PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT

Transcriptie

1 PRODUCTEN & DIENSTEN SEMZORG WEBSHOP KWALITEIT 1

2 INHOUDSOPGAVE Over Semzorg 3 Producten. 4 Prijzen producten 6 Advies & ondersteuning. 8 Prijzen advies & ondersteuning. 9 Uitbesteding kwaliteit Prijzen uitbesteding kwaliteit. 15 2

3 OVER SEMZORG U bent meer als onze klant. Wij zien u als samenwerkingspartner. Ons vaste klantenbestand ervaart een grote betrokkenheid, expertise & kennis en betaalbare diensten. Het levert u tijdsbesparing op; u hoeft alleen nog maar af te stemmen op uw type en omvang van de organisatie U bespaart op personeelskosten; uw medewerkers kunnen direct aan de slag met implementatie Het is onze missie om kleine tot middelgrote organisaties in de gezondheidszorg te ondersteunen en versterken bij kwaliteit van zorg, groeimogelijkheden en het benutten van kansen. Dit doen we door actuele ontwikkelingen, wet-/regelgeving, veldnormen en richtlijnen effectief te verwerken in producten en dienstverlening. Onze producten en diensten zijn resultaatgericht en geven de organisatie de juiste tools om gestructureerd te werken en zorgverleners te ondersteunen om kwaliteit van zorg te kunnen leveren. De kwaliteit van zorg, de kwaliteit van de zorgverlener en de kwaliteit van de organisatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en wij zijn ervan overtuigd dat balans tussen deze drie kwaliteiten de kwaliteit van zorg verhoogd. Kwaliteit van zorg is het belangrijkste doel van een zorgorganisatie. De cliënttevredenheid en cliëntgerichtheid zijn de belangrijkste uitgangspunten. Daarnaast zijn de kwaliteit van de zorgverlener en organisatie minstens zo belangrijk. Organisaties in de gezondheidszorg staan voor grote uitdagingen. Het verschuiven van taken naar de gemeente en herstructurering van het gezondheidsstelsel biedt een tal van kansen die benut kunnen worden. Wij willen samen met kleine tot middelgrote organisaties groeien en een langdurige en duurzame samenwerkingsrelatie aangaan. We willen onze kennis en ervaring delen en verspreiden voor de continu verbetering van kwaliteit in de gezondheidszorg. 3

4 PRODUCTEN KWALITEITSHANDBOEK Een kwaliteitshandboek afgestemd op het type organisatie, van thuiszorg tot verblijf. In het kwaliteitshandboek zijn alle procedures en processen opgenomen voor het behalen van een keurmerk. Ook het keurmerk bepaald het handboek. U kunt hierbij denken aan een HKZ keurmerk, PREZO keurmerk, WeCare keurmerk, etc. Hieronder vind u een beknopt overzicht van de inhoud: 1. Kwaliteitshandboek (V&V, GZ, GGZ, Jeugdzorg) 2. Formulieren ter ondersteuning van het kwaliteitshandboek 3. Reglementen op basis van wet-/regelgeving 4. Protocollen op basis van wet-/regelgeving en richtlijnen ZORGDOSSIERS & ZORGLEEFPLANNEN Een zorgdossier is een belangrijk onderdeel van de kwaliteit van zorg. Het zorgleefplan is het belangrijkste uitgangspunt. Hierin worden de afspraken en doelen van de cliënt vastgelegd. Het zorgdossier heeft ongeveer 56 formulieren, u bepaald zelf welke u toegevoegd aan het zorgdossier; 1. Persoonlijke gegevens 2. Anamnese & risicoanalyses 3. Zorgleefplan, zorgafspraken en evaluaties 4. Samenhangende zorg; mantelzorger & ketenpartners 5. Einde zorg, eindevaluatie, nazorg & overdracht 6. Overeenkomsten, voorwaarden en toestemming zorg Wij hebben een zorgdossier voor ieder type zorg; V&V, GZ, GGZ, Jeugdzorg. BELEIDSDOCUMENTEN Beleidsdocumenten en de daarin beschreven beleidsvisie geven richting aan de kwaliteitsdoelstellingen binnen de organisatie. In de beleidsdocumenten zijn relevante wet- /regelgeving, richtlijnen en veldnormen het uitgangspunt: Strategisch beleidsplan Mediabeleid (Jeugdzorg en GGZ) Informatie & Communicatiebeleid (NVZ) Calamiteitenplan (op basis van NEN norm gebouwen) Personeelsbeleid ARBO beleid Klachtenbeleid (WKCZ) Privacybeleid (WBP) Zorgleefplanbeleid Beleid Gesloten deur Beleid voorbehouden en risicovolle handelingen (wet BIG) Veiligheidsbeleid (risico's & incidenten) Medicatiebeleid Beleid vrijheidsbeperkende maatregelen (veilige principes) 4

5 REGLEMENTEN & PROTOCOLLEN Reglementen en protocollen zijn verplichte werkwijzen. Ze worden meestal opgesteld vanuit de beleidscyclus en het kwaliteitshandboek: Strategisch beleidsplan Mediabeleid (Jeugdzorg en GGZ) Informatie & Communicatiebeleid (NVZ) Calamiteitenplan (op basis van NEN norm gebouwen) Personeelsbeleid ARBO beleid Klachtenbeleid (WKCZ) Privacybeleid (WBP) Zorgleefplanbeleid Beleid Gesloten deur Beleid voorbehouden en risicovolle handelingen (wet BIG) Veiligheidsbeleid (risico's & incidenten) Medicatiebeleid Beleid vrijheidsbeperkende maatregelen (veilige principes) VOLLEDIG KWALITEITSSYSTEEM Met het volledige kwaliteitssysteem beschikt u over alle documenten die u nodig heeft. Het kwaliteitssysteem bevat; 1. Beleidsdocumenten 2. Kwaliteitshandboek (zie beschrijving kwaliteitshandboek) 3. Registraties organisatie, personeel & zorg 4. Zorgdossier passend bij uw organisatie (zie beschrijving zorgdossier & zorgleefplannen) 5. Een mappenstructuur om al uw documenten op te slaan IGZ VERBETERPAKKET Heeft u een inspectiebezoek gehad en naar aanleiding daarvan een brief of rapport met verbeterpunten ontvangen. Onze verbeterpakketten helpen u op weg naar een positieve brief van de Inspectie voor de Gezondheidszorg: Verbeterpakket Zorgdossier & zorgleefplan Verbeterpakket Klachtrecht Clienten Verbeterpakket Medicatiebeleid Verbeterpakket Wet BIG Verbeterpakket Vrijheidsbeperkende maatregelen Verbeterpakket Werken met onderaannemers Verbeterpakket Inspraak clienten Verbeterpakket Samenwerking binnen de keten Verbeterpakket Veiligheidsbeleid & risicosignalering Verbeterpakket Kwaliteitssysteem 5

6 PRIJZEN PRODUCTEN U ontvangt alle producten digitaal. Door middel van een handleiding kunt u direct aan de slag met de implementatie. KWALITEITSHANDBOEK Verpleging & verzorging - Thuiszorg - Dagbesteding - Verpleeg-/verzorgingstehuizen - Kleinschalig wonen Jeugdzorg - Ambulante begeleiding thuis - Deeltijd verblijf - Verblijf Gehandicaptenzorg - Thuiszorg - Dagbesteding - Deeltijd verblijf - Verblijf Geestelijke gezondheidszorg - Thuiszorg - Dagbesteding - Deeltijd verblijf - Verblijf 149,95 euro excl. BTW 149,95 euro excl. BTW 149,95 euro excl. BTW 149,95 euro excl. BTW ZORGDOSSIERS & ZORGLEEFPLANNEN Dagbesteding Huishoudelijke verzorging Verpleging & verzorging Kleinschalig wonen Kind, jeugd & gezin Begeleiding volwassenen en ouderen Palliatieve zorg Psychogeriatrische zorg Per zorgdossier BELEIDSDOCUMENTEN Zie de website voor de beleidsdocumenten: Beleidsdocument, inclusief bijbehorende; Formulieren Reglementen & Protocollen Werkinstructies Per pakket 49,95 euro excl. BTW 6

7 REGLEMENTEN & PROTOCOLLEN Zie de website voor de reglementen en protocollen: Reglementen Protocollen Per document 19,95 euro excl. BTW 19,95 euro excl. BTW VOLLEDIG KWALITEITSSYSTEEM Zie de website voor de inhoud van het volledige kwaliteitssysteem: Kwaliteitssysteem (alle sectoren) Eenmalig 795,00 euro excl. BTW IGZ PAKKETTEN Zie de website voor de inhoud van de verbeterpakketten: Verbeterpakket Zorgdossier & zorgleefplan Optioneel training zorgdossier & zorgleefplan; ongeacht het aantal medewerkers Verbeterpakket Klachtrecht Clienten Optioneel lidmaatschap Stichting Klachtencommissie Gezondheidzorg Verbeterpakket Medicatiebeleid Optioneel training medicatieveiligheid; ongeacht het aantal medewerkers Verbeterpakket Wet BIG Optioneel training voorbehouden en risicovolle handelingen; ongeacht het aantal medewerkers Verbeterpakket Vrijheidsbeperkende maatregelen Optioneel training vrijheidsbeperkende maatregelen; ongeacht het aantal medewerkers Verbeterpakket Werken met onderaannemers Verbeterpakket Medezeggenschap clienten Verbeterpakket Samenwerking binnen de keten Verbeterpakket Veiligheidsbeleid & risicosignalering Verbeterpakket Kwaliteitssysteem Eenmalige kosten 159,95 euro excl. BTW Zie hiervoor de website 79,95 euro excl. BTW Zie hiervoor de website Zie hiervoor de website 149,95 euro excl. BTW Zie hiervoor de website Zie hiervoor de website 149,95 euro excl. BTW 79,95 euro excl. BTW 69,95 euro excl. BTW 295,95 euro excl. BTW 795,95 euro excl. BTW 7

8 ADVIES & ONDERSTEUNING ZORGDOSSIER & IMPLEMENTATIE Wanneer u een zorgdossier bij ons afneemt kunnen wij het logo, de datum van start en de versie opnemen op alle documenten. Het zorgdossier is dan afgestemd op de huisstijl van uw organisatie en direct herkenbaar voor medewerkers en clienten. Daarnaast kunnen wij u ondersteunen door medewerkers de scholen in het werken met het zorgdossier en het zorgleefplan. Na een korte introductie van de theorie gaan we direct aan de slag met het invullen van het zorgdossier en zorgleefplan. INRICHTEN KWALITEITSSYSTEEM Een goed ingericht kwaliteitssysteem is van groot belang om goed te kunnen werken met het kwaliteitssysteem. Wij stemmen het kwaliteitssysteem af, selecteren de juiste documenten en informeren uw medewerkers zodat ze weten wat er verwacht wordt. BEHALEN KEURMERK Er zijn een aantal belangrijke stappen nodig om het keurmerk te behalen. Aan de processen zijn allerlei taken, registraties, overlegmomenten en verbeterplannen verbonden. Om het keurmerk te kunnen behalen is verbeteren een van de belangrijkste uitgangspunten. Door onze ondersteuning krijgt u niet alleen inzicht in het werken met het kwaliteitssysteem, maar ontvangt u ook alle tools om het keurmerk binnen 4 maanden te behalen. STRATEGIE & ZORGINKOOP Strategie in de zorg wordt steeds belangrijker. Het strategisch plan is leidend voor de koers van uw organisatie. Dit vraagt om een sterk en afgestemd plan. Door middel van een marktanalyse verkennen wij de markt in de directe omgeving. Dit geeft u inzicht in de mogelijkheden en beperkingen. Wat nemen wij verder op in het strategisch plan? 1. Missie, visie, kernwaarden en toegevoegde waarde 2. Interne analyse met als resultaat de sterken en zwakke kanten van de organisatie 3. Externe analyse met als resultaat de kansen en bedreigingen voor de organisatie 4. Marketingstrategie 5. Strategische doelen De zorginkoop is een traject waarbij alles moet kloppen. Het is nodig dat u een strategisch plan opstelt waarin duidelijk wordt wat uw toegevoegde waarde is. Het is noodzakelijk alle gevraagde documenten juist aan te leveren en de gevraagde informatie te geven. Het moet vooral nauwkeurig gebeuren en met onze ondersteuning hebben al een aantal organisaties de zorginkoop behaald! ONDERSTEUNING PLAN VAN AANPAK IGZ Vroeg of laat komt bijna iedere zorginstellingen in aanraking met de inspectie voor de gezondheidszorg. Tijdens een eerste bezoek wordt onderzocht of u aan de wettelijke eisen voldoet en hoe u dit uitvoert in de praktijk. Daarna kunt u een brief ontvangen met de verbeterpunten die nodig zijn. U dient een plan van aanpak op te stellen en indien nodig documenten aan te leveren. Dit moet nauwkeurig gebeuren, vooral voor uzelf. Het is een kans om direct te verbeteren en te laten zien hoe u voldoet aan alle gestelde eisen. 8

9 PRIJZEN ONDERSTEUNINGSTRAJECTEN U betaalt een vast bedrag voor een ondersteuningstraject. Zo bent u ervan verzekerd dat de kosten niet oplopen door een uurtarief. ZORGDOSSIER & IMPLEMENTATIE INRICHTEN ZORGDOSSIER EN ONDERSTEUNING BIJ IMPLEMENTATIE Logo toevoegen Training zorgdossier en zorgleefplan Eenmalig 45,00 euro excl. BTW 295,00 euro excl. BTW INRICHTEN KWALITEITSSYSTEEM WIJ RICHTEN UW KWALITEITSSYSTEEM BINNEN 4 WEKEN IN Kwaliteitssysteem inrichten en afstemmen op uw organisatie Training kwaliteit op locatie Volledig kwaliteitssysteem Eenmalig 1295,00 euro excl. BTW 795,00 euro excl. BTW BEHALEN KEURMERK PLAN VAN AANPAK HKZ KEURMERK 4 6 MAANDEN ONDERSTEUNING BIJ IMPLEMENTATIE uur per maand 350,00 euro exc. BTW per maand UITVOEREN INTERNE AUDIT Opstellen auditprogramma Uitvoeren interne audit Auditverslag ONDERSTEUNING BIJ EXTERNE AUDIT Voorbereiding en screening externe audit (hele dag) Aanwezig bij documentenonderzoek (halve dag) Opstellen verbeterplan n.a.v. documentenonderzoek Aanwezig bij externe audit (hele dag) 495,00 euro excl. BTW 720,00 euro excl. BTW 9

10 STRATEGIE & ZORGINKOOP STRATEGISCH PLAN Marktanalyse Strategisch plan ZORGINKOOP Volledig traject zorginkoop (exclusief strategisch plan) Korting op opstellen strategisch plan (zie strategisch plan) 450,00 euro excl. BTW 1080,00 euro excl. BTW 1995,00 euro excl. BTW 10% ONDERSTEUNING PLAN VAN AANPAK INSPECTIE VOOR DE GEZONDHEIDSZORG PLAN VAN AANPAK OP BASIS VAN RAPPORT IGZ Ondersteuning bij opstellen documenten voor IGZ Verbeterpakketten van toepassing op uw organisatie 595,00 euro excl. BTW Zie prijzen producten Wanneer u een groot aantal verbeterpakketten nodig heeft adviseren wij u het volledige kwaliteitssysteem af te nemen. U beschikt over alle documenten zoals beschreven bij de verbeterpakketten. Dit scheelt u in de kosten; 1 plan 1 systeem. 10

11 UITBESTEDING KWALITEIT WAT DOET SEMZORG De organisatie bepaald de koers en wij varen mee. Semzorg neemt delen van de Plan Do Check Act Cyclus over van de organisatie. Semzorg ondersteund de directie en medewerkers binnen de gehele cyclus om te sturen op kwaliteit, actualiteit en geldende wetten, veldnormen en richtlijnen. Ons uitgangspunt is om maandelijks aanwezig te zijn op de locatie van de zorgorganisatie voor het verzamelen van informatie, overleg en voor het uitvoeren van de taken. Door maandelijks aanwezig te zijn kennen wij de organisatie van binnenuit en dit is essentieel om te kunnen bijdragen aan de continue verbetering van kwaliteit. WAT ZIJN DE KOSTEN In het overzicht vindt u de algemene kosten. De offerte wordt opgesteld op basis van de afspraken met de organisatie. Samen met de organisatie maken we een jaarplanning van de taken; Maandelijkse taken Taken per kwartaal Taken per jaar De facturen worden maandelijks verstuurd op de laatste dag van de maand. Wij voegen hier een urenspecificatie aan toe. BEGROTING JAARLIJKSE KOSTEN UITBESTEDING KWALITEIT Zie pagina 6 voor de toelichting Kwartaal ,00 euro Kwartaal ,00 euro Kwartaal ,00 euro Kwartaal ,00 euro Kosten per jaar 8280,00 euro exclusief BTW. (10018,80 euro inclusief BTW) INRICHTEN KWALITEITSSYSTEEM & BELEIDSDOCUMENTEN De inrichting van het kwaliteitssysteem en opstellen van beleidsdocumenten worden bij aanvang van de opdracht gestart. De kosten hiervoor bedragen eenmalig 1695,00 euro exclusief BTW (2050,95 euro inclusief BTW) Volledig inrichten kwaliteitssysteem en afstemmen op de organisatie Inclusief kwaliteitshandboek Inclusief beleidsdocumenten Inclusief zorgdossier en zorgleefplan 11

12 TAKEN VAN SEMZORG PLAN Kwaliteitssysteem en beleid Inrichten en up to date houden van het kwaliteitssysteem afgestemd op de missie, visie, kernwaarden en kernkwaliteiten van de organisatie. Inrichten en up tot date houden beleidscyclus vanuit wet-/regelgeving, veldnormen en richtlijnen Semzorg ondersteund de directie bij de risicobeheersing (veiligheidsbeleid) en opstellen van preventieve maatregelen Op organisatieniveau Op medewerkers niveau Op clientniveau DO Semzorg registreert de informatie aangebracht door de organisatie; Afwijkingen organisatie, personeel, zorgverlening Informele en formele klachten clienten, ketenpartners en andere betrokkenen Incidenten en calamiteiten Tevredenheidsonderzoeken Functioneringsgesprekken Zorgleefplanevaluaties Nieuwe ontwikkelingen Semzorg registreert actuele ontwikkelingen binnen de organisatie; Verloop personeel; in-/uit dienst, deskundigheidsniveau Actuele zorgzwaarte; clienten, doorverwijzers, grondslag zorg Semzorg begeleidt de directie bij de status en voortgang van het uitvoeren van preventieve en corrigerende maatregelen (verbeterplannen) Opstellen en registreren van verbeterplannen Semzorg begeleidt de directie bij het opstellen van het jaardocument maatschappelijke verantwoording Beperkte verantwoording (indien van toepassing) Volledige verantwoording; opstellen kwaliteitjaardocument CHECK & ACT Meten Semzorg controleert of de organisatie en medewerkers werken volgens de vastgestelde beleidsdocumenten, processen en werkinstructies Semzorg meet de effectiviteit van het kwaliteitssysteem en doelstellingen 12

13 Evalueren en analyseren Semzorg voert maandelijks overleg met de directie en indien van toepassing met het management zoals vastgelegd in de overlegstructuur. Semzorg maakt per kwartaal een analyseverslag van de registraties zodat de directie actueel op de hoogte is van ontwikkelingen en verbeterkansen; dit vormt input voor het kwaliteitoverleg per kwartaal. Analyse personeelsbezetting vs. zorgzwaarte Verbeterplannen Semzorg stelt verbeterplannen op naar aanleiding van; Uitkomsten overlegstructuur Uitkomsten analyses; afwijkingen, klachten en complimenten Uitkomsten analyses; incidenten & calamiteiten Uitkomsten analyses; tevredenheidsonderzoeken Uitkomsten interne en externe audits Uitkomsten analyse directiebeoordeling 13

14 TIJD & KOSTEN OVERNAME KWALITEITSBEHEERSING AFSPRAKEN & TIJDSBESTEDING MAANDELIJKS TIJDSBESTEDING Maandelijks aanwezigheid Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Evaluatie met directie en MT 2:00 uur KWARTAAL TIJDSBESTEDING Kwartaalanalyses Zoals beschreven bij taken Semzorg 3:00 uur Kwaliteitoverleg JAARLIJKS Interne audit Externe audit Jaardocument maatschappelijke verantwoording Jaaroverleg oktober Kwaliteitoverleg met directie en MT Opstellen verbeterplannen Opstellen auditplanning Uitvoeren interne audit Auditverslag Verbeterplannen opstellen Voorbereiding externe audit Aanwezigheid externe audit Documentenonderzoek Initiële audit dag 1 Initiële audit dag 2 Verbeterplannen opstellen Informatie verzamelen Opstellen jaardocument Beleidscyclus evalueren Verbeterplannen opstellen Beleidscyclus actualiseren 3:00 uur TIJDSBESTEDING 7:00 uur 2:00 uur 8:00 uur 7:00 uur 8:00 uur 8:00 uur 3:00 uur 16:00 uur 2:30 uur 2:30 uur Het totaal aantal begrote uren voor de duur van een jaar en voor de periode [datum] tot en met [datum] zoals wordt vastgelegd in de opdrachtovereenkomst tussen Semzorg en de organisatie bedragen 184 uur op jaarbasis. 14

15 JAARPLANNING KWARTAAL 1 DATUM TIJDSBESTEDING PER MAAND JANUARI Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur 7:00 uur FEBRUARI Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur 7:00 uur MAART Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Kwartaalanalyses 3:00 uur Kwartaaloverleg, notulen, 5:00 uur verbeterplannen 15:00 uur KWARTAAL 2 DATUM TIJDSBESTEDING PER MAAND APRIL Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Interne audit 1 18:00 uur MEI Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Jaardocument 19:00 uur maatschappelijke verantwoording 26:00 uur JUNI Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Kwartaalanalyses 3:00 uur Kwartaaloverleg, notulen, 5:00 uur verbeterplannen 15:00 uur KOSTEN EXCL. BTW 315,00 euro 315,00 euro 675,00 euro KOSTEN EXCL. BTW 810,00 euro 1170,00 euro 675,00 euro 15

16 KWARTAAL 3 DATUM TIJDSBESTEDING PER MAAND JULI Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur 7:00 uur AUGUSTUS Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur 7:00 uur SEPTEMBER Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Kwartaalanalyses 3:00 uur Kwartaaloverleg, notulen, 5:00 uur verbeterplannen Externe audit 15:00 uur Documentenonderzoek 30:00 uur KWARTAAL 4 DATUM TIJDSBESTEDING PER MAAND OKTOBER Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Jaaroverleg oktober 6:00 uur Externe audit 17:00 uur Intiele audit dag 1 Initiele audit dag 2 Verbeterplannen 30:00 uur NOVEMBER Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur 7:00 uur DECEMBER Uitvoeren taken Semzorg 4:00 uur Kwartaalanalyses 3:00 uur Kwartaaloverleg, notulen, 5:00 uur verbeterplannen 15:00 uur KOSTEN EXCL. BTW 315,00 uur 315,00 uur 1350,00 euro KOSTEN EXCL. BTW 1350,00 euro 315,00 euro 675,00 euro 16

17 WEBSHOP KWALITEIT (initiatief van Semzorg) Lotterstraat TG, Haarlem