Praktijkopdracht 2.8 Voert aftersales uit
|
|
- Anna Goossens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Praktijkopdracht 2.8 Voert aftersales uit Activiteiten Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Kwalificatiedossier Commercieel medewerker Uitstroom (Junior) accountmanager Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Werkproces 2.8 Voert aftersales uit
2 Inhoud Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker (versie )... 4 Opdracht 1: Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts... 5 Opdracht 2: Voeren van aftersales-gesprekken met accounts... 6 Ondersteuning bij de opdrachten... 7 Vragen... 7 Stappenplan... 8 Tips... 9 Praktijkwijzer wordt gemaakt door ECABO in opdracht van stichting Praktijkleren PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 2
3 KD Commercieel medewerker Uitstroom (Junior) accountmanager Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Werkproces 2.8 Voert aftersales uit Activiteiten Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Inleiding In praktijkopdracht 2.8 leer je aftersales-gesprekken te voeren en uitleveringstrajecten te begeleiden. In deze praktijkopdracht Voert aftersales uit vind je de volgende onderdelen: - een overzicht van het kwalificatiedossier (KD); - opdrachten; - ondersteuning bij de opdrachten: vragen; het stappenplan dat je kunt gebruiken bij het voorbereiden en uitvoeren van de opdrachten; tips voor het uitvoeren van de opdrachten. PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 3
4 (Junior) accountmanager Contactcenter medewerker Commercieel medewerker buitendienst Commercieel medewerker binnendienst Overzicht van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker (versie ) Kerntaak Werkproces 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen 1.1 Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie x x x x 1.2 Doet voorstellen voor het verkoopplan x 1.3 Stelt een activiteitenplan op x x x 1.4 Voert accountanalyses uit x 1.5 Stelt accountplannen op x 1.6 Coördineert de uitvoering van verkoop- en accountplannen en x x evalueert de plannen 2 Voert het verkooptraject uit 2.1 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor x x x x 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten x x x x 2.3 Verkoopt productgericht x x x x 2.4 Verkoopt behoeftegericht x 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit x x x 2.6 Onderhandelt met de klant/account x x x 2.7 Verzorgt het (interne) ordertraject x 2.8 Voert aftersales uit x x 2.9 Bewaakt de voortgang van het verkooptraject bij de account x 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3.1 Signaleert en behandelt klachten x x x x 3.2 Voert promotieactiviteiten uit x x x 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten x x x 3.4 Beheert relaties x PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 4
5 KD Commercieel medewerker Uitstroom (Junior) accountmanager Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Werkproces 2.8 Voert aftersales uit Activiteiten Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Opdracht 1: Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Begeleid in overleg met je praktijkopleider/het accountteam de uitlevertrajecten bij jouw accounts in de komende periode. Bepaal op welke aspecten bij het uitleveren je (extra) gaat letten. Mogelijke aandachtspunten: Laat de account meedenken bij de uitlevering van het product/de dienst. In hoeverre de account mee heeft kunnen denken bij de uitlevering heeft invloed op zijn tevredenheid. Klanten willen graag exact weten wanneer een pakket geleverd wordt en hebben het liefst ook zeggenschap in de keuze van het aflevermoment, de afleverplaats en de afleversnelheid. Zorg voor een versnelde oplevering. Er zijn bedrijven die een langere afleverperiode aanhouden om de klant vervolgens positief te verassen met een eerdere levering. Denk daar eens aan bij het afspreken van uitlevermomenten. Geef iets extra s of een cadeautje. Beloof niet teveel, maar geef uiteindelijk wat extra. Geef bij de oplevering bijvoorbeeld een aardige attentie of kortingscoupon voor een volgende aanschaf. Denk aan een goede gebruikershandleiding, zodat de account blijvend van jullie service(standaarden) gebruik kan maken. Bespreek kort voor de uitlevering nogmaals met de klant aan welke voorwaarden deze beloofd heeft te voldoen. Herhaal ook wat jouw organisatie beloofd heeft. Bel kort na het aflevermoment of alles naar wens verlopen is. Probeer eventuele problemen direct te (laten) verhelpen. Koppel tijdens de uitvoering en na afloop van deze opdracht belangrijke ontwikkelingen terug aan je praktijkopleider en het accountteam. Doe voorstellen voor verbeterpunten voor het huidige en een volgend uitlevertraject. PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 5
6 KD Commercieel medewerker Uitstroom (Junior) accountmanager Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Werkproces 2.8 Voert aftersales uit Activiteiten Begeleiden van uitlevertrajecten bij accounts Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Opdracht 2: Voeren van aftersales-gesprekken met accounts Voer in overleg met je praktijkopleider/het accountteam de aftersales-gesprekken met jouw accounts in de komende periode. Bepaal voor elk gesprek op welke aspecten je je (extra) richt. Denk daarbij aan: Tevredenheid over (ingebruikname van) het product/de dienst. Tevredenheid over het (gehele) verkooptraject. Tevredenheid over uitlevering van het product/de dienst. Beantwoorden van (aanvullende) vragen. Inventariseren c.q. oplossen van problemen (zijn nog geen klachten). Onderzoeken van verdere samenwerkingsmogelijkheden. Onderzoeken van cross- en/of upsellingmogelijkheden. Benadrukken van belangrijke serviceaspecten zoals garantie(s). De meeste vragen of klachten van Nederlandse consumenten over producten blijken namelijk over de garantie te gaan. Informeer de account tijdig en duidelijk over garanties. Verklaar de account waarom je een vraag stelt en formuleer de vraag vanuit zijn belang. Geef bij aanvang van het gesprek de agenda weer en vraag of de account nog andere punten heeft. Neem een passend, klein cadeautje mee, waarmee je de belangrijkheid van de mening van de account benadrukt. Stuur de account na het gesprek een samenvatting van het gesprek (de gemaakte afspraken). Stuur hem op een ander moment aanvullende informatie over het product/de dienst toe. Verpak de boodschap dusdanig dat het voor de account geen verkooptruc lijkt, maar hem aanleiding geeft contact met je op te nemen. Koppel tijdens de uitvoering en na afloop van deze opdracht belangrijke zaken terug aan je praktijkopleider en het accountteam. Doe voorstellen voor verbeterpunten voor het huidige en een volgend verkooptraject met/bij de account. Speel verkregen informatie na overleg met je praktijkopleider/het accountteam door aan andere interne belanghebbenden. PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 6
7 Ondersteuning bij de opdrachten Vragen Deze vragen kun je gebruiken om de opdrachten voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? 2. Wat verstaat jouw organisatie onder c.q. rekent ze tot aftersales? 3. Wat zijn de gebruikelijke procedures binnen jouw organisatie voor uitlevering van producten/diensten? PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 7
8 Ondersteuning bij de opdrachten Stappenplan Deze stappenplannen kun je raadplegen bij het voorbereiden en uitvoeren van de opdrachten van deze praktijkopdracht. Begeleiden van uitlevertrajecten Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Bespreek (vooraf) met de account zijn wensen ten aanzien van de uitlevering. Zorg voor een tijdige of versnelde uitlevering. Neem kort voor de uitlevering de gemaakte afspraken met de account door. Wees, indien nodig, zelf aanwezig bij de uitlevering. Neem direct na de uitlevering, bijvoorbeeld na een dag, contact op met de account met de vraag of alles nog naar wens is. Formuleer verbetervoorstellen voor een volgend verkooptraject met/bij de account. Uitvoeren van aftersales Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Plan een aftersalesgesprek. Bepaal de manier van klantbenadering. Afhankelijk van het doel, belang en tijdsduur van het gesprek moet het klantcontact telefonisch of face-to-face plaatsvinden. Bepaal wat je met de klant wilt bespreken. Plan niet te veel in één gesprek, maar creëer meerdere (vervolg)afspraken. Verklaar de account waarom je een vraag stelt en formuleer de vraag vanuit zijn belang. Laat de klant zoveel mogelijk aan het woord. Maak na afloop een samenvatting van het gesprek en stuur deze (ter verifiëring) naar de account. Stuur de klant vrijblijvend aanvullende informatie over het product/de dienst toe. Verpak de boodschap dusdanig dat het voor de account geen verkooptruc lijkt, maar hem aanleiding geeft contact met je op te nemen. PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 8
9 Ondersteuning bij de opdrachten Tips - Bel tijdig na. Laat deze activiteit niet slonzen. Wanneer je te laat bent met het beantwoorden van (voor de klant) belangrijke vragen kunnen deze uitmonden in klachten. Dit moet je altijd voor zijn. - Kies voor de regel In een klantgesprek luister je 60%, ben je 30% zelf aan het woord en ben je 10% stil. Wees na het stellen van een vraag stil en wacht rustig op het antwoord van de ander. - Wees oprecht in je (aftersales)acties. Kies een benadering die bij jou past. Beloof geen zaken die je niet kunt waarmaken. Dit zal het beeld dat veel mensen hebben van gladde verkopers met mooie praatjes versterken en zal een reden zijn niet opnieuw bij jouw organisatie te kopen. - Blijf in contact met de klant. Regelmatig contact onderhouden met (potentiële) klanten is belangrijk. Ook als de klant niet direct iets koopt moet het contact doorlopen. Bellen, bezoeken (door de buitendienst), en of verzenden van mailings zijn manieren om contact te onderhouden én om ooit opnieuw het gesprek aan te gaan. PW 2008 Werkproces 2.8 Voert afersales uit 9
(Junior) accountmanager
(Junior) accountmanager Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: ( Junior ) Accountmanager Crebonummer: 93801 Niveau : 4 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van
Nadere informatieCommercieel medewerker binnendienst
Commercieel medewerker binnendienst Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij.
Nadere informatieIn deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Mbo-beroep in beeld (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Nadere informatieMBO-beroep in beeld. (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?
MBO-beroep in beeld (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Nadere informatieIn deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Mbo-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in
Nadere informatieMBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3
MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Contactcenter medewerker Crebonummer: 90114 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Bibliotheekmedewerker niveau 4
Voorbeeld Praktijkopdracht Bibliotheekmedewerker niveau 4 Betreft: Dagelijkse werkzaamheden coördineren Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 2011-2012 Kwalificatie Bibliotheekmedewerker
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Commercieel medewerker binnendienst niveau 3. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie
Voorbeeld Praktijkopdracht Commercieel medewerker binnendienst niveau 3 Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieExamenplan 1.Overzicht
Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Junior Accountmanager Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 93801 Dossiercode : 22164 Dossierjaar : 2012 Leerweg : BOL Cohort : 2012 2015
Nadere informatie1.Overzicht 1.1.Specifieke examens
Examenoverzicht opleiding: Commercieel Medewerker Binnendienst (IGH) Niveau 3 Opleidingsduur: 2 jaar 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Crebocode: 90112 Leerweg: BBL Cohort: 2015-2017 Sector: Economie
Nadere informatieKerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1: Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie De commercieel medewerker buitendienst signaleert tijdens zijn werkzaamheden ontwikkelingen
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie
Voorbeeld Praktijkopdracht (Junior) accountmanager niveau 4 Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2011-2012 Kwalificatie (Junior) accountmanager
Nadere informatieJunior Accountmanager
Commerciële Dienstverlening niveau 4 Junior Accountmanager LEERWEG DUUR PLAATS BOL 3 jaar Harderwijk, Raalte en Zwolle* * Harderwijk: Westeinde 33 / Raalte: Zwolsestraat 63a / Zwolle: Dokterspad 2 Als
Nadere informatieJe functie, taken en planning van werkzaamheden
Oriënterende opdracht 2 Je functie, taken en planning van werkzaamheden Oriëntatie op de organisatie (niveau 2) 2 Je functie, taken en planning van werkzaamheden Inhoud Inleiding... 3 Opdracht 1: Je eigen
Nadere informatieContactcenter medewerker
Contactcenter medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieCommercieel medewerker
Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker Crebonummer: 90110, 93800 Sector: Handel/Commercieel Branche: Groothandel, Textielindustrie, Sales en accountmanagement Cohort: Cohort 2010-2011 Colo
Nadere informatieOriënterende opdracht 1 De organisatie, haar taken, doelstellingen en werkzaamheden
Oriënterende opdracht 1 De organisatie, haar taken, doelstellingen en werkzaamheden Oriëntatie op de organisatie (niveau 3 en 4) Inhoud Inleiding... 3 Opdracht 1: Een organogram maken... 4 Opdracht 2:
Nadere informatieCommercieel medewerker
Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker Crebonummer: 22164, 90111, 90112, 90113, 90114, 93801, 93802 Sector: Handel/Commercieel Branche: Groothandel, Textielindustrie, Sales en accountmanagement
Nadere informatieCommercieel medewerker
Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker Crebonummer: 90110, 93800 Sector: Handel/Commercieel Branche: Groothandel, Textielindustrie, Sales en accountmanagement en Contactcenterbranche Cohort:
Nadere informatieBeroepspraktijkvorming op de werkvloer
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Commercie Commercieel medeweker - niveau 3 (Junior) accountmanager - niveau 4 Assistent-manager internationale handel - niveau 4 Vestigingsmanager
Nadere informatieKerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1: Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie De (junior) accountmanager stelt op basis van concrete of te voorziene (commerciële) vraagstukken
Nadere informatieMBO-beroep in beeld. Contactcenter medewerker mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?
MBO-beroep in beeld Contactcenter medewerker mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Nadere informatieLandelijke Kwalificaties MBO
Landelijke Kwalificaties MBO Sector: Handel/Commercieel Branche: Groothandel/Sales- en accountmanagement Beroepengroep: Commercieel medewerker Versie 2008-2009 Commercieel medewerker, 2008-2009 2 Inhoudsopgave
Nadere informatieVoorbeelden van taken op de werkplek voor Commercieel medewerker. Kwalificatie: (Junior)accountmanager
Voorbeelden van taken op de werkplek voor Commercieel medewerker Kwalificatie: (Junior)accountmanager Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2012-2013, 2013-2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht
Nadere informatieExamenplan 1.Overzicht
Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Junior Accountmanager Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 93801 Leerweg : BOL Cohort : 2015 2018 Sector : E&D Team : commerciële dienstverlening
Nadere informatieNul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 3 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider datum nulmeting datum voortgangsmeting crebonummer
Nadere informatieKerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1: Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie De contactcenter medewerker signaleert en verzamelt in opdracht gericht in klantcontacten
Nadere informatieExamenplan 1.Overzicht
Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Junior Accountmanager Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 93801 Dossiercode : 22164 Dossierjaar : 2012 Leerweg : BOL Cohort : 2014 2017
Nadere informatieExamenvoorbereiding kandidaat
Examenvoorbereiding kandidaat AKoks Relaties JAM 2A1 Algemene informatie Examenvorm Examenproject - Praktijkexamen in een gesimuleerde omgeving Kwalificatiedossier en cohort Commercie 2016 en verder Profiel,
Nadere informatieNul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit
Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 2 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider Datum nulmeting Datum voortgangsmeting crebonummer
Nadere informatieCommercieel Medewerker
Commerciële Dienstverlening niveau 3 Commercieel Medewerker LEERWEG DUUR PLAATS BOL/BBL* 1 1 /2-2 jaar Harderwijk, Raalte en Zwolle** * BOL en BBL alleen in Harderwijk, in Raalte en Zwolle alleen BOL **
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 student studentnummer bedrijf praktijkopleider school
Nadere informatieCommercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 2 student studentnummer bedrijf praktijkopleider
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2
Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieOpleidingswijzer Cohort 2015
Opleidingswijzer Cohort 2015 Inhoud en examinering Opleiding (Junior) account manager (Ecabo) Crebo nummer 22164, 93801 Domein crebo nummer 79090 Deze opleidingswijzer geldt voor alle opleidingsjaren van
Nadere informatieKerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen
Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1: Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie De commercieel medewerker binnendienst verzamelt gericht relevante gegevens c.q. informatie
Nadere informatieBPV-boek Handel en Commercie Commercieel Medewerker Binnendienst (niveau 3) (Junior) Accountmanager (niveau 4)
BPV-boek Handel en Commercie Commercieel Medewerker Binnendienst (niveau 3) Naam stagiaire Klas Opleiding Naam BPV-bedrijf : : : : Naam praktijkopleider : BPV-periode BPV-docent : : Inhoudsopgave Inleiding...
Nadere informatieJunior accountmanager Beroepscompetentieprofiel. versie definitief
Junior accountmanager Beroepscompetentieprofiel versie definitief Versie: 1 november 2006 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Algemene informatie over het beroep... 4 1.1 Colofon... 4 1.2 Beschrijving van
Nadere informatieJunior accountmanager Beroepscompetentieprofiel. versie definitief
Junior accountmanager Beroepscompetentieprofiel versie definitief Versie: 1 november 2006 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Algemene informatie over het beroep... 4 1.1 Colofon...4 1.2 Beschrijving van het
Nadere informatieKwalificatiedossier 2009-2010: Commercieel medewerker. (Junior) accountmanager. niveau 4
Kwalificatiedossier 2009-2010: Commercieel medewerker (Junior) accountmanager niveau 4 Titel : TP Nederlands KD 2009-2010 Project/Werkgroep : Btg ESB&I en ECABO Kwalificatiedossier : Medewerker marketing
Nadere informatieBeroepscompetentieprofiel. Commercieel medewerker buitendienst
Beroepscompetentieprofiel Commercieel medewerker buitendienst 1 Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: januari 2012 versie: definitief Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
Nadere informatieCommercieel Medewerker
niveau 3 Commercieel Medewerker LEERWEG DUUR PLAATS BOL/BBL* 1 1 / 2-2 jaar Harderwijk, Raalte en Zwolle** * BOL en BBL alleen in Harderwijk, in Raalte en Zwolle alleen BOL ** Harderwijk: Westeinde 33
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Contactcenter teamleider
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Cohort: 2010-2011 Crebonummer: 93860 Niveau : 4 Deel A: Beeld van de beroepengroep Wat doet een contactcenter teamleider? Het werk van een contactcenter
Nadere informatieOpleidingsgids (Onderwijs- en examenregeling)
Opleidingsgids (Onderwijs- en eamenregeling) School voor : Zakelijke Dienstverlening Kwalificatiedossier/ jaartal : Commercieel medewerker binnendienst Cohort (startjaar) : 2012-2014 Schooljaar : 2013-2014
Nadere informatieCommercieel Medewerker Binnendienst
Commercieel Medewerker Binnendienst Niveau 3 Een samenwerking tussen Summa Business en Summa Zakelijke dienstverlening 1 Inhoud 1. Commercieel Medewerker Binnendienst 2. Doelgroep 3. Toelaatbaarheid 4.
Nadere informatie(Junior) accountmanager
Gilde Opleidingen Telefoon: (0475)34 32 43 E-mail: info@gildeopleidingen.nl (Junior) accountmanager Studierichting Commercieel Locatie Roermond - Bredeweg Venlo - Hagerhofweg Venray - Henri Dunantstraat
Nadere informatieExamenvoorbereiding kandidaat
Examenvoorbereiding kandidaat AKoks Sales Noord 1B1 Examenvorm Algemene informatie Examenproject - Praktijkexamen in een gesimuleerde omgeving Kwalificatiedossier en cohort Commercie 2016 en verder Profiel,
Nadere informatieJunior Accountmanager
niveau 4 Junior Accountmanager LEERWEG DUUR PLAATS BOL 3 jaar Harderwijk, Raalte en Zwolle* * Harderwijk: Westeinde 33 / Raalte: Zwolsestraat 63a / Zwolle: Dokterspad 2 Als junior accountmanager ben jij
Nadere informatie(Junior) accountmanager Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting
(Junior) accountmanager Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Profieldeel 4 - Kerntaak 1 student studentnummer bedrijf praktijkopleider
Nadere informatie(Junior) accountmanager
Gilde Opleidingen Telefoon: (0475)34 32 43 E-mail: info@gildeopleidingen.nl (Junior) accountmanager Studierichting Commercieel Locatie Roermond - Bredeweg Venlo - Hagerhofweg Venray - Henri Dunantstraat
Nadere informatieBPV-boek Handel en Commercie Commercieel Medewerker Binnendienst (niveau 3) (Junior) Accountmanager (niveau 4)
BPV-boek Handel en Commercie Commercieel Medewerker Binnendienst (niveau 3) Naam stagiaire Klas Opleiding Naam BPV-bedrijf : : : : Naam praktijkopleider : BPV-periode BPV-docent : : Versie 1.1 Inhoudsopgave
Nadere informatieAssistent communicatiemedewerker
Assistent communicatiemedewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze
Nadere informatieLeerbedrijf ID KvK-vestigingsnummer
Toelichting Hieronder treft u het totaaloverzicht van uw erkenningen aan. (betekent dat het werkproces niet uitvoerbaar is.) Uw erkenningsoverzicht Erkend tot en met 09-02-2020 Informatie opgehaald op:
Nadere informatieKerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen
Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma
Nadere informatieProeve van bekwaamheid Commercie niveau 3 met voorwaardelijke meting. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Proeve van bekwaamheid Commercie niveau 3 met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 naam examenkandidaat : naam 1 e examinator (school) : crebonummer : 25134 (CM) cohort : vanaf 2015-2016 versie
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling
Voorbeeld Praktijkopdracht Secretaresse niveau 3 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Secretaresse Kerntaak 1 Voert
Nadere informatieMedewerker evenementenorganisatie
Medewerker evenementenorganisatie Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze
Nadere informatieCommercie niveau 4 Proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Commercie niveau 4 Proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 naam examenkandidaat : studentnummer : crebonummer : 25132 (JAM), 25137 (VG), 25133 (AMIH) cohort : vanaf 2015-2016
Nadere informatieCommercieel medewerker bank- en verzekeringswezen
Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen
Nadere informatieJunior accountmanager Beroepscompetentieprofiel september 2010
Junior accountmanager Beroepscompetentieprofiel september 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Colofon... 4 Brondocumenten... 6 1 Algemene informatie over het beroep... 7 1.1 Mogelijke functiebenamingen...
Nadere informatieBeoordelingsformulier praktijkexamen
Beoordelingsformulier praktijkexamen Algemene informatie Examenvorm Vaststellingsdatum en code beoordelingsformulier 14-03-2017 BF_JAM_CO16-B1-K3_1 Examennaam en Examencode [Examennaam] [Examencode] Kwalificatiedossier
Nadere informatieCommercie Crebonr. Kwalificatiedossier mbo
Kwalificatiedossier mbo Commercie Crebonr. Kwalificaties Commercieel medewerker Contactcenter medewerker Intercedent (Junior) accountmanager Assistentmanager internationale handel Vestigingsmanager groothandel
Nadere informatiePraktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Secretarieel medewerker
Praktijkopdrachten Administratief medewerker Kwalificatie: Secretarieel medewerker Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2012-2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier
Nadere informatiePraktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Bedrijfsadministratief medewerker
Praktijkopdrachten Administratief medewerker Kwalificatie: Bedrijfsadministratief medewerker Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2012-2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier
Nadere informatieBeoordelingsformulier praktijkexamen
Beoordelingsformulier praktijkexamen Algemene informatie Examenvorm Vaststellingsdatum en code beoordelingsformulier 13-03-2017 BF_CM_CO16-B1-K3_1 Examennaam en Examencode [Examennaam] [KW_KDcohort-EPx_B/Px-Kx_1X1]
Nadere informatieCompetentiepaspoort. Facilitair medewerker
Competentiepaspoort Facilitair medewerker Dit competentiepaspoort blijft gedurende de BPV (Beroeps Praktijk Vorming) op het leerbedrijf. Edu Aktueel Niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden. Informatie
Nadere informatieSuccesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat?
WHITEPAPER Succesvol deelnemen aan een beurs. Hoe doe je dat? Deze whitepaper word je aangeboden door Alpha producties, totaal leverancier op het gebied van presentatie. Effectief resultaat Dag kan alleen
Nadere informatieOriëntatie op het bedrijf
Praktijkwerkboek AKA Oriëntatie op het bedrijf 1 Inhoud In het onderdeel Oriëntatie ga je kennismaken met het bedrijf. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven. Daarna vul je een
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Bedrijfsadministrateur niveau 4. Betreft: Een projectadministratie bijhouden of controleren
Voorbeeld Praktijkopdracht Bedrijfsadministrateur niveau 4 Betreft: Een projectadministratie bijhouden of controleren Kwalificatiedossier Financiële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Bedrijfsadministrateur
Nadere informatiePraktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten.
Praktijkwerkboek AKA Secretariaat 1 Inhoud In het onderdeel Secretariaat leer je uitgaande brieven en e-mails verzorgen en verschillende soorten kopieën maken. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling
Voorbeeld Praktijkopdracht Directiesecretaresse-management assistent niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieOpleidingswijzer Cohort 2015
Opleidingswijzer Cohort 2015 Inhoud en examinering Opleiding Commercieel Medewerker Binnendienst (Ecabo) Crebo nummer 22164, 90111 Domein crebo nummer 79090 Deze opleidingswijzer geldt voor alle opleidingsjaren
Nadere informatieServicedocument Examenplan Facilitaire dienstverlening Facilitair leidinggevende Uitstroom : Facilitair leidinggevende Niveau : 4 Crebonr.
Servicedocument Examenplan Facilitaire dienstverlening Facilitair leidinggevende Uitstroom : Facilitair leidinggevende Niveau : 4 Crebonr. : 95750 Kerntaak : Alle Dossier : 2012-2016 Versie : 1v2 mei 2016
Nadere informatieBeroepspraktijkvorming op de werkvloer
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap retail Ondernemer retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Ondernemerschap
Nadere informatieExamenvoorbereiding kandidaat
Examenvoorbereiding kandidaat AKoks Sales Noord 1A1 Algemene informatie Examenvorm Examenproject - Praktijkexamen in een gesimuleerde omgeving Kwalificatiedossier en cohort Commercie 2016 en verder Profiel,
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Medewerker Marketing en Communicatie
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Medewerker Marketing en Communicatie kwalificatie: Marketing medewerker Niveau: 4 Crebonummer: 90532 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 1 Deel A: Beeld van
Nadere informatieOmzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium.
Actieve marktbewerking in verkoopteams De binnendienst en de buitendienst groeien naar elkaar toe. In steeds meer bedrijven heeft de binnendienst een actieve, klant- en servicegerichte rol in het verkoopproces.
Nadere informatieMiddenkaderfunctionaris afbouw en onderhoud uitstroom Calculator KD en (crebo 94521)
Middenkaderfunctionaris afbouw en onderhoud uitstroom Calculator KD 2015-2016 en 2016-2017 (crebo 94521) Kwalificatie Calculator/Onderhoudsspecialist crebo 94521 Kerntaak 1 Maakt een voorstel voor de opdrachtgever
Nadere informatieMBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur?
MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieJuridisch medewerker zakelijke dienstverlening
Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen
Nadere informatie10 tips voor het werven van de ideale stagiair
1. Zorg dat ze je kennen Als jongeren je bedrijf niet kennen, dan solliciteren ze niet. Logisch. Om de beste leerlingen te krijgen, is contact met de onderwijsinstelling heel belangrijk. En dit contact
Nadere informatieBeoordelingsformulier praktijkexamen
Beoordelingsformulier praktijkexamen Algemene informatie Examenvorm Vaststellingsdatum en code beoordelingsformulier Examenproject (praktijkexamen in een gesimuleerde omgeving) 13-03-2017 BF_JAM_CO16-B1-K2_1
Nadere informatieMarketing medewerker
Marketing medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieOpleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind
Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak ICT- en mediabeheer 2012-2013 Kerntaak 4: Organiseren van een (bestaande) servicedesk Kwalificatie en crebocode ICT-beheerder 95321 Leeromgeving Buitenschools
Nadere informatieServicedocument. beoordelaar. ExamenplanInstructie. Ondernemer horeca/bakkerij Manager/ondernemer café-bar. Uitstroom : Manager/ondernemer café-bar
Servicedocument ExamenplanInstructie beoordelaar Ondernemer horeca/bakkerij Manager/ondernemer café-bar Uitstroom : Manager/ondernemer café-bar Niveau : 4 Crebonr. : 90301 Kerntaak : Alle Dossier : 2012-2016
Nadere informatieInformatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen
Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Uitstroom: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Cohort: 2010-2011 Niveau: 4 Crebonummer:
Nadere informatieIn deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.
Mbo-beroep in beeld Assistent communicatiemedewerker mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit
Nadere informatieInleiding. Heb jij geen concreet product, maar lever je een dienst? Waar het woord product staat, kun je ook dienst lezen.
Inleiding Wil je weten hoe je acquisitie aanpakt? Commerciële kansen beter benut? Of misschien gewoon meer opdrachten binnenhaalt? Dan is deze waaier voor jou bedoeld. Je krijgt een helder overzicht van
Nadere informatieServicedocument. Examenplan. Ondernemer horeca/bakkerij Ondernemer bakkerij. Uitstroom : Ondernemer bakkerij. Niveau : 4. Crebonr.
Servicedocument Examenplan Ondernemer horeca/bakkerij Ondernemer bakkerij Uitstroom : Ondernemer bakkerij Niveau : 4 Crebonr. : 90304 Kerntaak : Alle Dossier : 2012-2016 Versie : 1v2 oktober 2015 Kwalificatiedossier
Nadere informatieKwalificatiedossier 2009-2010: Commercieel medewerker. Commercieel medewerker binnendienst. niveau 3
Kwalificatiedossier 2009-2010: Commercieel medewerker Commercieel medewerker binnendienst niveau 3 Titel : TP Nederlands KD 2009-2010 Project/Werkgroep : Btg ESB&I en ECABO Kwalificatiedossier : Medewerker
Nadere informatieTop 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts.
Top 5 expert tips voor klant tevredenheid Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Is jouw klant koning? En hoe beïnvloed je actief de klanttevredenheid? Het bedienen
Nadere informatieOndersteunen bij huishouden en wonen
Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid Ondersteunen bij huishouden en wonen Crebonummer: 92640 Opleiding Helpende Zorg en Welzijn Kwalificatieniveau 2 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE 1 e druk: juli
Nadere informatieCommercieel medewerker binnendienst Beroepscompetentieprofiel september 2010
Commercieel medewerker binnendienst Beroepscompetentieprofiel september 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Colofon... 4 Brondocumenten... 6 1 Algemene informatie over het beroep... 7 1.1 Mogelijke functiebenamingen...
Nadere informatieWerken als Interieuradviseur
1 2 3 4 Werken als Interieuradviseur Interieuradviseur Wat laat je zien? Je durft, bent creatief en klantgericht Je adviseert de klant vakkundig en enthousiast Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen,
Nadere informatieBeroepspraktijkvorming op de werkvloer
Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail Manager retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail maart
Nadere informatie1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Commercieel Medewerker Binnendienst Niveau 3 Opleidingsduur: 2 jaar
1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Commercieel Medewerker Binnendienst Niveau 3 Opleidingsduur: 2 jaar Crebocode: 90112 Leerweg: BOL Cohort: 2015-2017 Sector: E&D Team: Internationale
Nadere informatie