Kleine zorgorganisaties Thema uitgave 1 Kansen zien en pakken Toekomstbestendige kleine zorgorganisaties Ook kleine zorgorganisaties staan voor de uitdaging om te (blijven) voldoen aan de veranderende eisen die overheid, cliënten en financiers stellen. In voor zorg! heeft de afgelopen 2 jaar diverse kleine zorgorganisaties begeleid om die uitdaging aan te gaan. In veel trajecten bleek de wendbaarheid en flexibiliteit van deze organisaties opvallend groot. Daarmee kunnen ze een voorbeeld zijn voor andere (reguliere) zorgorganisaties. Graag presenteren we van een aantal van deze trajecten de uitkomsten. Deze uitgave heeft als thema Kansen zien en pakken. We belichten vier kleine zorgorganisaties die zich duidelijk weten te positioneren. Want kleinschalige zorgorganisaties maken alleen een kans als ze zich voldoende weten te onderscheiden. Organisaties die concurreren op basis van niche marketing kunnen overleven. Zij voegen iets unieks toe aan het aanbod dat er al is of richten zich op een specifieke doelgroep. Ze durven keuzes te maken en zijn duidelijk naar klanten en financiers. Hoeve de Koalder: Verbinding met de regio komt terug in de gehele organisatie-aanpak Comfortzorg: Zorg op maat met eigen en vertrouwde medewerkers Bureau Beckers: Proactieve houding naar stakeholders loont Het Werkt: Onze visie en werkwijze zie je terug in alles wat we doen In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het ministerie van VWS en Vilans, kenniscentrum langdurende zorg. In voor zorg! bundelt bestaande kennis en begeleidt zorgorganisaties via een In voor zorg-traject op de thema s bedrijfsvoering, professionals, technologie en samenwerking. Kijk voor meer informatie op www.invoorzorg.nl
Hoeve de Kaolder Verbinding met de regio komt terug in de gehele organisatie-aanpak Hoeve de Kaolder is een kleinschalig professioneel expertisecentrum in de gemeente Leudal voor de opvang en begeleiding van kinderen met autisme, ADHD en aanverwante stoornissen. Hoeve de Kaolder biedt hiervoor een zo compleet mogelijk zorgpakket. Snelheid, continuïteit en flexibiliteit zijn hierbij belangrijke waarden. Daarnaast zoekt Hoeve de Kaolder actief naar verbindingen met verenigingen en organisaties in het dorp. Bij Hoeve de Kaolder werken 40 mensen en 5 vrijwilligers. Zij zetten zich in voor zo n 250 cliënten. Hoeve de Kaolder wil een blijvende en actieve rol spelen in het voor- en natraject bij de zorg en behandeling van kinderen met ADHD, autisme en aanverwante stoornissen. Hiervoor moest Hoeve De Kaolder haar naamsbekendheid in de regio en bij belangrijke samenwerkings- en contractpartijen vestigen en verbeteren. Daarnaast was het nodig het juridische model aan te passen, de organisatie te professionaliseren, het financieel bewustzijn te verhogen en de interne organisatie te verbeteren. De organisatie is op kwaliteit gecertificeerd en heeft een duidelijk procesbeheer op dit onderwerp. De juridische structuur is aan de regels aangepast en er is een scherpe scheiding tussen het zorg -en veebedrijf. Er is een heldere en werkzame taakafbakening tussen ingestelde zorgcoördinatoren en facilitaire onderdelen. Door het ontwikkelen van een kindvolginstrument voor het scoren van progressie op individuele en groepsbegeleiding is er sprake van sterke professionalisering in de zorg voor het kind en zijn omgeving. Dit zogenaamde RADAR (kindvolginstrument) wordt eventueel met een zorgvernieuwingsaanvraag bij VGZ verder ontwikkeld richting een applicatie voor gebruik op een smartphone of tablet. De organisatie heeft de RABO Publieksprijs 2013 gewonnen voor beste onderneming in de regio. De organisatie heeft een grotere naamsbekendheid en wordt in de keten van de zorg voor jeugdigen gezien als een serieuze en belangrijke innovatieve partner. Zo zijn er meer vragen om samenwerking vanuit zorgpartijen. De omzet in AWBZ en overige zorg is 64,5 % verhoogd en ook de toekenning van het budget voor 2014 is hoger. Hoeve de Kaolder maakt voor het vergroten van de naamsbekendheid in de regio handig gebruik van free publicity. Luuk Venner, directeur-eigenaar: We hebben ons aangemeld voor een ondernemersprijs. We wonnen uiteindelijk de publieksprijs. Hierdoor kregen we een mooi podium. We mochten ons presenteren tijdens een bijeenkomst met een grote groep ondernemers en afgevaardigden van gemeenten uit de regio. De verbinding met de regio komt terug in de gehele organisatieaanpak. Ook in het aannamebeleid van zorgmedewerkers: We selecteren nadrukkelijk op het netwerk dat een medewerker meebrengt en zijn of haar betrokkenheid bij het verenigingsleven in de regio. Focus aanbrengen in wat je wel en niet doet, is ook een belangrijk element in de profilering gebleken. Tijdens het In voor zorg-traject heeft Hoeve de Kaolder het DNA van de organisatie vastgesteld. Dat helpt ons een duidelijke richting aan te brengen in wat wij doen. Hoeve de Kaolder heeft een uniek aanbod voor kinderen en jeugd, juist vanwege de regionale verbinding en contacten met het reguliere activiteitenaanbod en dus gaan wij niet uitbreiden naar andere locaties. Als kleinere zorgorganisatie is het belangrijk focus aan te brengen! Resultaten In voor zorg-traject Hoeve de Kaolder: www.invoorzorg.nl/hoeve-de-kaolder Website Hoeve de Kaolder: www.hoevedekaolder.nl
Comfortzorg Zorg op maat met eigen en vertrouwde medewerkers Comfortzorg levert zorg en diensten aan huis in Friesland en daarnaast vakantiezorg in heel Nederland. Hierbij hanteert Comfortzorg een ander businessmodel dan de meeste thuiszorgorganisaties. Er wordt geen routezorg geboden, maar flexibele, klantgerichte zorg. Er wordt altijd gewerkt met een vast team van medewerkers. De eigen mogelijkheden van de cliënt, zijn/haar netwerk en draagkracht zijn leidend bij de zorginzet. Bij Comfortzorg werken 22 medewerkers en 2 vrijwilligers voor ongeveer 65 cliënten. Comfortzorg wil ook na de 2015 zorg en diensten aan huis blijven bieden op de manier die zij noodzakelijk vindt: met aandacht voor de klant. Maar wat is de eigen uniciteit? Wie zijn belangrijke spelers in de toekomst? Welke keuzes moeten worden gemaakt en hoe breng je het bijzondere van Comfortzorg voor het voetlicht? Er is inzicht in hoe Comfortzorg aansluit bij de visie van transities en bijdraagt aan de gewenste bezuinigingen in de zorg. Er wordt 25% minder zorg ingezet dan feitelijk geïndiceerd. Het HKZ-certificaat is behouden en de omslag naar het nieuwe normenschema is gerealiseerd. Er zijn instrumenten ontwikkeld die inzicht geven in omvang van indicaties, grondslagen, leeftijdsgroepen en functies. Een klantwaarderingscijfer van 9,4 (CQ-meting). De omzet op AWBZ Zorg in Natura (ZIN) is het afgelopen jaar verdubbeld. Er is een Maatschappelijke Kosten Baten analyse gemaakt waarmee Comfortzorg zichzelf op een positieve manier in beeld kan brengen bij gemeenten en zorgverzekeraars. Wij zijn gestart met een analyse van onze organisatie, vertelt directeur Hanni van den Broek. Wie zijn nu eigenlijk onze klanten, waar komen ze vandaan, wat is hun leeftijdsopbouw? Dat maakte ons duidelijk dat we echt anders zijn dan andere thuiszorgorganisaties en dat ons onderscheidend vermogen ligt op het realiseren van échte klantgerichtheid. Toen we ons dat realiseerden, konden we onze boodschap ook veel beter vertellen, vervolgt ze. Ons pr-materiaal hebben we bijvoorbeeld aangepast. Dit is nu veel meer geschreven vanuit de klant. De MKBA heeft ons geholpen om onze toegevoegde waarde nog beter in beeld te krijgen en is een mooi instrument richting gemeenten en zorgverzekeraars. Als belangrijkste tips geeft Van den Broek: Kijk naar je kracht, vier je successen en treed naar buiten. En richt je organisatie congruent in naar de visie en boodschap die je hebt. Resultaten In voor zorg-traject Comfortzorg: www.invoorzorg.nl/comfortzorg Interview Comfortzorg: www.invoorzorg.nl/comfortzorg-eindinterview Maatschappelijke Kosten Baten Analyse Comfortzorg: www.invoorzorg.nl/comfortzorg-mkba Website Comfortzorg: www.comfortzorg.nl
Bureau Beckers Proactieve houding naar stakeholders loont Bureau Beckers is gespecialiseerd in ontwikkelingsgerichte begeleiding van mensen met autisme, ADHD of ADD. Dit betekent dat continu wordt gestreefd naar het verbeteren van de eigen regie van de cliënt, om zo de participatie aan de maatschappij te bevorderen. De cliënt en betrokkenen hebben hierin een actieve houding en kiezen specifiek voor deze begeleiding. Om aan deze standaard te voldoen, werkt Bureau Beckers met hoog gekwalificeerde medewerkers en is samenwerking met alle betrokkenen en organisaties rond een cliënt de norm. Bij Bureau Beckers werken 15 mensen waarvan 1 manager en 1 participatiebaan-medewerker. Zij bedienen ongeveer 120 cliënten. Bureau Beckers wilde zichzelf steviger extern positioneren. Daarnaast was een strakkere sturing op de interne organisatie, kosten en indicatoren nodig. Hierbij wilde Bureau Beckers wel de kracht van een kleine organisatie kunnen vasthouden en de nadelen van beperkte slagkracht/middelen leren hanteren. De personele inzetbaarheid is verbeterd. De gemiddelde productiviteit is met 15% gestegen en medewerkers zijn beter betrokken bij het bedrijf en de toekomst. Juiste rendement- en productiviteitsinformatie is altijd zichtbaar. Management- en strategische vaardigheden zijn versterkt en er is samenwerking met ketenpartners en VGZ en het zorgkantoor. Bureau Beckers profileert zich stevig met unieke dienstverlening op het gebied van ambulante begeleiding. Gemeenten, zorgkantoren en ketenpartners erkennen Bureau Beckers als specialist in de begeleiding van mensen met een goede begaafdheid en autisme en zien het bureau als vernieuwend in werkwijze en diensten. De totale omzet is met 23% verhoogd. In 2014 wordt een omzetstijging gerealiseerd van 35% t.o.v. 2012. Zorg in Natura is gestart in 2013. Hiervan is 159.000 euro gerealiseerd, het rendement is met 24% verhoogd. Allereerst is het van belang dat het hele team de visie en missie van de organisatie scherp voor ogen heeft. Juist omdat bij ons een aantal zorgmedewerkers ook een zorgoverstijgende functie heeft in het aangaan en onderhouden van contacten en samenwerkingsverbanden, legt Harriët Beckers, directeur-eigenaar van Bureau Beckers uit. Hiervoor hebben we zowel teamgesprekken als individuele gesprekken georganiseerd. Ook is Bureau Beckers actief in het zoeken en aangaan van samenwerkingsverbanden. Met een psychologenpraktijk bieden we gezamenlijk een training aan, waar cliënten van hen en van ons aan kunnen deelnemen en waarvoor deze praktijk in deel 1 een specifieke training verzorgt, en Bureau Beckers in deel 2 het oefenen van de vaardigheden op zich neemt. Deze samenwerking biedt voor beide partijen en natuurlijk voor de cliënten een meerwaarde, vertelt Beckers enthousiast. Daarnaast stelt Bureau Beckers zich proactief op richting stakeholders, zoals gemeenten en het zorgkantoor. Harriët Beckers: Zo hebben we een informatiemarkt georganiseerd met alle zorgaanbieders rondom wonen voor mensen met autisme en een gemiddelde tot goede intelligentie. Een vertegenwoordiger van de gemeente heeft deze geopend. De gemeente kreeg op deze bijeenkomst een mooi beeld van het aanbod in de regio en wij hebben ons als Bureau Beckers goed op de kaart gezet! Resultaten In voor zorg-traject Bureau Beckers: www.invoorzorg.nl/bureau-beckers Website Bureau Beckers: www.bureau-beckers.nl
Het Werkt Onze visie en werkwijze zie je terug in alles wat we doen Het Werkt helpt volwassenen met een grote afstand tot de samenleving of arbeidsmarkt bij het vergroten van vaardigheden, zelfvertrouwen en zelfredzaamheid. Dat doet ze via ambulante ondersteuning, begeleid wonen, dagbesteding en re-integratie. Daarnaast organiseert Het Werkt projecten en samenwerkingsverbanden waarin creativiteit, netwerken en sociaal ondernemers chap ruim baan krijgen. Het Werkt onderscheidt zich door laagdrempelige en integrale ondersteuning op alle leefgebieden voor een brede doelgroep. Door zowel bij cliënten als maatschappelijke partijen steeds te zoeken naar de eigen kracht, ontstaan nieuwe netwerken en samenwerking waarin mensen elkaar versterken. Het Werkt is sterk lokaal gericht en probeert mensen en organisaties binnen de stad Tilburg met elkaar te verbinden. Het Werkt heeft 18 medewerkers en ongeveer 85 cliënten. Hoe kun je begrippen als Eigen Kracht en Samenleving 2.0 tot uitdrukking laten komen in de uitvoering en organisatie van je dienstverlening? Ofwel hoe kun je je primaire processen nog meer richten naar je eigen visie? Met die vragen klopte Het Werkt aan bij In voor zorg! Daarnaast zocht het Werkt naar een manier om goede cont(r)acten op te bouwen met gemeente, zorgkantoor, verwijzers en ketenpartners. Snellere doorstroming naar ambulante begeleiding door doelgericht werken en duidelijke verantwoordelijkheden. Trajecten waarbij het ontbreekt aan motivatie worden beëindigd of voortgezet met een lagere begeleidingsintensiteit. Kwaliteit van de individuele trajecten wordt beter geborgd door de procedures en documenten die in het kader van de invoering van ISO 9001 zijn ingevoerd. Het team is veel meer zelfsturend en draagt de visie van Het Werkt uit. Positieve feedback van diverse verwijzers. Het Werkt is door stadsontwikkelaar Walas uitgenodigd om het concept op meer plaatsen in Nederland tot uitvoering te brengen. Een verdubbeling van het aantal plaatsen voor begeleid wonen. De financiële situatie verbetert. Prognoses voor 2014 laten een omzetgroei van ongeveer 15% zien. Het Werkt is zich bewuster van haar visie op goede maatschappe lijke ondersteuning en slaagt er in de organisatie daar steeds opnieuw aan te meten. Directeur Hein van den Hurk: Wij bieden precies waar de samenleving op dit moment om vraagt. Met onze coach hebben we gekeken hoe we dat nog meer kunnen uitdragen in onze werkwijze. Dat we ons bewuster zijn van onze manier van werken, helpt in de keuzes die we maken. We stoppen trajecten nu eerder als mensen zelf niet actief bijdragen. Ook zijn we in november 2013 verhuisd naar een groter pand. Dat hebben we bewust gedaan om zichtbaarder te zijn, legt Van den Hurk uit. Door dit pand zijn we meer speler in het veld geworden. Zo zijn we nu bijvoorbeeld ook in beeld bij Jeugdzorg. Omdat onze visie en werkwijze zijn terug te zien in alles wat we doen, gaat acquisitie bijna vanzelf. voor anderen? Echt goede communicatie lukt alleen als je over een product praat dat waar is en waar je achter staat. Onze visie is echt geland bij iedereen, zodat alle medewerkers nu bevlogen over ons praten. Dat is onze kracht. Resultaten In voor zorg-traject Het Werkt: www.invoorzorg.nl/het-werkt Lees het hele interview met Hein van der Hurk op: www.invoorzorg.nl/het-werkt-eindinterview Videoblog Het Werkt: www.invoorzorg.nl/videoblog-het-werkt Website Het werkt: www.hetwerkt.eu