Maatschappelijk assistent. Salarisschaal: B1-B2-B3 Afdeling: Burger Dienst: Sociale dienst

Transcriptie

1 Informatiefolder 1) Functiebeschrijving: Maatschappelijk assistent Salarisschaal: B1-B2-B3 Afdeling: Burger Dienst: Sociale dienst Plaats in de organisatie Leiding, coaching en evaluatie Is eerste coach van: Eerste evaluator: Hoofd sociale dienst Tweede evaluator: Manager Burger Evaluator van: / Doel van de functie De maatschappelijk assistent verzekert het recht op maatschappelijke dienstverlening, die de burger in staat stelt een leven te leiden dat beantwoordt aan de menselijke waardigheid. De maatschappelijk assistent biedt psycho-sociale hulp, informatie, advies en concrete dienstverlening aan personen om hun maatschappelijke integratie te bevorderen. Resultaatgebieden en de daaraan verbonden taken Stadsbestuur Hoogstraten is een organisatie die steeds in beweging is en verwacht ook van zijn medewerkers dat ze meegroeien met de veranderende omgeving. Wat volgt is een opsomming van verschillende taken, om een beeld te geven van de functie. Deze lijst is niet volledig en kan in de toekomst wijzigen. Je begeleidt de cliënt, op maat en professioneel, met het oog op het verhogen van zijn zelfredzaamheid en het optimaliseren van zijn sociaal-maatschappelijk functioneren: o Je helpt cliënten om vragen van praktische, materiële, juridische en/of financiële aard aan te pakken. o Je helpt cliënten vragen beantwoorden i.v.m. sociale zekerheid en maatschappelijke voorzieningen: pensioen, werkloosheid, ziekteverzekering o Je verwijst cliënten zodat ze kunnen deelnemen aan externe voorzieningen: arbeidsmarkt, opleidingsinstellingen, sociale huisvesting I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 1 v a n 8

2 o Je biedt de cliënten een integrale hulpverlening op maat, dit door zelf te handelen of gepast door te verwijzen. Je informeert en helpt de cliënt met het oog op een correcte en warme dienstverlening: o Je onthaalt de cliënt op een vriendelijke en gepaste manier. o Je geeft correcte inlichtingen. o Je denkt mee over klantgerichte oplossingen binnen de geldende regels en procedures. o Je motiveert tot verdere hulpverlening, vertrekkende vanuit de vraag van de cliënt. Je staat in voor het beheer en de afhandeling van dossiers in het kader van de hulpverlening aan de cliënten: o Je verzamelt informatie die relevant is voor de hulpvraag van de cliënt. o Je stelt een diagnose m.b.t. de problematiek die de cliënt aanbrengt. o Je verricht een sociaal onderzoek en stelt een hulpverleningsplan op. o Je volgt de evolutie van het dossier op en rapporteert aan alle betrokken partijen. Je zorgt voor een optimale informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking en kwaliteitsvolle klantgerichte dienstverlening: o Je neemt constructief deel aan interne en externe vergaderingen. o Je rapporteert aan je leidinggevende in verband met de taakuitvoering, de stand van zaken inzake de uitvoering van taken en projecten o Je stelt je expertise ten dienste van je leidinggevende en collega s. o Je overlegt met je collega s om tot een positieve werksfeer en samenwerking te komen. Je hebt aandacht voor de eigen professionele ontwikkeling teneinde je expertise op peil te houden: o Je vraagt naar feedback bij de eigen prestaties en trekt hieruit conclusies. o Je volgt vakliteratuur, regelgeving en wetgeving op. o Je staat geregeld stil bij je eigen functioneren en kent de eigen zwaktes en sterktes. o Je bent bereid om vormingen, trainingen en opleidingen te volgen die relevant zijn voor je werk. o Je kan nieuwe informatie en ideeën in je opnemen en effectief toepassen. Kennisprofiel Voldoende kennis van regelgeving die relevant is voor de (organisatie van) hulp- en dienstverlening en/of je weet waar ze terug te vinden is. Voldoende kennis van de sociale kaart en/of je weet waar ze terug te vinden is. Competentieprofiel COMPETENTIE SOORT NIVEAU KLANTGERICHTHEID Kerncompetentie II SAMENWERKEN Kerncompetentie II OMGAAN MET DIVERSITEIT Functiespecifiek I MONDELINGE COMMUNICATIE Functiespecifiek III LUISTEREN Functiespecifiek I FLEXIBILITEIT Functiespecifiek I ZIN VOOR KWALITEIT Kerncompetentie I RESULTAATGERICHTHEID Functiespecifiek I I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 2 v a n 8

3 Uitdiepingscompetenties KLANTGERICHTHEID De dienstverlening afstemmen op de behoeften en wensen van (interne en externe) klanten, ook wanneer die niet rechtstreeks geuit worden. Een correcte service verlenen en klachten ernstig nemen; de zelfstandigheid/zelfredzaamheid van de klant stimuleren. Laagdrempelig werken. Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen en optimaliseert de dienstverlening. Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen. Gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden verbeterd. Formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te verbeteren (eventueel na specifieke feedback van klanten). Reageert binnen aanvaardbare tijd op vragen/klachten (cfr klachtenprocedure). Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing. Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening. SAMENWERKEN Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op niveau van een team, afdeling, organisatie of in relatie met de burger. Stimuleert de samenwerking binnen de eigen afdeling, werkgroepen of projectgroepen. Neemt initiatieven om de samenwerking, sfeer of het resultaat te verbeteren. Steunt voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen. Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep. Blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang. Draagt samenwerking uit als een belangrijke waarde. Stimuleert kennisoverdracht. OMGAAN MET DIVERSITEIT Op een professionele en respectvolle manier openstaan voor en omgaan met de diversiteit van klanten en collega s. Heeft aandacht voor diversiteit en uit dit in eigen gedrag. Kan anderen met respect behandelen ongeacht hun herkomst opvattingen, achtergrond of positie. Aanvaardt de diversiteit bij anderen. I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 3 v a n 8

4 MONDELINGE COMMUNICATIE Een mondelinge boodschap overbrengen op een wijze dat het publiek tot wie ze gericht is, de boodschap begrijpt. Communiceert vlot met verschillende doelgroepen. Kan (complexe) boodschappen klaar en duidelijk brengen zowel in kleine als in grote groepen. Stemt de communicatiestijl af op de doelgroep. Gebruikt herkenbare voorbeelden en vergelijkingen om voorstellen en boodschappen meer kracht bij te zetten. Brengt een logische structuur in een presentatie en kan deze op levendige, dynamische wijze brengen. LUISTEREN (non-) verbale boodschappen opnemen en begrijpen. Kan ervoor zorgen dat de andere de boodschap volledig kan geven en begrijpt deze ook. Handhaaft een actieve luisterhouding (oogcontact, bevestigend knikken, ) Geeft de andere de ruimte/gelegenheid om een mening of idee in te brengen. Vraagt om de boodschap te herhalen bij het niet begrijpen en vraagt dan om de boodschap te herhalen en eventueel te verduidelijken. Reageert (verbaal) op non-verbale signalen van de gesprekspartner. Geeft door gedrag en houding blijk van interesse voor de inbreng van de andere. FLEXIBILITEIT De eigen gedragsstijl aanpassen in functie van de situatie waarin men zich bevindt, met het oog op het bereiken van het vooropgestelde doel. Past planning, aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist. Verandert zijn agenda en operationele planning afhankelijk van tijdsdruk, nieuwe prioriteiten, dringende vragen of behoeften. Verhoogt het werktempo indien de omstandigheden dit vragen. Past de werkwijze aan als blijkt dat het efficiënter kan. Is bereid taken uit te voeren die niet tot het normale pakket behoren, als de omstandigheden dat vereisen. Is bereid een uurrooster aan te passen indien de omstandigheden dit vragen. Springt in bij afwezigheid van een collega. I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 4 v a n 8

5 ZIN VOOR KWALITEIT Met de beschikbare middelen de best mogelijke kwaliteit bereiken en in stand houden door hoge eisen te stellen aan het resultaat van opdrachten, diensten, van zichzelf en van anderen. Bewaakt de kwaliteit van het eigen werk. Controleert de zaken voordat ze de deur uitgaan; voorkomt dat er fouten worden gemaakt. Streeft de beste kwaliteit na, legt de lat hoog. Blijft onder druk oog hebben voor detail en kwaliteit van het werk. Volgt de voorgeschreven procedures (bv. huisstijl). Besteedt aandacht aan inhoud en vormgeving van een product voor aflevering. RESULTAATGERICHTHEID De inzet, de wil en de ambitie tonen om resultaten te boeken door doel- en oplossingsgericht de nodige acties en initiatieven te nemen en er steeds de volle verantwoordelijkheid voor op te nemen. Werkt gericht en actief aan het bereiken van de vastgestelde doelen. Weet wat er verwacht wordt en voert taken op tijd en juist uit. Evalueert regelmatig de stand van zaken ten opzichte van het verwachte eindresultaat. Neemt actie om bij te sturen als men ziet dat het verwachte resultaat niet zal behaald worden. Werkt steeds eerst de prioriteiten af en verliest zich niet in minder belangrijke details. Voelt zich betrokken bij de taken, aanvaardt opgedragen werk en is bereid zo nodig een extra inspanning te leveren. Stelt alles in het werk om afspraken met collega s en klanten na te komen. 2) Toelatingsvoorwaarden: Aanwervingsvoorwaarden Om toegelaten te worden tot de hierboven vermelde betrekking, dienen de kandidaten te voldoen aan volgende algemene voorwaarden: 1. Een gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de functie. Dit wordt getoetst door een uittreksel uit het strafregister. Als hierop een ongunstige vermelding voorkomt, mag de kandidaat daarover een schriftelijke toelichting voorleggen. De geselecteerde kandidaat zal een uittreksel uit het strafregister (model 1) bezorgen aan de dienst HRM. 2. De burgerlijke en politieke rechten genieten. 3. Medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie. De arbeidsgeneesheer zal de geselecteerde kandidaat onderzoeken in een aanwervingsonderzoek en zijn bevindingen meedelen aan het bestuur Hoogstraten. De dienst HRM zal hiervoor een afspraak maken bij IDEWE. I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 5 v a n 8

6 4. Voldoen aan de vereiste over de taalkennis opgelegd door de wetten op het gebruik der talen in bestuurszaken, gecoördineerd op 18 juli Beschikken over een diploma bachelor in het sociaal agogisch werk met de titel maatschappelijk assistent. Buitenlandse diploma s die bij NARIC Vlaanderen gelijkwaardig zijn verklaard, komen eveneens in aanmerking. 6. Slagen in de selectieprocedure. Interne of externe personeelsmobiliteit 1. Titularis zijn van een graad van niveau B bij stad of OCMW-Hoogstraten (statutair of contractueel); 2. Minimum 3 jaar graadanciënniteit hebben in een graad van niveau B; 3. Voldoen aan de diplomavereiste die geldt bij aanwerving voor de functie; 4. Over een gunstige evaluatie beschikken; 5. Slagen voor de selectieprocedure. Bevorderingsvoorwaarden 1. Titularis zijn van een graad van niveau C bij stad of OCMW-Hoogstraten (statutair of contractueel); 2. Minimum 4 jaar graadanciënniteit hebben in een graad van niveau C; 3. Voldoen aan de diplomavereiste die geldt bij aanwerving voor de functie; 4. Over een gunstige evaluatie beschikken; 5. Slagen voor de selectieprocedure. Aanvullende voorwaarden Beschikken over een rijbewijs B. Specifieke arbeidsomstandigheden Bereid zijn om flexibele werkuren te presteren, o.a. wekelijks avondspreekuur en avondvergaderingen. 3) Selectieprocedure en samenstelling selectiecommissie: Selectieprocedure 1. Schriftelijk gedeelte (40 punten): De kandidaat wordt geconfronteerd met een situatie die zich tijdens de latere uitoefening van de functie kan voordoen. Op basis van een geschetste context en problematiek, werkt de kandidaat een plan van aanpak uit. Er wordt gepeild naar de elementaire kennis van regelgeving die relevant is voor de (organisatie van) hulp- en dienstverlening en naar de kennis van de sociale kaart. Om geslaagd te zijn moet de kandidaat 60% behalen op het schriftelijk gedeelte. Het schriftelijk examen zal doorgaan op 19 september 2019 van 16u tot 18u30. I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 6 v a n 8

7 2. Mondeling gedeelte (60 punten): Competentiegericht interview waarin de competenties, vaardigheden en de motivatie van de kandidaat worden afgetoetst. Om geslaagd te zijn moet de kandidaat 60 % behalen op het mondeling gedeelte. Het mondelinge examen vindt plaats op 27 september Selectiecommissie - Twee deskundigen met passende professionele activiteit of specialisatie uit een andere gemeente - Hoofd sociale dienst - Manager burger als verslaggever De leden van de gemeenteraad, de schepenen en de burgemeester en de afgevaardigden van de representatieve vakbonden mogen als waarnemer bij de selectieproeven aanwezig zijn. 4) Verloning: Uitgewerkte salarisschalen: Hieronder vindt u de uitgewerkte salarisschalen. De bedragen zijn bruto jaarbedragen aan 100%. Het bruto maandbedrag bekom je door vermenigvuldiging met de huidige index (1,7069) en te delen door 12. Het nettoloon is afhankelijk va de gezinssituatie. Salarisschalen B1 B2 B3 Overgang Na 4 jaar schaalanciënniteit in B1 en gunstige evaluatie. Na 18 jaar schaalanciënniteit in B1 en B2 en gunstige evaluatie I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 7 v a n 8

8 Aanbod: - voltijdse job in contractueel dienstverband - haard- of standplaatsvergoeding naargelang gezinssituatie - verloning volgens wettelijk barema. De aanvangswedde bedraagt euro bruto per maand. Dit bedrag verhoogt als je relevante ervaring bewijst (maximum 8 jaar). - maaltijdcheques met een waarde van 7,60 euro - hospitalisatieverzekering - opbouw tweede pensioenpijler via OFP PROVANT - fietsvergoeding: 0,24 euro/km of terugbetaling kosten openbaar vervoer. 5) Hoe stel ik mij kandidaat? Stel je uiterlijk op 13 september 2019 kandidaat voor deze functie door je motivatiebrief, cv en een kopie van het vereiste diploma te mailen naar jobs@hoogstraten.be of op te sturen naar: Dienst HRM Vrijheid Hoogstraten 6) Bijkomende inlichtingen Meer informatie of verduidelijkingen kan u vragen op de dienst HRM: -tijdens de openingsuren - telefonisch op het nummer 03/ per mail jobs@hoogstraten.be I n f o r m a t i e f o l d e r M a a t s c h a p p e l i j k a s s i s t e n t p a g. 8 v a n 8