1. Aanbod en aanvaarding: het ontstaan van een overeenkomst... 2

Transcriptie

1 Inhoudsopgave Voorwoord... VII Deel 1 - Juridisch veilige offertes maken 1. Aanbod en aanvaarding: het ontstaan van een overeenkomst Inleiding Een aanbod doen Is het een offerte of een aanbod? Welke elementen horen in een aanbod (de kernbedingen)? Wanneer wel en niet een aanbod? Een uitnodiging om in onderhandeling te treden is géén aanbod Is het altijd mogelijk om onderhandelingen af te breken? Kan een aanbod ingetrokken worden? Overeenkomst = aanbod + aanvaarding De mondelinge aanvaarding Waarom op schrift? Bewijs! Schriftelijk dus. In welke vorm kan dat? Een overeenkomst sluiten Voorwaarde: aanbod = aanvaarding: overeenstemming Geen handtekening dus geen overeenkomst? Overeenkomst sluiten langs elektronische weg? De ingescande handtekening Vertegenwoordigingsbevoegd: wie mag de overeenkomst sluiten? Samenvatting Aanbod en aanvaarding: de nuances Inleiding Een herroepelijk of een onherroepelijk aanbod Een herroepelijk aanbod Een onherroepelijk aanbod Tot wanneer mag u een aanbod nog wijzigen? In geval van een vrijblijvend aanbod I

2 2.3. Het opnemen van opties Soorten aanvaarding Verschillende smaken Wanneer is de aanvaarding tijdig? Een tijdige aanvaarding in geval van een mondeling aanbod Een tijdige aanvaarding in geval van een schriftelijk aanbod Uw aanbod wordt aanvaard De klant moet met alles instemmen Instemmen onder voorwaarden is soms verwerpen Instemmen onder voorwaarden en niet verwerpen Samenvatting Uw algemene voorwaarden (leveringsvoorwaarden) Inleiding Waarom algemene voorwaarden? Wat zet u in uw algemene voorwaarden? Wat zet u in de overeenkomst zelf? En wat kunt u in de algemene voorwaarden regelen? Hulp van buitenaf De website van dit dossier Laten checken door een jurist Brancheverenigingen Website van de Sociaal-Economische Raad (SER) Wat mag zeker niet? Bepalingen mogen niet onredelijk zijn Zakendoen met consumenten: de zwarte lijst Zakendoen met consumenten: de grijze lijst Zakendoen met bedrijven De informatieplicht Wat bent u verplicht? Hoe voldoet u aan de informatieplicht? Hoe moet u uw algemene voorwaarden ter hand stellen? Overeenkomsten langs elektronische weg Voorkom een bewijsprobleem Dit bent u verplicht De overeenkomst niet en algemene voorwaarden wel langs elektronische weg? Algemene voorwaarden deponeren bij de Kamer van Koophandel II

3 3.9. Voorbeeld rechtzaak algemene voorwaarden De zaak van de verdwenen jas uit de bewaakte garderobe De uitspraak van de rechter Tot dusver niets aan de hand voor de uitbater? The Battle of Forms Wiens voorwaarden gelden: die van u of die van de klant? Uw voorwaarden worden van de hand gewezen. Wat te doen? Samenvatting De offerte in de praktijk Inleiding Veelvoorkomende verschijningsvormen van offertes De offerte waarin een kernbeding ontbreekt De mondelinge offerte De offerte met aanvaardingstermijn De offerte met aanvaardingstermijn in de algemene voorwaarden De offerte zonder aanvaardingstermijn De vrijblijvende offerte De vrijblijvende offerte met aanvaardingstermijn De offerte met een optie De offerte als aanbieding in een advertentie De offerte als aanbieding in advertentie van een bepaalde zaak De offerte als aanbieding in de winkel of een catalogus De offerte zolang de voorraad strekt Juridisch veilig uw offerte laten accepteren U ontvangt uw offerte ondertekend en zonder verdere opmerkingen retour De acceptatie wijkt af van uw offerte De offerte met aanvaardingstermijn wordt binnen de termijn geaccepteerd De offerte met aanvaardingstermijn wordt ná de termijn geaccepteerd De offerte zónder aanvaardingstermijn wordt geaccepteerd De acceptatie van een vrijblijvende offerte De acceptatie van een offerte met optie(s) Acceptatie door een concrete opdracht Acceptatie door het aanvragen van een offerte Acceptatie door het plaatsen van een bestelling/order (uit een catalogus) Wat u moet weten over orderbevestiging en opdrachtbevestiging Samenvatting III

4 Deel 2 - Commercieel slimme offertes maken 1. Voordat u de offerte maakt Hoe komt de offerteaanvraag binnen? Als de klant u in een gesprek om een offerte vraagt Als de klant belt om een offerte aan te vragen Als de klant via een brief of om een offerte vraagt Achterhaal wie er aan de touwtjes trekt Zakendoen met een DMU Zakendoen met collega-ondernemers Zakendoen met externe adviseurs Zakendoen met particulieren Een toezegging vergroot de kans op een order Als u te snel een offerte maakt Laat de klant ook tijd investeren Vraag de klant om een vroegtijdige toezegging Bepaal of een aanvraag ook een offerte waardig is Niet iedere aanvraag is een offerte waardig Bereken de orderkans Hoe kunt u de offertewaardigheid verhogen? Hoe mensen uw offerte bekijken en lezen De eerste indruk Eerst kijken, dan pas lezen De aandacht van de lezer sturen Sturen met kopjes Sturen met opsommingen Sturen met inspringen Sturen met afwijkend letterformaat Sturen met foto s Sturen met andere illustraties Sturen met alinea s en witregels De opbouw van uw offertes Veel gemaakte fouten Fout 1: over uw bedrijf beginnen Fout 2: met de leveringsvoorwaarden in huis vallen IV

5 3.2. Schrijf de taal die u spreekt Doe het niet zo Doe het zo De opbouw van de offerte De aanleiding en de situatiebeschrijving De klantvraag/behoefte De voorgestelde aanpak en oplossing De investering en de opbrengsten De voorwaarden Afsluiting en vervolgstappen De bijlagen Do s Don'ts Hoe lang mag een offerte zijn? Hoe uitgebreid moet of mag een offerte zijn? We maken onderscheid in groot, middelgroot en klein Leesbare, klantvriendelijke teksten schrijven Geen lange tekstblokken Beperk u tot één gedachte per zin Opsommingen gebruiken Geen moeilijke constructies De lijdende vorm Korte zinnen Beperk het aantal hulpwerkwoorden Teksten redigeren Schrappen - schrappen Werken met sjablonen Offertes effectief opvolgen De vinger aan de pols houden Een onderschat onderdeel Houd de vinger aan de pols De offerte opvolgen Maak van tevoren een afspraak Bellen nadat u de offerte heeft verstuurd U krijgt een afwijzing, wat nu? Reageer niet emotioneel Enkele tips V

6 6. Voorbeelden en checklists Checklist: voordat u begint Checklist Een complete en klantvriendelijke offerte schrijven Voorbeeld offerte van dakdekker dakhuis Modellen, voorbeelden en rekenmodellen Deel I - Juridisch veilige offertes maken Deel II - Commercieel slimme offertes maken VI