Stel je nu eens voor we vergaderen met succes! Of hoe vergaderen, informatieoverdracht en verslaggeving oplossingsgericht en constructief kan zijn.
|
|
- Geert Peeters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stel je nu eens voor we vergaderen met succes! Of hoe vergaderen, informatieoverdracht en verslaggeving oplossingsgericht en constructief kan zijn.
2 Inleiding Een mooie titel maar wat zegt de titel? Succes van een vergadering kan je moeilijk beschrijven. De definiëring van succes hangt af van wat de deelnemers aan de vergadering en de gespreksleider van de vergadering wilt of verwacht. Het invullen van de betekenis van de titel Vergaderen met succes laat je dan ook best over aan degene die betrokken zijn bij de vergadering. Wat zij definiëren als succes, mag je beschouwen als succes. Met deze zienswijze worden de betrokkenen van de vergadering onmiddellijk mede-eigenaar van het succes van een vergadering. De verantwoordelijkheid wordt gedeeld en er komt een einde van het consumeren of klagen over de dingen die niet goed lopen. Stel je nu eens we vergaderen met succes. Ik kies bewust om de term oplossingsgericht niet te gebruiken in de titel, omdat het in de eerste plaats gaat over succes. Het oplossingsgericht denken is het denkkader ofwel het meta-model van waaruit we komen tot vergaderen met succes. Deelnemers aan de vergadering worden ondersteuners of leiders en zijn hierdoor constructief betrokken bij het gebeuren. Complimenteren i.p.v. bekritiseren, zoeken naar oplossingen i.p.v. problemen, actief i.p.v. passief,.. Oplossingsgericht vergaderen kenmerkt zich door de doelgerichtheid en de positieve communicatie. In het oplossingsgericht werken praten we meer over oplossingen dan over problemen. Praten over oplossingen nodigt uit en verruimd het blikveld. Vooraleer ik inzoem op vergaderen met succes, besteed ik aandacht aan het kleine broertje van de vergadering, nl. de briefing of informatieoverdracht. Mits een aantal kleine aanpassingen kan je de briefing in jouw organisatie op een oplossingsgerichte manier laten verlopen. Hanteert de gespreksleider een oplossingsgericht taalgebruik dan komt dit alleen maar ten goede aan het verloop van de briefing of de vergadering. Om het werkelijk succesvol te maken zou het fantastisch zijn indien de deelnemers zich een oplossingsgericht taalgebruik eigen kunnen maken. Kortom een andere invalshoek om te kijken naar vergaderen wat kan nodig zijn aangezien heel mensen niet tevreden zijn over het verloop en het rendement van vergaderingen. Daarnaast is in onderzoek aangetoond dat in organisatorische en therapeutische context oplossingsgericht resultaat in de meeste gevallen een zeer goed resultaat oplevert. de auteur, Chris Van Dam 2 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
3 Oplossingsgerichte informatieoverdracht 3 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
4 1. Oplossingsgericht informatieoverdracht 1.1.Inleiding Vooraleer ik inzoem op vergaderen met succes, besteed ik aandacht aan het kleine broertje van de vergadering, nl. de briefing of informatieoverdracht. Mits een aantal kleine aanpassingen kan je de informatieoverdracht op een oplossingsgerichte manier laten verlopen. In heel wat organisaties in de non-profit voorziet men tijd voor een informatieoverdracht of briefing. Op deze manier kunnen de verschillende diensten (vroeg-, dag- of nachtdiensten) aan elkaar informatie doorgeven over de toestand of het functioneren van de cliënten of patiënten. Praktijkvoorbeeld In deze organisatie werkt men met nachtdiensten, vroegdiensten, dagdiensten en laatdiensten. Gezien de problematieken van de kinderen, de doelstelling van de opname en de multidisciplinaire samenwerking is het noodzakelijk dat er regelmatig gebriefd wordt. Ik schets even in grote lijnen de tijdsinvestering van de briefing. De nachtdienst brieft mondeling aan de vroegdienst : 30 min. briefing Er zijn twee nachtdiensten die in deze organisatie werken. Totale investering personeelsmiddelen voor de organisatie : 1 uur Briefing van de vroegdiensten aan de dagdiensten Totale investering personeelsmiddelen voor de organisatie : 1uur Briefing aan de therapeuten, coördinatoren, onderwijzers, door de 4 dagdiensten 30 min. waar 16 werknemers aanwezig zijn : 8 uur Middagbriefing, briefing aan de nachtdiensten, Schatting ongeveer 20 uur briefing voor een opvang van 32 patiënten. Zoals je in het bovenstaande voorbeeld vaststelt, wordt er heel veel tijd besteed aan de informatieoverdracht. Stel je voor dat er geen informatieoverdracht is, dan kunnen er twee full-times en één half-time extra ingezet worden om de patiënten te begeleiden. Met dit kritisch voorbeeld wil ik geen pleidooi houden om deze informatieoverdracht uit jouw organisatie te schrappen. In heel wat organisaties wordt er heel wat minder tijd voorzien voor deze informatieoverdracht, maar dit maakt eigenlijk niet zoveel uit. Ik wil een aanzet geven om het rendement van de informatieoverdracht te vergroten, en hierover kan je meer lezen in de volgende hoofdstukken. 4 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
5 1.2.Functies van de informatieoverdracht De kernfunctie van de informatieoverdracht is uiteraard het doorgeven van de informatie. Hier bestaat geen twijfel over. Naast het doorgeven van informatie wordt de briefing ook gebruikt om te ventileren. Mensen hebben er nood aan om hun frustraties en spanningen te verwoorden. Wanneer je bij iemand kan ventileren dan wijst dit op een vertrouwen in je collega. Het is veilig, bij hem kan ik mijn verhaal kwijt. Ik kan mijn hart luchten, zonder dat ik erop afgerekend wordt. Dit is het mooie aspect van ventileren. Praktijkvoorbeeld Toen ik het thema Informatieoverdracht besprak met de directeur van een organisatie in de bijzondere jeugdzorg, zei hij tegen In een grote organisatie gebeurt er zeer veel informatieoverdracht, niet altijd efficiënt en we kunnen dit efficiënter maken en misschien zelfs op besparen. Maar indien we dit zouden afschaffen in onze organisatie, dan zal deze briefing na het werk in het café rechtover onze organisatie gebeuren. Een terechte bedenking die de directeur van deze organisatie maakt. Het aspect ventileren zal dan inderdaad plaatsvinden in een informele context, waardoor de uitwisseling van nuttige informatie verdwijnt op de achtergrond. 5 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
6 1.3.Het ongewenste effect van ventileren De collega die de dienst overneemt zal vanuit een bepaalde mindset naar de cliënten of patiënten kijken en handelen. Deze mindset kan positief of negatief zijn. A pessimist sees the difficulty in every opportunity an optimist sees the opportunity in every difficulty Winston Churchill Uitnodiging tot zelfreflectie - Hoe verloopt de informatieoverdracht op dit moment in jouw organisatie? - Wat is voor jou persoonlijk het belang van deze informatieoverdracht? - Stel dat er geen informatieoverdrachten meer georganiseerd worden, wat zou jij dan missen? - Waarover ben je tevreden? - Waarover ben je minder tevreden? - Hoe zou je het willen dat het verloopt? - Welke verantwoordelijkheid kan jij hiertoe opnemen? - Welke verantwoordelijkheid wil jij opnemen? De letterlijke betekenis van ventileren is de lucht verversen in, en dit doe je door niet alleen door de vuile lucht buiten te laten maar ook de frisse of verse lucht binnen te halen. Hierdoor krijg je nieuwe energie. Helaas wordt de betekenis van ventileren dikwijls verengt tot het buitenlaten van vuile lucht en door het klagen en uiten van jouw frustraties creëer je een negatieve mindset bij jezelf en je collega s. De kans is groot dat jouw collega door zijn manier van vragen stellen, jou eveneens een aantal frustraties laat voelen en aanzet tot klagen. Wanneer je dan beiden aan het klagen bent, trek je elkaar nog meer de dieperik in. Volgens het onderzoek van Glaser reageert ons lichaam op negatieve gebeurtenissen door meer cortisol aan te maken. Dit hormoon onderdrukt ons vermogen tot genuanceerd denken. Het brengt ons als het ware in een verdedigende modus. Wanneer je rekening houdt met de bevindingen uit dit onderzoek, dan kan je besluiten dat de effecten van het negatief ventileren een negatieve invloed uitoefenen op het functioneren van de collega die de dienst overneemt. Toch negeren we tijdens een informatieoverdracht personen die ontevreden zijn over de werking van de dienst of bepaalde cliënten niet, maar we nodigen we hen ook uit 6 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
7 om te spreken over wat werkt en waarderen we tijdens dit gesprek hun sterktes en kwaliteiten. 1.4.Een oplossingsgerichte informatieoverdracht of briefing Wanneer het briefen op een oplossingsgerichte manier gebeurt dan betekent dit niet enkel en alleen stoom aflaten. Dit betekent dat er kan er ruimte gecreëerd wordt om succeservaringen te delen met elkaar. Het delen van succeservaringen brengt je in een oplossingsgerichte mindset, waarbij men een beter zicht op wat werkt i.p.v. wat niet werkt. Opnieuw verwijs ik even naar het onderzoek van Glaser, waarin wordt aangetoond dat ons lichaam op positieve gebeurtenissen in gesprekken reageert door meer oxytocine aan te maken. Dit hormoon zorgt ervoor dat we meer openstaan en ons vertrouwen vergroot, waardoor we vaardiger communiceren. Spijtig genoeg werken de effecten van cortisol veel langduriger dan de effecten van oxytocine. Hierdoor kan gedeeltelijk verklaard worden waarom de impact van negatieve uitingen vaak sterker is dan die van positieve uitdingen. Stel je voor dat er tijdens een oplossingsgerichte briefing de focust gelegd wordt op het delen van positieve gebeurtenissen en je mag daarna de dienst overnemen. 1.5.Ter inspiratie : The solution focused debriefing Michael Hjerth heeft de volgende vragen ontwikkeld die nuttig zijn bij een solution focused debriefing mee aan de slag te gaan: 1. Van al de dingen die je gedaan hebt, waar ben je het meest tevreden mee? 2. Wat zou de klant zeggen, mocht ik hem vragen wat voor hem gewerkt heeft? 3. Waar wil je de volgende keer zeker meer van doen? 4. Wat wil je de volgende keer anders doen? Met deze 4 vragen word je drie keer uitgenodigd om op zoek te gaan naar jouw succesfactoren. Met de vierde vraag wordt er geïnformeerd naar verandering in functie van de gewenste situatie. Net zoals we vaak in het oplossingsgericht denken gebruik maken van continueringsvragen Wat moet er zeker behouden blijven?, zoomt Michael met zijn eerste twee vragen hierop in. 7 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
8 1.6.En nu naar jouw werkcontext Verpleegkundige hebben een half uurtje de tijd, leerkrachten enkel tijdens informele gelegenheden,. kortom iedereen heeft te weinig tijd. Rekeninghoudend met deze beperking kan een informatieoverdracht toch nog zeer nuttig en constructief verlopen. Wil je een nuttige, succesvolle informatieoverdracht dan ligt de oplossing hiervoor in jullie team en daarom nodig ik jullie graag uit om even te een antwoord te formuleren op de volgende vragen: 1. Stel je nou eens voor de informatieoverdracht verloopt zoals jullie dit wensen, hoe ziet dit eruit. 2. Wat is het eerste waaraan dat ik, als externe coach, zou merk dat deze informatieoverdracht verloopt zoals jullie dit wensen. 3. En waaraan nog.? 4. Wat doe jij dan? 8 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
9 1.7.Nuttige tips!? Kies één van de onderstaande vier tips en probeer deze gedurende één maand uit in jullie organisatie. 1. Rondje van tevredenheid & informatieoverdracht Vooraleer je start met de feitelijke informatieoverdracht, start je met een rondje van tevredenheid. - Wat is er tijdens jouw dienst gebeurd dat jou een gevoel van tevredenheid geeft? Eventueel kan je de persoon die jouw dienst overneemt ook een antwoord laten formuleren op deze vraag, door bijvoorbeeld terug te laten blikken op zijn dienst van de voorbije dag of door iets te laten delen uit zijn privé context. 2. Informatieoverdracht & een moment van voldoening Ik wil je uitnodigen om tijdens deze momenten naast de feitelijke informatie ook een klein succesmoment te delen. Spreek duidelijk op voorhand af, hoeveel tijd je hieraan wilt besteden. Bijvoorbeeld indien er 30 minuten tijd voorzien is om te briefen, spreek je af om de laatste 5 minuten te besteden aan het delen een moment dat jou voldoening geeft (= een voldoeningschenkend moment). 3. Informatieoverdracht & de vier vragen van M. Hjerth Combineer een zakelijke informatieoverdracht met de drie vragen van Michael Hjerth aangepast of vertaald naar jullie werkcontext. Indien je een half uur tijd hebt, dan kan je de eerste 25 minuten gebruiken om op een zakelijke manier informatie uit te wisselen en de laatste 5 minuten ga je aan de slag met de vragen van M. Hjerth. Op deze manier combineer je de informatieoverdracht met een reflectiemoment in functie van je eigen leerproces. 4. Oplossingsgerichte vragen tijdens informatieoverdracht Stel oplossingsgerichte vragen stellen aan de persoon die brieft. Hieronder een aantal voorbeelden van oplossingsgerichte vragen die nuttig kunnen zijn om te gebruiken tijdens een informatieoverdracht: - Wat heb je gedaan om hier uit te komen? i.p.v. Hoe ben je hierin terecht gekomen? - Wat heb je gedaan dat hielp? i.p.v. Heb je iets gedaan dat hielp? 9 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
10 - Wat helpt om het probleem op te lossen? i.p.v. Hoe is het probleem ontstaan? - Hoe is het probleem gestopt? i.p.v. Hoe lang heeft dit probleem dan aangesleept? Dit soort vragen oefen in je dagdagelijkse context en vraagt oefening en training. 10 Oplossingsgericht vergaderen Chris Van Dam
HANDVATEN VOOR TEAMVEERKRACHT. Anton Stellamans OPZ GEEL 6 december 2012
HANDVATEN VOOR TEAMVEERKRACHT Anton Stellamans OPZ GEEL 6 december 2012 1 2 Thema Handvaten om de veerkracht van de teams waarin we werken te vergroten Ofwel: Hoe word ik een veerkracht guerrilla op mijn
Nadere informatieOpleiding tot oplossingsgerichte intervisor. Aankomen bij elkaar. Vertel eens over een voldoeningschenkend moment. Uit de praktijk
Opleiding tot oplossingsgerichte intervisor Aankomen bij elkaar Erinkomoefening Trainingsdag 2 SF Debriefing bron : Michael Hjerth Van al de dingen die je gedaan hebt, waar ben je zelf het meest tevreden
Nadere informatieAan de hand van 11 kleine stapjes, kan deze methode jou helpen om jou einddoel te bereiken!
Oplossingsgericht werken Misschien wil je graag iets veranderen in je leven? Zit je met een probleem waar je graag zelf een oplossing voor wil vinden? Hier onder staat een methode beschreven, die het mogelijk
Nadere informatieOPLOSSINGSGERICHTE TEAMCOACHING OPLOSSINGSGERICHTE TEAMCOACHING. Programma
OPLOSSINGSGERICHTE TEAMCOACHING Coachingscongres HoGent 30 mei 2013 Anton Stellamans info@ilfaro.be www.ilfaro.be OPLOSSINGSGERICHTE TEAMCOACHING Of hoe ik geleerd heb om me geen zorgen meer te maken...
Nadere informatieFormeel en informeel. Formeel: Je gebruikt u om iemand aan te spreken. Je noemt iemand bij zijn achternaam.
Formeel en informeel Tijdens je stage praat je veel met mensen. Soms is het een officieel gesprek, soms een gezellig praatje met een collega. Dit noem je formele en informele gesprekken. Formeel betekent
Nadere informatieSchaalvragen. Wat maakt schaalvragen nuttig? Valkuilen. Wat maakt schaalvragen nuttig?
Inzoemen op een techniek : schaalvragen Ontstaan van de schaalvragen Steve De Shazer en Insoo Kim Berg gebruikten deze technieken in elk gesprek Chris Van Dam Wat maakt schaalvragen nuttig? Een gedifferentieerde
Nadere informatieHet Brugse Model de flow chart
Het Brugse Model de flow chart De flowchart is een nuttig instrument dat in de eerste plaats ontwikkeld werd om te gebruiken in een therapeutische situatie. Uiteraard kan je dit ook gebruiken tijdens een
Nadere informatiePROGRAMMA RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN. Resultaat. oplossingsgericht denken. Resultaat- en. Probleemgericht denken
Resultaat- en oplossingsgericht denken Laura Krause Obelisk 1 RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN PROGRAMMA 1 Denken in problemen of denken in oplossingen Resultaat- en oplossingsgericht De taal van
Nadere informatieDe oplossingsgerichte flowchart
De oplossingsgerichte flowchart Inleiding De oplossingsgerichte flowchart is een hulpmiddel om de werkrelatie te beschrijven tussen cliënt en hulpverlener. Het instrument kan bij elke client-hulpverlener
Nadere informatiePROGRAMMA RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN. Resultaat- en oplossingsgericht denken. Resultaat- en. Pollvraag 1. Laura Krause Obelisk
Resultaat- en oplossingsgericht denken Laura Krause Obelisk RESULTAAT- EN OPLOSSINGSGERICHT DENKEN PROGRAMMA 1 Denken in problemen of denken in oplossingen Resultaat- en oplossingsgericht De taal van Het
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatiePersoonlijk opleidingsplan. Hulpmiddelen voor de werknemer
Persoonlijk opleidingsplan Hulpmiddelen voor de werknemer Elk bedrijf heeft bepaalde doelstellingen. Maar ook de werknemers van een bedrijf, jij en je collega s, hebben eigen doelen. Zoals: beter worden
Nadere informatieSPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL
SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL Bij werken, zowel betaald als vrijwillig, hoort leiding krijgen of leiding geven. De vraag wat effectief leiderschap is houdt dan ook veel mensen bezig. De meningen hierover
Nadere informatieBouwsteen 7: niet in je eentje Bij wie kan ik terecht?
Bouwsteen 7: niet in je eentje Bij wie kan ik terecht? Als onthaalouder sta je meestal alleen voor een groep kinderen. Net daarom is het belangrijk om te kunnen steunen op andere mensen of organisaties.
Nadere informatieAls wij dit soort vragen stellen dan gaan wij uit van de talenten en mogelijkheden van cliënten.
Hand-out Workshop oplossingsgericht gesprekvoeren. Wat is oplossingsgericht werken? Volgens Mahlberg&Sjöblom (2011) wordt er over het algemeen uit gegaan van een probleem gerichte benadering. Een probleem
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieWaarderen van wat werkt: luisteren naar succesverhalen en creëren van een groepsdroom
Waarderen van wat werkt: luisteren naar succesverhalen en creëren van een groepsdroom Methodiek Omschrijving: In deze workshop staan succesverhalen centraal. We luisteren naar recente succesverhalen uit
Nadere informatieStartopdracht. Iedereen die in Zorg en Welzijn werkt, krijgt te maken met agressie op het werk.
Agressiespel Startopdracht Iedereen die in Zorg en Welzijn werkt, krijgt te maken met agressie op het werk. Hoe vaak heb jij te maken met agressie op het werk, op een schaal van 0 (helemaal nooit) tot
Nadere informatieMIJN GEDACHT! EEN AGENDA DIE JE HELPT OM OPBOUWENDE KRITIEK TE GEVEN.
VOEDT U DE TALENTEN VAN UW PERSONEEL VOLDOENDE? JONAC NV MIJN GEDACHT! EEN AGENDA DIE JE HELPT OM OPBOUWENDE KRITIEK TE GEVEN. Dit project loopt met de steun van het Europees Sociaal Fonds en de Vlaamse
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieNotitieboekje. Allemaal Taal
Notitieboekje Allemaal Taal 1 Wie stimuleerde jouw taal? Hoe stimuleer je de taal van de kinderen? 2 Wat hebben de kinderen nodig? Het is soms moeilijk om aan taalstimulering te doen omdat mijn groep zo
Nadere informatie3. Principes ophalen en groeperen: wat is voor de groep dus effectief samenwerken?
FCE / Stichting Opleidingskunde 2007 Een groep interviewen met de waarderende methode Bijvoorbeeld over samenwerken... 1. Thema scherp (het gaat in dit voorbeeld over effectief samenwerken ) 2. In kleine
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieCommunicatiemateriaal
Communicatiemateriaal ACE ARNHEM/ACHTERHOEK/LIEMERS Communicatiemateriaal V 1.0 27-01-2017 Inhoudsopgave Programma 3 Mail werkplekbegeleiders 4 Flyer werving medewerkers 5 Mail gast-medewerkers 6 Tekst
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieEen waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces
Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieCommuniceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatieThema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips
Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze
Nadere informatieProgramma. in een oplossingsgerichte praktijk. Erinkom-oefening. Kernkwadranten
Programma Kernkwadranten in een Chris Van Dam Voorstelling programma & verwachtingen Erinkom-oefening Heropfrissing kernkwadranten Heropfrissing dubbelkwadranten Link met teamkwadranten Inzoemen op jullie
Nadere informatieIn the spotlights een intervisiemodel
In the spotlights een intervisiemodel De inspiratie om de intervisiemethodiek In the spotlights te ontwikkelen, heb ik gevonden in de succesanalyse. Een oplossingsgerichte methodiek, die zoals de naam
Nadere informatieDe informatie uit deze stappenwijzer is in heel veel situaties te gebruiken. Bijvoorbeeld:
Inleiding Deze Loopbaan-stappenwijzer is bestemd voor OBP-medewerkers en geeft praktische tips over loopbaanpaden, carrièremogelijkheden en mobiliteit. Ben je toe aan nieuwe uitdaging? Heb je behoefte
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieSPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11
SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE Werkplezier Spel Heb je plezier in je werk? Dat is een vraag die regelmatig wordt gesteld. Is je antwoord ja, dan is de kunst dit zo te houden.
Nadere informatieVeel begeleiders, managers en adviseurs zijn sterk gericht op problemen en defecten.
Pagina 1 Oplossingsgericht werken De kern van oplossingsgericht werken (OW) is dat de focus ligt op de gewenste situatie (in plaats van het probleem), op reeds bereikte successen (en niet op missers en
Nadere informatieTIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK
TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet
Nadere informatieHet organiseren van ontmoetingen
Het organiseren van ontmoetingen Als communicatieadviseur kijk je hoe de onderlinge informatie-uitwisseling beter kan. Dit is een extra uitdaging als Het Nieuwe Werken binnen je organisatie wordt ingevoerd.
Nadere informatieSpel: Wat heb ik geleerd dit jaar?
Spel: Wat heb ik geleerd dit jaar? Inleiding Traditioneel staat de decembermaand in het teken van jaaroverzichten en top 100 of top 2000 lijstjes. Allemaal bedoeld om terug te kijken op het afgelopen jaar.
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieSPELVARIANTEN. Bonus: Ondertussen oefen je met het geven en ontvangen van feedback en bouw je aan het vertrouwen in jouw team.
SPELVARIANTEN Wil jij weten waar je in jouw huidige werk goed in bent? Hoe jij communiceert en je gedraagt en vooral hoe de ander dat ziet? En wil jij dit graag uitwisselen met je teamgenoten zodat jullie
Nadere informatieJuf Sabine en juf Maaike
Je moet daar heel wat voor kunnen: - Je moet goed kunnen lezen - En ook goed begrijpen wat je leest - Je moet goed kunnen opzoeken - En goed kunnen kiezen wat je wel en niet nodig hebt. - Je moet je verhaal
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieKnabbel en Babbeltijd.
Knabbel en Babbeltijd. (zorg ervoor dat je deze papieren goed leest, uitprint en meeneemt naar de VBW) Het thema van deze VBW-week is Zeesterren. Het thema is de titel van de week (dus geen kreet of korte
Nadere informatieSOLLICITATIEGESPREK? GEBRUIK DEZE 30 HANDIGE ZINNETJES
E-blog SOLLICITATIEGESPREK? GEBRUIK DEZE 30 HANDIGE ZINNETJES In loopbaan De voorbereiding op het sollicitatiegesprek is het halve werk. Helemaal als je weet welke vragen er op je afgevuurd worden tijdens
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieE-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!
Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde
Nadere informatieRelaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.
Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan
Nadere informatieLeerstraf So-Cool Informatie voor jongeren
Raad voor de Kinderbescherming Ministerie van Veiligheid en Justitie Leerstraf So-Cool Informatie voor jongeren Je gaat de leerstraf So-Cool volgen. Deze brochure legt uit wat de leerstraf is en wat we
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieCP9. In gesprek over de toekomst
CP9 In gesprek over de toekomst Na het voortgezet onderwijs kiest uw kind welk vak hij wil gaan leren en welke opleiding hij wil gaan volgen. Hij maakt een beroepskeuze. Een decaan of studiebegeleider
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatiePositief denken & doen
Positief denken & doen Inspirerende en motiverende workshop Geert Hermans We stellen elkaar voor Wie ben ik? Wat wil ik? Wat heb ik echt nodig? Welke doelen heb ik in mijn leven? Wat ben ik? (pessimist,
Nadere informatieLUPUS: HOE GA JE ER MEE OM? Workshop voor de Lupus Patiënten Groep op zaterdag 7 november 2009 door Ditta van Dijk, MSc.
LUPUS: HOE GA JE ER MEE OM? Workshop voor de Lupus Patiënten Groep op zaterdag 7 november 2009 door Ditta van Dijk, MSc. Twee thema s Ik, mijn ziekte en de buitenwereld Piekeren De oplossingsgerichte methode
Nadere informatieLeerstraf So-Cool Informatie voor jongeren
Raad voor de Kinderbescherming Ministerie van Veiligheid en Justitie Leerstraf So-Cool Informatie voor jongeren Je gaat de leerstraf So-Cool volgen. Deze brochure legt uit wat de leerstraf is en wat we
Nadere informatie34Vraaggericht werken
DC 34Vraaggericht werken 1Inleiding Vraag jij aan een cliënt wat zijn wensen en behoeften zijn of weet jij wat het beste is voor de cliënt? Denk jij dat je cliënt zelf weet wat goed voor hem is en daarover
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieVoorwoord! Wie wil ik helpen?!
Voorwoord Allereerst dankjewel dat je mijn boek hebt gekocht of gekregen en dat je dit ook leest. Dit toont dat jij vooruit wil in het leven en dat je ook actiegericht bent. En actiegerichte mensen halen
Nadere informatieDe route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst
De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieCreatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus
Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieIk ben. Eerlijk. Geduldig. Creatief. Gestructureerd. Communicatief. Geïnteresseerd. Geeft aandacht WWW.IKBENHARRIE.NL
Ik ben Geïnteresseerd Creatief WWW.IKBENHARRIE.NL Communicatief Geeft aandacht Eerlijk Gestructureerd Geduldig Harrie is ontwikkeld door CNV Jongeren en Vilans, met dank aan de support van UWV en Instituut
Nadere informatieJaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015
Jaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015 Jaarplan ASVZ 2015 eenvoudige versie Met elkaar in 2015! Dit is het jaarplan van ASVZ. Hierin schrijft ASVZ op wat we in 2015 gaan doen, en wat beter of anders kan
Nadere informatie30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN. Wijs ze op. www.lereniseenmakkie.nl. en de online coach.
30 TIPS VOOR OUDERS EN BEGELEIDERS VAN LEERLINGEN MET LEERPROBLEMEN Wijs ze op en de online coach. Vermijd stressverhoging: dat blokkeert het leren nog meer. Wijs je kind steeds weer op wat het al wel
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieTRAINING WERKBEGELEIDING
TRAINING WERKBEGELEIDING Door Martje Kuijlenburg Student no: 500618854 Jaar 3 Hogere Beroepsopleiding Verpleegkunde In opdracht van: de Hogeschool van Amsterdam Docent: Yvonne van Marle INHOUDSOPGAVE Inleiding...
Nadere informatieVoorwoord 7 Leeswijzer 9
Inhoudsopgave Voorwoord 7 Leeswijzer 9 Deel I Traumatische ervaringen 1 Wat kinderen kunnen meemaken 15 2 De reacties van kinderen op trauma 21 3 De impact op het gezin en de school 33 Deel II Kinderen
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieHet kinderprotocol. Inhoud: 1. Inleiding; het kinderprotocol 2. Goed gedrag kun je leren 3. De schoolregels 4. Pesten/ gepest worden 5.
Het kinderprotocol Inhoud: 1. Inleiding; het kinderprotocol 2. Goed gedrag kun je leren 3. De schoolregels 4. Pesten/ gepest worden 5. Slot 1. Het kinderprotocol: Op de Flamingoschool vinden we het erg
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieLeren van je eigen mores Spreken over waarden en normen met verpleegkundigen
Nurse Academy lustrumcongres 2014 Leren van je eigen mores Spreken over waarden en normen met verpleegkundigen Amersfoort, 17 november 2014 Jos de Munnink, gespreksleider moreel beraad GGNet Contact: j.demunnink@ggnet.nl
Nadere informatieVoorwoord. Aan de slag met job craften
Aan de slag met job craften Voorwoord Over job craften wordt steeds meer geschreven. Er is een scala aan wetenschappelijke artikelen en in Nederland zijn inmiddels ook enkele promotieonderzoeken gepubliceerd.
Nadere informatieLeiderschap in Contact
Waar ideeën en activiteiten rond ziel en zakelijkheid samenkomen op een prachtige plek, vanuit een geïnspireerd netwerk 4-daagse training: Leiderschap in Contact Constructief verbinden in de professionele
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieWERKBOEK DROMEN DURVEN DOEN. Het managen van de lastigste persoon op aarde: jezelf
WERKBOEK bij de nieuwe editie van DROMEN DURVEN DOEN Het managen van de lastigste persoon op aarde: jezelf dr. Ben Tiggelaar DROMEN DURVEN DOEN WERKBOEK BEN TIGGELAAR 1 OVER GEDRAG EN VERANDERING HOOFDSTUK
Nadere informatieMeer plezier door slimmer werken
Tijd voor... inspiratie Meer plezier door slimmer werken Heleen Hoogendam Bertine Zoon Meer inspiratie? Bertine Zoon Zoo n Training www.zoontraining.nl @ZoonTraining Heleen Hoogendam Hoogendam Coaching
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatie2.1 FaVoriete leestips
Verhalend 2.1 FaVoriete leestips Van klasgenoten heb ik de volgende tips gekregen van boeken/tijdschriften die mij leuk lijken: 1.... 2.... 3.... Van de leraar heb ik de volgende tips gekregen van boeken/tijdschriften
Nadere informatie2.4 Tekstopbouw In deze paragraaf oefen je in het schrijven van een tekst met een indeling in inleiding, kern en slot.
Fase.4 Tekstopbouw In deze paragraaf oefen je in het schrijven van een tekst met een indeling in inleiding, kern en slot. 1 1 Lees onderstaande tekst. Daarna ga je zelf een soortgelijke tekst schrijven.
Nadere informatieBe Gold Vlaamse TennisVereniging
Be Gold Vlaamse TennisVereniging Coach de Ouder November 2012 Helpen groeien van de weerbaarheid Wat verstaan we onder Weerbaarheid? Weerbaarheid: Visie trainers Leren aanvaarden van omstandigheden en
Nadere informatieDO'S EN DON'TS VOOR OUDERS
WWW.PESTWEB.NL DO'S EN DON'TS VOOR OUDERS Kinderen en jongeren willen je hulp, als je maar (niet)... Wat kinderen zeggen over pesten Kinderen gaan over het algemeen het liefst met hun probleem naar hun
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel
Nadere informatieWij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.
Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat
Nadere informatieAlles onder de knie? 1 Herhalen. Intro. Met de docent. 1 Werk samen. Lees het begin van de gesprekjes. Maak samen de gesprekjes af.
Intro Met de docent Wat ga je doen in dit hoofdstuk? 1 Herhalen: je gaat herhalen wat je hebt geleerd in hoofdstuk 7, 8 en 9. 2 Toepassen: je gaat wat je hebt geleerd gebruiken in een situatie over werk.
Nadere informatieVOOR COACHES EN BEGELEIDERS DAVERENDE DILEMMA S. Francine ten Hoedt & Philine Spruijt
33 DAVERENDE DILEMMA S Francine ten Hoedt & Philine Spruijt VOOR COACHES EN BEGELEIDERS Beste coach, Een van de basisvereisten om coach te zijn is, volgens ons, willen ontwikkelen en willen leren. Hoe
Nadere informatiePraktijk Werkboek. Retail Trainingen. werkboek met opdrachten en vragen
werkboek met opdrachten en vragen Onderdeel van de Opleidingen Verkopen in de Gemengde Branche en Verkopen in de Speelgoedbranche Retail Trainingen 2 Dit vakinformatieboek is een uitgave van: Vereniging
Nadere informatie13 Jij en pesten. Ervaring
82 13 Jij en pesten Wat doe ik hier vandaag? P Ik word me ervan bewust hoe erg het is om iemand te pesten en gepest te worden. P Ik leer dat ik met anderen steeds weer respectvol moet omgaan. P Ik ken
Nadere informatie