Samenvatting Gemeente Hoogeveen. Gemeente Hoogeveen Resultaten Najaar 2010 Najaar 2013 Het PON januari 2014
|
|
- Bram Bogaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samenvatting Gemeente Hoogeveen Gemeente Hoogeveen Resultaten Najaar 2010 Najaar 2013
2 Voorwoord Afgelopen najaar heeft Hoogeveen voor de vierde keer deelgenomen aan de benchmark Waarstaatjegemeente najaar 2013 ( PON/Deloitte/ KING). De benchmark bestaat uit twee onderdelen: een Klanttevredenheidsonderzoek (afgenomen bij klanten aan de balie) en een burgerpeiling (steekproef onder de inwoners). Borging resultaten Waarstaatjegemeente najaar 2013 Eerst wordt een korte samenvatting van het instrument gegeven. De benchmarkresultaten zijn gegroepeerd in zgn. Burgerrollen, de basis van het instrument. Elke burgerrol of onderdeel daarvan hebben we ter beoordeling gekoppeld aan een of meerdere van jullie programma s of aan het cluster Werk, Zorg en Dienstverlening (idem vorige keren) (zie bovenin elke burgerrol, de eerste kolom). Wij verwachten dat de Trojka s van deze programma s hun feedback geven. 2 Andere programma s mogen natuurlijk ook een reactie geven op de resultaten of conclusies op het terrein van andere programma s. Zeker als jullie vinden dat de betreffende rol of indicator verkeerd is toebedeeld. Voor de volledigheid is het integrale (concept) rapport CONCEPT_WSJG_PON_DELOITTE_NJ13.pdf is als naslagwerk bijgevoegd. In kolom 2 staan de resultaten van de vorige deelname (najaar 2010). In kolom 3 staan de resultaten van de huidige deelname (najaar 2010). In kolom 4 staan de resultaten van de benchmarkgemeenten (gemeenten > inwoners, die in 2012 en 2013 hebben deelgenomen. In kolom 5 is kort weergegeven welke kant de ontwikkeling per indicator op gaat. In kolom 6 staat hoe Hoogeveen zich verhoudt tot haar benchmarkgemeenten. Een suggestie is te kijken naar de uitkomsten van ander vergelijkend onderzoek, zoals de Omnibusenquête of Smederijen enquête of kijk naar wat er over het onderwerp wordt gezegd in de Staat van Hoogeveen (dat is in deze fase dus nog niet gedaan; kan ik evt. bij behulpzaam zijn) (
3 Een lager rapportcijfer krijgt waarschijnlijk meer (negatieve) aandacht en is een goede argumentatie of wat we hier aan gaan doen van nog meer gewicht. Hierbij zouden ons gemeenten die beter presteren op een bepaald thema ons hierbij van dienst kunnen zijn. Het is per slot van rekening niet voor niets een benchmark! 3
4 Nieuw instrument tevredenheid met de gemeentelijke uitgaven In de bijlage wordt aan de rol van de burger als belastingbetaler een nieuwe en nuttige invulling gegeven (nb dit instrument is nog in ontwikkeling). Wat vinden de belastingbetalers belangrijke thema s en vindt de gemeente, gezien de bestedingen op de thema s, deze even belangrijk? De mening van de burger is niet de enige graadmeter van de financiële inzet die gemeenten plegen. Om een indicatie te krijgen van hoe belangrijk een gemeente een bepaald thema vindt, wordt gekeken naar de extra materiële inzet van de gemeente. Dit wordt gedaan door de begrote netto uitgaven van de gemeente af te zetten tegen een bepaald ijkpunt, gebaseerd op de systematiek van Informatie Financiën Lokale en provinciale Overheden (IFLO). Een gemeente krijgt op deze manier voor ieder thema twee uitkomsten aan de hand van deze tekens. Door ze te combineren kunnen gemeenten zien of hun financiële uitgaven op de thema s passen bij de prioriteiten van de belastingbetalers. Interessant in verkiezingstijd! De Wolden Van belang hierbij is op te merken dat de gemeente De Wolden ook in deze ronde heeft meegedaan (benchmark gemeenten aantal inwoners <25.000!). Dit rapport biedt de nodige aanknopingspunten om van elkaar te leren (kwartiermakers). 4 1 Inleiding Hoogeveen heeft in het najaar van 2013 voor de derde keer meegedaan aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl (voorheen Staat van de Gemeente). De voorlaatste keer is al weer 3 jaar geleden (najaar 2010). In principe doen we om de twee jaar mee, maar in 2012 hebben we voorrang gaven aan het Smederijen onderzoek. Een benchmark geeft een indicatie, niets meer en niets minder, van de prestaties van een gemeente. Dit kan zijn in een bepaalde tijdsperiode waarin is deelgenomen en in relatie tot andere, vergelijkbare gemeenten, in een bepaald jaar van deelname. Waarstaatjegemeente.nl is hét platform voor gemeentelijke prestatievergelijking Op de website worden zowel feitelijke prestatiecijfers als oordelen van burgers ontsloten. Door het feitelijke met het subjectieve aan te vullen, en andersom, zouden gemeenten beter in staat zijn om hun prestaties in de juiste context te bezien.
5 Er worden 6 burgerrollen onderscheiden: de burger als kiezer, als klant, als onderdaan, als partner, als wijkbewoner en als belastingbetaler. Iedere burgerrol krijgt een totaalcijfer, dat is samengesteld op basis van verschillende indicatoren. Deze indicatoren zijn vaak weer samengesteld op basis van gegevens afkomstig uit twee vragenlijsten voor burgers: een burgerpeiling (vergelijkbaar met de Omnibusenquête) en een Klanttevredenheidsonderzoek (aan de balie Gemeentewinkel en het Werkplein). Doel van het burgerrollenonderzoek: Eenvoudig en op hoofdlijnen Verantwoording naar burger Vergelijkbaarheid door standaardisatie De burger als kiezer De burger als kiezer is de burger die politiek wordt gerepresenteerd en die een bepaalde kwaliteit van politiek en bestuur mag verwachten. Als prestatie is omschreven dat de gemeente goed luistert naar haar inwoners, een duidelijke visie heeft op de toekomst en waar maakt wat ze belooft. 5 De burger als klant De burger als klant is de burger die recht heeft op een behoorlijke kwaliteit van dienstverlening. Als prestatie is omschreven dat de openingstijden van het loket voldoende zijn, een klant niet lang hoeft te wachten, dat een burger vakkundig wordt geholpen in een goed verzorgd gemeentekantoor, dat de prijs van diensten redelijk is en dat de gemeentelijke website voldoende en duidelijke informatie geeft. De burger als onderdaan De burger als onderdaan heeft recht op kwaliteit van orde en gezag. Als prestatie is omschreven dat het in de gemeente voldoende veilig is op straat, de veiligheid door gemeente en politie goed wordt aangepakt, dat regels duidelijk zijn en niet in strijd met elkaar en dat deze regels goed gehandhaafd worden. De burger als partner De burger als partner heeft recht op kwaliteit van beleid en wil serieus genomen worden in het kader van de beleidsontwikkeling van de gemeente. De vraag is of de gemeente haar beleid interactief ontwikkelt, samen met inwoners, instellingen en bedrijven.
6 De burger als wijkbewoner De burger als wijkbewoner heeft recht op kwaliteit van zijn leefomgeving. Deze dient prettig en schoon te zijn, met allerhande voorzieningen binnen bereik. Als prestatie is omschreven dat er voldoende en goede voorzieningen in de wijk en de gemeente zijn, dat er voldoende openbaar groen is, de wijk er schoon en opgeruimd uitziet, er voldoende woningen zijn, de gemeente goed bereikbaar is met auto en openbaar vervoer, dat er voldoende wegen en fietspaden zijn en dat de verkeersveiligheid goed in orde is. De burger als belastingbetaler De burger als belastingbetaler heeft recht op verantwoordelijke besteding van de middelen. Als prestatie is omschreven dat de burger zijn gemeentelijke belastingheffing positief waardeert ten opzichte van de door de gemeente geleverde prestaties. Deze rol is op het moment in ontwikkeling (KING). 6 Onderhavige rapportage betreft alleen de oordelen van burgers. In eerdere benchmarks werden de rapportcijfers ook gebaseerd op een vragenlijst aan de gemeenten zelf en landelijk verzamelde data. De benchmark staat onder toezicht van KING. Zij adviseren gemeenten deze onderzoeken minimaal eens per twee jaar uit te voeren. Hoogeveen heeft nu vier keer meegedaan: najaar 2007, 2008, 2010 en Vergelijking geschiedt tussen 2013 en 2010, omdat daarvoor veel veranderingen hebben plaatsgevonden (zie hiervoor Rapportage Deelname Hoogeveen Benchmark Waarstaatjegemeente.nl najaar 2010, Onderzoek&Statistiek, 2011). Doorontwikkeling De doorontwikkeling van Waarstaatjegemeente.nl is, net als het beheer, ook in handen van KING. Om het instrument beter aan te laten sluiten op de huidige ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben, heeft het instrument vanaf 2014 een nieuwe invulling gekregen van KING. In plaats van burgerrollen gaat het instrument uit van een aantal maatschappelijke thema s. Door middel van eenprioriteitenmatrix wordt het voor gemeenten inzichtelijk op welke thema s ze hun aandacht moeten vestigen. De nieuwe vragenlijst die vanaf janauri 2014 beschikbaar is, is te vinden op onze website onder Het projct / Vernieuwingen KING. Het PON en Deloitte blijven naast de nieuwe invulling ook de oude variant van Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen uitvoeren. Om ook deze variant nog beter op de behoeften van gemeenten aan te laten sluiten zullen de burgerrollen in de toekomst uitgebreid worden met meer interessante stuurinformatie. Beoordeling resultaten
7 De resultaten kunnen op twee niveaus worden besproken: - Op het niveau van de burgerrollen, hierin worden een aantal samenhangende indicatoren gegroepeerd en tot 1 cijfer samengevat. Dit rapportcijfer is dus nogal grof, maar geeft wel een goed overall overzicht van de stand van zaken van de betreffende burgerrol. - Fijnmaziger is het de resultaten op het niveau van de afzonderlijke indicatoren of nog meer op de antwoorden op de onderliggende vragen bekijken. Dit laatste geeft vanzelfsprekend meer inzicht Omdat het rapportcijfer gebaseerd is op een beperkte hoeveelheid indicatoren, is het een benadering van de werkelijkheid en niet een exacte afspiegeling ervan. Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen is dus een instrument dat op hoofdlijnen indicaties geeft voor het functioneren van uw gemeente. 7
8 2 De resultaten naar burgerrol Nb Voor de volledigheid is het integrale (concept) rapport CONCEPT_WSJG_PON_DELOITTE_NJ13.pdf is als naslagwerk bijgevoegd. Let wel: dit document is onder embargo tot 26 maart! Rapportcijfer Programma Bestuurt DE BURGER ALS KIEZER KIEZER: Als kiezer heb ik invloed op wat er in de gemeente gebeurt KIEZER: Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad KIEZER: Ik heb vertrouwen in burgemeester en wethouders KIEZER: Burgemeester en wethouders maken hun beloften waar ,8 5,6 6,4 5,6 Gem. gemeenten > inwoners 2012 en 2013 Verschil 2013 tov 2010 Verschil t.o.v. Gem.gemeenten 5,7 5,7-0,1 5,6 5,5 = 6,6 6,4 +0,2 5,9 5,8 +0,3 KIEZER: De gemeente wordt goed bestuurd 6,3 6,4 6,3 +0,1 +0,1 Totaalrapportcijfer burger als KIEZER (5 indicatoren) 5,9 6,0 5,9 +0,1 = +0,1 +0,2 +0,1 +0,1 8
9 Bestuurt en cluster WZD DE BURGER ALS KLANT KLANT: Oordeel bezoeker openingstijden gemeentehuis KLANT: Oordeel bezoeker over wachttijd voor het loket KLANT: Oordeel bezoeker vriendelijkheid medewerker KLANT: Oordeel bezoeker verzorgdheid medewerker KLANT: Oordeel bezoeker inleving medewerker Gem. gemeenten > inwoners 2012 en 2013 Verschil 2013 tov 2010 Verschil t.o.v. Gem.gemeenten 7,6 6,8 7,6-0,8-0,8 8,1 7,8 8,1-0,3-0,3 8,5 8,4 8,5-0,1-0,1 8,4 8,5 8,4 +0,1 = 8,2 8,3 8,3 +0,1 = KLANT: Oordeel bezoeker deskundigheid 8,4 8,4 8,4 = = KLANT: Oordeel bezoeker doorlooptijd 8,0 8,0 8,0 = = KLANT: Oordeel bezoeker duidelijkheid informatie 8,3 8,4 8,3 +0,1 +0,1 KLANT: Bereikbaarheid gemeentehuis 8,0 7,8 7,8-0,2 = KLANT: Parkeergelegenheid gemeentehuis 7,2 7,7 7,0 +0,5 +0,7 KLANT: Overzichtelijkheid gemeentehuis 7,6 7,9 7,8 +0,3 +0,1 KLANT: Bewegwijzering gemeentehuis 7,4 8,0 7,7 +0,6 +0,3 KLANT: Wachtruimte gemeentehuis 7,7 7,8 8,0 +0,1-0,2 KLANT: Privacy gemeentehuis 7,2 7,5 7,7 +0,3-0,2 KLANT: Oordeel bezoeker over prijs dienstverlening 6,0 6,2 6,3 +0,2-0,1 9
10 KLANT: De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie KLANT: Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen KLANT: De gemeentelijke informatie via de lokale kranten is goed KLANT: De informatie op de gemeentelijke website is goed 7,0 7,0 7,0 = = 7,1 7,1 7,1 = = 7,4 7,4 7,3 = +0,1 7,1 7,1 7,1 = = 10 Totaalrapportcijfer burger als KLANT (19 indicatoren) 7,6 7,7 7,7 +0,1 = Het cijfer waarop de doelstelling van de klanttevredenheid is niet op bovenstaande cijfers of totaal cijfer gebaseerd. De doelstelling is gebaseerd op het rapportcijfer dat de klant als totaalcijfer zelf heeft gegeven. Dit is een 7,9 in 2013 en was een 7,8 in 2010: dus een toename met 0,1 punt. Het benchmarkcijfer was ook een 7,8.
11 Veilig; Bestuurt; Wijken en Dorpen; cluster WZD Gem. gemeenten > inwoners 2012 en 2013 Verschil 2013 tov 2010 Verschil t.o.v. Gem.gemeenten DE BURGER ALS ONDERDAAN ONDERDAAN: De veiligheid in uw buurt 6,8 7,1 6,8 +0,3 +0,3 ONDERDAAN: De gemeente heeft aandacht voor het verbeteren van 6,4 6,5 6,5 +0,1 = leefbaarheid en veiligheid in de buurt ONDERDAAN: De gemeente informeert de buurt over de aanpak van leefbaarheid en 6,1 6,1 6,2 = -0,1 veiligheid in de buurt ONDERDAAN: De gemeente betrekt de buurt bij de aanpak van leefbaarheid en 6,0 6,1 6,0 +0,1 +0,1 veiligheid in de buurt ONDERDAAN: De gemeente is bereikbaar voor meldingen en klachten over 6,4 6,7 6,6 +0,3 +0,1 onveiligheid en overlast in de buurt ONDERDAAN: De gemeente reageert op meldingen en klachten over onveiligheid en 5,7 6,3 6,1 +0,6 +0,2 overlast in de buurt ONDERDAAN: De gemeente doet wat ze zegt bij het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in uw buurt 5,5 6,2 5,9 +0,7 +0,3 ONDERDAAN: De leefbaarheid in uw buurt 7,3 7,4 7,3 +0,1 +0,1 ONDERDAAN: De gemeente heeft duidelijke regels, verordeningen 6,6 6,7 6,7 +0,1 = ONDERDAAN: Op een aantal terreinen ontbreken gemeentelijke regels 5,6 5,7 5,7 +0,1 = 11
12 ONDERDAAN: Een burger in onze gemeente heeft te maken met tegenstrijdige gemeentelijke regels ONDERDAAN: De gemeente controleert en handhaaft deze regels goed 5,7 5,9 5,9 +0,2 = 5,9 6,1 6,1 +0,2 = Totaalrapportcijfer burger als ONDERDAAN (12 indicatoren) 6,2 6,4 6,4 +0,2, = 12
13 Bestuurt DE BURGER ALS PARTNER PARTNER: Burgers worden voldoende betrokken bij totstandkoming van gemeentelijke plannen PARTNER: De gemeente is geïnteresseerd in de mening van haar burgers PARTNER: Er zijn voldoende mogelijkheden tot inspraak op gemeentelijke plannen PARTNER: Burgers worden voldoende betrokken bij de uitvoering van gemeentelijke plannen PARTNER: Burgers hebben voldoende invloed op datgene wat de gemeente doet Totaalrapportcijfer burger als PARTNER (5 indicatoren) Gem. gemeenten > inwoners 2012 en 2013 Verschil 2013 tov 2010 Verschil t.o.v. Gem.gemeenten 5,7 5,6 5,7-0,1-0,1 6,1 6,1 6,2 = -0,1 6,0 5,9 5,9-0,1 = 5,7 5,6 5,6-0,1 = 5,2 5,3 5,3 +0,1 = 5,7 5,7 5,7 = = 13
14 DE BURGER ALS WIJKBEWONER Wijken en dorpen, Duurzaamheid en Mobiliteit, Meedoen, Onwikkelt, Talentontwikkeling Gem. gemeenten > inwoners 2012 en 2013 Verschil 2013 tov 2010 Verschil t.o.v. Gem.gemeenten WIJKBEWONER: Uw woonomgeving 7,4 7,6 7,4 +0,2 +0,2 WIJKBEWONER: De leefbaarheid in uw buurt 7,3 7,4 7,3 +0,1 +0,1 WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Winkels voor dagelijkse boodschappen 8,1 8,2 7,9 +0,1 +0,3 WIJKBEWONER: In de buurt zijn goede speelplekken voor kinderen 7,2 7,2 6,9 = +0,3 WIJKBEWONER: In de buurt is het buiten goed verlicht 7,4 7,4 7,4 = = WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Basisonderwijs 8,1 8,1 7,9 = +0,2 WIJKBEWONER: In de buurt zijn de wegen, paden en pleintjes goed onderhouden 6,3 6,6 6,6 +0,3 = WIJKBEWONER: In de buurt zijn goede voorzieningen voor jongeren 5,2 5,3 5,2 +0,1 +0,1 WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het totale winkelaanbod 7,9 7,8 7,7-0,1 +0,1 WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De uitgaansmogelijkheden, horeca en 7,1 7,1 6,9 = +0,2 dergelijke WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het aanbod van culturele voorzieningen 7,3 7,3 6,9 = +0,4 WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het 7,6 7,7 7,5 +0,1 +0,2 14
15 aanbod van verenigingen, clubs, cursussen en dergelijke WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De sportvoorzieningen WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het onderwijs in het algemeen WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De gezondheidszorgvoorzieningen in het algemeen WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De welzijnsvoorzieningen (zoals een buurthuis of jongerencentrum) WIJKBEWONER: In de buurt zijn perken, plantsoenen en parken goed onderhouden WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het schoonhouden van uw buurt WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De wijze waarop het afval wordt ingezameld WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Bereikbaarheid van de buurt met de auto WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De parkeermogelijkheden in de buurt WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het openbaar vervoer in de buurt WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De parkeermogelijkheden in de gemeente WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het openbaar vervoer in de gemeente WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Het onderhoud van wegen en fietspaden 7,7 7,9 7,6 +0,2 +0,3 7,4 7,8 7,5 +0,4 +0,3 7,7 7,8 7,4 +0,1 +0,4 6,3 6,7 6,2 +0,4 +0,5 6,4 6,6 6,7 +0,2-0,1 6,6 6,7 6,7 +0,1 = 7,5 7,7 7,7 +0,2 = 7,7 7,9 7,8 +0,2 +0,1 6,5 6,6 6,5 +0,1 +0,1 6,7 6,5 6,9-0,2-0,4 6,5 6,6 6,4 +0,1 +0,2 6,7 6,7 6,9 = -0,2 6,3 6,8 6,8 +0,5 = WIJKBEWONER: Tevredenheid over: De 6,5 6,8 6,7 +0,3 +0,1 15
16 verkeersveiligheid in de gemeente WIJKBEWONER: Tevredenheid over: Verkeersveiligheid in uw buurt Totaalrapportcijfer burger als WIJKBEWONER (27 indicatoren) 6,4 6,5 6,4 +0,1 +0,1 7,0 7,2 7,0 +0,2 +0,2 Bestuurt DE BURGER ALS BELASTINGBETALER BELASTINGBETALER: Ik krijg voldoende terug voor mijn belastinggeld Gem. gemeenten > inwoners Verschil t.o.v. Gem.gemeenten en 2013 Korte analyse O&S + feedback 5,6 5,8 5,8 +0,2 = 16
17 Bijlage (nb dit instrument is nieuw en is in ontwikkeling) Belastingbetaler: nieuwe en nuttige invulling Al enige tijd bestond er over de invulling van de burger als belastingbetaler onduidelijkheid. KING geeft deze rol niet langer een eigen rapportcijfer omdat de gegevens voor een deel feitelijk zijn en hierdoor niet door iedereen berekend kunnen worden, want niet iedereen beschikt over deze gegevens. Verder geven ze onvoldoende zicht op het burgeroordeel. PON en Deloitte heeft besloten een met een nieuwe vraag in de vragenlijst burgers te bevragen over hun oordeel waar (extra) middelen van gemeenten aan moeten worden besteed. Deze oordelen worden vervolgens afgezet tegen de financiële werkelijkheid. In het voorjaar van 2010 is deze methode aan een 11-tal gemeenten voorgelegd. Uit de evaluatie met deze pilotgemeenten blijkt dat de uitkomsten erg nuttig zijn; ze geven zowel de burgermening, de financiële situatie, en het verschil tussen de keuzes van de gemeente en de burger weer. De nieuwe invulling zet de prioriteiten van belastingbetalers op een twaalftal beleidsthema s naast die van de besteding van de gemeente op deze thema s in relatie tot de landelijke norm. Wat vinden de belastingbetalers belangrijke thema s en vindt de gemeente, gezien de bestedingen op de thema s, deze even belangrijk? Prioriteiten die wel of niet met elkaar overeenkomen kunnen input bieden voor gemeentelijke kerntakendiscussies. Naast het wel of niet overeenkomen van prioriteiten wordt ook duidelijk of de belastingbetalers tevreden zijn met wijze waarop de gemeente haar taken op deze beleidsthema s uitvoert. Want ook al komen prioriteiten niet overeen, als inwoners tevreden zijn met de gemeentelijke uitvoering van taken op een bepaald thema, dan doet de gemeente het op dat thema blijkbaar toch goed. 17 Beleidsprioriteiten burgers Om de mening van burgers over de gemeentelijke bestedingen te peilen, is aan de Burgerpeiling een extra vraag toegevoegd (zie de vragenlijst in bijlage D, vraag 16). In deze vraag moeten burgers aangeven welke gemeentelijke thema s zij belangrijk vinden. Dit doen ze door uit twaalf gemeentelijke
18 thema s vijf thema s te kiezen die zij het meest belangrijk vinden. We berekenen hoeveel procent van de respondenten een bepaald thema aanvinken en delen de thema s als volgt in: Tevredenheid burgers Om de mening van belastingbetalers over de uitvoering van gemeentelijke taken te peilen, is aan de Burgerpeiling een extra vraag toegevoegd (zie de vragenlijst in bijlage D, vraag 17). In deze vraag moeten zij aangeven in hoeverre zij tevreden zijn met de uitvoering van de gemeentelijke 18 taken op de 12 beleidsvelden. Uitgaven van gemeenten ten opzichte van IFLO norm. De mening van de burger is niet de enige graadmeter van de financiële inzet die gemeenten plegen. Om een indicatie te krijgen van hoe belangrijk een gemeente een bepaald thema vindt, wordt gekeken naar de extra materiële inzet van de gemeente. Dit doen we door de begrote netto uitgaven van de gemeente af te zetten tegen een bepaald ijkpunt, gebaseerd op de systematiek van Informatie Financiën Lokale en provinciale Overheden (IFLO). In de systematiek van IFLO (bron: Begrotingsanalyse 2012, wordt per gemeente berekend hoeveel het ministerie van BZK verwacht dat een gemeente per thema uitgeeft, en worden gemeenten ingedeeld bij soortgenoten die qua sociale structuur en centrumfunctie overeenkomen. De gemeenten (exclusief de grote vier) zijn daarbij ingedeeld in groepen.
19 De afwijking van de begrotingscijfers ten opzichte van het ijkpunt (IFLO soortgenoot) levert vervolgens een uitkomst op. Wanneer een gemeente minimaal 10% meer geld uitgeeft aan een thema dan vinden we dat de gemeente een hogere financiële prioriteit aan dit thema geeft dan verwacht zou kunnen worden op basis van het ijkpunt. De uitgaven ten opzichte van de norm geven we weer door middel van dezelfde tekens als bij de prioriteit van burgers, zodat ze makkelijk met elkaar te vergelijken zijn. Resultaat Een gemeente krijgt op deze manier voor ieder thema twee uitkomsten aan de hand van deze tekens. Door ze te combineren kunnen gemeenten zien of hun financiële uitgaven op de thema s passen bij de prioriteiten van de belastingbetalers. Omdat het niet altijd slecht hoeft te zijn als deze twee niet met elkaar overeenkomen, geven we hier verder geen oordeel over. Door de twee scores ook naast de tevredenheid van burgers te leggen krijgt de gemeente een globaal beeld van hun normatieve uitgaven op dit thema, de prioriteit die inwoners aan het thema geven en hoe tevreden zij zijn met de uitgaven van de gemeente op dit thema. De tabellen komen er als volgt uit te zien (voorbeeld): 19
20 20
21 Resultaten Hoogeveen Hoogeveen Tevredenheid Beleidsvelden % dat thema in top 5 heeft Nb de laatste kolom verschijnt niet in de eindrapportage. Prioriteit belasting betaler Uitgaven t.o.v. IFLO norm Percentage t.o.v. IFLO norm 6,6 K Veiligheid 78,6%?? -10% 6,8 K Maatschappelijke 59,8%?? 13% zorg 7,2 J Reiniging 53,3%?? 180% 6,2 K Werk en inkomen 53,3%?? 6% 5,7 K Economie 51,1%?? -1323% 6,7 K Openbare ruimte 39,6%?? 4% 7,0 J Educatie 38,8%?? -20% 7,4 J Bevolkingszaken 34,9%?? -10% 6,9 K Milieu 26,0%?? -10% 6,6 K Kunst en 22,7%?? 2% ontspanning 6,2 K Bouwen 20,5%?? 82% 6,4 K Oudheid 6,3%?? -77% 21
22 De gemeente Hoogeveen geeft op de thema's Reiniging, Veiligheid, Maatschappelije zorg en bouwen, meer uit dan op basis van de IFLO norm zou worden verwacht. Op de thema s onderwijs, economie, monumenten, bevolkingszaken en educatie geven we minder uit. Vanuit de burgers perspectief hebben de volgende thema's prioriteit, namelijk Veiligheid, Maatschappelijke zorg en Reiniging. (nb in de eindversie van het rapport worden geen IFLO percentages genoemd). 22
23 Hoogeveen Beleidsvelden Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening N % % % % % % Veiligheid Maatschappelijke zorg Reiniging Werk en inkomen Economie Openbare ruimte Educatie Bevolkingszaken Milieu Kunst en ontspanning Bouwen Monumenten en musea
Gemeente Eersel Resultaten Najaar Najaar 2012 Najaar 2014 Het PON februari 2015
Gemeente Eersel Resultaten ajaar - ajaar ajaar Het PO februari 5 ajaar ajaar ajaar < 5. inwoners 3 en 5,5 5, 563 5 635 395. 96.55 86 99 5, 93 88 93 785 878 5,5 - - 7, 8,6 8, 9 99 3 8,8 8,8 8,6 8,6 8, 8,
Nadere informatieCONCEPT - Gemeente Overbetuwe Omgerekende resultaten Najaar 2008 Najaar 2010 Het PON februari 2011
CONCEPT - Gemeente Overbetuwe Najaar 2008 Gem. DE BURGER ALS KIEZER KIEZER: Als kiezer heb ik invloed op wat er in de gemeente gebeurt 5,8 360 5,9 411 5,8 KIEZER: Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad
Nadere informatieBlik van Burgers Gemeente Houten 2010
Blik van Burgers Gemeente 2010 Rapportage ten behoeve van: Waar staat je gemeente? Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en CCS, 2011 1 2 Inhoudsopgave Inleiding 5 Leeswijzer en bronnen 5 Burgerrollen
Nadere informatieBlik van Burgers Gemeente Houten 2012
Blik van Burgers Gemeente 2012 Rapportage ten behoeve van: Waar staat je gemeente? Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en CCS, februari 2012 1 2 Inhoudsopgave Inleiding 5 Leeswijzer en bronnen
Nadere informatieSamenvatting resultaten. Rapportage Waarstaatjegemeente.nl (najaar 2009)
Samenvatting resultaten Rapportage Waarstaatje.nl (najaar 2009) 22 februari 2010 1 1. Resultaten totaaloverzicht Burgerrollen vergelijking gemiddelde cijfers Waarstaatje.nl gaat uit van 6 burgerrollen:
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Staat op maat Eersel ajaar 2014 Extra vragen + vergelijking kernen + vergelijking 2010 & 2012 & 2014 Colofon Het PO heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen. Staat op maat - Bloemendaal Najaar 2011
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Staat op maat - Bloemendaal Najaar 2011 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Bloemendaal Auteurs drs. E. Stultjens en M. Tan MSc Dit
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Staat op maat Bloemendaal Najaar 2013 Extra vragen + vergelijking kernen + vergelijking 2011 & 2013 burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Staat op maat Bloemendaal Najaar 2013 Extra vragen + vergelijking kernen + vergelijking 2011 & 2013 burgerrollen Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht
Nadere informatieOnderzoek Burgerrollen. Najaar 2015 Gemeente Epe
Onderzoek Burgerrollen Najaar 2015 Gemeente Epe Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van Gemeente Epe Auteurs mevrouw drs. K. du Long mevrouw B. van Dalen MSc. Dit project wordt uitgevoerd
Nadere informatieOnderzoek Burgerrollen Gemeente Heemstede
Onderzoek Burgerrollen 2017 Gemeente Heemstede Inhoudsopgave 1 Inleiding... 5 1.1 Onderzoek Burgerrollen... 5 1.2 Leeswijzer... 5 2 Burgerrollen op hoofdlijnen... 7 2.1 Interpretatie en het gebruik geconstrueerde
Nadere informatieop de samenleving van Leiden
De blik van de burger op de samenleving van Waar Staat Je Gemeente? Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente, Strategie en Onderzoek DIMENSUS beleidsonderzoek Maart 2012 Projectnummer 451 2 INHOUD Inleiding..
Nadere informatieGemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Uitkomst "waar staat je gemeente"
Gemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Datum: 15 mei 2013 Sector: Middelen Team : Juridische Zaken, Belasting & Controlling Ingekomen d.d. Adviesnr. 75284 Voorliggend zaaknr. Verseon Ontworpen
Nadere informatieOnderzoek Burgerrollen
Onderzoek Burgerrollen Gemeente Lingewaal Extra vragen + vergelijking 2011 & 2013 & 2016 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van Gemeente Lingewaal Auteurs Drs. Karin du Long en Britte
Nadere informatieWaar staan de Drechtsteden?
Waar staan de? Burgers over de gemeentelijke dienstverlening Wat vinden de burgers van de van de gemeentelijke dienstverlening? Het oordeel van de burgers uit de vindt u in deze factsheet. Daarnaast worden
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Staat op maat Boxtel Najaar 2014 drs. K. du Long K. Vinckx Msc. Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Boxtel Auteurs drs. K. du Long
Nadere informatieDe gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.
Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Voorjaar 2014 Goirle Schagen Waddinxveen Westervoort Wijchen Zoeterwoude Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van diverse Nederlandse gemeenten Auteurs
Nadere informatieEnquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde
Enquête Burgertevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de dienstverlening van de gemeente Vlagtwedde De gemeente Vlagtwedde wil graag uw mening weten over verschillende onderwerpen binnen de gemeente en heeft
Nadere informatieBurgerpeiling 2012 Gemeente Stein
Burgerpeiling 2012 Gemeente Stein juni 2012 Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl 2012
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Waarstaatjegemeente.nl 2012 Langedijk Josephien de Kraker 21 december 2012 Dit document is
Nadere informatieOmnibusonderzoek 2012
Omnibusonderzoek 20122 Over gemeentelijke informatie, (buurt)participatie en imago Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht
Nadere informatieBurgerpeiling 2013 in Coevorden
Burgerpeiling 2013 in Coevorden Algemeen Beoordeling gemeente Oordeel wat gemeente voor haar inwoners doet 36,4 48,7 14,8 Veiligheid 39,3 46,1 14,6 Woon- en leefklimaat 39,0 41,2 19,8 Relatie tussen burger
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Najaar 2014 Best Boxtel Eersel Gilze en Rijen Hattem Hillegom Lochem Ridderkerk Waalwijk Westvoorne Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van diverse
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Najaar 2014 Best Boxtel Eersel Gilze en Rijen Hattem Hillegom Lochem Ridderkerk Waalwijk Westvoorne Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van diverse
Nadere informatieRaadsbrief RAADBRF. drs. G.L.C.M. de Kok. Middelen. F.M. Bisschops
Raadsbrief RAADBRF Made, 24 maart 2014 Registratienr.: 14int01033 Onderwerp: Resultaten burgeronderzoek najaar 2013 Portefeuillehouder: Ambtelijke coördinatie: Steller: drs. G.L.C.M. de Kok Middelen F.M.
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Political & Social Rapport Waarstaatjegemeente.nl Gemeente Heerhugowaard
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Political & Social Rapport Waarstaatjegemeente.nl Gemeente Langedijk
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Voorschoten Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar
Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de
Nadere informatieExtra vragen Bussum. CONCEPT Voorjaar 2012. M. (Maureen) Tan MSc.
Extra vragen Bussum COCEPT Voorjaar 2012 M. (Maureen) Tan MSc. het PO, kennis in uitvoering Tilburg, juli 2012 Colofon Het PO heeft dit onderzoek verricht in opdracht van Gemeente Bussum Auteur(s) M. (Maureen)
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar
Samenvatting uitkomsten waarstaatjegemeente gemeente Wassenaar Inhoud van het onderzoek Het burgeronderzoek wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de
Nadere informatieWaar staat Opmeer? Gemeente Opmeer. Augustus 2011
Waar staat Opmeer? Gemeente Opmeer Augustus 2011 Waar staat Opmeer? Gemeente Opmeer Augustus 2011 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn tel. (0229) 282555 Rapportnummer 2011-1776
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID BALIE PUBLIEKSCENTRUM GEMEENTE OSS Balie-enquête voorjaar 2009
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID BALIE PUBLIEKSCENTRUM GEMEENTE OSS Balie-enquête voorjaar 2009 Soort onderzoek Uitgevoerd door Rapportage door Contactpersoon Datum : Schriftelijke enquête : Team
Nadere informatieStationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg
Deloitte Hennis in uitvoering Stationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg telefoon fax e-mail website +31 (0)13 535 15 35 +31 (0)13 535 81 69 waarstaatjegemeente@hetpon.nl waarstaatjegemeente.hetpon.nl
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Voorjaar 2013 Boxtel Heemskerk Nederweert Overbetuwe Rucphen Schijndel Sint-Oedenrode Soest Steenbergen Vught Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2015
Interactief bestuur Omnibus 2015 O&S April 2016 Samenvatting In september/oktober 2015 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s- Hertogenbosch een omnibusonderzoek gehouden. In dit
Nadere informatieDefinitief rapport Embargo tot en met maandag 24 maart 2014 Rapport openbaar vanaf dinsdag 25 maart Hoorn Lingewaal
Definitief rapport Embargo tot en met maandag 24 maart 2014 Rapport openbaar vanaf dinsdag 25 maart 2014 Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Najaar 2013 Barneveld Bloemendaal Borne Bunschoten Cranendonck
Nadere informatieLeefbaarheid en veiligheid
Leefbaarheid en veiligheid In de buurt volgens de inwoners van de Drechtsteden in 2013 Leefbaarheid en veiligheid zijn belangrijke thema s binnen gemeenten. Dat is niet verwonderlijk, want burgers wonen
Nadere informatieRaads informatiebrief
gemeente Eindhoven Raadsnummer 09.R3396.OOI Inboeknummer ogbstorygg Dossiernummer 948.IOI z4 november 2009 Raads informatiebrief Betreft volledige deelname aan de benchmark %Jaar staat je gemeente. Inleiding
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Definitief rapport - Embargo tot en met maandag 3 september 2012 - Rapport openbaar vanaf dinsdag 4 september 2012 Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Voorjaar 2012 Boxtel Bussum Dantumadiel Enkhuizen
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2017
Interactief bestuur Omnibus 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Januari 2018 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch weer het tweejaarlijks
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
RAPPORTAGE ONDER EMBARGO OPENBAAR VANAF dinsdag 7 september 2010 Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Voorjaar 2010 Assen Barneveld Bernheze Bussum Enkhuizen Goirle Krimpen aan den IJssel Maasdriel Nederweert
Nadere informatieBurgers beoordelen hun gemeenten. Waar zijn gemeenten volgens hun burgers goed in en waarin niet?
Burgers beoordelen hun gemeenten Waar zijn gemeenten volgens hun burgers goed in en waarin niet? Het functioneren van gemeenten staat sterk in de belangstelling. Aan ruim 150 gemeenten zijn zogenoemde
Nadere informatieWaar staan Winsum en Bedum?
Waar staan en Bedum? Gemeenten en Bedum September 2011 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn tel. (0229) 282555 Rapportnummer 2011-1782 Datum September 2011 Opdrachtgevers Gemeenten
Nadere informatieDe Staat van de Gemeente. Eindrapportage project Alblasserwaard - Vijfheerenlanden
De Staat van de Eindrapportage project Alblasserwaard - Vijfheerenlanden De Staat van de Eindrapportage project Alblasserwaard - Vijfheerenlanden mevrouw drs. K. du Long (PON) dr. E. Verkaar (PON) drs.
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht Houten 2016
Uitgevoerd door Dimensus Monitor Sociale Kracht 2016 De Monitor Sociale Kracht: 7 pijlers Participatie De Monitor Sociale Kracht gaat uit van de beredeneerde veronderstelling dat de sociale kracht van
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl
Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Political & Social Rapport Waarstaatjegemeente.nl Gemeente Hilversum
Nadere informatieBURGERPEILING WAAR STAAT JE GEMEENTE WINTERWIJK 2 FEBRUARI
BURGERPEILING WAAR STAAT JE GEMEENTE WINTERWIJK 2 FEBRUARI 2017 www.ioresearch.nl WIE ZIJN WIJ? I&O Research Voor overheid en non-profit 50 onderzoekers Thuis in: dienstverlening, draagvlak, sociaal domein,
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
DEFINITIEVE versie: NIET OPENBAAR EMBARGO t/m maandag 7 september 2009 OPENBAAR vanaf dinsdag 8 september Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Aa en Hunze Alkmaar Beemster Bolsward Boxtel Castricum Coevorden
Nadere informatieLeefbaarheid Inhoud. Gekozen gebied: Provincie: Gelderland Gekozen vergelijkingsgebied: Nederland
Leefbaarheid - 2011 In dit rapport staat de leefbaarheid van de woonomgeving centraal. Aan de respondenten is gevraagd hun mening te geven over de kwaliteit van de fysieke buurtvoorzieningen. Men kon het
Nadere informatieGemeentelijke dienstverlening. *gematigde tevredenheid over dienstverlening score 6,5 (54% score 7 of hoger)
Resultaten per thema Woon en leefomgeving Relatie burgergemeente Gemeentelijke dienstverlening Zorg en Welzijn burgerparticipatie *tevredenheid eigen buurt scoort 7,9 (90% score 7 of * tevredenheid leefbaarheid
Nadere informatieDe vragen zullen gewaardeerd worden op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 zeer slecht en 10 uitstekend is.
Enquête Kort Haarlem In totaal hebben 151 mensen de enquête teruggestuurd, dit is een goede respons voor deze steekproef. Deze mensen zijn ingedeeld in vier gebieden binnen de wijk Kort Haarlem: - Witte
Nadere informatieCONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Nadere informatieLeefbaarheid en veiligheid
Leefbaarheid en veiligheid In de buurt volgens de inwoners van de Drechtsteden in 2013 Leefbaarheid en veiligheid zijn belangrijke thema s binnen gemeenten. Dat is niet verwonderlijk, want burgers wonen
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is het? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft de gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s
Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente Hoogeveen 2016 B. van Dalen MSc drs. K. du Long het PON, kennis in uitvoering Tilburg, mei 2016 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van
Nadere informatieBurgerpeiling Hoeksche Waard 2015
Burgerpeiling Hoeksche Waard 2015 Binnenmaas, Cromstrijen, Korendijk, Oud-Beijerland, Strijen Andrew Britt, Volkan Atalay, augustus 2015 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 2 WAARDERING
Nadere informatieDe wijken Slingerbos en Tweelingstad in cijfers. Achtergrondinformatie ten behoeve van raadsbezoek
De wijken Slingerbos en Tweelingstad in cijfers Achtergrondinformatie ten behoeve van raadsbezoek Afdeling Vastgoed en Wonen 29 augustus 2014 2 Algemeen Deze notitie bevat cijfers over inwoners en woningvoorraad
Nadere informatieMEMO. Aan: Raad Van: College Datum: Onderwerp: Toelichting visie dienstverlening en beantwoording vragen
MEMO Aan: Raad Van: College Datum: 14-8-2009 Onderwerp: Toelichting visie dienstverlening en beantwoording vragen Op 28 mei is de visie dienstverlening opiniërend in de gemeenteraad besproken. Hierbij
Nadere informatieNota van B&W. Onderwerp Onderwerpen Omnibus 2007
Onderwerp Onderwerpen Omnibus 2007 Nota van B&W Portefeuille mr. B. B. Schneiders Auteur Mevr. M. E. Spruyt Telefoon 5113719 E-mail: m.spruyt@haarlem.nl Concernstaf/Strategie en Beleidscoördinatie Reg.nr.
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s
Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente Raalte 2016 B. van Dalen MSc drs. K. du Long het PON, kennis in uitvoering Tilburg, juni 2016 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Buurtrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is de buurt? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Hoe leefbaar en veilig is? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft de gemeente voor de tweede keer deelgenomen
Nadere informatieDe vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont.
Burgerpeiling Waar staat [gemeentenaam]? De vragen gaan over uw eigen situatie binnen de gemeente waarin u woont. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw ervaringen met uw leefomgeving, en de inspanningen
Nadere informatiecollege 1 - GEMEENTE REIMERSWAAL Adviesnummer: Casenummer : Datum : 11 augustus 2016 Onderwerp: Burgertevredenheidsonderzoek 2015
GEMEENTE REIMERSWAAL college Adviesnummer: 16.014152 Casenummer : 16.003603 Datum : 11 augustus 2016 Onderwerp: Burgertevredenheidsonderzoek 2015 Advies: 1. Kennisnemen van het rapport "Waarstaatje.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Balie
Klanttevredenheidsonderzoek Balie Gemeente Cranendonck 2016 mevrouw B. van Dalen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg januari 2017 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieWijkbeleving Gemeente Zeist
Wijkbeleving Gemeente Zeist Burgerpeiling 013 Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Zeist DIMENSUS beleidsonderzoek November 013 Projectnummer 540 INHOUD Samenvatting 5 Inleiding 15 1. Voorzieningen en
Nadere informatiePresentatie rapporten Leefbaarheid in Lansingerland 2016 en Waar staat je gemeente. Amke Zevenbergen en I&O/Martijn de Quartel
Presentatie rapporten Leefbaarheid in Lansingerland 2016 en Waar staat je gemeente Amke Zevenbergen en I&O/Martijn de Quartel RIGO rapport Leefbaarheid in Lansingerland (Lemon-vervolgmeting 2016) 15 wijken
Nadere informatieMeer informatie:
2014 het PON, kennis in uitvoering. Het auteursrecht van deze publicatie berust bij het PON. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s
Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente Texel 2016 B. van Dalen MSc drs. K. du Long het PON, kennis in uitvoering Tilburg, april 2016 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Es Juli 202 Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Es Hoe leefbaar en veilig is de Es? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is de? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s
Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente De Wolden 2016 B. van Dalen MSc drs. K. du Long het PON, kennis in uitvoering Tilburg, mei 2016 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s
Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema s Gemeente Eersel 2016 mevrouw C. Beyen MSc mevrouw B. van Dalen MSc de heer ir. H. de Kuyper het PON, kennis in uitvoering Tilburg, januari 2017 Colofon Het PON heeft
Nadere informatieResultaten gemeentebeleidsmonitor Veiligheid en leefbaarheid
Resultaten gemeentebeleidsmonitor 217 Veiligheid en leefbaarheid 1. Inleiding Om de twee jaar wordt er een onderzoek, de zogeheten gemeentebeleidsmonitor, uitgevoerd onder de inwoners naar verschillende
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Voorjaar 2011 Castricum Goedereede Haaksbergen Heemskerk Lingewaal Littenseradiel Middelharnis Naarden Oosterhout Rijnwaarden Steenbergen Veghel Vught Wijchen Colofon
Nadere informatieGemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude afdoening:
reg.nummer: Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Ingekomen: afdoening: datum: weeklijst/volgnr.: notulen/volgnr.: paraaf: Collegebesluit: onderwerp : Resultaten Benchmarking Publiekszaken 2010 bijlagen
Nadere informatieBeeld van de gemeente
Burgerijenquête 2010 Beeld van de gemeente (imago en politieke betrokkenheid) Burgerijenquête 2010 Beeld van de gemeente (imago en politieke betrokkenheid) Synopsis: De Oosterhoutse Burgerijenquête wil
Nadere informatieBurgeronderzoek gemeente Velsen November 2017
Burgeronderzoek gemeente Velsen 2017 November 2017 DATUM November 2017 TITEL Burgeronderzoek gemeente Velsen 2017 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Velsen Jeroen Lijzenga Boulevard Heuvelink
Nadere informatieWAAR STAAT GEMEENTE TYNAARLO? Gemeente Tynaarlo Juni - augustus 2018
. WAAR STAAT GEMEENTE TYNAARLO? Gemeente Tynaarlo Juni - augustus 2018 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieBergen aan de slag met onderzoeksresultaten waarstaatjegemeente.nl Het gemeentebestuur komt naar u toe!
Publicatie Bergens Nieuwsblad week 11 Bergen aan de slag met onderzoeksresultaten waarstaatjegemeente.nl Het gemeentebestuur komt naar u toe! De resultaten van het onderzoek onder Nederlandse gemeenten;
Nadere informatieDe verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer
Brief op maat 2006 De verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer November 2006 COLOFON Samenstelling Team Benchmarking Publiekszaken Technische realisatie websolve v.o.f.
Nadere informatieDe Staat van de Gemeente
Definitieve versie 08-02-2007 Embargo tot 12 februari Resultaten openbaar: Vanaf maandag 12 februari 2007 De Staat van de Gemeente Deelrapport 2: Gemeenten met 25.000-50.000 inwoners Najaar 2006 Gemeente
Nadere informatieVeiligheidsmonitor Hengelo Wijkrapport Woolde Augustus 2010
Veiligheidsmonitor Wijkrapport Augustus 2010 Wijkrapport Augustus 2010 Hoe leefbaar en veilig is Integrale Veiligheidsmonitor Inleiding Eind heeft de gemeente voor het eerst deelgenomen aan de Integrale
Nadere informatieWaar staat je gemeente. Gemeente Enschede
Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast
Nadere informatieVeiligheidsmonitor Hengelo Wijkrapport Buitengebied Augustus 2010
Veiligheidsmonitor Wijkrapport Augustus 2010 Wijkrapport Augustus 2010 Hoe leefbaar en veilig is het Integrale Veiligheidsmonitor Inleiding Eind heeft de gemeente voor het eerst deelgenomen aan de Integrale
Nadere informatieRapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapport op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor de gemeente Stadskanaal uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2010 Juni 2010 Onderzoek
Nadere informatieWaarstaatjegemeente.nl Burgerrollen
Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen Najaar 2010 Bergen (NH.) Best Boxtel Brielle Bronckhorst Dongeradeel Echt-Susteren Eersel Emmen Ermelo Gilze en Rijen Haren Heemstede Heerde Hillegom Hilvarenbeek Hoogeveen
Nadere informatieRapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de continu klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2014 september
Nadere informatieOnderzoeksrapport Waar staat je gemeente. Inwonerspanel Doetinchem Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 14086
Onderzoeksrapport Waar staat je gemeente Inwonerspanel Doetinchem Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 3-2016 Referentie: 14086 Moventem oktober 2016 Referentie: 14086 Pagina 1-1 van 30 Inwonerspanel Doetinchem
Nadere informatieREKENKAMERCOMMISSIE BERGEIJK Onderzoek Staat van de gemeente Bergeijk
REKENKAMERCOMMISSIE BERGEIJK Onderzoek Staat van de gemeente Bergeijk 4 sept. 2008 1 Inhoudsopgave Colofon 1. Deelname van Bergeijk aan Staat van de Gemeente 2. De uitkomsten van het onderzoek 3. Wat kan
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING BESTUURLIJKE TOEKOMST II
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2016 BESTUURLIJKE TOEKOMST II Gemeente Eemnes Mei 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieWijkenmonitor. Westerkoog
Wijkenmonitor Inhoud 1 Inleiding 2 Leefomgeving 3 Capaciteiten 4 Meedoen 5 Sociale Binding 6 Verantwoording Leeswijzer Dit rapport bestaat uit 5 hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk geeft een samenvattend
Nadere informatieLEEFBAARHEIDSMONITOR EDE 2015 EN TRENDS WIJKEN/BUURTEN
LEEFBAARHEIDSMONITOR EDE 2015 EN TRENDS WIJKEN/BUURTEN 2005-2015 OPZET EN UITVOERING Sinds 1999 voert de gemeente Ede elke twee jaar een onderzoek uit naar leefbaarheid en veiligheid in de buurt. Tot en
Nadere informatie1. Inwoners en ondernemers zijn tevreden over de (publieks)dienstverlening van de gemeente Roosendaal.
MAATSCHAPPELIJKE EFFECTEN Maatschappelijke effecten kunnen worden gedefinieerd als de beoogde gevolgen van het gemeentelijk beleid voor de samenleving en geven daarmee antwoord op de vraag: Wat willen
Nadere informatie