Klant bij OCMW Antwerpen

Transcriptie

1 Klant bij OCMW Antwerpen Wat doe jij? Wat doen wij? 1

2 Inhoud 1. Het ontstaan van het OCMW De werking van OCMW Antwerpen Waar vind je OCMW Antwerpen Hoe helpt OCMW Antwerpen? Waarvoor kan ik bij OCMW Antwerpen terecht? De infobalie Maatschappelijk werker Een afspraak met je maatschappelijk werker Huisbezoek Sociaal onderzoek De OCMW-raad Meldingsplicht Verhuizen Op reis gaan Werken Andere veranderingen Herziening Controle Bedrog Geld terugbetalen Klacht of idee Aanbod OCMW Antwerpen Buurtrestaurants Dienst Woonzekerheid Kansen voor Kinderen Dienst Vrije Tijd Activering Wat is activering? Arbeidsbegeleider Sociale tewerkstelling Opleidingen bij OCMW Antwerpen Werkbereidheid

3 Beste klant Dit boekje is een samenvatting van de vorming Klant bij OCMW Antwerpen. Je vindt hierin informatie over de werking van het OCMW. We vertellen je ook wat OCMW Antwerpen van jou verwacht. Heb je nog vragen, spreek hier dan over met je maatschappelijk werker. 3

4 1. Het ontstaan van het OCMW Het OCMW was er niet altijd. Vroeger moesten mensen die het moeilijk hadden, leven van liefdadigheid. De hulp kwam van de kerk en rijke mensen. Omdat steeds meer mensen hulp nodig hadden, nam de overheid deze taak over. Ze stelden regels op en controleerden die regels. Nu zorgt het OCMW voor de hulp. OCMW is de afkorting van Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn. Alle werkende mensen betalen belastingen. De overheid krijgt een deel van hun loon. Het OCMW gebruikt een deel van dat geld om zijn klanten te helpen. Daarom is er nu geen liefdadigheid meer. OCMW Antwerpen is er om je te helpen. Maar we verwachten ook dat je zelf mee je problemen oplost. Dit is het logo van OCMW Antwerpen. Links zie je de A van Antwerpen, de stad waarin we werken. Rechts zie je een grote en een kleine cirkel. De grote cirkel is de maatschappij, de kleine cirkel is het OCMW. De kleine cirkel past in de grote cirkel. Dit wil zeggen dat de maatschappij pas volledig is met iedereen, ook met het OCMW. 4

5 2. De werking van OCMW Antwerpen 2.1. Waar vind je OCMW Antwerpen? In elke stad of gemeente is er een OCMW. Je mag niet zelf kiezen naar welk OCMW je gaat. Je gaat naar het OCMW van de plaats waar je meestal verblijft. Ben je asielzoeker of student? Dan ga je naar het OCMW van de gemeente waar je bent ingeschreven. In Antwerpen zijn er veel sociale centra. Je gaat naar het sociaal centrum van de plaats waar je verblijft. Goed om te weten Weet je niet naar welk sociaal centrum je moet? Je kan bellen naar of naar een sociaal centrum gaan. Ze vertellen je in welk sociaal centrum jij moet zijn. 5

6 2.2. Hoe helpt OCMW Antwerpen? In alle sociale centra werken maatschappelijk werkers. Zij helpen je verder met je vraag of probleem. Wanneer je naar het OCMW komt, bekijken we samen jouw situatie en jouw vragen. We zoeken naar mogelijke oplossingen. We kijken naar wat je zelf kan doen en wat jouw mogelijkheden zijn. Als het OCMW je kan helpen, krijg je hulp voor je vragen. Wie een eenvoudige vraag heeft, kunnen we misschien snel helpen. Bij grotere problemen, vraagt het meer tijd om te helpen. Omdat elke situatie anders is, kan je jezelf niet vergelijken met andere mensen die ook hulp krijgen van het OCMW. Het OCMW werkt samen met andere diensten. Soms stuurt het OCMW je door omdat een andere dienst je beter kan helpen. Goed om te weten Het OCMW kan je niet altijd meteen helpen. We onderzoeken eerst je situatie. Daarna beslissen we of we je kunnen helpen en welke hulp je krijgt. 6

7 2.3. Waarvoor kan je bij OCMW Antwerpen terecht? OCMW Antwerpen kan je helpen of doorverwijzen bij: financiële moeilijkheden; scheiding; mishandeling; verhuizen; ziekte; hoge facturen; verlies werk of inkomen; moeilijke brieven; werk zoeken; juridisch advies... Het OCMW bekijkt eerst wat je zelf kan doen. Goed om te weten Heb je een vraag maar weet je niet of het OCMW je kan helpen? Ga naar je sociaal centrum of je maatschappelijk werker. We bekijken dan of we iets voor jou kunnen doen. 7

8 2.4. De infobalie Elk sociaal centrum heeft een infobalie. Wanneer je naar je sociaal centrum komt, ga je eerst naar de infobalie. Je zegt je naam, waarvoor je komt en wie je maatschappelijk werker is. Daarna wacht je in de wachtzaal. Aan de infobalie kan je ook documenten afgeven of ophalen, zonder een afspraak te maken met je maatschappelijk werker. 8

9 2.5. Maatschappelijk werker De maatschappelijk werker is jouw contactpersoon in het sociaal centrum. Jouw maatschappelijk werker: kan je niet kiezen; kan een man of een vrouw zijn; heeft gestudeerd en kent de wet goed; is neutraal. De maatschappelijk werker heeft beroepsgeheim. Dit wil zeggen: alles wat je hem vertelt, is veilig bij de maatschappelijk werker. Hij mag het niet aan iemand anders vertellen. Het OCMW werkt samen met andere diensten om je beter te kunnen helpen. Alleen met jouw toestemming geeft het OCMW informatie over jou door. De taken van de maatschappelijk werker zijn: jouw situatie onderzoeken (sociaal onderzoek); jouw dossier samenstellen; bij jou op huisbezoek komen... Goed om te weten De documenten die je maatschappelijk werker nodig heeft voor je dossier, breng je zelf mee. Als dit moeilijk is, bespreek het met je maatschappelijk werker. 9

10 2.6. Een afspraak met je maatschappelijk werker Het is belangrijk dat je altijd een afspraak maakt met je maatschappelijk werker. Hij heeft veel klanten en dus ook veel andere afspraken. Als je een afspraak hebt, kom je op tijd. Alle afspraken met je maatschappelijk werker zijn belangrijk! Kom je niet of kom je te laat? Zeg dit vooraf aan je maatschappelijk werker. Dit is nodig om de hulp vlot te laten verlopen. Hij kan je dan een andere afspraak geven. 10

11 2.7. Huisbezoek Je maatschappelijk werker komt ook langs bij jou thuis. Dat is een huisbezoek. Dit doen we om jou en je situatie beter te leren kennen. Thuis ben je in je vertrouwde omgeving en kan de maatschappelijk werker zien hoe je woont. Meestal zegt je maatschappelijk werker wanneer hij op huisbezoek komt. Het is belangrijk dat je dan thuis bent. Soms zegt je maatschappelijk werker niet dat hij op huisbezoek komt. De maatschappelijk werker is niet verplicht om dit vooraf te zeggen. Je naam moet op de bel en de brievenbus staan. Dat is gemakkelijk voor de maatschappelijk werker: zo vindt hij zeker je woning. Ook krijg je dan zeker alle brieven. De maatschappelijk werker die op huisbezoek komt is niet altijd jouw maatschappelijk werker. Soms brengt jouw maatschappelijk werker ook een collega mee. Je mag een huisbezoek weigeren, maar dit heeft gevolgen voor je financiële steun. Goed om te weten Een huisbezoek kan ook een controle zijn. Dit doen we als we denken dat je niet helemaal eerlijk bent over je situatie. 11

12 2.8. Sociaal onderzoek Bij het sociaal onderzoek bekijkt de maatschappelijk werker jouw situatie. Alleen zo kunnen we beslissen hoe we jou kunnen helpen. De maatschappelijk werker stelt vragen over: jezelf; je gezin; je woning en wat je hebt; je sociale situatie; je inkomsten; je mutualiteit, kinderbijslag ; je opleiding en werkervaring; of je vroeger al hulp kreeg van het OCMW; welke stappen je zelf al hebt gezet om je probleem op te lossen... Je maatschappelijk werker moet dit onderzoeken en hier een verslag van maken. De maatschappelijk werker vraagt je om documenten mee te nemen. Deze documenten zijn nodig om de informatie in het verslag te bewijzen. Dit is belangrijk en in je voordeel. Het verslag van het sociaal onderzoek en deze documenten vormen je persoonlijk dossier. Goed om te weten Wees eerlijk en geef op alle vragen een correct antwoord. De maatschappelijk werker kan je beter helpen als hij alle informatie heeft. 12

13 2.9. De OCMW-raad De maatschappelijk werker bekijkt je dossier en geeft een advies. In dit advies zegt hij of je volgens de wet recht hebt op hulp van het OCMW. De maatschappelijk werker is neutraal. Hij beslist dus niet zelf of je recht hebt op hulp. Dit doet de OCMW-raad. In de OCMW-raad zitten verkozen politici. De OCMW-raad kan je uitnodigen om naar een horing te komen. Je krijgt dan een brief. Je moet aanwezig zijn op een horing. Op een horing stelt de OCMW-raad je vragen over jezelf en je situatie. Zo kan de OCMW-raad beslissen over je dossier. OCMW Antwerpen moet binnen de 30 dagen een antwoord geven op je hulpvraag. Goed om te weten Ben je niet aanwezig op de horing? Dan is de kans groot dat de OCMWraad beslist dat je geen hulp krijgt. 13

14 2.10. Meldingsplicht Je moet steeds correcte informatie doorgeven over je situatie. Zo krijg je de juiste hulp. Als er iets verandert in je situatie, moet je dit vertellen aan je maatschappelijk werker. Dit heet meldingsplicht Verhuizen Wanneer je gaat verhuizen, moet je dit altijd vooraf melden aan je maatschappelijk werker. Hij moet weten waar je woont, bijvoorbeeld om op huisbezoek te komen of je een brief te sturen. Het is ook belangrijk om een verhuis te melden omdat je misschien naar een ander sociaal centrum of OCMW moet gaan. Je sociaal centrum of OCMW hangt af van de plaats waar je verblijft Op reis gaan Ook wanneer je op reis gaat, moet je dit altijd vooraf vertellen aan je maatschappelijk werker. Dit moet je doen voor een reis naar het buitenland, maar ook binnen België. Opgelet! Je mag niet op reis gaan als je bijvoorbeeld moet gaan solliciteren of lessen Nederlands hebt Werken Je moet altijd vertellen aan je maatschappelijk werker als je werkt. Ook wanneer je maar enkele dagen werkt via interim! Je maatschappelijk werker moet al je inkomsten kennen. Je leefloon wordt berekend op basis van hoeveel je verdient. Ook de inkomsten van alle 14

15 mensen die bij jou wonen tellen mee. Je maatschappelijk werker moet dus ook de inkomsten kennen van alle mensen die bij jou wonen. Dat je werkt, betekent niet dat je geen leefloon meer krijgt! Als je de bewijzen van je loon aan je maatschappelijk werker geeft, berekent hij hoeveel het OCMW nog kan bijleggen Andere veranderingen Er zijn nog andere veranderingen die je verplicht moet melden: als je gaat trouwen of scheiden; als je zwanger bent; als jouw kinderen niet meer of terug thuis wonen; als je identiteitskaart verandert... Goed om te weten Ben je niet zeker of een verandering belangrijk is? Vraag het dan aan je maatschappelijk werker. 15

16 2.11. Herziening Sommige veranderingen in je situatie kunnen een invloed hebben op de hulp die je krijgt. Daarom kan je maatschappelijk werker bij veranderingen je dossier herbekijken. Dit heet een herziening van je dossier. Er is een herziening van je dossier wanneer: je situatie verandert; OCMW Antwerpen een fout maakte; je onvolledige of foute informatie hebt gegeven; je geld hebt gekregen zonder recht hierop te hebben... Minimum om de 6 maanden komt de maatschappelijk werker op huisbezoek. De maatschappelijk werker doet dan een nieuw sociaal onderzoek. Hij bekijkt of je nog recht hebt op de hulp die je krijgt. Als je situatie verandert, kan ook je hulp veranderen. 16

17 2.12. Controle OCMW Antwerpen kan jouw situatie controleren. Je hebt hiervoor een toelating ondertekend. Het OCMW heeft toegang tot de Kruispuntbank. Hierin staat veel informatie over iedereen die in België is ingeschreven. Het OCMW kan er bijvoorbeeld controleren of iemand heeft gewerkt. OCMW Antwerpen heeft ook een eigen controle- en inspectiedienst. Deze dienst doet controles in opdracht van het bijzonder comité Sociale Dienst. 17

18 2.13. Bedrog Wanneer het OCMW ontdekt dat je hebt gelogen en dus bedrog hebt gepleegd, heeft dit gevolgen voor je financiële steun. Voorbeelden van bedrog zijn: niet vertellen dat je werkt, niet vertellen dat je samenwoont Gaf je onvolledige of foute informatie aan OCMW Antwerpen? Dan kan je steun stoppen Soms moet je geld terugbetalen Het OCMW kan ook naar de rechtbank gaan. Je kan dan een straf krijgen. 18

19 2.14. Geld terugbetalen Het bijzonder comité Sociale Dienst beslist of je geld moet terugbetalen. Als je geld moet terugbetalen, vertelt de maatschappelijk werker je dit. Je krijgt hier ook een brief over. Je moet het leefloon terugbetalen wanneer je er geen recht op had. Bijvoorbeeld: je kreeg een werkloosheidsuitkering en ook leefloon. Als je een voorschot krijgt, leen je geld bij het OCMW. Je moet dit later dus ook terugbetalen. Ook een huurwaarborg moet je terugbetalen. 19

20 2.15. Klacht of idee Ben je niet tevreden over de dienstverlening van OCMW Antwerpen? Heb je een idee over hoe het beter kan? Je kan ons dit laten weten. Praat er eerst over met je maatschappelijk werker. Hij is je contactpersoon en kan je advies en informatie geven. Helpt dit niet, maak dan een afspraak met de hoofd-maatschappelijkwerker van je sociaal centrum. Dit doe je via je maatschappelijk werker, het onthaal of telefonisch. Als je vindt dat je nog steeds niet goed bent geholpen, kan je een klacht indienen. Hoe een klacht indienen? Via de meldingskaart. Die ligt in de wachtzaal of aan het onthaal van het sociaal centrum. Via de website Via Via telefoon: Via een brief: OCMW Antwerpen klachtenmanagement Lange Gasthuisstraat Antwerpen Opgelet! Door een klacht in te dienen, kan je een beslissing niet veranderen. Dit gebeurt altijd via de Arbeidsrechtbank. Hoe je in beroep gaat, staat in de brief die je krijgt bij een beslissing. 20

21 2.16. Aanbod OCMW Antwerpen Buurtrestaurants In een buurtrestaurant kan iedere OCMW-klant een lekkere warme maaltijd krijgen voor een lage prijs. De buurtrestaurants zijn er niet alleen voor OCMW-klanten. Het is een ontmoetingsplaats waar alle buurtbewoners welkom zijn. Om een goedkope maaltijd te kunnen eten, heb je een maaltijdkaart nodig. Vraag meer informatie aan je maatschappelijk werker Dienst Woonzekerheid OCMW Antwerpen heeft ook een dienst Woonzekerheid. Die dienst heeft een aantal sociale woningen. Maar de wachtlijsten voor een sociale woning zijn lang. Tijdens de spreekuren van de dienst kan je je inschrijven voor een sociale woning. Vraag aan je maatschappelijk werker wanneer je er terecht kan Kansen voor Kinderen Kansen voor Kinderen geeft aan OCMW-klanten ondersteuning rond opvoeding en onderwijs. Er zijn ook cursussen in groep voor ouders. Kansen voor Kinderen doet ook individuele begeleidingen. Vraag meer informatie aan je maatschappelijk werker. 21

22 Dienst Vrije Tijd Contacteer de medewerkers van dienst Vrije Tijd voor al je vragen over vrije tijd: sport cultuur hobbycursussen vakanties en daguitstappen goedkope activiteiten uit de vrijetijdskalender begeleide uitstappen naar pretparken, theater- en sportvoorstellingen enzovoort Ook kunnen ze in sommige situaties helpen met de betaling van een deel van de schoolfacturen. Vraag naar vrije tijd bij je maatschappelijk werker of spreek een van de klantbegeleiders aan in de wachtzaal van je centrum. 22

23 3. Activering 3.1. Wat is activering? Activering betekent dat je bezig bent om stappen vooruit te zetten in je leven. Je kan dit doen op verschillende manieren: werken; zoeken naar werk; solliciteren; een opleiding volgen; vrijwilligerswerk doen; contact hebben met de arbeidsbegeleider... Activering is voor OCMW Antwerpen heel belangrijk. Het OCMW wil mensen kansen geven en helpen hun eigen kwaliteiten te ontwikkelen. We willen dat iedereen zo snel mogelijk een eigen inkomen heeft, of iets zinvol doet voor de maatschappij. OCMW Antwerpen bekijkt samen met jou wat jij kan. 23

24 3.2. Arbeidsbegeleider In elk sociaal centrum werkt een arbeidsbegeleider. Hij begeleidt OCMWklanten die door hun maatschappelijk werker zijn doorverwezen. Hij helpt deze klanten werk, een opleiding of een andere zinvolle activiteit te vinden. Als je beroep wil doen op een arbeidsbegeleider, moet je: (equivalent) leefloon krijgen; professioneel en/of sociaal activeerbaar zijn. De arbeidsbegeleider bespreekt met jou wat je kan, wat je graag wil doen en wat je nodig hebt om werken te vinden. Samen met de arbeidsbegeleider: zoek je naar een gepaste opleiding; schrijf je je in voor de Nederlandse les; maak je een cv op; Als je een afspraak wil maken met een arbeidsbegeleider, vertel je dit aan je maatschappelijk werker. 24

25 3.3. Sociale tewerkstelling OCMW Antwerpen kan zelf mensen werk geven. Dit kan binnen het OCMW of voor een dienst waarmee het OCMW samenwerkt. Dat is een sociale tewerkstelling of tewerkstelling artikel 60. Sociale tewerkstelling: kan niet voor iedereen; bereidt je voor op ander werk; duurt een beperkte tijd. Opgelet! Sociale tewerkstelling is niet voor alle klanten. Vraag ernaar bij je arbeidsbegeleider of maatschappelijk werker. 25

26 3.4. Opleidingen bij OCMW Antwerpen OCMW Antwerpen geeft zelf ook opleidingen. Zo kan je veel bijleren en sneller werk vinden. Een aantal voorbeelden van opleidingen die we nu geven: klussen; schoonmaak; schilderen; administratie en onthaal; sollicitatietraining... Niet iedereen kan deze opleidingen volgen. De opleidingen zijn vooral voor mensen die heel weinig of geen ervaring hebben. Door een opleiding te volgen, hebben deze klanten meer kans om werk te vinden. Vraag ernaar bij je maatschappelijk werker of je arbeidsbegeleider. 26

27 3.5. Werkbereidheid Activering is heel belangrijk voor OCMW Antwerpen. We willen dat je zo snel mogelijk werk hebt en een eigen inkomen. Daarom moet je laten zien dat je wil werken. Dit heet werkbereidheid. Als je zegt dat je niet kan werken door ziekte, controleert OCMW Antwerpen dit altijd. Je moet een attest van de huisarts of specialist hebben. Een dokter van het OCMW kan je onderzoeken... Opgelet! OCMW Antwerpen kan je verplichten een job te doen. Dit hangt af van je situatie, je gezondheid, je mogelijkheden... Goed om te weten Kan je niet werken om een bepaalde reden? Vertel dit zo snel mogelijk aan je maatschappelijk werker. 27

28 Meer info? Kijk ook eens op de website van OCMW Antwerpen: _st Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen D/2015/5244/2 OCMW-infopunt tel