Contactgegevens: Josée Van de Wouwer,

Transcriptie

1 Algemeen Gemeente: Antwerpen Provincie: Antwerpen Naam van het lokaal loket: De Kinderopvangzoeker en Het Contactpunt Kinderopvang/Lokaal Loket Contactgegevens: Josée Van de Wouwer, Werkingsgebied: Alle districten van Antwerpen (Antwerpen, Berchem, Berendrecht-Zandvliet, Borgerhout, Deurne, Ekeren, Hoboken, Merksem, Wilrijk). Hoe kunnen ouders het lokaal loket contacteren? - Website: - Mail: contactpuntkinderopvang@stad.antwerpen.be - Telefonisch: via de infolijn van de stad, (kies optie 4 en vervolgens optie 1), te bereiken op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9 tot 15 uur - Fysiek: spreekuur 1x per week, een halve dag o op een centrale plek o maandag van 13 tot 16 uur - Voor welke opvangvorm? Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Inclusieve kinderopvang Baby s en peuters Buitenschoolse kinderopvang Locaties met ruimere openingsmomenten Dringende opvangplaatsen Andere: occasionele opvang Hoe maak je de werking van het lokaal loket bekend naar ouders/partners toe? Link op de website van de gemeente Folders Brochures Infomomenten

2 De structuur De opstart van het lokaal loket: Op 1 september 2011 werd het Antwerpse contactpunt kinderopvang, als gemandateerde voorziening, operationeel. Dit hoofdzakelijk telefonisch loket onderhoudt goede banden met de Antwerpse kinderopvangsector en werkt nauw samen met meerdere toeleidingsorganisatoren waaronder, Atlas/inburgering, VDAB, regio-verpleegkundigen van Kind en Gezin, IVCA, Huis van het Kind In februari 2018 lanceerde de stad Antwerpen haar Kinderopvangzoeker. Dit digitaal platform stelt de Antwerpse (toekomstige) ouder in staat om via een digitale weg te zoeken naar een plaats in de kinderopvang. De lancering van dit digitaal platform is een belangrijke stap in de verdere uitwerking van de beleidstaak van het contactpunt kinderopvang dat zich via deze weg zal omvormen tot een volwaardig lokaal loket en een groter aandeel van de opvangvragen kan monitoren. Wie is verantwoordelijk voor het lokaal loket? Het lokaal bestuur is organisator en heeft daarbij o.a. als doelstelling om het kinderopvangaanbod toegankelijk te maken dankzij goede communicatie en het wegwerken van de drempels. De 4 opdrachten van het lokaal loket 1) Informeren en ondersteunen van ouders in de zoektocht naar kinderopvang Op de website vinden ouders algemene informatie over kinderopvang (wat is groepsopvang/ gezinsopvang, wat kost opvang, tips om opvang te zoeken,...). Voor het volledig overzicht van het aanbod in Antwerpen en alle nuttige info voor elke opvanglocatie, zoals contactgegevens, openingsuren, capaciteit, prijstype, vrije plaatsen, extra voorzieningen in de opvang,... kan de ouder terecht op de Kinderopvangzoeker. Tegelijkertijd kan hij/ zij hier digitaal een opvangplaats aanvragen bij verschillende locaties van zijn/ haar keuze. Voor ouders die niet zelfstandig aan de slag kunnen in de Kinderopvangzoeker, is het lokaal loket zowel telefonisch als per mail bereikbaar. (Toekomstige) ouders kunnen er terecht voor ondersteuning bij het zoeken naar een opvangplaats in Antwerpen. Elke week wordt er bovendien een halve dag spreekuur georganiseerd door het lokaal loket, waar ouders fysiek terecht kunnen voor deze ondersteuning. 2) Registratie en coördinatie van opvangvragen Registratie - Het contactpunt/lokaal loket kan alle aanvragen die de ouder zelf registreert in de Kinderopvangzoeker bekijken en opvolgen waar nodig. De aanvragen worden beantwoord door de initiatieven zelf. Verder worden dringende opvangvragen, die we ontvangen via telefoon, mail of tijdens het spreekuur geregistreerd en opgevolgd in een aparte database. We werken aan een nieuwe versie van de Kinderopvangzoeker, waarin we ook deze registraties kunnen toevoegen. - De aanvragen, waarvoor de opvang geen plaats heeft, worden door de initiatieven zelf geweigerd. Coördinatie - Het contactpunt/ Lokaal loket volgt de aanvragen in de Kinderopvangzoeker op: o Voor de dringende (startdatum binnen de maand) en geweigerde aanvragen worden ouders gecontacteerd met de vraag of ze ondersteuning nodig hebben bij het vinden van opvang.

3 o Voor aanvragen met lange looptijd worden de initiatieven gecontacteerd met de vraag om deze te beantwoorden. - Het contactpunt/ Lokaal Loket volgt ook de aanvragen op die in de aparte database worden geregistreerd (aanvragen via mail, telefoon of tijdens het spreekuur en die dus niet in de Kinderopvangzoeker geregistreerd werden): o Opvang zoeken in de vrije plaatsen en via contacten met de opvanglocaties een plaats aanbieden aan de ouder; o Resultaten worden daarna geregistreerd in deze aparte database. Vermits de Kinderopvangzoeker pas begin 2018 werd uitgerold, zijn er nog geen jaarcijfers. Voor het lopende jaar (2018) zijn er op dit ogenblik bijna aanvragen geregistreerd, waarvan er iets meer dan werden goedgekeurd en bijna werden geweigerd of geannuleerd. Dit hoge aantal geweigerde en geannuleerde aanvragen is te verklaren door het feit dat ouders tegelijk meerdere aanvragen kunnen versturen naar verschillende aanbieders. Vanaf het ogenblik dat één aanvraag wordt goedgekeurd, worden de andere aanvragen voor hetzelfde kind geannuleerd. Ouders met geweigerde aanvragen, worden door het lokaal loket geadviseerd om meer aanvragen te plaatsen. Voor de aanvragen, die we bij het Contactpunt/ Lokaal loket hebben behandeld (en die in een aparte database werden bijgehouden) werden er in dringende opvanvragen geregistreerd, waarvan er 85% kon worden toegeleid naar een opvangplaats. 3) Samenwerken en netwerk uitbouwen Werkt het lokaal loket samen met alle organisatoren kinderopvang in de gemeente/regio? 1. Alle opvanglocaties werden opgenomen in de Kinderopvangzoeker met vermelding van alle nuttige info voor ouders zoals contactgegevens, prijstype, openingsuren, Van bij de analyse werden alle aanbieders in Antwerpen geïnformeerd over de invoering van de Kinderopvangzoeker en uitgenodigd om deel uit maken van een pilootgroep om mee vorm te geven aan de tool. 2. Jaarlijks zijn er 3 tot 4 overlegmomenten, zowel voor het gewone sectoroverleg als voor het LOK, zodat dit netwerk kan groeien en alle nuttige informatie over de werking Kinderopvangzoeker voor alle aanbieders beschikbaar is. Elke deelnemer kan punten agenderen voor het overleg. Doelstelling is uiteraard om de samenwerking te verbeteren, maar vooral ook om transparant te zijn over de werking van het Contactpunt/ Lokaal Loket en af te stemmen op de noden van de ouders en de sector. Regelmatig worden er ook nieuwsbrieven verstuurd. 3. Het Contactpunt/ Lokaal Loket leidt ouders met een opvangvraag toe naar de best geschikte vrije plaats van gelijk welke aanbieder en werkt op die manier met alle aanbieders samen. Ouders worden vaak naar het lokaal loket doorverwezen door partners zoals Huizen van het Kind, Inburgering, OCMW of VDAB. Indien niet, waarom niet? Een aantal initiatieven gaat (nog) niet in op de uitnodiging tot overleg, zien er het nut of de noodzaak niet van in zolang zij voldoende bezetting hebben.

4 Zijn er uit deze samenwerking afspraken gegroeid? Zowel bij de ontwikkeling als bij de aanpassingen in de Kinderopvangzoeker worden zowel de aanbieders als de partners geïnformeerd en betrokken, zodat zij een blijvende inbreng hebben in de werking van de Kinderopvangzoeker. Werken het lokaal loket samen met toeleiders? Met welke? Lokaal team van Kind en Gezin Consultatiebureau OCMW of Sociaal Huis Maatschappelijk werkers Brugfiguren Trajectbegeleiders VDAB of werkwinkels Onthaalbureau inburgering Huis van het Nederlands Organisaties waar armen het woord nemen CKG (Centrum voor kinderzorg en gezinsondersteuning) OOOC (Onthaal-, oriëntatie- en observatiecentrum) CAW Andere: Huizen van het Kind Welke vorm neemt deze samenwerking aan (toeleiden, doorverwijzen, informatie doorgeven, overleg, samen zaken organiseren, samen brochure maken en verdelen )? Wie neemt nog een (actieve) rol op in het lokaal loket? Alle partners zijn in het bezit van de flyers en affiches om de Kinderopvangzoeker bekend te maken bij ouders. De doorverwijzing van ouders, die ondersteuning nodig hebben, naar het lokaal loket werd voorzien in de Kinderopvangzoeker. Trajectbegeleiders en toeleiders van de partnerorganisaties krijgen een account om deze doorverwijzingen op de Kinderopvangzoeker te registreren en op te volgen. Werkt het lokaal loket samen met het Huis van het Kind? Ja, ook het Huis van het Kind is partner en maakt dus mee het aanbod bekend, kan ouders doorverwijzen naar het Lokaal Loket en hebben een account op de Kinderopvangzoeker. 4) Info bundelen en rapporteren Het lokaal loket rapporteert per kwartaal aan het lokaal bestuur en aan Kind en Gezin over het aantal informatievragen en dringende opvangvragen die opgenomen werden. Extra informatie Wat is volgens jullie de belangrijkste meerwaarde of reden om werk te maken van een lokaal loket? Het ondersteunen van ouders met dringende opvangvragen is historisch gegroeid bij de regie kinderopvang in Antwerpen en wordt sinds 2011 structureel opgenomen door het Contactpunt. Met de invoer van Kinderopvangzoeker en de backofficewerking ervan (dringende en geweigerde aanvragen opvolgen in dit systeem) hebben we meer zicht op de vraagzijde van kinderopvang in Antwerpen en kunnen we hier ook beter op inspelen om vraag en aanbod zo goed mogelijk te matchen.

5 Wat ervaren jullie als de grootste uitdaging in het (verder) uitbouwen van het lokaal loket? In Antwerpen is het opvanglandschap zeer divers, wat het niet eenvoudig maakt om tot uniforme samenwerkingsovereenkomsten te komen. De beperkte middelen waarmee het lokaal loket werkt zijn een grote uitdaging: de dossierverwerking is zeer arbeidsintensief omwille van de doelgroep, die veel ondersteuning nodig heeft. Zo ontbreekt het hen vaak aan digitale vaardigheden, vertrouwdheid met kinderopvang en de nodige taalkennis. Welk advies of gouden tip zouden jullie aan startende lokale loketten meegeven? Investeren in de opbouw van een netwerk met aanbieders en partners, dit netwerk levendig houden en goede relaties onderhouden met alle belanghebbenden. Kostprijs Zijn er extra middelen nodig geweest voor de opstart of werking van het Lokaal Loket? Zo ja, welke middelen zijn nodig geweest om het lokaal loket op te starten en om het lokaal loket te laten functioneren? Het contactpunt werd opgestart met de middelen als gemandateerde voorziening. - Opstartkosten (infrastructuur ): Voorzien in de nodige werkplekken, telefooncentrale en een locatie om het spreekuur te organiseren. Voor de ontwikkeling van de Kinderopvangzoeker werd een budget van voorzien. Verder waren er ook nog de kosten voor het voorzien van de nodige communicatie via website, sociale media, flyers en affiches. - Werkingskosten (organisatie, logistiek ): Voor verdere aanpassingen aan de Kinderopvangzoeker zal nog bijkomend budget moeten voorzien worden in de volgende jaren. Personeelskosten: Het lokaal loket heeft momenteel 6 medewerkers ( 5,2 VTE).