Infofiche sociale centra

Transcriptie

1 Infofiche sociale centra Versie december 2016 Wat is een sociaal centrum? In een sociaal centrum kan je terecht voor informatie en advies. OCMW-medewerkers (maatschappelijk werkers) luisteren naar je problemen en vragen. Samen met jou zoeken ze naar oplossingen. Enkele voorbeelden: Je weet niet hoe je je sociale zekerheid (bijvoorbeeld kinderbijslag ) in orde moet brengen. Je weet niet of je recht hebt op een sociale uitkering. Je zoekt iemand die je kan helpen om te onderhandelen met je huisbaas of met schuldeisers. Je zoekt een goede, betaalbare woning. Je wilt informatie over een opleiding of werkervaring. Je wilt hulp in het huishouden of hulp bij je administratie. Je hebt niet genoeg inkomsten. Hoe vraag je hulp of informatie? Je vraagt hulp in het sociaal centrum in je buurt. Zoek het adres via: de stratenlijst op het OCMW-infopunt: tel Kom je voor het eerst in een sociaal centrum, dan moet je geen afspraak maken. Ga naar de infobalie van het sociaal centrum. Die is open van maandag tot vrijdag tussen 9 en uur. OCMW Antwerpen probeert je altijd direct te helpen. Lukt dat niet, dan krijg je een afspraak voor de volgende dag. Ben je al een klant van het sociaal centrum, dan maak je eerst een afspraak met je maatschappelijk werker. Sommige centra hebben ook spreekuren. Je kan er dan tijdens deze uren zonder afspraak terecht.

2 Hoe verloopt het eerste gesprek? Je hebt eerst een gesprek met een intaker. Dat is een maatschappelijk werker die naar je verhaal luistert en bekijkt of OCMW Antwerpen je kan helpen. Hij stelt je vragen over je situatie en vertelt je ook welke documenten je volgende keer moet meebrengen. Als je hulp vraagt en niet alleen informatie of advies, krijg je een ontvangstbewijs op het einde van het gesprek. Daarmee kan je later bewijzen op welk moment je voor het eerst hulp vroeg. OCMW Antwerpen kan je niet altijd direct na het eerste gesprek helpen. Wat doet de maatschappelijk werker na het gesprek? 1. Hij onderzoekt eerst je situatie en zoekt samen met jou naar een oplossing. 2. Hij komt bij je thuis langs. Meestal vertelt hij wanneer hij komt. Op dat moment moet je thuis zijn. Maar hij kan soms ook op huisbezoek komen zonder dat hij dat vooraf vertelde. 3. Hij maakt een verslag over jouw situatie en hulpvraag. Daarbij kijkt hij naar alle informatie die hij op dat moment heeft. 4. Hij beslist niet of je hulp krijgt maar geeft alleen advies. 5. De OCMW-raad beslist of je hulp krijgt. Daarvoor kijkt de OCMW-raad naar het verslag van de maatschappelijk werker. In de OCMW-raad zitten verkozen politici. OCMW Antwerpen moet binnen 30 dagen een antwoord geven op je hulpvraag. Het antwoord van de OCMW-raad staat in een beslissingsbrief. Je krijgt je beslissingsbrief met de post. Het OCMW heeft dus je juiste adres nodig. Verandert je adres? Vertel dat dan direct aan je maatschappelijk werker. Heb je vragen over de beslissingsbrief? Stel die aan je maatschappelijk werker. Als je niet akkoord gaat Je bent niet akkoord met de manier waarop je geholpen wordt 1. Praat altijd eerst met je maatschappelijk werker. 2. Helpt dat niet? Maak dan een afspraak met de hoofd-maatschappelijk-werker van je sociaal centrum. 3. Vind je na die afspraak dat je nog geen goede hulp kreeg? Dan kan je een klacht indienen: via de meldingskaart die ligt: o in de wachtzaal o aan de balie van het sociaal centrum via de website: via klachtenmanagement@ocmw.antwerpen.be via telefoon: tel

3 via een brief: Klachtenmanagement OCMW Antwerpen Lange Gasthuisstraat Antwerpen Je bent niet akkoord met de beslissing van de OCMW-raad 1. Bespreek met je maatschappelijk werker of een andere organisatie je beter kan helpen. 2. Heb je later een nieuwe vraag of veranderde iets in je situatie? Dan kan je terug naar OCMW Antwerpen komen om hulp te vragen. 3. Je kan in beroep gaan als je niet akkoord gaat met de beslissing van OCMW Antwerpen. Kijk op de achterkant van je beslissingsbrief wat je moet doen om in beroep te gaan. Daarvoor heb je drie maanden tijd. Meer informatie De sociale centra zijn open: maandag van 9 tot uur dinsdag tot en met vrijdag van 9 tot 16 uur avondopening maandelijks op donderdag Dat verschilt voor elk sociaal centrum. Contacteer het sociaal centrum in je buurt via onderstaande gegevens. Bijlage: adressenlijst sociale centra OCMW Antwerpen

4 Adressenlijst sociale centra In het district Antwerpen Veemarkt Zwartzustersstraat Antwerpen Linkeroever Halewijnlaan 86 a 2050 Antwerpen De Oever Oever Antwerpen Potvliet Pothoekstraat 102 De Vondel Boerhaavestraat 20 Seefhoek Lange Zavelstraat 78 Dam Marnixstraat 14 Zurenborg Steenbokstraat Antwerpen De Balans Lange Batterijstraat Antwerpen Hoboken en Kiel Antwerpsesteenweg Hoboken Luchtbal Hondurasstraat Antwerpen Er zijn twee sociale centra die hulp bieden aan een specifieke doelgroep: Plein Lamonièrestraat Antwerpen Dit sociaal centrum biedt specifieke hulpverlening aan mensen die illegaal in het land zijn of een precair verblijfsstatuut hebben. De Wilg Marnixstraat 16 b Dit sociaal centrum begeleidt klanten met psychische en psychiatrische problemen.

5 In het district Berendrecht-Zandvliet-Lillo De Reiger Antwerpsebaan Berendrecht In het district Berchem Berchem Grote Steenweg Berchem Arena, afdeling Groenenhoek Corneel Van Reethstraat Berchem In het district Borgerhout De Fontein Stenenbrug Fonteinstraat 33 bus a 2140 Borgerhout Fonteinstraat 33 bus b 2140 Borgerhout In het district Deurne Expo Clara Snellingsstraat Deurne Arena Boekenberglei Deurne In het district Ekeren Ekeren Groot Hagelkruis Ekeren

6 In het district Hoboken Hoboken en Kiel Antwerpsesteenweg Hoboken In het district Merksem Merksem Elf Novemberstraat Merksem In het district Wilrijk Wilrijk Jules Moretuslei Wilrijk In de sociale centra geeft een maatschappelijk werker je informatie en start die eventueel een hulpverleningsdossier op. Alle mogelijk vormen van hulpverlening vraag je daar aan. Het sociaal centrum in je buurt vind je via onze stratenlijst op