Strategie Deuren open voor een rijker leven

Transcriptie

1 Strategie Deuren open voor een rijker leven 9 september 2013

2 2

3 Inhoudsopgave Inhoud 3 1 Missie, Visie en Strategie 4 2 Ontwikkeling tot een fysiek en digitaal informatieknooppunt 12 3 De bibliotheek voor individu en samenleving 14 4 De bibliotheek onderneemt 16 5 Aan de slag 18 3

4 Missie, Visie en Strategie 4

5 1 Het is algemeen bekend: de bibliotheek maakt je leven rijker. Simpelweg doordat leesplezier leidt tot een grotere woordenschat, wat leidt tot wijzer worden. De bibliotheek geeft inhoud aan emancipatie en burgerschap, onafhankelijk en in het publieke domein. Je kunt er een leven lang leren, lezen, je ontspannen, je verdiepen, je verbazen, met elkaar in gesprek gaan en heel wat wijzer worden. De drempel is laag; de openbare bibliotheek is voor iedereen bereikbaar. De bibliotheek geeft inhoud aan leesplezier, lezen, woordenschat, informatie verwerken en wijzer worden. Wij denken dat wij het leven van de mensen in de gemeente Barneveld een stukje rijker kunnen maken. Dus werken wij aan leesbevordering, leesplezier, laaggeletterdheid en leesontwikkeling, maar ook aan literatuur en kennis. Een snel veranderende samenleving vraagt om continue aanpassing van diensten, dienstverlening en de wijze waarop deze tot stand komt en wordt aangeboden. De bibliotheek gaat hierin mee en toont ondernemerschap, want de bibliotheek doet er alleen toe als alle deuren open staan. De bereikbaarheid, de kwaliteit en de omvang van de dienstverlening zijn door de bezuinigingen niet als vanzelf te realiseren. De dienstverlening wordt aangepast terwijl het uitlenen van boeken, het verstrekken en toegang geven tot informatie voor gezin, werk, leerling, jong en oud gewoon doorgaat. Een continue verbouwing terwijl de winkel open blijft. Bij dit alles is ondernemerschap van zeer groot belang. Bibliotheek gemeente Barneveld vindt passende bereikbaarheid en benaderbaarheid voor zoveel mogelijk burgers van Barneveld van strategisch belang. Dat geldt ook voor de samenwerking met het onderwijs en andere partners binnen de gemeente en de regio. Wij bieden de inwoners van de gemeente Barneveld een passend aanbod en maken van de bibliotheek een fysiek en digitaal informatieknooppunt dat waardevol wordt gevonden door onze klanten, waar men trots op kan zijn dat dit binnen hun gemeente mogelijk blijft. De deuren van Bibliotheek gemeente Barneveld staan open voor een rijker leven. De bibliotheek is een zaak van belang en heeft volop perspectief. Dit wordt vertaald in de Missie, Visie en Strategie. 5

6 Bibliotheek gemeente Barneveld staat midden in de samenleving met een eigentijdse missie 6

7 Missie De bibliotheek maakt het leven rijker. Een leven lang kun je er leren, je ontspannen, je verdiepen, je verbazen, met elkaar in gesprek gaan en heel wat wijzer worden. De drempel is laag en de openbare bibliotheek is voor iedereen bereikbaar. Inhoud geven aan emancipatie en burgerschap, onafhankelijk en in het publieke domein. Daarmee levert de bibliotheek de samenleving waarde, steeds weer opnieuw, ook in een snel veranderende omgeving. De bibliotheek is het lokale fysieke en digitale informatieknooppunt dat de persoonlijke ontwikkeling van burgers stimuleert en faciliteert. De bibliotheek schept essentiële voorwaarden voor een leven lang leren, onafhankelijke besluitvorming en de culturele ontwikkeling van individuen en groepen en levert daarmee een cruciale bijdrage aan de democratie en de kennissamenleving. De kernfuncties van de bibliotheek zijn Lezen, Leren en Informeren. 7

8 De bibliotheek levert waarde aan samenleving en individu 8

9 Visie De overheid trekt zich verder terug en eist dat mensen meer zelfredzaam zijn. Leesvaardigheid is hierbij noodzakelijk. De bibliotheek stimuleert lezen, leren en ontwikkelen door het beschikbaar stellen van een collectie en bij te dragen aan leesplezier, taalvaardigheid en mediawijsheid. Naast fysieke informatie kent de samenleving steeds meer digitale informatie. Beide werelden gaan hand in hand, het een kan niet meer zonder het ander. De bibliotheek biedt haar diensten aan in beide domeinen en ondersteunt de burger in zijn digitale ontwikkeling door hoogwaardige broninformatie en collectie ter beschikking te stellen en door te helpen bij het (leren) vinden, interpreteren en gebruiken van (digitale) informatie. De bibliotheek heeft alleen waarde voor haar gebruikers als zij in alle opzichten dichtbij is. Als gevolg van de bezuinigingen wordt de bereikbaarheid van de bibliotheek en het vasthouden aan de vestigingen steeds moeilijker. Door creatieve oplossingen op het gebied van huisvesting, bemensing en collectie streven wij naar maximale nabijheid waaronder het toepassen van retailprincipes zodat de gebruikers zich kunnen herkennen in de aangeboden collecties. De leefbaarheid in de buitengebieden en het cultureel en educatief klimaat van dorpen staat onder druk, zo ook in de gemeente Barneveld. De aanwezigheid van de bibliotheek bevordert de leefbaarheid. 9

10 De missie en visie vertalen zich in een goed doordachte strategie 10

11 Strategie Basisdienstverlening dient binnen handbereik te zijn en afgestemd op de wensen van de gebruikers. Door de gekozen nabijheid en de laagdrempelige, uitnodigende wijze waarop wij onze diensten leveren, weten de burgers van de gemeente Barneveld ons goed te vinden. Het ontwikkelen van de bibliotheek tot knooppunt van fysieke en digitale informatie. Wij doen dit door zowel het digitaal als fysiek aanbieden van betrouwbare kennis- en informatiebronnen, een collectie (e-)boeken, klantgerichte en persoonlijke hulp bij zoekvragen en een uitstekende klantenservice. Het inspelen op de wensen van de klant door in de vestigingen een uitstekende en aansprekende collectie beschikbaar te stellen ten behoeve van leesbevordering en leesplezier. De bibliotheek is er voor iedereen en in onze benadering hebben wij speciale aandacht voor de jeugd en ouderen in de gemeente Barneveld. Het organiseren van activiteiten op het gebied van lezen, literatuur, mediawijsheid en social media, waarbij kinderen, jongeren en volwassenen worden gestimuleerd actief deel te nemen vanuit de kerntaken Lezen, Leren en Informeren. Dit willen we realiseren door actief ondernemerschap via samenwerkingsverbanden met lokale partners en met behulp van gezamenlijke financiering of door gebruik te maken van alternatieve financieringsbronnen. 11

12 Ontwikkeling tot een fysiek en digitaal informatieknooppunt 12

13 2 Nieuwe informatiedragers en de enorme hoeveelheid informatie veranderen de manier waarop mensen met informatie omgaan. Toegang hebben tot informatie wordt belangrijker dan het bezit aan informatie. Content op zich is niet voldoende. De wijze waarop de klant de content wenst te vinden en gebruiken bepalen het succes van de dienstverlening. Naast de fysieke collectie van boeken zal het marktaandeel van e-boeken en digitaal opgeslagen informatie steeds verder toenemen. Wij veranderen onze dienstverlening zodanig dat de klanten kunnen kiezen wat het beste bij hen past: digitale content, fysieke content of een mix van beide. Deze ontwikkelingen hebben ingrijpende gevolgen voor de bibliotheken. De Nederlandse bibliotheken werken er de aankomende jaren naar toe om hun dienstverlening in één pakket aan te bieden. De collecties van alle openbare bibliotheken worden ontsloten door de Nationale Bibliotheekcatalogus. De Nationale Bibliotheekpas geeft toegang tot de fysieke en digitale bibliotheek; voorwaarden en tarieven zijn landelijk uniform en daarbinnen gedifferentieerd naar mate en aard van het gebruik. Het belang van de website van de Barneveldse bibliotheek zal hierbij toenemen. De bezuinigingen zetten de bereikbaarheid van de bibliotheek onder zware druk, maar we blijven zoeken naar mogelijkheden om de Barneveldse bibliotheken open en dichtbij aan te bieden. De lokale fysieke bibliotheek heeft een collectie die compact, aantrekkelijk en inspirerend is geëtaleerd en die in verbinding staat met de digitale content. Met voldoende openingstijden, een aansprekende programmering, goede koffie, deskundig en vriendelijk personeel en een verleidelijke presentatie van de aangeboden media. Je vindt er wat je zoekt, maar ook wat je niet zoekt. 13

14 De bibliotheek voor individu en samenleving 14

15 3 De bibliotheek is er voor iedereen, voor individu en samenleving. De bibliotheek wil haar klanten een persoonlijke dienstverlening aanbieden afgestemd op haar wensen, zowel in de fysieke als in de digitale omgeving. Klanten krijgen advies en aanbevelingen op maat. Zij worden geholpen door klantgerichte en deskundige medewerkers of door software die het gebruik en de waardering van content koppelt aan de Nationale Bibliotheekcatalogus om zo de klant op eenvoudige wijze verder te helpen. Deze landelijke catalogus biedt de klant de volle breedte en diepte van alle bibliotheken in Nederland, met het gemak waarbij op lokaal niveau binnen de gemeente Barneveld kan worden gezocht en gevonden. Dit met als doel toegang te verlenen tot media en deze ook ter beschikking te stellen. Het onderwijs heeft baat bij een sterke bibliotheek. De dienstverlening aan het onderwijs, aan het voorschools leren en de bestrijding van laaggeletterdheid blijven prioriteit houden. Het stimuleren van leesplezier is de sleutel tot leesvaardigheid en mediawijsheid, essentieel in het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling. Onbekend maakt onbemind. Wij gaan sterk inzetten op marketing, klantonderzoek en promotie, zoveel mogelijk in samenwerking met andere bibliotheken en landelijke campagnes. Wij streven naar een maximale bekendheid en afname van onze diensten, naar klantenbehoud en uitbreiding van klanten. Wij gaan naar een klantgestuurde aanpak want de wensen, voorkeuren en verwachtingen van klanten geven richting aan de dienstverlening en bedrijfsvoering. 15

16 De bibliotheek onderneemt 16

17 4 De bibliotheek gaat veranderen wat ook noodzakelijk is om haar klanten perspectief te geven bij de alsmaar nieuwe ontwikkelingen en de snelle veranderingen van de samenleving. Tegelijkertijd is er minder subsidie en moet er meer met minder gedaan worden. De bibliotheek laat zich zien als een ondernemende organisatie en onderzoekt welke kansen er liggen bij de klanten, de overheid en andere stakeholders. Ondernemerschap kenmerkt zich ook door een goede focus op de beschikbare financiën. Wij gaan actief op zoek naar kostenbesparingen door samen te werken met andere bibliotheken, onderwijs en culturele organisaties. Wij gaan de kosten verlagen en de effectiviteit verhogen op het gebied van ICT, marketing en bedrijfsvoering. Wij gaan het aandeel van inkomsten door klanten en partners in de begroting verhogen. Het ondernemerschap betreft de hele organisatie. Door reorganisaties in de afgelopen periodes is naast gestelde kostenreducties ook formatie vrijgemaakt voor projectmatig (samen-)werken met een focus op ondernemerschap. Ondernemerschap betekent ook vakmanschap en alleen dan is continuïteit en perspectief te waarborgen. Onze medewerkers blijven onverminderd een sleutelrol vervullen. De bibliotheek is versterkt door de medewerkers mee te nemen in de verandering naar een ondernemende organisatie en deze te realiseren met de juiste competenties om klant- en vraaggestuurd te werken en tegelijkertijd initiatieven te ontwikkelen om klanten en partners te boeien en te binden. Ook door een proactieve klantbenadering, door toepassing van retailprincipes en het inzetten van vrijwilligers als gastvrouwen en/of gastheren. Als zelfstandige organisatie is Bibliotheek gemeente Barneveld te klein. Onze lokale betrokkenheid willen we versterken door programmatische samenwerking met de andere culturele organisaties in de gemeente Barneveld. 17

18 Aan de slag 18

19 5 De bibliotheek geeft met dit beleid perspectief en is voldoende flexibel om adequaat antwoord te geven op de informatierevolutie, het veranderend gedrag van klanten, de overheidsbezuinigingen en de vele andere complexe ontwikkelingen. De strategische lijnen hebben wij vertaald in succesbepalende factoren. Deze factoren staan centraal in ons beleid, in de jaarplannen en in de werkzaamheden van het team. De bibliotheek als fysiek en digitaal informatieknooppunt De ontwikkeling van de bibliotheek tot knooppunt voor fysieke en digitale informatie bereiken we door een uitnodigende, inspirerende en goed bereikbare fysieke dienstverlening die in verbinding staat met de digitale content. De bibliotheek voor individu en samenleving Het inspelen op de wensen van de klanten doen we door de burgers op te zoeken en samenwerking te vinden met partners vanuit de kerntaken Lezen, Leren en Informeren en door persoonlijke dienstverlening te bieden op het gebied van fysieke en digitale informatie. De ondernemende bibliotheek Kernpunten voor de verdere ontwikkeling van de bibliotheek zijn deskundige, klantgerichte, betrokken en gemotiveerde medewerkers en een efficiënte en transparante bedrijfsvoering waarbij de focus op het resultaat en maatschappelijke betrokkenheid wordt gelegd. 19

20 Colofon Dit meerjarenbeleidsplan is samengesteld door Erik Worm, directeur/bestuurder Bibliotheek gemeente Barneveld, met ondersteuning van Longus en Van Opheusden Advies. Het is vormgegeven door Linda Rieken Grafisch Ontwerp en gedrukt door RikkenPrint. Bronnen: De bibliotheek levert waarde branche strategie VOB Bibliotheek s Hertogenbosch Ontwikkelplan Bibliotheek Almere De nieuwe bibliotheek strategie Bibliotheek Eindhoven Bibliotheekfuncties in nieuw perspectief Biblionet Groningen Top 10 voor de toekomst F. Huysmans diverse artikelen Ondernemingsplan Bibliotheek gemeente Barneveld