18. Online hulpverlening: alle lijnen open Tom Billiet, CLBchat
CLBch@t: Een netoverstijgend initiatief Gent workshop VVSG congres - 29/05/2018
Agenda 1. Voorstelling CLBch@t 2. To be expected: Blended hulpverlening in CLB 3. Nog een uitdaging: mijn CLB
CLBch@t = een netoverstijgend initiatief Opgestart op 1/2/2016 53 CLB s vaardigen in totaal 120 chatmedewerkers af die elk 1 keer om de 4 weken een chatblok invullen Gegroeid uit lokalen initiatieven in West- Vlaanderen, Antwerpen en Limburg (2014)
Sinds 1/9/2017: projectsubsidie Departement Onderwijs Doel: borgen huidige werking verdere uitbouw CLBch@t verkennen/ uitwerken verdere mogelijkheden online hulpverlening binnen CLB Belangrijke bouwstenen: Werken vanuit een (zo sterk mogelijk gedragen) visie Planmatig & in overleg met stakeholders stappen zetten
Openingsuren CLBch@t Maandag, dinsdag, donderdag: 17u - 21u Woensdag: 14u 21u Meer en meer ook tijdens de schoolvakanties Wie zijn de chatmedewerkers? Streven = multidisciplinaire samenstelling Voorwaarde = 2 jaar ervaring in de CLB-sector Engagement 1 jaar chatten + volgen vorming en intervisie
Schooljaar 2016-2017: Meer dan 4000 chatgesprekken (*) Gemiddeld 23 gesprekken per chatblok Gespreksduur gemiddeld 20 minuten Gemiddelde leeftijd leerlingen: 14 jaar 3% oproepen van ouders (*) 17-18: Stijging # gesprekken met ongeveer 9%
Plaats van CLBch@t in het CLB: Geen begeleiding -> slechts 1 sessie & anoniem! Wél breed onthaal, vraagverheldering, info & advies, doorverwijzing, (emotionele) ondersteuning De chat biedt vaak gewoon een luisterend oor CLBch@t maakt de sector (netoverstijgend) toegankelijker Doel van de chat: de cliënt een stap verder helpen CLBch@t = uniek! (enige chataanbieder die leerlingen en ouders zo makkelijk vanuit chathulp kan verwijzen naar face to face begeleiding)
Met welke vraag kwamen bezoekers in 16-17 naar de ch@t? Top 10 Onderwerp Studiekeuze, schoolloopbaan Verliefdheid 293 Seksualiteit 268 Relatievaardigheid 267 Interactie binnen het gezin 266 (Cyber)pesten 236 Aantal gesprekken 400 (= 13 %) Zelfmoordgedachten 164 (= 5 %) Medisch onderzoek 144 Zelfverwonding 139 Depressie 112
Tevredenheid van de bezoeker De meerderheid vult geen score in (het venster wordt te snel gesloten, chatgesprek werd vroegtijdig beëindigd, men wil geen evaluatie invullen ) Indien wél een score toegekend: De helft geeft het gesprek 5 ***** (= maximum) 77% geeft een score van 4 **** of meer!
Enkele sprekende reacties van bezoekers: Ik vind het heel fijn dat je er met iemand over kan praten! Gaf me het gevoel dat ze je echt begrijpt, en snapt hoe je het probleem verder moet aanpakken Vriendelijke mensen met een luisterend oor Je wordt heel goed geholpen Ze is super behulpzaam
Valkuilen en weerstanden in de loop van het parcours: Nepargumenten (bv: Chat = laagdrempelige toegang voor leerlingen en ouders = meer werk in de lokale CLB s). Denken dat elk centrum onmiddellijk mee moet zijn vooraleer te kunnen starten. Chatten = nóg meer werk voor de CLB-medewerkers = nóg meer kans op burnout Over de netten heen werken = onbegonnen werk Hierbij stilstaan = OK. Hierdoor stilvallen OK.
Blended hulpverlening in CLB Wat? Afwisseling tussen face to face gesprekken en online tools in het kader van CLB-begeleiding. Implementatie = voorzien in 2018-2019 Doel: Implementatie van online tools zoals: Fit in je hoofd NOK NOK Sorrybox 2.0 Tool UCLL m.b.t. het omgaan met pesten, agressie & frustraties (nog in ontwikkeling) Implementatie van blended chatten
mijn CLB Wat? -> netoverstijgend communicatieportaal tussen leerlingen, ouders en CLB Doel: Overzicht verschaffen Presenteren van informatie Toegang bieden tot online tools Communicatieplatform, waarmee leerlingen en ouders makkelijk in contact kunnen treden met hun CLB-team. 2018-2019: Behoeftenonderzoek ifv opzet van mijn CLB
Vragen?
Download deze presentatie op: www.durvenmetdienstverlening.be