Resultaten burenonderzoek: positieve tendens 2010 wordt bevestigd

{Zij aan Zij September 2015 Verslag Burenoverleg} De Antwerpse site van BASF kent een groeiend aantal strategische partnerships en op de septembereditie van het burenoverleg komen deze andere bedrijven die actief zijn op de site van BASF Antwerpen de buren informeren over de laatste ontwikkelingen. De leden van het burenoverleg keken ook uit naar de resultaten van het nieuwe onderzoek over de burencommunicatie. Dit onderzoek werd voor de eerste keer in 2010 uitgevoerd en iedereen was nieuwsgierig naar de evolutie van het imago van BASF, de meningen over de verschillende communicatiekanalen en de evaluatie van de communicatie bij storingen en incidenten. Het werd een boeiend verhaal van Masterstudente Strategische Communicatie Nele Indesteege, waarbij we vooral onthouden dat de overwegend positieve feedback van het eerste onderzoek in 2010 bevestigd werd door de ondervraagde buren. Resultaten burenonderzoek: positieve tendens 2010 wordt bevestigd In haar inleiding benadrukte Nele Indesteege het belang van een burenoverleg. De moderne burger en de omgeving heeft immers hoge verwachtingen en ook de sociale verantwoordelijkheid van ondernemingen wordt meer benadrukt. Met 10 jaar ervaring met burenoverleg is BASF een pionier in dit landschap. Het onderzoek werd uitgevoerd aan de hand van enquêtes bij 591 deelnemers (online en papier). 67% zijn mannen en 33% vrouwen en er werden ook 10 buren persoonlijk geïnterviewd. Het doel was om het imago BASF en het veiligheidsgevoel te meten. Verder kwamen ook de communicatiekanalen aan bod: in welke mate zijn deze gekend, worden ze gebruikt en vindt men ze belangrijk? Tot slot wilde men ook de mening van de buren kennen over de communicatie bij storingen en incidenten. De groep geënquêteerden is niet helemaal representatief voor de gehele omwonende bevolking. Zo is de helft van de respondenten ouder dan 55, en vulden meer mannen dan vrouwen de enquête in (67% t.o.v. 33%). De verdeling België- Nederland is ongeveer gelijk. Toch geloven we dat we op basis van de resultaten kunnen afleiden wat er leeft in de buurt. De meesten kennen BASF en weten in grote lijnen waar BASF voor staat en wat de onderneming doet (64%). Het imago van BASF is eerder positief. De meeste omwonenden staan positief t.o.v. BASF en er wordt ook voornamelijk positief over BASF gesproken. Ook werd er de vraag gesteld welke begrippen BASF volgens de geënquêteerden het best omschrijven. Dit leidde tot een hele reeks erg gevarieerde antwoorden. In de lijst duiken vooral neutrale maar ook zowel erg positieve als kritische reacties op of een combinatie waarbij mensen de overlast aangeven, maar ook de werkgelegenheid erkennen. De meest gegeven associaties zijn dan ook: (petro)chemie, werkgelegenheid, groot, steamcracker, goede werkgever, veiligheid en lawaai. Op basis van de resultaten kunnen we stellen dat de omwonenden relatief veel vertrouwen hebben in BASF. Omwonenden vinden dat BASF zijn verantwoordelijkheid opneemt omtrent verschillende thema s. Bij belangrijke thema s

zoals milieu, veiligheid en gezondheid en veilig wonen is er iets meer verdeeldheid, maar de balans blijft positief. Volgens Nele Indesteege moeten de communicatiemedewerkers wel blijvend aandacht hebben voor de overlast. Heldere en open communicatie over hinder, ongevallen, calamiteiten en genomen maatregelen kan het vertrouwen en begrip nog vergroten. 77% van de ondervraagden kent een BASF-medewerker en hierdoor zijn zij een erg belangrijk informatiekanaal voor de buren. Van de andere communicatiekanalen is burenblad Zij aan Zij het meest bekend (68,5%) en Twitter het minst (7,6%). Het Infonummer kan meer bekendheid gebruiken (29,1%). De sociale media van BASF in het algemeen zijn nog niet erg bekend bij de omwonenden. Bij de vraag naar hoe belangrijk ze de kanalen vinden, werd het burenoverleg als meest belangrijk vermeld (gevolgd door het infonummer, Zij aan Zij, de website en sociale media).16,8% kent van de ondervraagde buren kent leden van het burenoverleg en 6,9% heeft al eens een vraag gesteld aan een lid van het burenoverleg. Opmerkelijk is dat 25% van wie het burenoverleg kent, ook zou willen deelnemen (12% van totaal). Zij aan zij willen de buren liefst driemaandelijks zien verschijnen en de favoriete onderwerpen zijn: veiligheid, incidenten, leefmilieu, investeringen en invloed op omgeving Bijna de helft van de ondervraagden kent de website en is eerder positief, een kwart kent ook de rubriek bureninfo. De bekendheid van het Twitter- en Facebookprofiel BASF zijn erg laag en ze worden vooral passief gebruik ( vind ik leuk, kijken). 36% hebben al deelgenomen aan een opendeurdag of ander event en vonden het overwegend leerrijk en leuk. Uiteraard is de communicatie bij storingen en incidenten erg belangrijk voor de buren. Uit het onderzoek blijkt dat de meningen en tevredenheid verdeeld zijn. Buren weten niet exact waar ze informatie kunnen vinden bij storingen of incidenten. Het Radio/TV nieuws is voor hen vaak een betrouwbare bron, maar zij zouden ook te vinden zijn voor een email/sms verwittiging van BASF Antwerpen zijn belangrijk. Ook van de communicatiekanalen van de gemeente verwacht men dat ze de juiste informatie kunnen bieden. Volgens Nele Indesteege is het daarom belangrijk om als bedrijf aan te geven via welke weg men, indien nodig, buren zal informeren. Tegelijkertijd doet BASF er goed aan een directe communicatielijn te onderhouden met de instanties waarvan de buren verwachten dat ze op de hoogte zijn (traditionele pers en overheid). Uit een vergelijking met het burenonderzoek van 2010 (Praet), blijkt dat er weinig verschilpunten zijn. Er zijn enkele uitzonderingen. Er is minder kennis van Zij aan Zij en meer kennis van de website en de Zij aan Zij onderwerpen is gedaald als verbeterpunt. De vraag naar het aantal nummers per jaar is dan weer gestegen Conclusies en verbeterpunten Imago BASF eerder positief

Deelname aan events heeft positieve invloed op imago van BASF en veiligheidsgevoel Bekendheid communicatiekanalen kan beter Meningen verdeeld over crisis-en incidenten communicatie Relatie tussen goede communicatie BASF en veiligheidsgevoel (Praet), bevestigd Kenners van communicatiekanalen zijn positiever Belgische respondenten staan positiever t.o.v. BASF dan Nederlandse (bevestiging Praet) Uit de diepte-interviews bleek dat de praktische werking van het Burenoverleg bij weinigen bekend is en dat beschikbare tijd de belangrijkste hinderpaal vormt voor een lidmaatschap. Er is ook een vraag naar duidelijkheid over de verschillende communicatiekanalen die men kan raadplegen bij een crisis/incident. De meeste buren hebben vertrouwen in BASF en de genomen veiligheidsmaatregelen, maar hebben wel vragen over de luchtverontreiniging. Tot slot heeft Nele Indesteege een aantal suggesties geformuleerd ter verbetering: Communicatielijnen aanscherpen met gemeentes, districthuizen, lokale verenigingen (Ned.). Bekendheid communicatiekanalen verhogen Facebookpagina voor buren BASF Samenwerkingsverband Burgernet/ Be safe Burendag/-barbecue met rondleiding, organisatie mogelijk met gemeenten Update van de verschillende alarmen: wanneer, waarom? Gedeeltelijke digitalisering ZaZ via mailingslijst en het bespaard bedrag investeren in burenacties/innovaties tegen overlast. Strategische partners De Antwerpse site van BASF kent een groeiend aantal strategische partnerships en de laatste 10 jaar is er een belangrijke ervaring uitgebouwd in het werken met derde partijen op de site. Aan de ene kant zijn er partners in het Utility Verbund. Zij opereren op de site van BASF Antwerpen en leveren diensten en/of nutsvoorzieningen: Air Liquide met een luchtscheidingsinstallatie (2003/2007) Zandvliet Power met een stoom- en gascentrale (2001/2005), Combinant met een multimodale terminal (2009) Evides met een demineralisatie-unit voor water(2010/2011). Anderzijds zijn er de partners in het Product Verbund. : zij opereren en produceren op de site van BASF Antwerpen, en maken integraal deel uit van het productieverbund. Zij leveren grondstoffen aan BASF of omgekeerd. INOVYN Belgium NV Styrolution Belgium NV EuroChem Antwerpen NV

50/50 joint venture BASF Interox H 2 O 2 Production NV (BASF & Solvay) 50/50 joint venture BASF DOW HPPO Production BVBA (BASF & Dow) Tijdens een rondvraag bij de buren was er een interessante open dialoog over de partnerbedrijven en de buren stelde ook heel wat vragen. Zo werd er gepeild naar de bekendheid van deze namen. Het merendeel van deze partners is zo goed als onbekend en ook in de gemeentes en verenigingen zullen de bedrijfsnamen niet herkend worden. Er was hierover ook een bezorgdheid. Buren zullen immers minder snel reageren als zij horen over calamiteiten bij een bedrijf met een voor hun onbekende naam. In praktijk is de kans echter klein omdat er een geïntegreerd crisismanagement is. Dat betekent dat het crisismanagement en dus ook de crisiscommunicatieprincipes dezelfde zijn, of het nu gaat om een incident bij BASF of een bij een van de strategische partnerfirma s. In het laatste geval zal in de communicatie duidelijk gemaakt worden dat het om bedrijf x op de site van BASF Antwerpen gaat, zodat de link met de locatie van de firma duidelijk is. Een buur vroeg wat er ging gebeuren indien er zich een incident voordeed bij een van de partnerbedrijven? Wat is dan de praktische communicatieaanpak? Het antwoord was eenvoudig: er is één algemeen infonummer waar de buren terecht kunnen en daar zal men alle informatie verschaffen. Hoe staat het met de veiligheid bij de partnerbedrijven? was een andere vraag. Aangezien BASF Antwerpen een geïntegreerde site is, zijn er uniforme veiligheidsmaatregelen. Alle firma s op de site hebben zich er toe verplicht om ieder incident te melden bij de alarmcentrale van de interventiedienst van BASF. De hoge veiligheidsnormen zijn dus van toepassing op alle activiteiten op de site, onafgezien of het nu over BASF gaat of een partnerbedrijf. Uiteindelijk kwam het burenoverleg tot het besluit dat het niet zinvol is om een extra campagne rond de naamsbekendheid van partnerbedrijven te lanceren. Er werd wel besloten in de 'Zij aan Zij' een achtergrondstuk aan de partnerbedrijven te wijden. Verder blijft het interessant om ieder jaar in september een update te krijgen van de stand van zaken bij de partnerfirma's. Air Liquide Peter van den Berge van Air Liquide kwam de buren informeren over de nieuwe koolmonoxide productie-eenheid (ALCOR) en begon met het tonen van een korte introductiefilm over de officiële opening. Air Liquide is in de Benelux aanwezig in de drie landen, heeft 500 medewerkers en werkt voor bijna 100 industriële klanten. Het bedrijf is vooral gekend van zijn activiteiten in de olie- en gasindustrie. In 2014 heeft men 52 M geïnvesteerd in een nieuwe CO productie-installatie op de site van BASF Antwerpen. De vergunningen werden goedgekeurd in november 2013 en de werken zijn gestart medio januari 2014.

In mei 2015 is de nieuwe CO-installatie succesvol opgestart. Hiermee is de capaciteit verdubbeld en is een sprong in kwaliteit gemaakt in (zuiverheid is nu groter dan 99,9%). EuroChem Antwerpen Filip Dejongh is voor de buren geen onbekende. In vorige vergaderingen heeft hij reeds enthousiast komen vertellen over EuroChem Antwerpen en hij was ook al gastheer om ons rond te leiden in de installaties. Tijdens het burenoverleg kwam hij nu een update geven over de ontwikkelingen bij EuroChem. EuroChem is volop aan het evolueren van Russische speler naar wereldspeler en in dit kader moeten we ook de verhuis van het Russische hoofdkwartier naar Zug (Zwitserland) bekijken. Ook de financiële rapportering gebeurt nu in Amerikaanse dollar en de strategie van verticale integratie wordt consequent verdergezet. Concreet betekent dit dat men probeert de volledige waardeketen te beheersen: van het produceren van de grondstoffen tot de distributie bij de klant. Momenteel is er in Antwerpen een volle capaciteitsbenutting van alle installaties. Sinds de afsplitsing van BASF Antwerpen heeft de uitbouw van een eigen organisatie al tot een 40-tal nieuwe arbeidsplaatsen geleid. Er is ook een duidelijke stijging van investeringsuitgaven. INOVYN Belgium Alain Hanneuse informeerde de buren over de naamsverandering van SolVin NV naar INOVYN Belgium NV en de gewijzigde en toekomstige aandeelhoudersstructuur van de onderneming. Sinds 1999 waren BASF (25%) en Solvay (75%) aandeelhouders van SOLVIN. Op 1 juli 2015 werd INOVYN Belgium gesticht met INEOS (50%) en Solvay (50%) als aandeelhouders en op 1 juli 2018 is het de bedoeling dat INEOS 100% aandeelhouder wordt. Door de chloorvinyl businesses van INEOS en Solvay te verenigen combineren beide bedrijven hun sterktes en bovendien kunnen ze genieten van synergieën en de concurrentiële positie versterken. INOVYN vervaardigt een breed gamma aan chemische stoffen die gebruikt worden als grondstoffen in bijna elk industrieel proces. De kerncijfers van INOVYN zijn indrukwekkend: 4300 medewerkers verdeelt over 18 sites in 8 landen, 3,5 miljard omzet en meer dan 150 producten. Alain Hanneuse benadrukte dat veiligheid, gezondheid en milieu de nummer één prioriteit is voor al wie werkt bij INOVYN. Het bedrijf is ook drijvende kracht in duurzaamheid en een hoofdsponsor voor verschillende Europese industriële initiatieven waar de focus ligt op duurzame ontwikkeling. Over INOVYN vroeg een buur of dit momenteel enkel een naamsverandering was? Alain Hanneuse benadrukte dat naast de naam ook de aanheelhouderstructuur is gewijzigd. BASF bezat vroeger 25% van de aandelen, samen met Solvay (75%). Het huidige INOVYN Belgium is een 50/50 joint venture tussen INEOS en Solvay. Voor

de medewerkers op de site of de productie-installatie zelf verandert er niets, behalve dan de firmanaam. Ook de Seveso-normen blijven van toepassing. Website, Twitter en Facebook Korte communicatielijnen zijn voor de buren zeer belangrijk. Daarom herhalen we nog even dat je BASF Antwerpen kan volgen de website, Facebook en Twitter. Opmerkingen en vragen zijn uiteraard van harte welkom via deze media. http://www.basf.be/buren https://www.facebook.com/basf.in.belgium https://twitter.com/basf_antwerpen Volgende datum burenoverleg: 4 december 2015