FaceTalk Vanuit thuis praten met uw arts

Transcriptie

1 FaceTalk Vanuit thuis praten met uw arts

2

3 U heeft met uw arts afgesproken dat uw volgende afspraak digitaal via FaceTalk plaatsvindt. Dit betekent dat u voor deze afspraak niet naar het Radboudumc hoeft te komen. Het Radboudumc biedt deze service aan om u tijd en energie te besparen, als dit past binnen de zorg die u nodig heeft. U heeft voor FaceTalk een computer, tablet of smartphone nodig. Hierop wordt via FaceTalk een veilige videoverbinding gemaakt tussen u en uw arts. U leest in deze folder hoe dat werkt. Wat is FaceTalk? FaceTalk is een gemakkelijke manier om via internet met uw arts te praten: een virtuele spreekkamer. Met FaceTalk kunt u in een veilige (digitale) omgeving beeldbellen met uw arts: u ziet de arts en de arts ziet u. Tijdens het beeldbellen kan de arts u informatie laten zien, zoals uw patiëntendossier, uitslagen of medische beelden. Het gebruik van FaceTalk is gratis. Privacy Het is belangrijk dat uw digitale afspraak net zo veilig en vertrouwelijk is als een afspraak in het Radboudumc. We gaan daarom zorgvuldig met uw gegevens om. Let op: FaceTalk gebruiken Houdt u er rekening mee dat we niet kunnen voorkomen dat mensen aan uw kant van de videoverbinding meekijken of meeluisteren. Wilt u niet dat anderen uw gesprek volgen of gegevens zien? Zorg dan dat u in een afgesloten ruimte verbinding maakt. Beveiligde videoverbinding De videoverbinding van FaceTalk wordt tot stand gebracht via de beveiligde omgeving van het Radboudumc. 1

4 Informatie delen Uw arts kan u tijdens de afspraak extra informatie laten zien, zoals uw patiëntendossier, uitslagen of medische beelden. Deze gegevens worden niet opgeslagen. Ze zijn alleen op het moment zelf te bekijken. Wat hebt u nodig voor FaceTalk? U heeft nodig: een pc, laptop, smartphone óf een tablet (Apple of Android); een (geïntegreerde) camera of webcam; een goede internetverbinding. FaceTalk voor de eerste keer gebruiken Maakt u voor het eerst gebruik van FaceTalk op uw computer, tablet of smartphone? Dan moet u eenmalig twee dingen doen. Doet u dit geruime tijd voor uw afspraak. Dan kunnen we u bij eventuele problemen nog helpen. 1. Geef toestemming Zodra de afspraak wordt ingepland, ontvangt u een bevestigingsmail. U ontvangt deze mail van radboudumc@facetalksupport.nl, met als afzender Radboudumc. U ziet eerst een toestemmingsformulier. Door op akkoord te klikken, geeft u toestemming om via FaceTalk met de arts af te spreken. Heeft u geen bericht ontvangen? Controleer dan uw map met ongewenste berichten. Staat het bericht daar ook niet? Neem dan contact op met de afdeling waarmee u een afspraak heeft. 2a. Installeer de app VidyoMobile op uw smartphone of tablet Gebruikt u een smartphone of tablet? Dan moet u eenmalig de app VidyoMobile installeren. U vindt deze in de App Store (Apple) of Store (Android). Let op: open de app niet, u hoeft deze alleen maar te installeren. 2

5 2b. Installeer de plug-in VidyoWeb op uw computer of laptop Gebruikt u een computer of laptop? Dan moet u eenmalig de plug-in VidyoWeb installeren. U leest hierover in het volgende hoofdstuk. Een gesprek voeren via FaceTalk Uw afspraak wordt ingepland in FaceTalk. Hieronder leest u de 4 stappen om een gesprek te voeren via FaceTalk. Let op: eerste afspraak via FaceTalk? Gebruikt u FaceTalk op een smartphone of tablet? Installeer dan op tijd de app. U leest hierover in het vorige hoofdstuk. Gebruikt u FaceTalk op een computer of laptop? Dan moet u eenmalig de plug-in VidyoWeb installeren. Uw apparaat geeft dit vanzelf aan. Doorloopt u hiervoor de stappen hieronder. Let op: browser Op dit moment werkt FaceTalk niet in Google Chrome of Microsoft Edge. Gebruikt u alstublieft een andere internetbrowser, zoals Firefox, Internet Explorer of Safari. Stap 1 Zodra de afspraak wordt ingepland, ontvangt u een van radboudumc@ facetalksupport.nl, met als afzender Radboudumc. Heeft u geen bericht ontvangen? Controleer dan uw map met ongewenste berichten. Stap 2 U opent de . Klik in de op de de digitale wachtkamer. Doe dit ongeveer vijf minuten voordat uw afspraak begint. Zo voorkomt u dat u te laat bent, als er iets nog niet goed werkt. Let op: eerste afspraak via FaceTalk? Uw computer of laptop geeft aan dat u de plug-in VidyoWeb moet installeren. Volg de instructies op uw scherm: Gebruikt u Windows? Download de plug-in. Klik vervolgens op Uitvoeren. Gebruikt u OS X (Apple)? Installeer de plug-in en volg de instructies. Klik vervolgens op Trust. 3

6 Stap 3 U komt in de digitale wachtkamer. Uw arts kan zien dat u in de wachtkamer bent. Zodra de arts ook in de wachtkamer is, verschijnt een pop-up-scherm. Hierop staat dat de arts in de wachtkamer is. Klik op OK. U ziet een grijze knop verschijnen. Klik op Start videogesprek. Stap 4 U komt op een nieuwe pagina. Klik op Join Conference. U start hiermee de FaceTalk-afspraak met uw arts. Is uw afspraak met de arts afgelopen? Dan meldt de arts zich af. Hij verdwijnt dan uit de digitale wachtkamer. Daarna kunt u de wachtkamer ook sluiten. Tips voor een FaceTalk-afspraak Zorg dat u op tijd klaarzit en vijf minuten voor de afspraak op de link klikt in de uitnodigingsmail. Zorg ervoor dat uw gezicht helemaal in beeld in. Misschien moet u uw apparaat hiervoor iets kantelen. Houdt u er rekening mee dat het door de cameraverbinding niet mogelijk is de ander in de ogen te kijken. Zorg ervoor dat u in een rustige, afgesloten ruimte zit. Een FaceTalkafspraak is namelijk een echte afspraak. Zorg ervoor dat het geluid en uw microfoon aanstaan, zodat u elkaar goed kunt verstaan. Verstaat of begrijpt u de arts niet? Vraag uw arts het dan opnieuw uit te leggen. Probeer rustig te spreken en uw lippen duidelijk te bewegen. Contact Heeft u vragen over FaceTalk? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling waar u onder behandeling bent. 4

7

8 Adres Radboudumc Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid GA Nijmegen Ingang west Philips van Leydenlaan EX Nijmegen Ingang oost Reinier Postlaan GC Nijmegen Postadres Radboudumc Postbus HB Nijmegen Contact Radboudumc algemeen Radboud universitair medisch centrum