SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2018

Transcriptie

1 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2018 DEZE SAMENVATTING WORDT U AANGEBODEN DOOR DE WINNAAR Bureau DFO, oktober

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN ZORGPOLISSEN SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN ONDERWERPEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN BELONINGSVORMEN Bureau DFO, oktober 2018 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande toestemming van Bureau DFO, Postbus 44, 3870 CA Hoevelaken, telefoonnummer (033) Bureau DFO, oktober

3 1. INLEIDING In september en oktober 2018 heeft Bureau DFO voor de achtste keer onderzoek gedaan naar de ontwikkelingen op het gebied van advisering van zorgverzekeringen bij financieel adviseurs en de samenwerking die zij hebben met de aanbieders van deze verzekeringen. In deze samenvatting leest u de belangrijkste bevindingen uit dit onderzoek. De 214 adviseurs die aan dit onderzoek hebben deelgenomen hebben 726 beoordelingen van zorgverzekeraars gedaan. Een deel van hen (19%) gaf aan niet (meer) actief te zijn in het adviseren van zorgverzekeringen. In dit onderzoek beoordelen de deelnemers de zorgaanbieders waar zij mee samenwerken. In de onderzoeksrapportage zijn alleen de zorgverzekeraars opgenomen die minimaal 25 keer zijn beoordeeld. Het gaat hier om de volgende aanbieders: Aevitae Avéro Achmea CZ De Amersfoortse De Goudse Delta Lloyd Menzis ONVZ Stad Holland In het onderzoek komen de volgende onderwerpen aan bod: De mate waarin men actief is in het adviseren van zorgverzekeringen Het aantal particuliere huishoudens binnen het klantenbestand met een zorgpolis Met welke aanbieders van zorgverzekeringen werkt men samen Verwachte aandelen van deze aanbieders binnen het kantoor in 2019 Beoordeling en aanbeveling van deze aanbieders Onderwerpen van belang bij het adviseren van zorgpolissen en beoordeling van aanbieders op deze onderwerpen Bureau DFO, oktober

4 2. BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN De deelnemende adviseurs hebben, door het geven van een cijfer van 1 (zeer ontevreden) tot 10 (zeer tevreden), aangegeven hoe tevreden zij zijn over de zorgverzekeraars waar zij mee samenwerken. De gemiddelde beoordeling van alle verzekeraars was 7,2. De hoogste beoordeling ging naar Stad Holland met een 8,4, gevolgd door ONVZ met 7,7. Zes aanbieders scoren lager dan het gemiddelde. Algemene tevredenheid met aanbieder zorgpolis - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

5 3. ZORGPOLISSEN De deelnemers aan dit onderzoek is gevraagd hoeveel particuliere huishoudens er klant zijn bij hun kantoor en hoeveel van deze huishoudens een zorgverzekering via het kantoor hebben afgesloten. Het resultaat daarvan vindt u in onderstaande tabel. Om invloed van extreme antwoorden te voorkomen is bij beide vragen de bovenste en onderste 5% van de antwoorden buiten beschouwing gelaten. Van de resterende 90% heeft het kantoor gemiddeld huishoudens als klant. Daarvan heeft 15% hun zorgpolis(sen) via het kantoor afgesloten. Bij 48% van de kantoren is het aandeel huishoudens dat de zorgpolis via het kantoor heeft afgesloten gelijk gebleven. Bij 8% is dit gedaald en volgens de overige 45% is dit gestegen. Gemiddeld is deze stijging 11%. De gemiddelde daling is 15,7%. Particuliere huishoudens klant Particuliere huishoudens met zorgpolis Bottom 5% % Top 5% Ontwikkeling huishoudens dat zorgpolis via kantoor heeft afgesloten - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

6 4. SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN De top drie van aanbieders waar mee wordt samengewerkt is, ten opzichte van vorig jaar niet gewijzigd. De volgorde wel; De Amersfoortse is met 75% nog steeds de verzekeraar waar het meest mee wordt samengewerkt. Stad Holland (72%) is nu de tweede, gevolgd door ONVZ (65%). Samenwerking met aanbieders van zorgverzekeringen - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

7 Gemiddeld maakt men gebruik van 4,2 aanbieders. Dit is lager dan de 4,8 van vorig jaar. Vooral het aantal kantoren dat met 10 aanbieders of meer samenwerkt is gedaald terwijl de groep die met 2 of 3 aanbieders samenwerkt groter is geworden. Hoe zijn de zorgpolissen die via een financieel advieskantoor zijn afgesloten verdeeld over de aanbieders waar zij die polissen afsluiten? De volgende grafiek toont welk deel van hun polissen kantoren gemiddeld afsluiten bij een bepaalde aanbieder. Stad Holland krijgt gemiddeld 48% van de polissen van de kantoren die met hen samenwerken. CZ kan rekenen op 31% van de polissen van een advieskantoor. ONVZ krijgt 29%. Gemiddelde verdeling polissen per kantoor onder aanbieders zorgverzekering - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

8 De volgende grafiek toont de verwachting die men heeft over het aandeel zorgpolissen van een aanbieder binnen het kantoor. Bij Stad Holland verwacht 65% van de adviseurs dat dit aandeel in 2019 zal stijgen. Bij Avéro Achmea verwacht juist 49% een daling. Verwachte ontwikkeling aandeel aanbieders zorgverzekeringen binnen kantoor - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

9 5. ONDERWERPEN VAN BELANG BIJ ADVISEREN ZORGPOLISSEN Bij het kiezen van of het adviseren over een zorgpolis kunnen een aantal onderwerpen van belang zijn. De deelnemers aan dit onderzoek is een vijftal van deze onderwerpen voorgelegd met de vraag hoe belangrijk zij deze vinden bij het adviseren over een zorgverzekering. Deze onderwerpen zijn: Dekkingsvoorwaarden Gemak en snelheid afhandelen declaraties Hoogte van de premie Keuzemogelijkheid natura- of restitutiepolis Provisie De dekkingsvoorwaarden spelen een grote rol bij de keuze voor een zorgverzekering. Bijna iedereen (99%) vindt dit (zeer) belangrijk. Ook naar het gemak en de snelheid van afhandelen van declaraties wordt tijdens de keuze van een zorgverzekering goed gekeken; 92% zegt dit (zeer) belangrijk te vinden. Ook aan de hoogte van de premie wordt veel waarde gehecht; voor 87% is dit zeer belangrijk. Iets meer dan driekwart (76%) van de adviseurs vind het (zeer) belangrijk dat er kan worden gekozen tussen een natura en een restitutiepolis. De provisie speelt een duidelijk kleinere rol in het keuzeproces. Ongeveer één derde vindt dit een (zeer) belangrijk onderdeel daarvan. (Zeer) belangrijk Dekkingsvoorwaarden 99% Gemak en snelheid afhandelen declaraties 92% Hoogte van de premie 87% Keuzemogelijkheid natura-restitutie 76% Provisie 35% Bureau DFO, oktober

10 6. BELONINGSVORMEN Het overgrote deel (94%) van de deelnemers wordt volledig op basis van provisie betaald voor de werkzaamheden die te maken hebben met zorgverzekeringen. Dit is een kleine stijging in vergelijking met de 92% van vorig jaar. Een klein deel werkt zowel met provisie als directe beloning. Het aandeel adviseurs dat volledig werkt op basis van directe beloning valt te verwaarlozen. Door kantoren gehanteerde beloningsvormen - Bureau DFO 2018 Bureau DFO, oktober

11 Het aandeel deelnemers dat zegt op basis van execution only te werken is de laatste drie jaar praktisch gelijk gebleven. Aandeel kantoren dat bemiddelt in zorgverzekeringen op basis van execution only - Bureau DFO 2018 Deze gratis samenvatting werd u aangeboden door de winnaar van 2018: Stad Holland Zorgverzekeraar. Klik hier als u meer wilt weten over de dienstverlening van Stad Holland. Bureau DFO, oktober