Webcare. Gemeentelijke dienstverlening via social media - RAPPORT
|
|
- Peter Brouwer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Webcare Gemeentelijke dienstverlening via social media - RAPPORT
2 In opdracht van: Dienstverlening Projectnummer: Sanna de Ruiter Willem Bosveld Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal 300 Telefoon Postbus 658, 1000 AR Amsterdam Amsterdam, april 2015 Foto voorzijde: Nienke Laan (2013) 2
3 Inhoud Inleiding 4 Resultaten Totaaloordeel over de dienstverlening Reden voor het gebruik van social media Suggesties voor verbetering Conclusie 10 Bijlage Open antwoorden 11 3
4 Inleiding In januari 2015 is Dienstverlening van de gemeente Amsterdam een pilot gestart waarbij een centraal webcareteam van de gemeente reageert op berichten over de openbare ruimte die geplaatst worden op social media van de gemeente (zoals Twitter en Facebook). De reactie van het webcareteam vindt plaats via hetzelfde kanaal. Doel van de pilot is om de vragen van burgers binnen een afgesproken responsetijd en op dezelfde wijze qua tone of voice te beantwoorden. Dienstverlening wil de pilot graag geëvalueerd zien en heeft aan OIS gevraagd de evaluatie van klanttevredenheid uit te voeren. Het doel van de evaluatie is om na te gaan hoe tevreden men is met het klantcontact via social media. Wat vinden ze van de dienstverlening en van de reactie van de gemeente op hun post? OIS en Dienstverlening hebben in overleg een vragenlijst ontwikkeld. Hierbij is gebruik gemaakt van een model dat Dienstverlening in 2014 in samenwerking met VODW heeft ontwikkeld. Het model voorspelt de klanttevredenheid van Amsterdammers bij contact over dienstverlening via social media. 1 Volgens dit model zijn er drie elementen van invloed op de tevredenheid van klanten bij contact via social media. Te weten: Interactiviteit: dit bepaalt voor meer dan de helft de tevredenheid. Hoe interactiever, hoe beter. Of iemand eerder contact heeft gehad via andere online kanalen maar daar geen antwoord heeft gevonden. Als dat zo is, heeft dat een negatief effect. Andersom werkt het niet zo: er is geen positievere score als social media het eerste contactmiddel is. De standaardisatie van de reactie. Hoe meer standaard het antwoord, hoe minder tevreden men daarover is. Mensen lijken dat op te vatten als bureaucratisch of defensief. Afbeelding 1 Verklaringsmodel klanttevredenheid contact via social media bron: VODW 1 Bron: Meetmodel klanttevredenheid social media, VODW, 4
5 Methode en respons Het webcareteam reageert binnen een dag op alle berichten over de openbare ruimte die op Twitter of de Facebooksite van de gemeente Amsterdam geplaatst worden. Naar aanleiding van de melding of het bericht dat gepost is, onderneemt het team actie. Zij initiëren bijvoorbeeld dat grofvuil het gemelde afval komt ophalen. Deze actie wordt in een bericht aan de melder teruggekoppeld. Binnen een paar dagen verstuurt het webcareteam nog een bericht waarin de melder wordt gevraagd de vragenlijst in te vullen. Zie afbeelding 1 voor een voorbeeld van een conversatie tussen een melder en het webcareteam (het meest recente bericht staat bovenaan). Afbeelding 1 Conversatie tussen het webcareteam en een melder De link naar de vragenlijst is verstuurd naar 35 mensen die een bericht over de openbare ruimte hadden geplaatst op Twitter of de Facebooksite van de gemeente. Aan mensen die meerdere meldingen deden is de vragenlijst eenmaal gestuurd. In eerste instantie is dat gedaan via een Direct Message, een persoonlijk bericht. Dat kon niet naar iedereen, bijvoorbeeld omdat ze geen volger waren van de gemeente op Twitter of Facebook. Aan het eind van de pilot zijn daarom ook openbare berichten gestuurd, om zo wat meer mensen voor de evaluatie te bereiken. De dataverzameling liep van 10 tot 30 maart en uiteindelijk vulden 21 mensen de vragenlijst in, een respons van 60%. De leeftijd van de respondenten varieerde van 20 tot en met 65 jaar en was gemiddeld 42 jaar. In het volgende hoofdstuk zijn de resultaten van de evaluatie weergegeven, gevolgd door een conclusie. Het rapport eindigt met een bijlage met daarin de open antwoorden uit de enquête. 5
6 Resultaten 1.1 Totaaloordeel over de dienstverlening De dienstverlening van de gemeente Amsterdam naar aanleiding van het laatste contact via social media wordt met een 6,8 beoordeeld. Vier mensen geven een onvoldoende. Negen mensen geven aan dat met hun bericht het doel bereikt is, het gemelde probleem (bijvoorbeeld een omgevallen lantaarnpaal of vuil langs de straat) is opgelost. Voor de andere twaalf was dat niet het geval, er is (nog) geen oplossing gekomen voor hun probleem of klacht (zie de bijlage voor toelichtingen die respondenten gaven bij deze vraag). De mensen die hun doel bereikt hebben met hun laatste bericht geven een hoger cijfer dan de mensen die hun doel niet bereikten: een 8,0 versus een 5,9, zie figuur 1.1. Figuur 1.1 Rapportcijfer totaal en naar doel wel/niet bereikt gemiddeld (n=21) 6,8 doel bereikt (n=9) 8,0 doel niet bereikt (n=12) 5,9 rapportcijfer Verder zien we in figuur 1.2 dat de jongere respondenten een hoger cijfer geven dan oudere respondenten: de mensen tot 42 jaar geven een 7,3 en de 42-plussers geven gemiddeld een 6,4. Tot slot zien we verschil tussen de mensen die de gemeente over dit onderwerp ook op een andere manier hebben benaderd (bijvoorbeeld telefonisch), en mensen die dat niet deden. De twaalf mensen die alleen een bericht via social media plaatsten gaven gemiddeld een lager cijfer dan de negen mensen die de gemeente ook op een andere manier benaderden. We moeten er bij de verschillen tussen de groepen wel rekening mee houden dat het gaat om kleine aantallen. 6
7 Figuur 1.2 Rapportcijfer naar groepen jaar (n=9) 7, jaar (n=8) 6,4 gemeente ook anders benaderd (n=9) 7,2 gemeente niet anders benaderd (n=12) ,5 rapportcijfer Oordeel dienstverlening op aspecten uit het Meetmodel klanttevredenheid De respondenten is gevraagd de dienstverlening en de reactie te beoordelen op de verschillende elementen die in het Klanttevredenheidsmodel Social media van belang bleken. De eerste vier aspecten hadden betrekking op de dienstverlening van de gemeente (zie figuur 1.3), de andere specifiek op de reactie (figuur 1.4). Bij al deze vragen bleek een groot deel van de respondenten het moeilijk te vinden een oordeel (goed/slecht) te geven. Een kwart tot ruim de helft koos voor de antwoordopties neutraal of weet ik niet. De verschillende aspecten zijn dus moeilijk te beoordelen en/of de vraagstelling was onvoldoende helder voor de respondenten. Het meest positief waren de mensen in hun oordeel over de reactiesnelheid van de gemeente, zie figuur 1.3. Veertien mensen vonden die goed of zelfs heel goed en slechts twee slecht. Bij tien mensen scoort de gemeente ook goed op proactiviteit, bij vier niet. Mensen zijn minder positief over de zichtbaarheid van de medewerker en reacties van de gemeente op andere posts. Vier à vijf mensen beoordelen dit als (zeer) slecht, en er is een grote groep die hier voor de antwoordoptie neutraal of weet ik niet kiest (in beide gevallen gaat het om twaalf personen die een van deze antwoordopties kiest). 7
8 Figuur 1.3 Oordeel over de dienstverlening van de gemeente nav laatste contact via social media reactiesnelheid proactiviteit reactie op anderen zichtbaarheid medewerker % zeer goed goed neutraal slecht zeer slecht weet ik niet/geen antwoord Aan de mensen is vervolgens gevraagd in hoeverre ze het eens waren met de uitspraken dat de reactie van de gemeente op hun laatste bericht via social media: gestandaardiseerd, vergelijkbaar met andere reacties, defensief en open was. Tien mensen vinden de reactie van de gemeente Amsterdam open, twee vinden dat niet. In antwoord op de vraag of de reactie van de gemeente defensief was zien we het omgekeerde beeld. Elf mensen vonden de reactie die zij kregen niet defensief en twee wel. Het oordeel of de reactie van de gemeente gestandaardiseerd was, bleek verdeeld. Ondanks het feit dat het webcare team de reactie afstemt op de melder, beschouwden zes mensen de reactie gestandaardiseerd. Zeven mensen vonden de reactie niet gestandaardiseerd, en de rest was neutraal of wist het niet. Het bleek voor de respondenten moeilijk om de vergelijkbaarheid van de reactie met andere reacties te beoordelen, twaalf mensen kozen hier het antwoord neutraal of weet ik niet. Figuur1.4 In hoeverre was de reactie open/defensief/gestandaardiseerd/vergelijkbaar met andere reacties open defensief gestandaardiseerd vergelijkbaar met andere helemaal mee eens mee eens neutraal mee oneens helemaal mee oneens weet ik niet/geen antwoord % 8
9 1.2 Reden voor het gebruik van social media Zestien mensen stuurden een bericht aan of over de gemeente omdat zij een melding wilden doen, bijvoorbeeld van vuil langs de weg. Vier mensen gaven aan dat zij een vraag hadden, of hulp zochten bij de gemeente en drie wilden met hun bericht invloed uit oefenen op het beleid of de manier van werken van de gemeente. In figuur 1.5 staan alle redenen voor het bericht op een rij. Figuur 1.5 Reden voor het bericht aan of over de gemeente een melding doen had een vraag/zocht hulp bij de gemeente invloed uitoefenen klagen over de gemeente gemeente helpen met suggesties/verbeteringen/tips nieuws/info delen met andere gebruikers mening kenbaar maken een compliment geven aantal keer genoemd De meeste mensen hebben de gemeente alleen via social media benaderd over dit onderwerp. Negen hadden ook op een andere manier contact gezocht, vooral via de telefoon (zes keer genoemd) of website (vier keer genoemd). Een persoon had een mail gestuurd. Wat het resultaat was van het andere contact, en of men daarover tevreden is, is niet bekend. De reden om social media naast of in plaats van andere contactmanieren te gebruiken verschilt. Het kan zijn omdat de wachttijden bij andere contactmanieren te lang zijn (6x genoemd), omdat mensen niet tevreden waren met een eerder antwoord (idem), omdat ze het antwoord wilden delen met andere social media gebruikers (idem) of omdat ze van andere gebruikers een reactie wilden (vier keer genoemd). Andere reden waren omdat het makkelijk en snel is, en één persoon geeft aan dat de reden een telefoonstoring bij de gemeente was (zie bijlage voor de open antwoorden). 1.3 Suggesties voor verbetering Tot slot is de respondenten gevraagd naar hun toevoegingen of suggesties voor (verbeteren van) de dienstverlening van de gemeente via social media. Tien mensen deden dat, zij gaven bijvoorbeeld aan dat het belangrijk is dat de gemeente haar woorden nakomt en zorgt voor opvolging van de melding, zie afbeelding 1.6. In de bijlage staan alle suggesties en opmerkingen. 9
10 Afbeelding 1.5 Toevoegingen en suggesties over de dienstverlening via social media 1.4 Conclusie Eenentwintig mensen gaven hun oordeel over de dienstverlening van de gemeente via social media. Zij beoordeelden de dienstverlening met een voldoende (gemiddeld een 6,8). Mensen die hun doel bereikten (het gemelde probleem werd aangepakt) gaven een hoger cijfer dan mensen die hun doel niet bereikten met hun bericht, jongere respondenten gaven een hoger cijfer dan oudere en mensen die de gemeente over dit onderwerp ook op andere wijze benaderden waren positiever dan mensen die dat niet deden. Er moet hierbij rekening worden gehouden met dat het gaat om kleine groepen. Het meest positief zijn de respondenten over de reactiesnelheid en de proactiviteit van de gemeente. Ook vond de meerderheid de reactie open en niet defensief. Op zichtbaarheid van de medewerker en gestandaardiseerd zijn van de reactie scoort de gemeente minder goed. De reactie van de gemeente op andere berichten en de vergelijkbaarheid van de reactie met andere reacties vonden respondenten moeilijk te beoordelen. 10
11 Bijlage Open antwoorden Heeft u uw doel bereikt met uw laatste bericht aan of over de gemeente? Doel behaald: De zaak wordt alsnog opgepakt (vraag over handhaving) Ik heb middels een fotobijlage de onveilige situatie op de bekende hondenuitlaatplek op het stenen hoofd laten zien. De oude deur en een deel van het hek ontbreken momenteel waardoor honden zo de drukke weg op kunnen rennen. Levensgevaarlijk want in het verleden zijn er al honden aangereden doordat mensen het hek lieten openstaan. Veel baasjes maakten zich hier zorgen over en ik wilde graag duidelijkheid over het hoe en waarom. Gelukkig wordt na de werkzaamheden alles weer in de oude staat herstelt en kunnen mensen op dit rustige plekje weer veilig hun honden uitlaten. Ze hebben mij verteld dat het vuil is opgeruimd dus dat doel is bereikt. Gemeld probleem (omver gereden lantaarnpaal) zeer snel opgelost. Doel niet behaald: Bericht ging over scooter die 3 jaar onbeheerd voor mijn deur staat. Hij staat er nog. Dat is afwachten, ik weet niet of de gemeente er ook eindelijk wat aan gaat doen voor er invaliden en/of doden vallen. De kwestie wordt pas over 4 weken besproken omdat de politie er ook nog naar moet kijken. Er werd gezegd dat ze erop zouden terugkomen. Maar nog niets gehoord verder... Het ging om langparkeerders op de stoep in een drukke woon- en winkelstraat. Er werd snel actie ondernomen maar de foutparkeerders kregen toch nog respijt voor anderhalf uur. Bovendien is het op dit moment standaard geworden dat bouwondernemers in de 9 straatjes hun auto lang op de stoep laten staan. Soms 2 dagdelen zonder dat er gehandhaafd wordt. Het probleem aan de Haarlemmerweg is niet opgelost. Sinds de nieuwe afstelling van de stoplichten staat alles vast. Ik heb een paar meldingen gedaan. Ook geklaagd over de formulier stijl van de website. Het is een gedrocht. Medewerker van de Gemeente heeft het bericht niet gelezen en heeft daardoor heel vreemd gereageerd. Melding over rotzooi maar werd traag opgepakt. Daarnaast week later reactie v tweede medewerker die tweet opnieuw had behandeld en gereageerd. Moet eerst zien of de fietsen worden weggehaald. Na eerste snelle reactie helemaal niks meer gehoord. Nog steeds komt er steeds een ad hoc-antwoord op mijn vraag/klachten. Ik geef steeds aan mee te willen denken maar daarop komt weinig respons. Heb geen vertrouwen dat laatste ad hoc-oplossing iets bereikt. Het probleem blijft bestaan. 11
12 Reden van gebruik social media naast of in plaats van andere contactmanieren. Anders, namelijk: Alle lijnen waren bezet. De hele ochtend al. Er bleek een storing te zijn. Goede ervaring met melden via Twitter. Het is makkelijk en snel. Nieuws delen met anderen. Snelle manier v communiceren. structurele oplossing bedenken ipv ad hoc. Toevoegingen/suggesties over de dienstverlening via social media Weer invoeren van stadsdeelraden Ook 's avonds en in weekend Maak duidelijk of SD Oost webcare aanbiedt en wat de volger van het Twitteraccount kan verwachten. Gezien de zeer sporadische reacties tot nu toe, blijkt webcare vooralsnog niet mogelijk? Ik heb in ieder geval op veel (serieuze) vragen geen antwoord gekregen. Ik vond het al goed gaan. Een oproep aan anderen om ook klachten te melden over een bepaald veel voorkomende klacht zoals in mijn geval het lang-foutparkeren op de stoep. De dienstverlening via social media heeft, in dit geval, echt de plank misgeslagen. Heel vreemd. Als je reageert volg dan ook op Als er wordt aangegeven dat er binnen drie weken wordt gereageerd op je klacht dan moet men deze woorden ook nakomen. In deze vragenlijst zijn verschillende onderwerpen aan bod gekomen. Wellicht zijn er onderwerpen die niet in deze vragenlijst aan de orde zijn geweest, maar waarover u wel graag iets kwijt zou willen. Ook suggesties voor verbetering zijn welkom. Tot mijn schrik las ik over eventuele horecaplannen voor het stenen hoofd. Ik hoop van harte dat de gemeente Amsterdam deze fijne, rustige plek wil behouden. Er is horeca genoeg in de buurt. Deze mening delen velen omwonenden en hondeneigenaren over het stenen hoofd. Het is een unieke, natuurlijke plek waar iedereen netjes alles opruimt en waar nog zo'n fijne rust heerst. mvg, C. Maak lijnen naar de burger korter. Gebruik geen gemeentejargon in reacties op tweets of leg deze uit. Mora-melding bijvoorbeeld. Als de gemeente reageert op tweets, wel lezen wat er staat. Geef aan of en wanneer webcare beschikbaar is en wanneer men een reactie kan verwachten. Geef anders andere mogelijkheden om in contact te komen met stadsdeelmedewerkers. Algemene contactmogelijkheden weet men wel, ik had behoefte aan rechtstreeks contact met verantwoordelijke of in ieder geval ter zake kundige ambtenaar. 12
13
Dienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieOnderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie
Bron : http://www.marketingfacts.nl/berichten/onderzoek-werven-via-social-media-veel-aanwezigheid-weiniginteractie?utm_source=dlvr.it&utm_medium=linkedin Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid,
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatie1 Handhaving in Westerpark
1 Handhaving in Westerpark Het vierde onderzoek onder het panel van stadsdeel Westerpark gaat over handhaving. Het stadsdeel wil weten of de bewoners van Westerpark tevreden zijn over bepaalde vormen van
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieOpinie project riolering Lijnbaan
Opinie project riolering Lijnbaan Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen Stadsbeheer van de gemeente Dordrecht is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van rioolvervanging en herinrichtingsprojecten.
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieEvaluatie online panel O+S
Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieBoodschappenservice Binnenstad Amsterdam
Boodschappenservice Binnenstad Amsterdam Draagvlakmeting Projectnummer: 10063 In opdracht van: Ingenieursbureau Amsterdam (IBA) Rogier van der Groep Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieCampagne De Nieuwe Handhaver
Campagne De Nieuwe Handhaver Projectnummer: 10180 In opdracht van: Stedelijk Programma Regelgeving en Handhaving Manilde van der Oord Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL Amsterdam
Nadere informatieKoninklijke webcare. Door: Michael Elbers
Koninklijke webcare Door: Michael Elbers Op 28 januari 2013 om 14 uur werd ik gevraagd om een plan te schrijven voor de inzet van sociale media tijdens Koninginnedag. Toen ik na dat gesprek weer terug
Nadere informatieEvaluatie ja/ja-sticker Onderzoek, Informatie en Statistiek
[Geef tekst op] - Evaluatie ja/ja-sticker Onderzoek, Informatie en Statistiek In opdracht van: Ruimte en Duurzaamheid Projectnummer: &'('( Daan Schmitz Jeroen Slot Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal 0((
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieBeste Glazenkamp deelnemer in de Rode Kruislaan,
Beste Glazenkamp deelnemer in de Rode Kruislaan, Het bestuur van Glazenkamp biedt u hierbij de resultaten aan van de Glazenkampenquête in de Rode Kruislaan. De enquête is gehouden onder alle 57 deelnemers
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieMeting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website. April 2011
Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website April 2011 Meting Burgerpanel Onderzoek Kanaalsturing en website Trendview is onderdeel van DUO Market Research Postbus 681, 3500 AR Utrecht Tel. (030)
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN NOVEMBER 211 Het bestuur van Glazenkamp biedt u hierbij de resultaten aan van de Glazenkampenquête in de Albert Schweitzerlaan. De enquête is gehouden
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieWebcare gemeente Groningen
Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKoopzondagen en winkelaanbod in Diemen
Koopzondagen en winkelaanbod in Diemen In opdracht van: Gemeente Diemen Projectnummer: 13225 Anne Huijzer Willem Bosveld Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal 300 Telefoon 020 251 0330 Postbus 658, 1000 AR
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCommunicatiemiddelen gemeente Amsterdam
Communicatiemiddelen gemeente Amsterdam In opdracht van: Bestuursdienst, directie Communicatie, afdeling Media en concerncomm. Projectnummer: 13200 Robert Selten José van Boven Willem Bosveld Bezoekadres:
Nadere informatieMeldingen openbare ruimte
LeidenPanel 2018 Meldingen openbare ruimte BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl I www.leidenincijfers.nl Inleiding Veel inwoners doen meldingen over problemen in de openbare ruimte.
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieDigitaal Panel West. Meting 9: Buurtgericht Werken II en cultuuraanbod in West. In opdracht van: Stadsdeel West. Projectnummer: 13074
Digitaal Panel West Meting 9: Buurtgericht Werken II en cultuuraanbod in West In opdracht van: Stadsdeel West Foto: E. van Eis, 2008 Projectnummer: 13074 Rogier van der Groep Esther Jakobs Bezoekadres:
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieKritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren
Concerncontrol Team Onderzoek & Statistiek Kritische Prestatie Indicatoren Tevredenheidsindicatoren Omnibusonderzoek 2009 Omnibusonderzoek 2009, Team Onderzoek en Statistiek Gemeente Alkmaar pagina 1 Onderzoekskader
Nadere informatieOnderzoek Seksueel getint gedrag op internet
Onderzoek Seksueel getint gedrag op internet Publicatiedatum: maart 2013 Over dit onderzoek Aan dit online onderzoek, gehouden van 5 tot 18 oktober 2012, deden 1714 jongeren mee. De uitslag is gecorrigeerd
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatie1. Heeft u wel eens een melding gedaan bij de gemeente Veere? Ja, dat heb ik 97% (20x) Nee, dit heb ik niet 3% (9x)
1. Heeft u wel eens een melding gedaan bij de gemeente Veere? Ja, dat heb ik 97% (20x) Nee, dit heb ik niet 3% (9x) 2. Waarover ging uw melding? Mijn melding ging over. bomen, struiken en ander groen (8x)
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieKlanttevredenheid SWA
Klanttevredenheid SWA ONDERZOEK ONDER KLANTEN, 2017 Inhoud 1. Conclusies 2. Mantelzorgondersteuning 3. Sociaal Raadslieden 4. Activiteiten SWA staat voor Stichting Welzijn Alblasserdam. Deze uitvoeringspartner
Nadere informatieEnquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak
Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten de kwaliteitsbeleving
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatieWebcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Nadere informatieEnquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling huishoudelijk technisch 0nderhoud
Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling huishoudelijk technisch 0nderhoud De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten
Nadere informatieDigitaal Panel Noord
Ondernemersklimaat Eerste meting ondernemers Projectnummer: 11239 In opdracht van: Stadsdeel Noord Drs. Rogier van der Groep Dr. Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL Amsterdam 1000
Nadere informatieProblemen rond bovengrondse afvalcontainers tegenover Mathenesserdijk 309
Problemen rond bovengrondse afvalcontainers tegenover Mathenesserdijk 309 Historie 14 juni 2004 verspreidde de deelgemeente een brief onder bewoners rondom de hoek Mathenesserdijk Zoutziederstraat over
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014
Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus
Nadere informatieBURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION
BURGERPANEL CAPELLE OVER HET AFVALBRENGSTATION December 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 12e peiling met het burgerpanel van Gemeente Capelle aan den IJssel. Deze peiling
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieEvaluatie pilot "bike rules"
In opdracht van: Verkeer & Openbare ruimte Projectnummer: Christel van Dijk Willem Bosveld Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal Postbus, AR Amsterdam Christel.van.Dijk@amsterdam.nl Telefoon www.ois.amsterdam.nl
Nadere informatieDE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieStichting Ster van de Elf Steden Juli 2015
Stichting Ster van de Elf Steden Juli 201 Samenvatting (context) Sinds medio 2011 dragen ondernemers in de binnenstad van Franeker via de reclamebelasting verplicht bij aan activiteiten, evenementen, faciliteiten
Nadere informatieVerkeerslichten en fietsen Oktober 2014
Resultaten peiling EnschedePanel Verkeerslichten en fietsen Oktober 2014 In 2012 heeft de gemeenteraad van Enschede de Fietsvisie vastgesteld. Doel van deze visie is om meer te gaan doen voor fietsers.
Nadere informatieResultaten internetpanel Dienst Regelingen
Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 15: gebruik social media juli 2012 1. Inleiding Tussen 1 juni en 10 juni konden panelleden van het internetpanel Dienst Regelingen een peiling
Nadere informatieDE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL
DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering
Nadere informatieUitslag Patiënten Enquête
Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch
Nadere informatieBijlage B: Opmerkingen klanten
Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieIn de periode 2011-2015 wordt voor iedere Enschedese buurt een wijkbeheerplan opgesteld.
Buurtenquête Pathmos Aanleiding De gemeente Enschede wil bewoners meer zeggenschap geven over het onderhoud en de veiligheid in de eigen buurt. Daarom is besloten om voor alle buurten in Enschede een wijkbeheerplan
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 2 2013 VEILIGHEID & LEEFBAARHEID EN AUTO-INBRAKEN. GEMEENTE EEMNES December 2013 / Januari 2014
RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 2 2013 VEILIGHEID & LEEFBAARHEID EN AUTO-INBRAKEN GEMEENTE EEMNES December 2013 / Januari 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum
Nadere informatieHof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners
Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.
Nadere informatieZowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.
Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen
Nadere informatieSociale media, de laatste cijfers
Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere
Nadere informatieLeuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn
Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieSurvey chems&seks Voorjaar 2017
! Survey chems&seks Voorjaar 2017 Chems & seks is in onze scene geen ongebruikelijke combinatie. Veel mannen kunnen volop genieten van de verruimende werking van diverse middelen, en ervaren het als een
Nadere informatieEvaluatie irider KNMV. Rapportage. Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014
Evaluatie irider KNMV Rapportage Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014 Achtergrond Achtergrond & Doelstelling De KNMV heeft onlangs de eerste editie van het digitale medium van KNMV verspreid
Nadere informatieBeste Glazenkampdeelnemer,
Beste Glazenkampdeelnemer, Het bestuur van Glazenkamp biedt u hierbij de resultaten aan van de Glazenkampenquête in de straten die gelegen zijn ten zuidwesten van de Slotemaker de Bruïneweg. De enquête
Nadere informatieGescheiden gft inzameling Nesselande
rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13
Nadere informatieSchakel(en) tussen klanten
Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatie