Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel

2 Colofon Titel Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Sportservice Overijssel Onderzoek en rapportage W. de Groot, MSc Drs. Eralt Boers Een onderzoek uitgevoerd door Kennispraktijk ( in opdracht van Sportservice Overijssel ( Kennispraktijk adviseert bedrijven, overheden en instellingen die zich bezighouden met sport & bewegen, onderwijs en gezondheid. juni 2013 Opdrachtgever Sportservice Overijssel

3 Inhoud Inleiding 3 Doelstelling... 3 Methode Profiel Respondenten Organisatie Regio Gebruik en tevredenheid over producten en diensten Algemeen rapportcijfer Tevredenheid communicatiemiddelen Kwaliteit Advies en informatie Kwaliteit dienstverlening diverse producten en diensten Externe ondersteuning Kwaliteit van contact met consulenten Suggesties en opmerkingen Conclusie 15 Bijlage 1: Overige organisaties van respondenten 16

4 Inleiding Sportservice Overijssel is een provinciaal servicepunt voor sport en bewegen met als belangrijkste doel zoveel mogelijk inwoners van de provincie Overijssel de kans te geven om (blijvend) te sporten en te bewegen. Hiertoe werkt de organisatie continu aan de randvoorwaarden voor een zo optimaal mogelijk sportklimaat. Dit doet zij in samenwerking met onder andere Overijsselse gemeenten, lokale sportservicecentra, sportverenigingen en -bonden, onderwijs- en welzijnsinstellingen, GGD-en, NOC*NSF, NISB, MEE en ARCON. Belangrijke taken van Sportservice Overijssel zijn advies en informatieverstrekking, onderzoek en innovatie, deskundigheidsbevordering en professionalisering, en netwerkontwikkeling. Om deze taken goed uit te kunnen voeren, biedt Sportservice Overijssel een uitgebreid pakket aan producten en diensten aan haar relaties. Sportservice Overijssel heeft Kennispraktijk gevraagd om, evenals in 2012, in 2013 het klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Deze rapportage bevat de resultaten van dit onderzoek. Doelstelling De provincie Overijssel wil regelmatig inzicht in de tevredenheid van de relaties van sportservice Overijssel met betrekking tot de uitvoering van de steunfunctietaken en de daaruit voortvloeiende producten en activiteiten die Sportservice Overijssel aanbiedt. Centrale vraag in dit onderzoek is: In welke mate zijn de relaties van Sportservice Overijssel tevreden over de producten en diensten van deze organisatie? Methode Om een antwoord op deze vraag te krijgen is een vragenlijst ontwikkeld, gebaseerd op de vragenlijst zoals die in 2012 is uitgezet onder relaties van Sportservice Overijssel. Deze vragenlijst is opgebouwd uit de volgende onderdelen: Profiel van de relatie Mate van gebruik van producten en diensten van Sportservice Overijssel Mate van tevredenheid over producten en diensten van Sportservice Overijssel De vragenlijst is in de eerste drie weken van juni online uitgezet onder 602 relaties die in het jaar 2012 gebruik hebben gemaakt van producten en diensten van Sportservice Overijssel. De vragenlijst is ingevuld door 110 relaties, een responsepercentage van 18,3%. Pagina 3

5 1. Profiel Respondenten 1.1 Organisatie De vragenlijst is ingevuld door 110 relaties (18,3%). In tabel 1 is te zien voor welke organisaties de respondenten werkzaam zijn. De meeste respondenten zijn werkzaam voor de afdeling Sport en Welzijn van een gemeente (20,9%), of voor een Welzijnsinstelling (17,3%). Tweeëndertig respondenten (29,1%) hebben aangegeven werkzaam te zijn voor andere dan de genoemde organisaties. Een overzicht van deze organisaties is opgenomen in bijlage 1. Tabel 1 Organisaties waarvoor respondenten werkzaam zijn. Organisatie Aantal Percentage Gemeente, afdeling Sport en Welzijn 23 20,9% Welzijnsinstelling 19 17,3% Onderwijsinstelling 12 10,9% Zorginstelling 7 6,4% Gemeente, niet afdeling Sport en Welzijn 7 6,4% Gemeentelijk Sportservicepunt 4 3,6% GGD 3 2,7% Landelijke of provinciale organisatie die sport en bewegen stimuleert. 3 2,7% Anders 32 29,1% Totaal % 1.2 Regio Aan de respondenten is gevraagd in welke gemeente de organisatie die zij vertegenwoordigden gevestigd was. Tabel 2 geeft de resultaten voor deze vraag weer. De meeste respondenten zijn werkzaam voor organisaties in de gemeenten Kampen (17), Rijssen-Holten (11) en Zwolle (10). Pagina 4

6 Tabel 2 Gemeenten waar organisaties (waar respondenten voor werken) gevestigd zijn. Gemeente Aantal Percentage Kampen 17 15,5% Rijssen-Holten 11 10,0% Zwolle 10 9,1% Hellendoorn 8 7,3% Anders 1 7 6,4% Hengelo 6 5,5% Enschede 5 4,5% Steenwijkerland 5 4,5% Almelo 4 3,6% Hardenberg 4 3,6% Oldenzaal 4 3,6% Ommen 4 3,6% Raalte 4 3,6% Twenterand 4 3,6% Borne 3 2,7% Staphorst 3 2,7% Deventer 2 1,8% Hof van Twente 2 1,8% Wierden 2 1,8% Dalfsen 1 0,9% Haaksbergen 1 0,9% Losser 1 0,9% Olst-Wijhe 1 0,9% Zwartewaterland 1 0,9% Totaal ,0% 1 Arnhem; Dinkelland en Tubbergen; div gemeenten; drie gemeenten: Rijssen-Holten, Wierden en Hellendoorn (Bureau in Nijverdal); Meppel; Overijssel behalve Twente, standplaats Zwolle; Zwolle-Kampen Pagina 5

7 Aantal respondenten Aantal respondenten 2. Gebruik en tevredenheid over producten en diensten 2.1 Algemeen rapportcijfer Het algemene rapportcijfer dat de 110 relaties aan Sportservice Overijssel geven is een 7,75 (± 0,82). Sportservice Overijssel scoort altijd een voldoende, het laagst gegeven cijfer is een zes (6 keer, 5,5%) en het hoogst gegeven cijfer een tien (1 keer, 0,9%). Figuur 2 geeft een overzicht van de gegeven algemene rapportcijfers. Te zien is dat de meeste mensen Sportservice Overijssel met een acht (52 keer, 47,3%) of zeven (34 keer, 30,9%) beoordelen. Zeventien relaties (15,5%) geven Sportservice Overijssel een negen Rapportcijfer Figuur 1 Frequenties van de gegeven algemene rapportcijfers. 2.2 Tevredenheid communicatiemiddelen Aan de respondenten is gevraagd hoe tevreden zij zijn over de diverse communicatiemiddelen van Sportservice Overijssel in Per communicatiemiddel zijn de resultaten weergegeven in de onderstaande figuren. Over de website van Sportservice Overijssel zijn de relaties overwegend tevreden. Slechts één relatie (0,9%) geeft aan zeer ontevreden te zijn. Achttien relaties (16,4%) hebben in 2012 geen gebruik gemaakt van de website. Website 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 4,5% 63,6% 14,5% 0,0% 0,9% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 16,4% Geen gebruik van gemaakt in 2012 Figuur 2 Tevredenheid over de website. Pagina 6

8 Aantal respondenten Aantal respondenten Nieuwsbrieven 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 5,5% 50,9% 16,4% 0,0% 0,9% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 26,4% Geen gebruik van gemaakt in 2012 Figuur 3 Tevredenheid over de nieuwsbrieven. Over de nieuwsbrieven van Sportservice Overijssel is ruim de helft van de respondenten (zeer) tevreden (56,4%). Eén respondent (0,9%) geeft aan zeer ontevreden te zijn. Negenentwintig respondenten (26,4%) hebben in 2012 geen gebruik gemaakt van de nieuwsbrief. 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0,0% 14,5% Twitter 18,2% 0,9% 0,0% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 66,4% Geen gebruik van gemaakt in 2012 Figuur 4 Tevredenheid over Twitter. Wat opvalt in de bovenstaande figuur, is dat ongeveer twee derde van de respondenten (66,4%) in 2012 geen gebruik heeft gemaakt van Twitter van Sportservice Overijssel. Van degenen die dat wel deden zijn er zestien (14,5%) tevreden. Eén respondent geeft aan ontevreden te zijn over Twitter. Pagina 7

9 Aantal respondenten Kennisplein 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0,9% 18,2% 18,2% 0,9% 0,9% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 60,9% Geen gebruik van gemaakt in 2012 Figuur 5 Tevredenheid over Kennisplein. Ook van het Kennisplein heeft het merendeel van de relaties geen gebruik gemaakt (67 respondenten, 60,9%). De relaties die wel gebruik maakten van het Kennisplein zijn over het algemeen (zeer) tevreden (19,1%) of neutraal (18,2%). 2.2 Kwaliteit Advies en informatie Aan de relaties is gevraagd in hoeverre zij in 2012 gebruik hebben gemaakt van de diverse adviestrajecten en informatieverlening van Sportservice Overijssel. De resultaten staan in tabel 3. Tabel 3 Mate van gebruik van adviestrajecten en informatieverlening door relaties. Dagelijks Wekelijks Maandelijks Een paar keer in 2012 Geen gebruik van gemaakt in 2012 Website - 3,7% 21,1% 46,8% 28,4% Congressen en bijeenkomsten Projectadvies en/of ondersteuning Beleidsadvies en/of ondersteuning Organisatieadvies en/of ondersteuning - - 0,9% 45,0% 54,1% - - 3,7% 42,2% 54,1% - - 2,8% 25,7% 71,6% - - 1,8% 22,9% 75,2% Onderzoek - - 0,9% 22,9% 76,1% Van de website van Sportservice Overijssel wordt het meeste gebruik gemaakt, gevolgd door congressen en bijeenkomsten en projectadvies en/of ondersteuning. Wat opvalt in de tabel is dat geen van de respondenten dagelijks gebruik maakt van de adviestrajecten en informatieverlening van Sportservice Overijssel. Pagina 8

10 In tabel 4 is weergegeven in hoeverre de respondenten tevreden zijn over de verschillende adviestrajecten en informatieverlening. Tabel 4 Tevredenheid van respondenten die gebruik maakten van adviestrajecten en/of informatieverlening. Zeer tevreden tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Heb ik geen gebruik van gemaakt in 2012 Website 3,6% 56,4% 12,7% ,3% Congressen en bijeenkomsten Projectadvies en/of ondersteuning Beleidsadvies en/of ondersteuning Organisatieadvies en/of ondersteuning 6,4% 34,5% 7,3% ,8% 10,0% 31,8% 5,5% - 0,9% 51,8% 5,5% 17,3% 7,3% - 0,9% 69,1% 2,7% 20,9% 6,4% ,0% Onderzoek 5,5% 18,2% 4,5% ,8% Over het algemeen zijn de respondenten voornamelijk (zeer) tevreden over de adviestrajecten en/of informatieverlening, indien zij daar gebruik van hebben gemaakt. Alleen over het projectadvies en/of ondersteuning en beleidsadvies en/of ondersteuning geeft één respondent aan zeer ontevreden te zijn. 2.3 Kwaliteit dienstverlening diverse producten en diensten Sportservice Overijssel biedt diverse producten en diensten aan haar relaties aan. Aan de relaties is gevraagd in hoeverre zij tevreden zijn over deze producten en diensten. In tabel 5 zijn de resultaten daarvan weergegeven. De tevredenheidspercentages hebben betrekking op het aantal respondenten dat wel gebruik heeft gemaakt van een product of dienst. In de laatste kolom staat het percentage respondenten dat geen gebruik heeft gemaakt van een product of dienst. Pagina 9

11 Tabel 5 Mate van tevredenheid van respondenten die gebruik maakten van producten en diensten van Sportservice Overijssel. Zeer tevreden tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Heb ik geen gebruik van gemaakt in 2012 NASB Impuls 5,3% 57,9% 36,8% ,7% Combinatiefunctionarissen/ buurtsportsportcoaches 2 12,2% 77,6% 10,2% ,5% Sportimpuls 2 14,0% 74,4% 11,6% ,9% Speelruimtebeleid 10,5% 73,7% 15,8% ,8% Verenigingsondersteuning 11,8% 58,8% 29,4% ,1% Diversiteit en Sport - 47,1% 52,9% ,5% Aangepast sporten 16,0% 68,0% 12,0% 4,0% - 77,3% Seniorensport 12,5% 65,2% 25,0% ,5% Olympisch Netwerk Overijssel 6,3% 37,5% 50,0% - 6,3% 85,5% Jeugdsportfonds 28,6% 62,3% 9,1% ,0% Jeugdcultuurfonds 37,5% 41,7% 20,8% ,2% Campagne Fietsvriendin - 20,0% 70,0% 10,0% - 90,9% Bewegen in het groen Senioren 8,3% 16,7% 75,0% ,1% Bewegen in het groen Sportverenigingen - 36,4% 63,6% ,0% Collegesport (SV College) - 25,0% 75,0% ,7% Vmbo in Beweging 8,3% 41,7% 50,0% ,1% IK lekker Fit!? 12,1% 66,7% 21,2% ,0% Combineer en scoor met jeugd en buitenruimte 26,7% 40,0% 33,3% ,4% Onderzoek Fit en Gezond in Overijssel 15,2% 69,7% 12,1% 3,0% - 70,0% Onderzoek Jeugdsportmonitor 13,2% 65,8% 15,8% 5,3% - 65,5% Factsheet onderzoek Sport, bewegen en leefstijl ,7% 56,7% 13,3% 3,3% - 72,7% Van het jeugdsportfonds wordt het meest gebruikt gemaakt (77 respondenten, 70,0% van het totaal aantal respondenten), gevolgd door combinatiefunctionarissen/buurtsportcoaches (49 respondenten, 44,5% van het totaal aantal respondenten) en de Buurt-sportimpuls, (34,8% van het totaal aantal respondenten) gebruik van is gemaakt. Over de meeste aangeboden producten/diensten van Sportservice Overijssel zijn respondenten overwegend (zeer) tevreden. Slechts een enkele respondent geeft aan ontevreden te zijn. Hierbij gaat het om Aangepast sporten (1 respondent), Olympisch Netwerk Overijssel (1 respondent), Campagne Fietsvriendin, Onderzoek Fit en Gezond in Overijssel en Factsheet onderzoek Sport, bewegen en leefstijl 2012 (allen één respondent), en Onderzoek Jeugdsportmonitor (twee respondenten). 2 Programma Sport en Bewegen in de buurt Pagina 10

12 Op de vraag welke diensten of producten men nog mist in het aanbod van Sportservice Overijssel hebben zeven respondenten geantwoord. De volgende zaken worden genoemd: Dienstverlening in vroeg stadium afstemmen met GGD`en (= gemeenschappelijke gemeentelijke gezondheidsdienst) teneinde een integrale advisering te bereiken richting gemeenten; Ter inspratie: duo-baan met adviseur gezondheidsbevordering - GGD; duo-baan met epidemioloog/adviseur GGD; En niet zoals onlangs met eigen onderzoek inzake sport en leefstijl gemeenten informeren. Daarom `ontevreden` gescoord op deze items bij de vraag hierboven. Ik ben werkzaam bij een sportbond en heb eigenlijk geen idee waar er gezamenlijke doelstellingen liggen. In het noorden organiseren de provinciale sportorganisaties, waarbij ze partijen bij elkaar brengen. Bij het Fries werkveldoverleg schuiven bonden, gemeenten en combinatiefunctionarissen aan. Bij het noordelijk bondenoverleg zijn de grotere sportbonden vertegenwoordigd. Misschien is het een idee om ook in Overijssel dergelijke bijeenkomsten te organiseren. Jeugdsportfonds vergoeding betreft schoolzwemmen. Jeugdsportfonds: zwemles. Als kinderen niet kunnen zwemmen, doordat hun ouders de dure lessen niet kunnen betalen. Willen we dat? Wellicht kan JSF hier wat in doen. Meer informatieverstrekking over de mogelijke vormen van ondersteuning door SSO. Ik lees nu allemaal dingen waarvan ik het bestaan niet eens wist. Wij hebben alleen gebruik gemaakt van het Jeudgsportfonds, naar mijn mening een erg belangrijk fonds met een mooi doel. Specifiek aanbod voor kinderen en jong-volwassenen met overgewicht. Wij missen als organisatie vooral communicatie en transparantheid. 2.4 Externe ondersteuning Zevenendertig van de 110 respondenten (33,6%) maakten in 2012 gebruik van externe ondersteuning anders dan Sportservice Overijssel. In de onderstaande tabel een overzicht van de organisaties waarvan deze respondenten gebruik hebben gemaakt. Pagina 11

13 Tabel 6 Aantal respondenten dat in 2012 gebruik heeft gemaakt van externe ondersteuning, anders dan Sportservice Overijssel (n=37). Externe ondersteuning Percentage Sportbond 56,8% VSG 29,7% NOC*NSF 27,0% NISB 27,0% Commercieel adviesbureau 24,3% Anders 10,8% NSA - Van de vier respondenten die van een andere dan de genoemde externe partijen ondersteuning hebben gehad, noemt één van hen Stichting Leergeld. De andere drie respondenten geven aan het antwoord op de vraag niet te weten. 2.5 Kwaliteit van contact met consulenten Aan de respondenten is gevraagd hoe vaak zij in 2012 contact hebben gehad met consulenten van Sportservice Overijssel (de frequentie) en via welke kanalen. Figuur 6 geeft de resultaten weer. De meeste relaties hadden telefonisch, persoonlijk of schriftelijk contact met consulenten van Sportservice Overijssel. Voor de meeste respondenten was de frequentie van dat contact een paar keer in Tweeënzestig respondenten hadden een paar keer in 2012 schriftelijk contact en 53 respondenten een paar keer in 2012 telefonisch contact en 43 respondenten een paar keer in 2012 persoonlijk contact. Eenendertig relaties hadden in 2012 contact via de website of het contactformulier, waarvan vijf maandelijks. Frequentie contact consulenten Telefonisch 2,7% 15,5% 48,2% 33,6% Schriftelijk 4,5% 15,5% 56,4% 23,6% Website of contactformulier 4,5% 23,6% 71,8% Persoonlijk0,9% 10,0% 39,1% 50,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wekelijks Maandelijks Een paar keer in 2012 Geen gebruik van gemaakt Figuur 6 Contactfrequentie van respondenten met Sportservice Overijssel via de verschillende contactmogelijkheden. Aan de respondenten is tevens gevraagd in hoeverre zij tevreden zijn over een viertal aspecten van het contact met de consulenten, te weten: klantvriendelijkheid, professionaliteit, deskundigheid over producten en duidelijkheid van de informatieverstrekking. De resultaten zijn weergegeven in tabel 7. Pagina 12

14 Tabel 7 Mate van tevredenheid op een viertal aspecten in het contact met consulenten van Sportservice Overijssel. Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Klantvriendelijkheid 35,5% 49,1% 4,5% ,9% Professionaliteit 30,0% 52,7% 3,6% ,6% Deskundigheid over de producten Duidelijkheid van de informatieverstrekking 26,4% 50,9% 4,5% ,2% 25,5% 56,4% 5,5% 0,9% - 11,8% Uit tabel 6 komt naar voren dat de overgrote meerderheid van de respondenten tevreden of zeer tevreden is over het contact met Sportservice Overijssel. Eén respondent geeft aan ontevreden te zijn over de duidelijkheid van informatieverstrekking. 2.6 Suggesties en opmerkingen Tot slot hebben de respondenten de mogelijkheid gekregen tot het plaatsen van suggesties of opmerkingen. Deze opmerkingen en suggesties zijn in de onderstaande tabel weergegeven. Tabel 8 Opmerkingen en suggesties met betrekking tot Sportservice Overijssel. Opmerkingen en suggesties Bij het jeugdsportfonds zal het mooi zijn als van het desbetreffende gezin ook het telefoonnummer bekend is. Een collega nam taken van een ander over en had totaal geen telefoonnummers van de gezinnen. Dat zal wel mooi zijn. Er kan door collega`s meer gebruik worden gemaakt van het kennisplein. Maar daarbij begint een beter milieu bij jezelf. Ik moet er zelf ook meer op plaatsen Ga zo door als organisatie, erg tevreden over de samenwerkingen! We hopen dat jullie je onafhankelijke en non-profit karakter kunnen behouden. Geachte heer, mevrouw, - Onze opleiding Commerciële Economie Sportmarketing Randstad Topsport Academie, is gesitueerd in Deventer. Bij Saxion Hogescholen te Deventer. HOORT OOK BIJ OVERIJSSEL!! Ik heb zelf de ervaring dat steunpunt Overijssel erg gericht is op Enschede en omgeving. Dus, wij voelen ons wat dat betreft echt niet in beeld. In onze opleiding studeren topsporters met een aangepast programma. Het is natuurlijk belangrijk dat deze studie route bekend is bij alle toekomstige topsporters in Enschede en omgeving. Zij kunnen dan hun topsport carrière combineren met een opleiding. Ik ben bereid dit nader toe te lichten. Een keer een afspraak maken? met vriendelijke groeten, - Bonne Posma, Coördinator Randstad Topsport Academie bij Saxion Hogescholen in Deventer. - B.Posma@saxion.nl Ik heb begrepen, dat gemeente Twenterand geen gebruik meer maakt van Sportfonds, dit vind ik erg spijtig. Het is een uitkomst voor sommige gezinnen en m.n. de kinderen. Ik denk dat sportservice duidelijke doelen moet gaan realiseren voor zich zelf en niet te veel willen. Hierdoor krijg je betere kwaliteitsverhoudingen. Leg verder verbindingen tussen verschillende partijen. Uiteindelijk doen we het allemaal voor hetzelfde: de sport en onze verenigingen. Samen sterk! Merkwaardig dat ik een uitnodiging krijg terwijl ik alleen contact heb met het jeugdsportfonds, wat ik overigens als zeer prettig ervaar. Mijn ervaring m.b.t. het contact met de sportconsulent is positief, daar ben ik tevreden over. Ik wil wel opmerken dat de consulent waar ik vanuit gemeente Twenterand mee te doen had toen daar nog aanvragen voor de Gemeente Twenterand gedaan konden worden positief is. Mijn ervaring met Pagina 13

15 de consulent van de Gemeente Almelo is niet positief, moeilijk bereikbaar, onduidelijk in informatie geven. Nog meer uitwisseling met met GGD`en en gezamenlijk optrekken in het werkgebied van Sportservice Overijssel. Gezamenlijk vanuit specifieke expertise optrekken en aansluiten bij de context van gemeenten in 2013 en volgende jaren. Ter illustratie: Vind het een gemiste kans dat Sportservice vrij eenzijdig met gemeenten een aanvraag hebben gedaan (mede ingegeven door tijdsdruk, weet ik) op 1. Overijssel gezonder met WIJ(K) Lekker fit!? 2.De actief betrokken club. Ook gezamenlijk optrekken richting landelijke koepels, zoals NISB, Centrum voor gezond leven en natuurlijk VWS. Om aansluiting te zoeken bij burgers en gemeenten, is het nodig om ontschot te denken. De hokjes hebben wij professionals zelf gecreëerd om het voor ons functioneel te maken. Burgers denken bijvoorbeeld `sport is gezellig (doe het met mijn buurvrouw) en het is nog goed voor me ook`,dus die lijn moeten wij ook pakken. Ondersteuningstrajecten vanuit sport meer verbinden en integreren met de clubs vanuit gezondheid en welzijn`, In het veld worden ze gek van al die handreikingen, tips en trucs die vanuit verschillende beleidsterreinen gemeenteland ingaan. Schoolzwemmen in de Gemeente Hellendoorn vergoeden Voor mij is dit onderzoek als met een kanon schieten op een mug. Als penningmeester van een vereniging heb ik verrast ervan opgekeken dat er een fonds bestaat dat de contributie wilde betalen voor een jeugdlid met onbemiddelde ouders (op hun aanvraag, neem ik aan). Erg fijn, maar uit meer dan dat bestond mijn contact met uw organisatie niet. Ik kan er dus nauwelijks over oordelen. We zijn gevraagd vanuit Jeugdsportfonds deze enquête in te vullen vandaar alleen op dit onderdeel ingevuld. Wij zijn een organisatie die bijna alleen cursisten heeft die gebruik maken van het Jeugdcultuurfonds. Hier staan weinig vragen over in. Pagina 14

16 3. Conclusie De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek laten zien dat de relaties van Sportservice Overijssel over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van Sportservice Overijssel. Dat blijkt niet alleen uit de beoordeling van de afzonderlijke diensten en producten, maar ook uit het gemiddelde rapportcijfer dat door de respondenten is gegeven (7,75), waarbij de meeste respondenten Sportservice Overijssel het cijfer 8 geven. Slechts op enkele specifieke onderdelen scoort Sportservice Overijssel iets lager. Pagina 15

17 Bijlage 1: Overige organisaties van respondenten Overige organisaties respondenten Atletiekvereniging Atletics Balletschool Centrum voor kunsteducatie De Muzekbrouwerij Detailhandel Eerstelijns psychologie praktijk Fc twente scoren in de wijk Fitnesscentrum Gymvereniging Hockeyvereniging Hulpfonds Jeugdcircus Jeugdsportfonds/jeugdcultuurfonds Kinderopvangorganisatie KNVB MEE Twente Privé lespraktijk ROS (2X) Savas Raalte Speeltuinver. Sportclub Sportschool/stichting Sportvereniging Sportzaak Stichting Leergeld Vluchtelingwerk Voetbalvereniging Vrijwilliger korfbalvereniging Pagina 16