PROTOCOL VERKEER LANGS ELEKTRONISCHE WEG GEMEENTE ASTEN
|
|
- Thijmen Meyer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PROTOCOL VERKEER LANGS ELEKTRONISCHE WEG GEMEENTE ASTEN April 2014
2 1. Inleiding -2- Dienstverlening staat bij de gemeente Asten hoog in het vaandel. Ook dienstverlening via de elektronische weg behoort hiertoe. Klanten van de gemeente moeten zelf kunnen kiezen op welke manier ze contact wensen met de gemeente; persoonlijk, schriftelijk, telefonisch, via internet of per fax/ . In de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) is in artikel 2:15 bepaald dat een bericht elektronisch naar een bestuursorgaan kan worden verzonden voor zover het bestuursorgaan kenbaar heeft gemaakt dat deze weg is geopend. Het bestuursorgaan kan nadere eisen stellen aan het gebruik van de elektronische weg. Onder de elektronische weg wordt verstaan het gebruik van de website, , fax en social media. Om het verkeer langs de elektronische weg in goede banen te leiden, is het van belang om interne richtlijnen te formuleren over hoe er gehandeld dient te worden indien berichten via deze weg worden ingediend maar ook ingeval wij zelf via de elektronische weg naar buiten communiceren. In dit protocol worden deze richtlijnen verder uitgewerkt. Naast interne richtlijnen bestaat er ook de behoefte om nadere eisen te stellen zoals bedoeld in de Awb. Deze nadere eisen werken extern en zo kan de gemeente duidelijkheid bieden aan de klant over hoe het betreffende bestuursorgaan omgaat met berichten die worden ingediend langs de elektronische weg. Deze nadere eisen zijn als separate bijlage in hoofdstuk 5 toegevoegd. De nadere eisen zijn separaat vastgesteld door de gemeenteraad van Asten, het college van burgemeester en wethouders van Asten, de burgemeester van Asten, de heffings- en invorderingsambtenaar van Asten, en de commissie voor de behandeling van bezwaarschriften is één manier van de klant om elektronisch contact op te nemen met de gemeente. Om al het verkeer goed af te handelen is het van belang om afspraken te maken over hoe er gehandeld dient te worden bij ontvangst, beantwoording en archivering van s. Bereikbaarheid (inkomende ) De gemeente Asten is, afhankelijk van het soort bericht, per bereikbaar voor klanten via onderstaande postbussen: Centraal adres gemeente@asten.nl Centraal adres voor uitvoering Wabo omgevingsvergunning@asten.nl Informele/eenvoudige berichten Informele/eenvoudige berichten enkel betrekking hebbende op (concept) wabo-aanvragen Formele/complexe berichten uitgezonderd Wobverzoeken Formele/complexe berichten enkel voor aanvullende stukken voor ingediende wabo-aanvragen Centraal adres voor sollicitaties/vacatures sollicitatie@asten.nl Informele/eenvoudige berichten enkel betrekking hebbende op sollicitaties/vacatures Formele/complexe berichten enkel betrekking hebbende op sollicitaties/vacatures Persoonlijk adres Informele/eenvoudige berichten Groepen adressen zoals kcc@asten.nl e.d. Informele/eenvoudige berichten Informele/eenvoudige berichten zijn o.a. vragen die betrekking hebben op bekende feiten of procedures, zoals openingstijden, parkeerregels, vergunningprocedures etc. Dit soort vragen kunnen vaak direct dan wel binnen enkele dagen worden afgedaan/beantwoord en er wordt geen zaak voor aangemaakt.
3 -3- Formele/complexe berichten zijn o.a. (aan)vragen of verzoeken waarvan een zaak wordt aangemaakt. Deze berichten zijn vaak te kwalificeren als rechtshandelingen met een beoogd rechtsgevolg, zijn meestal gebaseerd op wet- en regelgeving, heeft meestal bewijs- of verantwoordingsfunctie of kan op andere wijze voor langere tijd van belang blijven voor de organisatie. UITZONDERING: Ten aanzien van één bepaald categorie formele/complexe berichten, te weten verzoeken op basis van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob), is besloten dat de elektronische weg helemaal niet open staat, ook niet via het centrale adres. Wobverzoeken dienen dus altijd via een ander kanaal te worden ingediend zoals per post, afgifte en in de Wob is tevens bepaald dat een Wob-verzoek ook mondeling kan geschieden. Handelswijzen 1. Hoe om te gaan met formele/complexe berichten die op het centrale adres binnenkomen? De beheerder van het centrale adres neemt de volgende stappen: Indien het bericht voldoet aan de gestelde eisen van artikel 4:2 van de Awb dan wordt de ingeboekt. Voldoet het niet dan wordt er aan de klant een herstelmogelijkheid geboden zoals bedoeld in artikel 4:5 van de Awb en wordt de beslistermijn opgeschort zoals bedoeld in artikel 4:15 van de Awb; Vervolgens doorloopt de die op de juiste wijze is ingediend hetzelfde traject als die van de overige te registreren post. 2. Hoe om te gaan met wob-verzoeken die op het centrale adres binnenkomen? De beheerder van het centrale adres neemt de volgende stappen: Er wordt via het centrale adres een herstelmogelijkheid aangeboden zoals bedoeld in artikel 4:5 van de Awb om het verzoek via het juiste kanaal in te dienen en de beslistermijn wordt tevens opgeschort zoals bedoeld in artikel 4:15 van de Awb. 3. Hoe om te gaan met formele/complexe berichten (geen wob-verzoeken) die decentraal, op het persoonlijk adres, binnenkomen? De behandelend ambtenaar neemt de volgende stappen: De die een nieuwe zaak start, wordt digitaal doorgestuurd naar het centrale e- mailadres. Vervolgens wordt de behandeld conform de procedure zoals beschreven onder punt 1. De die onderdeel is van een bestaande zaak, wordt door de behandelend ambtenaar zelf toegevoegd aan die zaak. 4. Hoe om te gaan met wob-verzoeken die decentraal, op het persoonlijke adres, binnenkomen? De behandelend ambtenaar neemt de volgende stappen: De wordt digitaal doorgestuurd naar het centrale adres; Vervolgens wordt de behandeld conform de procedure zoals beschreven onder punt Hoe om te gaan met informele/eenvoudige berichten die op het centrale adres en/of het persoonlijk adres binnenkomen? Indien binnengekomen op het centrale adres dan wordt het bericht digitaal doorgestuurd naar het persoonlijke adres van de behandelend ambtenaar. Indien binnengekomen op het persoonlijke adres dan kan de behandelend ambtenaar zelf zorgen voor afhandeling/beantwoording van het bericht.
4 Uitgaande Hoe om te gaan met het extern communiceren van adressen? Het centrale adres wordt vermeld op briefpapier, folders en andere gemeentelijke publicaties. Het persoonlijke adres wordt vermeld op visitekaartjes. Het persoonlijke adres en groepen adressen kunnen worden vermeld in brieven, indien wenselijk. Daarbij gelden wel de regels van de bereikbaarheid zoals hierboven opgenomen, wat betekent dat alleen informele berichten op deze adressen kunnen worden ingediend. Bij formele berichten moeten deze worden doorgestuurd naar het centrale e- mailadres. 2. Hoe om te gaan met het versturen van naar externen? Formele/complexe uitgaande vanaf je persoonlijke adres is niet toegestaan. Vertrouwelijke stukken mogen niet elektronisch worden verzonden. Informele/eenvoudige uitgaande kan rechtstreeks vanuit persoonlijke e- mailadres worden verstuurd. handtekening De handtekening van je bevat ten minste de volgende onderdelen: Met vriendelijke groet, Titel, voorletters, tussenhaakjes de voornaam, achternaam Functie Naam van de afdeling waartoe je behoort (Optie is om de bereikbaarheid toe te voegen) voorbeeld Met vriendelijke groet, bc. E.J.M. (Ellis) van der Heijden-van Bussel Communicatieadviseur Afdeling Maatschappelijke ontwikkeling (optie: Bereikbaar op ma. di. do. en vr.ochtend tot 12.30uur) Aandachtspunten bij de handtekening: o De tekst in Verdana, 10 pnt. o Geen LinkedIn of persoonlijke Twitter o Geen 'Dhr' of 'Mevr' bij gebruik van titel (volgens algemene richtlijnen) o Voorletters en naam tussen haakjes (is afkomstig uit de huisstijl) o Geen teksten over milieu en printen van de mail o Geen overige zaken in de handtekening vermelden.
5 -5- Disclaimer Bij alle uitgaande wordt altijd onderstaande disclaimer toegevoegd aan de hierboven omschreven handtekening. Postadres Postbus 290, 5720 AG Asten Bezoekadres Koningsplein 3, 5721 GJ Asten Tel (0493) Fax (0493) Website Facebook Gemeente- Asten NADERE EISEN GEBRUIK ELEKTRONISCHE WEG De gemeente Asten heeft ter ondersteuning van een klantgerichte behandeling van alle berichten die langs elektronische weg worden ingediend nadere eisen gesteld. Deze zijn tevens te raadplegen op onze internetsite Bij interne kan de disclaimer handmatig worden verwijderd. Spelregels bij het gebruik van Raadpleeg dagelijks je persoonlijke postbus. Controleer of er berichten bij zitten die moeten worden doorgestuurd naar het centrale adres en of er berichten bij zitten die toegevoegd moeten worden aan een bestaande zaak. Elke medewerker heeft daar zijn/haar eigen verantwoordelijkheid in. Stel, bij geplande afwezigheid (verlof) langer dan een dag, je afwezigheidassistent in. Ook kunnen ingekomen berichten automatisch doorgezonden worden naar een daartoe geautoriseerde vervanger. De verantwoordelijkheid voor het regelen van een vervanger ligt bij de medewerker. Daarnaast kun je een soort permanente vervanger machtigen om bij onvoorziene afwezigheid (ziekte) de postbus te controleren op ingekomen berichten. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de voortgang van af te handelen . De beheerder van de centrale adressen bekijkt 2x per dag de centrale postbussen. Zorg voor tijdige afhandeling van de ontvangen berichten. Laat binnen 2 dagen aan de afzender weten of, wanneer en welke actie je onderneemt. Hiermee voorkom je onnodige vervolgmail of telefoontjes. Stuur geen onnodige kopieën (niet te veel mensen in de cc opnemen). Het taalgebruik in een moet in principe hetzelfde zijn als de taal die in een schriftelijke beantwoording zou zijn gebruikt, volgens de afspraken die zijn gemaakt voor het schrijven van Een klantgerichte brief. Vermeld duidelijk naam en afdeling/team van de afzender/geadresseerde. Een gebruiker zorgt ervoor dat het netwerk niet wordt verstoord door het binnenhalen van grote bestanden of afbeeldingen groter dan 10 Mb. Mocht het noodzakelijk zijn grotere bestanden dan 10 Mb te verzenden of te ontvangen, neem dan contact op met de servicedesk van team I&A. Lees alle tekst nog even na voordat je op verzenden drukt. Schoon je berichten regelmatig op en denk hierbij aan het gegeven dat belangrijke berichten in het DMS moeten worden opgenomen. Denk aan de gedragscode zoals opgenomen in het privacyreglement. 3. Fax Een fax wordt ook aangemerkt als een bericht via elektronische verkeer, zie hiervoor de memorie van toelichting bij de Algemene wet bestuursrecht, , nr. 3, p De gemeente Asten is per fax bereikbaar conform dezelfde voorwaarden als bij via het centraal adres gemeente@asten.nl. Dit betekent dat een fax ingediend kan worden voor
6 -6- informele/eenvoudige berichten en formele/complexe berichten met ook de uitzondering van wob-verzoeken. Voor fax gelden dezelfde regels als opgenomen onder hoofdstuk 2 met betrekking tot dat via het centrale adres binnenkomt. Uitgaande faxen zijn in beginsel alleen mogelijk voor informele/eenvoudige berichten. Formele/complexe berichten, met uitzondering van beantwoording van wob-verzoeken, met een spoedeisend karakter mogen, bij wijze van uitzondering, via de fax verstuurd worden onder de voorwaarde dat deze ook via de reguliere post verstuurd worden. 4. Website Elektronisch verkeer via de website is voor de klant alleen mogelijk als dat is opengesteld middels inlogmethodes dan wel door het rechtstreeks via de website versturen van een digitaal formulier. Social media Elektronisch verkeer via social media (zoals bijv. twitter & facebook) kan alleen voor informele/eenvoudige berichten. Vanuit communicatie zijn er richtlijnen opgesteld voor het communiceren via social media. Het is dus niet noodzakelijk om in dit protocol hierover nog iets aanvullends op te nemen. Kortheidshalve wordt er naar de reeds opgestelde richtlijnen verwezen, zie bijlage 1 Social media richtlijnen. 5. Nadere eisen verkeer langs elektronische weg Op grond van artikel 2:15 lid 1 Awb hebben de volgende bestuursorganen nadere eisen gesteld aan het gebruik van de elektronische weg: - de gemeenteraad van Asten - het college van Asten - de burgemeester van Asten - de heffingsambtenaar van Asten - de invorderingsambtenaar van Asten - de commissie voor de behandeling van bezwaarschriften van Asten en Someren Deze nadere eisen staan ook vermeld op de website van de gemeente Asten en zijn dus voor klanten te raadplegen. Zie voor de inhoud van deze nadere eisen bijlage 2 Nadere eisen verkeer langs elektronische weg.
Het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van Oost Gelre;
E-mailprotocol Gemeente Oost Gelre Het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van Oost Gelre; overwegende dat het gewenst is regels te stellen met betrekking tot; -het gebruik van e-mail
Nadere informatieelektronische postbus welke gekoppeld is aan een specifieke medewerker/bestuurder van de gemeente Nederweert;
De Gemeenteraad, het College van Burgemeester en Wethouders en de Burgemeester van de gemeente Nederweert, ieder voor zover het hun bevoegdheid betreft: gelet op afdeling 2.3 van de Algemene Wet Bestuursrecht;
Nadere informatiePROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER GEMEENTE HENGELO 2005
PROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER GEMEENTE HENGELO 2005 HOOFDSTUK 1. BEGRIPSBEPALING, REIKWIJDTE EN DOELEINDEN Artikel 1. Begripsbepaling In dit protocol wordt verstaan onder: Algemene postbus Elektronische
Nadere informatieB&W 26 juni 2012 Gemeenteblad
Jaar: 2012 Nummer: 51 Besluit: B&W 26 juni 2012 Gemeenteblad PROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER HELMOND 2012 Hoofdstuk 1 Begripsbepaling en reikwijdte Artikel 1 Begripsbepaling In dit protocol wordt
Nadere informatie11 maart 2014. 1.0 S. Brouwer Kwaliteit Ŭ Concerncontrol - Planning 8t Kwaliteit Team informatievoorziening c2 ĵş r Informatie NVT
Gemeente Coevorden Advies College van burgemeester en wethouders Datum Versie Naam rapporteur Afdeling - Team Afgestemd met OR Behandeling in Openbaar Naam en paraaf afdelingsmanager Naam en paraaf portefeuillehouder
Nadere informatiePrivé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of
CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van
Nadere informatieProtocol elektronische berichten gemeente Druten
Protocol elektronische berichten gemeente Druten Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Gemeente Druten Officiële naam van de regeling Protocol elektronische berichten gemeente Druten Citeertitel
Nadere informatieProtocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Oldebroek 2007
Protocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Oldebroek 2007 Inhoud Hoofdstuk 1. Begripsbepaling, reikwijdte en doeleinden Artikel 1. Begripsbepaling In dit protocol wordt verstaan onder: Algemene postbus
Nadere informatieBesluit elektronisch berichtenverkeer Eijsden-Margraten 2013
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Eijsden-Margraten. Nr. 34064 23 juni 2014 Besluit elektronisch berichtenverkeer Eijsden-Margraten 2013 De Raad van de gemeente Eijsden-Margraten; gelezen het
Nadere informatieReglement elektronisch bestuurlijk verkeer Raalte 2013
CVDR Officiële uitgave van Raalte. Nr. CVDR299827_2 8 mei 2018 Reglement elektronisch bestuurlijk verkeer Raalte 2013 Burgemeester en wethouders van de gemeente Raalte, Gelet op de Wet elektronisch bestuurlijk
Nadere informatie(Verordening nadere eisen elektronisch berichtenverkeer gemeente Edam-Volendam).
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Edam-Volendam. Nr. 13021 4 februari 2016 Verordening nadere eisen elektronisch berichtenverkeer gemeente Edam-Volendam Voorstel no. 10-2016 B Agenda no. 6 Verordening
Nadere informatieDe Regeling elektronisch berichtenverkeer gemeente Heerenveen vast te stellen. BEGRIPSBEPALING, DOEL, REIKWIJDTE, KENBAARHEID
REGELING ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER GEMEENTE HEERENVEEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Heerenveen, ieder voor zover het hun bevoegdheden
Nadere informatieRaadsvoorstel
gemeente Haarlemmermeer Raadsvoorstel 2015.0018350 onderwerp Verordening elektronisch berichtenverkeer Haarlemmermeer 2015 Portefeuilehouder drs. Theo Weterings en Marjolein Steffens-van de Water Steller
Nadere informatieGemeentelijke gedragscode gebruik en Internet
Gemeentelijke gedragscode gebruik E-mail en Internet 1. Inleiding. Deze gedragscode is opgezet om het gebruik van de voorzieningen e-mail en internet te reguleren. Deze code is gebaseerd op de uitgangspunten
Nadere informatieElektronisch berichtenverkeer NoordwijkOpenbaar
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Noordwijk. Nr. 47444 18 april 2016 Elektronisch berichtenverkeer NoordwijkOpenbaar Besluit elektron isch berichtenverkeer Noordwijk Het College, de Burgemeester,
Nadere informatieRegeling elektronisch verkeer Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier 2011
Regeling elektronisch verkeer Hoogheemraadschap Hollands Registratienummer 10.36996 1 van 8 Regeling elektronisch verkeer Hoogheemraadschap Hollands Artikel 1 : Begripsbepalingen In deze regeling wordt
Nadere informatieRaadsvoorstel onderwerp Verordening elektronisch berichtenverkeer Haarlemmermeer 2015
gemeente Haarlemmermeer Raadsvoorstel 2015.0045609 onderwerp Verordening elektronisch berichtenverkeer Haarlemmermeer 2015 Portefeuillehouder Steller drs. Theo Weterings en Marjolein Steffens-van de Water
Nadere informatieB&W.nr , d.d Reglement Elektronisch berichtenverkeer
B&W.nr. 11.0686, d.d. 12-7-2011 Reglement Elektronisch berichtenverkeer Besluiten:Behoudens advies van de commissie 1. Akkoord te gaan met het wijzigen van het emailreglement teneinde het gebruik van webformulieren
Nadere informatieScan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 6
Regelgeving - 008 Scan nummer 1 van 1 - Scanpagina 1 van 6 W 6 emeente- Heemskerk B / Verordening bestuurlijk verkeer gemeente elektronisch Heemskerk 20 1 maad 201 81V0/201/008 111111 111111111111111111111111111
Nadere informatieProtocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Hardinxveld-Giessendam
gemeente Hardinxveld-Giessendam Protocol Elektronisch Berichtenverkeer Gemeente Hardinxveld-Giessendam HOOFDSTUK 1. BEGRIPSBEPALING, REIKWIJDTE, DOELEINDEN Artikel 1. Begripsbepaling Algemene postbus Persoonlijke
Nadere informatieBesluit elektronisch berichtenverkeer gemeente Schiedam 2015
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Schiedam. Nr. 122271 17 december 2015 Besluit elektronisch berichtenverkeer gemeente Schiedam 2015 Het college van burgemeester en wethouders van Schiedam, De
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling
Voorbeeld Praktijkopdracht Directiesecretaresse-management assistent niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatie10 februari /11 n.v.t. burgemeester A.G.J. Strien
Aan de raad van de gemeente Olst-Wijhe. Raadsvergadering d.d. Agendapunt Voorstelnummer Opiniërend besproken d.d. Portefeuillehouder 10 februari 2014 11 2014/11 n.v.t. burgemeester A.G.J. Strien Kenmerk
Nadere informatieMemo. Werkinstructie Berichtenbox voor bedrijven en IMI
Provincie Noord-Brabant Memo Onderwerp Werkinstructie Berichtenbox voor bedrijven en IMI Inleiding Deze notitie bevat een korte instructie voor het werken met de Berichtenbox voor bedrijven en het IMI
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling
Voorbeeld Praktijkopdracht Secretaresse niveau 3 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Secretaresse Kerntaak 1 Voert
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR69562_1. Privacyreglement internet- en gebruik
CVDR Officiële uitgave van Haaren. Nr. CVDR69562_1 9 januari 2018 Privacyreglement internet- en e-mailgebruik Privacyreglement e-mail en internetgebruik gemeente Haaren (N.B.)Het College van burgemeester
Nadere informatieVan: F. Sarwari Tel.nr.: 8903 Nummer: 14A.00587
VOORSTEL AAN DE BURGEMEESTER, BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & VOORSTEL AAN DE RAAD Van: F. Sarwari Tel.nr.: 8903 Nummer: 14A.00587 Datum: 12 augustus 2014 Team: Juridische en Facilitaire Zaken Tekenstukken:
Nadere informatieGEMEENTEBLAD Officiële publicatie van Gemeente Ede (Gelderland)
Intitulé Besluit nadere eisen elektronisch berichtenverkeer gemeente Ede De raad, het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en de heffingsambtenaar genoemd in artikel 231, tweede lid,
Nadere informatie(openstellen elektronisch bestuurlijk verkeer met burgers en ondernemers)
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Weert Nr. 221018 17 oktober 2018 Besluit van de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Weert houdende
Nadere informatie<SCANSEQUENCE> - Scanpagina 1 van 8
W 6 gemeente- Heemskerk / Verordening digitaal berichtenverkeer gemeente Heemskerk 2040 September 2010 - Scanpagina 1 van 8 Geregistreerd onder nummer: 81V0/2010/29787 Wettelijke grondslag:
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1099860 Datum: 29 oktober 2013 Behandeld door: S. Koot Afdeling/Team: Stadsontwikkeling/Beleid Onderwerp: Openstellen elektronische weg indienen zienswijzen
Nadere informatieRICHTLIJN. 3. BEGRIPPEN Alle die we versturen of ontvangen is in te delen in twee categorieën: formele of informele e- mail.
E-MAILPROTOCOL RICHTLIJN 1. INLEIDING Het gebruik van e-mail heeft de laatste jaren een grote vlucht genomen. Ook bij de gemeente Amersfoort wordt e-mail meer en meer gebruikt. Veel e-mailberichten zijn
Nadere informatieProtocol berichten gemeente Elburg 2018
Protocol E-mailberichten gemeente Elburg 2018 De directeur van de gemeente Elburg; gelet op de Wet elektronisch bestuurlijk verkeer, het Besluit informatiebeheer gemeente Elburg 2017, de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieProtocol digitaal berichtenverkeer gemeente Zwartewaterland 2016
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Zwartewaterland. Nr. 184173 23 december 2016 Protocol digitaal berichtenverkeer gemeente Zwartewaterland 2016 Hoofdstuk 1. Begripsbepaling, reikwijdte en doeleinden
Nadere informatievoorstel aan dagelijks bestuur Onderwerp Besluiten per bekend maken
voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 16-12-2010 dagelijks bestuur : 18-01-2011 commissie wb : commissie bcwvm : algemeen bestuur : steller : mr. Geert Vogels MMO
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Juridisch secretaresse niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling
Voorbeeld Praktijkopdracht Juridisch secretaresse niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Juridisch secretaresse
Nadere informatieDe gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van de gemeente Meerssen;
Behoort bij raadsvoorstel 16-burgemeester-10 Verordening klachtbehandeling bij de gemeente Meerssen 2016. De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van
Nadere informatieBeslissing op bezwaar
Beslissing op bezwaar Kenmerk: 26212/2011016210 Betreft: verzoek om bestuursrechtelijke handhaving op grond van artikel 6.13, tweede lid, aanhef en onder a, van de Mediawet 2008 Beslissing op bezwaar inzake
Nadere informatieGemeente Rhenen Besluit elektronisch berichtenverkeer gemeente Rhenen
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Rhenen. Nr. 55899 4 mei 2016 Gemeente Rhenen Besluit elektronisch berichtenverkeer gemeente Rhenen Omdat inwoners en instelling in toenemende mate gebruik maken
Nadere informatieNota en internet gebruik
Versie: 1.3 Status: definitief Auteur: G. Datum: november 2004 Inleiding Vanaf 1999 wordt er binnen de gemeente gebruik gemaakt van e-mail. Daarnaast is het voorstel om over te gaan tot het beschikbaar
Nadere informatieOfficiële uitgave van het dagelijks bestuur van het Waterschap De Dommel. Bekendmaking Verordening openstelling elektronische weg Waterschap De Dommel
WATERSCHAPSBLAD 11 Officiële uitgave van het dagelijks bestuur van het Waterschap De Dommel Nr. 11325 december 2017 Bekendmaking Verordening openstelling elektronische weg Waterschap De Dommel Inzagetermijn:
Nadere informatieAfsluiten elektronische weg ( en fax) voor Wob-verzoeken
Gemeente Nieuwkoop College van Burgemeester en Wethouders raadsvoorstel portefeuillehouder opgesteld door Registratienummer collegebesluit 14.00514 F. Buijserd Bedrijfsvoering / Remko Stilting vergaderdatum
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van Gouda,
CVDR Officiële uitgave van Gouda. Nr. CVDR613530_1 24 oktober 2018 Besluit van het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Gouda houdende regels omtrent elektronisch berichtenverkeer Regeling
Nadere informatie*15-0008390* 15-0008390
*15-0008390* 15-0008390 ESO.00013329WDstrt Interne Klachtenregeling Horst aan de Maas 1.1. Algemeen Burgers kunnen over een groot aantal zaken bij de gemeentelijke overheid een klacht indienen wanneer
Nadere informatieOntwerpbestemmingsplan Buitengebied Someren, derde partiële herziening, Boringsvrije zone
Week 20 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Ontwerpbestemmingsplan Buitengebied Someren, derde partiële herziening, Boringsvrije zone Burgemeester en wethouders van Someren maken op grond van artikel
Nadere informatieWijziging van de Regeling is het gevolg van een andere manier van bestuurlijk samenwerken in de regio Eindhoven.
Week 52 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Gemeenschappelijke Regeling Metropoolregio Eindhoven Burgemeester en wethouders maken bekend dat de gemeenteraad op 27 november 2014 heeft ingestemd met
Nadere informatieBeschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard
Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd
Nadere informatie1. Functionele eisen zaakmanagement systeem
1. Functionele eisen zaakmanagement systeem In dit document staan de functionele eisen die worden gesteld aan het zaakmanagementsysteem. 1.1. Input en output van zaakmanagement systeem Het zaakmanagement
Nadere informatieBezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde
Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieCorrespondentiewijzer
de Nationale ombudsman Correspondentiewijzer Inleiding In 1994 is de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in werking getreden, waarin de eisen staan voor de behandeling van aanvragen, bezwaaren klaagschriften.
Nadere informatieVerordening elektronisch berichtenverkeer Waterschap Drents Overijsselse Delta 2016
CVDR Officiële uitgave van Waterschap Drents Overijsselse Delta. Nr. CVDR392508_1 8 november 2016 Verordening elektronisch berichtenverkeer Waterschap Drents Overijsselse Delta 2016 Het algemeen bestuur,
Nadere informatieBeschrijving webmail Enterprise Hosting
Beschrijving webmail Enterprise Hosting In dit document is beschreven hoe e-mail accounts te beheren zijn via Enterprise Hosting webmail. Webmail is een manier om gebruik te maken van e-mail functionaliteit
Nadere informatieVoorontwerpbestemmingsplan Bestemmingsplan Buitengebied Deelgebied 1 ter inzage
Week 3 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Voorontwerpbestemmingsplan Bestemmingsplan Buitengebied Deelgebied 1 ter inzage Burgemeester en wethouders van Someren maken bekend dat het voorontwerpbestemmingsplan
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Beleidsregel elektronische communicatie UWV
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 18590 14 september 2012 Beleidsregel elektronische communicatie UWV 19 juni 2012 Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen;
Nadere informatie1 Visie en doel reglement
Titel Klachten-en Klokkenluidersreglement Stichting SamenDoen Leerdam & Zederik Opgesteld Oktober 2017 Bijgesteld November en december 2017 Evaluatiedatum N.a.v. elke klacht 1 Visie en doel reglement Voor
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieWeek 5 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen. Omgevingsvergunningen
Week 5 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Omgevingsvergunningen De volgende openbare bekendmakingen, van burgemeester en wethouders, liggen ter inzage bij het Klant Contact Centrum in het gemeentehuis.
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE STAD HALEN
KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN COLOFON Uitgave stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - stadsbestuur Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/
Nadere informatieOutlook 2010 tips & trucs
Outlook 2010 tips & trucs I N H O U D S O P G A V E 1 Algemeen... 1 1.1 Werkbalk snelle toegang... 1 1.2 Snelle stappen... 1 2 E-mail... 2 2.1 Regels... 2 2.2 CC mail onderscheiden... 2 2.3 Verwijderde
Nadere informatieGedragscode privacy en persoonsgegevens gemeenteraad Velsen
Gedragscode privacy en persoonsgegevens gemeenteraad Velsen 2018 Inleiding Openbaarheid van bestuur is een essentieel onderdeel van elke moderne democratie. De algemene gedachte is dat overheden en semioverheden
Nadere informatieFormdesk Response dinsdag 28 maart :40 Post JERSEON. Dit bericht is voor DIV. Ter registratie in Verseon:
Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Categorieën: Formdesk Response dinsdag 28 maart 2017 11:40 Post voor DIV nalatig pnh JERSEON Titel Verzoek om informatie (Wet openbaarheid van bestuur)
Nadere informatieen Internetprotocol Gemeente Loon op Zand
CVDR Officiële uitgave van Loon op Zand. Nr. CVDR490780_1 11 december 2018 E-mail en Internetprotocol Gemeente Loon op Zand E-mail en Internetprotocol Gemeente Loon op Zand. Inleiding Het gebruik van e-mail
Nadere informatieEEN ZAKELIJKE BRIEF SCHRIJVEN NEDERLANDS
EEN ZAKELIJKE BRIEF SCHRIJVEN NEDERLANDS 0 WAAROM BELANGRIJK? Wanneer moet je een zakelijke brief schrijven? Best vaak. De zakelijke brief wordt veel gebruikt. Vooral als je iets wilt (organiseren) of
Nadere informatieKlachtenafhandeling 2017
Verordening Klachtenafhandeling 2017 citeertitel: Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2017 vastgesteld bij besluit van: 28 september 2017 Verordening Klachtenafhandeling 2017 Opdrachtgever:
Nadere informatieMail vanuit Scipio naar gewone server. Introductie. Mail provider aanmaken
Introductie Deze instructie legt uit hoe een extra emailadres gebruikt kan worden om te emailen vanuit Scipio. Deze informatie is ook beschikbaar in de helpteksten onder de titel 'Zorgmail Postbus instellen
Nadere informatieEenvoud, kracht en snelheid
OpenIMS Open Informatie Management Server Eenvoud, kracht en snelheid E-mail Management Server Whitepaper Open Informatie Management Server www.openims.com OpenSesame ICT BV www.osict.com Inhoudsopgave
Nadere informatieGedragscode Digitaal werken
Gedragscode Digitaal werken Waar hebben we ons aan te houden? Artikel 1 Definities In deze gedragscode wordt verstaan onder: 1. Wbp: Wet bescherming persoonsgegevens. 2. College bescherming persoonsgegevens:
Nadere informatieAwb Algemene wet bestuursrecht
Awb Algemene wet bestuursrecht Bezwaar maken tegen een besluit van de gemeente. Dit moet u weten. Bezwaar maken tegen een besluit van de gemeente De Algemene wet bestuursrecht (Awb) geeft regels over de
Nadere informatieBeslissing op bezwaar
Beslissing op bezwaar Kenmerk: 641581/644645 Betreft: Beslissing op bezwaar inzake Radio Unique en Jazz Radio Het Commissariaat voor de Media, gezien de volgende besluiten: het besluit van 20 januari 2015,
Nadere informatieMandaat- en machtigingsregeling Drechterland 2012
CVDR Officiële uitgave van Drechterland. Nr. CVDR222980_1 4 oktober 2016 Mandaat- en machtigingsregeling Drechterland 2012 Het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en de heffings- en
Nadere informatieezwaarschrift ndienen?
I n f o r m at i e o v e r d e b e z wa a r s c h r i f t e n p r o c e d u r e ezwaarschrift ndienen? 2 Bezwaar maken Wie het niet eens is met een beslissing van het college van burgemeester en wethouders,
Nadere informatieToegang tot uw e-mailberichten via internet
Basishandleiding Multrix Outlook Web App 2010 Versie: 24 februari 2011 Toegang tot uw e-mailberichten via internet Handleiding Multrix Outlook Web Access 2010 Voorblad Inhoudsopgave 1 Inloggen...3 2 Veelgebruikte
Nadere informatieWeek 15 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen
Week 15 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Bekendmakingen Vastgesteld bestemmingsplan Kerkendijk 80 Burgemeester en wethouders van Someren maken ter voldoening aan artikel 3.8 van de Wet ruimtelijke
Nadere informatieBevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke
Klachtenprocedure Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage: 1. Het serviceformulier Goor, juli 2007 1.
Nadere informatieFormulier voor het indienen van een tuchtklacht over een jeugdprofessional
Formulier voor het indienen van een tuchtklacht over een jeugdprofessional In de procedure noemen we dit het klaagschrift. Met dit formulier kunt u een tuchtklacht indienen over een jeugdprofessional,
Nadere informatieb e z w a a r m a k e n
bezwaar maken In de gemeente Westland worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben voor uw woon- en leefsituatie. Daarom is het in de wet geregeld dat u bezwaar kunt maken
Nadere informatieMogelijkheid tot indienen zienswijze is geen rechtsbescherming
Zienswijze en UOV Mogelijkheid tot indienen zienswijze is geen rechtsbescherming Ondanks het feit dat het indienen van een zienswijze niet gerekend kan worden tot de vormen van rechtsbescherming in het
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw A. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Dienstverlening, vakeenheid Belastingen Dossiernummer:
Nadere informatieCentral Station. Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station
Central Station Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station Versie 1.0, september 2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Doel van de handleiding... 3 1.2 Afkortingen... 3 1.3 Meer informatie...
Nadere informatieRapport. Wob-verzoek per e-mail. Een onderzoek naar de manier waarop de gemeente Delft met een e- mailverzoek is omgegaan.
Rapport Wob-verzoek per e-mail Een onderzoek naar de manier waarop de gemeente Delft met een e- mailverzoek is omgegaan. Publicatiedatum: 24 september 2014 Rapportnummer: 2014 /113 20 14/113 d e Natio
Nadere informatieInleiding... 3. Het e-mailadres... 3. Hoe werkt e-mail?... 3. Je emailadres registreren... 4. Aanmelden bij Outlook... 7. Schermonderdelen...
E-MAIL INHOUD Inleiding... 3 Het e-mailadres... 3 Hoe werkt e-mail?... 3 Je emailadres registreren... 4 Aanmelden bij Outlook... 7 Schermonderdelen... 8 Mailen... 10 Een mail lezen... 10 Een mail versturen...
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieElektronische Handtekeningen. BHIC 13 juni 2012
Elektronische Handtekeningen BHIC 13 juni 2012 mr. ir. Frans Dondorp, Decos Information Solutions 13 juni 2012 Frans Dondorp Openingsvraag: Waarom is de elektronische handtekening relevant? Welke bescheiden
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieBezwaarschriftenprocedure 2014 Bezwaarschrift indienen?
Bezwaarschrift indienen? Informatie over de bezwaarschriftenprocedure 1 Bezwaar maken Wie het niet eens is met een beslissing van het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad of van de burgemeester
Nadere informatieDatum 11 februari 2019 Ons kenmerk [kenmerk] Pagina 1 van 5 Telefoon [telefoonnummer] [ adres] Betreft
Openbare versie New Sources Energy N.V. het bestuur Postbus 9 3830 AA LEUSDEN NeeMielekampV.E.VValerie MielekampValerieBeslissing op bezwaar Datum 11 februari 2019 Pagina 1 van 5 Telefoon [telefoonnummer]
Nadere informatieZoo n Training. I n s p i r e e r j e z e l f!
E-mail Gebruik onderstaande tips om meer uit je e-mail mogelijkheden te halen en om efficiënter en overzichtelijker met je e-mail te werken; 1. Aanmaken van mappen 2. Adressenboek 3. Adressenboek - distributielijst
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE RBO
KLACHTENPROCEDURE RBO RBO Damsport 1 9728 PP Groningen telefoon: (050) 526 29 00 fax: (050) 525 97 77 Inhoudsopgave 1. Algemeen 2 2. Wat is een klacht? 3 3. Wie behandelt klachten? 4 3.1 Klacht is gericht
Nadere informatieVerzoek om informatie (Wet openbaarheid van bestuur)
- Van: Verzonden: Aan: Onderwerp: Categorieën: Formdesk Response zaterdag 22 juli 2017 14:02 Post WOB verzoek VERSEON Titel Verzoek om informatie (Wet openbaarheid van bestuur)
Nadere informatieOverzicht van de officiële bekendmakingen van de gemeente Sittard-Geleen week 11 12 maart 2015
Besluitenlijst Besluit Sittard-Geleen, Bekendmaking besluit tot opneming van emigratie naar genoemd land in de Burgemeester en Wethouders van de Gemeente Sittard-Geleen maken bekend dat zij besluiten om
Nadere informatieHoe maak ik een bericht in Newbase?
Hoe maak ik een bericht in Newbase? Voor meer informatie, kijk op www.newbase.nl Newbase BV, Hardwareweg 16 1033 MX AMSTERDAM Tel.: 020-6 111 444 Juni 2013 versie 1.0 pagina 1 van 14 Inhoudsopgave 1 Aanmaken
Nadere informatieRapport. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 16 augustus Het betreft de gemeente Kampen.
Dossiernummer 2016 063 Rapport Verzoeker De heer S. hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 16 augustus 2016. Het betreft de gemeente Kampen. Klacht
Nadere informatieHoe worden berichten vanuit het KCS naar de Berichtenbox gestuurd?
Hoe worden berichten vanuit het KCS naar de Berichtenbox gestuurd? In dit artikel Achtergrondinformatie Stap voor stap uitleg 1 Afdwingen van een 'Bericht naar de Berichtenbox' binnen een stap in het proces
Nadere informatieHuisstijl instellingen. Projectleider Marijn van Rensen
Huisstijl instellingen Projectleider Marijn van Rensen Datum 1 maart 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Outlook... 3 Naar de configuratie... 3 Aanpassen handtekening... 4 Aanpassen standaard lettertype...
Nadere informatiepar. Gevraagde beslissing commissie: 1. De raad adviseren de elektronische weg af te sluiten voor het indienen van WOBverzoeken.
G E M E E N T K Brielle Aan burgemeester en wethouders ingekomen: -j 9 QEC. 013 Datum: Sector/stafafdeling: Portefeuillehouder: Ontworpen door: 16 december 2013 BZM/BOA Burgemeester S.G. Meijer reg.nr.:
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 204 29 362 Modernisering van de overheid Nr. 229 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer
Nadere informatiegezien het advies uit de raadscarrousels d.d. 14 januari 2016 en 18 februari 2016;
De raad van de gemeente Castricum; gelet op artikel 149 van de Gemeentewet; gezien het advies uit de raadscarrousels d.d. 14 januari 2016 en 18 februari 2016; besluit vast te stellen de volgende: VERORDENING
Nadere informatieWilt u telefonisch informatie over de bezwaarschriftprocedure dan kan dat tijdens kantooruren via de telefoonnummers: 045 560 3998 of 045 560 4029.
Toelichting bij bezwaarschrift indienen Bezwaar maken Wanneer kunt u bezwaar maken? (hyperlink naar bijbehorende tekstblokje) Wanneer kunt u geen bezwaar maken? Hoe maakt u bezwaar, waar en wanneer? In
Nadere informatie