Veelgestelde vragen n.a.v. gebruik e-formulieren

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen n.a.v. gebruik e-formulieren Moet ik inloggen met mijn DigiD of met eherkenning? ***Nee, dit is niet verplicht. Echter als u tussentijds het formulier wilt opslaan dan moet u wel met DigiD of eherkenning inloggen. Er wordt bij de inleiding aangegeven dat het invullen van het formulier 30 tot 60 minuten kan duren. Eronder staat dat gegevens worden gewist na 15 minuten. Wat betekent dit en wat moet ik doen? Als u lang, 10 minuten, op een pagina aan het typen bent dan kunt u tijdens het invullen van het formulier de volgende melding krijgen: Als u alleen op [Ok] drukt en u verder gaat typen op dezelfde pagina, of u doet niets in het formulier, dan krijgt u 5 minuten later deze melding: (1)

2 (2) Het hele formulier wordt dan gewist en u moet opnieuw beginnen, al uw ingevulde gegevens zijn dan weg. WAT MOET U DOEN? Zoals aangegeven bij de eerste melding moet u uw sessie opslaan. Dit doet u door eerst op [Ok] te klikken en daarna onderaan de pagina op [Volgende] te klikken. Zie voorbeeld hieronder. De pagina wordt als het ware ververst. Als u niet alle velden heeft ingevuld dan krijgt u wel foutmeldingen op de pagina maar u kunt nu wel verder werken (weer 10 minuten!). Als u alles al wel heeft ingevuld dan gaat u automatisch door naar de volgende stap. Wilt u in de vorige stap nog wat wijzigen dan kunt u op [Vorige] drukken en weer verder gaan met invullen. Een andere oplossing die wij hiervoor bieden is inloggen met een eherkenningsmiddel of DigiD. Wanneer u één van beide middelen gebruikt om in te loggen, worden alle bevestigde gegevens in het formulier opgeslagen en kunt u deze altijd terug vinden. Let op: gegevens zijn bevestigd als u op de knop Volgende heeft geklikt. Wat is eherkenning? (u heeft minimaal niveau EH2 nodig) ***U kunt eherkenning zien als een soort DigiD voor bedrijven en organisaties. Zoals burgers met DigiD kunnen inloggen bij de overheid, zo kunnen organisaties en bedrijven die ingeschreven staan bij de KvK dat met eherkenning. Een belangrijk verschil is dat DigiD wordt verstrekt door de overheid en eherkenning door commerciële bedrijven (hier zijn kosten aan verbonden). Met eherkenning wordt het eenvoudiger om online zaken met elkaar te doen. U kunt met 1 inlogmiddel, een eherkenningsmiddel, veilig inloggen bij alle aangesloten organisaties. U hoeft dan niet meer voor elke organisatie een ander inlogmiddel te gebruiken. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van de provincie Overijssel heeft u een eherkenningsmiddel van niveau EH2 nodig. Leveringstermijn van een eherkenningsmiddel is 0-5 werkdagen. Meer informatie over eherkenning vindt u op deze pagina:

3 Ik heb nu eherkenning maar kan niet inloggen! *** Als u niet kunt inloggen met uw eherkenningsmiddel, minimaal EH2, dan bent u door de machtigingen beheerder van uw eigen organisatie niet gemachtigd voor de dienst toegang tot Mijn Overijssel en e-formulieren van de dienstverlener Provincie Overijssel. Zodra u voor de dienst gemachtigd bent kunt u inloggen. Waarom een klantportaal? MijnOverijssel is het online klantportaal van de provincie Overijssel. Met het klantportaal MijnOverijssel zet de provincie Overijssel een volgende stap in haar digitale dienstverlening. Na de digitale aanvraagformulieren is er nu één afgeschermde plek waar u uw opgeslagen en ingediende formulieren kunt terugvinden. Alle formulieren die u gebruikt en waarop u inlogt met DigiD of eherkenning worden automatisch opgeslagen. Deze zijn altijd -alleen door uzelf- terug te vinden in het klantportaal. U vindt het klantportaal op mijn.overijssel.nl. Ik wil voor mijn eigen stichting subsidie aanvragen. Kan een stichting een DigiD code hebben of moet ik mijn eigen persoonlijke DigiD code gebruiken? *** Een stichting heeft geen DigiD code. Alleen als u tussentijds het formulier wilt opslaan (en gebruik wilt maken van het klantportaal) is het nodig om in te loggen met DigiD of eherkenning. U kunt uw eigen DigiD code gebruiken om het formulier op te slaan want wij doen niets met uw gegevens. Als uw stichting voor u een eherkenningsmiddel beschikbaar stelt (en u machtigt voor onze dienst toegang tot MijnOverijssel en e-formulieren ) dan kunt u met eherkenning inloggen. Meer informatie over eherkenning vindt u de pagina: Als ik inlog met DigiD of met eherkenning, gebeurt er dan wat met mijn gegevens? *** Alle formulieren die u gebruikt en waarop u inlogt met DigiD of eherkenning worden automatisch opgeslagen in het klantportaal MijnOverijssel. De formulieren zijn daar altijd -alleen door uzelf- terug te vinden. Deze optie bieden wij alleen aan om uw formulier tussentijds te kunnen opslaan. Het formulier kan geen bijlagen uploaden (ik krijg een foutmelding) *** Indien u een foutmelding krijgt dan ligt het heel waarschijnlijk aan de benaming van de bijlage die u wilt meesturen. Wij hebben de foutmelding code nodig om te kunnen achterhalen waarom de bijlage niet wordt geaccepteerd. U kunt deze mailen naar helpdeskautomatisering@overijssel.nl. Workaround: u moet de bijlage eerst hernoemen met een korte naam, bijvoorbeeld Offerte of Projectplan. Daarna kunt u de bijlage weer uploaden. Het formulier kan geen bijlagen uploaden (terug naar Inleiding) ***Als u een formulier tussentijds heeft opgeslagen (u heeft ingelogd met DigiD of Eherkenning) dan kunt u als u verder wilt met het invullen van het formulier een probleem krijgen bij de bijlagen. Het formulier springt dan weer terug naar de stap Inleiding van het formulier. Dit komt omdat het formulier in de tussentijd aan de achterkant is gewijzigd. Bijlagen uploaden is in het opgeslagen formulier niet meer mogelijk. Wat kunt u doen: Kies bij stap Bijlagen bij onderdeel Bijlagen nasturen voor de keuze Ik stuur: digitaal bijlagen na, vul het formulier verder in en druk daarna op verzenden.

4 De bijlagen kunt u daarna opsturen met dit formulier: bijlagen-nasturen/. Hoe onderteken ik het formulier? ***Dit kan niet. Invullen van de naam van de persoon die verantwoordelijk is voor het project en tekenbevoegdheid heeft, is voldoende. Let op: de contactpersoon kan iemand anders zijn. Voorheen was het mogelijk om een uitdraai te maken van het formulier zodat je rustig kon nakijken welke vragen er gesteld werden. Kan dit nu ook nog? ***Nee, dat is niet meer mogelijk. Het volledige formulier is namelijk uitgebreider dan de vragen die u ziet en nodig heeft. Dit komt omdat u alleen die vragen ziet die op uw project van toepassing zijn. Testformulier maken Wat u wel kunt doen is een testformulier opstellen. Bij de vragen vult u fictief iets in, bijvoorbeeld test of d (dat is voldoende) en zo doorloopt u het aanvraagformulier. Het test invullen t/m stap Subsidie en kosten is meestal voldoende. Daarna drukt u op afdrukken. [U drukt niet op verzenden.] Ik kan het ingevulde e-formulier niet verzenden. ***Voor alle stappen moet een vinkje staan anders kunt u het formulier niet verzenden. Zie voorbeeld hieronder.

5 Kan ik een kopie ontvangen van mijn aanvraag? ***Ja, dat kan. Nadat het formulier is verzonden kunt u eenmalig een pdf downloaden van het ingevulde formulier. Is dit mislukt of heeft u dit vergeten dan kunt u contact opnemen met het Subsidieloket. Als u heeft ingelogd met DigiD of eherkenning, dan kunt u uw formulier altijd terugvinden in ons online klantportaal MijnOverijssel. Meer informatie vindt u op Mijn Overijssel. Ik heb het aanvraagformulier opgeslagen en kan het vervolgens niet meer vinden. Hoe kan ik het ingevulde formulier terugvinden? ***Een ingevuld formulier is alleen terug te vinden als u bij het begin van het formulier heeft ingelogd met DigiD of eherkenning. Het formulier wordt automatisch opgeslagen als u op een pagina op Volgende drukt. In ons online klantportaal MijnOverijssel kunt u uw formulier terugvinden. Meer informatie vindt u op Mijn Overijssel. (Het komt soms voor dat het systeem traag is, het kan dan even duren voordat u uw formulier terug ziet.) Wilt u geen gebruik maken van het klantportaal dan is dit de werkwijze voor Internet Explorer: Via de optie Opslaan links in het menu kunt u het formulier opslaan. Als u op de diskette klikt ziet u een URL (link) verschijnen met het verzoek deze op te slaan. Dit doet u door met uw rechtermuis op de link te klikken, u kiest dan voor de optie Aan favorieten toevoegen. Let op: als u direct verder gaat met het invullen van het formulier en u later weer stopt dan moet u weer kiezen voor opslaan omdat de link inmiddels is verandert. Via de opgeslagen URL in uw favorieten kunt u later het formulier weer oproepen. Ik kan het formulier niet verzenden omdat het aangeeft dat er iets mis is met het IBAN dat ik heb ingevuld. ***Het kan mis gaan met het invullen van het banknummer. U moet het met HOOFDLETTERS invoeren, dus: NL86INGB en niet nl86ingb Dit zal niet vaak voorkomen omdat er een toelichting met voorbeeld bij staat.