Doorontwikkeling kiesbeter.nl Het verbeteren van de kwaliteitsinformatie voor patiënten en burgers

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Doorontwikkeling kiesbeter.nl Het verbeteren van de kwaliteitsinformatie voor patiënten en burgers"

Gert Baert
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Doorontwikkeling kiesbeter.nl Het verbeteren van de kwaliteitsinformatie voor patiënten en burgers Michelle Hendriks 22 september 2014 Onderzoeksforum ZiNL

2 Kiezende patiënt: wat is er bekend? Mensen kiezen vaak voor de dichtstbijzijnde zorgaanbieder en/of gaan af op advies huisarts Weinig mensen zoeken actief en uitgebreid op internet naar kwaliteitsinformatie Beschikbare kwaliteitsinformatie is complex en wordt weinig gebruikt

af op advies huisarts Weinig mensen zoeken actief en uitgebreid op

3 Onderzoek NIVEL Hoofdvraag: Wat is de beste manier om kwaliteitsinformatie te presenteren aan patiënten/cliënten? kiesbeter geeft per aandoening de zorgroute Drie studies: Interviews zes patiëntenorganisaties Interviews chronische patiënten over zoekgedrag User-tests diabetes-pagina

kiesbeter geeft per aandoening de zorgroute Drie studies: Interviews

4 Interviews patiëntenorganisaties Patiëntenorganisaties onderschrijven belang van simpele en overzichtelijke informatie Ze waren positief over (format van) de zorgroute centrale, onafhankelijke website als startpunt voor alle aandoeningen overzichtelijk betrouwbaar

Ze waren positief over (format van) de zorgroute centrale,

5 Interviews patiëntenorganisaties Verbeterpunten taalgebruik te ingewikkeld, o.a. term zorgroute vindbaarheid/bekendheid website Twijfels bij haalbaarheid teveel verschillende aandoeningen niet voor alle aandoeningen een zorgstandaard zorgroute geeft de zorg voor de gemiddelde patiënt weer hoe blijft informatie actueel en in overeenstemming met andere websites?

6 Interviews chronische patiënten Zeven semigestructureerde interviews Mensen met chronische aandoening die op internet naar informatie over zorgverleners hebben gezocht voor het maken van een keuze Problemen met werven: weinig patiënten zoeken naar keuze-informatie over zorgverleners

zorgverleners hebben gezocht voor het maken van een keuze Problemen

7 Interviews chronische patiënten Meesten zoeken via Google Grote variatie aan zoektermen, maar vooral zoeken op aandoening of type zorgverlener Veel informatie te vinden, maar soms niet specifiek genoeg. Informatie over persoon wordt gemist. Weinig bekendheid websites vergelijkende kwaliteitsinformatie

informatie te vinden, maar soms niet specifiek genoeg.

8 User-tests diabetespagina 20 interviews diabetes-pagina; thinking aloud en verbal probing Doel website is informeren en geruststellen Nou, voor mensen die niet weten wat het is of denken dat ze het hebben om daar achter te komen wat het eigenlijk is. Het is wel een manier om mensen gerust te stellen denk ik vooral.

die niet weten wat het is of denken dat ze het hebben om daar achter te komen

9 Algemene indruk Respondenten waren positief over lay-out, lettertype en kleurgebruik Qua lay-out is prima. Het is niet te ingewikkeld. Het is duidelijk te lezen, dat vind ik heel belangrijk. Prettig dat de website werkt met korte teksten en vervolgens doorverwijst naar meer informatie Nou dat vind ik wel prettig, want dan kun je zelf bepalen of je dat wilt bekijken ja of nee, want dan heb je dat niet meteen helemaal voor je.

Prettig dat de website werkt met korte teksten en vervolgens doorverwijst naar meer informatie Nou dat

10 Algemene indruk Mensen verschillen in hoe ze navigeren door de website. Sommigen hebben ook moeite met navigeren, zeker als ze naar andere websites gaan Voor de mensen met diabetes is de meeste informatie bekend. Deze krijgen ze via hun zorgverleners Informatie is betrouwbaar omdat deze van de overheid of DVN komt Omdat het door het ministerie wordt uitgegeven mag ik toch hopen dat het klopt.

met diabetes is de meeste informatie bekend.

11 Zorgroute De term zorgroute wordt eerder geassocieerd met verschillende soorten zorgverleners dan met fasen in de zorg Welke instanties moet ik allemaal af als ik diabetes heb? Fietsroute weet ik wel. Ik denk dat het zo n zelfde route is,, maar die doe je dan lopend langs het ziekenhuis voor de zorg die je dan gaat volgen. Ja, bij zorgroute denk ik misschien nog eerder aan zoiets als huisarts, ziekenhuis. Weet je wel? De zorgverlenersroute.

Ik denk dat het zo n zelfde route is,, maar die doe je dan lopend langs het ziekenhuis voor de zorg die je dan

12 Zorgroute Zorgroute wordt overzichtelijk gevonden. Ik vind dit wel prettig. Je kan het ook inklikken ja, overzichtelijk. En de tekst is duidelijk leesbaar, genoeg ruimte ertussen enzo. Maar: niet voor iedereen duidelijk dat de bolletjes opengeklikt kunnen worden

13 Zorgroute Informatie is zinvol en behulpzaam Dit is een heel duidelijk verhaal over wat je te wachten staat, wat je in elk geval zult moeten nalezen Maar: inhoud wordt door sommigen afstandelijk, technisch gevonden Dit is voor mij te veel op afstand.... Als daar niet bij staat bij wie of wat ik dan terecht moet, dan is dat niet voor mij als patiënt geschreven. Ik zoek informatie van hoe beinvloed het je leven eigenlijk Voor mij is het dus afstandelijk.

14 Kiezen van een ziekenhuis Weinig mensen gingen spontaan naar de keuzeinformatie. Ook na specifieke opdracht vinden meerdere respondenten de informatie niet Ja, dat zal wel aan mij liggen, maar ik heb de neiging om naar links te kijken en dat wat rechts staat zie ik niet eens eigenlijk. Oh, ik wou al zeggen er is nog geen keuzehulp beschikbaar, dus ik denk die link werkt nog niet

mij liggen, maar ik heb de neiging om naar links te kijken en dat wat rechts staat zie ik niet

15 Kiezen van een ziekenhuis Keuze-aspecten die worden genoemd vergelijkbaar met eerder onderzoek: afstand, wachttijd, ervaring huisarts Keuze-informatie lastig om te interpreteren het aantal patiënten wat behandeld is, is 920 en hoezo is het maximum 300 per internist ofzo ik weet niet, geen idee wat dit wil zeggen hier zou ik dan meer in geïnteresseerd zijn, inderdaad van hoe ervaren mensen het, ja maar waar is dit op gemeten in het najaar gemeten met hoeveel mensen. Miletus wat is dat?

het maximum 300 per internist ofzo ik weet niet, geen idee wat dit wil zeggen hier zou ik dan meer in geïnteresseerd zijn,

16 kiesbeter.nl voorziet in behoefte Respondenten en patiëntenorganisaties zijn positief over website, vooral over informatie over diabetes User-tests leveren verschillende verbeterpunten op Investeer in bekendheid en vindbaarheid website Informatie kan concreter en persoonlijker Maak kwaliteitsinformatie toegankelijker Nog onbekend of presentatiewijze aansluit bij verschillende soorten informatiezoekers

over informatie over diabetes User-tests leveren verschillende verbeterpunten op Investeer in

17 Conclusie kiesbeter.nl is een goede startplek voor mensen die net te maken hebben met een aandoening De zorgroute is een begrijpelijk format voor het presenteren van kwaliteitsinformatie over de zorg

18 Contactinformatie Michelle Hendriks NIVEL Postbus BN Utrecht Internet:

Vergelijkbare documenten

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145)

Figuur 1: Type zorg waarvoor men naar het buitenland ging (N=145) Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding worden gebruikt (R. Bes, S. Wendel, E. Curfs & J. de Jong). Ervaringen met zorg in het buitenland positief, Factsheet.