Het vernieuwde Symantec-partnerprogramma

Transcriptie

1 Handleiding bij het Symantec-partnerprogramma MEI 2014 Het vernieuwde Symantec-partnerprogramma HANDLEIDING BIJ HET SYMANTEC-PARTNERPROGRAMMA GO AHEAD, YOU VE GOT

2 Inhoud Overzicht van het vernieuwde Symantec-partnerprogramma 3 Over deze programmahandleiding 4 Samenvatting 5 Basisprincipes 6 Programmastructuur 7 Competenties 7 Competentieniveaus 7 Nieuwe Symantec-competenties en beschrijvingen 8-9 Waarom competenties belangrijk zijn 9 Programmaniveaus 10 Vereisten voor partnerniveaus 10 Voordelen van het programma 11 Financiële voordelen Niet-financiële voordelen De voordelen van het vernieuwde partnerprogramma in beeld 14 Huidige partners 15 Nieuwe partners 15 Gedragscode 16 Over Symantec 16 HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 2

3 Overzicht van het vernieuwde Symantec-partnerprogramma Dit is een spannende periode voor Symantec. Met de lancering van ons vernieuwde partnerprogramma willen wij u beter in staat stellen om de beste klantervaring te leveren. Door nauwer met onze partners samen te werken, meer in ze te investeren en één compleet partnerprogramma te realiseren, kunnen wij u en onze gezamenlijke klanten effectiever ondersteunen. Ons nieuwe partnerprogramma biedt de vernieuwingen die nodig zijn om aan te sluiten op de zakelijke behoeften die door onze partners naar voren zijn gebracht. Dit programma is opgebouwd rond een aantal specifieke aandachtspunten: Klantgericht. Wij willen u in staat stellen een optimale klantervaring te leveren met verkoop- en marketingtools die u helpen meer vraag te genereren bij klanten en meer te verkopen. Ook willen wij u ondersteunen met technische trainingen en investeringen die u helpen de salescycle te versnellen en uw kosten te verlagen. Gebaseerd op prestaties en meer rewards. Wij willen uw investering in Symantec veiligstellen met duidelijk omschreven regels voor samenwerking. Daarbij willen wij de unieke waarde die u levert, ondersteunen met meer voordelen, op basis van uw capaciteiten, inzet en gerealiseerde klanttevredenheid. Samen plannen en samen winnen. Wij willen zorgen dat u eenvoudiger zaken met ons kunt doen en uw groei kunt versnellen met vernieuwende oplossingen en programma s waarmee u kunt inspelen op nieuwe marktkansen en wensen van uw klanten. Zo krijgt u de flexibiliteit om uw investeringen snel in winstgevende resultaten om te zetten. Ik wil u uitnodigen om de handleiding bij het vernieuwde Symantec-partnerprogramma door te nemen. Deze biedt meer informatie over ons nieuwe, op competenties gebaseerde programmamodel, maar ook over de financiële middelen, technische ondersteuning, en tools en voordelen op het gebied van verkoop en marketing die u als partner van ons programma krijgt. Met vriendelijke groet, Michael Brown Interim President en Chief Executive Officer Symantec Corporation HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 3

4 OVER DEZE PROGRAMMAHANDLEIDING 1 Deze Handleiding bij het Symantec-partnerprogramma is bedoeld voor partners die een aanvraag hebben ingediend voor deelname aan het vernieuwde Symantec-partnerprogramma of hieraan al deelnemen, en is onderdeel van de Voorwaarden voor het Symantecpartnerprogramma (SPP). Symantec kan supplementen op de programmahandleiding op internet plaatsen of op een andere manier publiceren. Deze bevatten meer informatie over of voorwaarden voor de competenties en voordelen van het programma en zijn ook onderdeel van de SPP-voorwaarden. Bepaalde supplementen en andere informatie kunnen specifiek zijn voor bepaalde regio's en/of partnergroepen. Symantec behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te beslissen wanneer deze Programmahandleiding wordt aangevuld of gewijzigd door het publiceren van factsheets en programma-informatie. Neem deze Programmahandleiding en de Supplementen voor het vernieuwde partnerprogramma zorgvuldig door. U kunt deze vinden op PartnerNet. Samen met de SPP-voorwaarden vormen deze Programmahandleiding en de Supplementen de voorwaarden voor uw deelname aan het vernieuwde Symantec-partnerprogramma. Kijk regelmatig op PartnerNet of er nieuwe informatie is en of er een nieuwe versie van deze Programmahandleiding beschikbaar is. Als u (uit eigen naam of uit naam van uw werkgever) zich presenteert als deelnemer van het Symantec-partnerprogramma, of als u aanspraak maakt op, toegang zoekt tot of gebruikmaakt van de voordelen van het Symantec-partnerprogramma, gaat u automatisch akkoord met de bepalingen en definities in deze Programmahandleiding volgens de op dat moment geldende beleidsregels en voorwaarden die Symantec heeft gesteld ten aanzien van deelname aan het SPP. 1 Deze handleiding voor het partnerprogramma (mei 2014) geldt alleen voor het vernieuwde Symantec-partnerprogramma en voor partners die deelnemen aan de nieuwe competenties en voordelen van het vernieuwde SPP. De handleiding voor het bestaande partnerprogramma blijft van kracht totdat deze van de website van Symantec wordt verwijderd en blijft gelden voor het eerdere Symantec-partnerprogramma en de bijbehorende vereisten en voordelen. Wij verwachten dat het huidige Symantec-partnerprogramma en de bijbehorende handleiding rond oktober 2014 buiten gebruik wordt gesteld. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 4

5 Samenvatting Symantec wil haar partners en de gezamenlijke klanten altijd de beste waarde te leveren. Daarom hebben wij ons partnerprogramma vernieuwd. Hiermee willen wij onze partners helpen om zich beter in de markt te positioneren en de winstgevendheid te verhogen door het leveren van een uitmuntende klantervaring. De vernieuwde structuur van het partnerprogramma biedt gepersonaliseerde productportfolio's en go-to-marketstrategieën, nieuwe trainingen en middelen en voordelen die meer opleveren. Deze zijn allemaal ontworpen met het oog op uw succes. Deze Programmahandleiding begeleidt u door het vernieuwde partnerprogramma en beschrijft het nieuwe programmaraamwerk, de visie die aan de verandering ten grondslag ligt, de waarde die het programma biedt en hoe u aan de slag kunt gaan met het vernieuwde partnership dat u meer te bieden heeft. Kenmerken van het vernieuwde Symantec-partnerprogramma: Klantgericht: Ontworpen om aan de veranderende behoeften van klanten, partners en de markt te voldoen. Het vernieuwde partnerprogramma wordt voortdurend aangevuld met nieuwe mogelijkheden, voordelen en tools om u te helpen onze gezamenlijke klanten meer waarde te bieden. Gebaseerd op prestaties: In het nieuwe programma zijn de vereisten voor het partnership op het niveau van Silver, Gold en Platinum aangevuld met competenties. Met Symantec-competenties kunt u op uw bestaande capaciteiten voortbouwen en uw huidige investering in een of meer specialisaties blijven inzetten. Het resultaat is dat u klanten nog beter van dienst kunt zijn. Meer rewards: Door de afzonderlijke partnerprogramma's van Symantec in één programmaraamwerk samen te brengen, vereenvoudigen wij de manier waarop wij zaken met elkaar doen. De voordelen die u krijgt, zijn gebaseerd op de waarde die u aan klanten en aan Symantec levert. Deze voordelen hebben als doel u te helpen slagen en te laten groeien als partner van Symantec. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 5

6 Basisprincipes Voor Symantec is het oplossen van de belangrijkste behoeften van haar klanten nog nooit zo belangrijk geweest. En dat is wat wij samen met u, onze partners, willen doen. Samen zijn wij aan een opmerkelijke reis begonnen, met als doel om aan uw behoeften tegemoet te komen en de verwachtingen van onze gezamenlijke klanten waar te maken. Wij veranderen de manier waarop wij zakendoen door van buiten naar binnen te kijken. Op basis van uw feedback willen wij een beter partnership creëren voor ons allemaal. Met het vernieuwde Symantec-partnerprogramma geven wij onze inzet voor onze partners een nieuwe impuls en willen wij u ondersteunen bij het opbouwen van een succesvolle business. Ook het verhogen van de klanttevredenheid op elk niveau van de organisatie is voor ons een belangrijk speerpunt. Wij kondigen daarom met trots onze visie aan voor het vernieuwde partnerprogramma, dat met u en voor u is opgebouwd, zodat het nog beter aansluit op de manier waarop u zakendoet. Onze visie voor het nieuwe partnerprogramma is gebaseerd op de volgende basisprincipes: Partners zijn essentieel voor ons bedrijf. Dat is ons eerste basisprincipe. Op het moment dat u onze gezamenlijke klanten voorziet van oplossingen, services en ondersteuning, bent u het gezicht van Symantec. Wij willen een gedeelde, gefocuste en intentionele strategie uitvoeren. Door onze technologische innovaties en merkherkenbaarheid te combineren met uw inzicht in de lokale markten, kunnen wij samen, wereldwijd, op unieke wijze zelfs de meest complexe problemen bij onze klanten oplossen. Wij zullen u erkennen en belonen op basis van de waarde die u levert. Uw specifieke sterke punten en vaardigheden worden beloond met tastbare voordelen op basis van uw investeringen, loyaliteit en uw inzet voor de samenwerking met Symantec. In het vernieuwde partnerprogramma zijn de voordelen beter afgestemd op uw expertise en prestaties. Wij willen onszelf voortdurend verder ontwikkelen om aan de veranderende behoeften van partners, klanten en de markt te voldoen. Ons doel hierbij is ons aanbod en de waarde die wij aan partners leveren, continu te verbeteren. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 6

7 Programmastructuur Door de afzonderlijke partnerprogramma's van Symantec in één programmaraamwerk samen te brengen, vereenvoudigen wij de manier waarop wij zaken met elkaar doen. Uw beloningen worden gebaseerd op de waarde die u aan klanten en aan Symantec levert. Symantec-competenties, die zijn opgebouwd rond oplossingen en rond de taken die u in de salescycle uitvoert, zijn nu een belangrijke vereiste voor het Silver-, Gold- en Platinum-niveau in het partnerprogramma. Competenties Met competenties kunt u op uw bestaande capaciteiten voortbouwen en zo meer halen uit uw huidige investering in een of meer specialisaties. Het resultaat is dat u klanten nog beter van dienst kunt zijn. Voordelen die u helpen uw concurrentiepositie te verstevigen, herkenning te verbeteren en uw business uit te breiden, zijn alleen via deze competenties toegankelijk. Een competentie bestaat uit de volgende hoofdelementen: Capaciteiten: vaardigheden op het gebied van verkoop, marketing, technische presales, postsales en consultancy, die zijn afgestemd op de salescycle van de klant. Prestaties: het realiseren van vastgestelde omzetdoelstellingen. Klanttevredenheid: het door u geleverde serviceniveau aan onze gezamenlijke klanten, gemeten aan de hand van klanttevredenheid. Expert-competentie: Dit hogere competentieniveau duidt partners aan met een gevalideerde vakkundigheid in een oplossingengebied, die hogere omzet- en groeidoelstellingen hebben gerealiseerd en aantoonbare resultaten hebben bereikt op het gebied van klanttevredenheid. Voor het aanvragen van een competentie op Expert-niveau moeten partners eerst de competentie op Principalniveau behalen door te slagen voor testen en te voldoen aan omzetdoelstellingen. Het behalen van een Expertcompetentie is gebaseerd op een validatieprocedure waarbij de capaciteiten, klanttevredenheid en prestaties van een partner worden onderzocht. Het aantal Principalen/of Expert-competenties dat u bezit, is medebepalend voor uw partnerniveau in het programma en de voordelen waar u recht op heeft. Raadpleeg de supplementen met competentievereisten op PartnerNet voor meer informatie. Competentieniveaus Er zijn twee competentieniveaus: Principal-competentie: Partners op Principal-niveau beschikken over de capaciteiten, expertise en inzet die nodig zijn voor het leveren van Symantec-oplossingen. Deze partners hebben de basistraining gevolgd en de vereiste examens voor een competentie afgelegd. Bovendien voldoen zij aan de gestelde omzetdoelstellingen, vereisten op het gebied van klantreferenties en/of andere vereisten die in het programma zijn vastgelegd. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 7

8 NIEUWE SYMANTEC-COMPETENTIES EN BESCHRIJVINGEN Symantec-partners kunnen competenties behalen in de volgende oplossings- en leveringsgebieden: De beschikbaarheid en vereisten voor elke competentie variëren. Raadpleeg de competentiesupplementen op PartnerNet voor gedetailleerde informatie over competenties. Symantec Enterprise Backup and Recovery Symantec Archiving Symantec ediscovery Symantec Dynamic Storage and Continuity Symantec Data Security Symantec Security Monitoring and Management Symantec Mobility Endpoint Management Partners met de Enterprise Backup and Recovery kunnen klanten helpen bij het optimaliseren van de efficiency van hun datacentra en het reduceren van de kosten en complexiteit die het beschermen van de integriteit van kritieke bedrijfsinformatie met zich meebrengt, naarmate zij meer nieuwe besturingssystemen, gevirtualiseerde omgevingen en appliances implementeren en/of hun activiteiten uitbreiden of inkrimpen. Het beheersen van de gegevensgroei en de kosten van het beheer van de gegevens, met name van het volume, is een uitdaging. Symantec-partners die de Archiving hebben behaald, leveren oplossingen en hosted services die de explosieve groei van gegevens indammen door de toepassing van archiveringsoplossingen voor het reduceren van de opslag, zonder de productiviteit van werknemers te verstoren. Help klanten de kosten van informatiebeheer en juridische procesvoering te beheersen door de waarde te bieden die u heeft verkregen via de ediscovery. Bied oplossingen voor uitdagingen die het gevolg zijn van informatievolume en voorschriften. De competentie voorziet partners met aantoonbare expertise in Symantec Clearwell-oplossingen van unieke voordelen. Zij kunnen hiermee hun concurrentievoorsprong en hun bekendheid bij klanten vergroten en meer omzet genereren. Een continue uptime is van groot belang in een wereldwijde economie. De continue beschikbaarheid van zowel gegevens als applicaties is van groot belang voor het succes en voortbestaan van een bedrijf. Symantec-partners met de Dynamic Storage en Continuity zijn bedreven in het implementeren van oplossingen die zorgen dat klantgegevens en -applicaties continu beschikbaar zijn voor verschillende besturingssystemen en op verschillende soorten hardware. Zorg dat de interne en vertrouwelijke gegevens van uw klanten beschikbaar maar toch veilig zijn. Partners met de Data Security bieden inzicht en oplossingen waarmee de complexiteit en kosten kunnen worden gereduceerd die gepaard gaan met de implementatie van tools om de informatie van hun klanten te vinden, te bewaken en te beschermen. Hierbij worden het IT-beleid en de overheidsvoorschriften nageleefd. Klanten hebben te maken met een toenemend aantal geavanceerde cyberaanvallen op hun bedrijf. Zij moeten weten met welke bedreigingen zij te maken hebben en de aanvallen proactief kunnen blokkeren. Partners die de Security Monitoring and Management behalen, hebben aantoonbare expertise in het leveren van services voor realtime bedreigingsmonitoring en -analyse. Bovendien kunnen zij helpen bij het opzetten van preventiemaatregelen om de bedrijfslocatie van klanten te beveiligen zonder de bedrijfsvoering te verstoren en zonder dat de veiligheid in het geding komt. De Mobility is bedoeld voor partners die klanten ondersteunen bij de migratie naar een personeelsbestand dat steeds mobieler wordt. Een partner met deze Mobility heeft aangetoond over de kennis en vaardigheden te beschikken voor de implementatie van oplossingen die mobiele devices, gegevens en bedrijfsapplicaties en -systemen tegen inbreuk beschermen. Hierbij wordt een evenwichtige beveiliging van bedrijfsgegevens en persoonlijke gegevens gerealiseerd, zonder nadelige gevolgen voor de productiviteit van mobiele gebruikers. Door het toenemende gebruik van mobiele devices en appliances in de IT-infrastructuur van onze klanten wordt het beheer van IT-middelen steeds complexer. Symantec-partners met de Endpoint Management leveren oplossingen en implementatieservices die de complexiteit van het beheer van honderden tot tienduizenden devices reduceren, met een betere zichtbaarheid en kostenbeheersing van de gebruikte IT-middelen. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 8

9 Symantec Mid-Market Backup and Recovery Symantec Endpoint Security Symantec Gateway Security Website Security Solutions Symantec Cloud Services * Symantec Managed Services * Groeiende organisaties hebben hetzelfde beschermingsniveau nodig als grotere organisaties, maar tegen een lagere prijs. Partners die de Mid-Market Backup and Recovery hebben behaald, bieden professionele oplossingen voor gegevensbescherming aan bedrijven in het MKB en het middensegment. Deze oplossingen houden de beheerkosten laag en leveren een hoge functionaliteit, vooral omdat klanten hiermee meer gebruik maken van virtuele omgevingen en applianceplatformen. Partners met de Endpoint Security leveren endpoint protection aan klanten van elke omvang om bescherming tegen aanvallen te waarborgen, ook tegen de meest geavanceerde aanvallen. Partners met de Gateway Security bieden klanten de juiste oplossingen en inzichten voor de beveiliging van hun - en webinfrastructuur. Alles draait om vertrouwen. Moderne bedrijven begrijpen dat hun reputatie gevaar kan lopen door toegang door onbevoegden en beveiligingsinbreuken. Transactiegeschiedenissen en aankoop-id's van hun klanten kunnen dan namelijk van hun website worden gestolen. Een slechte beveiliging betekent dat zij het vertrouwen van hun klanten kunnen verliezen. Symantec-partners met de Website Security Solutions zijn ervaren in oplossingen die transacties op websites van klanten beveiligen, de beheerkosten van websites verlagen en de administratie ervan vereenvoudigen. Door Software-as-a-Service (SaaS) is de manier waarop klanten de uitdagingen op het gebied van beveiliging, IT en informatiebeheer aanpakken, snel aan het veranderen. De Cloud Services erkent partners met expertise in Symantec-oplossingen voor Software-as-a-Service en het vermogen om klanten te helpen bij de overstap naar de cloud. Partners leren hoe zij toonaangevende cloudservices van Symantec kunnen verkopen en hoe zij een cloudstrategie kunnen opzetten voor het genereren van voorspelbare en terugkerende inkomsten. Ontdek hoe u klanten managed services en hosted applicaties kunt aanbieden met Symantecoplossingen in de cloud of op locatie. Partners met een Managed Services kunnen de operationele efficiency en de klantervaring verbeteren en een sterke positie opbouwen als vertrouwde adviseur. *Niet beschikbaar op het moment dat het programma van start gaat. Beschikbaarheid nog niet bekend. Waarom competenties belangrijk zijn Competenties helpen partners bij het effectief leveren van oplossingen die klanten nodig hebben. Nieuwe competenties op basis van oplossingen en leveringen helpen u uw bedrijfsmodel, de wijze waarop u oplossingen aan klanten levert, en uw capaciteiten op het gebied van verkoop en technologie, af te stemmen op de technologieportfolio van Symantec. Het nieuwe competentieraamwerk van Symantec is ontwikkeld op basis van het bestaande Symantec-specialisatiemodel en is ontworpen om partners te erkennen die hun vakkundigheid in bepaalde oplossings- en leveringsgebieden aantonen. Door een Symantec-competentie te behalen, laat u aan klanten zien dat u over het inzicht, de ervaring en de expertise beschikt om hen te helpen bij het aanpakken van hun unieke zakelijke uitdagingen. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 9

10 PROGRAMMANIVEAUS Door competenties te behalen, kunnen partners via vier niveaus in het programma opklimmen. Dit op competenties gebaseerde partnerprogramma beloont u voor uw toewijding en inzet om uw capaciteiten verder te ontwikkelen. Bovendien krijgt u meer voordelen naarmate u met ons meegroeit. Vereisten voor partnerniveaus Vier partnerniveaus: Registered Partners zijn partners die zich hebben opgegeven als formeel partner van het partnerprogramma. Deze partners hebben toegang tot basisvoordelen en -training. Voor de status van Registered Partner in het vernieuwde partnerprogramma zijn geen competenties of accreditaties vereist. Silver Partners hebben een hoger niveau dan het Registered-niveau en hebben ten minste één Principal-competentie behaald. Hierdoor hebben zij toegang tot financiële voordelen en andere incentives. Gold Partners hebben uitgebreid geïnvesteerd in hun partnership met Symantec door ten minste één competentie op Expert-niveau te behalen. Verder hebben zij hun vakkundigheid aangetoond via validatie, klantreferenties en behaalde klanttevredenheid. Gold Partners hebben recht op uitgebreidere Opportunity Registration-kortingen of -rebates en meer incentives, verkoopondersteuning en recht op voordelen op marketing- en technisch gebied. Platinum Partners zijn partners die het meest in Symantec hebben geïnvesteerd. Dit partnerniveau vereist ten minste drie Expert-competenties en bewezen vakkundigheid in de bijbehorende oplossingengebieden. Platinum Partners laten zien dat zij een uitmuntende klantwaarde kunnen leveren en hebben recht op de meer strategische voordelen. Raadpleeg het document Vereisten voor het partnerprogramma op PartnerNet voor de vereisten die gelden voor het behalen van de verschillende programmaniveaus. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 10

11 Voordelen van het programma Het vernieuwde Symantec-partnerprogramma bevat per programma- en competentieniveau specifieke voordelen die allemaal zijn bedoeld om u te helpen slagen. Gebaseerd op uw bedrijfsmodel biedt Symantec u opties om te profiteren van de voordelen die voor uw organisatie het meest relevant en lonend zijn. Raadpleeg de officiële details in het Supplement Vereisten voor het partnerprogramma, en de relevante competentie- en voordelensupplementen. Aanvullende nuttige informatie is te vinden in de Handleiding met voordelen van het partnerprogramma. U vindt deze handleidingen op PartnerNet. Wij willen u erop wijzen dat in bepaalde gevallen de gedetailleerde supplementen pas na deze programmahandleiding worden gepubliceerd. Daarom is het belangrijk dat u PartnerNet vaak bezoekt voor actuele informatie. Financiële voordelen 2 De financiële voordelen die het vernieuwde partnerprogramma te bieden heeft, kunnen in twee categorieën worden onderverdeeld: Strategische voordelen en Transactionele voordelen. Strategische voordelen: Voordelen voor Platinum Partners en Gold Partners om groei te stimuleren en prestaties te belonen, en om de activiteiten van de partner op het gebied van businessdevelopment en marketing te financieren. Transactionele voordelen: Voordelen die zijn bedoeld om partners te motiveren om hun bestaande Symantec-activiteiten uit te breiden en nieuwe Symantec-business binnen te halen via incrementele voordelen, kortingen en rebates. Deze kunnen worden toegepast op gekwalificeerde transactie-incentives, verkoopondersteuning en marketing- en technische voordelen. 2 Voordelen worden geleverd op basis van beschikbaarheid en kunnen per regio en land variëren. Verder zijn voordelen gebaseerd op het partnerniveau in het programma, het competentieniveau en andere kwalificatiecriteria. Sommige voordelen hebben betrekking op bepaalde productensets. Sommige voordelen zijn alleen in bepaalde talen verkrijgbaar. Voor bepaalde voordelen kunnen aanvullende voorwaarden en bepalingen gelden, zoals vermeld in het bijbehorende voordelensupplement (indien van toepassing). Alle voordelen worden geleverd op basis van redelijke inspanningen, afhankelijk van de beschikbaarheid van resources. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 11

12 Strategische voordelen Growth Accelerator Rebate 2,3 : Performance-incentive voor partners op het Gold- en Platinum-niveau voor het bereiken van een groeidoelstelling voor door Symantec gedefinieerde nieuwe business. Kwalificerende verkopen zijn gebaseerd op de oplossingen waarvoor de partners een competentie op Expert-niveau hebben bereikt. Groeidoelstellingen zijn gebaseerd op de verwachte groei en partners worden voor hun prestaties beloond vanaf de eerste kwalificerende verkoop nadat de groeidoelstelling is bereikt. Development Funds 2,3 : Financiële ondersteuning uit regionaal of individueel opgebouwde fondsen is beschikbaar voor Symantec Gold Partners en Platinum Partners met competenties op Expertniveau. De financiële middelen zijn bedoeld om de meest strategische channelpartners van Symantec te ondersteunen bij hun groei via activiteiten die zijn gericht op marketing- en businessdevelopment. Kwalificerende verkopen betreffen nieuwe business op basis van oplossingen waarvoor de partners een competentie op Expert-niveau hebben behaald. Renewal Performance Incentive 2 : Performanceincentive voor partners op Gold- en Platinum-niveau die de doelstelling voor renewalkansen, zoals gedefinieerd door Symantec, behalen of overtreffen. Transactionele voordelen Opportunity Registration 2,3 : Partners op Silver-niveau en hoger kunnen gebruikmaken van het Opportunity Registration-programma. Dit programma is bedoeld om partners te belonen voor het identificeren, ontwikkelen en sluiten van nieuwe verkoopkansen voor oplossingen van Symantec die hiervoor in aanmerking komen. Voordelen hebben de vorm van een rebate of korting op de order die door Symantec wordt ontvangen, of een combinatie van beide. Meer informatie over de bovengenoemde strategische en transactionele voordelen kunt u vinden op PartnerNet. NIET-FINANCIËLE VOORDELEN Behalve de voordelen van het huidige Symantec-partnerprogramma, komen in het nieuwe Symantec-partnerprogramma de hieronder genoemde nieuwe en vernieuwde voordelen beschikbaar zijn. De nieuwe en vernieuwde voordelen worden gefaseerd ter beschikking gesteld. Raadpleeg de Handleiding met voordelen van het partnerprogramma voor een complete lijst met voordelen en verwachte beschikbaarheidsdatums. Algemene programmavoordelen Toegang tot de PartnerNet-portal van Symantec 2,3 : Toegang tot de partnerportal van Symantec met informatie, resources en tools exclusief voor partners. Customer Satisfaction Tool 2 : Enquêtetool van Symantec om partners te helpen bij het verkrijgen van inzicht in klanttevredenheid en het opbouwen van een loyaal klantenbestand. Competentielogo's en -certificaten 3 : De organisatie van de partner kan een competentiecertificaat en -logo krijgen voor zakelijk gebruik, afhankelijk van het behaalde competentieniveau (Principal of Expert). Raadpleeg de Stijlrichtlijnen voor het partnerprogramma op PartnerNet voor toegestaan gebruik en beperkingen. Partner Success Manager (PSM) 2 : Een speciaal toegewezen Symantec Partner Success Manager ter ondersteuning van de partnerrelatie met Symantec. 2 Voordelen worden geleverd op basis van beschikbaarheid en kunnen per regio en land variëren. Verder zijn voordelen gebaseerd op het partnerniveau in het programma, het competentieniveau en andere kwalificatiecriteria. Sommige voordelen hebben betrekking op bepaalde productensets. Sommige voordelen zijn alleen in bepaalde talen verkrijgbaar. Voor bepaalde voordelen kunnen aanvullende voorwaarden en bepalingen gelden, zoals vermeld in het bijbehorende voordelensupplement (indien van toepassing). Alle voordelen worden geleverd op basis van redelijke inspanningen, afhankelijk van de beschikbaarheid van resources. 3 Competentiespecifieke voordelen zijn beschikbaar voor partners met een bepaalde competentie. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 12

13 Trainings- en enablementvoordelen Abonnement op elibrary met trainingsmodules: abonnement op elibrary met informatie en content over technische oplossingen. Technische presalestraining: toegang tot training voor technische presales en training onder leiding van een door Symantec geleverde instructeur (Symantec-instructeurs of externe trainingsprovider). Middelen voor technische enablement: toegang tot online tools en materialen ter ondersteuning van technische presales. Technische postsalestraining: toegang tot training voor technische postsales en training onder leiding van een door Symantec geleverde instructeur (Symantec-instructeurs of externe trainingsprovider). Middelen voor verkoopenablement: vernieuwde content en materialen voor het ondersteunen van partners bij verkoop en marketing. Verkooptraining: toegang tot online training en verkoopmaterialen voor het verbeteren van de kennis over producten en oplossingen. Services Delivery Resource Kits (SDRK) en tools: toolkits voor advies, ondersteuning en ontwikkeling, zoals Healthcheck Analyzers en ROI-tools. Gratis software 2 : Gratis software voor gebruik op het productienetwerk van de partner of voor klantdemonstraties en evaluaties. Marketingvoordelen Partner Locator 2 : vermelding in Symantec Partner Locator (toegankelijk voor eindgebruikers), inclusief bedrijfsoverzicht, partnerniveau en behaalde competentie(s). Market Intelligence Report: aangepaste informatierapporten, waaronder rapporten met informatie over koopgedrag van klanten en concurrentiepositie, zodat partners zich kunnen richten op marktsectoren die voor hun bedrijf het meeste opleveren. Technische presales- en postsalesvoordelen Verkoophelpdesk 2,3 : verkoopondersteuning via telefoon en . Technische presaleshulp 2,3 : via , online en chat toegang tot presaleshelpdesk voor technische presaleshulp. Eerstelijnsondersteuning 2,3 : rechtstreekse toegang tot Symantec-medewerkers voor technische standaardondersteuning. Geavanceerde ondersteuning 2,3 : toegang tot senior Symantec-personeel voor technische ondersteuning. Ondersteuning van Field Systems Engineer (SE) 2,3 : persoonlijke ondersteuning van Systems Engineer op locatie. 2 Voordelen worden geleverd op basis van beschikbaarheid en kunnen per regio en land variëren. Verder zijn voordelen gebaseerd op het partnerniveau in het programma, het competentieniveau en andere kwalificatiecriteria. Sommige voordelen hebben betrekking op bepaalde productensets. Sommige voordelen zijn alleen in bepaalde talen verkrijgbaar. Voor bepaalde voordelen kunnen aanvullende voorwaarden en bepalingen gelden, zoals vermeld in het bijbehorende voordelensupplement (indien van toepassing). Alle voordelen worden geleverd op basis van redelijke inspanningen, afhankelijk van de beschikbaarheid van resources. 3 Competentiespecifieke voordelen zijn beschikbaar voor partners met een bepaalde competentie. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 13

14 DE VOORDELEN VAN HET VERNIEUWDE PARTNERPROGRAMMA IN BEELD Opportunity Registration Growth Accelerator Rebate (GAR) Development Funds Renewals Performance Incentive Tot 2% renewal Regionaal opgebouwd fonds Tot 4% op nieuwe Expert Tot 20% voor Expert Tot 2% renewal Tot 5% uit individueel opgebouwd fonds Tot 8% op nieuwe Expert Tot 20% voor Expert Tot 10% voor Principal Registered Silver Gold Platinum Geen competentie 1 Principal-competentie 1 Expert-competentie 3 Expert-competenties STANDAARD TRANSACTIONELE VOORDELEN STRATEGISCHE VOORDELEN UITGEBREIDE STRATEGISCHE VOORDELEN Basisvoordelen verkoop-, marketing- en technische ondersteuning Uitgebreide voordelen verkoop-, marketing- en technische ondersteuning Opportunity Registration Meer technische voordelen Renewal Performance Incentive Regionaal opgebouwde Development Funds Individueel opgebouwde Development Funds Uitgebreide Growth Accelerator Rebate Alle Gold-voordelen Growth Accelerator Rebate Uitgebreide Opportunity Registration Alle Silver-voordelen HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 14

15 Huidige partners De huidige deelnemers van het Symantec-programma kunnen via PartnerNet de voordelen en vereisten in verband met het partnerschip en de competenties in het vernieuwde Symantec-partnerprogramma leren kennen. Partners kunnen nu beginnen met het investeren in trainingen en andere activiteiten voor het behalen van competenties. Na de overgangsperiode van het programma (naar verwachting in oktober 2014) worden partners geëvalueerd om hun partnerniveau in het vernieuwde programma te bepalen. Zij krijgen dan toegang tot de voordelen die bij dit partnerniveau horen. De vernieuwde ondersteuningsvoordelen zijn nu al, gedurende de overgangsperiode van het programma, verkrijgbaar. Na de overgangsperiode komen er nog veel meer voordelen beschikbaar voor gekwalificeerde partners. Alle geldige accreditaties die uw bedrijf nu al heeft, tellen mee voor de door u gekozen competenties en uw partnerniveau. U kunt de accreditaties van uw bedrijf op PartnerNet bekijken: Op PartnerNet vindt u meer informatie over de vereisten en voordelen van competenties: NIEUWE partners Nieuwe partners moeten eerst de status van Registered Partner aanvragen door het online formulier op in te vullen. Wanneer Symantec uw aanvraag heeft goedgekeurd en u de overeenkomst voor het Symantec-partnerprogramma heeft geaccepteerd, kunt u op PartnerNet de competenties, partnerniveaus en voordelen van het vernieuwde Symantec-partnerprogramma nader bekijken. Nieuwe partners hebben toegang tot de voordelen van het huidige Symantec-partnerprogramma. Tegelijkertijd kunnen zij investeren in activiteiten die meetellen voor competenties en nieuwe en vernieuwde voordelen van het nieuwe Symantec-partnerprogramma. Wij verwachten dat het huidige Symantec-partnerprogramma rond oktober 2014 stopt en wordt vervangen door het vernieuwde Symantec-partnerprogramma. HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 15

16 GEDRAGSCODE Symantec waardeert uw input en wil u aanmoedigen om eventuele zorgen en twijfels omtrent behoorlijk zakelijk gedrag te melden. Alle meldingen worden serieus genomen en vergeldingsmaatregelen tegen iemand die te goeder trouw een dergelijke melding doet, is verboden. Symantec wil zich houden aan de hoogste normen van zakelijk correct gedrag. Symantec biedt een veilige en onafhankelijke meldlijn die iedereen kan gebruiken om zijn zorgen te uiten of een probleem te melden. Een melding doen: In de VS en Canada: Internationaal: symantecethicsline.ethicspoint.com ethicsandcompliance@symantec.com Wanneer u bij het gesprek de hulp van een tolk nodig heeft, kunt u dit aan de specialist van de EthicsLine laten weten. Wereldwijd Gratis 24 uur per dag 7 dagen per week Vertrouwelijk OVER SYMANTEC Symantec Corporation (NASDAQ: SYMC) is een expert in informatiebescherming die mensen, bedrijven en overheden helpt de enorme kansen van technologie te benutten, waar en wanneer dan ook. Symantec, een Fortune 500-bedrijf dat in april 1982 werd opgericht, heeft een van de grootste wereldwijde informatienetwerken en levert toonaangevende oplossingen op het gebied van beveiliging, back-up en beschikbaarheid overal waar belangrijke informatie wordt opgeslagen, gebruikt en gedeeld. Het bedrijf heeft meer dan medewerkers verspreid over meer dan 50 landen. Negenennegentig procent van de Fortune 500-bedrijven is klant van Symantec. In het boekjaar 2013 heeft Symantec een omzet bereikt van 6,9 miljard dollar. Ga voor meer informatie naar of volg Symantec via go.symantec.com/socialmedia. Symantec Corporation Hoofdkantoor 350 Ellis Street Mountain View, CA Verenigde Staten +1 (650) (800) Copyright 2014 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo en het keurmerkvinkje zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of haar dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van de respectieve eigenaren. 05/2014 HET VERNIEUWDE SYMANTEC-partnerprogramma GO AHEAD, YOU VE GOT 16