Inhoud Tweets Tijdlijn Privébericht / Direct Message (DM) 53

Transcriptie

1 Inhoud Inleiding Twitter 10 jaar later: het einde in zicht? 7 1. Sociale media en Twitter Wat zijn sociale media? Twitter Waarom actief worden op Twitter? Twitter en dienstverlening Wat met negatieve reacties? Twitter als onderdeel van je online strategie Starten met Twitter Account Account aanmaken Gebruikersnaam kiezen Profiel aanpassen Tweets Eerste tweet Beeld Links Hashtags Poll Tijdlijn Privébericht / Direct Message (DM) 53

2 4.5. Volgen en volgers Bouw je netwerk op Lijsten Twitter-etiquette Account lanceren Twittertools Hootsuite.com Tweetdeck.com Twitter-inspiratie Twitter en de pers Twitter en crisiscommunicatie Twitter en participatie Twitter-ontmoetingen Twitter en ambassadeurs Betalen met een tweet Gebruik Twitter bij evenementen Adverteren 78 Conclusie: Twitter is en blijft nuttig 80 Bronnen 81

3 Inleiding Twitter 10 jaar later: het einde in zicht? Het begon allemaal 10 jaar geleden met één tweet. Sinds dat moment hebben we samen iets fantastisch opgebouwd. Elke dag komen miljoenen mensen live bij elkaar om te praten over de dingen waar ze het meest om geven. De impact die dit over de hele wereld heeft gehad, is groter dan we ooit had durven dromen. We willen je op onze verjaardag bedanken dat je Twitter hebt gemaakt tot wat het nu is en dat je het een richting hebt gegeven voor de toekomst. Op naar de volgende 10 jaar! #LoveTwitter. 7 Met deze boodschap bedankte Twitter op 21 maart 2016 zijn gebruikers. Het zal wellicht met enige opluchting zijn dat het tienjarige bestaan werd gevierd, want even werd gevreesd dat het einde nabij was. De laatste jaren kende Twitter een zeer hobbelig parcours. Terwijl nieuwe sociale media zoals Whatsapp, Instagram en Snapchat een opmars kenden, stagneerde het aantal nieuwe gebruikers op Twitter. De vernieuwingen die het tij dienden te keren, werden niet altijd met open armen ontvangen en bovendien rommelde het ook nog eens aan de top van Twitter met CEO-wissels en topmanagers die ontslag namen. Sommigen dachten dat dit het einde van Twitter was en de vraag stelde zich dan ook of het nog zinvol was om op Twitter actief te blijven. De recente gebeurtenissen in Parijs en Brussel hebben echter bewezen dat Twitter nog lang niet uitgetwitterd is. Door een overbelasting van de telecomnetwerken waren gebruikers aangewezen op sociale netwerken. Dankzij de realtime berichtgeving is Twitter in tijden van rampen een belangrijke informatiebron. Niet verwonderlijk dat Twitter in april 2016 niet meer als soci- Twitter voor lokale besturen Inleiding

4 aal netwerk wilde omschreven worden in de appstore van Apple, maar eerder als nieuws-app. 1 Dat is immers ook hun sterkste kant. In tijden van crisis is het één van de netwerken waarop overheden, organisaties en hulpdiensten hun crisisberichten snel kunnen verspreiden. Het is een kanaal waarop burgers op de hoogte worden gesteld van de laatste stand van zaken, hun solidariteit kunnen betuigen en hun vragen kunnen stellen. De terreuraanslagen hebben zelfs gezorgd voor een toename van het aantal Twittervolgers, zo bleek uit de Bel200 Twitter 2. Voor veel overheden blijft Twitter een belangrijk kanaal voor crisiscommunicatie naar burgers en voor webcare. Uit een bevraging van Publiek Centraal blijkt ook dat gebruikers van Twitter het kanaal enorm zinvol blijven vinden. 3 8 Is het einde van Twitter in zicht? Absoluut niet! Tien jaar nadat medeoprichter Jack Dorsey zijn eerste tweet de wereld instuurde, is het sociaal netwerk nog steeds actief. Twitter is springlevend. Het zal nooit in de buurt komen van de gebruikersaantallen van Facebook en het is ook al lang niet meer het hipste jongetje van de klas, maar het platform is voor een hele grote groep mensen en professionals een bijzonder relevant platform, aldus Frankwatching. 4 Met dit boek willen we organisaties die nog geen of amper gebruik maken van Twitter op weg helpen en doorheen de wonderlijke Twitterwereld loodsen. Het is een boeiend kanaal dat op veel manieren kan worden ingezet. Het helpt organisaties om hun werking te optimaliseren en om de participatie van en betrokkenheid met burgers te verhogen. Twitter is meer dan het zenden van (nieuws)berichten. Het biedt heel wat mogelijkheden voor organisaties en overheden. Op naar de volgende 10 jaar! Twitter voor lokale besturen Inleiding

5 6.2. Twitter en crisiscommunicatie Tijdens de aanslagen in Parijs en Brussel is opnieuw gebleken dat Twitter een onmisbaar kanaal is in tijden van crisis. Door de overbelasting waren telecomnetwerken buiten werking en namen sociale netwerken de rol van de telecomoperatoren over. Het Crisiscentrum van het ministerie van Binnenlandse Zaken riep via Twitter zelfs op om niet te telefoneren maar te sms en of sociale netwerken te gebruiken. 68 Via sociale media werden ongeruste burgers op de hoogte gebracht, konden crisiscentra, hulpverleners en overheden hun mededelingen verspreiden en kwam er een enorme golf van solidariteit en medeleven op gang. De hashtags #ikwilhelpen, #openhouse, #tousensemble, #Brusselslift werden massaal gebruikt. In tijden van rampen is het duidelijk dat Twitter en andere sociale netwerken een impact hebben op de communicatie. Het belang van sociale netwerken was voor het eerst echt voelbaar toen Pukkelpop op 18 augustus 2011 werd getroffen door zwaar noodweer. De festivalgangers, thuisblijvers, hulpverleners gebruikten massaal sociale media zoals Twitter en Facebook om informatie te verspreiden, contact te zoeken met vrienden en familie, hulp te bieden, verkeerschaos te vermijden De manier waarop het nieuws, de communicatie en de hulpverlening tot stand kwamen, was ongezien. De slagkracht, de snelheid en de breedte van de mobilisatie via sociale media was bijzonder opmerkelijk. Dankzij Twitter en andere sociale media werd het nieuws tijdens de gebeurtenissen razendsnel verspreid. Door de hashtag #pkp11 te volgen, kon je de situatie ter plaatse in real time volgen. Duizenden berichten over de ramp vulden al snel de Twitter voor lokale besturen 6. Twitter-inspiratie