Handleiding. innooperator. ipad wachtrijapp voor innovaphone PBX centrales

Transcriptie

1 Handleiding innooperator ipad wachtrijapp voor innovaphone PBX centrales april 2015

2 2 Welkom bij innooperator! In deze handleiding laten wij zien hoe gebruikersaccounts kunnen worden aangemaakt en ingesteld in provisioning. Voor toegang tot provisioning hebt u als innovaphone reseller een gratis dealer account nodig. Deze kunt u aanvragen via de website van innooperator of mail uw contactgegevens en naam van uw distributeur naar info@innooperator.com. Daarnaast vindt u in dit document een uitleg over hoe innooperator op de ipad zelf moet worden geïnstalleerd en ingesteld. Twee versies Zoals bekend zijn er twee verschillende licenties. Full Option Licentie (Standard) Dit is de oorspronkelijke, uitgebreide versie van de app. Hierin kunnen alle wachtrijen, booleans en instellingen worden aangepast en getoond. Partner Key Licentie Deze zogenaamde lite versie van de uitgebreide app bevat alleen partner keys. Kan losstaand, maar ook als uitbreiding op de Full Option versie worden gebruikt. Voor de instelling op de ipad hebt u alleen de uitleg van de partner keys bij de Full Option versie nodig. Tips vooraf Zorg ervoor dat het WiFi-netwerk dat toegang heeft tot de PBX-centrale aan staat op de ipad. De melding Connecting to PBX heeft veelal te maken kwaliteit WiFi. Een goed en stabiel WiFi-netwerk staat garant voor een goede werking van de app op de ipad en de verbinding met de PBX-centrale. We raden voor de stabiliteit van het systeem het gebruik van consumentenapparatuur of all-in one apparatuur af. Voor vragen, tips of anderszins mailt u naar info@innooperator.com.

3 3 Inhoudsopgave Provisioning Inloggen provisioning 4 Toevoegen nieuw gebruikersaccount 4 Gebruikersprofiel aanmaken 5 - Parking 6 - Koppelen LDAP-telefoonboek 6 - Instellen Booleans 7 Instellen ipad(s) App op ipad installeren 8 ipad registeren in provisioning 8 ipad koppelen aan PBX-centrale 9 Configuratie ipad Buttons op de ipad 10 - Numpad 10 - History 10 - Queues 11 Instellen partner keys 11 (instellen Partner Key licentie)

4 4 Provisioning Inloggen provisioning URL: Log in op provisioning met de accountgegevens die u van innooperator hebt ontvangen. Toevoegen nieuw gebruikersaccount Klik in provisioning in het dealer acount onderaan het scherm op + Organization om een nieuw gebruikersaccount aan te maken. Vul de naam van de klant in.

5 5 Na het aanmaken verschijnt het bedrijf in provisioning met een uniek Registration identifier. Er staan nog geen devices of gekoppelde profielen opgenomen. Dat is de volgende stap. Gebruikersprofiel aanmaken Klik in het scherm van de klant op + Profile 1. Vul bij Name de naam van de PBX-centrale in. 2. Bij Username de naam van TAPI user invullen (eventueel nog een TAPI/SOAP user aanmaken in de telefooncentrale als die er nog niet is). Ook admin user kan worden gebruikt. LDAP 3. Het bijbehorende Password invullen (2x). 4. Bij Hostname het IP-adres van de telefooncentrale invullen. Vervolgens Parking, LDAP en Booleans instellen.

6 6 Parking Klik op de tab Parking in het profiel om de Park-buttons in te stellen. Klik vervolgens op de button Add Parking Position. Vrij te kiezen naam bij label ingeven (is te zien op button). Vul bij Destination CN de naam van de parkeeruser in centrale in. Aangeven op welke positie de user wordt neergezet (waar normaal gesprekken worden geparkeerd). Koppelen LDAP-telefoonboek Klik nu op de tab LDAP om het profiel aan het LDAPtelefoonboek te koppelen. Vul alle gegevens in van het LDAP-telefoonboek of de eigen PBX of van de metadirectory (ESTOS). Minimal number length: minimum aantal cijfers opgeven waaruit telefoonnummer moet bestaan. Kortere nummers worden niet getoond. Klik nu onderaan op de button Add Attribute Group (nog in tab LDAP). Het scherm LDAP Phone Number Attributes verschijnt. Hiermee kunt u instellen hoe wordt getoond met wat voor nummer de beller belt. Bijvoorbeeld met mobiele, privéof werknummer. Vul bijvoorbeeld bij Group name: mobile in LDAP Attribute m. Denk ook aan de opties w voor werk, h voor privénummer thuis, et cetera.

7 7 Instellen Booleans Klik vervolgens op de tab Booleans. Er zijn veelal 5 standen: uit - aan - auto aan - auto uit en unknown. De auto-standen gaan op tijdinstelling. Denk hierbij aan de instellingen: - openingstijden/kantooruren - gesloten - feestdagen Met Add Boolean kunt u een knop in de app aanmaken waarmee u kunt kiezen tussen de standen. Maak bv de boolean bool-open (Cn) Vul bij E164 het toestelnummer in dat hiervoor beschikbaar is. Vervolgens kan bij de labels aangeven worden wat er op de knop in de app te zien moet zijn. Met de button Add Boolean onderaan kunt u de volgende boolean instellen. Klik nu dan eindelijk op LET OP: Na configuratie-wijzigingen altijd de app sluiten en weer opnieuw opstarten.

8 8 Instellen ipad(s) App op ipad installeren Op de ipad de app downloaden in de App Store en installeren. Daarvoor is uiteraard wel een Apple ID nodig. Start de app op de ipad via het icon. Registration identifier invullen op die ipad. Eerste keer dat u dat doet, meldt de ipad dat er geen configuratie mogelijk is. De ipad moet nu in provisioning worden geregisteerd en gekoppeld. ipad registreren in provisioning Log opnieuw in of refresh de pagina in provisioning. Klik in provisioning bij Organizations op de naam van het betreffende klantbedrijf. De ipad staat nu opgenomen onder de devices.

9 9 ipad koppelen aan PBX-centrale Open in provisioning het device met de Edit-knop. U ziet hier de naam van het device al staan. Kies bij Profile het profiel wat zojuist is aangemaakt Kies License type: Standard (Full option) of Partner Keys (lite versie). Bij Cn (common name): naam invullen van telefoon/telefoniste in het PBX systeem In provisioning ziet u nu bij het device wat u hebt ingevuld en ingesteld.

10 10 Configuratie ipad Wanneer de app nu wordt geopend op de ipad is het bovenstaande scherm te zien. Buttons op de ipad Numpad Het toetsenbord waarmee u handmatig een telefoonnummer in kunt voeren om te bellen. History De Call History kunt u hier editen. Hier ziet u eerdere En alerting calls (gemiste gesprekken) en laat Show local calls de interne telefoongesprekken zien. Het is daarnaast natuurlijk mogelijk om via Search in dezelfde balk te zoeken op de LDAP-server. Uiteraard is het fysieke telefoontoestel ook nog steeds te gebruiken.

11 11 Queues Hier worden de wachtrijen getoond die aan Common name (telefoniste) in de PBX-centrale zijn gekoppeld. Om de wachtrij(en) in de app te kunnen zien moet de gebruiker wel zijn ingesteld als een active groupmember van de queue group in de PBX. Instellen partner keys Druk rechtsboven in het scherm op Edit. Stel met het vinkje achter de naam bij Visible partner keys in wie u wilt tonen in de lijst. Wat u wilt zien op de partner keys zelf kiest u bij Partner keys settings. De partner keys in de Partner Key License worden uiteraard ook op deze wijze ingesteld.