Frequently Asked Question s Mediapakket (28 mei 2015)

Transcriptie

1 Frequently Asked Question s Mediapakket (28 mei 2015) Algemene vragen - Waarom is er geen aanbod met de WUR overeen gekomen? (antwoord incl. reactie WUR) De mogelijkheden voor voortzetting van de dienstverlening - voor internet met Wi-Fi mogelijkheid, een snelle 24/7 dienstverlening door een tweetalige helpdesk eventueel aangevuld met TV ontvangst - zijn door Idealis met de ICT afdeling van de WUR besproken. De WUR staat op dit moment geen Wi-Fi toe. Wi-Fi behoort thans niet tot ons pakket", aldus Peter Booman, directeur Facilitair Bedrijf van de WUR. De mogelijkheden hiervoor zouden verder onderzocht moeten worden. Belangrijk knelpunt was verder de wens voor een snellere dienstverlening. Op dit moment worden storingen die een individuele gebruiker betreffen door de WUR binnen 5 werkdagen opgelost. De ICT afdeling van de WUR is hiervoor uitsluitend tijdens kantooruren op werkdagen bereikbaar. Peter Booman: "Een 24/7 dienstverlening is thans voor onze eigen organisatie niet haalbaar." Outsourcing hiervan zou leiden tot flinke hogere kosten. De WUR biedt geen TV ontvangst. Duidelijk werd dat de WUR nooit dezelfde producten, diensten en services kunnen bieden als een partij als Ziggo. Peter Booman begrijpt de keuze van Idealis voor een professionele provider. De ICT afdeling van de WUR is een ondersteunende faciliterende afdeling van en voor de WUR. Wij zijn geen provider, dat is niet onze corebusiness." - Waarom krijgen we nu pas informatie, terwijl Idealis al langer in onderhandeling is? De SFO is de vertegenwoordiging van de huurders en hiervoor ons formele aanspreekpunt. Zij zijn vanaf de start nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van dit aanbod. Overigens is ook De Veste tussentijds regelmatig geïnformeerd. Na afronding van de onderhandelingen over het aanbod hebben we alle bewoners geïnformeerd. - We hebben geen keuze, het is Ziggo of niks! Idealis heeft gezocht naar een alternatief voor de huidige internet en tv contracten die aflopen. Als uitgangspunt hierbij zijn de wensen van (de meeste van) jullie genomen, op basis van overleg met de SFO en resultaten van enquêtes van de laatste jaren. Ziggo kan een totaalpakket bieden waarbij aan deze wensen wordt voldaan, tegen een zeer scherpe prijs. We zijn samen met de SFO er van overtuigd dat we met dit aanbod kunnen voldoen aan de wensen van de meeste huurders. - Waarom kunnen we niet gewoon het bestaande pakket behouden? Internet via Wageningen UR en televisie via Ziggo? Voor beide diensten geldt dat de bestaande afspraken binnenkort eindigen. Idealis wil graag haar huurders internet, Wi-Fi mogelijkheid en TV ontvangst bieden en heeft daarom gezocht naar een goed alternatief. Dit initiatief is mede ingezet op verzoek van onze huurders; uit enquêtes en andere contacten bleek dat onze huurders belang hechtten aan betrouwbaar internet met goede service. - Wat was de prijs geweest als we bij HomeWURk zouden blijven? Met de WUR konden we geen vergelijkbaar aanbod samenstellen. Het is dus in feite Appels met peren vergelijken. Uit gesprekken met de WUR werd duidelijk dat een pakket bij de WUR met minder snelle dienstverlening al tot hogere kosten zou leiden. Zie ook 1 e vraag van deze FAQ. - Waarom stijgen de kosten? Het is niet meer mogelijk om voor de oude prijzen nieuwe contracten af te sluiten. Voor internet waren met Wageningen UR verouderde afspraken. Wageningen UR rekende geen kosten voor de aansluiting op internet. De gemaakte service- en onderhoudskosten zijn door zowel Wageningen UR als Idealis nooit aan de huurders doorbelast. 1

2 Ook voor televisie verloopt een oude overeenkomst. Door het combineren van beide diensten kunnen we voor een (relatief) gunstige prijs een pakket aanbieden met tweetalige helpdesk 24/7 en worden storingen snel verholpen. - Waarom is gekozen voor Ziggo? Idealis heeft diverse mogelijke aanbieders onderzocht. Zowel qua prijs als servicelevel kwam Ziggo als beste naar voren. Bovendien heeft Ziggo ruime ervaring met het aanbieden van een vergelijkbaar pakket aan studenten. Zij hebben reeds studenten aangesloten. - Is de overeenkomst met Ziggo al gesloten? Nee. We doen dit na de 1 e stemmingsronde onder de huurders. Vragen over het stemmen - Is de enquête betrouwbaar? Het lijkt namelijk mogelijk meerdere keren te kunnen stemmen. De enquête is volledig betrouwbaar. In de URL staat een uniek nummer, wat er voor zorgt dat de gegevens worden opgeslagen bij de juiste huurder. In de database is het unieke nummer gekoppeld aan het woonadres en complex, dit staat niet in de URL. Het aanpassen van het unieke nummer zorgt weliswaar niet voor een foutmelding, maar is geen geldig nummer, en slaat geen gegevens op. Stemt iemand meerdere keren, dan wordt altijd het laatst gegeven antwoord opgeslagen bij de huurder, waarbij het eerder gegeven antwoord wordt overschreven. - Wat gebeurt er als er minder dan 70% van de huurders instemt met het voorstel? Als minder dan 70% van de stemmers ja stemt dan legt Ziggo dit jaar geen internet en tv aan. De huidige internetverbinding (HomeWURk) en TV signaal (UPC) eindigen 1 januari Er is dus geen internet en TV op die manier meer mogelijk. Je zult zelf (of samen met medebewoners) voor een alternatief moeten zorgen. In dat geval is geen gebruik te maken van de bekabeling en switches van Idealis in het complex. - Wat gebeurt er als je niet stemt? De niet stemmer wordt aangemerkt als neutraal en stemt in met de meerderheid. Het pakket wordt uitgevoerd als 70% van de uitgebrachte stemmen voorstander is. - Wat gebeurt er bij nieuwe huurders? Nieuwe huurders stemmen via een clausule in het huurcontract automatisch in met het aanbod. Na verloop van tijd wordt hierdoor in alle complexen bereikt dat 70% akkoord is. Deze clausule voeren we niet in als: - Minder dan 50% van de uitgebrachte stemmen per complex/woning akkoord gaat met het voorstel, en - Het complex/woning zonder de infrastructuur van Idealis door de bewoners op een verantwoorde manier kan worden aangesloten op internet. - Kan mijn onderhuurder ook stemmen? Nee, alleen de hoofdhuurder kan zijn/haar stem uit te brengen. - Hoe zit het met combikamers? Voor combikamers geldt dat er 1 huurcontract is opgemaakt voor 2 personen. Je ontvangt (samen) dan ook maar 1 uitnodiging voor de enquête en kunt dus maar 1 keer stemmen per combikamer. Wanneer het pakket op jouw complex/woning wordt ingevoerd (ten minste 70% stemmers stemt in) dan worden ook de aansluitingen in de combikamer aangesloten, maar worden slechts eenmaal de kosten van 15 euro in rekening gebracht. 2

3 Vragen over het Ziggo aanbod - Waarom kan ik niet alleen een internetabonnement afsluiten? Ziggo biedt uitsluitend een compleet pakket met internet in combinatie met TV. Desondanks biedt Ziggo het scherpste aanbod. De scherpe prijs is mede mogelijk doordat de infrastructuur (COAX kabel) van ZIGGO al aanwezig is. - Hoe snel is de nieuwe internetverbinding? De student krijgt een 100Mbps aansluiting met een gegarandeerde snelheid van 25Mbps downstream en 25Mbps upstream. - Hoe kan ik gebruik maken van Wi-Fi? Met een router kun je gebruik maken van Wi-Fi. Deze router dien je zelf aan te schaffen en zelf aan te sluiten. Wi-Fi gebruik in nabij gelegen kamers kan leiden tot mindere prestaties. Via medewerkers van de helpdesk en op de website van ittdesk kun je advies krijgen over routeraankoop. - Mag je gebruik maken van een Wi-Fi verbinding van een ander? In principe staat het je vrij om gebruik te maken van de Wi-Fi van een andere bewoner (mits die daar toestemming voor geeft). - Kan ik ook Wi-Fi aansluiten in de gemeenschappelijke woonkamer of keuken? Voorlopig is er op de complexen met een glasvezelaansluiting alleen een televisiesignaal beschikbaar via de outlet in woonkamer of keuken en kan er dus geen internetsignaal worden geboden. Wi-Fi is alleen aan te sluiten op kamerniveau. - Worden de kroegen/ontmoetingsruimten ook aangesloten? Ja, ook de kroegen krijgen Internet en TV aansluiting en Wi-Fi mogelijkheid. Daar worden geen kosten voor in rekening gebracht bij het kroegbestuur. - Is het toegestaan internetaansluitingen te delen? Nee. Het delen van internetverbindingen in een locatie is uitdrukkelijk niet toegestaan. - Kan ik gewoon inloggen bij de Wageningen UR? Je kunt blijven inloggen bij Wageningen UR. Voor online toegang tot bv wetenschappelijke publicaties op het WUR netwerk dien je ingelogd te zijn als WUR-student/medewerker. Idealis zal met Wageningen UR de mogelijkheden van automatisch inloggen als je op het Ziggo netwerk zit gaan onderzoeken. - Wat is de duur van het contract? Idealis heeft het voornemen om een overeenkomst af te sluiten voor de duur van 12 jaar, waarbij de pakketprijs voor 4 jaar is vastgezet. Na deze vier jaar kan de prijs worden geïndexeerd met de verhoging van het consumenten-prijs-index (CPI). Vragen over de dienstverlening/helpdesk - Hoe te handelen bij vragen/problemen met mijn internet verbinding? De internetverbinding wordt geleverd inclusief helpdesk en service. Bij vragen/opmerkingen van technische aard kun je op werkdagen van uur tot uur contact opnemen met de ittdesk. Voor calamiteiten en storingen met een minimale impact van 24 bewoners is de helpdesk 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. - Wie is ittdesk? Ittdesk is een onderaannemer van ZIGGO die speciale dienstverlening biedt voor zorg- en studentenlocaties. Ittdesk heeft de kennis en kunde in huis om de internet en TV voorziening up to date te houden voor het intensieve studenteninternetgebruik. 3

4 Technische vragen - Wordt gebruik gemaakt van bestaande interne UTP bekabeling en hardware (switches e.d.)? Ja, de UTP bekabeling evenals de switches in de gebouwen zijn eigendom van Idealis. Ittdesk zal (in opdracht van Ziggo) gebruik maken van deze bekabeling en switches. Het is huurders niet toegestaan gebruik te maken van de hardware en bekabeling om zelf internet en/of televisie aan te laten sluiten. Daarnaast is het ook niet toegestaan zelf bekabeling aan te brengen door kozijnen, deuren of muren, omdat er in veel gevallen sprake is van een brandwerende constructie. - Wat gebeurt met de gegevens van het internetgebruik? Ittdesk controleert de technische gesteldheid van het netwerk maar kan niet zien waar je naar toe surft, wat je bekijkt, hoort of doet op het internet. Ook bewaren en kopiëren zij geen gegevens van je individuele internetgedrag. Je registratiegegevens blijven in bezit van ittdesk en worden niet verkocht, verhuurd of uitgeleend aan derden. Registratie is een wettelijke verplichting die Ziggo heeft. - Krijg ik een extern IP-adres toegewezen? Ja, iedere student krijgt een extern IP-adres. Dit IP-adres is toegewezen op basis van een dynamisch toegewezen profiel. Als je router aan staat heb je meestal hetzelfde IP-adres. Je kunt daar echter geen rechten aan ontlenen. De leasetijd is maximaal 12 uur. - Kan ik een webserver draaien? Nee, het hosten van webservices of andere hosting zaken worden niet toegestaan. Hiervoor moet je een hostingfirma benaderen. Extra diensten - Kan ik VoIP gebruiken? Ja je kunt alle internetbel diensten gebruiken, let er wel op dat quality off service (QOS) geen dienst is die beschikbaar is op het Ziggo netwerk. De praktijk is dat het geen enkel probleem zal zijn maar hou er wel rekening mee en sluit eerst een proefabonnement af bij de voipaanbieder van jouw keuze. - Kan ik een extra zenderpakket afnemen? Ja. Het is mogelijk extra zenderpakketen af te nemen. Bestellen kan rechtstreeks via Ziggo. Voor de afgenomen extra pakketten ontvangt de student rechtstreeks een factuur van Ziggo. - Wat als ik/we een eigen abonnement/aansluiting bij een andere provider heb geregeld, wie regelt die overgang? Als je zelf een aansluiting hebt geregeld, of samen met afdelingsgenoten, dan is het je eigen verantwoordelijkheid deze overeenkomst te beëindigen. Idealis zal zo spoedig mogelijk laten weten welke complexen kunnen worden aangesloten en wat de verwachte aansluitdatum is. Je gaat pas betalen voor het pakket van ZIGGO zodra de aansluiting is geregeld (per 1 ste van de opvolgende maand). Vragen over de planning - Wat is de planning? Begin juni maakt Ziggo een werkplanning en worden de benodigde vergunningen voor de graafwerkzaamheden aangevraagd. De eerste locatie zal medio september 2015 kunnen worden aangesloten. Meer informatie over de planning kunnen we in juni geven. - Waarom krijgen niet alle complexen een aanbod? Idealis wil het voorstel bij alle complexen aanbieden met de doelgroep student en/of PhD-er. Dat betekent dat we de complexen Bassecour en Wilhelminaweg niet aanbieden. Verder worden ook de gehuurde locaties Nieuwe Maanderbuurtweg en Arnold Koningstraat in Ede uitgesloten. De bewoners van de Hoefweg en Bellostraat hebben geen aanbod ontvangen omdat zij al zijn aangesloten op Ziggo. 4

5 Overige vragen - Wat is het voordeel van deze deal voor Idealis? De overeenkomst met Ziggo levert Idealis niets op, de kosten per aansluiting die zijn overeengekomen worden 1-op-1 doorbelast aan de huurder. Idealis heeft het initiatief genomen om een compleet en stabiel product, voor een goede prijs, te kunnen bieden aan haar huurders. Idealis is er van overtuigd dat het indirect wel bijdraagt aan de verhuurbaarheid van haar panden. - Als ik nu al zelf een TV abonnement via Ziggo heb afgesloten, wat gebeurt daarmee als ik mee ga/moet in de nieuwe deal? Dan is het mogelijk om je bestaande lopende overeenkomst met Ziggo te beëindigen op het moment dat je wordt aangesloten via Idealis. Daarvoor moeten zowel jij als Idealis een overnameformulier invullen en ondertekenen. Disclaimer De inhoud van deze veel gestelde vragen is met zorg opgesteld, maar Idealis maakt het voorbehoud op typefouten. 5