Businesscase.doc. Businesscase voor project Wireless Circle

Transcriptie

1 Businesscase.doc Businesscase voor project Wireless Circle Deze businesscase beschrijft onze bevindingen in het ontwikkelen van een concept voor Wireless Circle, onderbouwd met visuals, strategie en financiën. Michel Janse

2 Wireless Circle Wij hebben voor onze opleiding Communicatie en Multimedia Design met een projectgroepje aan een opdracht voor Wireless Circle gewerkt. Wireless Circle is een bedrijf dat abonnementen speciaal aan studenten aanbied tegen lage tarieven. Er kan onderling bijna gratis gebeld worden, naar contacten van andere providers tegen een kleine vergoeding. Aan ons de opdracht om ervoor te zorgen dat mensen Wireless Circle leren kennen en een abonnement afsluiten. De diensten van Wireless Circle richten zich simpelweg op studenten. Aan het begin van de opdracht wilden we graag meer te weten komen over deze doelgroep. Het is niet moeilijk om een aantal voor de hand liggende eigenschappen te noemen, maar wij wilden achter echte customer insights van onze doelgroep komen. Om erachter te komen welke motieven ze hebben, aan de hand van welke informatie ze beslissingen nemen en wat ze belangrijk vinden. Aan de hand van een kleinschalig onderzoek wilden we deze informatie boven tafel halen. Over het hele onderzoek zijn er een aantal punten die vaker genoemd worden door verschillende deelnemers. Deze punten nemen we dan ook mee in het project. Dat de student niet veel geld te spenderen heeft wisten we al. Des te opvallender is het dat aangegeven wordt dat de student de kosten van hun mobiele telefoon niet werkelijk voelt. De grootste groep geeft aan tussen de 50 en 100 euro uit te geven, maar deze uitgaven niet daadwerkelijk te voelen. Door automatische incasso s zijn ze zich niet bewust van deze behoorlijke telefoonrekeningen. Verder hebben we ontdekt dat de gemiddelde gebruiker al lang hetzelfde abonnement heeft. Als we vragen naar motieven om te switchen van abonnement horen we vooral dat het niet te veel moeite mag kosten en dat het goedkoper moet worden. Ook nummerbehoud werd regelmatig genoemd. Om de bekendheid van Wireless Circle te vergroten hebben we een chatroom ontwikkeld. Het is echter niet zomaar een chatroom, waarom dat zo is ga ik nu uitleggen. In onze applicatie chatten gebruikers volledig willekeurig met onbekende mensen. Dit is aantrekkelijk en spannend voor de student, die er altijd voor openstaat om nieuwe mensen te leren kennen. De gebruiker zweeft rond als een zeepbel in de applicatie. De zeepbel is een belangrijk onderdeel van ons concept, wat verder in deze businesscase duidelijk zal worden. Als de gebruiker aangemeld of ingelogd is start de vlucht. Tijdens de vlucht ziet hij zichzelf en andere gebruikers door de ruimte vliegen. Op een bepaald moment worden verschillende bellen aan elkaar gekoppeld, dit kunnen er twee, drie of vier zijn. De koppeling is voor de gebruiker volledig willekeurig, deze weet dan ook niet met wie hij in een gesprek komt. Op het moment dat de belletjes gekoppeld zijn volgt er een gespreksvenster. Hier kan met elkaar gecommuniceerd worden. Op de rand van het venster zit de gesprekscoach. Deze persoon zorgt voor input en houdt het gesprek op gang. De taken die je de gesprekscoach kan laten uitvoeren zijn onbeperkt. Wij hadden zelf enkele ideeën. Zorgt voor input tijdens een gesprek (stelt vragen) en treed op als moderator. Kan (prijs)vragen stellen waar de gebruikers iets mee kunnen winnen. Kan vragen of er iemand uit een gesprek gestemd moet worden. Reclame. 2

3 Na verloop van tijd kan het gesprek ten einde lopen. Het kan zijn dat er dan een frisse wind door de applicatie waait die ervoor zorgt dat de belletjes losgekoppeld worden. Een andere mogelijkheid is om een tijdslimiet in een gesprek toe te passen. Als er een bepaalde tijd niets meer gezegd is erkend de applicatie dat het gesprek doodgebloed is en er volgt een loskoppeling. De zeepbellen staan centraal in ons concept. De zeepbellen zullen ook altijd terug te vinden zijn. Wat er naast de chatroom allemaal nog met de zeepbellen gaat gebeuren beschrijf ik straks bij de marketingmix. Op de volgende pagina zijn twee screenprints van de applicatie te zien. Er zijn verschillende ruimtes die op verschillende momenten toegepast kunnen worden (hier de stad en het evenement). 3

4 4

5 Er zitten veel aantrekkelijke aspecten aan dit concept. De belangrijkste is het virale aspect van de applicatie. Mensen kunnen op drie manieren in de chatroom komen: als gast, als klant en ingelogd als gebruiker. Bij de laatste moeten mensen hun gegevens invullen. Deze gegevens kan Wireless Circle weer gebruiken. Ook op het moment van gebruik heeft de applicatie een virale werking. Gebruikers bevinden zich al op de website. De kans dat het tijdens een gesprek op een gegeven moment over Wireless Circle of mobiele telefonie gaat is behoorlijk. Ook is de link naar de website voor meer informatie of een bestelling simpel. Verder zijn er nog de volgende aantrekkelijke eigenschappen: Zowel online als op opendagen (op een groot scherm) inzetbaar. Fullscreen (een ware beleving, gevoel van vrijheid). Grafische presentatie en interactiviteit van een hoog niveau. Spannender dan MSN waar je altijd met dezelfde mensen praat. Laagdrempelig (geen installatie zoals MSN). Naast de aantrekkelijke eigenschappen van de applicatie zijn er ook nog punten die ons concept uniek maken. Het is voor de gebruiker een leuke ervaring om met nieuwe mensen te chatten, je wordt immers volledig willekeurig aan iemand gekoppeld. Maar achter de schermen kan wel invloed uitgeoefend worden. Zo kunnen mensen met dezelfde of juist verschillende hobby s of opleidingen gekoppeld worden. Voor Wireless Circle is het interessant om klanten aan niet-klanten te koppelen. Zo treed de klant op het moment van een gesprek onbewust op als ambassadeur van het product. Een mogelijkheid is om een klant te belonen op het moment dat tijdens het gesprek één van de gesprekspartners door klikt naar website of een abonnement besteld. Het meest unieke aan de applicatie is dat er onbeperkt marketing mee gevoerd kan worden. Bovenstaande voorbeelden zijn maar een klein deel van de ontelbare mogelijkheden die er zijn. De applicatie past goed bij het bedrijf Wireless Circle. Het luchtledige aspect is in ons concept terug te vinden en ook het gevoel van vrijheid is een belangrijkere peiler. Met de bellen die we toepassen kunnen verschillende leuke grappige en leuke uitingen of reclame slogans verzonnen worden. Zo kan er na een bepaalde periode voor worden gekozen voor een nieuwe promotiecampagne rond de applicatie. De toegang tot informatie over het bedrijf of abonnement is laagdrempelig, daar tijdens een gesprek geklikt kan worden naar de website. De gesprekscoach kan hier eventueel een rol in spelen. Ook de stap richting een bestelling is klein. 5

6 Het totale product bestaat uit de applicatie die online zal draaien, maar tevens op opendagen via een groot scherm inzetbaar is. Wireless Circle heeft geen fysieke winkel en doet alles via internet. Op het moment dat mensen gebruik maken van de applicatie zijn ze dus al dichtbij de mogelijkheid om te bestellen. De applicatie zal werkend blijven met behulp van meerdere servers. Mensen hoeven zelf niks te installeren, alles gebeurd online. Om alles laagdrempelig te houden worden er geen kosten gerekend voor het gebruik van de applicatie. Omzet zal gehaald worden uit de (extra) abonnementen die door deze campagne verkocht zullen worden. Een goede uitvoering van de promotie is belangrijk in deze campagne. Zoals we al zeiden zal de zeepbel centraal staan bij alle activiteiten. Het moet een herkenbaar punt worden dat mensen relateren aan Wireless Circle. Als eerste is er uiteraard de zeepbel in de chatroom. Hier zit echter een gedachte achter. Tijdens een opendag van een hogeschool zal op het dak een grote bellenblaasmachine staan. Deze zal de aandacht trekken door een groot spoor van bellen. Op dit moment weet de gebruiker nog niet dat dit met Wireless Circle te maken heeft. Bij binnenkomst kan de stand van Wireless Circle eveneens aan zeepbellen (kleinere bellenblaasmachine) herkend worden. Ook zijn de bellen van de applicatie op een groot scherm te zien waar mensen live chatten. Er zullen een aantal consoles aanwezig zijn zodat mensen ook op locatie mee kunnen doen. Ook worden kleinere activiteiten uitgevoerd zoals het uitdelen van bellenblaas voor bezoekers met het Wireless Circle logo en zullen er posters hangen die het hele thema nog eens ondersteunen. We willen ervoor zorgen dat zeepbellen ook op andere plaatsen en momenten aan Wireless Circle gerefereerd zullen worden. Het blijft belangrijk om steeds op studenten te mikken. Zo zullen er bussen en trams in de grotere steden rondrijden met bedrukkingen van Wireless Circle. Op de bus zullen mensen te zien zijn die bellen blazen en op die manier met elkaar communiceren. De reclameslogan zal hier zijn: Samen bellen. Dit zal ook terug komen op banner, die bijvoorbeeld op MSN of Hyves geplaatst kan worden. Als laatste zal Wireless Circle op evenementen aanwezig zijn. Hier kunnen ze ondersteund worden door de grote bellenmachine en de bekende bellenblaas uitdelen aan bezoekers. Het is moeilijk om een juist moment voor de marktintroductie te kiezen. Mijn gevoel zegt aan het begin van een serie opendagen, bijvoorbeeld april. Enige ervaring met de applicatie op dit moment is echter gewenst. Een mix van mensen die al eens gebruik hebben gemaakt van de chatroom met nieuwe gebruikers zou ideaal zijn. Daarom kan er beter gekozen worden voor een introductie tijdens het begin van het schooljaar. Zo kan de promotie gedurende het jaar via verschillende kanalen opgevoerd worden om tijdens de opendagen al enige bekendheid en herkenning te hebben. 6

7 Dat de applicatie ontwikkeld kan worden is zeker, Wireless Circle zal hier echter de know-how niet voor in huis hebben. Deze werkzaamheden zullen dus uitbesteed moeten worden. De applicatie zal ook onderhouden moeten worden. Denk aan de registraties, de moderator die aangestuurd moet worden en eventuele complicaties. Dit kan eventueel bij een functie gevoegd worden binnen Wireless Circle of misschien komt er wel een heel nieuwe functie voor vrij binnen de onderneming. In het bijhouden en eventueel verder ontwikkelen van de promotiecampagne zal ook tijd gestoken moeten worden. Dit kan eventueel bij een reclamebureau, het zou ook intern opgelost kunnen worden. Verder verwachten we intern geen problemen. Financieel willen we niet te hoog inzetten, maar we verwachten aan de hand van deze campagne toch de nodige abonnementen te verkopen. Eerst maar eens kijken naar het aantal studenten per provincie. Voor de opendagen willen we alleen op de provincies met veel studenten richten. Zes van de provincies (Overijssel, Gelderland, Utrecht, Noord-Holland, Zuid-Holland en Noord-Brabant) tellen bij elkaar ruim 82 procent (293070) van alle studenten in Nederland. Via internet heeft de applicatie natuurlijk een dekking van 100 procent. Binnen drie jaar na marktintroductie verwachten we tussen de zeven en acht procent van alle studenten te strikken om met Wireless Circle te gaan bellen. Dit zullen dus ongeveer studenten zijn. Een gemiddelde studie duurt vier jaar, voor een voorzichtige berekening hebben we echter een gemiddelde abonnementsduur van twee jaar aangehouden. Als we dan alles verrekenen met de abonnementskosten van 3,50 per maand komen we op een globaal bedrag van ruim twee miljoen euro. Hier komen de inkomsten van de bestaande klanten, ongeveer momenteel, en inkomsten van het bellen naar andere providers nog bij. Alle berekeningen zijn benaderingen en kunnen dus afwijken. Hier staan natuurlijk kosten tegenover. Vooral de ontwikkeling van de applicatie is complex en wordt op ,- gehouden. Daarnaast zullen de promotionele activiteiten uitkomen rond de ,- per jaar. 7

8 In deze businesscase is het totaalplaatje van onze campagne en bijbehorende middelen geschetst. Het grootste voordeel is dat de chatroom een dekking van 100% heeft en bij veel gebruik zal optreden als effectief virale campagne. De gesprekscoach binnen deze room is uniek en ingelogde klanten treden op als ambassadeur. De gehele campagne wordt ondersteund door de zeepbel. Hiermee kan eindeloos gevarieerd worden. De uiteindelijke stap naar het winnen van informatie of een bestelling zal klein zijn voor de gebruiker. Aan een nieuwe campagne zitten echter altijd risico s. Je kunt nooit 100% zeker voorspellen dat een chatroom weer gaat werken. Het kan echter ook zo zijn dat het plezier van het chatten zo groot is dat zijn doel voorbij holt. Dit kan echter opgevangen worden door de gesprekscoach. Wij verwachten dat de applicatie en bijbehorende promotiecampagne een succes zal worden. 8