Werken op de receptie

Transcriptie

1 1 Werken op de receptie Naam:... Klas:...

2 Colofon Uitgeverij: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Auteurs: Arie Reijn, Walter Kamphuis, Hans Kamerbeek Redactie: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Arie Reijn Stramienontwerp: Herman ten Kate en Anniek Olsder Vormgeving: Anniek Olsder Illustraties: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Drukwerk: ORO, Grafisch Project Management in De Wijk Met dank aan: Woonconcept, Bilderberg Grand Hotel Wientjes Tendens edu4all Werken op de receptie ISBN: NUR: 161 Trefwoord: leermiddelen; vmbo Economie, WPS Copyright 2010 Uitgeverij Edu Actief b.v. Postbus KB Meppel Tel.: Fax: info@edu-actief.nl Internet: Eerste druk/eerste oplage Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photo print, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.

3 Inhoud Pictogrammen Start 1 Start 2 Start 3 Casus A Woonconcept Casus B Bilderberg Grand Hotel Wientjes Casus C Shop4@ll Reactie 1 Reactie 2 Reactie 3 Begrippenlijst

4 Gebruikersnaam en wachtwoord Bij dit projectboek hoort lesmateriaal dat je op de methodesite kunt vinden. Om toegang tot deze site te krijgen, heb je een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Vraag aan je docent welke dat zijn.

5 Pictogrammen In dit projectboek komen de volgende pictogrammen voor: Doe deze opdracht alleen. Doe het rollenspel. Overleg met je docent. Laat het door je docent controleren. Haal de opdrachten of de teksten op. Kijk naar de clip. Lees de tip. Gebruik het stappenplan. Gebruik de minicursus. Gebruik het stappenplan van een ander vak. Gebruik de minicursus van een ander vak. Zoek de betekenis op van de woorden die je niet kent. Ga daarvoor naar de Theek-iT.

6 Start >> Werken op de receptie > Start 1 Vragen over de clip 1 Kijk naar de clip over het werken bij de receptie. In de clip zie je een receptionist aan het werk. 2 De receptionist doet verschillende werkzaamheden. Welke werkzaamheden heb je in de clip gezien? S 1 van 6

7 > Start > Casus A > Casus B > Casus C > Reactie > Begrippenlijst Als receptionist ontvang je vaak mensen. Daarom moet je zorgen dat je je netjes kleedt en er verzorgd uitziet. 3 Overleg met je groepje en schrijf op of de receptionist in de clip er volgens jullie verzorgd uitziet. Denk hierbij bijvoorbeeld aan kleding, haarverzorging en kapsel, sieraden, nagelverzorging. 4 Zoek de betekenis op van de woorden die je niet kent. Schrijf de woorden en de betekenis op de lijst achter in dit projectboek. > Start 2 Eigen omgeving Instellingen en bedrijven hebben vaak een receptionist in dienst. 1 Ga naar of Typ bij Wat voor baan? of functie het woord receptionist. Zoek 3 advertenties van verschillende instellingen en bedrijven waarin ze een receptionist(e) vragen. Vul het volgende schema in. Naam bedrijf 1:... De taken die in de functieomschrijving staan zijn: S 2 van 6

8 Start >> Werken op de receptie Naam bedrijf 2:... De taken die in de functieomschrijving staan zijn: Naam bedrijf 3:... De taken die in de functieomschrijving staan zijn: S 3 van 6

9 Start >> Werken op de receptie 2 a Op jouw school is er vast een receptie. Schrijf 3 werkzaamheden op die de receptionist op jouw school doet. Je kunt het ook aan de receptionist vragen b Staan er bij de 3 werkzaamheden taken die je niet in de clip hebt gezien? Zo ja, welke? Is er op jullie leerplein een receptie (balie)? Zo ja, vraag dan je docent welke receptietaken jij als werkplekassistent gaat doen in deze projectperiode. Ik ga tijdens dit projectboek de volgende receptietaken als werkplekassistent doen: 4 Ben je iets meer te weten gekomen over het beroep van receptionist? Leg ook uit waarom. Ja, want Nee, want S 4 van 6

10 Start >> Werken op de receptie > Start 3 Vind ik belangrijk, kan ik, moet ik aan werken Als je als receptionist wilt werken, heb je kennis nodig, je moet dingen kunnen en je moet een goede beroepshouding hebben. In het schema staan punten die te maken hebben met de kennis, vaardigheden en beroepshouding die je nodig hebt om goed te kunnen werken als receptionist. 1 Veel mbo-scholen geven competentiegericht onderwijs. Wat betekent dat? 2 Welke punten vind jij belangrijk voor een receptionist? Zet een kruisje in kolom 2. 3 Hebben jullie in je groep dezelfde antwoorden? Bespreek in je groep welke punten belangrijk zijn voor een receptionist. 4 Welke punten kun jij zelf die belangrijk zijn voor dit werk? Zet een kruisje in kolom 3. 5 Aan welke punten zou jij nog moeten werken als jij dit werk wilt doen? Zet een kruisje in kolom 4. 6 Mijn persoonlijk doel is om tijdens dit projectboek de volgende 3 punten te verbeteren: S 5 van 6

11 Start >> Werken op de receptie 1 Competenties 2 Vind ik belangrijk Professionele vaardigheden Ik overleg met anderen hoe we het gaan doen. Ik kan inschatten hoeveel tijd een actie zal kosten. Ik houd in de gaten of alles volgens plan verloopt. Ik zorg altijd voor een opgeruimde en schone omgeving. Ik meld het direct als er een onveilige situatie is. Ik scheid het afval. Ik ben zuinig met mijn eigen spullen en met spullen uit het WPS-lokaal. Ik kan in correct Nederlands iets vertellen. Ik accepteer leiding van anderen. Sociale en communicatieve vaardigheden Ik kan een gesprek beginnen, voeren en afsluiten. Ik kan iets rustig en duidelijk vertellen. Ik toon begrip voor de situatie van een ander. Grondhouding Ik ruim op als het werk klaar is. Ik zorg ervoor dat mijn deel van het werk gedaan is. Ik vertel het als iets niet kan. Ik kom op tijd. Ik help de klant zo goed mogelijk. Ik denk na over hoe ik mijn werk gedaan heb. ICT Ik weet welk computerprogramma ik bij opdrachten moet gebruiken. Ik bepaal of de informatie die ik gevonden heb bruikbaar is. 3 Kan ik 4 Moet ik aan werken 7 Bekijk de opdrachten van Start. Heb je alle opdrachten gemaakt? Haal dan de antwoordbladen op en kijk je antwoorden na. S 6 van 6 Casus A >>

12

13 1 Werken op de receptie Casus A

14 Casus A >> Werken op de receptie Mijn lesplanning bij Casus A 1 Bekijk Actie A1 tot en met Actie A9. Plan met je groep de acties in kolom 4. 1 Actie 2 Onderwerp 3 Richttijd in minuten A1 Woonconcept 15 A2 Eigen ervaringen 10 A3 Kantoorhulpmiddelen 15 Kopiëren 15 Bezoekers ontvangen 20 A4 Sorteren 40 Huurverhoging 20 Informatieavond 20 A5 Archiveren 80 A6 Bewaartermijnen 50 A7 Hulpmiddelen opbergen 10 Milieu 30 A8 Telefoon aannemen 60 A9 Even terugkijken 50 4 Datum en lesuur 5 Af 6 Paraaf docent 2 Als je een actie af hebt, teken dan een vinkje in de kolom 5. Of teken een streepje als je de actie niet kon doen. Je kunt een actie die je af hebt ook een kleur geven. A 1 van 30

15 > Start > Casus A > Casus B > Casus C > Reactie > Begrippenlijst > Actie A1 Woonconcept Woonconcept is een wooncorporatie. Woonconcept verhuurt betaalbare en veilige woningen in de regio Assen, Hoogeveen, Meppel en Steenwijkerland. Naast het verhuren van woningen zorgt Woonconcept ook dat er nieuwe woningen gebouwd worden. Zij onderhoudt de woningen die ze verhuurt. Woonconcept zet zich actief in voor de leefbaarheid in de wijk. Ze probeert de maandlasten van haar huurwoningen laag te houden met allerlei aanvullende producten en diensten. Woonconcept heeft verschillende afdelingen: - Receptie - Magazijn - Bouw en Beheer - Boekhouding - Verkoop - Inkoop. Jij werkt op de afdeling Receptie van Woonconcept in Assen. Er zijn nog 3 andere receptiemedewerkers: Tilly, Guhl en Tamara. Tilly Haaitsma heeft de algehele leiding. Omdat je net begonnen bent, gaat zij jou begeleiden. Van haar ga je de kneepjes van het receptievak leren. A 2 van 30 werken_op_de_receptie_ indd :03