Reparatieprocedure. Dit document is ook online beschikbaar op

Transcriptie

1 Reparatieprocedure Dit document is ook online beschikbaar op Mocht het gebeuren dat u een ExSilent toestel heeft wat niet naar behoren functioneert, dan verzoeken wij u het toestel retour te sturen, samen met een ingevuld Reparatieformulier. RMA procedure Vraag per toestel een RMA nummer aan bij ExSilent via [email protected] of Vul per toestel een formulier in, digitaal (via exsilent.nl/rma) of op papier Indien digitaal ingevuld, stuur het formulier digitaal naar ExSilent (via [email protected]) Stuur het betreffende toestel samen met het uitgeprinte formulier naar: ExSilent BV T.a.v. afdeling reparaties Overschiestraat XD Amsterdam Nederland Voordat u het toestel terug stuurt naar ExSilent, controleert u of het toestel problemen geeft zoals beschreven in de tabellen hieronder en past de mogelijke oplossing(en) toe. Let op: ExSilent zal een bedrag rekenen voor het versturen en onderzoeken van het toestel indien het probleem opgelost had kunnen worden door onderstaande oplossingen. Als u twijfelt, neem dan contact op met ExSilent voor de verzending van het toestel. ExSilent zal het toestel onderzoeken en bepalen of het probleem veroorzaakt is door normaal gebruik van het toestel, of door fouten in gebruik of onderhoud. ExSilent zal het reparatie bedrag bepalen als dit van toepassing is (zie document: Reparatie prijzen). Nadat het toestel binnen is gekomen bij ExSilent in Amsterdam, Nederland, zal u geïnformeerd worden over de vervolgstappen.

2 Reparatieformulier Dit document is ook online beschikbaar op RMA nummer (aan te vragen bij ExSilent) In te vullen informatie Afzender Contactpersoon Telefoonnummer Naam eindgebruiker Datum van verzoek Toestel binnen garantie Eenmalige schade service (Indien, voeg svp een kopie van de rekening naar de eindgebruiker toe) Product / Model (selecteer) Ytango serie Qleaf serie Q serie Ytango Pro-T Qleaf Pro Q8 Ytango Pro Qleaf 8 Q Ytango Qleaf Qgo MaRiC Qleaf Go Zijde Links Rechts / Maat S M L XL Ander product Serie nummer Een eenmalige schade service: als het toestel binnen de garantie periode valt, en de schade is veroorzaakt door de eindgebruiker zelf, kan een eenmalige schade service gelden. ExSilent rekent de volgende bedragen hiervoor: Qleaf serie en Ytango serie: 250,-, MaRiC (alle maten): 75,-. Dit is een eenmalige vervanging. De eenmalige schade service geldt niet voor reeds (naar aanleiding van een eenmalige schadeservice) vervangen toestellen. Het vervangende toestel draagt de resterende garantieperiode van het gekochte toestel. Reden voor retourneren (selecteer) Geen geluid of zwak geluid Geen communicatie met de fitting software (Als dit het geval is, vul svp het Qfit software support document in) MaRiC sluit niet goed aan op de Ytango Anders (beschrijf het probleem) Geluid klinkt vervormd (geknetter, rumoerig) Fluiten of feedback Behuizing van het toestel is defect AirTAP functie werkt niet Telecoil functie werk niet (Ytango Pro-T) Situatie (waar / wanneer komt het probleem voor) Handtekening Datum

3 Probleem 1: Het toestel geeft geen geluid 1A Hoortoestel staat niet aan. Controleer of de batterij goed geplaatst is. 1B Batterij is verkeerd om geplaatst. Controleer of de batterij goed geplaatst is. 1C Batterij is leeg. Controleer de batterij. 1D Microfoonfilter of luidspreker uitgang is verstopt. Haal connector los van de kast. Luister of het hoortoestel geluid geeft. Vervang eventueel de microfoon/luidspreker van de MaRiC. 1E Hoortoestel, oorstukje en/of dome zit(ten) verstopt met oorsmeer. Controleer of het oorstukje en of dome goed zijn schoongemaakt en er geen rest oorsmeer zit aan de MaRiC, Vervang de softdome. 1F Hoortoestel is zichtbaar beschadigd of defect. Svp retour sturen aan ExSilent. (Let op de garantie bepaling). 1G Luidspreker / microfoon / Ytango is defect. Vervang de MaRiC om te checken of het aan te MaRiC ligt. Indien u nu wel geluid hoort, stuur de defecte MaRiC retour naar ExSilent. Indien nog geen geluid, stuur de Ytango retour naar ExSilent. 1H Softdome verkeerd aangebracht. Plaats een nieuwe softdome volgens de gebruiksaanwijzing. Let op: Softdomes voor MaRiC niet te hard aandrukken. Probleem 2: Geluid van het toestel is (te) zwak 2A Versterkings niveau is te laag. Stel het hoortoestel in naar de correcte luidsterkte. 2B goed aangebracht. Controleer of het toestel goed in de gehoorgang past. 2C Oorstukje (op maat gemaakt) en/of dome zit(ten) verstopt met oorsmeer. Vervang de softtips en / of geef uitleg hoe het oorstukje te reinigen. 2D Het microfoonfilter van Qleaf Pro is verstopt. Reinig het microfoonfilter van Qleaf Pro. 2E Er is verandering gekomen in het gehoorverlies. Svp nieuwe meting/aanpassing.

4 Probleem 3: Toestel maakt een fluitend geluid 3A Hand en/of kleding in de buurt van het oor. Controleer de instellingen. Controleer op oorsmeer. 3B goed ingebracht. Controleer of dome/oorstukje goed passend 3C Hoortoestel, oorstukje, buisje en/of dome zit(ten) verstopt met oorsmeer. Controleer de oren op oorsmeer. Probleem 4: Geluid klinkt vervormd of onduidelijk 4A Batterij is bijna leeg. Controleer de batterij 4B Hoortoestel, oorstukje en/of dome past/ passen niet goed. Controleer of dome/oorstukje goed passend 4C Hoortoestel is beschadigd of defect. m contact op met ExSilent. Probleem 5: Wisselende prestatie van het toestel 5A Batterij is bijna leeg. Controleer de batterij. 5B Contactpunt van batterij is vies. Reinig de contactpunten voorzichtig. Indien geen verbetering optreed neem contact op met ExSilent. Probleem 6: Toestel geeft een serie van piepgeluiden 6A Batterij is bijna leeg. Controleer de batterij.

5 Probleem 7: Oorstukje en/of de dome valt uit het oor 7A goed ingebracht. Controleer of de dome/oorstukje passend 7B Hoortoestel, oorstukje en/of past/passen niet goed. Controleer of de dome/oorstukje passend Probleem 8: Geluid is zwak tijdens telefoneren 8A Instellingen hoortoestel moeten worden aangepast. Stel het hoortoestel in naar de gewenste luidsterkte. 8B De telefoon is niet in de correcte positie aan het oor geplaatst Geef aanwijzingen hoe de telefoon te gebruiken. Probleem 9: Anders 9A Toestel behuizing is stuk (zichtbare schade). Svp retour sturen aan ExSilent. (Let op de garantie bepaling).