Dispuutprocedure Huishoudelijke Verzorging. Advies
|
|
- Raphaël Bos
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Dispuutprocedure Huishoudelijke Verzorging Advies Februari 2014
2 Inleiding Sinds 22 april 2013 is het model van Huishoudelijke Verzorging in Rotterdam sterk veranderd. In plaats van zorgaanbieders te betalen voor een vast aantal uren huishoudelijke verzorging bij een cliënt, betaalt de gemeente nu een vast bedrag voor een vast resultaat bij de cliënt, de zogenaamde resultaatgebieden 1 2 : Een schoon en leefbaar huis Schone en draagbare kleding Zorg voor eten en drinken Zorg voor kinderen Regievoering op het huishouden Versterken zelfredzaamheid Daarbij wordt per resultaat onderscheid gemaakt tussen eenvoudige en complexe ondersteuning. De cliënt krijgt in het nieuwe model een indicatie op basis van deze resultaten. De zorgaanbieder moet er vervolgens, in overleg met cliënt, voor zorgen dat het resultaat behaald wordt. Per deelgemeente is één vaste aanbieder. In sommige gevallen kan een verschil van mening ontstaan tussen cliënt en zorgaanbieder over het geleverde resultaat. In eerste instantie moet de cliënt dit zelf oplossen met de aanbieder. Als de partijen er na de behandeling van de klacht niet uitkomen kan de cliënt zich wenden tot de gemeente. De gemeente treedt dan op als bemiddelaar in de zogeheten dispuutprocedure, waarover SPA22 u bij deze advies uitbrengt. SPA22 heeft signalen gekregen via verschillende kanalen dat de zogeheten dispuutprocedure enerzijds bij veel mensen onbekend is, anderzijds dat deze qua vorm weinig recht doet aan de positie van de cliënt in kwestie, veelal mensen met een beperking en senioren. Agenda 22 SPA22 adviseert het college van B&W gevraagd en ongevraagd over beleidszaken die betrekking hebben op senioren en mensen met een beperking. SPA22 neemt daarbij de 22 VN Standaardregels als uitgangspunt en toetst of het gemeentelijke beleid van Rotterdam hieraan voldoet In de nieuwe Wmo, die naar verwachting in 2015 van kracht zal gaan, worden zeven resultaatgebieden omschreven. 2
3 Twee van de 22 VN Standaardregels hebben betrekking op dit onderwerp: Regel 14: Beleidsvorming en planning Overheden moeten ervoor zorgen dat rekening gehouden wordt met mensen met een functiebeperking bij alle beleidsvorming en planning 14:2: Is het beleidsplan opgesteld in nauwe samenwerking met de belangenorganisaties van mensen met een functiebeperking? Regel 15: Wetgeving Overheden dragen verantwoordelijkheid om een wettelijke basis te scheppen voor maatregelen die volledige participatie en rechtsgelijkheid waarmaken voor mensen met een functiebeperking. SPA22 komt hier in haar bevindingen op terug. 3
4 Probleemstelling De verandering in het model van huishoudelijke verzorging leidt tot een aantal knelpunten voor cliënten. Een cliënt kan bij de gemeente bezwaar maken tegen de indicatie voor een resultaat bij de gemeente, en hij/zij kan bij de zorgaanbieder klagen wanneer hij/zij vindt dat de kwaliteit van het resultaat niet goed is. De indicatie is nu echter uitgedrukt in een resultaat en niet in uren. Met de indicatie voor zo n resultaat (meestal een schoon en leefbaar huis ) is men het wel eens. Er ontstaat pas een probleem wanneer een cliënt vindt dat de zorgaanbieder het huis niet schoon en leefbaar maakt. In dat geval moet de cliënt namelijk eerst bij de zorgaanbieder klagen en kijken of ze er samen uitkomen. 3 Blijft er verschil van mening bestaan, dan kan de cliënt eigenlijk nergens heen. Bij de Evaluatie Huishoudelijke Verzorging in de zomer van 2013 is dit manco geconstateerd. De Rotterdamse Ombudsman heeft aangegeven dat de gemeente, in haar hoedanigheid en verantwoordelijkheid als opdrachtgever, de regie moet nemen en moet zorgen voor een regeling waarbij een dergelijke impasse kan worden opgelost. Naar aanleiding daarvan gaf de gemeente toen bekendheid aan de dispuutprocedure. Bij nader onderzoek van SPA22 is gebleken dat de dispuutprocedure bij de aanbesteding van Huishoudelijke Verzorging in het bijbehorende protocol al is opgenomen. 4 Het nieuwe model van huishoudelijke verzorging is sinds enige tijd in gang gezet. Als het echter over de positie van de cliënt gaat, blijkt de informatievoorziening beperkt te zijn en weet de cliënt niet waar hij of zij met een klacht naar toe kan. De gemeente heeft een dispuutprocedure opgesteld, die zowel de cliënt als de zorgaanbieder van huishoudelijke verzorging de mogelijkheid biedt om een dispuut af te handelen. Er zijn signalen bij SPA22 gekomen 5 dat de dispuutprocedure maar nauwelijks bekend is. Ook rijst de vraag of de gemeente een objectieve rol heeft in de dispuutprocedure. Daarnaast verbaast het SPA22 dat deze procedure al geruime tijd bestaat, zonder dat deze besproken is met cliënten of dat deze duidelijk bekend is gemaakt naar cliënten. Dit heeft SPA22 nader onderzocht door met verschillende cliëntenraden van zorgaanbieders 6 om de tafel te gaan zitten en de bevindingen te bundelen. 3 T/m de onafhankelijke geschillencommissie van de zorgaanbieder. 4 Zie het beschrijvend document Huishoudelijke Verzorging van , waarin het bestaan van de dispuutprocedure al benoemd wordt, een begeleidend stuk dat onderdeel uitmaakt van de aanbestedingsdocumenten Huishoudelijke Verzorging Onder meer via professionals. 6 Cliëntenraden Laurens, Aafje, Thuiszorg Service Nederland, Thuiszorg Rotterdam en Cliëntenpanel IV. 4
5 Bevindingen Bekendheid Een van de grootste knelpunten rondom de dispuutprocedure is dat cliënten niet of nauwelijks bekend zijn met de dispuutprocedure. SPA22 verwacht ook gezien het feit dat zelfs cliëntenraden niet tot nauwelijks op de hoogte zijn van de dispuutprocedure dat maar heel weinig cliënten de dispuutprocedure kennen. De Wet Cliëntenrechten regelt hoe de gemeente met klachten om moet gaan. Het is de plicht van de gemeente om duidelijk te communiceren hoe zaken geregeld zijn. Dit is ook conform regel 14 van de 22 VN Standaardregels: Regel 14: Beleidsvorming en planning Overheden moeten ervoor zorgen dat rekening gehouden wordt met mensen met een functiebeperking bij alle beleidsvorming en planning 14:2: Is het beleidsplan opgesteld in nauwe samenwerking met de belangenorganisaties van mensen met een functiebeperking? Dat is in dit geval door de gemeente onvoldoende gebeurd. Doordat cliënten niet mee hebben kunnen praten over de invulling (en noodzaak) van de dispuutprocedure, is geen sprake van beleidsparticipatie door cliënten. SPA22 acht het noodzakelijk dat de gemeente vol in zet op brede communicatie naar cliënten die huishoudelijke verzorging ontvangen. Bij ieder keukentafelgesprek en bij elke indicatiestelling moet de cliënt inzicht krijgen in haar mogelijkheden tot klagen, zowel bij de gemeente als bij de zorgaanbieder. Het is belangrijk dat de informatie die de cliënten krijgen, helder, duidelijk en begrijpelijk is. De bekendheid zou ook verbeterd kunnen worden via huis-aan-huis bladen, ouderenbonden, wijkgebouwen en andere plekken waar veel senioren en mensen met een beperking komen. Indiceren van resultaatgebieden Ander knelpunt dat optreedt is dat resultaten worden geïndiceerd in plaats van uren. Objectieve criteria ontbreken echter om vast te stellen of en wanneer een bepaald resultaat behaald is. Immers, wat voor de één schoon en leefbaar is, kan voor een ander heel anders zijn. Objectieve criteria lijken nergens te zijn vastgelegd. 5
6 Daardoor is het voor cliënten onduidelijk wat ze kunnen verwachten. Dat kan tot meningsverschillen leiden. SPA22 heeft al eerder geadviseerd over het vaststellen van criteria voor een schoon en leefbaar huis. 7 Duidelijk is dat het gebruik van een algemene term door de gemeente en door de zorgaanbieder voor onduidelijkheid zorgt. Door helder taalgebruik en het formuleren van objectieve criteria, denkt SPA22 dat klachten en/of meldingen minder snel zullen volgen, omdat mensen dan weten waar ze aan toe zijn en wat zij van de zorgaanbieder en de gemeente kunnen verwachten. Het indiceren van resultaatgebieden schept ook onduidelijkheid over hoeveel uren cliënten kunnen verwachten. Er ontbreekt een goede koppeling tussen de gemeente en de aanbieder. Klachtenprocedures Ander knelpunt dat in het gesprek met de cliëntenraden naar voren kwam, is dat er (te) veel klachtenprocedures zijn 8. Hoewel er voor de meerderheid een behoefte is aan de dispuutprocedure, is het verwarrend voor cliënten waar zij heen moeten en kunnen, en wanneer. De cliëntenraden pleiten voor één punt waar cliënten terecht kunnen. Er is behoefte aan regie en overzicht. Belangrijk is dat duidelijk wordt gemaakt aan cliënten wat de volgorde van klagen is, bij wie zij in welk stadium waarvoor terecht kunnen en welke stappen zij kunnen nemen. Dit is momenteel erg onduidelijk. Mogelijk kan het Meldpunt Wmo dat de gemeente gaat opzetten hier een rol in spelen. Aangezien de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de uitvoering van het resultaatgebied bij de aanbieder ligt, terwijl dit voorheen bij de gemeente lag, is het verwarrend voor cliënten waar zij terecht kunnen met een klacht. SPA22 heeft verschillende signalen binnen gekregen waarbij cliënten kenbaar maken dat zij niet weten bij wie zij aan moeten aankloppen en wie waar verantwoordelijk voor is. In de procedure klachten en disputen HV 9 worden verschillende voordelen voor zowel cliënt als opdrachtnemer genoemd. De voordelen die de dispuutprocedure biedt voor de cliënt worden echter niet gezien door SPA22. Cliënten ervaren de gemeente als niet-onafhankelijk en daarnaast is het starten van een dispuutprocedure voor cliënten wél drempelverhogend. De zorgaanbieders moeten conform hun contract (maandelijks) klachtenrapportages bij de gemeente aanleveren, waarin opgenomen wordt hoeveel klachten en meldingen zijn gedaan, 7 Verordening Wmo 8 Bezwaar bij gemeente over indicatie, klachtenafhandeling over kwaliteit bij zorgaanbieder, geschillencommissie bij zorgaanbieder en dispuutprocedure. 9 D.d. 10 juli
7 blijkt uit een gesprek van SPA22, de VGR en de gemeente. In het protocol blijkt ook te zijn opgenomen dat alle disputen tevens bij de gemeente verantwoord moeten worden in een managementrapportage. SPA22 heeft signalen ontvangen dat deze rapportages onregelmatig en niet door alle zorgaanbieders aangeleverd zouden worden. Monitoring door de gemeente vindt plaats via deze rapportages. SPA22 wil hier graag meer informatie over en acht het essentieel dat de gemeente hier aandacht aan besteedt. Afhankelijkheid De cliëntenraden zijn positief over het (nog op te zetten) Onafhankelijk Meldpunt Wmo. Het is belangrijk dat mensen zich niet afhankelijk voelen. Maar belangrijk is daarbij wel dat er persoonlijk contact is, dat het Meldpunt goed bereikbaar is en dat er ook daadwerkelijk iets met de meldingen gebeurt. Niet alleen de afwikkeling van individuele meldingen, maar dat ook gesignaleerd wordt wanneer meerdere meldingen van dezelfde strekking mogelijk tot aanpassing van het beleid moeten leiden. De cliëntenraden vinden het dubieus dat als voordeel voor de opdrachtnemer wordt aangegeven dat door de dispuutprocedure een escalatie naar een onafhankelijke geschillencommissie minder snel zal plaatsvinden. In dat kader rijst de vraag of het de bedoeling is een onafhankelijke geschillencommissie buiten spel te zetten. Ook wordt de onafhankelijkheid van de gemeente in de dispuutprocedure in betwist. De zin in de procedure klachten en disputen HV dat de gemeente middels de procedure kan bevestigen dat wanneer een opdrachtnemer er van overtuigd is dat hij met de reeds geboden zorg en ondersteuning de cliënt voldoende compenseert, 10 draagt bij aan het gevoel dat de gemeente niet onafhankelijk de procedure ingaat. SPA22 hoort vaker van cliënten dat zij zich in een dubbele afhankelijkheidspositie voelen staan. Enerzijds voelen zij zich afhankelijk van de zorgaanbieder, omdat zij geen keuzevrijheid meer hebben: die zorgaanbieder is de enige die de zorg kan leveren. De angst bestaat daarom ook dat, wanneer zij klagen, zij (nog) minder goede zorg geleverd krijgen, omdat zij een lastige cliënt zijn. Anderzijds voelen cliënten zich afhankelijk van de gemeente, omdat deze de indicatie stelt. Ook zijn mensen bang dat zij op uren gekort worden, ook al is dit niet mogelijk. Mensen hebben slecht inzichtelijk wie nu voor wat verantwoordelijk is, en wie nu wat doet. Daardoor kunnen angsten irreëel zijn, maar wel degelijk bestaand. Angsten die mogelijk mede voortkomen uit de gebrekkige communicatie vanuit de gemeente en zorgaanbieders naar cliënten toe. 10 Notitie Dispuutprocedure, pagina 1 7
8 Onderscheid in schriftelijke en mondelinge klachten SPA22 vindt het kwalijk dat in de dispuutprocedure onderscheid wordt gemaakt tussen schriftelijke en mondelinge klachten. Dit is ongelijk en werkt drempelverhogend. De cliëntenraden vinden het onduidelijk dat sommige inhoudelijke meldingen niet als klacht worden gedefinieerd. SPA22 is van mening dat elke melding, telefonisch of schriftelijk, als klacht getypeerd moet worden. Dit is voor zowel cliënt als zorgaanbieder als gemeente duidelijk. Bij de monitoring van klachten, wordt de (duur van de) afhandeling van de klachten meegenomen. Lost een zorgaanbieder een klacht snel en voldoende op, dan kan dit voor een betere kwaliteitsbeleving van cliënten zorgen. Het onderscheid in schriftelijke en mondelinge klachten is ook niet correct uit het oogpunt van het gelijkheidsbeginsel. De persoon die meer kennis/vaardigheid bezit dan de ander over het (klacht)recht, verkrijgt hierdoor eerder zijn recht of voordeel boven dat van een ander. 8
9 Conclusie De dispuutprocedure is niet tot nauwelijks bekend bij cliënten. De gemeente heeft een belangrijke taak om deze dispuutprocedure ten eerste te bespreken met cliënten, ten tweede om deze breed kenbaar te maken opdat cliënten er ook daadwerkelijk gebruik van kunnen maken. Voor cliënten(raden) is het niet duidelijk wat het voordeel is van de dispuutprocedure voor cliënten. Wordt de cliënt voldoende gehoord? Is de gemeente onafhankelijk en objectief in haar bemiddelingspositie? Belangrijkste knelpunten die naar voren zijn gekomen zijn dat de dispuutprocedure niet tot nauwelijks bekend is, dat de afhankelijke positie waarin een cliënt zich bevindt klagen zeer drempelverhogend maakt, en dat het onderscheid tussen klachten en meldingen ten eerste niet alleen niet duidelijk is voor cliënten, maar ook een vertekend beeld kan geven. Als cliënten verschillende meldingen doen, maar deze niet binnen drie maanden en van dezelfde strekking zijn, worden ze niet als klacht bestempeld. Voor cliënten kan het daarentegen wel als klacht voelen, zij zijn immers niet op de hoogte van dit onderscheid. SPA22 betreurt het dat noch SPA22, noch cliënten(raden) zijn betrokken bij het opstellen van de dispuutprocedure. Zeker wanneer de gemeente Rotterdam wil dat cliënten op beleidsniveau meepraten en input leveren, conform de 22 VN Standaardregels, mag dit niet gebeuren. SPA22 verwacht dat de gemeente breed in zal zetten op communicatie over de dispuutprocedure naar cliënten toe. 9
10 Aanbevelingen Aanbeveling 1 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan de dispuutprocedure breed te communiceren naar cliënten die huishoudelijke verzorging ontvangen. Dat kan zij doen door in eerste instantie alle mogelijkheden (inclusief de dispuutprocedure) tot klagen te benoemen in elk keukentafelgesprek en dit ook te benoemen bij elke indicatie. De gemeente Rotterdam kan een folder/flyer ontwikkelen met informatie over de dispuutprocedure en deze uitreiken of meesturen bij elke indicatiestelling. Ook kan de gemeente meer informatie op haar website zetten, informatie verspreiden via huis aan huis bladen, folders drukken en deze in wijkgebouwen, bibliotheken en VraagWijzers achterlaten en daarnaast de informatie over de dispuutprocedure delen met belangenbehartigers en cliëntenraden van mensen met een beperking en senioren zodat ook op deze manier informatie bij de cliënten terecht komt. Dit is in lijn met de Wet Cliëntenrechten en regel 14 van de 22 VN Standaardregels de plicht van de gemeente. Aanbeveling 2 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan de tekst van de procedure klachten en disputen HV te wijzigen en dit ook met zorgaanbieders te bespreken, door daarin geen onderscheid te maken tussen mondelinge en schriftelijke klachten. Dit onderscheid is voor cliënten niet duidelijk: cliënten ervaren een telefonische melding als een klacht terwijl dit voor de zorgaanbieder pas een klacht wordt na drie meldingen binnen drie maanden van dezelfde strekking. Aanbeveling 3 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan objectieve criteria vast te leggen over wat de gemeente en de zorgaanbieder definiëren per resultaatgebied. Dit geldt met name voor een schoon en leefbaar huis. Bij het vaststellen van deze criteria wordt SPA22 graag betrokken, om ook hierin de stem van de burger evenredig mee te laten tellen. 10
11 Aanbeveling 4 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan de regie over de dispuutprocedure bij het Meldpunt Wmo te leggen. Dit is onafhankelijk en laagdrempelig, heeft daarmee ook zicht op herhaaldelijke klachten en kan de gemeente attenderen op punten waar vaker problemen ontstaan. Informatie over de dispuutprocedure kan in de communicatie rondom het Meldpunt worden meegenomen. De taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van het Meldpunt dienen duidelijk beschreven te worden. Ook moet duidelijk worden of het Meldpunt bindende uitspraken kan doen in klachtzaken. Aanbeveling 5 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan alle klachtenrapportages die zij ontvangt van zorgaanbieders, tevens naar SPA22 te sturen. Hierop kan SPA22 de gemeente gericht adviseren over hoe zij beleid / aanbestedingseisen kunnen aanpassen opdat mensen met een beperking en senioren gelijke kansen krijgen en goede voorzieningen ontvangen. Aanbeveling 6 SPA22 beveelt de gemeente Rotterdam aan om in 2014, wanneer het aanbestedingsproces voor zorgaanbieders start, in haar Programma van Eisen als eis op te nemen hoe de kwaliteit geborgd is en hierbij ook de dispuutprocedure op te nemen. 11
1. Inleiding. 2. Onderscheid klacht en bezwaar. 3. Klachtrecht algemeen met betrekking tot gedragingen van de gemeente
1. Inleiding Per 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 ingevoerd. Deze wet heeft als doel het versterken van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare burgers
Nadere informatieWerkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli
Werkinstructie: Verstrekking maatwerkvoorziening h.o. in de vorm van zorg in natura Versie 02 juli Aan: Consulenten Wmo 1. Inleiding / de kaders: Ingevolge de Wmo 2015 (artikel 1.2.1, eerste lid) verstrekt
Nadere informatieECSD/U201600868 Lbr. 16/042
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Wmo-uitspraken Centrale Raad van Beroep 18 mei 2016 Samenvatting uw kenmerk ons kenmerk ECSD/U201600868 Lbr.
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieVoorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak
Voorstel voor het aanpassen van de procedure toeleiding naar een Maatwerkvoorziening Maatschappelijke Ondersteuning, tegelijk plan van aanpak Naar aanleiding van de uitspraken door Centrale Raad van Beroep
Nadere informatieCollege van B&W T.a.v. mevrouw K. Louwes, Wethouder Arbeidsmarkt, Hoger Onderwijs, Innovatie en Participatie Postbus KP Rotterdam
Aan: College van B&W T.a.v. mevrouw K. Louwes, Wethouder Arbeidsmarkt, Hoger Onderwijs, Innovatie en Participatie Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Stichting Platform Agenda 22 Schiedamse Vest 154 3011 BH
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg
Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder
Nadere informatieA. Nieuwe Wmo Verordening prestatieveld 6
Onderzoeksopzet Evaluatie Wmo 2013 Op 1 januari 2013 is de nieuwe Verordening Voorzieningen Maatschappelijke Ondersteuning Drechtsteden 2013 in werking getreden. Tevens is op die datum een nieuwe aanpak
Nadere informatieVeiligheid van mensen met een beperking en senioren
Veiligheid van mensen met een beperking en senioren Advies Aan de Veiligheidsregio Rotterdam Rijnmond (VRR) Mei 2014 1 Inleiding De huidige tendens in beleid en politiek is dat mensen steeds langer zelfstandig
Nadere informatieDe rechter in het sociaal domein Sandra van Heukelom-Verhage en Esther Schaake
De rechter in het sociaal domein Sandra van Heukelom-Verhage en Esther Schaake 8 november 2016 Programma 14:00-14:15 Voorstelronde 14:15-15:00 Bespreken uitspraken CRvB 15:00-15:15 Vragen 15:15-15:30 Pauze
Nadere informatieAandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden
Aandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden 1 Aandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden Het gesprek (ook wel keukentafelgesprek genoemd) is een gesprek tussen burger en gemeente.
Nadere informatieCollege van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP Rotterdam
Stichting Platform Agenda 22 Schiedamse Vest 154 3011 BH Rotterdam Postbus 21392 3001 AJ Rotterdam Aan College van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP
Nadere informatieinformatiecentrum tel. uwkenmerk bijlage(n) (070) 373 8393 18 december 2014 besparingsopgave Wmo HH Lbr. 14/097
V l U C Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Vereniging van Nederlandse Gemeenten informatiecentrum tel. uwkenmerk bijlage(n) (070) 373 8393 betreft Overgangsrecht en ons kenmerk ECSD/U201402404
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? De verwachting is dat in 2017 ruim 900 mensen gebruik gaan maken
Nadere informatieBetere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid
Barbara de Groen en Lian Stouthard, Vilans Betere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid De geleerde lessen over gemeentelijke inkoop van ondersteuning en zorg Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk
Nadere informatieVNG. Consequenties uitspraken CRvB voor Wmo beleid gemeenten. 14, 15 en 23 januari 2019
VNG Consequenties uitspraken CRvB voor Wmo beleid gemeenten 14, 15 en 23 januari 2019 Programma 10:00 Opening en toelichting op het programma door Linda Hazenkamp (VNG) 10:15 Presentatie door Esther Schaake
Nadere informatieEnquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio.
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? 399 2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening
Nadere informatieDe klachtenregeling beschrijft de afspraken met betrekking tot de behandeling van klachten Zoekwoorden (zo uitgebreid mogelijk) Klachten. Dhr. G.
Klachtenregeling Aafje thuiszorg huizen zorghotels Soort document (slechts 1 antwoord mogelijk) Kies uit (weghalen wat niet van toepassing is): - Reglement Bedrijfsonderdeel / afdeling waarop dit document
Nadere informatieGelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 27 november 2012;
Verordening Wmo-raad gemeente Leudal 2013 De raad van de gemeente Leudal; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van 27 november 2012; Overwegende dat op 1 januari 2007 de
Nadere informatieVERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN
VERORDENING ADVIESRAAD SOCIAAL DOMEIN De raad van de gemeente... overwegende dat er een verordening adviesraad sociaal domein moet komen, gelet op artikel 47 van de Participatiewet, artikel 2.1.3 derde
Nadere informatiepostadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein uw kenmerk zaaknummer datum uw brief van blad 1 van 5 behandeld door P. Budding
postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl betreft Artikel
Nadere informatieAdvies netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland
netwerk Wmo-raden Rivierenland Ondersteuning van burgers in Rivierenland 23 oktober 2014 Met de komst van de verschillende decentralisatiewetten is afgelopen zomer helder geworden aan welke verplichtingen
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klachten over de gemeente Simpelveld gegrond.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over het ontvangen van minder uren huishoudelijke hulp dan het aantal geïndiceerde uren door de gemeente Simpelveld en de klachtbehandeling daarover. Oordeel Op basis
Nadere informatieECSD/U Lbr. 16/042
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Wmo-uitspraken Centrale Raad van Beroep 18 mei 2016 Samenvatting uw kenmerk ons kenmerk ECSD/U201600868 Lbr.
Nadere informatieResultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018
Resultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018 Achtergrond Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke
Nadere informatieVERORDENING CLIËNTENPARTICIPATIE SOCIALE WERKVOORZIENING CRANENDONCK, NEDERWEERT EN WEERT
VERORDENING CLIËNTENPARTICIPATIE SOCIALE WERKVOORZIENING CRANENDONCK, NEDERWEERT EN WEERT De raad van de gemeente Nederweert; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van Nederweert nr 2008-45,
Nadere informatieAan de commissie Inwonerszaken
Vergaderdatum 29 augustus 2007 Made, 14 mei 2007 Agendapunt Aan de commissie Inwonerszaken Onderwerp Leesstuk indicatie en levering Hulp bij het huishouden Voorstel Financiële paragraaf Ter kennísname:
Nadere informatieStatuut onafhankelijk vertrouwenswerk in de jeugdhulp
Statuut onafhankelijk vertrouwenswerk in de jeugdhulp Vertrouwenswerk Het AKJ vertrouwenspersonen in de jeugdhulp voert landelijk het vertrouwenswerk uit, zoals vastgelegd in de Jeugdwet. Het vertrouwenswerk
Nadere informatieGelet op de Nadere regels maatschappelijke ondersteuning Peelgemeente 2015,
Gemeenteblad nr. 321, 4 augustus 2016 Het college van burgemeester en wethouders van Deurne, Gelet op artikel 1.2.1. van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015, Gelet op de Verordening Maatschappelijke
Nadere informatieMonitoring Sociaal Domein Besturen en Beheersen
Monitoring Sociaal Domein Besturen en Beheersen Bart van Oort 99-3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding... 3 Hoofdstuk 2: Huidige situatie... 4 Hoofdstuk 3: Wat willen we?... 5 3.1 Besturingsniveaus...
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatiePresentatie rapport Zorgen voor een goede zorg. 6 januari 2016 Jos Pierey Klachtencommissaris
Presentatie rapport Zorgen voor een goede zorg 6 januari 2016 Jos Pierey Klachtencommissaris Coalitieakkoord 2014-2018 De ombudsman kan klachten professioneel, onafhankelijk en vertrouwelijk onderzoeken
Nadere informatieTelefoonnummer adres Kenmerk / Bijbetalingen personenalarmering 5 december 2017
Notitie Aan Ministerie VWS Van Telefoonnummer E-mailadres info@nza.nl Onderwerp Datum Bijbetalingen personenalarmering 5 december 2017 Aanleiding Naar aanleiding van het artikel Oudere betaalt boete voor
Nadere informatieWmo-raad Valkenswaard Dhr. T van de Loo Schutterwei PA Valkenswaard. Geachte heer van der Loo,
de Hofnar 15 Postbus 10100 5550 GA Valkenswaard T (040) 208 34 44 F (040) 204 58 90 gemeente@valkenswaard.nl www.valkenswaard.nl Wmo-raad Valkenswaard Dhr. T van de Loo Schutterwei 2 5551 PA Valkenswaard
Nadere informatieEen onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten
Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de gemeente Voorschoten gegrond.
Nadere informatieAdvies Beleidsplan Jeugdzorg
Advies Beleidsplan Jeugdzorg 2014-2016 Vastgesteld in Wmo-raadsvergadering d.d. 14-08-2014 INHOUDSOPGAVE 1. Adviesaanvraag... 2 2. Onderwerp van advies (adviesvragen)... 2 3. Samenvatting... 2 4. Uitgangspunten
Nadere informatieBesluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep
Besluiten en actiepunten Contracttafel HBH 2015, Middag Groep Datum: 23-09-2015 Tijd: 13:00 14:30 uur Aanwezig: Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Verslag 27 mei 2015 3. Interactief rondje langs de velden:
Nadere informatieTOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN
TOEZIEN OP DE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING (2015) IN AALSMEER EN AMSTELVEEN Voortgangsrapportage over het toezicht in de periode juli t/m december (2018) Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Focus voor
Nadere informatiebesluit van het college
besluit van het college dossiernummer 1231 onderwerp Wijziging Regeling maatschappelijke ondersteuning Gouda 2017 Het college van burgemeester en wethouders van Gouda; gelezen het voorstel van 13 juni
Nadere informatiede klager: de patiënt die zijn onvrede kenbaar wil maken;
Inhoudsopgave Begrippen Artikel 1.2 Doelstellingen van de klachtenregeling Artikel 2.3 Uitgangspunten bij de afhandeling van klachten Artikel 3.3 Indienen van een klacht Artikel 4.3 Positie van de klachtenfunctionaris
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de
Nadere informatieAdvies d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO
Advies 2018-06 d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO (Uitgebracht door de samenwerkende Adviesraden Sociaal Domein Noordwest Veluwe) Advies van de gezamenlijke adviesraden
Nadere informatieWELKOM IN DE CLIËNTENRAAD 10 & vragen antwoorden
WELKOM IN DE CLIËNTENRAAD 10 & vragen antwoorden Welkom in de cliëntenraad is een uitgave van LOC Zeggenschap in zorg. LOC is er voor cliëntenraden in de geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke opvang,
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieOnderwerp Heroverwegen beleid Hulp bij het Huishouden naar aanleiding van uitspraken Centrale Raad van Beroep.
Ingekomen stukken Vergadering : 16 juni 2016 Agendapunt : 10 (C4) Status : Besluitvormend (procedureel) Programma : (6) Welzijn Portefeuillehouder : D.A. Fokkema Behandelend ambt. : Renée Popma E-mail
Nadere informatieReactie gemeente: Verwijzingen naar een beleidsplan e.d. horen niet in de tekst van de verordening.
Reactie cliëntenraad WMO op de Verordening maatschappelijke ondersteuning Lelystad 2015, die is voorgelegd aan de gemeenteraad in de bijeenkomst op 23 september 2014. Reactie gemeente vooraf: De verordening
Nadere informatieConcept 20150928. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
Concept 20150928 RAPPORT Een onderzoek naar voor de inwoner onbegrijpelijke informatie, communicatie die te wensen overlaat, onduidelijke besluitvorming en procedurele fouten door de Afdeling Maatschappelijke
Nadere informatieVerordening cliëntenparticipatie Wet sociale werkvoorziening
Verordening cliëntenparticipatie Wet sociale werkvoorziening Het algemeen bestuur van de Meergroep; gelezen het voorstel van de algemeen directeur d.d. 17 juni 2008; gelet op artikel 2, derde lid, en artikel
Nadere informatieBezuiniging Hulp bij het Huishouden. Informatieronde 5 juni 2014
Bezuiniging Hulp bij het Huishouden Informatieronde 5 juni 2014 Achtergrond Transities Jeugd (+ 4.098.236) Participatiewet Wmo (+ 3.148.281) Wmo 2015 - maatwerkvoorziening i.p.v. compensatieplicht - gesprek
Nadere informatie2. Hoeveel van hen krijgen hulp via een algemene voorziening en hoeveel via een maatwerkvoorziening?
Enquête onder de vijftien gemeenten in de Leidse regio. Vragen: 1. Hoeveel inwoners krijgen dit jaar huishoudelijke hulp via de gemeente? Cijfers derde kwartaal 2016: 1675 2. Hoeveel van hen krijgen hulp
Nadere informatieBijlage 1 Ervaringen & lessen uit een half jaar interventieteam Naar aanleiding van punt 1 van de motie werd per 1 januari 2015 een interventieteam ingericht. Dit interventieteam kreeg als opdracht: a.
Nadere informatieWmo. Een goed gesprek met de burger. Checklist voor gemeenten
Wmo Een goed gesprek met de burger Checklist voor gemeenten Deze folder is tot stand gekomen op basis van gesprekken met burgers en cliëntenorganisaties. 2. Het gesprek 2 1. De aanvraag van het gesprek
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Verordening Adviesraad Sociaal Domein
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Rijswijk. Nr. 91877 7 juli 2016 Verordening Adviesraad Sociaal Domein De gemeenteraad van Rijswijk, Bijeen in openbare vergadering op 5 juli 2016 Gelezen het
Nadere informatieMedezeggenschap van kinderen en jongeren en de nieuwe Jeugdwet
Medezeggenschap van kinderen en jongeren en de nieuwe Jeugdwet Artikel 12 VN Kinderrechtenverdrag De Staten die partij zijn, verzekeren het kind dat in staat is zijn of haar eigen mening te vormen, het
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Nederland
Klachtenregeling Buurtzorg Nederland Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder : Stichting Buurtzorg Nederland b. Raad van Bestuur : Raad
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieVerwerving opvang, wonen en herstel terugblik en vooruitblik - 24 april 2017
Verwerving opvang, wonen en herstel terugblik en vooruitblik - 24 april 2017 Agenda Terugblik; arrangementen op basis van resultaatgebieden marktconsultaties Vooruitblik verlenging overeenkomst marktconsultaties
Nadere informatieWmo 2015. Hulp bij het Huishouden. 26 februari 2014
Wmo 2015 Hulp bij het Huishouden 26 februari 2014 Minder budget per 1 januari 2015 40% Korting? Weert 2,2 miljoen euro (budgettair neutraal opvangen) Algemene voorziening of Maatwerkvoorziening Wettelijke
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatieAdvies Beleidsplan WMO 2015-2018
Advies Beleidsplan WMO 2015-2018 Vastgesteld in Wmo-raadsvergadering d.d. 14-08-2014 INHOUDSOPGAVE 1. Adviesaanvraag... 2 2. Onderwerp van advies (adviesvragen)... 2 3. Samenvatting... 2 4. Advies... 2
Nadere informatieHOOFDSTUK 1 ALGEMEEN HOOFDSTUK 2 BASISPAKKET. Het College van Burgemeester en Wethouders,
Het College van Burgemeester en Wethouders, gelet op artikel 4:81 van de Algemene wet bestuursrecht, de artikelen 1.2.1, 2.3.2 en 2.3.5 van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 en de artikelen 5.1,
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Klachtenreglement Procedures Kwaliteit en Veiligheid D003 15/10/ /12/2016. Documentcode: Versiedatum: Evaluatiedatum:
KLACHTENREGLEMENT Pagina 1 van 9 Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van het klachtenreglement wordt verstaan onder a. Zorgaanbieder - PrivaZorg B.V. b. Directie
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieIn onderstaande artikelgewijze opsomming, vindt u vragen, opmerkingen en adviezen die door de Wmo-cliëntenraad zijn geformuleerd.
Adres: Postbus 15 1440 AA Purmerend Onderwerp: Advies conceptverordening jeugdhulp Purmerend 2015 Datum: 18 augustus 2014 Algemeen: In de bijeenkomst van de Wmo-cliëntenraad van 28 juli 2014, is de conceptverordening
Nadere informatieRegeling klachtenafhandeling bij aanbesteden
Regeling klachtenafhandeling bij aanbesteden 1 Deze Regeling klachtenafhandeling bij aanbesteden is vastgesteld door het college van de gemeente Meppel 20 februari 2018. 2 Inhoud Inleiding... 4 1. KLACHTEN
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg thuis (VPT/MPT) Het CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen die een indicatie hebben voor zorg uit de Wet langdurige
Nadere informatieB&W Vergadering. 1. Kennis te nemen van het onderzoeksrapport onderzoek naar onderbouwing normtijden hulp bij het huishouden ;
2.1.6 Uitkomsten onderzoek naar normeringskader hulp bij het huishouden 1 Dossier 924 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 924 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 18 oktober 2016 Agendapunt 2.1.6 Omschrijving
Nadere informatiedrs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates ( )
gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W drs. Ap Reinders, John Nederstigt, dr. Tom Horn, dr. Derk Reneman 1 december 2015 Annette Keates (0650814004) 2015.005622Z- Inleiding Op 1 januari 2015 is, vanwege
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 34 104 Langdurige zorg Nr. 183 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieGemeente Haarlem. Drs. Jur Botter, MPA. Retouradres: Stadhuis, Postbus PB Haarlem
Gemeente Haarlem Haarlem Drs. Jur Botter, MPA. Wethouder Wmo, Welzijn, Volksgezondheid, Cultuur en Vastgoed Retouradres: Stadhuis, Postbus 511 2003 PB Haarlem Aan de leden van de Commissie Samenleving
Nadere informatieLaagdrempelige toegang voor mensen met een beperking
Laagdrempelige toegang voor mensen met een beperking Evaluatie Pilot clientondersteuning in de Rotterdamse Vraagwijzers MEE Rotterdam-Rijnmond Datum Januari 2017 Opdrachtgever Opdrachtnemer Status Gemeente
Nadere informatieAan De leden van de Gemeenteraad van Landgraaf Postbus AA LANDGRAAF
Aan De leden van de Gemeenteraad van Landgraaf 6370 AA LANDGRAAF Landgraaf, Onderwerp Uitspraken van de Centrale Raad van Beroep inzake Hulp bij het huishouden in relatie tot de Landgraafse situatie. Verzonden
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieAlgemeen advies. Datum : 18 oktober 2017 Kenmerk : ASD Aan : het college van B en W van de Gemeente Oss Betreft : Advies verordening Wmo 2018
Datum : 18 oktober 2017 Kenmerk : ASD20170014 Aan : het college van B en W van de Gemeente Oss Betreft : verordening Wmo 2018 Geacht college, Op 15 augustus ontving de ASD de conceptverordening Wmo 2018.
Nadere informatieReactie internetconsultatie integrale geschillenbeslechting sociaal domein
Reactie internetconsultatie integrale geschillenbeslechting sociaal domein 31-10-2017 Via Overheid.nl wordt gevraagd naar de mening over het voorstel van Prof. mr. M. Scheltema over integrale geschilbeslechting
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieStrategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein
Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieHuishoudelijke Ondersteuning van Humanitas
Huishoudelijke Ondersteuning van Humanitas Welkom bij Humanitas Eigen Koers Hoogvliet verzorgt het welzijnswerk in de deelgemeente Hoogvliet en vanaf 22 april ook de huishoudelijke ondersteuning. Binnen
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieOude en nieuwe Wmo. ondersteuning. 2 Deze resultaatgebieden zijn: a. een huishouden te voeren; b. zich te verplaatsen in en om de woning;
Oude en nieuwe Wmo De Tweede Kamer is akkoord met het Voorstel van wet Wmo 2015. Na behandeling in de Eerste Kamer zal dit voorstel eind 2014 de huidige Wmo gaan vervangen. Tussen de huidige Wmo en het
Nadere informatieKlachtenprocedure Stadsregiotaxi September 2010
Klachtenprocedure Stadsregiotaxi September 2010 Inhoud: Hoofdstuk I : Klachtenprocedure Stadsregiotaxi Hoofdstuk II : Procedure Geschillencommissie Stadsregiotaxi Hoofdstuk III : Begrippen Hoofdstuk IV
Nadere informatieBetreft: Advies Conceptverordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning 2009 Uitgebracht d.d. 31 juli 2008
Betreft: Advies Conceptverordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning 2009 Uitgebracht d.d. 31 juli 2008 De Adviesraad WMO Leiden spreekt zijn waardering uit niet alleen voor de wijze waarop
Nadere informatieSteekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
Nadere informatieAan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 11 december 2014 2014/17 S.K.
Nadere informatieVerordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015
Verordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015 Artikel 1 Begrippen 1. 3D s: de drie decentralisaties binnen het sociaal domein die leiden tot extra taken voor de gemeente per 1 januari
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier
Klachtenregeling voor cliënten Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier tel 015 284 1000 klacht@perspektief.nl www.perspektief.nl Dit is een uitgave
Nadere informatieDatum 26 juni 2017 Betreft Advies Overige zorg voor cliënten met ADL assistentie en een zeer zware zorgvraag
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieRegeling omgaan met melden vermoeden misstand of onregelmatigheid
Regeling omgaan met melden vermoeden misstand of onregelmatigheid In de Aanvullende Arbeidsvoorwaarden heeft Hieselaar Nederland BV beleid omtrent privacy, veiligheid, gezondheid, welzijn, milieu en informatie
Nadere informatieAFASIE VERENIGING NEDERLAND - KLACHTENPROTOCOL geldend per december 2011
Vooraf De vereniging met rechtspersoonlijkheid: Afasie Vereniging Nederland, hierna te noemen: AVN, wenst hierbij een protocol voor het indienen en de afhandeling van klachten over onder meer handelingen,
Nadere informatieRegeling behandeling aanbestedingsklachten Alfa-college
Regeling behandeling aanbestedingsklachten Alfa-college Artikel 1 Een klacht is een schriftelijke melding van een onderneming die belang heeft bij de aanbesteding waarin de ondernemer gemotiveerd aangeeft
Nadere informatieKlachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019
Klachtenregeling Buurtzorg Kraam - juni 2019 Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder Raad van Bestuur Klachtencommissie Client Klacht Klager
Nadere informatieBeleidsdocument Klachtenregeling cliënten
Beleidsdocument Klachtenregeling cliënten ASVZ Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is een klacht?... 3 3 Wie kunnen een klacht indienen en op welke manier?... 3 4 Bij wie kan je terecht
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring
Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over
Nadere informatiePARTICIPATIERAADHAARLEM
Uitkomsten werkgroepen Netwerkbijeenkomst 19 februari 2014 De deelnemers aan de werkgroepen vertegenwoordigen met elkaar het brede sociale domein van Haarlem. Samen met de leden van de Participatieraad
Nadere informatieInspraakreactie van Stichting Voorall over Zorg voor elkaar Concept Meerjarenbeleidsplan Maatschappelijke Ondersteuning 2011-2014 in Den Haag
Van Diemenstraat 196 2518 VH Den Haag 070 365 52 88 info@voorall.nl www.voorall.nl Inspraakreactie van Stichting Voorall over Zorg voor elkaar Concept Meerjarenbeleidsplan Maatschappelijke Ondersteuning
Nadere informatie