Onderzoek collectieve Zorgverzekeringen

Transcriptie

1 Onderzoek collectieve Zorgverzekeringen INVENTARISATIE VAN BEHOEFTEN EN ERVARINGEN VAN MENSEN MET DE ZIEKTE VAN CROHN EN COLITIS ULCEROSA. Periode: 10 mei t/m 13 juni 2016 Daniëlle van der Horst Tineke Markus CCUVN

2 Resultaten Aantal respondenten: % is lid van de CCUVN. Leeftijd Percentage Jonger dan 40 jaar 33% jaar 53% Ouder dan 65 jaar 14% 67% vrouw 33% man Aandoening Percentage Ziekte van Crohn 57% Colitis ulcerosa 42% Geen van bovenstaande 1% 30% 25% 20% 15% 24% Provincie 14% 13% 11% 10% 10% 10% 5% 5% 4% 3% 3% 2% 2% 0% Waar bent u op dit moment verzekerd Percentage % marktaandeel Achmea 24% 30% VGZ 22% 24% CZ 20% 21% Menzis 11% 13% Zorg en Zekerheid 3% 3% ONVZ 3% 3% Salland 1% 1% De antwoorden van de respondenten zijn gebundeld in de grote verzekeringsconcerns. Ter vergelijking zijn de marktaandelen van deze concerns ook genoteerd. De groep deelnemers aan dit onderzoek komt goed overeen met het marktaandeel van de betreffende concerns.

3 Vragen over het maken van keuzes wat betreft zorgverzekeringen Welke aanvullende zorgverzekering heeft men? Uitgebreid aanvullend pakket 55% Eenvoudig aanvullend pakket 30% Geen aanvullend pakket 12% Speciale aanvullende verzekering 2% Weet ik niet 1% Welke tandartsverzekering heeft men? Eenvoudige tandartsverzekering 36% Uitgebreide tandartsverzekering 33% Geen tandartsverzekering 28% Weet ik niet 2% Combin atie; 3% Weet ik niet; 21% Restitu tie; 42% Variant Natura; 33% Mensen met crohn/colitis lijken behoefte te hebben aan zekerheid en kiezen snel voor een al dan niet uitgebreid aanvullend pakket. Dit geldt in mindere mate voor de aanvullende tandartsverzekering. Ruim een kwart heeft geen aanvullende tandartsverzekering. Wel zegt ruim een derde van de mensen die een aanvullende tandartsverzekering hebben dat zij op dit moment geen specifieke tandartszorg nodig hebben, maar gewoon graag goed verzekerd zijn. Bijna de helft heeft altijd een aanvullende verzekering gehad. Ten slotte kiest heeft 42% een restitutiepolis afgesloten. Men kiest dus vooral voor keuzevrijheid en daardoor zekerheid. Het is opvallend dat een vijfde geen idee heeft wat voor soort polis zij hebben afgesloten. Waarom heeft men voor een aanvullende tandartsverzekering gekozen? Ik heb specifieke zorg nodig die wordt vergoed uit deze verzekering 23% Ik heb (nog) geen specifieke zorg nodig, maar wil graag goed verzekerd zijn 37% Ik heb altijd een aanvullende verzekering gehad 47% Weet ik niet 2%

4 Vragen over uw huidige zorgverzekeraar Top 10, wat is het meest van toepassing op uw huidige zorgverzekeraar (gewogen gemiddelde) Slecht bereikbaar Slechte service Traag in afhandelen declaraties Onduidelijke Te duur Goedkoop Goede informatievoorziening Goed bereikbaar Goede service Snelle afhandeling Hoe waarschijnlijk is de kans dat men overstapt naar een andere zorgverzekering? Zeer waarschijnlijk 2% Waarschijnlijk 4% Weet nog niet 27% Onwaarschijnlijk 36% Zeer onwaarschijnlijk 30% Redenen waarom men denkt niet over te stappen naar een andere zorgverzekeraar volgend jaar (n=410) Te veel gedoe 8% Ik ben tevreden 52% Ik verwacht dat mijn ziekte niet geaccepteerd wordt bij andere zorgverzekeraars 24% Anders 16% Redenen waarom men denkt wel over te stappen naar een andere zorgverzekeraar volgend jaar (n=42) De figuur laat zien dat men erg tevreden is over hun huidige zorgverzekeraar. Afhandeling en service worden het best gewaardeerd. Dit blijkt ook uit het gemiddelde rapportcijfer dat de zorgverzekeraar krijgt: 7,4. Slechts 4% van de deelnemers geeft zijn/haar zorgverzekeraar een onvoldoende en meer dan de helft (53% ) beloont zijn/haar zorgverzekeraar met een 8 of hoger. Het is dan ook niet opmerkelijk dat slechts 6% denkt over te stappen naar een andere verzekeraar volgend jaar. Een kwart twijfelt hier trouwens nog wel over. De reden om niet over te stappen ligt echter niet alleen in het feit dat men zo tevreden is (de helft van de respondenten is tevreden). Een kwart verwacht simpelweg dat zij niet geaccepteerd worden bij een andere zorgverzekeraar en 8% vindt het te veel gedoe. Bij het maken van een keuze voor de zorgverzekeraar zijn vooral de voorwaarden en de vrije keuze in zorgverlener. Andere zorgbehoefte 7% Huidige zorgverzekeraar te duur 38% Niet tevreden 12% Anders 38% Weet niet 5%

5 Welke zaken zijn voor u bij het maken van een keuze voor uw zorgverzekering? (heel) Maakt niet zo veel uit (Niet) onbekend Voordelige premie 83% 12% 4% 1% Betere vergoedingen/voorwaarden dan huidige verzekering 91% 6% 2% 1% Ontevredenheid over mijn huidige verzekeraar 51% 23% 22% 4% Goede telefonische helpdesk voor verzekeringsvragen 77% 17% 5% 1% Vrije keuze voor zorgverlener 89% 10% 1% 0% Vergoeding lidmaatschap patiëntenvereniging 43% 40% 14% 3% Welke zorg laat u meewegen bij uw keuze voor een zorgverzekeraa? Heel Best Maakt niet zo veel uit Niet Helemaal niet Fysiotherapie 209 (34,2%) 236 (38,6%) 91 (14,9%) 40 (6,5%) 18 (2,9%) Bewegingstherapie 56 (9,2%) 132 (21,6%) 226 (36,9%) 103 (16,8%) 43 (7%) Farmaceutische zorg 243 (39,7%) 195 (31,9%) 94 (15,4%) 31 (5,1%) 12 (2%) Alternatieve geneeswijzen 93 (15,2%) 164 (26,8%) 167 (27,3%) 80 (13,1%) 72 (11,8%) Diverse therapieën/behandelingen 120 (19,6%) 233 (38,1%) 155 (25,3%) 42 (6,9%) 24 (3,9%) Eigen bijdrage hulpmiddelen 139 (22,7%) 220 (35,9%) 159 (26%) 40 (6,5%) 20 (3,3%) Buitenland repatriëring,vervoer vanuit buitenland, vervoer bij overlijden 120 (19,6%) 207 (33,8%) 154 (25,2%) 57 (9,3%) 35 (5,7%) Eigen bijdrage geneesmiddelen (GVS) 240 (39,2%) 249 (40,7%) 76 (12,4%) 11 (1,8%) 9 (1,5%) Brillen/contactlenzen 146 (23,9%) 246 (40,2%) 129 (21,1%) 43 (7%) 33 (5,4%) Dieetadvisering 67 (10,9%) 165 (27%) 209 (34,2%) 85 (13,9%) 47 (7,7%) Verblijfkosten 72 (11,8%) 193 (31,5%) 210 (34,3%) 56 (9,2%) 36 (5,9%) Logeerhuis 40 (6,5%) 122 (19,9%) 248 (40,5%) 90 (14,7%) 64 (10,5%) Aanvullende thuisverpleging 101 (16,5%) 208 (34%) 165 (27%) 56 (9,2%) 49 (8%) Plastische chirurgie 42 (6,9%) 94 (15,4%) 210 (34,3%) 111 (18,1%) 104 (17%) Tandheelkunde 178 (29,1%) 265 (43,3%) 91 (14,9%) 29 (4,7%) 26 (4,2%) Psychologische hulp 107 (17,5%) 237 (38,7%) 162 (26,5%) 36 (5,9%) 26 (4,2%) Zelfzorgmiddelen 82 (13,4%) 219 (35,8%) 196 (32%) 44 (7,2%) 31 (5,1%) Cursussen, bijvoorbeeld hoe om te gaan met vermoeidheid, eigen regie 65 (10,6%) 145 (23,7%) 218 (35,6%) 84 (13,7%) 57 (9,3%) Programma's voor bewegen/sport e.d. 54 (8,8%) 165 (27%) 212 (34,6%) 83 (13,6%) 55 (9%) Bovenstaande tabel laat zien dat men vooral de tandheelkunde, farmaceutische zorg, eigen bijdrage geneesmiddelen en brillen en contactlenzen laat meewegen in de keuze voor een zorgverzekeraar.

6 Vragen over collectiviteitskorting van de CCUVN Maakt u momenteel gebruik van de collectiviteitskorting via de CCUVN? Ja, via Sucsez 1 Ja, bij deltaloyd 2 Ja, maar ik weet niet via welke verzekeraar of organisatie Nee 582 Weet ik niet 21 Maakt u momenteel gebruik van andere collectiviteitskortingen, bijvoorbeeld via uw werkgever of andere verenigingen? In aantallen 9 Percentage Slechts 12 mensen maken gebruik van de collectiviteitskorting via de CCUVN. 21 mensen weten dit niet. Bijna twee derde maakt wel gebruik van andere collectiviteitskortingen. Een derde echter niet. 65% van de respondenten wil in het najaar van 2016 op de hoogte worden gehouden over de zorgverzekeringen met collectiviteitskorting via de CCUVN. Ja, 61% Nee 36% Weet ik niet 4% Conclusie Mensen met crohn/colitis kiezen vooral voor keuzevrijheid en zijn graag goed verzekerd en 61% is collectief verzekerd.. Men is over het algemeen erg tevreden over zijn/haar zorgverzekeraar en prijst de service en afhandeling. Bij het kiezen van een zorgverzekeraar let men vooral op de voorwaarden en keuzevrijheid. Er wordt echter ook naar de hoogte van de premie gekeken. De ste zorg waar naar gekeken wordt als men een keuze maakt is: Farmaceutische zorg Eigen bijdrage geneesmiddelen Tandheelkunde Brillen/contactlenzen Ook psychologische hulp, zelfzorgmiddelen, eigen bijdrage hulpmiddelen, vervoer bij overlijden en diverse therapieën/behandelingen scoren vrij hoog. Over bijvoorbeeld bewegingsprogramma s, zelfmanagementprogramma s, dieetadvisering en alternatieve geneeswijzen is men wat verdeelder in de antwoorden. Ongeveer een kwart vindt dit best, 10% erg, maar zo n 35% maakt dit niets uit en zo n 25% vindt dit niet. Dit is wel te verklaren, omdat vrijwel iedere patiënt medicijnen gebruikt (farmaceutische zorg), maar lang niet iedereen een dieet moet volgen en dus dieetadvisering in zijn pakket wil. Met dit gegeven is een kwart van de respondenten die wel graag een zelfmanagementprogramma wil volgen of dieetadvisering in zijn pakket wil, best veel. Slechts 6% is van plan volgend jaar over te stappen. Een kwart weet het nog niet. Overigens is een kwart van de mensen die niet over zal stappen of dit nog niet weet bang dat een andere zorgverzekeraar hen niet accepteert. Angst is dus ook een (vaak terechte) drijfveer om alles bij het oude te laten.