Workshop ketenintegratie. Bram Doveren

Transcriptie

1 Workshop ketenintegratie Bram Doveren

2 Colimbra Colimbra ontwikkelt en implementeert standaardoplossingen voor verzekeraars, Biedt innovatieve ICT-oplossingen voor complexe distributievraagstukken in de financiële branche Detacheert financiële ICT-specialisten Wij helpen onze opdrachtgevers beter met elkaar en met klanten te communiceren

3 Workshop ketenintegratie Agenda AFD / GIM Certificaten APLAZA ABZ STS De digitale polis

4 SIVI Standaardisatie instituut Opgericht in 2003 Afgesplitst uit ABZ

5 AFD De taal voor uitwisseling van gegevens In principe geschikt voor alle producten Ca elementen Legacy -> compris -> niet eenduidig SIVI

6 GIM Transactiestandaard Koppeling van extranetten Berichtenverkeer Elektronische documenten!

7 Samenhang

8 Certificaten

9 Certificaten Verplicht voor GIM transacties Onhandig Verschillende types DP, Bedrijfscertificaat, Diginotar? Authenticatie in de (nabije) toekomst

10 Aplaza is de missing link Meer dan 10 jaar op gewacht Het kip-ei probleem opgelost met Aplaza Aplaza laat het wiel draaien

11 Positionering Aplaza Een platform waar verzekeraars, dienstaanbieders, intermediairs en hun klanten aan elkaar gekoppeld zijn. En over en weer transacties uitwisselen. Zonder belemmeringen: het is een open platform. De software van het intermediair communiceert direct met de systemen van verzekeraars. Aplaza katalyseert de werking van de keten, dag in, dag uit.

12 Waarom slaagt Aplaza Kritische massa van het merendeel van het intermediair achter ANVA en Unit 4 Agresso Aplaza module is voor het intermediair standaard beschikbaar in de systeemhuispakketten van ANVA en U4A. NVA en NBVA in RvC Steun van SIVI Technisch sterke positie Maximaal hergebruik bestaande initiatieven Timing Behoefte aan succesvolle ketenintegratie in het intermediair distributiekanaal onverminderd groot om effectiever te werken en efficiëntie te vergroten

13 Huidige ketenintegratie met GIM verzekeraar Extrane t verzekeraar Extrane t verzekeraar verzekeraar verzekeraar Extranet Extranet GIM systeemhuis systeemhuis

14 Ketenintegratie met Aplaza diensten verzekeraar verzekeraar verzekeraar verzekeraar Extranet Extranet Kans voor iedere verzekeraar Kracht van het merendeel van het intermediair (ANVA en DIAS) Extranet van verzekeraar leidend Kans voor iedere intermediair Eenmalige invoer, nooit meer fouten Uw klantgegevens altijd actueel systeemhuis systeemhuis

15 Status APLAZA provinciaal / VPI - volmacht Voogd eerste partij Meetingpoint aangesloten 15

16 ABZ STS

17 ABZ STS Recent gelanceerd Eerste verzekeraar Avero Achmea Antwoord van ABZ op APLAZA Variant op de toolbar Gebaseerd op GIM 17

18 Digitale Polis

19 Wetgeving Goedgekeurd! Gaat in per 1 juli? Digitaal ondertekenen Verzenden per PDF als drager Klantmap versus digitale polis consument intermediair verzekeraar

20 Digitaal ondertekenen Wettelijke vereiste Elektronische handtekening op de PDF Gekwalificeerd certificaat Biedt zekerheid: Document is niet aangepast Over de persoon die het heeft ondertekend

21 London verzekeringen

22 Digitale polis Het gros van de consumenten wil helemaal geen digitale polis. De meeste klanten willen gewoon de polis als gewaarmerkt document in zijn analoge polismap kunnen opbergen.

23 Portalen Systeemhuizen Eigen oplossingen intermediairs Nationaal polisregister De klant wil één portaal waarin al zijn polissen te zien zijn Géén centraal portaal Een woordvoerder van het Verbond van Verzekeraars meldt desgevraagd dat er nog helemaal geen plannen zijn voor een centraal webportaal voor consumenten.

24 Ervaringen Consument > 200 intermediairs > 3000 consumenten > 1 jaar 80% nieuwe documenten wordt ingezien < 5% gaat naar portaal zonder trigger Ongeleide communicatie ( / telefoon) Intermediair Koppeling administratiesysteem

25 Consument

26 Self service?! Geachte meneer, mevrouw Ik heb sinds september 2008 een polis in uw digitale poliskluis ondergebracht. Hoe kan ik er eigenlijk meerdere in onderbrengen, van andere maatschappijen dan LONDON? Uw website biedt geen info daarover. Graag hoor ik van u Hoogachtend G.???? Mijn adres is gewijzigd in????@ziggo.nl

27 Self service concepten Consument wil aan de slag Verzekeraar in de lead (polisadministratie, business rules) Communicatie in de keten Authenticatie van de consument Wat wordt de rol van het intermediair? Consumenten zijn al helemaal vertrouwd met digitale transacties. Het is onbegrijpelijk dat de digitale polis er nog niet is

28 Widgets Mini - applicaties die herbruikbaar zijn Lead / trafic generators Consument versus een B to B portaal Als verzekeraar kun je je maar op twee manieren onderscheiden: op reputatie en op prijsvoordeel. Alle andere toeters en bellen zijn overbodig

29 Interactieve PDF s Partner van Adobe Digitale polis (PDF) kan ook interactief zijn PDF bevat embedded data (product, klant) procesdata informatie over identiteit koppelingen naar persoonlijke internet pagina Eenvoudig

30 Voorbeeld PDF s

31 Opstap naar online

32 Voorbeeld PDF s

33 Identificatie Inlog code Invoeren

34 PDF oplossing Pak documenten op uit de printstraat en pas deze aan Interactie met de verzekeringnemer Reacties direct naar intermediair Proces voor koppeling portalen

35 Intermediair

36 Uitgangspositie intermediair Vertrouwen bij consument Spil in de communicatie ( telefoon) Portalen zijn basic Volgend in oplossingen in de keten Een adviseur moet doen waar hij goed in is: adviseren. Alle administratieve handelingen, zoals het afsluiten van een verzekering plus de eventuele claim kan een consument prima zelf via internet regelen

37 Gevolgen intermediair Elektronische documenten uitwisseling tussen verzekeraar en met administratiesysteem intermediair Hergebruik van extranet componenten verzekeraars op site intermediair Communicatie loopt zowel via verzekeraar als via consument

38 Vragen?