NIMA B2 Customer Insight Management

Transcriptie

1 NIMA B2 Customer Insight Management Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics en social media data. Deze data geven ons veel meer inzicht in het gedrag van klanten en kunnen worden gebruikt in het creëren van betere klant inzichten, maar ook real time in de communicatie met de individuele klant. Customer Insight is meer dan alleen het op een rijtje zetten van data. De essentie is het omzetten van deze informatie naar strategie en concrete acties. Hedendaagse marketing vereist inzicht in customer insight. De klant is nu meer leading dan ooit. Een multi-channel benadering, e-commerce, social networks, mobile business maken het verkrijgen van goed inzicht belangrijker dan ooit. Deze activiteiten vragen een wezenlijk andere benadering, organisatie aanpassingen en andere werkprocessen. NIMA B2 Customer Insight Management De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management is voor mensen die werkzaam zijn in een marketingfunctie waarbij het inzicht van klanten en het werken met klanten centraal staat. Bij deze NIMA-opleiding ligt de nadruk op onderwerpen waarbij de strategische rol van klantkennis, het ontwikkelen en vertalen van customer insights en de organisatorische aspecten van klantkennis centraal staan. In samenwerking met NIMA en MOA ontwikkelde Beeckestijn Business School deze opleiding Customer Insight Management als optimale voorbereiding op het officiële NIMA/MOA B2 Customer Insight Management diploma. NIMA B diploma Het volledige NIMA B Marketing diploma bestaat uit 2 modules: NIMA Marketing Manager B1 + een van de vier NIMA B2 Marketing specialisaties. Deze specialisaties zijn Consumentenmarketing, Business Marketing, Digitale Marketing en Customer Insights. Het is ook mogelijk om alleen een specialisatie-module B2 te halen. U hebt dan geen volledig NIMA B diploma maar een NIMA B certificaat. NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Consumentenmarketing of NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Business Marketing of NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Digital Marketing of NIMA B = NIMA B1 Marketing Manager + specialisatie NIMA B2 Customer Insight Management.

2 Bij Beeckestijn Business School bieden we zowel het volledige NIMA B-diploma aan als ook vier verschillende NIMA B2 specialisaties. Beeckestijn is NIMA Education Partner en daarmee officieel opleider voor de NIMA-opleidingen. Resultaat: wat bereikt u met de NIMA-opleiding Customer Insight Management? Het doel van deze NIMA-opleiding Customer Insight Management is om bijvoorbeeld marketeers, marktonderzoekers, database marketeers, marketing analisten, marketing intelligence- en marketing communicatie-professionals en -managers op te leiden tot een volwaardig gesprekspartner en deskundige op het gebied van customer insight management. Naast het opdoen van kennis en kunde besteden we veel aandacht aan het schrijven van uw individuele Customer Insight Management-plan. De opleiding NIMA B Customer Insight Management is volledig afgestemd op de eisen van het NIMA/MOA examen. Dit NIMA-examen is een mondeling examen en wordt afgenomen door het NIMA en niet door Beeckestijn Business School. Tijdens dit examen verdedigt u uw customer insight managementplan. Beeckestijn Business School ondersteunt u met examentraining en individuele coaching en begeleiding tijdens het schrijven van uw opdracht. De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management gaat naast de basiskennis in op: De strategische rol van customer insights Het verkrijgen van inzichten en deze vertalen naar de strategie Van data en gegevens via informatie naar kennis Het schrijven en verdedigen van een Customer Insight Management plan NIMA B Marketing-certificaat De kennis die u tijdens de training krijgt aangereikt is 100% afgestemd op de exameneisen van NIMA/MOA zodat u succesvol kunt deelnemen aan het officiële NIMA B2 specialisatie Customer Insight Management-examen. Na het succesvol volbrengen van het NIMA examen B2 specialisatie Customer Insight Management behaalt u het NIMA-certificaat specialisatie Customer Insight Management B2. Alsnog NIMA B Marketing-diploma halen? Wilt u van uw NIMA B Marketing-certificaat een compleet NIMA B Marketingdiploma maken? Volg dan ook de B1 NIMA-opleiding Marketing Manager. Het behalen van Nima B1 Marketing Manager en 1 van de 4 specialisaties van Nima B2 levert een volwaardig NIMA B diploma op. Zie ook de site van het NIMA voor uitleg. NIMA B1 wordt niet aangeboden bij Beeckestijn Business School maar wel bij Beeckestijn's zusje IDMK Trainingen in de vorm van blended learning.

3 Onderwerpen tijdens de opleiding Nima B2 Customer Insight Management: De onderwerpen en college-inhoud van de opleiding NIMA/MOA B2 Customer Insight Management zijn volledig afgestemd op de exameneisen van het NIMA/Moa. Beeckestijn Business School probeert de college-stof altijd aan te bieden in een optimale combinatie van theorie, strategie en praktijkkennis. Ook wordt er uitgebreid aandacht besteed aan het schrijven van het individuele Customer Insight Managementplan dat u verdedigt tijdens het NIMA-examen. 1. Fundament data driven marketing en customer insight, uitleg plan: - Wat is customer insight en data driven marketing; - Trends en ontwikkelingen; - Van doelgroep naar klant denken. 2. Cross channel management, co-creatie en innovatie: - Methoden voor co-creatie technieken; - Proces van informatie naar innovatie. 3. Klantinformatie: bronnen, methoden en marktonderzoek: - Nieuwe manieren van marketing onderzoek; - The interpretation boundary; - Reframing data. 4. Klantwaarde management: - Het fundament van waarde management; - Klantgedrag tijdens de customer journey; - Klantwaarde management meetbaar maken. 5. Digital analytics: - Beschikbare data online; - Het verzamelen, interpreteren en implementeren van digitale data; - Tools, mogelijkheden en middelen. 6. Insights en meetbare succesfactoren: - Online interactive; - Persona koppelen aan customer journey; - Wat zijn de meetbare factoren bij het werken met een insight. 7. Customer insight, processen en methoden: - Het proces van Customer insight Doelen, Doelgroep/klanttype/persona s, Data en informatie verzamelen, Analyse van data, Synthese en inzicht, Co-creation, Co-creation met klant, Maximalisatie van waarde. 8. Van data en insights naar customer centric marketing: - Verbeteren communicatie klant door werven van meer kennis van klantgedrag; - Een CRM strategie als onderliggend fundament voor digital marketing; - Koppeling met andere systemen en concepten: zoals klantwaarde management, klant piramide en event driven marketing.

4 9. Voorwaarden en organisatie van data driven marketing & customer insight management: - Leiderschap, cultuur & verandermanagement; - Meten & accountability; - Stapsgewijze ontwikkeling van CIM en Data Driven Marketing binnen de organisatie. 10. Examentraining Voor wie is de opleiding Nima B2 Customer Insight Mangement geschikt? Deze opleiding is voor iedereen die werkzaam is in een marketingomgeving of organisatie met gerichte focus op de klant. Uw rol is om de customer insightstrategie operationeel in te vullen. U werkt samen met marketingprofessionals, marktonderzoekers en intelligence managers etc. U bent bijvoorbeeld: betrokken bij het verzamelen van klantinformatie ten behoeve van marketingactiviteiten betrokken bij het analyseren van klantdata u geeft adviezen aan de marketingfunctionarissen die betrokken zijn bij klanten (mede)werkzaam in marktonderzoek De markt vraagt om deskundige Customer Insight specialisten. Functietitels binnen organisaties op dit gebied zijn talrijk: Customer Insight Manager, Customer Intelligence Manager, Customer & Business Intelligence of Intelligence Manager. In de toekomst gaat een grote behoefte ontstaan aan professionals en managers die met de snelgroeiende hoeveelheid klantdata kan omgaan. De NIMA Customer Insight Management-opleiding ondersteunt u bij uw loopbaanontwikkeling binnen dit dynamische vakgebied. Niveau en vooropleiding U beschikt over voldoende basiskennis op het gebied van marketing, onderzoek en databasemanagement om het examen met een voldoende te kunnen afsluiten. U hebt minimaal een bachelor-opleiding of bachelors niveau, bij voorkeur in een van de bovengenoemde vakgebieden. De Customer Insight Manager opereert op managementniveau. Hij of zij moet in staat zijn om de implementatiemogelijkheden van Customer Insight Management voor de organisatie te kunnen bepalen en tegelijkertijd de bedrijfskundige implicaties kunnen vaststellen die met deze implementatie gepaard gaan. Het niveau van de opleiding is afgestemd op HBO-niveau met werkervaring.

5 Topdocenten met praktijkervaring Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruime praktijkervaring op het vakgebied van de opleiding. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie en praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. Een actueel docentenoverzicht vindt u op de website. Netwerk en alumniprogramma Na het behalen van uw diploma kunt u deelnemen aan het actieve alumniprogramma met gastcolleges, bedrijfsbezoeken, clinics en lezingen. Ook kunt u, als alumnus van Beeckestijn Business School, regelmatig (vak)events met korting bijwonen. Door onze relaties met brancheorganisaties krijgt u interessante en relevante mogelijkheden uw netwerk te vergroten en blijft u op de hoogte van de laatste (vak)ontwikkelingen. Praktische zaken: Locatie & startdata: kijk voor het meest actuele overzicht op onze website. Collegetijden en -duur: De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management kent 9 vaste colleges. Deze worden op één vaste avond in de week gegeven, van uur. Daarnaast worden regelmatig gastcolleges en bedrijfsbezoeken georganiseerd. Deze zijn facultatief. De totale duur van de opleiding is ongeveer 3 maanden. Dagvariant De opleiding NIMA B2 Customer Insight Management wordt ook gegeven als dagopleiding. U krijgt dan 9 colleges overdag verdeeld over 4,5 dagen. Per collegedag krijgt u 2 colleges van 3 uur, de collegedag is één vaste dag in de week. De collegetijden zijn van en van uur. Studiebelasting NIMA B2 Customer Insight Management: Naast de wekelijkse collegeavond heeft u gemiddeld 10 uur per week nodig voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur en het schrijven van uw plan). De opleiding is prima te volgen in combinatie met een drukke baan. Investering*: Investering voor NIMA B2 Customer Insight Management Het collegegeld voor de opleiding NIMA B2 Customer Insight Management bedraagt 2.990,-. Dit bedrag is exclusief een pakket met vakliteratuur en readers t.w.v. 195,- en exclusief coaching en individuele planbegeleiding t.w.v. 395,-. Het B2-examen wordt door NIMA afgenomen en de examenkosten ( 475,-) worden direct door NIMA in rekening gebracht. Kijk voor de actuele examentarieven en exameneisen op de site van NIMA. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen. Informeer naar de mogelijkheden.

6 Vragen? Neem contact met ons op voor een geheel vrijbijvend en persoonlijk studie-advies. Mail naar of bel Over Beeckestijn Business School Beeckestijn Business School is hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie & sales en klantgericht ondernemen en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen op verschillende niveaus. Naast het geven van opleidingen op post-hbo en postdoctoraal niveau, biedt Beeckestijn Business School ook korte opleidingen die verdieping bieden binnen een vakgebied, branchespecifieke masterclasses en op maat gemaakte in-company trajecten. Doel van Beeckestijn is het ontwikkelen en aanbieden van kortdurende hoogwaardige opleidingen waarbij de opgedane kennis direct in de praktijk kan worden ingezet. We bieden diverse opleidingen aan voor de vakgebieden online marketing, social media, sales en klantgerichtheid, in verschillende soorten en op verschillende niveau's. Ons opleidingsaanbod wordt continu uitgebreid en ge-updated. *Prijzen sinds januari Raadpleeg de website voor de meest actuele en bindende prijzen. Nieuw folder is in ontwikkeling. Deze pdf bevat de belangrijkste informatie over deze opleiding.