Afstudeerscriptie Manify

Transcriptie

1 Afstudeerscriptie Manify Naam: Jaleesa Wening Studentnummer: Stagedocent/beoordelaar: Brigit Kolen Opleiding: Communicatie IEMES Bedrijf: Manify Onderzoek: Imago onderzoek Toetscode: 2259X4SCRO

2 Voorwoord Na een stage bij evenementenbureau kwam ik tot de conclusie dat de evenementenbranche niet echt bij mij past. Aan het eind van mijn derde jaar ben ik veel blogs gaan lezen wat mij erg interesseert. Dat is dan ook de reden dat ik voor het online lifestyle magazine Manify heb gekozen. Tijdens mijn afstudeerstage heb ik dit imago onderzoek gedaan en heb ik daarnaast twee en een halve dag meegewerkt om ervaring op te doen. Dit alles vanuit de opleiding Communicatie International Event, Music and Entertainment Studies (CO-IEMES) die ik nu vier jaar volg op de Fontys Acedemy for Creative Industries. Deze scriptie gaat over het imago van Manify. Komt het imago van Manify overeen met de gewenste identiteit en het gewenste imago van Manify? Het onderzoek is relevant, omdat Manify in een korte tijd enorm is gegroeid. Zij hebben weinig inzicht in het bedrijf en werken op onderbuik gevoel. Met de resultaten van dit onderzoek krijgt Manify inzicht in het werkelijke imago. Scriptie schrijven heeft me inzicht gegeven in de facetten van het uitvoeren van een onderzoek. Ik heb geleerd hoe onderzoek doen samengaat met het meewerken in een bedrijf waar ik veel ervaring heb opgedaan binnen de online blog/magazine branche. Tot slot wil ik mijn stagebegeleider van Manify, Tommie Van de Wiel, bedanken voor de samenwerking. Daarnaast ben ik dankbaar voor de hulp vanuit Brigit Kolen. De ondersteuning bij de thesis circle en het contact per mail heeft mij enorm geholpen. Jaleesa Wening Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 2

3 Management Summary This research rapport concerns the online lifestyle magazine called Manify and is specifically focusing This research rapport concerns the online lifestyle magazine called Manify and is specifically focusing on the image. Manify was taken over in 2012 because even though it gave an interesting content, the information was too less, which made that the website had too less visitors. Since the acquisition by R. Van der Krabben is the organization growing tremendously. Currently Manify is one of the most popular online men's magazines in the Netherlands. Manify writes about Fashion and Travel as well as about articles regarding Lifestyle (Food, Living, Life, Health, Party), Toys (Gadgets, Wheels), Media and Women (Fitgirls). This is according to Manify an ideal blend of a modern Dutch man with an optimistic stylish lifestyle. Online Manify has built a large network and are still growing up and until now. Despite doing well, Manify has little or no clear picture of their actual identity and image correspond to the desired identity and image. At this moment, Manify does everything regarding assumptions and good will but this made several companies go bankrupt. The goal of the research is showing the reason for the gaps between identity and image and how it can be examined. Through theoretical research it became clear that it is possible to measure the identity and the image by the use the gap analysis of Van der Grinten and how the difference can be measured. It shows that identity consists of desired identity, physical identity and actual identity. Image consists of desired image and actual image. All these elements are discussed in this study. There is chosen for a qualitative research. The actual identity is been given definition by an interview with the owners and the image has become clear by using a focus group with ten active readers of Manify. The practical research regarding identity shows that there is no difference between the desired and the actual identity of Manify. The partical research regarding image found similarities as well as differences between the image, the desired identity and the desired image. The main agreements that have emerged is at first the vision. The interested know where Manify stands for. They also appreciate the simplicity in the articles, on the website and writing style. The articles are seen as attractive because of the high-quality graphics, catchy titles and the introduction of three lines below the header. Their logo is simple and it shows and visualizes clearly that it is a men targeted magazine. The main difference is that it is not a trademark yet. Secondly, it comes forward that the reviews and advertorials are not part of the context of Manify. Besides that contain the resources mentioned in the articles, no new information but the exact same information. This does not correspond with the GVP unique and own content. It also shows that Manify will have to adjust the writing style by selecting specialized bloggers. This makes them more special, more professional and credible. Lastly, Manify is characterised by a GVTP which contains stylish, simple, distinctive, serious and alternately. This GVP's do not all correspond to the GVP of Manify. The final conclusion is that there is a difference between the image and the desired identity and the desired image.

4 The advice given to Manify is to tackle the most important differences. Their label needs to be adjusted into a trademark which makes Manify recognizable and identifiable. The adivise given to make the reviews and advertorials more appealing, is to include personal experiences opinions. Besides that writes Manify articles which are located on other blogs and websites as well. That is why the resources do not give any additional information. To make create more unique and outstanding articles, they need to include personal opinions here as well. To stimulate and improve the companies growth, they need to adjust the writing style to become more serious, professional and reliable. Hiring specialised bloggers would be the best solution. Lastly, the interested thought that simplicity, diversity and distinguishing the characteristics of Manify were, which are the GVP s as well. The GVP simplicity is a GVP which is appreciated by the interested and this is visible at the website, their label, the articles and their writing style. The advice given regarding the GVP s is to at least take simplicity into consideration. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 4

5 Management Samenvatting Dit onderzoeksrapport betreft het online lifestyle magazine voor mannen Manify, gericht op de het imago. Manify is in 2012 overgenomen omdat ondanks dat het interessante content leverde, de informatie te mager was. Hierdoor kreeg de website weinig bezoekers. Vanaf de overname door R. Van der Krabben is de organisatie enorm gaan groeien. Momenteel is Manify een van de populairste online mannen magazines van Nederland. Manify schrijft naast Fashion en Travel ook artikelen over Lifestyle (Food, Living, Life, Health, Party), Toys (Gadgets, Wheels), Media en Vrouwen(Fitgirls). Dit is volgens Manify een ideale blend voor de moderne Nederlandse man met een optimistische stijlvolle levensstijl. Online heeft Manify een groot netwerk opgebouwd en tot de dag van vandaag groeien ze nog steeds. Ondanks dat het goed gaat met Manify hebben zij weinig geen goed beeld of hun werkelijke identiteit en imago overeen komen met de gewenste identiteit en imago. Op dit moment doet Manify alles op aannames en onderbuik gevoel maar meerdere bedrijven zijn op deze manier over de kop gegaan. Het doel van het onderzoek is om te weten wat de gaps zijn tussen identiteit en imago en hoe dit onderzocht kan worden. Door theoretisch onderzoek is in kaart gebracht dat het mogelijk is om met de gap-analyse van Van der Grinten de identiteit en het imago te meten en hoe het verschil gemeten kan worden. Hierbij is naar voren gekomen dat identiteit bestaat uit gewenste identiteit, fysieke identiteit en werkelijke identiteit. Imago bestaat uit gewenst imago en werkelijke imago. Al deze elementen komen aan bod in dit onderzoek. Er is gekozen voor een kwalitatief onderzoek. De werkelijke identiteit is in kaart gebracht door een interview met de eigenaren en het imago is in kaart gebracht door middel van een focusgroep met tien actieve lezers van Manify. Uit het praktijkonderzoek naar de identiteit blijkt dat er geen verschil zit tussen de gewenste en werkelijke identiteit van Manify. Uit het praktijkonderzoek naar het imago zijn er overeenkomsten en verschillen tussen het imago en de gewenste identiteit en het gewenste imago gevonden. De belangrijkste overeenkomsten die naar voren zijn gekomen is allereerst de visie. De belanghebbenden weten waar Manify voor staat. Daarnaast waarderen ze de eenvoud in zowel de artikelen, op de website en de schrijfstijl. De artikelen worden als aantrekkelijk gezien door de hoge kwaliteit afbeeldingen, pakkende titels en de drie introductie regels onder de header. Het logo is eenvoudig en geeft goed weer dat het om een mannen magazine gaat. De belangrijkste verschillen daarentegen zijn dat het logo nog geen beeldmerk is. Ten tweede is naar voren gekomen dat de reviews en advertorials niet binnen het kader van Manify vallen. Vervolgens geven de bronnen onder aan het artikelen geen nieuwe informatie maar exact dezelfde informatie. Dit komt niet overeen met de GVP unieke, eigen content. Tevens komt naar voren dat Manify de schrijfstijl zal moeten aanpassen door gespecialiseerde bloggers in te schakelen. Dit maakt ze specialer, professioneler en geloofwaardiger. Tot slot zijn stijlvol, eenvoudig, onderscheidend, serieus en afwisselend de GVP s die de belanghebbenden kenmerkend vinden. Deze GVP s komen niet allemaal overeen met de GVP s van Manify. De conclusie is uiteindelijk dat er wel een verschil zit tussen het imago en de gewenste identiteit en het gewenste imago. Het advies voor Manify is om de belangrijkste verschillen aan te pakken. Van het logo zal een beeldmerk gemaakt moeten worden zodat Manify altijd herkent kan worden. Om de reviews en advertorials aantrekkelijker te maken wordt geadviseerd om hierin persoonlijke ervaringen en meningen te verwerken. Daarnaast schrijft Manify dezelfde artikelen die op andere blogs en websites staan. De bronvermeldingen geven dus geen extra informatie. Om de artikelen uniek en eigen te maken wordt aangeraden om hier ook persoonlijke meningen in te verwerken. Dit maakt het artikel uniek en eigen. Voor de groei van Manify en om Manify serieuzer, professioneler en geloofwaardiger Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 5

6 te maken zal de schrijfstijl moeten worden aangepakt. Gespecialiseerde bloggers inschakelen zou hiervoor een goede optie zijn. Tot slot vonden de belanghebbende de GVP s eenvoudig, afwisselend en onderscheidend kenmerkt voor Manify. De GVP eenvoudig is een GVP die de belanghebbenden enorm waarderen en terug zien op de website, in het logo, in de artikelen en in de schrijfstijl. Het advies over de GVP s is om ieder geval de GVP eenvoudig aan te nemen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 6

7 Inhoudsopgave Inhoud Voorwoord... 2 Management Summary... 3 Management Samenvatting Aanleiding en achtergrond Bedrijfsanalyse Achtergrond en aanleiding Probleemanalyse Doelstelling Probleemstelling Onderzoekswijzer Onderzoeksopbouw Theoretische verkenning Online blogs Identiteit Theorie Birkigt en Stadler, van Riel en Van der Grinten Imago Gewenste en fysieke identiteit en het gewenste imago van Manify Samenvatting theoretische verkenning Methoden Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet identiteit Onderzoekskeuze identiteit Onderzoeksopzet imago Onderzoekskeuze imago Onderzoeksmethode Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 7

8 3.2.1 Interview Inhoud interview Onderzoeksanalyse interview Focusgroep Inhoud focusgroep Stimuleren aanmeldingen Onderzoeksanalyse focusgroep Operationalisatie Interview Focusgroep Populatie en steekproef Populatie Steekproef Betrouwbaarheid en validiteit Betrouwbaarheid Validiteit Resultaten Interview identiteit Resultaten werkelijke identiteit Focusgroep imago Algemene uitkomsten Resultaten focusgroep Beantwoording deelvragen Wat is de werkelijke identiteit van Manify en wat is het werkelijke imago van Manify? Wat is de werkelijke identiteit van Manify? Wat is het werkelijke imago van Manify Wat is het verschil / zijn de verschillen tussen de gewenste identiteit en het imago van Manify? Conclusies Conclusies deelvragen Identiteit Imago Beantwoorden centrale vraag Discussie Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 8

9 5.3.1 Kwaliteit van het onderzoek Vervolg onderzoek Advies Literatuuropgave Bijlagen Bijlage I Transcript interview Bijlage II Vragen focusgroep Bijlage III Transcript focusgroep Bijlage IV Gap-analyse Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 9

10 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 10

11 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 11

12 1. Aanleiding en achtergrond In dit onderzoeksrapport wordt het onderzoek voor Manify, over de identiteit en het imago van Manify, gepresenteerd. Eerst wordt in paragraaf 1.1 een korte toelichting gegeven van het bedrijf en in paragraaf 1.2 zijn de achtergrond en aanleiding voor dit onderzoek beschreven. Vervolgens wordt in paragraaf 1.3 de probleemanalyse behandeld en in paragraaf 1.4 is het doel van het onderzoek beschreven. In paragraaf 1.5 volgen de centrale vraagstelling en deelvragen van dit onderzoek. De onderzoeksmethoden staan beschreven in paragraaf 1.6 en in paragraaf 1.7 staat de opbouw van dit onderzoeksrapport weergegeven. 1.1 Bedrijfsanalyse Manify is een online lifestyle magazine voor mannen of ook wel de Manifiëer genoemd met fashion en travel als peilers. In mei 2012 heeft de huidige eigenaar R. Van der Krabben Manify gekocht. Manify was een blog wat al wat langer bestond maar zich niet onderscheidde van andere blogs. Ondanks dat Manify beschikte over interessante content was de informatie te mager. Hierdoor kreeg de website weinig bezoekers. Van der Krabben zit niet stil binnen de online marketing wereld en neemt graag zoveel mogelijk projecten op zich. Daarbij ook Manify. Hij houdt van ondernemen en hij wist dat hij dit blog naar een hoger niveau kon tillen (Van der Krabben, 2015). Vanaf dat moment is het bedrijf enorm snel gegroeid. Momenteel is Manify een van de populairste online mannen magazines van Nederland. Het is een online magazine voor moderne mannen, die de doelgroep wil inspireren, maar ook geïnspireerd wordt door de doelgroep. Hierop is hun visie Play Hard! op gebaseerd. Manify schrijft naast Fashion en Travel ook artikelen over Lifestyle (Food, Living, Life, Health, Party), Toys (Gadgets, Wheels), Media en Vrouwen(Fitgirls). Dit is volgens Manify een ideale blend voor de moderne Nederlandse man. Manify is een classy platform, maar blijven graag toegankelijk (Manify, 2015). Manify richt zich op de moderne man met een optimistische stijlvolle levensstijl. Dit doen zij onder het motto: Play Hard! Uit de gegevens van Manify blijkt dat mannen binnen de leeftijdscategorie jaar dit het meest interessant vinden. Maandelijks wordt de website tussen de en de keer bezocht (Manify, 2015). Online heeft Manify een groot netwerk opgebouwd en tot de dag van vandaag groeien ze nog steeds. De bezoekersaantallen worden groter en op social media krijgen zij steeds meer volgers. Op 29 mei 2015 heeft Manify leden op Facebook, volgers op Twitter en volgers op Instagram (Manify, 2015). Het Manify team heeft twee eigenaren, T. Van de Wiel en R. Van der Krabben. Dit is echter het eerste jaar dat Manify werkt met stagiaires en bestaat het team uit vier actieve werknemers. Daarnaast had Manify vrijwillige bloggers die af en toe wat schreven voor Manify, maar dit is niet meer het geval nu er stagiaires aanwezig zijn. Ten slotte hebben ze een parttime sales medewerker. Visie Play Hard! Het inspireren van mannen met stijl en een high-end levensstijl, onder het motto Play Hard!. Hard werken, veel geld verdienen, nog harder genieten en niet op je geld zitten (Van der Krabben, 2015). Missie De moderne man dagelijks informeren en entertainen met unieke content (Van de Krabben, 2015). Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 12

13 Kerncompetenties Informeren, entertainen en sturen (Van der Krabben, 2015). Kernwaarden Manify biedt unieke, eigen content. Manify is stijlvol en vernieuwend. Manify is speels, maar serieus (Van de Krabben, 2015). Sinds 2012 is het online lifestyle magazine sterk gegroeid. Manify is altijd opnieuw opzoek naar leuke onderwerpen die interessant zijn voor de doelgroep. De nieuwe trends, feiten en alle online marketing tools worden meegenomen bij het schrijven van een artikel. Daarnaast heeft Manify vaste, unieke onderwerpen die wekelijks terug komen. Dit zijn herkenbare artikelen van Manify en tevens onderscheiden zij zich daarmee van andere blogs en online magazines. Elke maandag wordt een Manify Monday babe online geplaatst en iedere vrijdag verschijnt er een Fitgirl Friday. Verder komen er regelmatig Manify Healthy Meals voorbij in het magazine (Van der Krabben, 2015). Manify wil vooral nog groter worden. Niet alleen in aantal, maar ook in kwaliteit. Ze willen ook meer interactie met de lezers. Dit willen ze zowel online als offline doorvoeren. Manify wil een community gaan creëren en leden aan zich binden. Leden moeten ambassadeur worden, zodat lezers meer artikelen gaan delen en er mond-tot-mond reclame gecreëerd wordt (Van der Krabben, 2015). Om dit doel te bereiken is het belangrijk voor Manify om te weten hoe hun imago ervoor staat om verder te gaan waar ze mee bezig zijn. Manify is al bezig om andere platformen zoals Yelling op te zetten maar hebben daarvoor een goede basis nodig. 1.2 Achtergrond en aanleiding Binnen twee en een half jaar is Manify uitgegroeid tot een van de populairste en grootste mannen magazines van Nederland. Een online magazine is eigenlijk te vergelijken met een online blog. Een online blog is volgens Blood (2002) een regelmatig bijgewerkte webpagina met gedateerde vermeldingen, de nieuwe geplaatste content staat bovenaan maar dat betekent niet dat alles relevant is voor de lezer. Vandaag de dag worden blogs steeds vaker gezien als een online community (Blood, 2002). Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen. Het doel van een online community is om elkaar zowel direct als indirect te helpen in het verwezenlijken van verwachtingen en activiteiten door middel van informatie en ideeën (Hsuan & Hung-Tai, 2011). Manify heeft zich gefocust op de groei van het bedrijf en focussen zich daar nog steeds op. Een belangrijk onderdeel van een bedrijf is dat je weet wie je bent en dat je weet wat je uitstraalt. Manify wil uitbreiden met andere platformen, maar daarbij is het belangrijk om bepaalde inzichten te krijgen binnen het bedrijf. De eerste stap is om bij het begin te beginnen, het imago te laten onderzoeken. Komt Manify wel zo over bij de doelgroep zoals zij denken of zijn er punten waar nog verbetering in zit. In dit geval wordt er dus een imago onderzoek uitgevoerd volgens de gap-analyse. Het is belangrijk om te weten als bedrijf wat je imago is omdat het opbouwen van zowel een goede reputatie als imago soms wel jaren kan duren. Dit kan ook in één dag verloren gaan en om dit te voorkomen is inzicht in het imago van de organisatie belangrijk (Allesovermarktonderzoek, 2015). Daarnaast zorgt een goed zelfbeeld ervoor dat de inspanningen van een organisatie efficiënter verlopen. Verder zorgt inzicht in het eigen imago ervoor dat er passende bedrijfscommunicatie en marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld. (Multiscope, z.j.). Tevens zorgt een goed imago voor trouwe klanten (Nextstudio, z.j.). Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 13

14 1.3 Probleemanalyse Manify heeft eigenlijk niet zo een goed beeld of hun werkelijke identiteit en imago overeen komen met de gewenste identiteit en imago. Ze weten duidelijk wat hun gewenste identiteit en imago zijn, maar hebben zich niet verdiept of dit werkelijk zo is. Om het succes te behouden en te vergroten is het belangrijk om hier inzicht in te krijgen. Op het moment doet Manify alles op aannames en onderbuik gevoel. Dit is een veel voorkomend issue binnen het bedrijfsleven. Zolang de cijfers goed zijn, wordt er niet verder gedacht en eigenlijk weten ze totaal niet waarom ze succes hebben. (Commcom, z.j.) Bedrijven zoals Mexx (Retailnews, 2014) en Miss etam (Basu, 2015) waren ondanks hun succes, ten onder gegaan, omdat zij op deze manier werkte. Om dit te voorkomen is het voor Manify belangrijk om een imago onderzoek te laten uitvoeren. Hierdoor krijgen ze bepaalde inzichten in het bedrijf om de website naar een hoger niveau te tillen. 1.4 Doelstelling Om dit imago onderzoek uit te voeren is het belangrijk dat het doel van het onderzoek duidelijk is en overeen komt met de wensen van Manify. Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen of er een verschil zit tussen de gewenste identiteit en imago en de werkelijke identiteit en imago van Manify. Op basis van de resultaten van dit onderzoek zal er een idee worden aangeleverd, hoe Manify de eventuele gap tussen de gewenste identiteit en het imago kleiner kan maken. Wanneer er geen gap is gevonden zal er een concept worden bedacht voor het behouden en verbeteren van dit imago. Het kennisdoel van dit onderzoek luidt als volgt: Het kennisdoel is om te weten wat de gaps zijn tussen identiteit en imago en hoe dit onderzocht kan worden. Het praktijkdoel van dit onderzoek luidt als volgt: Het praktijkdoel van dit onderzoek om uiteindelijk advies te kunnen geven aan Manify over hoe ze de eventuele gaps kunnen dichten. Mochten er geen gaps zijn dan zal het advies gebaseerd zijn op hoe ze het imago eventueel kunnen verbeteren. 1.5 Probleemstelling De volgende centrale vraagstelling komt hierbij naar voren: In hoeverre sluit het imago van Manify aan bij de gewenste identiteit en imago van Manify? Om deze vraag zo volledig mogelijk te beantwoorden, worden de volgende deelvragen eerst beantwoord: Wat is identiteit? (Deskresearch) Wat is imago? (Deskresearch) Wat is de gewenste en fysieke identiteit van Manify en wat is het gewenset imago van Manify? (Deskresearch) Wat is de werkelijke identiteit van Manify en wat is het werkelijk imago van Manify? (Fieldresearch) Wat is het verschil / zijn de verschillen tussen de gewenste identiteit en het imago van Manify? (Fieldresearch) Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 14

15 1.6 Onderzoekswijzer In deze paragraaf wordt per deelvraag beschreven wat voor soort onderzoek en welke onderzoeksmethode wordt toegepast voor de beantwoording van de vraag. Het onderzoek wordt verricht aan de hand van desk- en fieldresearch. Deskresearch De eerste drie deelvragen worden beantwoord in de theoretische verkenning. Aan de hand van deskresearch is binnen de literatuur gezocht naar informatie uit verschillende relevante, actuele en betrouwbare bronnen. Hiervoor is gebruik gemaakt van databases zoals Google Scholar en Biep.nu. Daarnaast is het boek Mind the gap van Van der Grinten (2010) gebruikt. Dit zorgt voor een rode lijn in het onderzoek. Voor het ontwerpen, verzamelen en analyseren van de informatie is gebruik gemaakt van het boek Wat is onderzoek? van Nel Verhoeven (2011). Wat is identiteit? Voor de beantwoording van deze deelvraag zijn er verschillende definities gevonden en met elkaar vergeleken. De definitie die het beste bij dit onderzoek past wordt gehanteerd. Daarnaast wordt er gekeken naar andere theorieën om de identiteit te kunnen onderzoeken. De informatie is verkregen door gerelateerde zoektermen als: identiteit, bedrijfsidentiteit, definitie identiteit, identitymix, gewenste identiteit, fysieke identiteit en werkelijke identiteit. Deze zoektermen zijn ook in het Engels opgezocht waardoor er gebruik is gemaakt van zowel Nederlandse als Engelse bronnen. Wat is imago? Voor de beantwoording van deze deelvraag zijn tevens verschillende definities gevonden en met elkaar vergeleken. Ook in dit geval wordt de definitie gehanteerd die het beste bij dit onderzoek past. Deze informatie is verkregen door gerelateerde zoektermen als: Imago, bedrijfsimago, gewenst imago en definitie imago. Ook deze zoektermen zijn in het Engels opgezocht waardoor er gebruik is gemaakt van zowel Nederlandse als Engelse bronnen. Wat is de gewenste en fysieke identiteit van Manify en wat is het gewenste imago van Manify? Voor de beantwoording van deze deelvraag is er intern informatie opgevraagd. Met deze informatie kon een deel van de deelvraag beantwoordt worden. Daarnaast is er een kort interview afgenomen bij T. Van de Wiel en R. Van der Krabben om een beeld te krijgen van de gewenste identiteit en het gewenst imago. Deze informatie is later terug gekoppeld voor akkoord. Fieldresearch De een na laatste deelvraag wordt beantwoord door onderzoek in de praktijk. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een kwalitatief onderzoek. Wat is de werkelijke identiteit van Manify en wat is het werkelijke imago van Manify? In de theoretische verkenning is er voornamelijk gebruik gemaakt van het boek Mind the gap van Van der Grinten (2010). Hieruit zijn verschillende punten gehaald om te verwerken in het praktijkonderzoek. Daarnaast zijn er elementen naar voren gekomen in de theoretische verkenning die tevens hebben geholpen met het formuleren van passende vragen tijdens de focusgroep. De focusgroep wordt uitgewerkt in een transcript. De elementen van de gewenste en fysieke identiteit worden gebruikt om dit transcript te coderen. Dit zorgt voor een volledig antwoord op de deelvragen waardoor er goed gekeken kan worden of er een gap is ontstaan. Er is gekozen voor een kwalitatief onderzoek omdat er zo iets speciaals gedaan kan worden met de lezers en interactie met de lezer. Tevens kan er op deze manier beter ingegaan worden op antwoorden. Manify wil iets leuks organiseren voor beide partijen. Door de doelgroep op te zoeken hoopt Manify relevante antwoorden te krijgen. De verschillende meningen worden met elkaar Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 15

16 vergeleken. In tegenstelling tot een kwantitatief onderzoek kan een kwalitatieve onderzoeksmethode meer de diepte ingaan (Verhoeven, 2011). Wanneer de belanghebbenden relevante informatie naar voren brengen, kan hier verder op ingespeeld worden. Hierdoor is de kans groter dat er belangrijke informatie vrijkomt. Desk en Fieldresearch De laatste deelvraag: wordt beantwoord door alle antwoorden van deskresearch naast de antwoorden van fieldresearch te leggen en dit met elkaar te vergelijken. Hierbij wordt er gekeken of er verschil zit tussen wat het bedrijf wenst en wat de werkelijkheid is. Daarna wordt er een oplossing of verbeter concept bedacht voor Manify. 1.7 Onderzoeksopbouw Deze paragraaf dient als leeswijzer van het onderzoeksrapport. In hoofdstuk 2 ligt de nadruk op de theoretische verkenning. Hoofdstuk 3 beschrijft de methoden voor het praktijkonderzoek. In hoofdstuk 4 worden de resultaten van het praktijkonderzoek beschreven. De conclusies en discussie worden behandeld in hoofdstuk 5. In hoofdstuk 6 staat het advies in de vorm van aanbevelingen richting een concept centraal. In dit onderzoeksrapport wordt verwezen naar literatuur en de bijlagen. Zowel de literatuur als de bijlagen zijn te vinden aan het einde van het document. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 16

17 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 17

18 2. Theoretische verkenning Dit hoofdstuk gaat nader in op de begrippen die in dit onderzoek centraal staan. Deze informatie is tevens nodig om de hoofdvraag zo specifiek mogelijk te kunnen beantwoorden. Paragraaf 2.1 beschrijft wat een online blogs zijn. In paragraaf 2.2 wordt het begrip identiteit beschreven. In paragraaf 2.3 wordt het begrip imago beschreven. Beide paragrafen geven de definitie aan volgens de literatuur. Manify heeft geen inzicht in het bedrijf maar ze weten wel wat ze graag willen. Om achter de gewenste en fysieke identiteit en achter het gewenste imago van Manify te komen wordt er een methode bepaald en beschreven in paragraaf 2.4. In paragraaf 2.5 zal deze methode toegepast worden en wordt de gewenste en fysieke identiteit en het gewenste imago van Manify vastgesteld en toegelicht. Paragraaf 2.6 geeft een tussen conclusie van de theoretische verkenning weer. 2.1 Online blogs Manify is een online blog en daarom is het van belang om hier op in te haken. Wat houdt een online blog nou eigenlijk in? Technologie is niet meer weg te denken in de samenleving. Blogs zijn op het moment één van de meest populaire online platforms en een invloedrijk medium. Het is een nieuw marketing kracht. De effectiviteit van blogs zit vooral in het zoeken naar informatie, delen van agenda s en het maken van zakelijke deals. Consumenten kunnen monitoren wat er geschreven wordt over bepaalde diensten en/of producten. Bedrijven kunnen directe interactie creëren met klanten door een blog. (Wright, 2006) Daarnaast zijn online blogs een nieuw kanaal voor het zoeken, distribueren en verspreiden van informatie. Tevens is het een tweerichting communicatie platform. Het is toegankelijk voor miljoenen mensen om informatie en materiaal uit te wisselen. (Du & Wagner, 2006) 2.2 Identiteit Imago wordt onder andere tot stand gebracht door de naar buiten gebrachte identiteit. Voordat de identiteit bepaald wordt moet de organisatie verschillende vragen stellen. Wie zijn wij? Waar zijn wij goed in? Wat willen wij bereiken? Daarnaast wordt er gekeken naar de wensen van de belangengroepen en wordt de volgende vraag gesteld; Wat willen zij? Om een identiteit aan te nemen, wordt er van tevoren vastgesteld wat de kenmerken van de organisatie zijn. Waarmee onderscheidt de organisatie zich en wat maakt de organisatie authentiek (Van der Grinten, 2010)? Nadat de organisatie bovenstaande vragen heeft vastgesteld en beantwoord, kan de organisatie beginnen met het vormen van zijn identiteit. Een heldere identiteit is namelijk belangrijk voor een organisatie (Michels, 2010). Volgens Van Riel (2010) communiceert iedere organisatie met haar omgeving en zendt signalen uit. Hiermee maakt de organisatie haar eigen persoonlijkheid zichtbaar. Deze persoonlijkheid vormt dan de kern van de identiteit van een organisatie (Van Riel, 2003). De (bedrijfs)identiteit wordt verder gevormd door (Van Riel, 2003; Vos en Schoemaker, 2006; Oussaïd, 2006): Het gedrag (van de organisatie) De communicatie (hoe actief is een organisatie bezig met zijn omgeving) De symboliek (visuele herkenbaarheid) Met bovenstaande wordt het begrip bedrijfsidentiteit of ook wel corporate identity geïntroduceerd. Hiermee wordt de verzameling kenmerken bedoeld, die door de leden van een organisatie als typerend worden gezien voor het bedrijf (Van Riel, 2003). Eschauzier (2008) spreekt juist van de presentatie van een organisatie naar de buitenwereld. Dit door middel van gedrag, communicatie en symboliek (Eschauzier, 2008). Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 18

19 Om terug te komen op het begrip identiteit, zijn er de volgende definities over weer te geven: The set of values and principles employees and managers associate with the company. (Fombrun, 1997) (Nuno da camara) Corporate identity is het totaal van visuele en niet-visuele middelen dat een onderneming hanteert om zich te profileren naar alle relevante doelgroepen op basis van een corporate identity plan. (Blauw, 1994) Organisatie-identiteit is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming naar binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een lange termijn ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en buiten toe tot uiting te laten komen. (Birkigt, Stadler & Funck, 1998) Identiteit is de verzameling kenmerken die door leden van de organisatie als typerend wordt gezien voor het eigen bedrijf. (Van Riel, 2010) Identiteit: Wat de organisatie eigenlijk voorstelt (Van der Grinten, 2010) In dit onderzoek wordt de definitie van Van der Grinten (2010) gehanteerd. De focus zal liggen op de organisatie en op de lezers aangezien Manify een te klein team heeft om intern te kijken hoe leden van de organisatie naar de organisatie kijken. Wel kan de gewenste identiteit en het gewenste imago nog een keer bij beide eigenaren voorgelegd worden om samen te kijken of zij dit nog steeds willen hanteren. Extern zal er gevraagd worden naar het imago van Manify. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 19

20 2.2.1 Theorie Birkigt en Stadler, van Riel en Van der Grinten Hieronder is een toelichting van de theorieën van Birkigt en Stadler, Van Riel en Van der Grinten gegeven. Birkigt en Stadler Bovenstaande definities zijn allemaal gebaseerd op hetzelfde model van Birkigt en Stadler (1986). Het model, ook wel de corporate identitymix genoemd, van Birkigt en Stadler (1986) is uitgewerkt in het communicatie handboek van Michels (2010) waaruit de informatie voor dit onderzoek wordt gebruikt. Volgens Michels (2010) laat een organisatie zijn identiteit zien door middel van de corporate identitymix die tevens de relatie tussen identiteit en imago visualiseert. De corporate identitymix bestaat uit persoonlijkheid, het achterliggende element dat de kern vormt, daarnaast het gedrag, de communicatie en de symboliek. Om meer inzicht in deze factoren te krijgen, zijn ze hieronder uitgebreid toegelicht. Persoonlijkheid Volgens Michels (2010) staat de persoonlijkheid van de organisatie beschreven in de kernwaarden van een organisatie. Organisatie hebben vaak deze kernwaarden zichtbaar gedefinieerd en laten dit terug komen in de communicatie-uitingen. Daarnaast concluderen Birkigt en Stadler (1986) dat de onderliggende basis van gedrag, communicatie en symboliek, de persoonlijkheid van de onderneming moet zijn. das maniferstierte selbverständnis des Unternehmens aldus Birkigt en Stadler (1986) Gedrag Het dagelijks handelen van de medewerkers in de organisatie uit zich in het gedrag. Hierbij gaat het om hoe medewerkers omgaan met klanten, leveranciers, cliënten en collega s. (Michels, 2010) Met betrekking tot dat gedrag verwachten organisaties een grote mate van betrokkenheid van hun medewerkers bij zowel de eigen organisatie als de klant. (Eschauzier, 2008) Communicatie Communicatie is een middel waarmee een organisatie informatie kan overdragen aan de doelgroep. Het is een snel en tactisch in te zetten middel en kan direct worden aangepast. Dit is in tegenstelling met de symboliek of het gedrag van de organisatie. Wat een organisatie communiceert, moet tevens overeen komen met de symboliek en het gedrag. Hiermee kan anders de authenticiteit van de organisatie geschaad worden. (Michels, 2010) Symboliek Symboliek bestaat uit het beeld van de organisatie. Dit komt tot uiting in de huisstijl, het logo, de gebouwen, de website, bedrijfskleding en vlaggen. Zichtbare elementen moet de binding met de organisatie vergroten en geeft herkenning voor zowel interne als externe partijen. (Michels, 2010) Van Riel Van Riel (2010) hanteert in zijn boek: Identiteit en Imago, een aantal andere elementen van de identiteit. Dit zijn de elementen: - Gepercipieerde identiteit, hiermee wordt de verzameling kenmerken bedoeld die in de ogen van de medewerkers van een organisatie kenmerkend zijn voor de eigen organisatie. Dit worden ook wel de kernwaarden vanuit de medewerkers genoemd. Dit is te vergelijken met de werkelijke identiteit zoals omschreven door Van der Grinten(2010). Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 20

21 - Gewenste identiteit, hier wordt het droombeeld van de organisatie omschreven. Oftewel waar wil de organisatie heen? Dit is de identiteit van de organisatie aangedragen door de organisatie en dus niet door de medewerkers. Dit is te vergelijken met de gewenste identiteit zoals omschreven hierboven door Van der Grinten(2010). - Toegepaste identiteit, hiermee bedoelt van Riel de gedragingen van de organisatie: Wat vinden de leden belangrijk en waarom? Hiermee wordt dus de identiteit bedoeld die onbewust uitgestraald wordt door de gedragingen van de medewerkers op alle niveaus binnen de organisatie. - Geprojecteerde identiteit, hiermee bedoeld van Riel de zelfpresentatie van de organisatie naar buiten toe. De impliciete en expliciete offerte van signalen, waarmee een organisatie haar unieke kernmerken zichtbaar maakt door signalen en communicatie. Stappenplan Van der Grinten Van der Grinten (2010) stelt dat, wanneer een organisatie een heldere en duidelijke identiteit heeft, dit door te vertalen is in de communicatie met betreffende doelgroepen. Hiermee kan door de organisatie naar een gewenst imago gestreefd worden. Het uitgangspunt van Van der Grinten (2010) is identiteit te verdelen in drie soorten: 1. Gewenste identiteit Naast dat werknemers een groot deel van het identiteitsbeleid bepalen, heeft de organisatie zelf ook een beeld hoe zij willen dat de organisatie over komt. Om een goede definitie van het begrip gewenste identiteit te krijgen houden we ook bij dit begrip Van der Grinten aan. Volgens Van der Grinten (2010) is de gewenste identiteit ook wel de identiteit die wordt nageleefd door de leiding van de organisatie. Om de gewenste identiteit goed te omschrijven worden vaak de onderwerpen visie, missie, kerncompetenties en waarden in kaart gebracht. Visie en missie Visie en missie zijn begrippen die in de praktijk vele definities hebben. Van der Grinten leidt zijn definitie af van de definitie van Abrahams (1995) die als volgt luidt: Vision is something to be pursued, while a mission is something to be accomplished. Hiermee wordt bedoeld dat visie een doelstelling is die wordt nagestreefd en dat missie een doelstelling is die moet worden volbracht. Missie is dus het doel dat geformuleerd is voor een middellang termijn. Met middellang termijn wordt plusminus vijf jaar bedoeld. Deze definitie wordt aangehouden in dit onderzoek voor de begrippen visie en missie. (Van der Grinten, 2010) Kerncompetenties Naast visie en missie is het voor een organisatie van belang om kerncompetenties op te stellen. Kerncompetenties gaan over actieve zaken waarin een organisatie goed is en is het beste te identificeren waarin de organisatie zijn grootste succes beleeft of heeft beleefd. Wanneer een organisatie succes heeft zijn er punten waarmee zij zich onderscheiden van directe concurrenten. Een organisatie onderscheidt zich dan met een of twee kerncompetenties. Deze kerncompetenties worden het best beschreven met werkwoorden. (Van der Grinten, 2010) Waarden Tenslotte heeft een organisatie waarden nodig om de gewenste identiteit compleet te maken. Waarden zijn ook wel idealen die door mensen worden nagestreefd en waar mensen zich mee kunnen identificeren. Om deze waarden vast te stellen kan er onderscheid worden gemaakt tussen verschillende waarden. - Klantwaarden Klantwaarden houdt in dat een organisatie beloften doet aan de klant over de geleverde producten en/of diensten. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 21

22 - Organisatiewaarden Organisatiewaarden is het gedrag van leden van de organisatie. Waar onderscheiden de leden van de organisatie zich mee? - Maatschappelijke waarden Maatschappelijke waarden zijn waarden die de omgang met duurzaamheid, milieu en maatschappij aangeven. Nadat de visie, missie, kerncompetenties en waarden van een organisatie bekend zijn, is de basis voor de gewenste identiteit in kaart gebracht. Gemeenschappelijke vertrekpunten geven focuspunten aan binnen de gewenste identiteit en kan gebruikt worden voor verdere analyse. (Van der Grinten, 2010) Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP s) Gemeenschappelijke vertrekpunten is eigenlijk een handvol woorden die de gewenste identiteit van een organisatie samenvatten. Dit worden ook wel de kernwaarden of merkwaarden genoemd. De GVP s die het gewenste (externe) imago vertegenwoordigen zijn gericht op externe belangengroepen zoals klanten, leveranciers, algemeen publiek en de overheid. Deze GVP s vormen de associaties die externe groepen zoals hierboven is benoemd zouden moeten hebben bij de organisatie. Werknemers spelen een grote rol binnen het realiseren van het gewenste imago van een organisatie en zullen daarom goed op de hoogte gehouden moeten worden van de GVP s. Naast GVP s voor de externe belangengroepen zijn er ook GVP s die gericht zijn op de medewerkers. Deze GVP s zijn intern van belang en hoeven geen extern centraal uitgangspunt te zijn. (Van der Grinten, 2010) 2. Werkelijke identiteit Volgens Van der Grinten staan bij het begrip werkelijk identiteit de werknemers centraal. Het is van belang voor een organisatie, wat de werknemers van het bedrijf vinden want zij zijn een belangrijk onderdeel in de vorming van het identiteitsbeleid. Hoe omschrijven werknemers de organisatie en wat beschouwen zij als kenmerkend voor de organisatie? Het is dus voor een organisatie van belang hoe werknemers de organisatie typeren, wat zijn volgens hen de sterke en zwakke punten en welke karakteristieken zouden zij benoemen wanneer zij aan de organisatie denken. (Van der Grinten, 2010) Medewerkers moeten op de hoogte zijn van de gewenste identiteit en de daaruit afgeleide GVP s om dit te kunnen vertalen in hun gedrag. Wanneer dit het geval is, treedt er een gewenst effect op. Het is dus essentieel dat medewerkers de gewenste identiteit kennen en zich tevens hiermee kunnen identificeren. (Van der Grinten, 2010). 3. Fysieke identiteit Naast de niet tastbare gewenste en werkelijke identiteit is er tastbare fysieke identiteit. Bij werkelijke identiteit wordt aangegeven wat werknemers kenmerkend voor de organisatie vinden. Hieruit komt de houding waaruit werknemers hun werkzaamheden uitvoeren (werkelijke identiteit). De fysieke identiteit ontstaat door het actief uitvoeren van werkzaamheden en het zichtbare resultaat daarvan. Fysieke identiteit betreft alle elementen van een organisatie die je kunt zien, ruiken, horen en voelen. Olins (1989) schrijft het volgende over fysieke identiteit: Corporate identity is concerned with four major areas of activity: - Products/services: What you make or sell - Environments: Where you make or sell it the place or physical context - Information: how you describe and publizise what you do - Behaviour: How people within the organisation behave to each other and outsiders All of these communicate ideas about the company. But in fact the entire corporate communicates in everything it does all the time (Olins, 1989). Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 22

23 Olins (1989) geeft met bovenstaande aan dat de organisatie continu communiceert in alles wat de organisatie doet. Met alle activiteiten staat de organisatie in contact met de belangengroepen (Olins, 1989). Volgens Van der Grinten (2010) is fysieke identiteit onder te verdelen in vijf categorieën: 1) Producten/diensten (alle handelswaar en verpakkingen) 2) Informatie (alle communicatiemiddelen) 3) Symboliek (naam, logo en huisstijl) 4) Omgeving (winkels, kantoren, bedrijfskleding en bedrijfswagens) 5) Gedrag (Hoe de medewerker bedrijfskleding draagt of hoe de medewerker de bedrijfswagen rijdt) De uitspraak van Van der Grinten (2010) komt grotendeels overeen met die van Olins (1989). Voor de volledigheid en om verwarring te voorkomen worden de vijf categorieën van Van der Grinten gebruikt in dit onderzoek. Voor dit onderzoek zal van bovenstaande theorie, de identiteit en het imago stappenplan van Van der Grinten (2010) worden gehanteerd. De reden waarom er gekozen is voor de indeling van Van der Grinten (2010) is ten eerste om de haalbaarheid van het onderzoek te waarborgen. Bij Van der Grinten (2010) wordt er aangegeven dat er drie variabelen onderzocht moeten worden, terwijl bij Van Riel (2010) vier variabelen onderzocht moeten worden. Daarnaast betekent het dat tijdens de bepaling van het imago ook vier variabelen meegenomen moeten worden in plaats van drie. Ten tweede is er verkennend onderzoek geweest naar het gebruik van beide indelingen en valt het meeste op dat bij een identiteitsonderzoek gebruik gemaakt wordt van de indeling van Van Riel (2010), tenzij het in combinatie gedaan wordt met een imago onderzoek, dan wordt er gebruik gemaakt van de indeling van Van der Grinten (2010). De reden hiervoor is omdat de uitwerking van de onderdelen omschreven wordt door van Riel, veel meer tijd in beslag nemen dan de omschrijving van de identiteit vanuit de onderdelen van Van der Grinten (2010). Dit terwijl de uitwerking door Van der Grinten (2010) hetzelfde omschrijft als de uitwerking door Van Riel (2010). Ondanks dat de theorie van Birkigt en Stadler (1998) bijna op hetzelfde neerkomt als Van der Grinten (2010) is er toch voor Van der Grinten gekozen omdat deze theorie duidelijke stappen weergeeft om identiteit en imago in kaart te brengen. Kortom om de haalbaarheid van het onderzoek te waarborgen is gekozen voor de indeling van Van der Grinten (2010) en dit zal niet ten koste gaan van volledigheid van het onderzoek. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 23

24 2.3 Imago Het imago is belangrijk voor een bedrijf om te kunnen functioneren en voortbestaan (Vos, 1992). Maar wat is imago nou eigenlijk? Volgens Van der Grinten (2010) is imago het beeld wat mensen op een bepaald moment hebben van een organisatie. Het grootste deel van het imago komt tot stand door het contact dat belangengroepen hebben met de organisatie. Dit kan komen door het kopen en/of gebruiken van producten of diensten van de organisatie maar dit kan ook komen door contact met de organisatie. Dit kan ontvangen en/of uitwisselen van informatie zijn met de organisatie, door het bezoeken van de winkel of locatie of door contact met een van de medewerkers van de organisatie (Van der Grinten, 2010). Van der Grinten (2010) geeft aan dat het imago naast de fysieke identiteit echter ook wordt gevormd door vijf externe factoren. Deze factoren zijn volgens Van der Grinten: het imago van de branche, het land van herkomst, de rol van actiegroepen, de rol van de media en de mening en/of advies van individuen. (Van der Grinten, 2010) Figuur 1. Totstandkoming imago (J., Grinten, van der, 2010) Pruyn (1999) gaat vooral in op het institutionele imago en trekt hierbij een vergelijking tussen het imago van de organisatie en de menselijke persoonlijkheid. Hierbij laten organisaties zich omschrijven door karakteristieken die ook aan mensen kunnen worden gekoppeld. Denk hierbij aan woorden zoals: betrouwbaar, vriendelijk, eerlijk etc. (Pruyn, 1999) Nijenholt s (1995) definitie van imago is Imago is hoe de organisatie van buitenaf wordt gezien (Nijenholt, 1995). Michels (2010) gebruikt eigenlijk dezelfde definitie van imago, maar verwoordt het als volgt: Het imago is het beeld dat de (externe) publieksgroepen van de organisatie hebben (Michels, 2010). Vos (1992) stelt in zijn boek een aantal kenmerken op die belangrijk zijn bij de definiëring van het begrip imago of ook wel in zijn boek image genoemd: Het image is een beleving die vorm krijgt in het hoofd van mensen Het image is persoonlijk Het image is tijdgebonden Het image kan variëren van vaag tot helder en van beperkt tot uitvoerig (Kotler & Fox, 1985) Het image kan meer of minder overeenkomen met de identiteit van de organisatie Het woord image heeft een wat manipulatieve klank, alsof je iemand probeert over te halen. Het image is ontstaan uit (eigen of indirecte) ervaringen Het image omvat impressies en evaluaties met betrekking tot de organisatie Het image kan invloed hebben op het gedrag (Vos, 1992) Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 24

25 Na het lezen van bovenstaande definities van het begrip imago, wordt de definitie van Nijholt s en Michels gehanteerd. Beiden hebben dezelfde definitie maar anders verwoord. Hiervoor is gekozen omdat deze definities het best past bij dit onderzoek en het onderzoek wordt afgenomen bij de lezers van Manify. Door een stap verder te gaan op de definitie van imago komen we uit bij Dowling (1986). Hij geeft aan dat imago het beeld is wat mensen hebben gevormd van een organisatie of ook wel een beleving die vorm krijgt in het hoofd van mensen. Ze hebben iets ervaren wat is blijven hangen. De meeste mensen hebben een lage betrokkenheid bij een organisatie en hebben met een beperkt aantal organisaties op een directe en persoonlijke manier te maken. In het gedrag laten zij zich leiden door indirecte ervaringen. Zij baseren hun impressies en evaluaties op de informatie die zij ontvangen. (Dowling, 1986) Gewenst imago Naast imago is er ook het begrip gewenst imago. Volgens Van der Grinten (2010) is de definitie van dit begrip als volgt: Het gewenste imago is het beeld van de organisatie bij belangengroepen dat de organisatie nastreeft, het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid. (Van der Grinten, 2010) Van der Grinten beschouwt in zijn boek Mind the Gap het gewenste imago hetzelfde als de gewenste identiteit. Voor dit onderzoek zal dat ook zo aangehouden worden. (Van der Grinten, 2010) Gap-analyse De Gap-analyse geeft antwoord op de volgende vragen: Gap 1: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit? Gap 2: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en de fysieke identiteit? Gap 3: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en het imago? Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 25

26 2.4 Gewenste en fysieke identiteit en het gewenste imago van Manify Nu er is gekeken naar de betekenis van gewenste en fysieke identiteit en naar het gewenste imago in de literatuur, wordt dit toegepast op Manify. In deze paragraaf wordt de gewenste en fysieke identiteit en het gewenste imago van Manify vastgelegd en tevens de deelvraag beantwoord. Gewenste identiteit van Manify Zoals in de literatuur is beschreven, wordt de basis van de gewenste identiteit vastgesteld als de visie, missie, kerncompetenties en de waarden in kaart zijn gebracht. Aangezien het team van Manify te klein is en over het algemeen bestaat uit twee eigenaren, is er een korte vragenlijst opgesteld. Deze vragenlijst is per mail naar beiden verstuurd (Bijlage I). Hieronder worden de visie, missie, kerncompetenties en de waarden van Manify in kaart gebracht en toegelicht. Visie: Play hard! Het inspireren van mannen met stijl en een high-end levensstijl, onder het motto Play Hard!. Hard werken, veel geld verdienen, nog harder genieten en niet op je geld zitten (Van der Krabben, 2012). Missie: De moderne man dagelijks informeren en entertainen met unieke content (Van der Krabben, 2012). Kerncompetenties: Entertainen, informeren en sturen (Van der Krabben, 2012) Kernwaarden (GVP s) Manify biedt unieke, eigen content. Manify is stijlvol en vernieuwend. Manify is speels, maar serieus. (Van de Wiel, Van de Krabben,2012) Fysieke identiteit van Manify Fysieke identiteit ontstaat door het actief uitvoeren van werkzaamheden en het zichtbare resultaat daarvan. Het betreft alle elementen van een organisatie die je kunt zien, ruiken, horen en voelen. Tevens wordt er gesproken over een vijftal categorieën: Product/diensten, informatie, symboliek, omgeving en gedrag. Deze categorieën worden toegepast binnen Manify om de fysieke identiteit in kaart te brengen. Product/dienst van Manify: Manify levert een dienst. Iedere dag plaatsen zij drie à vier artikelen op de website die variëren van fashion, travel, toys, lifstyle, media en women. Tevens is er een afwisseling tussen lange, middel en korte artikelen en veel plaatjes of juist een video. Ieder bericht bevat in ieder geval een foto of video. Informatie van Manify: Naast dat de artikelen op de website verschijnen wordt het bericht gepromoot via Facebook. Dit wordt gedaan door middel van het plaatsen van een afbeelding uit het artikel met een kort introducerende titel en link naar het artikel op de website. Of het artikel wordt via Facebook gedeeld met een introducerende titel waarbij je met één klik op de knop bij het artikel bent en op Facebook een kleine intro van het artikel kan lezen. Facebook wordt door Manify gebruikt als direct promotiekanaal en om een dialoog aan te gaan met de lezers. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 26

27 Verder wordt Twitter actief gebruikt met een verwijzing naar het artikel maar voornamelijk voor interactie met de doelgroep, adverteerders, merken en andere partijen. Ook Instagram is een onderdeel van Manify s communicatiebeleid. Hierop worden afbeeldingen geplaatst van het artikel met hashtags. In de bio kunnen lezers naar de website gaan. Instagram wordt vooral gezien als een moodboard van het imago van Manify. Alle artikelen worden op verschillende fora en platformen gezet om meer clicks naar de geplaatste artikelen te genereren. Wanneer er sprake is van merken of interessante onderwerpen voor merken, wordt er g d naar desbetreffende bedrijven met de vraag of zij het artikel willen delen via hun sociale media kanalen of nieuwsbrief. Ook wordt er twee keer per week een nieuwsbrief verstuurd met een overzicht van geplaatste artikelen naar nieuwsbriefleden. Manify schrijft niet alleen artikelen over onderwerpen wat zij interessant vinden maar worden ook benaderd door bedrijven. Bedrijven kunnen en deal sluiten met Manify om een artikel te schrijven. Symboliek van Manify: Manify staat voor mannen en is gericht op de man. Het logo van Manify is een snor en een snor is mannelijk, wat extra benadrukt dat het voor de man is. Tevens was voorheen de slogan Manify Yourself! in de zin van: verman je. Later is dit veranderd in Play Hard!. Om Play Hard! uit te stralen heeft Manify gekozen voor een strak design op de website, wat stijlvol en hip oogt. De afbeeldingen worden nauwkeurig gekozen zodat het aansluit bij het onderwerp waarover geschreven wordt en aansluit bij Manify. Verder maakt Manify gebruik van visitekaartjes. Beide directeuren gebruiken persoonlijke visitekaartjes waar op een colbert met een blouse afgebeeld staat in zwart en doorzichtig. Hierop is ook gebruik gemaakt van hetzelfde lettertype als op de website. Verder wordt het logo van Manify regelmatig gebruikt. Onder ieder mailtje verschijnt er een handtekening met daaronder het logo van Manify. Ook in de nieuwsbrief is het logo terug te vinden waar de content van de website in staat. Ten slotte zijn alle profiel afbeeldingen op social media, het logo van Manify. Omgeving van Manify: Omdat Manify een online platform is, zijn er weinig zakelijke afspraken op het kantoor van Manify. Toch is alles op het kantoor van Manify aangekleed met snorren. De deurmat, stickers op de deur, magneet stickers voor op het bureau en de banner met de featured afbeelding van de website van Manify staat uitgeklapt op kantoor. Deze banner wordt gebruikt als promotiemateriaal tijdens interviews of evenementen. Gedrag van Manify: De artikelen van Manify worden in de je-vorm en erg speels geschreven. Op deze wijze wordt ook gereageerd via social media op reacties van de lezers. Ook de titels op social media worden op dezelfde wijze geformuleerd. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 27

28 Het gewenste imago van Manify Het gewenste imago is volgens de literatuur het beeld van de organisatie bij belangengroepen dat de organisatie nastreeft, het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid. Het gewenste imago wordt dus tevens gecreëerd met bovenstaande identiteit van Manify. Manify wil dat de visie: Play Hard! sterk naar voren komt bij de doelgroep. Daarnaast moeten de lezers, Manify zien als een hoogwaardig en hip online stijl/gentlemen s magazine wat wel luchtig en makkelijk leesbaar is. Om dit laatste waar te maken, heeft Manify verschillende manieren om dit zo over te laten komen bij de lezers. Ten eerst zorgt Manify ervoor dat de website een strak design heeft, stijlvol en hip oogt zodat mensen interesse hebben in de content. Verder is de website makkelijk om te gebruiken en overzichtelijk. Ten tweede zorgt Manify voor regelmatige content met afwisseling tussen groot, middel en kleine artikelen. Daarnaast wordt er afgewisseld in artikelen over fashion, travel, toys, lifestyle, media en women. De lezer zal altijd op de hoogte zijn van de nieuwe trends en alle feiten. De artikelen worden geschreven in de je-vorm zodat de lezer zich betrokken voelt bij het onderwerp en afbeeldingen zijn altijd van goede kwaliteit. Tevens worden er afbeeldingen gezocht, die passen bij Manify. De afbeeldingen moeten klasse uitstralen, de titels worden pakkend en speels geformuleerd evenals de tekst. Dit om lezers te triggeren om artikelen te lezen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 28

29 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 29

30 2.5 Samenvatting theoretische verkenning Het theoretisch kader wordt kort ingeleid met dat online blogs een van de populairste online platforms zijn en het meest invloedrijke medium. Daarnaast zijn online blogs een nieuw kanaal voor het zoeken, distribueren en verspreiden van informatie en het is een tweerichting communicatie platform. Het is toegankelijk voor iedereen maar niet bedoeld voor iedereen. Identiteit is een onderdeel van het imago. Voor dit onderzoek is de definitie van Van der Grinten (2010) gebruikt. Van der Grinten (2010) zegt dat identiteit is wat de organisatie eigenlijk voorstelt. Identiteit volgens Van der Grinten is onderverdeeld in gewenste, werkelijk en fysieke identiteit. Daarnaast komt het imago. Het imago is belangrijk voor een bedrijf om te functioneren en voort te bestaan. Imago is het hoe de organisatie van buitenaf wordt gezien of zoals Michels het verwoord is imago het beeld dat de (externe) publieksgroepen van de organisatie hebben. Volgens Van der Grinten wordt imago alleen onderverdeeld in het gewenste imago. Gewenst imago is het beeld van de organisatie bij belangengroepen dat de organisatie nastreeft, het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid. Met onder andere de fysieke identiteit wordt er van binnen naar buiten gecommuniceerd maar ook van buiten naar binnen. De gewenste identiteit wordt met de elementen dienst, informatie, symboliek, omgeving en gedrag gecommuniceerd. Deze elementen worden opgevat door de doelgroep en hebben daar een beeld bij en vormen bij ieder element een eigen mening. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 30

31 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 31

32 3. Methoden In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe het praktijkonderzoek wordt uitgevoerd. In het theoretisch kader is naar voren gekomen welke theorieën identiteit en imago kunnen meten. In paragraaf 3.1 wordt de onderzoeksopzet beschreven. Daarna wordt in paragraaf 3.2 gekeken naar de onderzoeksmethode. Vervolgens wordt in paragraaf 3.3 de operationalisatie beschreven en in paragraaf 3.4 is de populatie en de steekproef van het onderzoek beschreven. Als laatste wordt er in paragraaf 3.5 de betrouwbaarheid en validiteit toegelicht. Alle paragrafen zijn onderverdeeld in eerst identiteit (interview) en daarna imago (focusgroep). 3.1 Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet identiteit Om achter de werkelijke identiteit van Manify te komen moeten de werknemers worden ondervraagd. Het is van belang voor een organisatie wat de werknemers van het bedrijf vinden, want zij zijn een belangrijk onderdeel in de vorming van het identiteitsbeleid. Hoe omschrijven werknemers de organisatie en wat beschouwen zij als kenmerkend voor de organisatie? Aangezien Manify geen medewerkers heeft waaraan gevraagd kan worden hoe zij tegenover de organisatie staan, worden de twee eigenaren ondervraagd. Dit is niet volgens de theorie, maar zo kan er wel gekeken worden of beide eigenaren hetzelfde beeld hebben bij de organisatie Onderzoekskeuze identiteit Voor het onderzoek naar de identiteit van Manify wordt er gekozen voor alleen een kwalitatieve onderzoeksmethode, omdat er sprake is van een kleine onderzoekspopulatie. Alleen de twee eigenaren worden geïnterviewd. Met kwalitatieve onderzoeksvormen is het mogelijk om op een open manier, kenmerken van een organisatie te genereren. Tevens kan er doorgevraagd worden met het hoe en waarom van deze kenmerken Onderzoeksopzet imago Het imago onderzoek is bedoeld om achter het (werkelijke) imago te komen van Manify. Door inzichten in het imago kan Manify doorgroeien en eventueel uitbreiden met andere platformen. Het doel van het onderzoek is om te kijken of de gewenste identiteit en imago overeenkomen met de werkelijke identiteit en imago. In de theoretische verkenning is naar voren gekomen dat het stappenplan van Van der Grinten (2010) wordt gehanteerd voor de uitvoering van dit onderzoek en dat met dit stappenplan gekeken kan worden of de identiteit en het imago met elkaar overeenkomen. Dit stappenplan is opgedeeld in gewenste, werkelijke en fysieke identiteit en in het imago (Van der Grinten, 2010). Om het imago te kunnen meten kan er gebruik worden gemaakt van kwantitatieve onderzoeksmethoden en kwalitatieve onderzoeksmethoden. Een kwantitatieve onderzoeksmethode geeft cijfermatige informatie weer waarmee de eigenschappen en voorkeuren van, in dit geval de lezer, in kaart worden gebracht. Een kwalitatieve onderzoeksmethode geeft inzicht in de achtergronden, meningen en gedachten van de lezer. Het maakt het mogelijk om de diepgang van de informatie tijdens het onderzoek te vergroten (Rightmarktonderzoek, 2015) Onderzoekskeuze imago Voor het imago onderzoek is er gekozen voor een kwalitatief onderzoek. De kwantitatieve methode is niet goedgekeurd door het bedrijf vanwege het feit dat de organisatie de lezers niet lastig wil vallen. Er zijn verschillende kwalitatieve onderzoeksmethode en kan op verschillende manier Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 32

33 uitgevoerd worden. Voor het imago onderzoek is er gekozen voor een focusgroep. In paragraaf 3.2 (Onderzoeksmethode) wordt hier meer over verteld. Een kwalitatieve onderzoeksmethode geeft inzicht in de achtergronden, meningen en gedachten van de lezer. Dit is erg van belang in dit onderzoek. Er kan dieper op de antwoorden worden ingegaan om meningen en gedachten van de lezers naar voren te halen. 3.2 Onderzoeksmethode In deze paragraaf wordt er dieper ingegaan op de onderzoeksmethoden van zowel identiteit als imago. Daarnaast worden de stappen toegelicht, waardoor er inzicht komt in hoe de resultaten worden geanalyseerd Interview De identiteit zal gemeten worden aan de hand van diepte-interviews. Hierbij vindt er een gesprek plaatst tussen een interviewer en een respondent. Een diepte-interview is voornamelijk nuttig om ideeën en opvattingen over een bepaald onderwerp te achterhalen. De informatie die met een diepte-interview wordt verkregen gaat dieper dan informatie die is verzameld door een kwantitatief onderzoek. Het voordeel van een interview is dat er goed doorgevraagd kan worden naar achterliggende motivaties, gedachten en ideeën. Hierdoor komt er volledigere en gedetailleerdere informatie vrij. Daarnaast kan een interview overal plaatsvinden. Er kan rekening gehouden worden met waar een geïnterviewde zich op zijn gemak voelt en eerlijk antwoordt kan geven. Naast deze voordelen zitten er ook nadelen aan. Er kunnen geen algemene conclusies getrokken worden, omdat deze niet voor de hele populatie gelden. Ten slotte kan de interviewer de geïnterviewde onbewust beïnvloeden (Allesovermarktonderzoek, 2015) Inhoud interview Op dinsdag 14 april zal het interview met de eigenaren T. Van de Wiel en R. Van der Krabben plaatsvinden op het kantoor van Manify in Den Bosch. Voor ieder interview staat twintig tot dertig minuten. Het eerste interview met T. Van de Wiel zal van 12:00 tot 12:30 uur plaatsvinden en het interview met R. Van der Krabben zal van 13:00 tot 13:30 uur plaatsvinden. Het interview zal gaan over de gewenste identiteit en over het gewenste imago. De vragen voor dit onderzoek worden opgesteld volgens het boek van Van der Grinten (2010). In dit boek wordt aangegeven dat gewenste identiteit en imago bestaat uit visie, missie, kerncompetenties en waarden. Hoe en waarom deze vragen zijn gesteld, wordt in paragraaf 3.3 operationalisatie verder toegelicht Onderzoeksanalyse interview De interviews zullen worden opgenomen met een voice recorder en tijdens het interview zullen er aantekeningen worden gemaakt. Daarna zal het transcript volledig worden uitgewerkt. Als het transcript is uitgewerkt zal het geanalyseerd worden volgens de stappen van Verhoeven (2011). Niet alle stappen zullen nodig zijn bij dit transcript, omdat het erg compact is. De stappen volgens Verhoeven worden toegelicht in subparagraaf onderzoeksanalyse focusgroep. Codering transcript Visie Missie Kerncompetenties Kernwaarden (GVP s) Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 33

34 3.2.4 Focusgroep Het imago zal gemeten worden aan de hand van een focusgroep. Een focusgroep is een homogeen samengestelde groep die bestaat uit minimaal zes deelnemers en maximaal twaalf deelnemers die een geplande discussie gaan voeren over hun ideeën, motieven, belangen en denkwijze over een bepaald onderwerp. De gespreksleider gaat opzoek naar meningen van deelnemers die bepaalde vragen beantwoorden die nodig zijn om, in dit geval, het imago te kunnen meten. Om de discussie te leiden wordt er een vragenlijst of een topic lijst gemaakt. Het gesprek wordt uiteindelijk opgenomen en later uitgewerkt of er wordt voor gekozen tijdens de discussie aantekeningen te maken om zo de informatie vast te leggen (Communicerenmetarmen, 2004). De keuze voor een focusgroep heeft een aantal redenen. Allereerst is dit een goedkope methode, aangezien er geen budget beschikbaar is gesteld. Daarnaast is het een snelle manier om de gewenste data te verzamelen. Na een paar uur heb je de data al ter beschikking. Het is interactief, deelnemers praten samen over een bepaald onderwerp en vormen hun mening. Het geeft ook een duidelijk inzicht in de achterliggende gedachten van de deelnemers. Ten slotte is het makkelijker voor de deelnemers om hun mening te geven in een groep. De nadruk ligt ook daarop en de gehele groep wordt gevraagd om hun mening te geven. Er zitten ook een aantal nadelen aan een focusgroep. De gesprekleider kan de groep beïnvloeden door te sturend op te treden. Daarnaast kunnen er overheersende individuen hun stempel drukken op het groepsgesprek waardoor het resultaat anders wordt dan gewenst. Ten slotte zijn de resultaten niet altijd overdraagbaar op een hele populatie. Dit is voornamelijk het geval wanneer deelnemers niet willekeurig uit een doelgroep zijn geselecteerd, maar zich vrijwillig hebben aangemeld. De mogelijkheid bestaat dan dat de deelnemers die zich hebben aangemeld, een te positief beeld geven (Scholten, 2011). Toch wordt gesteld dat de voordelen van een focusgroep zwaarder wegen dan de nadelen, gezien het doel van het onderzoek. Dit is de beste optie voor het meten van het imago van Manify. Tevens kan ook het behoefte/tevredenheidonderzoek worden gemeten met een focusgroep. Er is daarom gekozen om twee onderzoeken tijdens één focusgroep af te nemen. De onderzoeken sluiten op elkaar aan, waardoor de vragen door elkaar op een logische volgorde gesteld kunnen worden (Thomassen, 2007). Er zullen antwoorden uit de focusgroep komen die voor beide onderzoeken relevant zijn, maar op eigen onderzoek worden toegespitst Inhoud focusgroep De focusgroep zal op donderdag 30 april plaatsvinden van 19:00 tot 21:00 uur bij Pernod Ricard Nederland in Amsterdam. De discussie met de echte fans van Manify zal ongeveer een uur per focusgroep duren. Zoals in de vorige paragraaf (3.2.4) werd besproken zijn er voor een focusgroep zes tot twaalf personen nodig. Daarom zijn er in totaal minimaal 12 en maximaal 24 belanghebbenden nodig, omdat er twee onderzoeken worden afgenomen in de focusgroep. Er zullen daarom ook twee focusgroepen worden georganiseerd. De belanghebbenden voor de focusgroep zijn mannen die vallen binnen de huidige doelgroep (moderne man tussen de 25 en 40 jaar). Hierover wordt meer toegelicht in paragraaf 3.4 populatie en steekproef. Uit verkennend onderzoek blijkt dat het herhalen van je focusgroep betrouwbaardere resultaten oplevert. Vanwege een korte onderzoeksperiode is het niet mogelijk om meerdere bijeenkomsten te plannen. De focusgroepen zullen bedoeld zijn voor twee onderzoeken. Voor zowel dit imago onderzoek als voor het behoefte/tevredenheid onderzoek. Tijdens deze focusgroep bijeenkomst zal er een vragenlijst worden opgesteld voor zowel het imago onderzoek als voor het behoefte/tevredenheidonderzoek. Hierdoor kan er dieper op antwoorden ingegaan worden om voor beide onderzoeken volledige en gedetailleerde antwoorden te krijgen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 34

35 Doordat er open vragen worden gesteld, kan er worden ingespeeld op de antwoorden doormiddel van doorvragen. Voor het opstellen van de vragen voor de focusgroep is er gekeken naar de criteria voor goede aansluitende vragen zoals deze zijn vermeld door Verhoeven (2011). Daarnaast wordt er ook gekeken welke vragen Van der Grinten hanteert in zijn boek. In paragraaf 3.3 operationalisatie, wordt hier verder op ingegaan Stimuleren aanmeldingen Om de lezers van Manify te stimuleren om deel te nemen aan de bijeenkomst wordt er naast de bijeenkomst iets anders georganiseerd. Volgens Google Analytics komen de meeste lezers van Manify uit Noord-Holland (33%). Om de doelgroep tegemoet te komen wordt de focusgroep bijeenkomst in Amsterdam georganiseerd. In samenwerking met Pernod Richard Nederland zal er een ruimte beschikbaar gesteld worden voor de bijeenkomst en na afloop zal er door Pernod Richard Nederland een whiskey proeverij verzorgd worden. Aan het einde van de bijeenkomst krijgen alle belanghebbenden een klein Jameson whiskey fles mee naar huis als presentje voor de komst en energie. Dit past binnen het kader van Manify, aangezien er veel artikelen op de website staan over whiskey. Daarnaast moet zo een bijeenkomst geen last zijn en zeker niet stijf. Dit past niet bij Manify en hierdoor onderscheidt je de bijeenkomst van eventuele andere soortgelijke onderzoeken die binnen dezelfde periode worden uitgevoerd Onderzoeksanalyse focusgroep De focusgroep wordt opgenomen met een camera zodat er beeld en geluid kan worden vastgelegd. Op deze manier is het makkelijk om te zien wie wat zegt of wie er met een ander eens of oneens is. Dit is dan te zien aan de lichaamshouding, maar wat misschien niet te horen is op de voice recorder. Daarnaast hoeven er geen notities gemaakt te worden, waardoor er beter ingespeeld kan worden op de antwoorden van de belanghebbenden. De geluidsopnames en de beeldopnames van de focusgroep bieden de basis voor het analyseren van de resultaten. Het geluid zal niet letterlijk worden uitgeschreven. Hiermee wordt bedoeld dat niet alle uhms worden uitgeschreven, maar dat de antwoorden van een persoon wel bijna letterlijk wordt uitgeschreven. Voor de inhoudelijke analyse van het transcript wordt gebruik gemaakt van labelen. De essentie hiervan is dat er grip wordt verkregen op het materiaal, zodat er uitspraken gedaan kunnen worden met betrekking tot de centrale vraag. Het analyseren van dit kwalitatief onderzoek wordt gedaan volgens de stappen van Verhoeven (2011). Verhoeven rafelt de gegevens uiteen en brengt er vervolgens structuur in. Deze methode wordt in acht stappen behandeld: Stap 1 Bij stap 1 worden de gegevens van het transcript goed doorgelezen en verdeeld in kleine fragmenten die in één woord samengevat kunnen worden. Dit wordt ook wel uiteenrafelen genoemd. Bij ieder fragment zal er nagedacht worden waarom dat fragment geselecteerd wordt (Verhoeven, 2011). Stap 2 Bij deze stap worden de gebruikte termen geëvalueerd. Welke waarden kennen de belanghebbenden aan de gebruikte termen toe? De betekenis wordt geïnterpreteerd. Er wordt gekeken of de termen negatief of positief van toonzetting zijn (Verhoeven, 2011). Stap 3 Hier wordt er open gecodeerd. Hier moet je bedenken met welk woord je het fragment het beste kunt omschrijven. Deze code komt in de kantlijn te staan. Er wordt één code (woord) gebruikt voor de omschrijving van het fragment. Hiermee wordt het materiaal samengevat. Dit alles vindt plaats Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 35

36 aan het begin van het analyseproces en dit is de eerste vorm van definiëring van de gevonden begrippen (Verhoeven, 2011). Stap 4 Bij stap 4 worden de termen gegroepeerd. De termen die bij elkaar horen worden gekoppeld. Hier wordt de eerste ordening gedaan (Verhoeven, 2011). Stap 5 Nu worden de gecodeerde begrippen gecodeerd en wordt er hiërarchie aangebracht. De belangrijkste code komt eerst en zo van belangrijkst naar minder belangrijk (Verhoeven, 2011). Stap 6 Er wordt naar verbanden gezocht tussen de begrippen, naar associaties en/of combinaties. Er worden hoofdgroepen en subgroepen gemaakt om te kijken welke codes bij elkaar horen. Daarna wordt er gekeken op welke wijze ze kunnen worden geordend. Er moet goed nagedacht worden over de redenen om begrippen te groeperen. Er moet bewijs gezocht worden in de tekst. In deze fase van coderen kan er besloten worden om codes op te splitsen. Dit heet dan ook wel axiaal coderen (Verhoeven, 2011). Stap 7 Hier wordt er structuur aangebracht aan de begrippen. Er wordt gezocht naar relaties tussen begrippen en de vraag wordt beantwoordt waarom je bepaalde begrippen en bepaalde volgordes van begrippen hebt gehanteerd. Deze verbanden en volgorde worden samengebracht in een mindmap (Verhoeven, 2011). Stap 8 Bij de laatste stap wordt het gevonden model in verband gebracht met de probleemstelling: Kan er een antwoord op de vraag worden gegeven? Zijn er aanvullende vragen? Ontbreekt er informatie? o Als dit het geval is, dan wordt er opnieuw gegevens verzameld totdat het antwoord op de probleemstelling volledig geformuleerd kan worden (Verhoeven, 2011). De resultaten van het transcript worden geschetst in hoofdstuk 4 resultaten. Hier staan de onderzoeksresultaten centraal. Er zullen aantallen van Google Analytics gebruikt worden om deze cijfers nuttig en relevant zijn voor dit onderzoek. Codering transcript Er zal tijdens de focusgroep discussie van alles naar voren komen wat betreft Manify. Omdat gewenste identiteit intern en extern is, worden deze elementen gebruikt voor de codering. Daarnaast worden de interne invloeden en de externe factoren gebruikt voor de codering. Hieronder wordt de codering aangegeven zoals in het transcript naar voren zal komen. Visie Missie Kerncompetenties (Kern)waarden Dienst Informatie Symboliek Gedrag Omgeving Imago van de branche Overige uitkomsten De namen van de belanghebbenden worden dik gedrukt. Wanneer er meerdere met een antwoord eens zijn, wordt er onder het antwoord de aantal belanghebbenden aangegeven en schuin gedrukt. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 36

37 3.3 Operationalisatie Interview Er zal mondeling een afspraak worden gemaakt met de eigenaren T. Van de Wiel en R. Van der Krabben om het interview in te plannen. De uiteindelijke vragen die tijdens het interview gesteld worden, staan hieronder beschreven met daarbij de reden waarom deze vraag gesteld wordt. Werkelijke identiteit Wat is de visie van Manify? (Waar dromen jullie van?) Hoe breng je dit naar voren bij de lezers? Dit is een vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) staat om de gewenste identiteit van een organisatie in kaart te brengen. Om dit te meten wordt dezelfde vraag gesteld om te kijken hoe duidelijk dit beeld is. Daarnaast worden de punten benoemd vanuit de organisatie waarin dit gecommuniceerd wordt. Wat is de missie van Manify? (Wat zouden jullie over vijf jaar bereikt willen hebben?) Dit is een vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) staat om de gewenste identiteit van een organisatie in kaart te brengen. Om dit te meten wordt dezelfde vraag gesteld om te kijken hoe duidelijk dit beeld is. Daarnaast worden de punten benoemd vanuit de organisatie waarin dit gecommuniceerd wordt. Wat zijn de kerncompetenties van Manify? (Waar zijn jullie goed in? Waar is het succes van het bedrijf op gebouwd?) Dit is een vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) staat om de gewenste identiteit van een organisatie in kaart te brengen. Om dit te meten wordt dezelfde vraag gesteld om te kijken hoe duidelijk dit beeld is. Daarnaast worden de punten benoemd vanuit de organisatie waarin dit gecommuniceerd wordt. Wat zijn de (klant)waarden van Manify? (Wat beloven jullie je klanten/lezers?) Dit is een vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) staat om de gewenste identiteit van een organisatie in kaart te brengen. Om dit te meten wordt dezelfde vraag gesteld om te kijken hoe duidelijk dit beeld is. Daarnaast worden de punten benoemd vanuit de organisatie waarin dit gecommuniceerd wordt Focusgroep De belanghebbenden voor de focusgroep worden via verschillende kanalen opgeroepen. Er zal een uitnodiging in een artikel vorm geplaatst worden op de website. Daarnaast zal dit gedeeld worden via Facebook(5.404 volgers), Twitter (3.724 volgers) en Instagram (3.026 volgers). Als laatste zal er naar alle nieuwsbriefleden (400 leden) een uitnodiging worden g d. Wie de belanghebbenden zijn, is te lezen in de volgende paragraaf (3.4 populatie en steekproef). Dit zal 2 tot 2,5 week voor 30 mei bij de doelgroep bekend worden gemaakt. Voor het opstellen van de vragen voor de focusgroep is er gekeken naar de criteria voor goede aansluitende vragen zoals deze zijn vermeld door Verhoeven (2011). De vragen zijn op een neutrale wijze gesteld, zodat de belanghebbenden niet gestuurd worden. Hierdoor worden de antwoorden van de belanghebbenden niet beïnvloed. De vragen zijn opgesteld aan de hand van interne invloeden (dienst, informatie, symboliek, omgeving en gedrag) en externe invloeden (imago van de branche, herkomst van land, actiegroepen, media en meningen en/of advies van individuen. In het theoretisch Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 37

38 kader is naar voren gekomen dat het imago gemeten wordt met de interne invloeden en externe factoren. Tevens staan in het boek van Van Der Grinten (2010) drie simpele vragen beschreven die gesteld kunnen worden om het imago in kaart te brengen. Deze vragen zullen gesteld worden tijdens de focusgroep. De uiteindelijke vragen die tijdens de focusgroep bijeenkomst gesteld worden, staan hieronder beschreven met daarbij de reden waarom deze vraag gesteld wordt. - Introduceer jezelf met je naam, leeftijd, woonplaats en wat je op dit moment doet (school/werk) Deze vraag wordt gesteld om elkaar te leren kennen en om algemene uitkomsten van de belanghebbenden te ontvangen. - Waar denk je als eerste aan als je Manify hoort? Noem drie woorden die in je opkomen. Dit is de eerste vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) wordt aangegeven om je imago te kunnen meten. Zonder dat de belanghebbenden worden beïnvloed door andere vragen die te maken hebben met Manify, worden de antwoorden spontaan en worden de associaties van Manify in kaart gebracht. - Noem drie organisaties die als eerste in je opkomen binnen de branche online mannen blogs/magazines? Ook dit was een vraag die in het boek van Van der Grinten (2010) werd beschreven om het imago te meten. Tevens valt deze vraag onder de externe factor: imago van de branche. - Als je 5 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? Dit was de laatste vraag in het boek van Van der Grinten(2010) die het imago kan meten. Met deze vraag komt naar voren wat belanghebbenden kenmerkend voor de organisatie vinden. De antwoorden kunnen later vergeleken worden met de identiteit. De belanghebbenden krijgen een lijst met 30 eigenschappen die uit het boek van Van der Grinten (2010) zijn gehaald. Van der Grinten (2010) geeft een verhouding aan van één GVP op vier andere waarden aan te houden. Manify heeft vijf/zes GVP s wat betekent dat er 30 eigenschappen worden voorgelegd waarin de GVP s van Manify zijn verwerkt. - Als je nu 3 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? Deze vraag is opgesteld om voorgaande vraag te testen. Door middel van het geven van minder antwoorden waar de belanghebbenden uit kunnen kiezen kan er gekeken worden of de belanghebbende afwijken of bij hun keuze blijven. - Noem minder goede eigenschappen van Manify? Omdat bovenstaande vragen positief zijn, wordt er gevraagd of de belanghebbenden negatieve eigenschappen associëren met Manify. Wat is hun mening daarover en wat kan er verbeterd worden. - Wat is typisch Manify? Deze vraag sluit aan op de vraag of de belanghebbenden vijf eigenschappen willen kiezen die ze bij Manify vinden passen. Nu is het een open vraag en kunnen de gekozen eigenschappen onderbouwd worden. - Wat vind je van de vormgeving van de website? Deze vraag weergeeft het element symboliek van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus is het van belang om hierover een vraag op te stellen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 38

39 - Waar denk je dat Manify voor staat? Wat willen ze uitstralen? Deze vraag zal aantonen of de visie van Manify overkomt bij de belanghebbenden. Hoe duidelijk straalt Manify uit, wat ze uit willen stralen? - Wat voor gevoel krijg je bij het zien van het logo van Manify? Deze vraag weergeeft het element symboliek van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus het is van belang om hierover een vraag te stellen. - Wat vind je van de schrijfstijl van Manify? En waarom? En onder de slogan: Play Hard? Deze vraag weergeeft het element symboliek van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus is het van belang om hierover een vraag te stellen. - Vind je de artikelen overeen komen met waar Manify voor staat? Deze vraag sluit aan op de vraag waar ze denken dat Manify voor staat en wat ze willen uitstralen. Klopt het dat wat Manify schrijft altijd overeenkomt met wat ze over het algemeen uitstralen? - Vind je het geheel van de artikelen op zowel de website als op social media aantrekkelijk genoeg om te lezen? Heb je eventueel op of aanmerkingen daarover? Deze vraag weergeeft het element informatie van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus is het van belang om hierover een vraag te stellen. - Lees je de artikelen via social media omdat het interessant is op je tijdlijn of ga je ook regelmatig naar de website om te kijken of daar iets interessants op staat? Deze vraag weergeeft het element informatie van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus is het van belang om hierover een vraag te stellen. - Vind je dat Manify actief en creatief is met het communiceren naar de lezers? Deze vraag weergeeft het element informatie van de interne invloeden. Hiermee wordt tevens het imago gemeten dus is het van belang om hierover een vraag te stellen. - Wat verwacht je in de toekomst van Manify? Deze vraag schets de verwachting van de belanghebbenden van Manify. Hoe hoog zijn de verwachtingen eigenlijk. - Wat zou je in de toekomst meer willen zien van Manify? Deze vraag schets de behoefte van de belanghebbenden van Manify. Deze antwoorden kunnen eventueel meegenomen worden in het advies voor Manify. 3.4 Populatie en steekproef De populatie en de steekproef zijn alleen van toepassing voor het imago onderzoek en niet voor de identiteit omdat voor identiteit maar twee personen zijn geïnterviewd Populatie Onder populatie worden alle eenheden (personen, zaken, organisatie enzovoort) verstaan waarover je in je onderzoek uitspraken wilt doen. Aangezien het niet altijd mogelijk is, in dit geval niet, om alle eenheden uit de populatie te ondervragen, wordt er een steekproef getrokken. Dit betekent dat er van een klein deel van de populatie gegevens wordt verzameld. (Verhoeven, 2011) De populatie van dit onderzoek bestaat uit fans die Manify dagelijks bezoeken. Dit zijn moderne mannen tussen de 25 en 40 jaar oud. Manify richt zicht vooral op de moderne man met een Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 39

40 optimistische stijlvolle levensstijl. De moderne man is de man van de toekomst. Een echte man ben je op het gebied van stijl, smaak en gedrag. Ze gaan mee met de tijd op allerlei vlakken (Modernemanprijs, z.j.). Uit het onderzoek van instituut Demoskopie Allensbach blijkt dat mannen rond de 30 steeds minder kranten lezen, maar hun informatie halen van het internet. Ze kiezen daarbij voor gespecialiseerde sites. Ze lezen hierdoor alleen zaken die ze interesseren zoals voetbal, gadgets, auto s, films en techniek (Faqt, 2011). Manify is zelf een gespecialiseerde site met deze categorieën. De moderne man is een grote groep die zich binnen de leeftijd van 16 en 65+bevindt. Manify heeft dagelijks 4 duizend bezoekers en maandelijks 110 tot 120 duizend bezoekers. Hiervan zijn unieke bezoeken. 42% van de unieke bezoekers heeft een leeftijd tussen de tussen de 25 en 35. Dit is het steekproefkader Steekproef Voor het onderzoek zal er gebruikt worden gemaakt van een selecte steekproef. De selecte steekproef wordt voornamelijk gebruikt bij kwalitatief onderzoek en heeft als doel om de resultaten binnen een organisatie te gebruiken. Een selecte steekproef is een geselecteerd deel van de populatie waarover gegevens worden verzameld die aan bepaalde regels moeten voldoen (Verhoeven, 2011). In het geval van dit onderzoek gaat dit om moderne mannen tussen de 25 en 35 jaar. Er is hiervoor gekozen, omdat binnen de organisatie de data bestanden niet beschikbaar zijn. Daarnaast is er gekozen voor zelfselectie. Bij zelfselectie zijn er proefpersonen nodig die aan bepaalde voorwaarden voldoen. Hierbij wordt er een advertentie geplaatst met een uitnodiging om mee te doen aan een onderzoek als zij aan bepaalde kenmerken voldoen. Voor dit onderzoek wordt er online een advertentie geplaatst. 3.5 Betrouwbaarheid en validiteit In deze paragraaf worden de betrouwbaarheid en validiteit van het praktijkonderzoek weergegeven. Aan de hand van het onderzoeksboek van Verhoeven (2010) wordt bepaald in hoeverre de uiteindelijke onderzoeksresultaten betrouwbaar en valide zijn Betrouwbaarheid Interview Voor de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten is het van belang dat de omvang van de steekproef voldoende is (Verhoeven, 2011). Manify heeft geen medewerkers dus worden de eigenaren van Manify ingeschakeld. De overeenkomsten en verschillen in antwoorden worden in kaart gebracht. De identiteit wordt niet volgens behoren gemeten, maar het zal van belang zijn om te kijken of de eigenaren dezelfde gedachte hebben over Manify. Focusgroep Voor de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten is het belangrijk dat de omvang van de steekproef voldoende is (Verhoeven, 2011). Voor dit onderzoek zullen er twintig actieve Manify lezers bij elkaar geroepen worden om te discussiëren. Tijdens de discussie zullen er vragen gesteld worden voor zowel dit imago onderzoek als voor het behoefte onderzoek die tevens voor Manify wordt uitgevoerd. De vragen die worden opgesteld voor dit onderzoek zullen van tevoren worden getest. Dit wordt ook wel pilot genoemd (Verhoeven, 2011). De vragen zullen door de onderzoeker worden beantwoordt en door externe worden nagekeken om eventueel de vragenlijst te verbeteren en aan te scherpen (Verhoeven, 2011). Daarnaast wordt de focusgroep discussie opgenomen met een camera zodat er tijdens het analyseren exact genoteerd kan worden wat de lezers hebben gezegd. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 40

41 3.5.2 Validiteit Interview Er moet gemeten worden wat er gemeten moet worden is de betekenis van de validiteit van het onderzoek (Verhoeven 2011). Het doel van het onderzoek staat daarom centraal bij het opstellen van de vragen. Er zal ingespeeld worden op vragen en antwoorden. Dit is mogelijk, omdat de interviews persoonlijk worden afgenomen. Het is op deze manier ook makkelijker om stiltes te laten vallen. Volgens Verhoeven (2011) kunnen stiltes gebruikt worden om door te vragen. De geïnterviewde denkt dat er nog iets van hem of haar wordt verwacht en vertelt dan verder. De interviews zullen woord voor woord uitgeschreven worden. Daarnaast zullen de interviews nauwkeurig gecontroleerd worden om de validiteit van het onderzoek te verhogen. Focusgroep De validiteit van het onderzoek betekent dat er gemeten wordt wat er gemeten moet worden (Verhoeven, 2011). Het doel van het onderzoek moet dus centraal staan bij het opstellen van de vragen voor de focusgroep. Eventuele onduidelijkheden worden voorafgaand aan de discussie weggenomen. Alle respondenten zullen dezelfde vragen krijgen en iedereen zal aan het woord komen om zoveel mogelijk diepgaande en volledige antwoorden te kunnen verkrijgen. Er wordt daarnaast voor de volledigheid van de onderzoeksresultaten ingespeeld op de antwoorden van de respondenten en op eventuele non-verbale communicatie. Er kan ingespeeld worden op non-verbale communicatie omdat het een persoonlijke discussie gaat worden. Hierbij is het makkelijker om stiltes te laten vallen. Stiltes kun je gebruiken als een manier van doorvragen. De geïnterviewde denkt dat er nog iets van hem of haar wordt verwacht en vertelt dan verder, volgens Verhoeven (2011). De discussie zal worden opgenomen om zo alle antwoorden zo specifiek mogelijk te kunnen uitschrijven en controleren. Zo wordt de validiteit van het onderzoek verhoogd. (Verhoeven, 2011) Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 41

42 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 42

43 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 43

44 4.Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek in de praktijk omschreven. De theorie van Van der Grinten wordt verwerkt in het onderzoek naar de identiteit en het imago. In paragraaf 4.1 zijn de resultaten beschreven van het interview met de twee eigenaren van Manify. In paragraaf 4.2 worden de resultaten besproken van de focusgroep. In paragraaf 4.3 wordt de vierde deelvraag: Wat is de werkelijke identiteit van Manify en wat is het werkelijk imago van Manify? toegelicht en in paragraaf 4.4 wordt de laatste deelvraag: Wat is het verschil / zijn de verschillen tussen het imago en de gewenste identiteit van Manify? beantwoord. De vragen en het transcript van het interview zijn te vinden in bijlage I. De vragen van de focusgroep zijn te vinden in bijlage II. In bijlage III is het volledige transcript met codering te vinden. 4.1 Interview identiteit Resultaten werkelijke identiteit In de theoretische verkenning komt naar voren dat bij de werkelijke identiteit de werknemers van de organisatie centraal staan. Hierbij is van belang wat werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie dus hoe typeren zij de organisatie en wat vinden zij de sterke en zwakke punten(van der Grinten, 2010)? Omdat Manify geen medewerkers heeft is het lastig om de werkelijke identiteit te meten. Het team bestaat uit twee eigenaren en twee stagiaires waarbij één stagiair met dit onderzoek bezig is en de andere stagiaire met het behoefte/tevredenheid onderzoek. Er zat geen mogelijkheid in om de andere stagiair te interviewen aangezien zij over de informatie van Manify beschikte en met dezelfde informatie te werk ging. Om toch te kijken naar de werkelijke identiteit, zijn beide eigenaren geïnterviewd (Bijlage I). Hiervoor is ten eerste gekozen, omdat Manify een kleine organisatie is die niet beschikken over jaarverslagen en op de website is er weinig over te vinden (Van der Grinten, 2010). Daarnaast zijn beide eigenaren geïnterviewd om te kijken of zij immers dezelfde kijk hebben op de organisatie. Tijdens het interview kwam bij beide deelnemers naar voren dat Play Hard! de visie is van Manify. Zij gaven beiden als onderbouwing dat zij mannen met stijl willen inspireren. Tevens willen ze met deze visie aangeven dat je altijd hard moet werken en veel geld kunt verdienen, maar dat ze wel moeten genieten en niet altijd op het geld moeten zitten te kijken. Als er hard gewerkt wordt kun je veel geld verdienen en kun je geïnspireerd raken door wat je eventueel met het geld kunt doen aldus Van de Wiel. Bij de vraag naar de missie van Manify werd er nogmaals dezelfde onderbouwing gegeven. Beide geven aan dat ze de moderne man dagelijks willen informeren en entertainen met unieke content. Ze geven aan dat ze voornamelijk de lezers entertainen en tegelijk informeren en sturen. Met entertainen wordt voornamelijk de schrijfstijl en de onderwerpen waarover geschreven wordt bedoeld. Met informeren worden de feiten in de tekst bedoeld en sturen heeft voornamelijk te maken met de soort realistische en onrealistische onderwerpen. Als laatste werd gevraagd wat de kernwaarden van Manify zijn. Op deze vraag antwoorden beiden: Manify biedt unieke, eigen content. We zijn stijlvol en vernieuwend. Daarnaast zijn we speels maar serieus. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 44

45 4.2 Focusgroep imago Algemene uitkomsten Aangezien de focusgroep bedoeld is voor twee onderzoeken, staan er vragen voor zowel dit imago onderzoek als voor het behoefte/tevredenheid onderzoek in het transcript. Om duidelijkheid te creëren wordt er in het transcript gekleurde codering aangegeven voor dit onderzoek. Zo kan er afgelezen worden welke resultaten voor dit onderzoek zijn gebruikt (bijlage III). Om belanghebbenden te benaderen zijn er naar 400 nieuwsbriefleden een mail verstuurd met daarin een uitnodiging. Daarnaast is er een artikel geschreven en op de website geplaatst. Het artikel is via social media gepromoot. Uiteindelijk waren er 10 belanghebbenden aanwezig die allemaal zeer enthousiast zijn over Manify. Alle belanghebbenden waren mannen tussen de 24 en 35 jaar uit de provincies Noord-Brabant (4), Utrecht(1), Noord-Holland(3) en Zuid-Holland(1). De discussie werd kort geïntroduceerd en daarna is de discussie van start gegaan Resultaten focusgroep Elementen Zoals in het theoretisch kader naar voren is gekomen, wordt het gewenste imago hetzelfde gezien als gewenste identiteit. Gewenste identiteit heeft elementen die gericht zijn op intern, maar ook elementen die gericht zijn op extern. Deze elementen zijn visie, missie, kerncompetenties en kernwaarden. Om deze reden zijn deze elementen gebruikt tijdens het analyseren van de resultaten van het imago onderzoek. Tevens zijn er elementen van de interne invloeden (ook wel fysieke identiteit) gepakt, omdat dit alle elementen van een organisatie zijn die je kunt zien, ruiken, horen en voelen. Dit zijn de elementen dienst, informatie en symboliek. Omgeving en gedrag zijn niet naar voren gekomen in het onderzoek en zijn daarom achterwege gelaten. Daarnaast kwam er een externe factor naar voren, namelijk imago van de branche. Visie Manify staat voor alles wat mannen willen. Vrouwen, hoe zien we er goed uit, reizen bier, gadgets en dure spullen. Daarnaast wordt er aangegeven dat Manify staat voor hard werken om dromen, zoals grote auto s en huizen, uit te laten komen en dat je wel moet blijven genieten van het leven. Ook komt naar voren dat artikelen voornamelijk gaan om zo veel mogelijk uit het leven te halen en dat je soms best mag verlangen naar onwerkelijk dingen. Missie Bij de vraag waar de belanghebbenden denken dat Manify voor staat en wat ze willen uitstralen kwamen er verschillende punten naar voren. Het eerste wat naar voren kwam was dat Manify een blog wil zijn over hippe en trendy items en bekend wil zijn om de niet alledaagse onderwerpen. Vervolgens werd er gezegd dat Manify een blog wil zijn die populair is en wat informatieve artikelen schrijft van hoge kwaliteit voor een bepaalde doelgroep. Ze willen een blog zijn waar hun doelgroep wakker van wordt, werd op het einde van de vraag gezegd. Dit werd beargumenteerd met dat mannen geen krant willen lezen, maar Manify. Wij mannen willen eigenlijk opstaan met nieuwe trends en opkomende gadgets en weetjes in plaats van met een krant waar niet alle onderwerpen instaan voor een moderne man. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 45

46 Kerncompetenties Hier zijn een paar duidelijke punten naar voren gekomen. De belanghebbenden denken dat Manify de lezers een bepaalde richting en een bepaalde kijk wil geven zonder te sturen. Daarnaast worden de woordgrappen in de tekst enorm gewaardeerd. Dit maakt de tekst leuk, vlotter en onderscheidend. Tevens voelen de belanghebbenden zich betrokken, omdat er in de je-vorm wordt geschreven. Kernwaarden De discussie begon met vrije associaties. Hierbij werd gevraagd of iedere belanghebbenden drie woorden wilden opnoemen waar ze aan denken als ze Manify horen. De meest voorkomende en relevante antwoorden zijn: Strak design Simpel Hip Stijlvol Chique Wat je echte dromen zijn die je als echte man wil hebben Mannelijkheid High quality foto s Divers Trendy Hierna werd gevraagd of de belanghebbenden drie organisatie wilde opnoemen binnen de branche online mannen blogs/magazines. Ook hier zijn de meest voorkomende antwoorden genoteerd. VI Playboy Manners Dumpert Vijf eigenschappen Hier werd de vraag gesteld: Als je vijf eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? De belanghebbenden kregen de keus om uit 30 eigenschappen die uit het boek van Van der Grinten (2010) zijn gehaald te kiezen. De meeste belanghebbenden antwoorden met de eigenschap Stijlvol. Zeven belanghebbenden kiezen voor dit eigenschap. Ze beargumenteren deze eigenschap met dat Manify niet alleen stijlvol is met alle mode artikelen, maar ook met de items zoals dure auto s, verre reizen, grote huizen, sigaren, hoe je colbertjes draagt en gadgets die klasse uitstralen. Daarna geven de belanghebbenden de keuze aan de eigenschap Creatief/afwisselend. Hiermee wordt hetzelfde bedoeld en kiezen daarom voor beide eigenschappen. Alle belanghebbenden zijn het hiermee eens en dat is ook de reden dat beide eigenschappen zijn gekoppeld. Creatief en afwisselend wordt vooral gezien op de website, aangezien er iedere dag andere en nieuwe artikelen online komen. De schrijfstijl wordt vooral gezien als creatief. Daarnaast ook de vormgeving van de artikelen door de afwisseling van afbeeldingen en video s. De uitjes die Manify doet vinden de belanghebbenden creatief. Bijvoorbeeld de reisjes naar het buitenland om een auto te testen of om bier te proeven. Ik vind dat erg creatief. Eenvoudig is ook een veel gekozen eigenschap door de belanghebbenden. Dit heeft vooral te maken met de schrijfstijl van Manify. Er wordt makkelijk geschreven waardoor ze makkelijk door de tekst gaan. Je hoeft niet lang een tekst te lezen om te weten waar het over gaat. De opmaak en het gebruik van de website is eenvoudig. De belanghebbenden kunnen goed zien of een artikel Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 46

47 aanspreekt om het te lezen. Op bijna iedere pagina vind je populaire items, nieuwe items en gerelateerd nieuws waarbij de belanghebbenden eventueel meer te weten kunnen komen over onderwerpen die ze interessant vinden. Het hele concept van Manify wordt als eenvoudig beschouwd. Neem vrouwen, auto s geld en leuke gadgets en je hebt een mannen tijdschrift. De vierde eigenschap die naar voren kwam is Serieus. Er wordt aangegeven dat naast leuke artikelen, zoals over vrouwen en dure filmsets er ook over serieuzere items zoals haartrends en hoe je een colbert moet dragen wordt geschreven. Daar heeft de lezer iets aan, deze artikelen zijn realistisch en bereikbaar. Ondanks dat er in de je-vorm geschreven wordt, staan er wel altijd feiten in de tekst. Manify wil dus de lezer wel met nuttige informatie informeren. De laatste eigenschap(pen) die gekozen is, is Origineel/uniek/onderscheidend. Deze eigenschappen werden door de belanghebbenden als hetzelfde beschouwd. Een aantal belanghebbenden kennen geen andere vergelijkbare websites die hetzelfde doen als Manify en tevens even interessant schrijven. Een paar andere belanghebbenden kent wel concurrerende websites die af en toe dezelfde artikelen tegen komt. Het viel op dat Manify zich vooral onderscheid met de schrijfstijl. In mijn ogen is Manify origineel door de eigen schrijfstijl die ze eraan verbinden. Drie eigenschappen Hier werd de vraag gesteld: Als je nu drie eigenschappen mocht kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen?. De belanghebbenden kregen nu de keus uit tien eigenschappen waarin weer de vijf kernwaarden van Manify zijn verwerkt. Stijlvol komt ook bij deze vraag sterk naar voren. De meeste belanghebbenden hebben voor deze eigenschap gekozen. Hierbij verwijzen ze naar het antwoord van vraag 2. Met stijlvol wordt er niet alleen alle mode artikelen bedoeld maar ook de items zoals dure auto s, verre reizen, grote huizen, sigaren, hoe je colbertjes draagt en gadgets die klasse uitstralen. De eigenschap die even sterk naar voren komt is Afwisselend. Ook hier hebben de meeste belanghebbenden voor gekozen. De belanghebbenden geven aan dat je als lezer niet weet wat je te wachten staat. De content wisselt zich goed af. Daarnaast is er voor afwisselend gekozen, omdat lange en korte artikelen met elkaar afgewisseld worden. Hierdoor vindt elke lezer wel interessante content. De laatste eigenschap die even sterk naar voren komt als de twee eigenschappen hierboven is Eenvoudig. Hier hebben ook de meeste belanghebbenden voor gekozen. De eenvoud van Manify wordt enorm gewaardeerd. Dit is misschien wel wat ik zo enorm waardeer van Manify. Alles is lekker eenvoudig.de eenvoud vinden de belanghebbenden vooral in de tekst van de artikelen zitten en de website zelf. De website is overzichtelijk en makkelijk in gebruik. De schrijfstijl is eenvoudig waardoor de teksten makkelijk te lezen zijn. Dit valt bij de belanghebbenden onder ontspanning. Je hoeft je hersenen niet aan te zetten tijdens het lezen en je komt gewoon door de tekst. Ze lezen graag over onderwerpen die ze interessant vinden en waar ze bij kunnen lachen om de woordgrappen in de tekst. In de loop van de discussie zijn er nog een aantal belangrijke punten naar voren gekomen voor dit onderzoek. De belanghebbenden geven aan de ze de teksten een eigen stijl hebben, speels en dat het lekker leest. Daarnaast vinden de belanghebbenden Manify uniek op het gebied van stijl in het algemeen en daarmee wordt bedoeld dat Manify goede onderwerpen aankaart. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 47

48 Dienst De belanghebbenden weten dat Manify iedere dag drie à vier artikelen online plaatst. Daarnaast vinden de belanghebbenden de artikelen aantrekkelijk. Dit komt door het gebruik van goede afbeeldingen, titels en de drie regels inleiding tekst die te zien zijn op de website. Deze drie redenen zijn belangrijk voor de belanghebbenden om artikelen te lezen ook is het onderwerp niet interessant. Om deze drie redenen lees ik artikelen ook al vind ik het onderwerp niet interessant. Content zoals Manify Monday Babe en Fitgirl Friday worden direct gekoppeld aan Manify. Als kritiek punt wordt gegeven dat de artikelen meestal 200 tot 300 woorden zijn en dit is te kort. Informatie De belanghebbenden vinden Manify erg actief. Naast dat er iedere dag drie tot vier artikelen online komen, wordt dit via Facebook, Twitter, Instagram en via de nieuwsbrief gecommuniceerd. De meeste belanghebbenden geven aan dat ze meestal via social media in aanraking komen met Manify. Wanneer er een interessant artikel in mijn tijdlijn verschijnt van Manify dan ga ik dat bekijken en lezen. Social media helpt voor de bereikbaarheid en heeft volgens de belanghebbenden zeker toegevoegde waarden, omdat ze sneller op de hoogte zijn. Wat ook duidelijk naar voren komt is dat al belanghebbenden artikelen lezen via Facebook, ze terug gaan naar hun Facebook en verder gaan waar ze gebleven waren. Een klein aantal belanghebbenden bezoekt wel eens de Facebook pagina van Manify om de artikelen te bekijken. Het hangt daarnaast af van de tijd of ze op de website blijven. Een kritiek punt van de belanghebbenden op social media is dat ze het niet altijd pakkend en interesse wekkend vinden. Verder viel het de belanghebbenden op dat er weinig interactie plaatsvindt via social media. Ze geven aan dat ze dit begrijpen, omdat mannen kieskeurig zijn en iedereen kan zien wat ze via Facebook delen en liken. Dit vinden zij niet nodig. Als ik iets leuk vind dan lees ik het en sta ik er verder niet bij stil om dit misschien te delen of liken. Interactie vinden ze wel belangrijk en geven als tip om artikelen persoonlijker te maken door interessante vragen te stellen aan de lezers. In de artikelen zouden ze eventueel interessante vragen aan de lezer kunnen stellen waardoor de lezer getriggerd wordt om te reageren. Symboliek Bij de vraag wat typisch Manify is kwam duidelijk naar voren, de eenvoud van zowel de artikelen als de schrijfstijl. De artikelen lezen lekker weg en het is geen hogere wiskunde. Daarbij denken de belanghebbenden gelijk aan de Manify Monday Babe en Fitgirl Friday. Ze vinden de vrouwen niet ordinair en de artikelen hebben een goede verhouding tussen tekst en afbeeldingen. Verder kwamen er goede en interessante punten naar voren bij de vraag wat voor gevoel de belanghebbenden krijgen bij het zien van het logo van Manify. De belanghebbenden vinden het logo mannelijkheid en simpelheid uitstralen. Manify in combinatie met de snor geeft goed weer dat het een mannen magazine is en is sterk, geven de belanghebbenden aan. Verder vinden ze het lettertype origineel maar het logo echter niet. Ik vind het logo niet origineel maar wel kracht uitstralen en het past binnen de strakke huisstijl. Een kritiek punt is dat het logo geen beeldmerk is. Daarnaast doet de snor iedereen denken aan Movember en vinden ze de snor wel geweest. Als tip wordt gegeven om er eventueel een ringbaard van te maken. Vervolgens kwam de vraag wat de belanghebbenden vinden van de vormgeving van de website. Hier werd direct aangegeven dat het gebruik van de website eenvoudig en overzichtelijk is. Daarnaast wordt de vormgeving als mooi, strak en mannelijk beschouwd. De belanghebbenden geven allemaal aan dat de artikelen aantrekkelijk zijn vormgegeven. Dit is goed te zien op de website door de afbeeldingen, titels en de drie regels onder het artikel. Tevens vinden ze dat er goed gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, video s en fotocollages. De populaire artikelen en gerelateerde artikelen die aan de zijkant van de website zijn te vinden worden beschouwd als professioneel en strak. We kunnen zeggen wat we willen maar het is zeker een format wat consequent is doorgevoerd. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 48

49 Hierna kwam de vraag wat ze van de schrijfstijl vinden en onder de slogan: Play Hard!. De belanghebbenden geven aan dat ze de schrijfstijl fijn vinden. De tekst vinden ze leuk, vlot en onderscheidend door de woordgrappen die worden verwerkt in de tekst. Ik vind dat Manify een eigen (zinnige) schrijfstijl heeft. Hierdoor creëren ze duidelijkheid en eenvoud. Ondanks dat de belanghebbenden de schrijfstijl waarderen denken de belanghebbenden dat Manify de schrijfstijl zal moeten aanpassen als ze willen groeien. Hiermee bedoelen ze dat er gespecialiseerde bloggers gaan meewerken en dat er specifieker wordt geschreven. Dit zal Manify specialer, geloofwaardiger en professioneler maken geven de belanghebbenden aan. De artikelen moeten dan wel bij Manify blijven passen en de onderwerpen moeten wel even goed, relevant en krachtig zijn. Symboliek (negatief) Naast bovenstaande punten, geven de belanghebbenden ook minder goede eigenschappen aan. Er wordt aangegeven dat de meeste reviews en advertorials niet passen binnen het kader van Manify en worden vaak vermeden en niet gelezen. Wat heeft Ice Tea met Manify te maken? Het zijn ook geen leuke artikelen om te lezen dus ik vermijd ze meestal. De belanghebbenden geven aan dat er teveel nadruk op wordt gelegd en met name door voor de titel ad te plaatsen. Daarnaast geven de belanghebbenden aan dat de schrijfstijl ook veranderd. Ook de schrijfstijl veranderd wanneer het een gesponsord artikel is. Daardoor past het ook niet altijd binnen het kader van Manify. Om reviews en advertorials aantrekkelijker te maken geven de belanghebbenden aan dat er in dit soort artikelen meer persoonlijkere ervaringen en meningen gegeven mag worden. Dit maakt reviews en advertorials leuker. Daarnaast zit er teveel overlapt tussen het kopje media, travel en lifestyle. De content lijkt teveel op elkaar. Hier willen belanghebbenden meer onderscheid in zien of er moet een kopje weggehaald worden. Vervolgens zijn er kritiek punten over de lengte van de artikelen en de bronvermelding. De artikelen zijn te kort. Daarnaast geeft de bron geen extra informatie. Verder komt ook naar voren dat er af en toe straattaal wordt gebruikt. Dit vinden de belanghebbenden niet bij Manify passen en dit willen ze niet lezen. Een ander kritisch punt is dat het af en toe lijkt alsof de teksten vluchtig zijn geschreven ter aanvulling. Ze zien soms artikelen verschijnen die ook op het blog staan van concurrenten en dit vinden ze niet uniek. Ze geven aan dat je dit soort artikelen meer moet combineren met persoonlijke meningen. Ook de bronvermelding onder aan het artikel geeft niet meer informatie volgens de belanghebbenden. Ze vinden dezelfde informatie. Overige uitkomsten De volgende punten zijn erg van belang voor dit onderzoek maar kan niet gekoppeld worden aan de theorie van Van der Grinten. Tijdens de focusgroep kwam naar voren dat de mobiel -en tablet versie van de website niet overeen komt met de website zelf. Hoe eenvoudig de website ook is, dit wordt niet bewezen in de mobiel en tablet versie. Het is te druk en je scrollt er niet makkelijk doorheen. Daarna kwamen de belanghebbenden dat ze het kopje sport missen. Dit is niet negatief bedoeld maar meer als tip. Met het kopje sport worden geen voetbaluitslagen bedoeld. Hier worden meer exclusieve sporten bedoeld zoals roeien, cricket, rugby en paardenrace. Aan het einde van de focusgroep is de vraag gesteld wat de belanghebbenden verwachten en willen van Manify in de toekomst. Hierbij kwam naar voren dat ze graag videoreportages willen zien. Dit wordt niet alleen verwacht maar dit willen ze ook meer gaan zien. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 49

50 Beantwoording deelvragen 4.3 Wat is de werkelijke identiteit van Manify en wat is het werkelijke imago van Manify? Wat is de werkelijke identiteit van Manify? In deze paragraaf wordt er gekeken naar de werkelijke identiteit van Manify. De visie Play Hard! kwam duidelijk naar voren. De visie proberen over te brengen door middel van de onderwerpen van de artikelen. Deze artikelen wisselen zich af in onbereikbaar en bereikbaar. Ook wordt aangegeven dat ze de visie laten doorschemeren door achter iedere titel Play Hard! te zetten. Dit zie je vooral terug op de Facebook van Manify. De visie en de artikelen moeten volgens de eigenaren mannen met stijl en een bepaalde levensstijl inspireren. Daarbij willen ze overbrengen dat je altijd hard moet werken, veel geld verdienen, nog harder genieten en niet op je geld moet zitten te kijken. Tevens kwam er naar voren dat het bij Manify voornamelijk gaat om de moderne man dagelijks te informeren en entertainen met unieke content. De kerncompetenties die daarbij naar voren zijn gekomen zijn entertainen, informeren en sturen. De belangrijkste kernwaarden voor de eigenaren zijn: unieke, eigen content. Manify is stijlvol, vernieuwend, speels maar wel serieus. Dit alles proberen ze naar voren te laten komen door de schrijfstijl, de website, de afbeeldingen, de communicatie op social media en met de onderwerpen van de artikelen Wat is het werkelijke imago van Manify In deze paragraaf is er gekeken naar het imago van Manify. Hierbij is eerst gekeken naar de interne invloeden dienst, informatie en symboliek. Invloeden zoals gedrag en omgeving zijn niet naar voren gekomen in de resultaten. Ook de externe factor imago van de branche wordt behandeld en de eigenschappen die sterk naar voren zijn gekomen in het onderzoek zijn onder het kopje associaties geplaatst. Interne invloeden Belanghebbenden geven aan dat Manify staat voor alles wat mannen willen. Daarnaast moet er hard gewerkt worden om dromen zoals grote auto s en huizen, uit te laten komen. Tevens moet je blijven genieten van het leven. Artikelen gaan voornamelijk over zo veel mogelijk uit het leven halen en dat er soms best mag verlangd mag worden naar onwerkelijk dingen. De belanghebbenden weten dat er dagelijks drie tot vier artikelen worden geplaatst. De artikelen worden als aantrekkelijk ervaren door de afbeeldingen, titel en de drie regels onder de header van het artikel. Ze zijn allemaal op de hoogte van de vaste content zoals Manify Monday Babe en Fitgirl Friday. Daarnaast zijn de belanghebbenden op de hoogte dat Manify actief is op Facebook, Twitter, Instagram en informatie verspreid via de nieuwsbrief. De meeste belanghebbenden komen in aanraking met Manify via social media. Het hangt af van de tijd hoeveel artikelen er gelezen worden. Ondanks dat de belanghebbenden, Manify bereikbaarder vinden via social media, het een toegevoegde waarde heeft en ze snel op de hoogte zijn, zijn er kritiek punten. De titels zijn niet altijd pakkend genoeg en het wekt niet altijd de interesse. Ook de interactie is aan de lage kant. Om de interactie te verhogen zouden de artikelen persoonlijker gemaakt moeten worden en interessante vragen gesteld moeten worden aan de lezers. De belanghebbenden zien de eenvoud vooral zit in de artikelen en de schrijfstijl. Deze eenvoud wordt ook gezien in het logo. Dit wordt omschreven als mannelijkheid en simpelheid. Het lettertype van het logo wordt getypeerd als origineel maar het logo zelf niet. Het logo is geen beeldmerk en er wordt Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 50

51 eerder gedacht aan Movember. Ook wordt de eenvoud gevonden op de website. De website is eenvoudig en overzichtelijk. De vormgeving is mooi, strak en mannelijk. De artikelen zijn aantrekkelijk vormgegeven en er wordt goed gebruik gemaakt van afbeeldingen, video s en fotocollages. De schrijfstijl van Manify is fijn en de woordgrappen maken de tekst leuk, vlotter en onderscheidend. Als Manify wil groeien dan zal de schrijfstijl moeten worden aangepast en gespecialiseerde bloggers moeten inschakelen om specialer, geloofwaardiger en professioneler over te komen. De reviews en advertorials passen niet binnen het kader van Manify en worden vermeden en niet gelezen. Tevens veranderd de schrijfstijl in dit soort artikelen. Persoonlijke ervaringen en meningen maken dit soort artikelen leuker. Er is naar voren gekomen dat er teveel overlap zit tussen het kopje media, travel en lifestyle. Hier zou de content moeten worden aangepast of een kopje moeten worden verwijderd. Daarnaast zijn de artikelen te kort en de bronvermeldingen geven geen extra informatie. De bron geeft hetzelfde artikel weer op een ander blog. Persoonlijkere meningen maken dit soort artikelen uniek. Associaties De associaties geven aan welke categorie van de fysieke identiteit (Dienst, informatie, symboliek, omgeving en gedrag) sterk invloed heeft op het imago. De woorden strak design, simpel en stijlvol zijn de woorden die het meest naar voren gekomen als er aan Manify wordt gedacht. Vervolgens zijn er vijf eigenschappen naar voren gekomen die de belanghebbenden kenmerkend vinden voor Manify. Deze eigenschappen zijn Stijlvol, Eenvoudig, Afwisselend, Serieus en Onderscheidend. Externe invloeden De organisaties VI, Manners, Playboy en Dumpert zijn de organisaties die het meest naar voren komen bij de organisaties die ze kennen binnen de branche mannen blogs/magazines. Dit valt onder het imago van de branche. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 51

52 4.4 Wat is het verschil / zijn de verschillen tussen de gewenste identiteit en het imago van Manify? Om deze vraag te kunnen beantwoorden, wordt de gewenste identiteit van Manify naast het imago gelegd. Voor het overzicht worden de gewenste identiteit en het imago naast elkaar gezet in onderstaand tabel. De gewenste identiteit is wat de organisatie ervoor doet om visie, missie, kerncompetenties en waarden (GVP s) uit te stralen. Dit doet de organisatie van binnen naar buiten d.m.v. fysieke identiteit. Het imago is van buiten naar binnen dus hoe ontvangen de belanghebbenden de gewenste identiteit en hoe komt dit over. Hieruit komt het antwoord op deze deelvraag. Van binnen naar buiten De gewenste identiteit Het imago Van buiten naar binnen Visie: Play hard! Het inspireren van mannen met stijl en een high-end levensstijl, onder het motto Play Hard!. Hard werken, veel geld verdienen, nog harder genieten en niet op je geld zitten. Onderwerpen artikelen die bij Manify passen Vernoemen achter titel op Facebook Missie: De moderne man dagelijks informeren en entertainen met unieke content Iedere dag 3 à 4 artikelen online Verspreiden via social media Onderwerpen artikelen Artikelen met feiten Schrijfstijl Interne invloeden Titels op social media niet altijd pakkend en wekt geen interesse Weinig interactie Af en toe straattaal Reviews en advertorials passen niet binnen het kader van Manify Teveel overlap tussen kopje media, travel en lifestyle Kenmerkende eigenschappen: Stijlvol, eenvoudig, afwisselend, serieus en onderscheidend Bronvermeldingen geven dezelfde informatie, artikel niet uniek Artikelen te kort Logo geen beeldmerk, denken aan Movember Kerncompetenties: Entertainen, informeren en sturen Zie missie Kernwaarden (GVP s) Manify biedt unieke, eigen content Over artikelen schrijven die andere mannen blogs niet hebben. Content zoals Manify Monday Babe en Fitgirl Friday iedere week online. Artikelen schrijven met Manify schrijfstijl Afwisseling in artikelen over fashion, travel, toys, lifestyle, media en women Afwisseling in groot, middel en kleine artikelen Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 52

53 Manify is stijlvol en vernieuwend Onderwerpen van artikelen Gebruik van goede afbeeldingen Strak design op de website Makkelijk gebruik van de website en overzichtelijk Manify is speels, maar serieus Makkelijk leesbare schrijfstijl Je-vorm zodat de lezer zich betrokken voelen Feiten in alle artikelen Nieuwe trends naar voren laten komen Titels pakkend maar speels geformuleerd Logo Fysieke identiteit (interne invloeden) Het eerste verschil zit in de content en de visie van Manify. De reviews/advertorial passen niet binnen het kader van Manify en hebben meestal niks met Manify te maken. Daarnaast zijn titels van de artikelen die via social media worden gepromoot niet altijd pakkend en wekt geen interesse op. Tevens wordt het jammer gevonden dat Manify geen beeldmerk heeft en er aan Movember wordt gedacht bij het zien van de snor van het logo. Vervolgens komen de waarden unieke, eigen content, vernieuwend en speels niet over maar zien de belanghebbenden dit meer als eenvoudig, afwisselend en onderscheidend. Unieke, eigen content wordt niet altijd gezien. De bronvermeldingen die bij de artikelen worden gegeven, geven dezelfde informatie waardoor ze het artikel niet uniek en eigen vinden. Ook de afwisseling in artikel grootte wordt niet gevonden, want over het algemeen worden de artikelen als kort beschreven. In sommige artikelen wordt er straat taal gebruikt en dit past niet bij Manify. Verder zit er nog teveel overlap tussen de kopjes media, travel en lifestyle. Tot slot is er weinig interactie te zien tussen Manify en de lezers. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 53

54 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 54

55 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 55

56 5.Conclusies In dit hoofdstuk geeft paragraaf 5.1 eerst de conclusie over de identiteit en imago uit zowel de theoretische verkenning als uit het praktijkonderzoek. De conclusies worden met elkaar in verband gebracht door GAP 1, GAP 2 en GAP 3 in kaart te brengen (Bijlage IV). Het antwoord op de centrale vraag wordt geformuleerd in paragraaf 5.2. In paragraaf 5.3 worden de onderzoeksresultaten kritisch besproken waarbij de beperkingen van het onderzoek aan bod komen. Bovendien worden suggesties voor vervolgonderzoek aangedragen. 5.1 Conclusies deelvragen Identiteit Identiteit is wat de organisatie eigenlijk voorstelt. Voor de haalbaarheid van dit onderzoek wordt de theorie van Van der Grinten gehanteerd. Deze theorie brengt zowel de identiteit, als het imago in kaart. De identiteit van Van der Grinten bestaat uit drie variabelen: werkelijke identiteit, fysieke identiteit en gewenste identiteit. Deze variabelen moeten in kaart worden gebracht om een goede identiteit voor de organisatie neer te zetten. Voor Manify geldt dat het gewenste identiteit overeenkomt met de werkelijke identiteit. Visie is Play Hard!, missie is de moderne man informeren en entertainen met unieke content. De kerncompetenties zijn informeren, entertainen en sturen en de waarden (GVP s) zijn unieke, eigen content, stijlvol, vernieuwend, speels en serieus. De gewenste identiteit wordt met de fysieke identiteit naar buiten gebracht. Zo worden er dagelijks drie tot vier artikelen online geplaatst en worden de artikelen gepromoot door sociale media kanalen Facebook, Twitter, Instagram en via de nieuwsbrief. Het logo van Manify is een snor in combinatie met Manify. Het is een mannelijk en makkelijk logo maar geen beeldmerk. Om stijlvol en hip uit te stralen heeft Manify een strak design op de website. De website moet makkelijk te gebruiken zijn en overzichtelijk zijn. Manify wil dat de artikelen makkelijk leesbaar zijn en maken daarom gebruik van een eigen schrijfstijl. Er wordt geschreven in de je-vorm om de lezers te betrekken en er worden woordgrappen gebruikt. Ondanks de schrijfstijl of het onderwerp zal er in ieder artikel feiten worden verwerkt. Manify wil daarnaast gezien worden als een hoogwaardig hip online stijl/gentleman s magazine. Manify zorgt voor regelmatige content met afwisseling tussen groot, middel en kleine artikelen en afwisseling tussen de onderwerpen fashion, travel, toys, lifestyle, media en women. Tot slot zorgen ze voor afbeeldingen van goede kwaliteit en die klasse uitstralen. De titels worden pakkend en speels geformuleerd Imago Imago is hoe de organisatie van buitenaf wordt gezien of ook wel het beeld dat de (externe) publieksgroepen van de organisatie hebben. Omdat de theorie van Van der Grinten is gehanteerd, is imago opgesplitst in imago en gewenst imago. Gewenst imago is het beeld van de organisatie bij belangengroepen dat de organisatie nastreeft, het doel waar naartoe wordt gewerkt met het identiteitsbeleid. Van der Grinten hanteert in zijn boek gewenst imago hetzelfde als gewenste identiteit. De overeenkomsten tussen identiteit en imago zijn dat Manify staat voor alles wat mannen willen. Er moet hard gewerkt worden om dromen zoals grote auto s en huizen, uit te laten komen. Tevens moet je blijven genieten van het leven. Daarnaast zijn de belanghebbenden op de hoogte dat Manify dagelijks drie à vier artikelen online plaatst en dat Manify actief is op Facebook, Twitter, Instagram en informatie verspreid via de nieuwsbrief. De meeste belanghebbenden komen in aanraking met Manify via social media. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 56

57 De artikelen zijn aantrekkelijk door de afbeeldingen, titel en de drie regels onder de header van het artikel. Ieder artikel geeft informatie omdat er feiten worden verwerkt in e tekst. De eenvoud zit vooral in de artikelen en de schrijfstijl. Deze eenvoud wordt ook gezien in het logo. Dit wordt omschreven als mannelijkheid en simpelheid. Het lettertype van het logo wordt getypeerd als origineel. Ook wordt de eenvoud gevonden op de website. De website is eenvoudig en overzichtelijk. De vormgeving is mooi, strak en mannelijk. De artikelen zijn aantrekkelijk vormgegeven en er wordt goed gebruik gemaakt van afbeeldingen, video s en fotocollages. De schrijfstijl van Manify is fijn en de woordgrappen maken de tekst leuk, vlotter en onderscheidend. Daarnaast zijn er ook verschillen. Ondanks dat Manify zo actief is op social media is er weinig interactie met de lezer. Om de interactie te verhogen zouden de artikelen persoonlijker gemaakt moeten worden en interessante vragen gesteld moeten worden aan de lezers. Daarnaast zijn de titels niet altijd pakkend genoeg op social media en het wekt niet altijd de interesse. Dit mag spannender. Manify deelt hetzelfde wat de lezers zien op de website. Voor nu wordt de schrijfstijl als zeer positief ervaren maar als Manify wil groeien dan zal de schrijfstijl moeten worden aangepast. Er zullen gespecialiseerde bloggers ingeschakeld moeten worden om specialer, geloofwaardiger en professioneler over te komen. De reviews en advertorials passen niet binnen het kader van Manify en worden vermeden en niet gelezen. Tevens verandert de schrijfstijl in dit soort artikelen. Persoonlijke ervaringen en meningen maken dit soort artikelen leuker. Daarnaast zijn de artikelen te kort en de bronvermeldingen geven geen extra informatie. De bron geeft hetzelfde artikel weer op een ander blog. Persoonlijkere meningen maken dit soort artikelen uniek. Als laatste vinden ze het lettertype van het logo van Manify origineel maar het logo zelf niet. Het is geen beeldmerk en de snor doet eerder denken aan Movember. De woorden strak design, simpel en stijlvol zijn de woorden die het meest naar voren komen als er aan Manify wordt gedacht. Vervolgens zijn er vijf eigenschappen naar voren gekomen die kenmerkend zijn voor Manify. Deze eigenschappen zijn Stijlvol, Eenvoudig, Afwisselend, Serieus en Onderscheidend. Er kan worden geconcludeerd dat er overeenkomsten en verschillen zijn. De visie Play Hard! komt goed over bij de belanghebbenden. Reviews en advertorials sluiten hier grotendeels niet op aan. Daarnaast moet social media verbeterd worden om lezers te overtuigen en enthousiasmeren om een artikel te lezen. De lezers worden nu niet echt geëntertaind via social media. Hierdoor komt de entertainment in de missie nog niet helemaal naar voren. Unieke, eigen content wordt ook niet duidelijk naar voren gebracht. De bronvermelding geeft meestal dezelfde informatie op een ander blog aan. Dit is niet uniek en eigen. Als Manify wil groeien zouden er gespecialiseerde bloggers aangenomen moeten worden om professioneler, geloofwaardiger en specialer over te komen. Daarnaast is het logo nog geen beeldmerk en niet origineel. Tot slot komen niet alle waarden van Manify overeen met de waarden van de belanghebbenden. Stijlvol en serieus komen overeen maar de waarden unieke, eigen content, vernieuwend en speels komen niet overeen. Belanghebbenden vinden eenvoudig, afwisselend en onderscheidend kenmerkt voor Manify. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 57

58 5.2 Beantwoorden centrale vraag Nu de antwoorden op de deelvragen zijn geformuleerd, kan de centrale vraag worden beantwoord: In hoeverre sluit het imago van Manify aan bij de gewenste identiteit en imago van Manify Uit de theoretische verkenning is gebleken dat wanneer de theorie van Van der Grinten wordt hanteert dat identiteit bestaat uit gewenste identiteit, fysieke identiteit en werkelijke identiteit. Het imago bestaat uit gewenste identiteit en uit werkelijke identiteit. Door een gap-analyse te gebruiken. Kunnen de verschillen tussen identiteit en imago worden gemeten. Uit het praktijkonderzoek is naar voren gekomen dat er geen verschil zit tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit. Verder is er naar voren gekomen dat er wel een verschil zit tussen de gewenste identiteit en het imago. De grootste overeenkomsten tussen het imago en de gewenste identiteit en het gewenste imago is aller eerst de visie. De lezers weten wat het mannen magazine wil uitstralen en wat binnen het kader van Manify valt. Daarnaast komen de GVP s stijlvol en serieus sterk naar voren. De lezers vinden Manify stijlvol door het strak design dat hip en stijlvol oogt. Ook de onderwerpen van de artikelen vallen hieronder. Serieus wordt vooral gezien in de artikelen die altijd feiten bevatten en tevens in de onderwerpen van de artikelen. De grootste verschillen tussen het imago en de gewenste identiteit en het gewenste imago is aller eerst de GVP s. De GVP s eenvoudig, afwisselend en onderscheidend kwamen duidelijk naar voren. Manify zal hierbij moeten kijken of ze de GVP s gaan veranderen of intern anders gaan over brengen bij de lezers. Omdat de lezers goed weten waar Manify voor staat weten ze precies wat binnen het kader van Manify valt. De reviews en advertorials worden als zeer overbodig gezien. De meeste onderwerpen vinden ze niet bij Manify passen. Daarnaast worden reviews en advertorials over het algemeen vermeden en niet gelezen. De artikelen van Manify worden als niet uniek en eigen beschouwd. De bronvermeldingen onder aan de artikelen geven dezelfde informatie op andere websites of mannen blogs. Dit is niet uniek en eigen. Het logo van Manify straalt kracht uit maar is niet origineel. Het is geen beeldmerk. Tot slot wordt de schrijfstijl als zeer prettig ervaren maar als Manify wil groeien zouden ze dit aan moeten passen om professioneler, geloofwaardiger en specialer over te komen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 58

59 5.3 Discussie In deze paragraaf wordt de totaalopbrengst van het onderzoeksrapport kritisch besproken. Door een terugblik op de uitvoering van het onderzoek worden suggesties ter verbetering van het onderzoek aangedragen en onderbouwd Kwaliteit van het onderzoek Over de populatievaliditeit kan worden gediscussieerd. Er zijn in anderhalf uur tien belanghebbenden ondervraagd in een focusgroep voor twee onderzoeken. In de methoden is aangegeven dat één focusgroep moet bestaan uit minimaal zes personen en maximaal twaalf. In het geval van dit onderzoek waren er twaalf aanmeldingen maar er waren tien belanghebbenden komen opdagen. Een positief punt hiervan was dat er echte Manify fans aanwezig waren die erg enthousiast zijn over deze organisatie. Hierdoor was er een echte discussie gaande waarmee alle antwoorden op de vragen zijn verkregen. Er kan daarentegen getwijfeld worden of de antwoorden niet gekleurd zijn van de belanghebbenden. Als ze al erg trouw en betrokken zijn met een organisatie kunnen er positievere beelden naar voren komen dan een neutrale lezer. Hierdoor kan er getwijfeld worden aan de betrouwbaarheid van het onderzoek Vervolg onderzoek Verder kan er gediscussieerd worden over de onderzoeksmethode van dit onderzoek. In eerste instantie was er gekozen voor kwantitatief onderzoek maar omdat deze methode niet aansloot bij de wensen van de organisatie is er gekozen voor een kwalitatief onderzoek. Het is aan te raden om dit onderzoek nogmaals uit te voeren maar dan met een kwantitatieve methode. Manify is nog steeds aan het groeien en de aantallen worden steeds groter. Het is dus van belang dat er een conclusie getrokken kan worden voor de hele populatie. In dit geval kan dat niet. Door cijfermatige resultaten kan Manify beter inzicht krijgen in het imago doordat er hoeveelheden worden aangegeven. Hieruit kan beter gehaald worden hoe groot het verschil is. Daarnaast kan het onderzoek zich ook focussen op adverteerders. Dit onderzoek is alleen gefocust op de lezers maar om meer adverteerders en dus tevens meer inkomsten eruit te halen kan het van belang zijn om te kijken hoe de adverteerders tegen de organisatie aankijken. Waarom zouden zij wel of juist niet adverteren enzovoort. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 59

60 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 60

61 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 61

62 6. Advies In dit advieshoofdstuk wordt aan de hand van de conclusies van het onderzoek aanbevelingen gedaan. Uit de conclusie is naar voren gekomen dat Manify ervoor moet zorgen dat het imago verbeterd wordt op het gebied van het logo, de review en advertorial artikelen, schrijfstijl en GVP s. Per kopje worden hieronder de aanbevelingen gegeven. Logo Over het algemeen wordt het logo als krachtig gezien en is het lettertype origineel maar het is geen beeldmerk. Volgens vormgeefster Debby van Dongen van ontwerpbureau Conk moet het logo functioneel zijn. Het logo moet afgestemd zijn op de doelgroep en niet wat de organisatie mooi vindt. Een goed logo zorgt voor herkenning, dit draagt bij aan de naamsbekendheid en identiteit van een organisatie. Tevens onderscheid je je ermee van andere organisatie (Bentvelsen, 2015). In het geval van Manify is het logo goed afgestemd op de doelgroep alleen is het logo niet herkenbaar. De snor wordt over het algemeen vaker gezien. De meeste lezers associeerde dit met Movember. Om meer herkenbaarheid te creëren is het aan te raden om het logo aan te passen en er een beeldmerk van te maken. Zo kan dit altijd geassocieerd worden met Manify zonder dat de naam Manify erbij staat. Reviews en advertorials en bron Omdat de belanghebbenden duidelijk weten waar Manify voor staat, volgens het praktijkonderzoek, weten zij wat er wel en niet binnen het kader van Manify valt. De reviews en advertorials worden vermeden en niet gelezen. Deze artikelen kunnen aantrekkelijker worden gemaakt door persoonlijke ervaringen en meningen te verwerken in dit soort artikelen. Ook kan dit afgewisseld worden met videoreportages. Dit is wat de belanghebbenden willen en verwachten van Manify in de toekomst. Hiermee zal Manify zich onderscheiden van andere mannen blogs/magazines want dit wordt tot nu toe erg weinig gedaan. Daarnaast worden artikelen van andere blogs overgenomen. Wanneer belanghebbenden op de bron klikken komen zij dezelfde informatie tegen. Omdat Manify als GVP unieke, eigen content heeft sluit dit niet erg goed aan. Dit soort artikelen kunnen uniek en eigen worden gemaakt door persoonlijke meningen eraan toe te voegen. Hiermee zal de GVP unieke, eigen content beter worden uitgestraald. Schrijfstijl De schrijfstijl wordt enorm gewaardeerd want het is simpel en het leest makkelijk. Manify wil groeien en daardoor zal de schrijfstijl moeten worden aangepast. Door gespecialiseerde bloggers in te schakelen worden de artikelen professioneler, geloofwaardiger en specialer. Nu schrijft iedereen over van alles en door gespecialiseerde bloggers om te schakelen wordt de informatie geloofwaardiger. GVP s Tot slot de GVP s die Manify hanteert en wat kenmerkend is voor de belanghebbenden. Naast de GVP unieke, eigen content kwamen ook de GVP s vernieuwend en speels niet naar voren. Belanghebbenden vonden eenvoudig, afwisselend en onderscheidend meer kenmerkend voor Manify. Het is de keus aan de organisatie om de aandacht op de GVP s te gaan leggen die nog niet erg duidelijk naar buiten komen of om de GVP s te veranderen. Het advies voor de organisatie zou zijn om in ieder geval de GVP eenvoudig aan te nemen. Dit is iets wat de belanghebbenden zo enorm waarderen en komt in zowel de website, als in de tekst en in de schrijfstijl terug. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 62

63 Literatuuropgave Allesovermarktonderzoek. (2015). Online onderzoek. Geraadpleegd op 18 mei Allesovermarktonderzoek. (2015). Onderzoeksmethoden. Diepte-interview. Geraadpleegd op 18 mei 2015, op Basu, M. (2015). Miss Etam kon oubollig imago niet van zich afschudden. Telegraaf. Geraadpleegd op 30 mei, op Miss_Etam_kon_oubollig_imag o_niet_van_zich_afschudden.html Bentvelsen, Y. (2015). Huisstijl tips voor een goed ontwerp. Lancots. Geraadpleegd op 23 mei, op Birkigt, K., M.M. Stadler & H.J. Fynck (1998). Corporate Identity. Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele. Landberg am Lech: Moderne Industrie. Blauw, E. (1989) Het corporate image: over imago en identiteit. Amsterdam: De Viergang Blood, R. (2002). Introduction in Rodzilla, J. ed., We ve Got Blog. How Weblogs Are Changing Our Culture. Cambridge, MA: Perseus Publishing Commcom. (z.j. Uhhh. ik verkoop gewoon schoenen. Commcom. Geraadpleegd op 18 mei 2015, op Communicerenmetarmen. (2004). Handleiding focusgroepen. Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO. Geraadpleegd op 25 mei 2015, op df Dowling, G. R. (1986). Managing your corporate images. Industrial Marketing Management Du, H. S., & Wagner, C. (2006). Weblog success: Exploring the role of technology. International Journal of Human-Computer Studies. Geraadpleegd op 28 maart 2015, op Eschauzier, L. (2008) Toolkit corporate communicatie. Alphen aan den Rijn: Kluwer Faqt. (2011). Moderne man is stil. Faqt. Geraadpleegd op 19 mei, op Figuur 1, Totstandkoming imago, Reprinted from Mind the Gap: Stappenplan identiteit en imago. (p. 71)(tweede ed.) Den Haag: Boom Lemma uitgevers Fombrun, C. and van Riel, C. (1997). 'The reputational landscape'. Corporate Reputation Review, Vol. 1, No. 1/2. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 63

64 Hsuan & Hung-Tai. (2011). The effect of website quality on consumer emotional states and repurchases intention. African Journal of Business Management Vol. 5(15). Manify. (2015). Over Manify. Manify. Geraadpleegd op 23 maart 2015, op Michels, W.J. (2006). Communicatie Handboek. Groningen: Wolters-Noordhoff bv Modernemanprijs. (z.j.). Home. Modernemanprijs. Geraadpleegd op 19 mei, op Multiscope. (z.j.). Kennisdocument. Imago onderzoek. Multiscope. Geraadpleegd op 3 mei 2015, op Nexstudio. (z.j.). Branding huisstijl. Hoe is het gesteld met het imago van uw bedrijf? Nexstudio. Geraadpleegd op 30 mei 2015, op Nijenholt, G. (1995). Netwerkcommunicatie. Communiceren zonder structuur. Breda: Salsedo Nuno da Camara (2006). Clear definitions in identity, image and reputation. Henley Manager Update, Vol. 18, No. 2, Winter 2006/2007. Oussaïd A. (2006). Diagnose van communicatie. Groningen: Rijksuniversiteit Groningen. Olins, W. (1989). Corporate identity. Londen: Thames & Hudson Pruyn, A. T. H. (1999). Imago: Een analytische benadering van het begrip en de implicaties daarvan voor onderzoek. In C. B. M. Van Riel (Ed.), Corporate communication. geselecteerde artikelen voor het hoger onderwijs. (tweede druk ed., pp ). Alphn aan den Rijn: Samson bv. Retailnews. (2014). Mexx bleef imago niet trouw. Retailnews. Geraadpleegd op 29 mei 2015, op Rightmarktonderzoek. (2015). Methoden onderzoek. Kwalitatief onderzoek. Geraadpleegd op 25 mei 2015, op Rightmarktonderzoek. (2015). Methoden onderzoek. Kwantitatief onderzoek. Geraadpleegd op 25 mei 2015, op Van der Krabben, R. (2015) Interne presentatie. Manify. Scholten, P. (2011). Handleiding focusgroepen. Valuegame. Amsterdam. Geraadpleegd op 18 mei, 2015, op Thomassen, J. (2007). Klanttevredenheid model Thomassen. Gertjanschop. Geraadpleegd op 19 mei, op Van der Grinten, J. (2010). Mind the Gap: Stappenplan identiteit en imago. (tweede ed.) Den Haag: Boom Lemma uitgevers Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 64

65 Van Riel, C.B.M. (2010). Identiteit en imago. Recente inzichten in corporate communication- theorie& praktijk. (Vierde ed.). Den Haag: Academic Service Verhoeven, Nel (2011). Wat is onderzoek?: Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger beroepsonderwijs. (Vierde ed.) Den Haag: Boom Vos. M. en Schoemaker H. (2006) Geïntegreerde communicatie. Concern-, interne en marketingcommunicatie. Amsterdam: Boom Onderwijs. Vos, M.F. (1992). Het corporate image concept: Een strategische benadering. Utrecht: Lemma. Wright, J. (2006). Blog marketing. New York: McGraw-Hill. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 65

66 Bijlagen Bijlage I Transcript interview Interview gewenste identiteit en imago met T. van de Wiel en R. Van der Krabben Gewenste identiteit / werkelijke identiteit T. Van de Wiel Gewenste identiteit Wat is de visie van Manify? (Waar dromen jullie van?) Tommie: Voor Manify hebben wij de visie Play Hard! dus we willen stijlvolle mannen inspireren en willen we aangeven dat je altijd hard moet werken, veel geld kunt verdienen, maar wel blijven genieten en niet op je geld zitten te kijken. Als er hard gewerkt wordt kun je veel geld verdienen en kun je geïnspireerd raken door wat je eventueel met het geld kunt doen. Wat is de missie van Manify? (Wat zouden jullie over vijf jaar bereikt willen hebben?) De missie is de moderne man dagelijks informeren en entertainen met unieke content. Wat zijn de kerncompetenties van Manify? (Waar zijn jullie goed in? Waar is het succes van het bedrijf op gebouwd?) Dit is al uit de missie te lezen. Naar voren kwam dat informeren, entertainen en sturen de kerncompetenties zijn van Manify. Wat zijn de klantwaarden van Manify? (Wat beloven jullie je klanten/lezers?) Dit staat al vanaf het begin vast. De kernwaarden die naar voren zijn gekomen: Manify biedt unieke, eigen content, Manify is stijlvol en vernieuwend, Manify is speels maar serieus. R. Van der Krabben Gewenste identiteit Wat is de visie van Manify? (Waar dromen jullie van?) Play Hard is de visie. Dit staat ook achter de titels op social media en is voornamelijk te zien aan de onderwerpen van de artikelen. Interviewer: Wat betekent Play Hard! dan? Met Play Hard! bedoelen we dat we de stijlvolle man willen inspireren die een bepaalde levensstijl hebben. Je moet gewoon altijd kei hard werken, veel geld verdienen, blijven genieten en niet op je geld zitten te kijken. Wat is de missie van Manify? (Wat zouden jullie over vijf jaar bereikt willen hebben? We hebben een duidelijk missie bij Manify. De missie is de moderne man dagelijks informeren en entertainen met unieke content. Wat zijn de kerncompetenties van Manify? (Waar zijn jullie goed in? Waar is het succes van het bedrijf op gebouwd?) De kerncompetenties van Manify zijn informeren, entertainen en sturen. Met entertainen wordt voornamelijk de schrijfstijl en de onderwerpen waarover geschreven wordt bedoeld. Bij de kerncompetentie informeren worden de feiten in de tekst bedoeld. Sturen heeft voornamelijk te maken met de soort realistische en onrealistische onderwerpen. Wat zijn de klantwaarden van Manify? (Wat beloven jullie je klanten/lezers?) Manify biedt unieke, eigen content. We zijn stijlvol en vernieuwend. Daarnaast zijn we speels maar serieus. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 66

67 Bijlage II Vragen focusgroep - Waar denk je als eerste aan als je Manify hoort? Noem drie woorden die in opkomen. - Noem drie organisaties die als eerste in je opkomen binnen de branche online mannen blogs/magazines? - Als je 5 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? o Uitdagend o Origineel o Creatief o Innovatief o Flexibel o Populair o Bekwaam o Eerlijk o Zelfverzekerd o Ruimdenkend o Traditioneel o Betrouwbaar o Stijlvol o Speels o Praktisch o Fantasierijk o Doelgericht o Vernieuwend o Avontuurlijk o Onderscheidend o Kwaliteit o Spontaan o Loyaal o Eenvoudig o Gastvrij o Afwisselend o Serieus o Onafhankelijk o Liefdevol o Uniek Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 67

68 - Als je nu 3 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? o Uniek o Eenvoudig o Betrouwbaar o Afwisselend o Populair o Speels o Eerlijk o Vernieuwend o Serieus o Stijlvol - Noem minder goede eigenschappen van Manify? - Wat is typisch Manify? - Wat vind je van de vormgeving van de website? - Waar denk je dat Manify voor staat? Wat willen ze uitstralen? - Wat voor gevoel krijg je bij het zien van het logo van Manify? - Wat vind je van de schrijfstijl van Manify? En waarom? En onder de slogan: Play Hard? - Vind je de artikelen overeen komen met waar Manify voor staat? - Vind je het geheel van de artikelen op zowel de website als op social media aantrekkelijk genoeg om te lezen? Heb je eventueel op of aanmerkingen daarover? - Lees je de artikelen via social media omdat het interessant is op je tijdlijn of ga je ook regelmatig naar de website om te kijken of daar iets interessants op staat? - Vind je dat Manify actief en creatief is met het communiceren naar de lezers? - Wat verwacht je in de toekomst van Manify? - Wat zou je in de toekomst meer willen zien van Manify? - Wat voor cijfer geeft u Manify? Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 68

69 Bijlage III Transcript focusgroep Van de twaalf deelnemers die hebben toegezegd deel te nemen aan de Whisky Think & Taste komen er uiteindelijk tien opdagen. Één Manifier heeft zich ruim een uur van te voren afgemeld en van de andere respondent is niks vernomen. Aangezien we van dit persoon geen telefoonnummer hebben is er uiteindelijk besloten de focusgroep te starten zonder deze respondent. De focusgroep heeft plaats gevonden op 30 April 2015 bij Pernod Ricard in Amsterdam. De focusgroep duurde 1 uur en 30 minuten, van uur tot uur. De avond werd afgesloten met een passende whisky proeverij om zo de mannen te bedanken voor hun inzet en deelnamen. De tien aanwezige Manifiers laten zich als volgt kenmerken: Igor, 25 jaar en komt uit s-hertogenbosch. Deze man volgt Manify al enkele maanden. Hij leest het altijd met plezier, zijn focus ligt vooral op de gadget artikelen die online komen. Tenslotte is hij een echte salesmanager en weet wat hij bereiken wil in de toekomst. Daarnaast houdt Igor van onwerkelijke dingen op zijn tijd. Daan, 25 jaar en komt uit Ammerzoden. Hij woont op zichzelf in het centrum van s-hertogenbosch. Hij is werkzaam bij de landmacht waar hij intern nog verschillende opleidingen volgt. Daarnaast is hij erg kritisch in wat hij leest, bedrijven krijgen in zijn ogen dan ook maar één kans. Als zij het verpesten dan is een merk niet meer waardevol voor hem. Jeffrey, 24 jaar en komt uit Amsterdam. Sinds korte tijd is hij junior Test specialist. Manify is voor hem leesvoer voor dagelijks vermaak. Daarnaast is hij veel te vinden in de sportschool en is hij vooral bezig met gezond eten. Mark, 28 jaar en komt uit Leiden. Hij is een hardwerkende moderne man die geen 9 tot 5 mentaliteit heeft. In zijn vrije tijd of tijdens het reizen is hij opzoek naar ontspanning. Voor hem is dit het internet afstruinen en dingen lezen die binnen zijn levensstijl passen. Antoine, 24 jaar en komt uit Alkmaar. Hij volgt een studie in Amsterdam en tijdens het reizen kijkt hij via zijn telefoon op Manify om de tijd door te komen. Bart, 28 jaar en komt uit Amsterdam. Bart omschrijft zichzelf als echte moderne man. Hij houdt van fashion en is van plan om binnenkort een eigen blog te starten. Daarnaast is hij volop bezig met rugby en bezoekt hij Manify regelmatig omdat hij geen ander online magazine kent met dezelfde content die hem zo aanspreekt. Thom, 30 jaar en komt uit Rotterdam. Hij heeft momenteel zijn eigen blog debaard.nl. Hier houdt hij baard liefhebbers op de hoogte van alle ins en outs. Daarnaast heeft hij zijn vaste baan opgezegd om zich te kunnen focussen op zijn blog. Wessel, 32 jaar en komt uit Tilburg. Deze man is werkzaam bij SAP als online marketeer. Hiervoor was hij werkzaam als content marketeer bij Factor Tachtig. Een echte online marketing goeroe die erg kritisch is over wat hij leest. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 69

70 Nick, 35 jaar en komt uit s Hertogenbosch. Deze man is een echte eventmanager die in zijn vrije tijd graag op de hoogte wordt gebracht van trends en (innovatieve) gadgets. Voor hem is dit Manify. Op het gebied van mannenblogs springen zij er echt boven uit. Jeroen, 27 jaar en komt uit Utrecht. Momenteel is hij werkzaam bij Spotta als online marketeer. Hoe kunnen we Manify naar een hoger niveau tillen en zorgen dat ze nog groter worden? Interviewers van de focusgroep: Goede avond mannen. Fijn dat jullie allemaal naar Amsterdam zijn gekomen om samen met ons te discussiëren over Manify. Wij zijn Jaleesa en Lucia en wij doen momenteel onze afstudeerstage bij Manify. Zo werken wij twee dagen voor Manify, deze dagen staan in het teken van artikelen schrijven. Daarnaast werken we drie dagen aan onze scriptie. Hiervoor voeren wij een onderzoek uit voor Manify. Daarom zijn jullie vandaag ook hier, door de discussie die gaat plaatsvinden krijgen wij inzicht in hoe de doelgroep over de organisatie denkt en hoe Manify zich kan verbeteren. Momenteel voer ik (Jaleesa) een onderzoek uit naar de identiteit en imago van Manify. Hierbij wordt gekeken in hoeverre dit op elkaar aansluit. Lucia doet een onderzoek naar de behoefte en tevredenheid van de bezoeker. Ook hierbij wordt er gekeken in hoeverre er een verschil is met de huidige content. De discussie zal 1 uur tot 1.5 uur duren. Wij zullen jullie beknopte vragen stellen waarbij wij jullie vragen uitgebreid jullie mening en ervaring met ons te delen. Houd je niet in, wees open en eerlijk. Zoals jullie hebben gezien worden jullie opgenomen, de geluiden hiervan zullen gebruikt worden om de discussie uit te werken. Focusgroep - Waar denk je als eerste aan als je Manify hoort? Noem drie woorden die in je opkomen. Bart: Strak design, hip, simpel Daan: Simpel, stijlvol, chique Antoine: Letters van Manify, thema s zoals de huizen, motors, boten, auto, whiskey, gin&tonic en helikopters, dingen die iedereen wil hebben maar niet kan betalen Igor: Wat je dromen zijn die je als echte man wil hebben, blog, mannelijkheid Nick: Overdreven, magazine, vrouwen Mark: Fashion, een blogsite die trendy en strakke gave artikelen schrijft, een goede uitstraling Thom: Een mannelijke site die issues behandelt die voor de man relevant is, kleurig, simpele lay-out Wessel: High quality foto s, strak design, stijlvol Jeffrey: Simpel, divers, classy Jeroen: Vrouwen, mannelijk, trendy - Noem drie organisaties die als eerste in je opkomen binnen de branche online mannen blogs/magazines? Bart: VI, playboy en autoblog Daan: Gewoonvoorhem, dumpert en manners Antoine: Dumpert, autoblog en b4men Igor: VI, froot en gewoonvoorhem Nick: Manners, playboy en menandstyle Mark: Dumpert, manners en voetbalzone Thom: Manners, autoblog en autoweek Wessel: Esquire, carros en autoweek Jeffrey: VI, playboy en dumpert Jeroen: Esquire, Iculture en VI Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 70

71 - Als je 5 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? o Uitdagend o Origineel o Creatief o Innovatief o Flexibel o Populair o Bekwaam o Eerlijk o Zelfverzekerd o Ruimdenkend o Traditioneel o Betrouwbaar o Stijlvol o Speels o Praktisch o Fantasierijk o Doelgericht o Vernieuwend o Avontuurlijk o Onderscheidend o Kwaliteit o Spontaan o Loyaal o Eenvoudig o Gastvrij o Afwisselend o Serieus o Onafhankelijk o Liefdevol o Uniek Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 71

72 Bart: Stijlvol, doelgericht, gastvrij, betrouwbaar, eenvoudig Daan: Uitdagend, zelfverzekerd, stijlvol, serieus, eenvoudig Antoine: Stijlvol, doelgericht, serieus, fantasierijk, eenvoudig Igor: Creatief, stijlvol, eenvoudig, afwisselend, kwaliteit Nick: Creatief, stijlvol, doelgericht, serieus, afwisselend Mark: Stijlvol, origineel, onderscheidend, eenvoudig, afwisselend, uniek Thom:Creatief, traditioneel, avontuurlijk, origineel, speels Wessel: Creatief, stijlvol, avontuurlijk, origineel, fantasierijk Jeffrey: Doelgericht, speels, onderscheidend, eenvoudig, serieus Jeroen: Serieus, creatief, avontuurlijk, origineel, afwisselend Stijlvol: Bart: Voor mij zijn niet alleen de mode-items stijlvol maar ook de andere items die klasse uitstralen. Interviewers: Kun je een voorbeeld geven? Bart: Nou, de grote huizen bijvoorbeeld, grote auto s en sigaren. Daan: Ja en misschien ook de verre reizen en hoe je bepaalde kleding zoals een colbert moet dragen. Igor: Voor mij valt onder stijlvol de gadgets zoals de wakejet. Wessel: Ik vind dat Manify voornamelijk stijlvol is door de lay-out van het online magazine. Interviewers: Waarom? Wessel: Nou, dit komt door het beeldmateriaal, de foto s en filmpjes. Nick: Manify is ook stijlvol door de lagen waarin de website is opgebouwd. Hiermee bedoel ik de weergave van de categorieën en de artikelen. Eenvoudig: Bart: Dit heeft voornamelijk te maken met de schrijfstijl van Manify. Er wordt makkelijk geschreven waardoor je snel door de tekst gaat. Alle feitjes staan erin waardoor je al scannend door de tekst kunt gaan. Jeffrey: Je hoeft niet lang een tekst te lezen om te weten waar het over gaat. Daan: Ook de opmaak en het gebruik van de website is makkelijk waardoor je goed kunt zien of een artikel je aanspreekt om het te lezen. Op bijna iedere pagina vind je populaire items, nieuwe items en gerelateerd nieuws waarbij je als lezer eventueel meer te weten kunt komen over onderwerpen die je interessant vindt. Mark: Er is niet alleen eenvoud in de schrijfstijl maar ik vind dat het gehele concept is gebaseerd op eenvoud. Neem vrouwen, auto s, geld en leuke gadgets en je hebt een mannen tijdschrift. Igor en Antoine zijn het helemaal eens met de mening van Mark. Creatief/afwisselend: Thom: Ik vind de website creatief en afwisselend omdat er iedere dag andere artikelen online komen. Alleen op maandag en vrijdag komen er artikelen online die binnen hetzelfde thema vallen, verder is er veel afwisseling. Jeroen: Creatief is kenmerkend voor Manify omdat de organisatie een creatieve schrijfstijl hanteert. Nick: Voor mij is de vormgeving van de artikelen, de opmaak/opbouw erg creatief. Igor: Wat mij opvalt, is dat Manify veel verschillende uitjes doen. Dit vind ik ook erg creatief. Interviewers: Kun je een voorbeeld geven, Igor? Igor: Ja, bijvoorbeeld de reisjes naar het buitenland om een auto te testen of om bier te proeven. Ik vind dat erg creatief. Wessel sluit zich bij aan bij wat er gezegd is. Serieus: Daan: Naast het feit dat Manify schrijft over leuke dingen zoals vrouwen, dure filmsets en gadgets wordt er ook geschreven over serieuze items zoals haartrends en hoe mannen nou een colbert moeten dragen. Daar heeft de lezer iets aan, deze artikelen zijn realistisch en bereikbaar.

73 Nick: Ja, ik ben het wel eens met wat Daan zegt en Manify schrijft misschien wel in de je-vorm maar komen wel met feitjes. Ondanks dat je soms artikelen ergens anders tegen komt, de feiten kloppen. Manify wil dus de lezer wel met nuttige serieuze informatie informeren. Jeroen, Antoine en Jeffrey zijn het hier mee eens. Origineel/uniek/onderscheidend: Jeroen: Ik ken geen andere vergelijkbare websites die hetzelfde doen als Manify en daarnaast even interessant schrijven. Mark, Jeffrey en Thom kennen ook geen vergelijkbare websites. Jeffrey: Online ben ik niet erg actief op het gebied van artikelen lezen maar ik vind het toch interessant om steeds de website van Manify te bezoeken. Wessel: Ik zie dit anders hoor. Ik ken namelijk andere mannen blogs en sommige artikelen komen overheen. Maar dat is misschien wel iets wat erbij hoort. In mijn ogen is Manify origineel door de eigen schrijfstijl die ze eraan verbinden. Doelgericht: Nick: Manify informeert de man vrij gemakkelijk en richt zich alleen op de man. Hier wordt niet vanaf geweken. Dit zie ik als eigenlijk als het doel van Manify. Bart: Ik ben het eens met wat Nick zegt maar ik denk ook dat Manify de lezer wil vermaken met onwerkelijke dingen waar alleen over gedroomd kan worden. In mijn ogen geven zulke artikelen de man een goed gevoel en daarnaast zien mannen graag dingen waarvan ze weten dat ze dit niet kunnen bereiken. Antoine en Jeffrey sluiten zich hierbij aan. Uitdagend: Daan: Er zit uitdaging in wat er geschreven wordt omdat wij mannen dat ook willen. Het is aan ons om eventueel hard te werken en om dat waar over geschreven wordt ook waar te kunnen maken. Denk bijvoorbeeld aan verre reizen en dure auto s. Zelfverzekerd: Daan: Manify is aansluitend op de eigenschap uitdagend ook erg zelfverzekerd. Ze durven over het onbereikbare te schrijven en dat straalt ergens ook zelfverzekerdheid uit. Manify heeft een eigen concept en daar houden ze zich goed aan vast. Dit associeer ik met zelfverzekerdheid. Betrouwbaar: Bart: Het zijn korte feiten waar een verhaaltje omheen zit. Iedere dag komen er toch minimaal twee of drie artikelen online. Je kunt er dus als lezer van uitgaan dat er nieuwe content op de website te vinden is. Avontuurlijk/fantasierijk: Wessel: Manify straalt zeker iets avontuurlijk uit. Interviewers: Waarom vind je dit? Wessel: Nou, Manify beschrijft veel dingen die voor de gemiddelde moderne man als onbereikbaar wordt beschouwd. Ik vind het leuk om over items te lezen die onbereikbaar zijn. En dit zijn in mijn ogen vaak avontuurlijke dingen. Jeroen sluit zich hier volledig bij aan. Thom: Elke man houdt toch van avontuur, zeker als het gaat om vermaak. Wessel: De wereld is groter dan waar jij zelf in verkeerd. Ik denk dat Manify zich hier zeker van bewust is. Antoine is het met iedereen eens. Speels: Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 73

74 Thom: Speels past wel bij Manify naar mijn idee. Dit heeft ook wel met de schrijfstijl te maken. Manify schrijft in de je-vorm en hierbij voel je je als lezer betrokken bij de tekst. Daarbij worden er leuke, meestal passende, woordgrappen gebruikt wat de tekst luchtig maakt. Daarbij wordt er zowel over het bereikbare als over het onbereikbare geschreven, wat voor afwisseling maar toch ook wel dat speelse zorgt. Soms zitten er serieuze artikelen tussen zoals hoe je een colbert draagt of etiquette van het roken van een sigaar maar ook speelse artikelen zoals watergadgets zoals de wakejet of de golfboard. Dit maakt Manify ook weer zo leuk! Jeffrey: Ik ben het eens met Thom. Ik vind de teksten juist fijn om te lezen door de speelse schrijfstijl. Dit maakt de tekst niet zo statisch maar lees je er lekker doorheen. Het leest makkelijk en je leest niet interessante onderwerpen sneller. - Als je nu 3 eigenschappen moest kiezen, welke vind je dan het meest bij Manify passen? o Uniek o Kwaliteit o Betrouwbaar o Afwisselend o Populair o Speels o Eerlijk o Vernieuwend o Serieus o Stijlvol Bart: Daan: Antoine: Igor: Nick: Mark: Thom: Wessel: Jeffrey: Jeroen: Stijlvol, afwisselend, Uniek Stijlvol, afwisselend, eenvoudig Stijlvol, afwisselend, eenvoudig eenvoudig, afwisselend, serieus Stijlvol, afwisselend, eenvoudig Stijlvol, vernieuwend, eenvoudig eenvoudig, speels, betrouwbaar Afwisselend, stijlvol, eerlijk Afwisselend, eenvoudig, serieus Stijlvol, serieus, speels Stijlvol: Mark: Het is net al gezegd maar voor mij is stijlvol niet alleen mode maar gaat het ook over stijlvolle items die klasse uitstralen zoals de auto s, de dure reizen en sigaren. Bart, Daan, Antoine, Jeroen, Nick en Wessel sluiten zich hierbij aan. Afwisselend/uniek: Antoine: Je weet niet wat je te wachten staat. De content wisselt zich goed af. Daan: Ik ben het eens wat Antoine. Er zit ook altijd wel content tussen wat elke lezer wel interessant vindt. Er is ook duidelijk afwisseling in korte en lange artikelen. Igor, Wessel, Jeffrey, Nick en Bart zijn het met Antoine en Daan eens. Eenvoudig Nick: Dit is misschien wel wat ik zo enorm waardeer van Manify. Alles is lekker eenvoudig. Niet alleen de tekst maar ook de website. Overzichtelijke en makkelijk in gebruik. Ook de lay-out heeft geen poes pas. Daan: Dit is misschien ook iets wat wij mannen niet willen. Less is more en deze regel geld duidelijk voor de man. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 74

75 Antoine: Ik ben het eens met wat Nick en Daan zeggen maar ik waardeer ook enorm de eenvoudige schrijfstijl. Je hoeft je hersenen niet aan te zetten tijdens het lezen en je komt gewoon door de tekst. Dit valt bij mij onder ontspanning. Gewoon lezen over onderwerpen die ik interessant vind, en daarbij kan ik nog lachen om de leuke woordgrappen die ertussen staan. Igor, Thom, Jeffrey en Mark zijn het er mee eens. Bart is het hier ook mee eens ook al heeft hij niet voor deze eigenschap gekozen. Serieus: Jeroen: Er zit geen ongein tussen. De content gaat altijd ergens over. Ook al zijn sommige items onbereikbaar, het is wel iets serieus. Iets waar je als man van droomt. Jeffrey: Ja, het klopt wel wat Jeroen zegt maar ook juist bereikbare speelse artikelen hebben feiten. Het is misschien een iets minder boeiend artikelen want je koopt niet al die gadgets maar je weet wel altijd wat ze allemaal kunnen. Het is dus wel boeiend wat er geschreven wordt wat dan ook weer serieus is. Igor sluit zich hierbij aan Speels: Thom: Er wordt voornamelijk gepraat over mannen dingen maar het wordt wel op een speelse manier gebracht. Dat zorgt er ook voor dat het zo makkelijk weg leest want houterige teksten zijn niet fijn om te lezen. Met name de woordgrappen in de tekst vind ik leuk. Jeroen: Speels staat voor mij voor het fantasierijke. Het zijn geen zware/moeilijke onderwerpen waar over geschreven wordt. Het is voor iedereen te begrijpen. Vernieuwend: Mark: Er zijn veel herkenbare hippe items voorbij gekomen op Manify die van deze tijd zijn. Ze schrijven veel over opkomende trends en gadgets waardoor het artikel ook nieuwswaarde heeft. Ik ken verder ook geen ander online magazine die over deze items schrijven en daarom lees ik Manify zo graag. Bart, Jeffrey, Antoine en Jeroen geven aan dat ze het met Mark eens zijn maar dat deze waarde niet binnen hun top 3 hoort. Betrouwbaar/eerlijk: Thom: Manify is betrouwbaar omdat je weet wat je kunt verwachten. Bij Manify zijn ze altijd actief en laten je nooit in de steek. Je kunt altijd wel nieuwe artikelen vinden op de website. Interviewers: Waarom past dit het beste bij Manify? Thom: Elk bedrijf wil toch uitstralen dat ze betrouwbaar/geloofwaardig zijn. Er zijn tenslotte meer soort gelijke blogs, en als je eenmaal lezers hebt dan wil je deze behouden. Wessel: Ik wil er nog aan toevoegen dat ik soms hetzelfde onderwerp ergens anders voorbij zie komen, meestal later dan Manify. Hier zie ik dan over het algemeen dezelfde informatie. Dit geeft aan dat Manify betrouwbare en eerlijke informatie geeft aan de lezers en als eerste hun lezers op de hoogte wil brengen. - Noem minder goede eigenschappen van Manify? Thom: Wat ik een minder goede eigenschap van Manify vindt zijn de gesponsorde artikelen die er teveel als een gesponsord artikel uit zien. Interviewers: Waarom? Thom: Voor de titels van deze artikelen wordt duidelijk aangeven dat het een gesponsord artikel is. Manify zet voor deze titels altijd ad. Ook de schrijfstijl veranderd wanneer het een gesponsord artikel is. Daarbij past het niet altijd binnen het kader van Manify. Jeffrey en Antoine is dit ook opgevallen. Antoine: Bijvoorbeeld het Ice Tea artikel. Interviewers: Kun je dit toelichten Antoine? Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 75

76 Antoine: Dit slaat nergens op. Wat heeft Ice Tea met Manify te maken? Het zijn ook geen leuke artikelen om te lezen dus ik vermijd ze meestal. Bart: Wat mij ook heel erg opvalt op de website is dat er teveel overlap zit tussen het kopje media, lifestyle en travel. De content lijkt teveel op elkaar. Er moet of meer onderscheid gemaakt worden tussen deze kopjes of er moet een kopje weggehaald worden. Mark: Soms vind ik het taalgebruik niet gepast. Interviewers: Hoe bedoel je dit? Mark: Bijvoorbeeld het artikel how to: De bartenders aandacht krijgen als een gentlemen. In het artikel wordt straat taal gebruikt. Ik vind dit niet kunnen en dit past ook niet bij Manify. Je doet het onderling met je vrienden maar je wilt woorden zoals matties en bieries niet in teksten lezen. Jeroen: Sommige artikelen vind ik erg kort. De een wil ergens natuurlijk meer informatie over dan de ander maar dit is simpel op te lossen door een lees meer knop te plaatsen. De lezer die hier niet in geïnteresseerd is hoeft er niet op te klikken. Bijvoorbeeld waar je een product kunt kopen. Jeffrey: Het kopje sport ontbreekt op de website. Ik bedoel hiermee geen voetbal uitslagen maar exclusievere sporten. Hierop haakte iedereen van de groep in en was het ermee eens. Bart: Ja, een sportkopje vind ik een goed idee. Inderdaad geen voetbaluitslagen want dit kan ik ook lezen op de website van VI. Ik zie liever sporten zoals; rugby, cricket, roeien of paardenrace. Nick: Om nog even een minder goede eigenschap te noemen. Ik vind dat Manify niet prettig te lezen is op Mobiel en Tablet versie. De performance is ver te zoeken. Interviewers: Wat bedoel je hiermee? Nick: Nou, op de website ziet het er allemaal professioneel en strak uit, ook erg overzichtelijk. Zodra je Manify bezoekt op je mobiel of tablet dan valt dit tegen. Het is te druk en je scrolt er niet makkelijk doorheen. Hoe eenvoudig de website ook is wordt dit niet bewezen in de mobiele versie. Misschien is een app een goede oplossing voor Manify. Een app is toch iets wat elk bedrijf tegenwoordig heeft. Wessel, Jeffrey en Daan waren het hier mee eens. - Wat is typisch Manify? Bart: Wat ik typisch Manify vind is de eenvoud van zowel de artikelen als de schrijfstijl. Hier was iedereen het mee eens. Jeffrey: De artikelen lezen juist lekker weg en het is geen hogere wiskunde. Daan: De Manify Monday Babes en de Fitgirls Friday doet mij gelijk aan Manify denken. De hele groep is het hier mee eens. Interviewers: Waarom? Igor: De vrouwen zijn mooi maar ook interessant. Ze zijn niet ordinair en de artikelen hebben een goede verhouding tussen tekst en afbeeldingen. Mark: De humor die dikwijls in artikelen wordt gebruikt kan ik wel erg waarderen. Het valt natuurlijk wel onder de schrijfstijl en is niet gelijk opvallend maar wanneer je Manify kent dan kun je dit zeker typerend vinden. - Waar denk je dat Manify voor staat? Wat willen ze uitstralen? Daan: Manify staat voor alles wat mannen willen. Vrouwen, hoe zien we er goed uit, reizen, bier, gadgets en dure spullen. Nick: Ja, ik denk dat Manify ook staat voor hard werken om je dromen, zoals grote auto s en huizen, uit te laten komen. Daarbij moet je wel blijven genieten van het leven. Thom, Bart en Antoine sluiten hier helemaal bij aan. Wessel: Manify wil een blog zijn over trendy- en hippe items en staat bekend om zijn niet alledaagse onderwerpen. Igor: Ik denk dat ze zich willen neerzetten als blog wat populair is en wat informatieve artikelen schrijft van hoge kwaliteit voor een bepaalde doelgroep. Ze willen de blog zijn waar hun doelgroep wakker van wordt. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 76

77 Interviewers: Waarom denk je dat ze dat willen uitstralen, Igor? Igor: De doelgroep wil geen krant lezen, maar Manify. Wij mannen willen eigenlijk opstaan met nieuwe trends en opkomende gadgets en weetjes i.p.v. met een krant waar niet alle onderwerpen instaan voor een moderne man. Wat er in de krant staat vinden we merendeels niet interessant. Jeffrey: Ik denk dat Manify de lezer een bepaalde denk richting en een bepaalde kijk wil geven zonder te veel te sturen. Onafhankelijk, dat willen ze zijn. De hele groep is het hiermee eens en hadden geen aanvullingen. - Wat voor gevoel krijg je bij het zien van het logo van Manify? Thom: Het logo straalt mannelijkheid uit. Manify in combinatie met de snor geeft goed weer dat het een mannen magazine is. Ik vind het wel jammer dat Manify geen beeldmerk heeft. Interviewers: Wat versta je onder beeldmerk? Thom: Nou, neem bijvoorbeeld Manners. Zij hebben een logo waarin een M is verwerkt in een pak. Zonder naam zou je nog weten dat het Manners is. Manify heeft de snor maar dat deed de hele groep eerder denken aan Movember. Igor: De snor is wel geweest. Ik vind dat ze dan eerder voor een ringbaard als logo moeten gaan. Jeroen: Het logo straalt simpelheid uit. Het lettertype van Manify is daarentegen dan wel weer origineel. Wessel: Ik vind het logo niet origineel maar wel kracht uitstralen en past binnen de strakke huisstijl. Manify in combinatie met de snor vind ik dan weer wel sterk. - Vind je dat Manify actief en creatief is met het communiceren naar de lezers? Daan: Ik vind Manify zeker actief. Interviewers: Hoe bedoel je dit dan? Daan: Nou, Manify plaatst dagelijks drie tot vier artikelen online, dus dit communiceren ze naar hun lezers/volgers. Zowel via Facebook, Twitter, Instagram en via de nieuwsbrief. Bart: Ik versta onder communiceren ook dat er interactie plaatsvindt. En dat is niet echt wat er gebeurd naar mijn idee. Ontvangen jullie vaak reacties onder een bericht?, vraagt Bart. Interviewers: Het is erg zeldzaam als een man reageert. Met hoge uitzondering ontvangen we dan ook reacties, ongeveer 5 keer per week. Dit betreft alleen de artikelen op Manify. Antoine: Ik snap dit wel, wij zijn mannen, wij liken en reageren niet zomaar overal op, zeker niet op social media. Interviewers: Waarom is dat dan? Antoine: Mannen zijn erg kieskeurig. Iedereen kan immers zien als wij op Facebook iets delen of liken en dit vinden wij niet altijd nodig. Mark, Daan en Jeroen zijn het hier mee eens. Jeroen: Als ik iets leuk vind dan lees ik het en sta ik er verder niet bij stil om dit misschien te delen of te liken. Jeffrey: Ik vind ze ook erg actief op social media want enkele uren nadat de content op de website staat plaatst Manify dit online via Facebook, Twitter en Instagram. Hierbij wordt er verwezen naar de artikelen. Jeroen: Ik ben het wel met Jeffrey eens maar ik versta meer onder communiceren. Het online plaatsen van artikelen is niet de enige manier om te communiceren. Interactie is denk ik belangrijker en dit gebeurd volgens mij erg weinig. Ik denk dat wanneer de artikelen wat persoonlijker zijn er meer kans is op interactie. Interviewers: Heb je een voorbeeld? Jeroen: In de artikelen zouden ze eventueel interessante vragen aan de lezer kunnen stellen waardoor de lezer getriggerd wordt om te reageren. Nadat dit gezegd is bleek dat zowel Nick als Bart en Thom dit ook vinden. Interviewers: Is Manify in jullie ogen creatief? Jeffrey: Ik vind dat de teksten meestal wel creatief geschreven zijn. Echt een eigen stijl, lekker speels en het leest lekker. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 77

78 Igor: Op Manify zal je niet gauw like en win acties zien, maar als ze er zijn dan zijn ze wel creatief. Er wordt een eigen draai aan gegeven en het zijn unieke win acties. Zo heb ik laatst kaartjes gewonnen voor de Autorai en in mijn ogen was deze actie erg creatief. Thom: Manify is erg creatief maar niet altijd. Interviewers: Wat bedoel je daar mee? Thom: Nou, soms lijkt het alsof artikelen vlug zijn geschreven ter aanvulling. Interviewers: Hoe bedoel je dit dan? Heb je een voorbeeld? Thom: Afgelopen week stond er een artikel online over de auto Brabus. Dit zelfde soort artikel heb ik ook al gezien op blogs van concurrenten. In mijn ogen niet creatief dus. Ik vind dat je het meer moet combineren met bijvoorbeeld persoonlijke meningen. Jeroen is het hier mee eens. Jeroen: Om op Thom in te haken dacht ik gelijk aan dat artikel over de Hovercraft. Ik wilde hier graag meer over weten en zag onder aan het artikel een bron staan. Toen ik hierop klikte vond ik bijna het zelfde artikel. Zonde, want je kan er zo veel meer mee als je er de tijd voor neemt. Thom: Elk artikel moet uniek zijn. - Via welk kanaal kom je het meest in aanraking met Manify? (hebben de social media kanalen toegevoegde waarde voor je, sluit dit goed aan met de content van de website en waar Manify voorstaat) Daan: Ik kom vooral in aanraking met Manify door Social Media. Ik kijk hier iedere dag op en spendeer hier ook veel tijd aan. Het is dus voor mij handig dat Manify ook artikelen deelt via Facebook bijvoorbeeld. Wanneer er een interessant artikel in mijn tijdlijn verschijnt van Manify dan ga ik dat bekijken en lezen. Iedereen is het hier mee eens behalve Bart, Nick en Antoine. Antoine: Ik kijk echt bijna nooit op Facebook. Bart: Ik ook niet, ik bezoek de website van Manify omdat ik zin heb om een artikel te lezen. Soms zie ik wel via Instagram iets verschijnen wat mij overhaalt om de website te gaan bezoeken. Ik bezoek Manify daarom vaker dan ik denk. Wessel: Ik heb nog een kritiek puntje op de social media kanalen. Ik vind niet altijd alles pakkend en er wordt niet altijd mijn interesse met alles gewekt door social media. Ik ben erg selectief. Ik klik echt alleen als ik iets echt interessant vindt en de afbeelding moet er voor mij echt uitspringen. Voor de bereikbaarheid is het zeker van toegevoegde waarde voor mij. Ik ben sneller op de hoogte. Je social media kanalen zijn wel herkenbaar. Je ziet dezelfde stijl en je moet via zulke media dezelfde informatie geven, het mag misschien allemaal net wat spannender. Interviewers: Bezoek je nog andere artikelen die op Manify staan als je via Social Media een artikel hebt gelezen? Daan, Jeroen, Igor, Antoine, Mark en Thom geven aan dat dit niet het geval is. Jeroen: Wanneer ik een artikel via Facebook lees, lees ik het omdat het interessant is op mijn tijdlijn. Wanneer ik het artikel gelezen heb dan ga ik weer verder waar ik gebleven was op Facebook. Daan, Igor, Antoine, Mark en Thom sluiten zich volledig aan bij wat Jeroen zegt. Jeffrey: Ik blijf altijd nog wel even op de website als er iets interessants tussen zit. Dit hangt meestal wel van de tijd af. Daan: Als ik via Facebook een artikel tegen kom dat ik interessant vind dan lees ik het artikel en ga ik terug naar Facebook. Via Facebook ga ik dan wel eens naar de pagina van Manify en bekijk ik daarop wat er tussen staat. Dit is wel via mijn telefoon. -Vind je het geheel van de artikelen op zowel de website als op social media aantrekkelijk genoeg om te lezen? Heb je eventueel op of aanmerkingen daarover? Igor, Thom, Daan, Wessel, Bart, Antoine, Nick en Mark vinden de artikelen aantrekkelijk om te lezen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 78

79 Interviewers: Waarom vinden jullie dat? Wessel: Dit komt door het gebruik van goede afbeeldingen en titels. Door de drie regels van de tekst die te zien zijn op de website word ik aangespoord om het artikel te lezen. Om deze drie redenen lees ik artikelen ook al vind ik het onderwerp niet interessant. Jeffrey: Soms is een artikel niet echt interessant voor mij maar word ik getriggerd om het te lezen door de titel, de afbeelding en de drie intro regels onder de header. Maar dit werkt ook the other way around. Ik vind dan ook dat de artikelen die op social media worden geplaatst niet altijd de aandacht trekken. Interviewers: Jeffrey, kun je ons uitleggen wat je hier nu precies mee bedoelt? Jeffrey: Als je naar de Facebook pagina van Manify kijkt dan zie je een korte, vaak grappige tekst die aansluit bij het artikel. Vervolgens zie je een identieke kopie van het artikel hoe die ook weergegeven wordt op de website. Als deze onderwerpen mij boeien dan ga ik dit lezen. Ik hoef alleen maar op de afbeelding te klikken en ik word doorverwezen. Maar voor de afwisseling, tenminste ik denk dat dat het is, doen jullie ook het volgende. Een zeer korte, niet veel zeggende, maar vaak wel grappige tekst met daar onder de link. Soms worden er nog afbeeldingen bij gedaan. Of zie je alleen afbeeldingen en geen pakkende tekst. Dit scroll ik voorbij en wekt niet mijn aandacht. Iedereen geeft aan het hier mee eens te zijn en het zelfde te handelen. -Wat vind je van de vormgeving van de website? (is het makkelijk in gebruik, is het overzichtelijk, geloofwaardig, zijn de artikelen aantrekkelijk vormgegeven zodat je ze gaat lezen) Igor: Ik vind het gebruik van de website eenvoudig en overzichtelijk. De nieuwste artikelen staan bij elkaar en dat is erg fijn. Antoine: De vormgeving is erg strak. Ook straalt het wel iets mannelijks uit. Mannen houden nu eenmaal van simpel en dat is Manify wel qua lay-out. Ik vind ook dat de artikelen aantrekkelijk zijn vorm gegeven. Dit is goed te zien op de website door de afbeeldingen, titels en de drie regels onder het artikel. Dit bepaalt mee in de mate van interesse om iets wel of niet te lezen. Alle mannen zijn het hier mee eens. Interviewers: Lezen jullie alle artikelen met een goede vormgeving? Jeroen: Nee, dat dan weer niet. Het ligt aan de tijd of ik verder lees op de website. Een artikel kan er interessant uitzien door de header afbeelding en de tekst eronder, maar als het onderwerp mij niet ligt en ik weinig tijd heb dan scroll ik hier alsnog overheen. Alle mannen zijn het hier mee eens. Igor: Mij viel op dat jullie aan de zijkant op de website populaire en gerelateerde artikelen weergeven. Dit ziet er professioneel en strak uit. Ze zijn mij dus echt opgevallen! Ondanks dat vind ik ze niet heel relevant. Voegt weinig toe, vandaar dat ik ze niet gebruik. Ik denk wel dat het een goede aanvulling is voor de website. De hele groep is het hier mee eens. Thom: Ik vind dat er goed gebruik gemaakt wordt van afbeeldingen, video s en foto collages in de artikelen. Dit ervaar ik als zeer prettig. Wessel: Ik ben het eens met Thom. Wanneer er weinig tekstuele informatie beschikbaar is dan wordt hierdoor je beeld verduidelijkt zegt Wessel. Daan: de vormgeving is mooi, strak, niks meer aan doen!. Jeroen: De website ziet er goed uit, maar daar is al genoeg over gesproken denk ik. Wat ik nog meer belangrijk vind en wat ergens ook met de vormgeving heeft te maken is dat de website niet altijd makkelijk in gebruik is. Interviewers: Om welke elementen van de website gaat het dan Jeroen? Jeroen: Zoals al eerder besproken de mobiele versie. De zoekfunctie is ook een voorbeeld. Deze werkt niet altijd perfect. Je vindt een artikel alleen als de organisatie het zo heeft getargerd, tenminste dat is mijn idee. Bijvoorbeeld als ik luxe huizen intyp kom ik niet het artikel tegen van 6 extravagante optrekjes. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 79

80 Igor: Dit heb ik ook al een aantal keer ervaren. Frustrerend af en toe, soms wil ik namelijk wel iets terug lezen en dan kan ik het lastig vinden. Daan: We kunnen zeggen wat we willen maar het is zeker een format wat consequent is doorgevoerd. -Wat vind je van de schrijfstijl van Manify? En waarom? En onder de slogan: Play Hard? (vind je dit ook fijn lezen of wil je meer formeler of informeler) Nick: De schrijfstijl vind ik erg fijn. Dit omdat het geen hogere wiskunde is en omdat je het makkelijk weg kan lezen. Geregeld worden er ook woordgrappen verwerkt in artikelen. Dit maakt de tekst leuk, vlotter en onderscheidend. Doordat jullie in de artikelen in de je-vorm schrijven voel ik me betrokken bij het onderwerp. Alle mannen zijn het hier mee eens. Daan: De woordgrappen zijn leuk maar moeten zeker niet te vaak voorkomen anders verlies je de aandacht van de lezer. Je wilt ze tenslotte toch informeren over iets. Interviewers: Manify staat voor play hard. Mannen moeten hard werken, veel geld verdienen, nog harder genieten en niet op je geld moet zitten te kijken. Sluit dit aan bij de schrijfstijl? Bart: Ja, ik denk van wel. Antoine: In mijn ogen sluit dit aan. De slogan van Manify wordt ook bijna overal weergeven. Maar ik weet wel dat wanneer ik een artikel lees dat het er voornamelijk om gaat dat je moet proberen zo veel mogelijk uit het leven te halen wat mogelijk is. En dat je soms best mag verlangen naar onwerkelijke dingen. Dus dit komt wel over op de manier waarop de artikelen zijn geschreven. Mark, Wessel, Daan, Jeroen en Nick zijn het hier mee eens. Jeroen: Ik vind dat Manify een eigen (zinnige) schrijfstijl heeft. Hierdoor creëren ze duidelijkheid en eenvoud. Hier herken je alle artikelen aan, ze zijn namelijk in de zelfde stijl geschreven. Mark: Ja daar heeft Jeroen wel gelijk in vind ik. Maar als Manify wil groeien denk ik wel dat de schrijfstijl aangepast moet worden? Interviewers: Waarom denk je dit dan Mark? Mark: Nou, ik heb opgemerkt dat Manify verschillende bloggers heeft. Alleen deze schrijven allemaal in dezelfde stijl. Terwijl je altijd je eigen schrijfstijl hebt. En dat zie ik er nu helemaal niet in terug gekomen. De bloggers schrijven nu over van alles en nog wat. Als je als online magazine uniek wil blijven zal je dit aan moeten passen, maakt het specialer en geloofwaardiger. Igor, Bart, Daan en Wessel zijn het hier mee eens. Igor: Ik zou er dan ook voor kiezen om gespecialiseerde bloggers te hebben. Een fashion blogger of lifestyle blogger. Zo kun je veel specifieker schrijven. Het komt geloofwaardiger en professioneler over als je meerdere bloggers hebt die per onderwerp schrijven. Nu is het van alles wat, het blijft een beetje aan de oppervlakte. Een blogger kan niet overal verstand van hebben. En natuurlijk er moeten wel richtlijnen zijn waar elke blogger zich aan houd zodat Manify één geheel blijft maar waarbij wel iedereen zo zijn eigen stijl heeft. Mark: Naast Manify volg ik ook nog andere blogs. Op een van deze blogs ben ik helemaal fan van één blogger, omdat deze zo prettig schrijft. Ik lees alles wat hij schrijft, ook al ben ik niet in hoge mate geïnteresseerd in deze informatie. Bart: Ik heb het nog niet vanuit dit perspectief bekeken moet ik toegeven. Nu ik er zo over na denk vind ik het geen slecht idee om de schrijfstijl aan te passen. Manify moet wel goed het beeld voor ogen houden met wat ze willen bereiken en uitstralen. Ik sluit me dan ook volledig aan bij wat de andere mannen zojuist hebben gezegd. Interviewers: Bart wat versta je dan onder het beeld goed voor ogen houden? Bart: Het moet wel bij Manify blijven passen. Dus de onderwerpen van artikelen moeten wel even goed, relevant en krachtig zijn. De artikelen mogen wel een persoonlijk tintje hebben. Maar zou hier wel graag nog de manify woordgrappen in terug zien. -Vind je de artikelen overeen komen met waar Manify voor staat? Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 80

81 (Sluiten deze artikelen aan op de jou behoefte aan informatie?) Wessel: Ik vind veel artikelen die Manify online plaatst bij ze passen. Maar daar zal de organisatie zelf ook heel goed over nadenken. De andere mannen zijn het hier mee eens. Interviewers: Wat verstaan jullie onder veel artikelen? Igor: Artikelen die passen binnen wat de lezers belangrijk vinden. Artikelen over eten vind ik niet echt bij Manify passen. Manify gaat voornamelijk over het onwerkelijke niet hoe ik een stamppotje maak. Ik denk ook dat Manify zich niet altijd even goed inleeft in wat de doelgroep leuk vindt. Ze plaatsen na mijn idee ook artikelen online die ze zelf voornamelijk leuk vinden. Een blog is natuurlijk persoonlijk dat weet ik. Maar als je wil groeien dan moet je je soms ook aanpassen aan wat de lezer wilt. Interviewers: Zijn er nog meer artikelen die jullie niet bij Manify vinden passen, kun je een voorbeeld geven? Thom: Bijvoorbeeld de reviews en advertorials. Deze passen 9 van de 10 keer niet bij waar Manify voor staat. Ook passen ze niet binnen de huidige categorieën. Manify zou dit kunnen verbeteren door bij een review of advertorial meer persoonlijke ervaringen en meningen te geven over het product. Ook langere artikelen vind ik een must. Of desnoods een bron vermelding erbij waar meer informatie op gevonden kan worden. Dit is zeker relevant want nu zijn artikelen vaak beknopt. En Manify wil professioneel en stijlvol over komen dus dan moeten ze dit ook laten zien in hun artikelen. Jeffrey: Dit geld ook voor het aanbod van informatie van de artikelen. Één van de doelen van de organisatie lijkt me toch echt het informeren van je lezers. Ze willen de moderne man toch content voorschotelen van dingen die ze nog niet wisten. Nick: Ik ben het helemaal eens met Jeffrey. De huidige artikelen zijn vaak maar 200 á 300 woorden. Dit is kort. Soms schrijven jullie artikelen over een gadget. Er wordt nooit bij verteld hoe duur het is of waar je het kunt kopen. Wellicht relevant. Igor, Jeroen, Antoine en Daan vinden dit ook. Daan: Zo heb je tenminste nog iets aan de informatie die je leest. Nu is het alleen leuk vermaak maar soms wil je meer. Dan is er ook een betere combinatie tussen de werkelijke en onwerkelijke artikelen. Wessel: Nog even over die gesponsorde artikelen. Ik vind dat dat deze niet altijd binnen het kader van Manify passen. Hiermee bedoel ik het onderwerp van het artikel maar ook over hoe het is geschreven. Ik begrijp dat de organisatie geld wil verdienen en dat dat makkelijk gaat met gesponsorde artikelen maar het moet wel ergens over gaan. Jullie moeten geen deals aannemen van bedrijven die content aanleveren die niet bij Manify past, niet relevant zijn voor de moderne man. -Wat doet je besluiten een artikel wel/niet te lezen? Thom: Als de titels, de drie regels en de afbeeldingen niet duidelijk zijn dan besluit ik om het artikel niet te lezen. Wanneer de titel super heftig klinkt bijvoorbeeld dan ga ik het gelijk lezen. Mijn besluit om een artikel te lezen hangt ook af van de tijd. Soms, tijdens pauzes ofzo, heb ik de tijd om even afleiding te zoeken. Dan kan ik gerust 1 à 2 artikels lezen. s- Avonds of in n het weekend, wanneer ik veel tijd heb dan spit ik graag de website door en neem ik de tijd om meerdere artikelen, afbeeldingen en video s te bekijken. Ik lees dan meer artikelen achtereenvolgend. Bart, Nick, Jeroen, Jeffrey, Wessel en Daan handelen hetzelfde als Thom. Jeroen: Artikelen over auto s lees ik niet, omdat ik weet dat deze te beknopt zijn. Op andere websites kan ik dezelfde informatie vinden alleen dan uitgebreider. Wessel: Ik lees geen artikelen die gelabeld zijn als advertorial. Deze informatie is niet relevant en voldoet niet. Daan, Igor, Antoine, Mark, Jeffrey en Nick handelen het zelfde als Wessel. -In welke mate ben je geïnteresseerd om artikelen te lezen over: Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 81

82 Vrouwen: Alle ondervraagde mannen geven aan dat de Manify Monday babe en de fitgirls erg in de smaak vallen. Ze zijn hier zeer in geïnteresseerd. Mark: Mijn week begint en eindigt er goed door. De artikelen zijn niet erg informatief, maar wel leuk vermaak. Niet op een ordinaire manier. Fashion: Antoine, Mark, Bart en Jeffrey geven aan hier zeer geïnteresseerd in te zijn. Jeroen: De artikelen over de laatste kleding trends boeien mij veel minder. Artikelen over hoe draag je een pak of wat is het verschil tussen een colbert en een kostuumjasje vind ik wel interessant. Nick, Thom, Igor, Daan, en Wessel zijn het met Jeroen eens. In deze rubriek moet meer onderscheid komen. Schoenen: Daan: Wanneer er te veel in wordt gegaan op trends dan vind ik dit niet heel interessant. Een artikel over hoe ik nette schoenen combineer of welke soorten er zijn dat is wel interessant. Alle mannen sluiten zich aan bij Daan. Accessoires: Wessel, Thom, Igor en Daan zijn niet geïnteresseerd in accessoires. Antoine: Leuk als er af en toe wat voorbij komt, maar het hoeft niet perse van mij. Stropdassen, sokken en dat soort dingetjes vind ik trouwens allemaal onder fashion vallen en ik zie dit niet als accessoire. Mark, Jeffrey, Jeroen, Nick en Bart delen dezelfde mening als Antoine. Food: Bart: Ik moet eerlijk toegeven dat ik deze rubriek nooit bekijk. Als het samen zou gaan met hoe je gezond met eten en sporten dan zou ik dit wel interessant vinden. Alle mannen sluiten zich hier bij aan. Games: Thom: Games boeien me niet zo. Vind het ook niet echt bij Manify passen. Mijn interesse gaat hier dan ook niet naar uit. Jeffrey: Ik vind de rubriek ook niet echt up to date. Alle mannen sluiten zich hier bij aan. Reizen: Mark, Wessel en Bart zijn geïnteresseerd in artikelen over reizen. Igor, Nick en Jeffrey zijn zeer geïnteresseerd. Jeroen: Als het online komt zal ik het de enige keer wel lezen en de andere keer niet. Dat hangt van mij bui en tijd af. Bart en Thom: Ik geef hier echt vrij weinig om. Apps: Jeroen: Wanneer er artikelen over apps online komen die van belang zijn voor de moderne man dan is het mogelijk dat ik hier interesse in krijg. Momenteel vind ik deze rubriek saai. Alle mannen zijn het hier mee eens. Motoren: Thom, Mark, Wessel, Igor en Daan zijn zeer geïnteresseerd in deze artikelen. Nick, Jeroen, Jeffrey, Antoine en Bart vinden deze artikelen wel prima. Auto s: Igor, Mark, Wessel, Jeroen, Jeffrey, Daan en Thom vinden auto artikelen zeer interessant. Daan: De artikelen mogen soms wel wat langer zijn en er mag meer worden ingegaan op de features. Bart, Nick en Antoine vinden de artikelen wel leuk maar hun voorkeur gaat er niet zo zeer naar uit. Fietsen: Mark: fiets artikelen vind ik er leuk! In mijn vrije tijd mountainbiked ik graag vandaar. Daan: tot zekere hoogte is het interessant. Soms zit er een uniek model tussen, iets wat ik nog nooit heb gezien dan wil ik het wel lezen. De rest van de mannen geeft aan liever een artikel te zien over auto s dan fietsen. Deze mannen hebben geen interesse in fietsen. - Wat is de belangrijkste reden dat je Manify bezoekt? (Visuele inspiratie, nieuwe dingen, informatie vergaren over onderwerpen die mij boeien, trends volgen, vermaak) Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 82

83 Jeffrey: Voor mij is het vooral om vermaakt te worden en om informatie te vergaren over onderwerpen die mij interesseren. Ik ga graag opzoek naar dingen die ik nog niet wist. Het gaat dan stiekem ook een beetje over trends. Ik ben gewoon nieuwsgierig naar wat voor nieuwe informatie de organisatie te bieden heeft over bijvoorbeeld de gaafste vakantie bestemmingen. Bart, Mark, en Nick sluiten zich aan bij Jeffrey s mening. Mark: Ja, ik vind graag informatie over onderwerpen die voor de moderne man relevant zijn. Deze informatie geven mij tips en inzichten met wat je in je vrije tijd (toekomst) kan ondernemen. Antoine: Het is altijd leuk om te lezen over auto s en motoren. Daan: Ik vind de content soms beknopt maar de feitjes in de artikelen vind ik leuk en zijn fijn om te weten. Voor mij is de belangrijkste reden om Manify te bezoeken om op te hoogte te zijn van alle ins en out die handige zijn voor elke man. Bart: Ik ben het wel met Mark en Antoine eens. Oh en die beknopte content is zeker een aandacht puntje. Zo stond er laatst een artikel online over luxe boten, interessant, niet geheel onrealistisch maar ik kan er nergens meer over vinden. Ik zou dan graag een link zien waar ik meer kan lezen over bepaalde type boten. Interviewers: Waarom vinden jullie dat het lijkt alsof het te beknopt is beschreven? Thom: Bijvoorbeeld het artikel over de review van de Volkswagen Golf R. Ik vind dit een toffe auto en verwacht dan een persoonlijke ervaring. Manify daarentegen schrijft over kleine feitjes van de auto. Igor: Ja, zo n auto review kan hartstikke interessant zijn. Bij zo n artikel is het fijn om gewoon snel dit soort informatie te krijgen maar als je dan toch helemaal naar Malaga bent geweest, wil ik (en ik denk dat ik niet de enige ben) wel zien wat je hebt gedaan. Ik heb ook het filmpje gezien dat door jullie is gemaakt. Maar wat jullie er dan mee doen is jammer. Er wordt dan een muziekje onder geplakt wat ten eerste niet bij mij in de smaak valt en ten tweede hoor ik niks van het geluid van de auto. Dat is juist wat ik interessant vind en wat ik wil horen. Thom: Ik kom er weer even op terug want ik vind auto s gewoon heel erg interessant. Ik weet dat ik op auto blogs hier veel informatie over kan vinden. Die vertellen mij letterlijk alles. Dat doen jullie niet. Als Manify hier meer informatie op zou delen die niet snel te vinden is op andere websites, zal ik dit zeker lezen. Nu ben ik geneigd deze artikelen niet te lezen omdat de informatie niet interessant genoeg is. Interviewers: Zijn er nog andere belangrijke redenen waarom je Manify bezoekt? Jeroen: Via via ben ik op de hoogte gebracht van de website. Ik bezoek Manify voornamelijk omdat ik graag dingen lees die ik nog niet wist. Artikelen zoals hoe je een pochet moet vouwen of hoe je een stropdas op verschillende manieren kunt knopen vind ik dan ook erg interessant. Interviewers: Oké, dus je komt voornamelijk om nieuwe informatie op te doen? Jeroen: Ja, maar dan bedoel ik wel informatie waar ik iets mee kan. Artikelen over trends zoals wat ik deze zomer moet dragen naar een festival boeien me niet zo veel. Hier haal ik geen voldoening uit. Het is nice to know maar meer ook niet. - Vind jij Manify toonaangevend op het gebied van stijl (mode)? Bart: Ik vind niet dat Manify toonaangevend is op het gebied van mode. Ik werk zelf in een kledingwinkel. Manify is niet de eerste die met bepaalde trends komt. Wat Manify wel goed doet, is de man advies geven over hoe ze bepaalde items moeten dragen. Interviewers: Heb je een voorbeeld Bart? Bijvoorbeeld hoe je een colbert of een stropdas moet dragen. Dit zijn handige tips die iedereen wel nodig heeft. Thom is het hier inderdaad mee eens. Soms heb ik op soortgelijke blogs al zoiets gelezen en is Manify niet altijd de eerste. Nick: Manify is niet toonaangevend op het gebied van stijl. Interviewers: Waarom voldoet Manify hier niet aan? Wisten jullie al dat ze dit vanaf het begin af aan uit hebben willen stralen. Nick: Wil Manify dit echt uitstralen? Ik kan het haast niet geloven dat ze zichzelf hier vooral richtte op stijl/mode. Dit is zeker niet duidelijk overgekomen. Ze staan namelijk te ver af van toonaangevende Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 83

84 merken. De stijl artikelen die nu vaak online komen vind ik ook maar karig. Als ze zich hierop willen richten zullen ze zich er beter in moeten verdiepen. - Behandelt Manify alles wat de moderne gentleman interesseert? Bart, Antoine, Jeroen, Mark, Wessel, Nick: Ja! Interviewers: Ontbreken er rubrieken of categorieën? Jeffrey: Ik denk dat Manify wel het wat kan verbeteren en aanvullen. Er verschijnen momenteel geregeld Healthy Meals op de website maar je kunt er nog zoveel meer mee. Een moderne man wilt ook weten hoe hij een gezonde levensstijl kan creëren en wat hij naast fitness nog meer kan doen om gezond en fit te blijven. Misschien dat Manify hier iets eigens van kan maken. Drankjes en repen, waar Manify enthousiast over is. Wessel: Een aanvulling voor mij zouden columns kunnen zijn. Columns van moderne mannen of columns vanuit de organisatie. Beide lijken me zeer geschikt. Een maandelijks kijkje in de wereld van een moderne man. Nick, Jeroen, Bart en Igor gaven aan dit ook een interessante insteek te vinden. Jeffrey: Persoonlijk ben ik hier niet zo n fan van. Maar als het leuk is geschreven dan sta ik er wel open voor en dan zal ik het zo af en toe wel eens lezen. Als ik tijd heb ;) Interviewers: Kunnen jullie hier specifieker in zijn? Hoe zie je het voor je en waarom zijn jullie hier in geïnteresseerd? Igor: Deze zijn vaak gericht op je eigen mening. Een column kan je een goede indruk van iets geven. Het lijkt me leuk om te weten hoe andere mannen in het leven staan. Nick: Columns zijn nooit saai maar altijd krachtig. Zeker wanneer dit gericht is op een gadget of zakelijk afspraak, date met een vrouw. - Produceert Manify mooie, unieke eigen content? Bart: Manify is uniek op het gebied van stijl in het algemeen (geen mode). Igor, Jeffrey, Mark en Antoine zijn het hiermee eens. Interviewers: Wat bedoel je precies met uniek, Bart? Bart: Ik bedoel vooral met uniek dat Manify goede onderwerpen aan kaart. Manify is trouwens ook het enige blog dat ik lees met deze content. Igor: Naast Manify lees ik trouwens wel andere blogs over gadgets omdat naar mijn idee daar iets te weinig over te vinden is bij Manify. De hele groep op Daan, Thom en Jeffrey na verwacht dat Manify concurrenten heeft maar zijn niet bekend. Thom: Manify heeft niet altijd mooie, unieke eigen content. De Manify Monday Babe en de Fitgirl Friday is iets wat echt van Manify is maar sommige fashion, gadgets, reizen enzovoort artikelen zie je terug bij concurrenten. Ik volg namelijk Manners en hier vind ik soortgelijke artikelen terug waar Manify ook over heeft geschreven en andersom. Daan: Ik volg gewoonvoorhem.nl en Manners en ik ben het eens met wat Thom zegt. Soms moet er meer een eigen draai worden gegeven aan de artikelen zodat de artikelen uniek worden. Jeffrey is het zowel eens met Thom als met Daan. Thom: Ik wil nog even toevoegen dat Manify bijvoorbeeld iets extra s moet toevoegen waarmee ze zich onderscheiden van de concurrent. Neem niet hetzelfde over van de concurrent. Het is dan misschien wel in je eigen schrijfstijl maar lijkt verdacht veel op elkaar. Dat maakt het minder geloofwaardig en uniek. - Is Manify geloofwaardig? Jeroen: Manify vind ik sowieso betrouwbaar. Interviewers: Waaraan merk je dat ze betrouwbaar zijn? Jeroen: Nou, ze geven veel feitjes weer in artikelen. Daarbij geven ze onderaan het artikel de bron aan en is Manify te groot om uit hun duim te zuigen. Als ze geen geloofwaardige en betrouwbare artikelen plaatsen dan zullen de lezers er snel genoeg achter komen door reacties en dat soort dingen. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 84

85 Hier was de hele groep het mee eens. Bart: Op het gebied van advertorials en reviews twijfel ik wel een beetje over de geloofwaardigheid. Je ziet goed dat dit verplichtingen zijn om over te schrijven. Mark: Ja, inderdaad Bart. Als je bijvoorbeeld kijkt naar dat Ice Tea artikel wat afgelopen week is geplaatst. Het past ten eerste niet bij Manify, er staat opvallend ad voor en er wordt anders en stijver geschreven dan andere artikelen van Manify. Je moet hierin je creativiteit gooien. Daan: Misschien kan Manify vooral de mening verwerken in het artikel. We willen juist weten hoe het was en persoonlijke ervaringen en meningen daarover lezen. Dit moet mensen overhalen om bijvoorbeeld een aankoop te doen of eens uit te proberen. Wessel: Als Manify geloofwaardig wil zijn, zouden ze niet over Ice-Tea moeten schrijven. Het is niet echt een specifiek mannendrankje, daar kan ik het niet aan koppelen en het lijkt me ook niet erg relevant. - Is de informatie die je op Manify hebt gevonden waardevol voor jou? Thom: Er verschijnen soms korte simpele artikelen op Manify die niet echt op Manify passen. Deze worden ook niet echt als waardevol beschouwt. Igor, Jeffrey, Wessel, Nick en Daan zijn het hiermee eens. Igor: Misschien een voorbeeld hiervan is het artikel over de kostuum- wetsuit. Kort artikel en iets waar we toch niet mee lopen. Bart: Dit vind ik juist leuk om te weten. Het zijn weetjes waar je niet veel aandacht aan hoeft te besteden maar toch voorbij hebt zien komen. Jeffrey: Over het algemeen vind ik artikelen over auto s en motors niet echt informatief. Leuk voor vermaak maar als je er echt meer over wilt weten moet je het op een andere website gaan zoeken. Misschien moet Manify ervoor kiezen om de artikelen langer te maken of om een goede duidelijke Nederlandse bron erbij plaatsen zodat lezers zelf kunnen kiezen of ze meer willen weten over een bepaald onderwerp. Nick: Manify heeft veel artikelen erop staan die leuk zijn om te weten maar niet echt waardevol zijn. De helft van de artikelen zijn te beknopt. Ik heb er niet echt iets aan. Interviewers: Waarom lees je Manify eigenlijk? Nick: De onderwerpen zijn leuk en ik wil er meer over weten. Al is dit uiteindelijk maar een klein beetje dan probeer ik dit voor lief te nemen. Jeroen, Antoine en Daan zijn het volledig met Nick eens. - Wat verwacht je in toekomst van Manify? Bart: Wat verwacht ik in de toekomst? Een app zou tof zijn. Dat is toch een stuk handiger dan de website die je als icoon op je screen van je smartphone kan zetten. Mocht een app onmogelijk zijn voor nu dan zou ik sowieso een handige aanpassing maken in de mobiele versie. Interviewers: Waarom is dit handig? Wat is er niet goed aan de mobiele versie? Bart: Nu ziet de mobiele versie er hetzelfde uit als de website, maar op je mobiel scroll je toch alleen maar naar beneden. Het is dus gemakkelijker dat je gelijk al de tekst kunt lezen. Thom: Ik verwacht meer videoreportages van Manify. Zo kan Manify beter hun ervaringen delen met de lezers en zo kunnen lezers er ook voor kiezen om geen tekst te lezen maar om de video te bekijken. De hele groep vind het een goed idee van Thom en zien dit wel zitten. Wessel: Ik zie Manify in de toekomst wel meer offline dingen doen. Ik bedoel dan promoten op straat of op festivals. Geen idee, dit komt zomaar in mij op, maar offline communicatie doet het nog steeds goed. Als echte online marketing goeroe zou ik Manify ook zeker aanraden om zichzelf meer te promoten op andere websites d.m.v. advertenties, denk aan google adwords. Jeroen: Ik verwacht van Manify wel een soort kledinglijn. Niet van Manify zelf maar dat ze gewoon samen gaan werken met een populair mannenmerk. Het merk produceert de kleding, Manify schrijft er content over. Ik zie dat wel zitten. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 85

86 Daan: Ja, dat van Jeroen lijkt me tof. Meer samenwerkingen. Ik denk dat Manify ook gastartikelen moet gaan schrijven. - Wat zou je in de toekomst meer willen zien van Manify? (Zijn er onderwerpen die je mist op de huidige website van Manify. Zoals longreads, actualiteit, opiniestukken of bijdrage van gastredacteuren) Daan: Ik verwacht in de toekomst wel meer artikelen van gastredacteuren. Zeker als de organisatie wil groeien. Interviewers: Waarom zou je dit meer willen zien? Daan: Als je gast redacteuren hebt, krijg je meer samenwerkingsovereenkomsten en je wordt hoogst waarschijnlijk gepromoot op andere websites. Artikelen van gastredacteuren gaan het denk ik goed doen. Hiermee kun je jezelf ook gaan onderscheiden van de concurrent. Dit hoeft niet wekelijks maar één of twee gast artikelen per maand of zo. Nick, Bart en Antoine geven gelijk aan dat ze dit inderdaad een goed idee vinden en sluiten zich aan bij wat Daan zei. Mark: Wat ik in de toekomst van Manify verwacht weet ik nog niet zo goed. Wel minder advertorials die niet bij Manify passen. Als het niet anders kan, dan moet het geschreven worden in dezelfde stijl als Manify zodat het prettig is om te lezen. Bart: Ja, maar ze moeten natuurlijk ook geld verdienen. Jeffrey: Ja, dat snap ik wel, maar als je artikelen overdreven aangeeft met advertorial dan gaat niemand ze lezen. Igor: Ja, of voeg op zijn minst je eigen mening toe en geef het weer als gesponsord artikel. Jeffrey: In de toekomst zou ik meer zien over sport en voeding. Zoals ik al eerder zei, mis ik het kopje sport. Hierbij heb ik het niet over voetbaluitslagen zoals Bart eerder zei maar over sporten zoals rugby, cricket, roeien of paardenrace. Onder het kopje sport moet misschien een subkopje komen met voeding. Jullie maken al Manify Healthy Meals. Misschien moeten jullie hier meer mee doen maar dan gericht op wat gezond is voor, voor of na het sporten. Jullie geven veel tips op je website dus binnen het kader van Manify zal dit zeker passen. Mark: Ja, dat over sport lijkt me ook wel leuk. Het is dan misschien ook leuk om over achtergronden van bekende personen te schrijven die niemand kent. Van echte mannen waar mannen tegenop kijken. Interviewers: Is er nog meer wat jullie willen zien in de toekomst? Thom: Ik verwacht eigenlijk niet alleen dat Manify videoreportages gaat maken maar het lijkt me ook leuk. Hiermee zal Manify zich gaan onderscheiden van concurrenten. De hele groep is het hiermee eens. - Hoe groot is de kans dat je Manify zou aanbevelen bij een vriend of collega? Igor 4 Thom 6 Jeffrey 5 Antoine 4 Mark 7 Daan 3 Wessel 5 Nick 5 Jeroen 5 Bart 7 - Voldoen je verwachtingen aan de gewenste presentatie en welk cijfer geef je het online magazine? Daan: Toen ik voor het eerst met Manify in aanraking kwam waren mijn verwachtingen niet zo hoog. De website voldeed wel meteen aan wat ik van een echt mannen magazine zou willen zien. Toen ik Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 86

87 Manify vaker ging bezoeken voldeed het minder aan mijn gewenste presentatie. Ik raakte gewend aan wat Manify mij voor zou schotelen. In het begin was alles nieuw, en prima voldoende maar uiteindelijk wilde ik toch uitgebreidere artikelen zien. Thom, Igor, Antoine, Mark en Jeroen sluiten zich hier helemaal bij aan Igor 7 Thom 6.5 Jeffrey 6 Antoine 7.5 Mark 7 Daan 7 Wessel 6 Nick 8 Jeroen 6 Bart 8 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 87

88 Bijlage IV Gap-analyse In de Gap-analyse wordt de gewenste situatie vergeleken met de werkelijke situatie. In deze vergelijking wordt er gekeken naar verschillen, gaps, tussen beiden. Voor de gevonden gaps wordt vervolgens een advies geschreven om deze gaps op te lossen of te verbeteren wanneer er geen gap is ontstaan. Dit zal worden geformuleerd in hoofdstuk 6. De drie gap vragen uit het theoretisch kader worden gebruikt om dit in kaart te brengen. Gap 1: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit? De werkelijke identiteit is onderzocht bij de twee eigenaren van Manify omdat het bedrijf klein is. Uit het onderzoek is gekomen dar er geen verschil zit tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit. Gap 2: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en de fysieke identiteit? Er is per contactelement gekeken welke uitstraling dit had en of deze uitstraling overeenstemde met de gewenste uitstraling (GVP s unieke, eigen content, stijlvol, vernieuwend, speels en serieus). Alle contactpuneten tussen Manify en de belanghebbenden zijn onder loep genomen (dienst, informatie, symboliek, omgeving en gedrag). Dienst Manify plaatst iedere dag drie à vier unieke, eigen content online. Alle artikelen hebben een hoog kwaliteit afbeelding, pakkende titel en een introducerende tekst. In alle artikelen zijn feiten verwerkt zodat alle artikelen informatief zijn. Onder ieder artikel staat een bron vermeldt van waar het artikel vandaan komt. Dit geeft dezelfde informatie als het artikel van Manify. Informatie Alle artikelen die Manify online plaatst worden ook via de social media kanalen Facebook, Twitter, Instagram en via de nieuwsbrief gecommuniceerd. Er is weinig interactie op deze kanalen met de lezers waardoor het speelse in de communicatie wegvalt. Symboliek De naam Manify geeft goed aan dat het om een mannen magazine gaat. De naam Manify in combinatie met een snor is het logo van Manify. Het is geen beeldmerk. Het logo is erg eenvoudig maar geeft duidelijk aan dat het voor mannen is. De website heeft een strak design, wat stijlvol oogt. Dit komt mede door de hoge kwaliteit foto s die klasse uitstralen. Manify hanteert een eigen schrijfstijl. Er wordt in de je-vorm geschreven en er worden woordgrappen gebruikt. In dit allemaal zit heel veel eenvoud. Omgeving Manify is alleen online actief. Het kantoortje bevindt zich in een oud ziekenhuis maar heeft niks te maken met wat Manify doet. Hier worden ook geen klanten ontvangen. Gedrag Manify heeft geen medewerkers alleen stagiaires. Alles wordt gecontroleerd door de eindredacteur/eigenaren. Dit betekent dat gedrag niet erg van toepassing is bij Manify. Stijlvol, speels en serieus komen sterk naar voren in de fysieke identiteit. Een verschil tussen de gewenste identiteit en de fysieke identiteit is de unieke, eigen content en dus ook vernieuwend. Manify kopieert artikelen van andere websites waardoor eigen artikelen niet uniek, eigen en Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 88

89 vernieuwend zijn. Ook het logo en het gebruik van vernieuwend sluit niet echt aan. Een snor is niet vernieuwend. Gap 3: Wat is het verschil tussen de gewenste identiteit en het imago? Het eerste verschil zit in de content en de visie van Manify. De reviews/advertorial passen niet binnen het kader van Manify en hebben meestal niks met Manify te maken. Daarnaast zijn titels van de artikelen die via social media worden gepromoot niet altijd pakkend en wekt geen interesse op. Tevens wordt het jammer gevonden dat Manify geen beeldmerk heeft en er aan Movember wordt gedacht bij het zien van de snor van het logo. Vervolgens komen de waarden unieke, eigen content, vernieuwend en speels niet over maar zien de belanghebbenden dit meer als eenvoudig, afwisselend en onderscheidend. Unieke, eigen content wordt niet altijd gezien. De bronvermeldingen die bij de artikelen worden gegeven, geven dezelfde informatie waardoor ze het artikel niet uniek en eigen vinden. Ook de afwisseling in artikel grootte wordt niet gevonden want over het algemeen worden de artikelen als kort beschreven. In sommige artikelen wordt er straat taal gebruikt en dit past niet bij Manify. Verder zit er nog teveel overlap tussen de kopjes media, travel en lifestyle. Tot slot is er weinig interactie te zien tussen Manify en de lezers. Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 89

90 Onderzoeksrapport Manify 2015 Jaleesa Wening Pagina 90