocht en de top 3 van bronnen waar de panelleden de informatie het liefst vandaan zouden halen. Tabel 1: Informatie over afval: top 3 van manieren waarop het wordt gezocht en top 3 van bronnen waar de panelleden de informatie het liefst vandaan zouden halen (n=822) Soort informatie over afval Waar zoekt u deze % Waar zou deze informatie % informatie? het liefst vandaan halen? Praktische informatie zoals de inzameldag 1. Afvalkalender 70% 1. Afvalkalender 53% voor oud papier in uw straat 2. Website gemeente 40% 2. Website gemeente 18% 3. gemeentepag. Molenkruier 25% 3. gemeentepag. Molenkruier 10% Informatie over het scheiden van afval (bv 1. Afvalkalender 47% 1. Afvalkalender 40% of kapotte spaarlamp bij restafval mag) 2. Website gemeente 43% 2. Website gemeente 27% 3. Gemeentegids 23% 3. Gemeentegids 9% Op welke manieren u uw grof afval kunt 1. Website gemeente 54% 1. Website gemeente 34% afvoeren 2. Gemeentegids 42% 2. Afvalkalender 29% 3. Afvalkalender 33% 3. Gemeentegids 20% Achtergrondinformatie over afval, bv over 1. Website gemeente 50% 1. Website gemeente 36% hergebruik, preventie of recycling 2. Zoekmachine op internet 30% 2. Gemeentegids 16% 3. Gemeentegids 24% 3. Afvalkalender 14% Praktische informatie zoals inzameldagen en informatie over het scheiden van afval haalt het grootste deel van de panelleden van de Afvalkalender. De Afvalkalender is voor dit soort informatie ook de meest genoemde gewenste informatiebron. Achtergrondinformatie, zoals over hoe grof afval af te voeren is en informatie over bijvoorbeeld hergebruik, preventie of recycling haalt het grootste deel van de panelleden van de website van de gemeente. De website van de gemeente is ook de meest genoemde bron waar de panelleden dit soort informatie het liefst vandaan zou halen.
12 (23) De panelleden is gevraagd over welke onderwerpen ze meer informatie zouden willen hebben. De helft (53%) heeft geen behoefte aan meer informatie dan ze nu krijgen over de afvalonderwerpen. Eenvijfde (21%) zou meer informatie willen hebben over klein chemisch afval en 18% over plastic verpakkingen. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 7. Grafiek 7: Over welke onderwerpen zou u meer informatie willen hebben? (n = 822) Klein chemisch afval 21% Plastic verpakkingen 18% Hergebruik 17% Elektrische apparaten 16% Recyclen 16% Preventie 11% Grof afval 10% Textiel 10% Gft 9% Oud papier 8% Glas 6% 4% Ik heb geen behoefte aan meer informatie dan ik nu krijg over een van bovenstaande onderwerpen 53% 0% 20% 40% 60% 80%
13 (23) De panelleden is van een aantal websites die over afval gaan gevraagd of ze deze kennen. De website www.nieuwegein.nl/afval is bij 52% bekend en 30% heeft deze ook bezocht. Zestig procent van de panelleden kent de website www.rmn.nl, 28% heeft deze ook bezocht. De website www.afvalscheidingswijzer.nl is bij 28% van de panelleden bekend, 8% heeft de site ook bezocht. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 8. Grafiek 8: Kent u (n=822) www.nieuwegein.nl/afval 30% 22% 48% www.rmn.nl 28% 32% 40% www.afvalscheidingswijzer.nl 8% 21% 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, en ook bezocht Ja, maar nooit bezocht Nee, nooit van gehoord De panelleden die de website www.nieuwegein.nl/afval hebben bezocht is gevraagd of ze de informatie op de website duidelijk vinden. Van de panelleden vindt 83% de informatie duidelijk, 17% vindt dit niet. De panelleden die de informatie niet duidelijk vinden is gevraagd waarom ze de informatie niet duidelijk vinden. Zestig procent geeft aan niet te kunnen vinden wat ze zoeken. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 9. Grafiek 9: Waarom vindt u de informatie niet duidelijk? (n = 42) Ik kan niet vinden wat ik zoek 60% Ik wil meer achtergrondinformatie 21% Ik begrijp vaak niet wat er bedoeld wordt 14% 26% 0% 20% 40% 60% 80%
14 (23) De panelleden die de website www.rmn.nl hebben bezocht is gevraagd of ze de informatie op de website duidelijk vinden. Van de panelleden vindt 85% de informatie duidelijk, 15% vindt dit niet. De panelleden die de informatie niet duidelijk vinden is gevraagd waarom ze de informatie niet duidelijk vinden. Ruim de helft (56%) geeft aan niet te kunnen vinden wat ze zoeken, 41% geeft een andere reden (n = 34). Behalve op websites wordt informatie over afval ook schriftelijk aangeboden. Dit gebeurt onder meer in de rubriek in de Molenkruier wees wijs met afval, via de huis aan huis flyer afvalnieuws en via de Afvalkalender. Ruim de helft (58%) kent de rubriek wees wijs met afval, 42% heeft deze ook gelezen. De flyer afvalnieuws is bij 78% bekend en 68% heeft deze ook gelezen. De Afvalkalender wordt is bekend bij 96% van de panelleden en wordt door 86% van de panelleden gebruikt. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 10. Grafiek 9: Kent u (n = 822) rubriek "wees wijs met afval" in Molenkruier 42% 16% 42% huis aan huis flyer "afvalnieuws" 68% 10% 22% Afvalkalender 86% 10% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, en ook gelezen/gebruikt Ja, maar nooit gelezen/gebruikt Nee, nooit van gehoord Van het aanbod aan informatie over afval (genoemd in dit onderzoek) wordt de Afvalkalender het meest gebruikt, gevolgd door de huis aan huis flyer afvalnieuws. In tabel 2 staat het gebruik van informatie over afval. Tabel 2: Gebruik aanbod informatie over afval (n = 822) Informatie over afval Bezocht / gelezen / gebruikt Afvalkalender 86% Huis aan huis flyer afvalnieuws 68% Rubriek wees wijs met afval 42% www.nieuwegein.nl/afval 30% www.rmn.nl 28% www.afvalscheidingswijzer.nl 8%
15 (23) Plastic afval Sinds 1 oktober 2009 worden in Nieuwegein de plastic verpakkingen gescheiden huis aan huis opgehaald. Met de volgende vragen willen we te weten komen op welke manier u de plastic verpakkingen scheidt en wat wij als gemeente kunnen doen om u te helpen dit afval nóg beter de scheiden. Een kwart (27%) van de panelleden houdt al het plastic verpakkingsafval gescheiden. Eenderde (31%) houdt 90% van het plastic afval gescheiden. Twintig procent scheidt geen plastic afval. De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 11. Grafiek 11: Hoeveel van het plastic verpakkingsafval houdt u gescheiden? (n = 822) Alles 27% 90% 31% 80% 9% 70% 6% 60% 2% 50% 2% 40% 1% 30% 1% 20% 1% 10% Niets 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
16 (23) De panelleden die 80% of minder van het plastic afval scheiden is gevraagd waarom ze hun plastic afval niet (altijd) scheiden. Bijna de helft (45%) geeft aan ik vind het niet hygiënisch / het veroorzaakt stank. Voor 38% is het ontbreken van een verzamelcontainer in de wijk / buurt de reden om plastic afval niet (altijd) te scheiden. In de categorie anders, namelijk zijn genoemd: Geen ruimte om het te bewaren (10%); Losse zakken zijn niet handig / waaien buiten over straat (3%); Geen eigen container (3%); Beter het te laten scheiden bij verwerker (3%); Niet duidelijk of plastic scheiden nut heeft / verwerking niet doelmatig (3%); Wordt niet vaak genoeg opgehaald (2%); Bij twijfel bij restafval / combinatie van plastic en ander materiaal (2%); Lastig om zakken te verkrijgen (2%); Als het vies is bij restafval (2%). De antwoorden op deze vraag staan in grafiek 12. Grafiek 12: Wat is voor u de reden om uw plastic afval niet (altijd) te scheiden? (n = 346) Ik vindt het niet hygienisch / het veroorzaakt stank 45% Er is geen verzamelcontainer in de wijk / buurt 38% Het is mij niet duidelijk wat onder deze afvalsoort valt 16% Ik heb er geen zin in / het kost me teveel moeite De dagen en tijden waarop het plastic wordt opgehaald zijn mij niet bekend 11% 14% Ik zie er het nut niet van in 10% Ik heb te weinig plastic afval om het te scheiden 9% 35% 0% 20% 40% 60%
17 (23) De panelleden is gevraagd welke resten er volgens hen al dan niet bij het plastic afval horen. In tabel 3 staat volgens hoeveel procent van de panelleden iedere afvalsoort bij het plastic afval hoort. Verder staat in de tabel of de afvalsoort ook echt bij het plastic hoort. Doel van deze vraag is om de kennis van de panelleden te toetsen en om de communicatie rond plastic hier eventueel op af te stemmen. In de tabel is onderscheid gemaakt tussen alle panelleden en de panelleden die al hun plastic of 90% daarvan gescheiden inzamelt. De meeste afvalsoorten die bij het plastic afval horen zijn bij de panelleden goed bekend. Tabel 3: Welke van de onderstaande soorten afval horen volgens u bij het plastic verpakkingsafval? (n = 822) Afvalsoort % panelleden dat denkt dat dit bij plastic afval hoort (van alle panelleden) % panelleden dat denkt dat dit bij plastic afval hoort (van panelleden die alles of 90% van plastic scheiden) Hoort bij plastic afval? Plastic tasje 94% 98% Folie om tijdschriften en reclamefolders 89% 94% Flacon van afwasmiddel 86% 91% Zak van voorgesneden groente 83% 89% Patatbakje 81% 87% Yoghurtbeker 67% 75% Blister (bijvoorbeeld van tandenborstel) 59% 62% Chloorfles 47% 52% Chipsverpakking 22% 21% Sappak 5% 4% Geen van bovenstaande 3% 0% In het plastic afval mogen kleine restjes restafval zitten (bijvoorbeeld wat mayonaise in een patatbakje), maar bijvoorbeeld een halfvolle yoghurtbeker mag niet bij het plastic afval. Wat mag niet bij het plastic verpakkingsafval en waarom niet? Chloorfles: mag niet bij het plastic verpakkingsafval, omdat het restanten chemicaliën kan bevatten. Chipsverpakking: mag niet bij het plastic verpakkingsafval, omdat het plastic met een metalen laagje is. Sappak: mag niet bij het plastic verpakkingsafval, omdat het plastic met karton en een metalen laagje is.
18 (23) Dienstverlening RMN Het Reinigingsbedrijf Midden Nederland (RMN) is verantwoordelijk voor het ophalen van afval in Nieuwegein. RMN haalt al het afval op dat u thuis verzamelt: groen, grijs, plastic en grof afval. RMN heeft een website waar u terecht kunt voor informatie, maar is ook telefonisch en per mail bereikbaar voor vragen en klachten. De volgende vragen gaan over de dienstverlening van RMN. Van de panelleden heeft 32% het afgelopen jaar contact gehad met RMN, 68% had dat niet. De panelleden die contact hebben gehad met RMN is een aantal vragen over de dienstverlening van RMN voorgelegd. Bijna de helft (46%) van de panelleden die contact hadden met RMN wilde een afspraak maken voor het ophalen van grof vuil. De onderwerpen waarover de panelleden contact hadden met RMN staan in grafiek 13.
19 (23) Grafiek 13: Waarover heeft u contact gehad met RMN? (n = 262) Ik wilde een afspraak maken voor het ophalen van grof vuil 46% Wisselen container / vraag over container 37% Ik had een klacht 14% Vraag over sticker voor container 10% Ik wilde informatie over de ophaaldagen van mijn afval (groen/grijs/plastic) Ik wilde informatie over een nieuw ophaalsysteem van het afval 6% 5% Melden zwerfafval 2% 9% 0% 20% 40% 60%
20 (23) Van de panelleden is 31% zeer tevreden over de vriendelijkheid van de medewerker van RMN met wie zij contact hadden. De helft (50%) is tevreden. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 14. Grafiek 14: In hoeverre bent u tevreden over de vriendelijkheid van de medewerker van RMN met wie u contact had? (n = 262) Zeer tevreden 31% Tevreden 50% Niet tevreden / niet ontevreden 13% Ontevreden 4% Zeer ontevreden 0% 20% 40% 60% 80% De panelleden die contact hadden met RMN om een afspraak te maken voor het ophalen van grof vuil is gevraagd of het grof vuil ook inderdaad op de afgesproken dag is opgehaald. Van hen geeft 89% aan dat het vuil op de afgesproken dag is opgehaald. Vijf procent geeft aan dat het vuil later is opgehaald. Zes procent geeft aan dat het hen door omstandigheden niet lukte om het vuil op de afgesproken dag aan de straat te zetten. De panelleden die contact met RMN hadden omdat ze een klacht hadden, is de stelling RMN nam mijn klacht serieus voorgelegd. Tweederde (68%) is het (zeer) eens met de stelling en vindt dat RMN de klacht serieus nam. Achttien procent is het (zeer) oneens met de stelling en vindt dat RMN de klacht niet serieus nam. Veertien procent reageert met niet eens / niet oneens. De panelleden is daarnaast gevraagd in hoeverre ze tevreden zijn over de manier waarop hun klacht is afgehandeld. Ruim de helft (57%) is (zeer) tevreden. Eenvijfde (22%) is (zeer) ontevreden en eveneens 22% reageert met niet tevreden / niet ontevreden. De panelleden die contact met RMN hadden omdat ze informatie wilden is de stelling ik kreeg de informatie die ik zocht voorgelegd. Driekwart (72%) is het (zeer) eens met de stelling, 19% reageert met niet eens / niet oneens.
21 (23) Gebruik van de uitkomsten van dit onderzoek Inwoners kunnen informatie over de afvalinzameling en scheiding op heel veel verschillende manieren opzoeken. Het is van belang dat inwoners makkelijk toegang hebben tot de informatie die zij zoeken, dus op een logische plek en duidelijk. Daarnaast is het van belang om inwoners steeds opnieuw te motiveren. Met de uitkomsten van dit onderzoek kunnen wij de afvalcommunicatie nóg beter afstemmen op de wensen en gewoontes van inwoners. Informatievoorziening Er zijn 3 soorten vragen gesteld: over dagelijkse afvalscheiding over achtergrondinformatie en over informatie over incidentele afvalscheiding. Dagelijkse afvalscheiding (bijvoorbeeld aanbieddag minicontainer) De afvalkalender wordt het meest gebruikt en is voor het panel ook de meest gewenste informatiebron voor hun dagelijkse afvalscheiding. De afvalkalender moet in de toekomst dus zeker behouden blijven en waar mogelijk worden verbeterd. Op dit moment onderzoeken wij de mogelijkheden van een gepersonifieerde kalender (elk huishouden ontvangt dan een eigen kalender). In mindere mate worden de website van Nieuwegein, de gemeentepagina in De Molenkruier en de gemeentegids gebruikt. Wat opvalt is dat website en servicelijn van RMN weinig gebruikt worden en dat inwoners dat ook niet als eerste informatiebron zien. Hier moeten we samen met RMN verandering in brengen. RMN is immers het eerste aanspreekpunt met de meest actuele informatie als het om de afvalinzameling gaat. RMN heeft een plan van aanpak gemaakt om haar website als informatiebron onder inwoners te promoten. Achtergrondinformatie (bijv. scheidingsregels of preventie) De meeste inwoners zoeken achtergrondinformatie op de afvalkalender en de gemeentelijke website. Ook de gemeentegids en de website van RMN worden vaak genoemd. De beschikbare ruimte op de afvalkalender is beperkt. De kalender is daarom minder geschikt voor achtergrondinformatie. Wel zijn (en blijven) de belangrijkste scheidingsregels opgenomen, met een verwijzing naar een website en/of telefoonnummer voor meer informatie. De gemeentelijke website bevat al uitgebreide achtergrondinformatie over afvalscheiding. De meeste inwoners vinden deze informatie bovendien duidelijk. Goede en makkelijk toegankelijke achtergrondinformatie is belangrijk om bij te dragen aan de motivatie van inwoners om hun afval goed te scheiden. De informatie blijft daarom zowel via de gemeentelijke website als die van RMN beschikbaar. De gemeente richt zich daarbij meer op het afvalbeleid en de redenen waarom we afval scheiden, RMN op de praktische uitvoering ervan.
22 (23) Informatie over incidentele afvalscheiding (bijvoorbeeld grof afval aanbieden) Voor informatie over incidentele afvalscheiding zijn de afvalkalender, de gemeentelijke website en de gemeentegids het meest genoemd. De website RMN wordt in mindere mate geraadpleegd. In dezelfde volgorde worden ze genoemd bij waar zou u de informatie willen vinden. Ook voor dit soort praktische informatie zouden inwoners zich in eerste instantie tot RMN moeten richten. Voor acties zie onder dagelijkse afvalscheiding. Plastic verpakkingen In 2009 is aan het inwonerspanel een vragenlijst voorgelegd over het scheiden en inzamelen van afval. Het plastic afval werd nog niet apart ingezameld, daarom zijn dezelfde vragen nu aan het panel voorgelegd. Plastic scheiden Ongeveer 70% van de respondenten houdt bijna al het plastic (80 tot 100%) apart. Daar staat tegenover dat 20% niets apart houdt. Als voornaamste reden om het plastic niet apart te houden wordt hygiëne / stank genoemd. In de communicatie zal zowel de gemeente als RMN aandacht besteden aan tips en trucs om stank te voorkomen. Ook het ontbreken van een verzamelcontainer in de buurt wordt vaak genoemd. Bij de start van de plasticinzameling is er bewust voor gekozen om géén verzamelcontainers te plaatsen, vanwege de investeringskosten, de lagere respons (in de proefgemeenten) en de onzekerheid over de vergoeding voor de plasticinzameling na 2012. Voor Verenigingen van Eigenaren (hoogbouw) bestaat wel de mogelijkheid om een verzamelcontainer in de flat aan te vragen. Een van de verzamelcontainers voor restafval wordt dan vervangen voor een container voor plastic. RMN en de gemeente brengen deze mogelijkheid nogmaals onder de aandacht van de VvE s. Inmiddels is ook overleg gestart met de woningcorporaties om de mogelijkheden te bekijken voor de huurflats. Kennisvraag (wel-niet lijst) De panelleden zijn over het algemeen goed op de hoogte van wat wel en wat niet bij het plastic afval hoort. In de communicatie zullen we extra aandacht besteden aan de fouten : verpakkingen met KCA-resten (bijvoorbeeld chloorfles) en met een metalen laagje (bijvoorbeeld chipszak). Dienstverlening RMN Eénderde van de respondenten heeft het afgelopen jaar contact gehad met RMN. Meestal over de grofvuil inzameling of over het omwisselen van een container. 80% is (zeer) tevreden over de vriendelijkheid van RMN. Van de respondenten met een klacht vindt 18% dat RMN de vraag / klacht niet serieus nam. RMN gaat meer aandacht besteden aan het uitleggen / toelichten van een afwijzing door de telefonistes en gaat hier meer aandacht aan besteden op de website.
23 (23) Het Inwonerspanel In 2006 is er een digitaal panel van Nieuwegeinse inwoners gevormd, het huidige Inwonerspanel. Het Inwonerspanel bestaat uit een min of meer vaste groep Nieuwegeiners van 12 jaar en ouder, die via internet reageert op actuele onderwerpen. Omdat het een bestaand panel is en het proces gedigitaliseerd is, krijgen we als gemeente snel een beeld van wat er leeft onder de Nieuwegeinse bevolking. Met deze informatie kunnen we het gemeentelijke beleid verbeteren. Uiteraard beschikt niet iedereen in Nieuwegein over een computer met e-mail en internet, waardoor niet iedereen kan meedoen. Maar wanneer wij kijken naar de persoonskenmerken geslacht en woonwijk dan zien we dat het Inwonerspanel een goede afspiegeling is van de totale volwassen Nieuwegeinse bevolking. Bij leeftijd is er sprake van een redelijk goede afspiegeling van 18 tot 80 jaar. De groep 18-29 is wat ondervertegenwoordigd; de groep 50-69 oververtegenwoordigd. De wervingscampagne voor het werven van jongeren voor het panel loopt nog.