Dakopbouw wordt hele onderneming Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost/Watergraafsmeer

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dakopbouw wordt hele onderneming Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost/Watergraafsmeer"

Transcriptie

1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakopbouw wordt hele onderneming Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost/Watergraafsmeer 23 juni 2009 RA Samenvatting Een man dient een bouwaanvraag in voor een dakopbouw op zijn nieuwe woning. Het stadsdeel houdt de aanvraag aan omdat het ontheffingsbeleid ten aanzien van dakopbouwen aangepast gaat worden. De man, een meubelmaker, wil de opbouw zelf realiseren. Omdat hij zijn bedrijf in die periode stil moet leggen, is het van belang dat hij weet wanneer hij aan de slag kan. Als na drie maanden nog steeds niet duidelijk is wanneer het ontheffingsbeleid aangepast zal zijn, brengt hij zijn zaak onder de aandacht van de ombudsman. De ombudsman bemoeit zich met de zaak, organiseert een hoorzitting en spoort het stadsdeel aan om duidelijkheid te verschaffen aan de ondernemer. Elf maanden na zijn aanvraag krijgt de man eindelijk groen licht. Hij geeft aan dat hij door de gang van zaken schade geleden heeft en wil een schadevergoeding. Het stadsdeel wijst dat af, omdat het beleid binnen redelijke tijd is herzien en er sprake zou zijn van rechtsongelijkheid met burgers die, in verband met de herziening van het beleid, gewacht hebben met het indienen van een aanvraag. Na afronding van de zaak oordeelt de ombudsman dat het stadsdeel de bouwaanvraag terecht heeft aangehouden. Het stadsdeel heeft hiermee voorkomen dat tweemaal legeskosten in rekening zouden worden gebracht. Wel had het beleid sneller herzien kunnen worden en had de ondernemer beter op de hoogte gehouden moeten worden over de voortgang. De ombudsman oordeelt daarom ook dat het stadsdeel een eventuele schadeclaim van de man serieus moet nemen. Het argument van het stadsdeel dat er dan sprake is van rechtsongelijkheid deelt de ombudsman niet. Burgers die wachten met het indienen van een bouwaanvraag verkeren in een andere positie dan de meubelmaker die een bouwvergunning aangevraagd heeft en zijn bedrijf daarvoor moet stilleggen. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn, wat betreft: het aanhouden van de bouwaanvraag: behoorlijk;

2 Pagina : 2/9 de termijn om het ontheffingsbeleid te herzien: onzorgvuldig; de informatievoorziening over de wijziging van het beleid en de gevolgen voor de bouwaanvraag: onzorgvuldig; het niet overwegen van compensatie: onzorgvuldig; het niet in behandeling nemen van een bouwaanvraag omdat de bouwsom te laag is: behoorlijk.

3 Pagina : 3/9 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 12 augustus 2008 op het spreekuur ingediend en betreft de gemeente Amsterdam, het stadsdeel Oost/Watergraafsmeer, sector Wonen en Werken. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: het aanhouden van de bouwaanvraag; de termijn om het ontheffingsbeleid te herzien; de informatievoorziening over de wijziging van het beleid en de gevolgen voor de bouwaanvraag; het niet overwegen van compensatie; het niet in behandeling nemen van een bouwaanvraag omdat de bouwsom te laag is. Bevindingen achtergrond van het verzoek Verzoeker koopt begin 2008 een huis in stadsdeel Oost/Watergraafsmeer. Op 14 mei 2008 doet hij een aanvraag voor een bouwvergunning voor een dakopbouw. Er wordt hem dan mondeling meegedeeld dat er een vrijstellingsprocedure gevolgd moet worden en dat de procedure waarschijnlijk vier of vijf maanden zal duren. Op 28 mei 2008 schrijft het stadsdeel dat verzoeker voor zijn aanvraag voor een dakopbouw nog een aantal gegevens moet leveren. In deze brief staat de volgende passage U heeft op 14 mei 2008 een aanvraag reguliere bouwvergunning ingediend voor het oprichten van een dakopbouw met dakterras.... Verzoeker krijgt acht weken om de gevraagde informatie te leveren. Deze termijn wordt door het stadsdeel (vanuit een dienstverleningsperspectief) gegeven omdat de praktijk leert dat een kortere termijn al snel leidt tot buiten behandeling laten van een aanvraag. Verzoeker overlegt de gevraagde informatie en de aanvraag is op 4 juni compleet. Het stadsdeel informeert verzoeker op 31 juli dat zijn aanvraag in strijd met het bestemmingsplan is en dat deze zal worden doorgezonden naar het team ruimtelijke ordening. Op 4 augustus 2008 schrijft het stadsdeel aan verzoeker dat aanvragen voor dakopbouwen voorheen werden getoetst aan de (welstands)beleidsnota Uitgebouwd. Deze nota is echter, wat betreft het onderdeel dakopbouwen, per 24 april 2008 ingetrokken omdat bepaalde delen van de nota strijdig zijn met de Amsterdamse welstandsnota. Het stadsdeel verwacht dat het nieuwe ontheffingsbeleid voor dakopbouwen in het vierde kwartaal van 2008 vastgesteld kan worden. Vervolgens zal verzoekers aanvraag aan het nieuwe beleid getoetst worden. Het is voor verzoeker financieel niet haalbaar om het opknappen van zijn woning uit te besteden. Hij heeft zijn bedrijf dan ook een half jaar stil gelegd om de werkzaamheden aan zijn woning zelf uit te voeren. De uitbouw zal gebruikt worden om de cv-ketel, de wasmachine en de droger te plaatsen. Ook moet een gedeelte van de uitbouw als berging gebruikt worden. Het is voor verzoeker dan ook van belang dat hij zo spoedig mogelijk uitsluitsel krijgt omtrent de bouwvergunning en de uitbouw (bij een positieve beslissing) kan realiseren. Verzoeker wendt zich hierop tot de ombudsman. Op 15 augustus 2008 schrijft het stadsdeel aan verzoeker dat de Commissie voor Welstand en Monumenten Amsterdam (welstandscommissie) in eerste instantie een negatief advies heeft gegeven met daarbij de aantekening dat de uitbouw net zo moet worden uitgevoerd als bij nummer 21. Verzoeker heeft hierover telefonisch contact met de welstandscommissie, past de bouwtekeningen

4 Pagina : 4/9 aan en stuurt deze op naar de welstandscommissie. Op 3 september 2008 brengt de ombudsman de zaak onder de aandacht van de portefeuillehouder Wonen van het stadsdeel. De ombudsman verzoekt de portefeuillehouder te bevorderen dat er zo spoedig mogelijk een beslissing genomen wordt op verzoekers aanvraag. Begin november 2008 laat het stadsdeel telefonisch het volgende aan verzoeker weten. De herziene nota Uitgebouwd? Eerste herziening, waarin het aangepaste ontheffingsbeleid voor dakopbouwen wordt vastgelegd, wordt op 3 november 2008 in het dagelijks bestuur besproken. Deze zal vervolgens zes weken ter visie liggen. Afhankelijk van (het aantal) zienswijzen kan het zijn dat de nota aangepast wordt. In afwachting van de formele vaststelling van de nota worden er ongeveer 25 zaken aangehouden. Het is een bewuste keus van bestuur om de participatie van de burgers serieus te nemen, het oude beleid te bevriezen en de bouwaanvragen aan te houden. Indien verzoekers aanvraag met voorrang behandeld zou worden zou er sprake zijn van rechtsongelijkheid ten aanzien van de overige aanvragers. hoorzitting Naar aanleiding van de zaak besluit de ombudsman een hoorzitting te organiseren voor 15 januari Tijdens de hoorzitting komt een aantal punten aan de orde. Hierna zal, voor zover relevant, puntsgewijs weergegeven worden wat besproken is tijdens de hoorzitting. Ook de reactie van het stadsdeel op het verslag van bevindingen is hierbij, voor zover relevant, opgenomen. het aanhouden van de bouwaanvraag Het stadsdeel laat het volgende weten. De bouwaanvraag is eerst getoetst aan het bestemmingsplan. Dit voorziet niet in dakopbouwen. Er moet dan ook een vrijstellingsprocedure gevolgd worden en deze kent geen fatale termijn. Er kon geen gemotiveerde afwijzing plaats vinden. Vanuit een dienstverleningsperspectief zijn alle aanvragen tussen 24 april 2008 en de inwerkingtreding van de nota Uitgebouwd? Eerste herziening aangehouden. Het alternatief was geweest om de bouwaanvraag af te wijzen, waarbij legeskosten in rekening waren gebracht. Vervolgens had, na de vaststelling van het nieuwe beleid, dezelfde aanvraag weer ingediend moeten worden. Hiervoor zouden dan ook weer legeskosten in rekening gebracht worden. Aan de aanvragers is geen keus geboden om de aanvraag aan te houden dan wel een beslissing te nemen. De mogelijkheid om een aanvraag in te trekken is er altijd. de termijn om het ontheffingsbeleid te herzien Het stadsdeel is enige tijd contrair gegaan bij een negatief welstandsadvies voordat besloten werd de nota aan te passen. Over de herziening van de nota is met de welstandscommissie overlegd. De eerste vergadering was half mei Omdat het stadsdeel en de welstandscommissie niet op één lijn zaten nam het overleg meer tijd in beslag dan verwacht. De nieuwe nota Uitgebouwd? Eerste herziening is ter inzage gelegd. Het betreft een beleidsnota en deze moet conform de wettelijke vereisten worden vastgesteld. Er zijn niet veel zienswijzen binnen gekomen. Na beantwoording van de zienswijzen kan de nota formeel vastgesteld worden door het dagelijks bestuur. Verder is ook de stadsdeelraad, via de raadscommissie, geconsulteerd tijdens het opstellen van de nota. Dit kost ook tijd. de informatievoorziening over de wijziging van het beleid en de gevolgen voor de bouwaanvraag Het stadsdeel geeft aan dat de burgers van het stadsdeel eind april 2008 via de plaatselijke krant en internet geïnformeerd zijn. Verzoeker geeft aan dat hij toen nog niet in het stadsdeel woonde en de plaatselijke krant dan ook niet ontving. Het moet voor het stadsdeel meteen duidelijk zijn geweest dat

5 Pagina : 5/9 zijn aanvraag om een dakopbouw handelt en aangehouden moet worden. Dat de status van de aanvraag duidelijk was, blijkt ook uit het feit dat het stadsdeel na twee weken om nadere informatie vraagt. Als hij direct geïnformeerd was had hij zijn planning kunnen aanpassen. Het gaat verzoeker met name om de periode tussen de indiening van zijn aanvraag half mei 2008 en de brief van 4 augustus 2008 waarin hij geïnformeerd wordt dat de aanvraag aangehouden wordt. Verzoeker meent zich te herinneren dat op de internetsite van het stadsdeel was aangegeven dat de nieuwe nota voor de zomer van 2008 ter inspraak zou liggen. Het bureau ombudsman constateert dat de betreffende pagina op 15 januari 2009 nog op de site van het stadsdeel staat 1. Het stadsdeel geeft aan dat, gezien het aantal bouwaanvragen dat er binnen komt, deze niet direct beoordeeld kunnen worden. Na de aanvraag vindt eerst een ontvankelijkheidstoets plaats. Er wordt dan niet inhoudelijk naar de aanvraag gekeken. Wel wordt gekeken of alle noodzakelijke stukken aanwezig zijn om de aanvraag in behandeling te kunnen nemen. Uit het feit dat na twee weken nadere informatie werd gevraagd kan dan ook niet worden afgeleid dat toen al duidelijk was bij het stadsdeel dat het om een aanvraag voor een dakopbouw handelt. Aan de aanvragers van vergunningen is wel mondeling meegedeeld dat er een beleidswijziging gaande was. Verzoeker laat weten dat een burger hier niet direct uit kan opmaken dat een aanvraag dan (langdurig) wordt aangehouden. Verzoeker geeft aan dat hij door de brief van het stadsdeel van 15 augustus 2008 op het verkeerde been is gezet. Naar aanleiding van deze brief heeft hij telefonisch contact gehad met de welstandscommissie en heeft hij de tekeningen aangepast conform nummer 21 en deze naar de welstandscommissie verstuurd. Het probleem met de welstandsadvies was hiermee opgelost. Het stadsdeel geeft aan dat het routine is dat een aanvraag doorgestuurd wordt naar de welstandscommissie. Dat is nu ook gebeurd. Hoewel het welstandsprobleem wellicht opgelost was zou de aanvraag, gezien de strijd met het bestemmingsplan en het ruimtelijke beleid, toch worden afgewezen. Vandaar dat deze is aangehouden. Het stadsdeel geeft verder aan dat het te doen gebruikelijk is dat de contacten met de welstandscommissie via de behandelend ambtenaar van het stadsdeel lopen. Het stadsdeel laat tot slot weten dat verzoeker daarnaast zowel met de behandelend ambtenaar als met coördinator van het team vergunningen gesproken heeft. Deze heeft verzoeker toen een uitgebreide toelichting gegeven op het traject dat doorlopen moet worden. het niet overwegen van compensatie Het stadsdeel geeft aan dat het beleid binnen afzienbare termijn herzien is en dat geen compenserende maatregelen overwogen worden. Daarnaast voorziet de legesverordening niet in een hardheidsclausule en is het niet mogelijk om minder legeskosten in rekening te brengen. Ook zou er sprake zijn van rechtsongelijkheid met eerdere aanvragers van dakopbouwen en met name ook van diegenen die hebben afgezien van een aanvraag in verband met de herziening van de nota. Wie dat zijn is niet te achterhalen. Verzoeker geeft aan dat er wel verschil is met eerdere aanvragers, namelijk dat hij langer moet wachten op een beslissing en op de verwezenlijking van de dakopbouw. Dit bemoeilijkt de planning en brengt extra kosten met zich mee. het niet in behandeling nemen van een bouwaanvraag omdat de bouwsom te laag is Verzoeker (die meubelmaker is) geeft tot slot aan dat hij de dakopbouw in eigen beheer kan uitvoeren waardoor de bouwsom lager is. Hij heeft bij de aanvraag voor de vergunning een hoger 1 zie bijlage 1

6 Pagina : 6/9 bedrag ingevuld ( ,- in plaats van ,-) omdat door een medewerker van het stadsdeel was aangegeven dat de aanvraag anders afgewezen zou worden. Het stadsdeel geeft tijdens de hoorzitting aan daar niet direct op te kunnen reageren. Naderhand reageert het stadsdeel als volgt. Het stadsdeel is gehouden aan het Besluit indieningsvereisten aanvragen bouwvergunningen (Biab). Dit bepaalt dat de bouw- en materiaalkosten marktconform moeten worden opgegeven, ook wanneer een deel van de werkzaamheden door zelfwerkzaamheid worden uitgevoerd. 2 nadere ontwikkelingen De nota Uitgebouwd? Eerste herziening wordt in februari 2009 door het dagelijks bestuur vastgesteld. Op 15 april 2009 wordt de bouwvergunning voor de dakopbouw verleend. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoeker, naar het stadsdeel en naar de welstandcommissie gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. Het stadsdeel is met een uitgebreide reactie gekomen die, voor zover relevant, verwerkt is in de bevindingen. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan het vereiste van redelijkheid van voortvarendheid, van actieve en adequate informatievoorziening en aan het motiveringsvereiste. Overwegingen het aanhouden van de bouwaanvraag Het redelijkheidsbeginsel eist dat bestuursorganen voorafgaand aan elk handelen (rechtshandelingen en feitelijke handelingen) het belang van het realiseren van een doelstelling afwegen tegen de belangen van de burger. De uitkomst van de belangenafweging mag niet onredelijk zijn. Het stadsdeel heeft de aanvragen voor dakopbouwen gedurende de herziening van het welstandsbeleid aangehouden om te voorkomen dat onnodige legeskosten in rekening gebracht zouden worden. De ombudsman acht deze afweging niet onbehoorlijk. de termijn om het beleid te herzien Het vereiste van voortvarendheid houdt in dat een bestuursorgaan slagvaardig en met voldoende snelheid dient op te treden. Er kunnen omstandigheden zijn waardoor een procedure langer duurt dan gewenst maar ook dan moet deze binnen een redelijke termijn worden afgerond. Vast staat dat het oude beleid op 24 april 2008 is ingetrokken en het nieuwe beleid na tien maanden is vastgesteld. Hoewel de ombudsman begrijpt dat overleg met de welstandscommissie en het informeren en consulteren van de stadsdeelraad tijd kost, acht hij de periode van tien maanden om het beleid te herzien te lang. Hierbij speelt een rol dat niet het gehele welstandsbeleid herzien moest worden maar slechts het ontheffingsbeleid ten aanzien van dakopbouwen. 2 zie bijlage 2

7 Pagina : 7/9 Daarnaast kwam de beleidswijziging niet uit de lucht vallen, nu het stadsdeel een tijdlang contrair is gegaan. Het stadsdeel had de beleidswijziging voorafgaand aan het intrekken van de nota al ambtelijk behoren voor te bereiden. Dit betekent dat het stadsdeel zodra bekend was dat het oude ontheffingsbeleid zou worden ingetrokken in overleg met de welstandscommissie had moeten treden en niet had moeten wachten tot half mei 2008, drie weken na de intrekking. Het stadsdeel heeft hier dan ook onzorgvuldig gehandeld. de informatievoorziening over de wijziging van het beleid Bestuursorganen dienen burgers met oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie te voorzien. Dit betekent onder meer dat burgers zo spoedig mogelijk en coherent geïnformeerd worden. In dit geval had dan ook binnen zeer korte termijn bij verzoeker aangegeven moeten worden dat zijn aanvraag aangehouden zou worden in verband met de beleidswijziging. Vast staat dat het stadsdeel op 28 mei 2008 op de hoogte was dat het om een aanvraag van een dakopbouw handelde en dat het welstandsbeleid in deze herzien werd. Het stadsdeel had verzoeker op dat moment moeten informeren dat zijn aanvraag aangehouden, in verband met de herziening van het ontheffingsbeleid. Verzoeker wordt echter meer dan twee maanden later (4 augustus 2008) geïnformeerd. Het verweer van het stadsdeel dat uit het feit dat op 28 mei 2008 om aanvullende informatie wordt gevraagd niet kan worden afgeleid dat het stadsdeel op de hoogte was van het feit dat het om een aanvraag voor een dakopbouw handelde kan de ombudsman niet volgen. In de betreffende brief schrijft het stadsdeel immers zelf dat verzoeker een aanvraag heeft gedaan voor een dakopbouw met dakterras. Het argument van het stadsdeel dat wel mondeling aan aanvragers is meegedeeld dat het ontheffingsbeleid voor dakopbouwen wordt aangepast kan de ombudsman niet volgen. Uit de enkele algemene (mondelinge) mededeling dat het ontheffingsbeleid wordt aangepast kan door de burger immers niet worden opgemaakt wat dit precies voor gevolgen heeft voor een concrete aanvraag. Daarnaast blijkt de informatievoorziening op de website van het stadsdeel niet juist te zijn. Hier wordt immers nog op 15 januari 2009 nog het bericht van 24 april 2008 vermeld dat verwacht wordt dat de nota voor de zomervakantie (2008) vrij zou komen voor inspraak. Toen duidelijk was dat dit niet gehaald werd, had het stadsdeel de informatie moeten aanpassen. Gezien het voorgaande komt de ombudsman tot het oordeel dat de informatievoorziening door het stadsdeel tekort geschoten is en dat er sprake is van onzorgvuldig handelen. het niet overwegen van compensatie Het redelijkheidsbeginsel eist dat bestuursorganen voorafgaand aan elk handelen (rechtshandelingen en feitelijke handelingen) het belang van het realiseren van een doelstelling afwegen tegen de belangen van de burger. De uitkomst van de belangenafweging mag niet onredelijk zijn in het licht van het realiseren van de doelstelling. Indien een burger of groep burgers onevenredig zwaar getroffen wordt door het handelen van een bestuursorgaan, ook als dit op zichzelf behoorlijk is, moet overwogen worden een vergoeding toe te kennen aan betrokkenen. De door het stadsdeel aangedragen motivering waarom de aanvragen zijn aangehouden acht de ombudsman op zich zelf behoorlijk. Dat het stadsdeel, op voorhand, geen compensatie overweegt brengt de ombudsman echter tot de volgende overweging.

8 Pagina : 8/9 Vast staat dat verzoeker door de aanpassing van het ontheffingsbeleid voor dakopbouwen getroffen is. Zo heeft verzoeker zijn oorspronkelijke planning moeten aanpassen toen duidelijk werd dat het stadsdeel de aanvraag zou aanhouden. Gezien de onzekerheid over het moment waarop het beleid zou zijn aangepast, is het voor verzoeker lange tijd niet mogelijk geweest een betrouwbare planning te maken. Nu verzoeker zelfstandig ondernemer is en de verbouwing zelf uitvoert, weegt dit extra zwaar voor hem. Hier komt verder bij dat de informatievoorziening door het stadsdeel tekort geschoten is. Gezien het voorgaande is het stadsdeel gehouden een eventuele claim van verzoeker onbevooroordeeld te beoordelen, waarbij niet slechts gekeken wordt naar de mogelijkheden die de Legesverordening biedt. Indien verzoeker aannemelijk kan maken dat hij door het langdurig aanhouden van de aanvraag extra kosten gemaakt heeft, dan moet het stadsdeel overwegen de schade (gedeeltelijk) te vergoeden. Nu het stadsdeel op voorhand aangeeft in zijn geheel geen compensatie te overwegen, wordt dan ook onzorgvuldig gehandeld. Terzijde merkt de ombudsman op dat het argument van het stadsdeel, dat er bij toekenning van compensatie aan verzoeker (en soortgelijke gevallen) sprake zou zijn van rechtsongelijkheid met eerdere aanvragers van dakopbouwen en met name ook van diegenen die hebben afgezien van een aanvraag in verband met de herziening van het beleid, geen doel treft. Indien er geen bouwaanvraag voor een dakopbouw is ingediend dan is er immers geen sprake van gelijke gevallen. Eerdere aanvragers voor een dakopbouw hebben, zoals verzoeker terecht opmerkt, niet hoeven wachten op de herziening van het beleid. het niet in behandeling nemen van een bouwaanvraag omdat de bouwsom te laag is Het motiveringsvereiste vereist onder meer dat overheidshandelen feitelijk en logisch gedragen wordt door de daaraan ten grondslag liggende motivering. De motivering moet de beslissing kunnen dragen. Het stadsdeel onderbouwt haar beslissing dat bij de berekening van de bouwsom niet moet worden uitgegaan van de feitelijke bouwkosten die verzoeker maakt maar van marktconforme bouw- en materiaalkosten, waarbij verwezen wordt naar wettelijke bepalingen dienaangaande. Het handelen van het stadsdeel in deze is dan ook behoorlijk. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn, wat betreft: het aanhouden van de bouwaanvraag: behoorlijk; de termijn om het ontheffingsbeleid te herzien: onzorgvuldig; de informatievoorziening over de wijziging van het beleid en de gevolgen voor de bouwaanvraag: onzorgvuldig; het niet overwegen van compensatie: onzorgvuldig; het niet in behandeling nemen van een bouwaanvraag omdat de bouwsom te laag is: behoorlijk.

9 Pagina : 9/9 24 april 2008 Bijlage 1 bericht op de website van het stadsdeel 15 januari 2009 Herziening Nota Uitgebouwd Van de Nota Uitgebouwd is het onderdeel dakopbouwen 2008 ingetrokken. Reden hiervoor is dat het onderdeel dakopbouwen op onderdelen strijdig is met de Amsterdamse welstandsnota. Om dit gelijk te trekken wordt de nota op dit onderdeel herzien. De Nota Uitgebouwd beschrijft in welke gevallen en onder welke voorwaarden het stadsdeel medewerking verleent aan op- en uitbouwen. De verwachting is dat de nieuwe nota voor de zomervakantie vrijkomt voor inspraak. Bijlage 2 Bijlage bij het Besluit indieningsvereisten aanvraag bouwvergunningen 1.1 Algemene gegevens en bescheiden 1.1 onder g Een opgave van de aannemingssom- als bedoeld in paragraaf 1, eerste lid van de Uniforme Administratieve Voorwaarden voor de uitvoering van werken (UAV 1989)- voor het uit te voeren werk dan wel, voor zover deze ontbreekt, een raming van de bouwkosten als bedoeld in het normblad NEN toelichting algemene gegevens en bescheiden onder g de bouw en materiaalkosten moeten marktconform worden opgegeven, ook wanneer een deel van de werkzaamheden door middel van zelfwerkzaamheid wordt uitgevoerd.

Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken

Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw

Nadere informatie

Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid

Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 28 oktober 2011 RA111412 Een inwoner van stadsdeel Zuid

Nadere informatie

De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid

De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij

Nadere informatie

Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum

Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008

Nadere informatie

Trage behandeling restitutieverzoek

Trage behandeling restitutieverzoek Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster

Nadere informatie

Dakkapel kan wél Gemeente Diemen

Dakkapel kan wél Gemeente Diemen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.

Nadere informatie

Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum

Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil

Nadere informatie

Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer

Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld

Nadere informatie

Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam

Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam 28 juli 2009 RA0940669 Samenvatting

Nadere informatie

Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens

Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei

Nadere informatie

Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer

Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden

Nadere informatie

De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag

Nadere informatie

Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken

Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal

Nadere informatie

Een dakopbouw in Kogerveld Gemeente Zaanstad Dienst Publiek

Een dakopbouw in Kogerveld Gemeente Zaanstad Dienst Publiek Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dakopbouw in Kogerveld Gemeente Zaanstad Dienst Publiek 14 juni 2007 RA0612792 Samenvatting Een huiseigenaar in de wijk Kogerveld wil zijn huis vergroten met een extra

Nadere informatie

Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost

Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig

Nadere informatie

Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord

Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting

Nadere informatie

Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam

Nadere informatie

Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen

Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk

Nadere informatie

De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse

Nadere informatie

Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management

Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting

Nadere informatie

De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp

De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt

Nadere informatie

Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens

Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens 30 september 2008 RA0829618 Samenvatting De Dienst Persoonsgegevens start een adresonderzoek naar

Nadere informatie

Geen leidraad voor inzage in dossier II Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Meldpunt Zorg en Overlast

Geen leidraad voor inzage in dossier II Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Meldpunt Zorg en Overlast Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage in dossier II Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Meldpunt Zorg en Overlast 12 maart 2014 RA140361 Samenvatting Een man vraagt stadsdeel Oost (hierna:

Nadere informatie

Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer

Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van

Nadere informatie

Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West

Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de

Nadere informatie

Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH

Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos

Nadere informatie

Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling

Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt

Nadere informatie

Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling

Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man

Nadere informatie

Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord

Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand

Nadere informatie

Boete op grond van anti-speculatiebeding onredelijk Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling

Boete op grond van anti-speculatiebeding onredelijk Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Rapport Gemeentelijke Ombudsman Boete op grond van anti-speculatiebeding onredelijk Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 8 juli 2010 RA1053269 Samenvatting Een echtpaar koopt een huis in de gemeente

Nadere informatie

Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen

Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later

Nadere informatie

Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere

Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere 1 oktober 2010 RA0945998 Samenvatting De gemeente ontvangt een anonieme tip dat een uitkeringsgerechtigde zou samenwonen

Nadere informatie

Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam

Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld

Nadere informatie

De waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

De waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman De waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Datum: 17 juli 2007 RA0612804 Samenvatting De Dienst Belastingen stelt in 2005 de WOZ-waarde van

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Aalsmeer. Datum: 8 oktober Rapportnummer: 2013/140

Rapport. Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Aalsmeer. Datum: 8 oktober Rapportnummer: 2013/140 Rapport Rapport betreffende een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Aalsmeer. Datum: 8 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/140 2 Wat ging er aan de klacht vooraf? Verzoeker dient op

Nadere informatie

Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken

Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een

Nadere informatie

Welstand gaat voor Gemeente Amsterdam Stadsdeel West (voorheen De Baarsjes)

Welstand gaat voor Gemeente Amsterdam Stadsdeel West (voorheen De Baarsjes) Rapport Gemeentelijke Ombudsman Welstand gaat voor Gemeente Amsterdam Stadsdeel West (voorheen De Baarsjes) Datum 5 augustus 2010 RA1054278 Samenvatting Twee eigenaars van een etage in de Baarsjes vernemen

Nadere informatie

Niet informeren vader over schoolverzuim kind

Niet informeren vader over schoolverzuim kind Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet informeren vader over schoolverzuim kind Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld/Slotermeer 17 juni 2008 RA0826370 Samenvatting Een gescheiden man oefent (mede) het

Nadere informatie

Meer dan 25 jaar op wachtlijst voor markt Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid

Meer dan 25 jaar op wachtlijst voor markt Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meer dan 25 jaar op wachtlijst voor markt Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 8 maart 2012 RA120369 Samenvatting Een marktkoopman staat al 25 jaar minimaal vijf dagen per

Nadere informatie

Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken

Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken 12 maart 2008 RA0823143 Samenvatting Naar aanleiding van een melding van een lekkage bij de onderburen

Nadere informatie

Zorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition

Zorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition Rapport Gemeentelijke Ombudsman Zorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition 21 september 2011 RA111266 Samenvatting Een man krijgt door Cition een naheffingsaanslag opgelegd.

Nadere informatie

Aanvraag ligplaatsvergunning tussen wal en schip Haven Amsterdam Stadsdeel West (voorheen Westerpark) Dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam

Aanvraag ligplaatsvergunning tussen wal en schip Haven Amsterdam Stadsdeel West (voorheen Westerpark) Dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag ligplaatsvergunning tussen wal en schip Haven Amsterdam Stadsdeel West (voorheen Westerpark) Dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam 18 mei 2010 RA1051438 Samenvatting

Nadere informatie

Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken

Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzing van een bijstandsuitkering Dienst Werk en Inkomen, Markplein Nieuw West en Dienstencentrum, Juridische Zaken 12 mei 2006 RA0611644 Samenvatting Verzoekster woont

Nadere informatie

Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie

Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie 20 september 2011 RA111227 Samenvatting Een vrouw verhuist

Nadere informatie

Fietswrak of niet? Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Centrum

Fietswrak of niet? Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fietswrak of niet? Gemeente Amsterdam, Stadsdeel Centrum 20 september 2007 RA0714059 Samenvatting De reinigingspolitie van stadsdeel Centrum verwijdert de fiets van een

Nadere informatie

Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen

Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een

Nadere informatie

Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen

Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in

Nadere informatie

Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen

Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij

Nadere informatie

Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven

Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht

Nadere informatie

Rapport Gemeentelijke Ombudsman

Rapport Gemeentelijke Ombudsman Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigering vergoeding extra energiekosten chronisch zieke niet gemotiveerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Dienstencentrum,

Nadere informatie

Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven

Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wachten op aanpassingskosten van een auto Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 16 juli 2010 RA1053271 Samenvatting Een vrouw dient een aanvraag voor het vergoeden

Nadere informatie

Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst

Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een

Nadere informatie

Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling

Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanlegkosten aansluiting energievoorziening Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 20 mei 2010 RA0940397 Samenvatting Een vrouw is als ondernemer bezig met de bouw

Nadere informatie

Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord

Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord Rapport Gemeentelijke Ombudsman Frustrerende verhuizing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Noord 6 maart 2012 RA111172 Samenvatting Een vrouw beschikt over een individuele

Nadere informatie

Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer

Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt

Nadere informatie

Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West

Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 6 november 2012 RA121934 Samenvatting Namens Actiecomité Plein Allebé Ja! dient een man eind mei

Nadere informatie

Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken

Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting

Nadere informatie

Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven

Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst

Nadere informatie

Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp

Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp 20 september 2012 RA121649 Samenvatting Een vrouw vraagt de gemeente Weesp op 2 november 2011 om een afschrift van stukken

Nadere informatie

Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen

Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende

Nadere informatie

Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West

Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2013 RA130475 Samenvatting Een gezin ervaart al jaren geluids- en trillingsoverlast van, naar

Nadere informatie

Concurrentie van een bloemenstal bij het winkelcentrum Muziekwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer

Concurrentie van een bloemenstal bij het winkelcentrum Muziekwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Concurrentie van een bloemenstal bij het winkelcentrum Muziekwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 7 augustus 2009 RA0941078 Samenvatting Een eigenaar van een bloemenzaak

Nadere informatie

Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum

Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en

Nadere informatie

Geen handhaving Gemeente Zaanstad College van Burgemeester en Wethouders

Geen handhaving Gemeente Zaanstad College van Burgemeester en Wethouders Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving Gemeente Zaanstad College van Burgemeester en Wethouders 8 mei 2007 RA0713401 Samenvatting Sinds 1994 proberen bewoners van de Nauernasche Vaartdijk de gemeente

Nadere informatie

Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West

Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg

Nadere informatie

Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg

Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg 26 juni 2007 RA0612574 Samenvatting Een vrouw heeft via de Wet Voorzieningen

Nadere informatie

Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)

Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt

Nadere informatie

Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid

Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen

Nadere informatie

Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid

Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man

Nadere informatie

Beoordeling Bevindingen

Beoordeling Bevindingen Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Bureau Jeugdzorg Zeeland: hem niet heeft betrokken bij de totstandkoming van het indicatiebesluit dat is opgesteld met betrekking tot zijn minderjarige kind;

Nadere informatie

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst en de Dienst Terugkeer en Vertrek.

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst en de Dienst Terugkeer en Vertrek. Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst en de Dienst Terugkeer en Vertrek. Datum: 8 juli 2015 Rapportnummer: 2015/114 2 Aanleiding Verzoeker zat in vreemdelingenbewaring

Nadere informatie

Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp

Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout

Nadere informatie

Geen vergunning voor aanbouw in de Filmwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer

Geen vergunning voor aanbouw in de Filmwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen vergunning voor aanbouw in de Filmwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 29 januari 2009 RA0933870 Samenvatting Bewoners willen hun woning in de Filmwijk uitbreiden.

Nadere informatie

Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum

Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 juli 2013 RA131190 Samenvatting Een vrouw vraagt aan het Stadsdeel

Nadere informatie

Na vijf keer Welstand toch vergunning voor bloemenkiosk Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid

Na vijf keer Welstand toch vergunning voor bloemenkiosk Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Na vijf keer Welstand toch vergunning voor bloemenkiosk Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 14 september 2011 RA111203 Samenvatting Een man staat al 27 jaar op de wachtlijst

Nadere informatie

Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam

Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 mei 2010 RA1051733 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Belastingen

Nadere informatie

Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken

Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken 24 april 2007 RA0612797 Samenvatting Een vrouw, die leeft van een bijstandsuitkering, gaat stage lopen.

Nadere informatie

Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West

Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West 2 augustus 2004 RA0409390 Samenvatting Verzoeksters schuldhulpbureau (shb) neemt op 19 juni 2003

Nadere informatie

Rapport. Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124

Rapport. Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124 Rapport Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam: 1. zijn gemachtigde een te korte termijn heeft gegeven om te reageren

Nadere informatie

Nog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West

Nog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Nog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West 22 mei 2012 RA120794 Samenvatting In de zomer van 2011

Nadere informatie

Rekening grofvuil onvoldoende gemotiveerd Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven

Rekening grofvuil onvoldoende gemotiveerd Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven Rapport Gemeentelijke Ombudsman Rekening grofvuil onvoldoende gemotiveerd Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven 8 december 2010 RA1059718 Samenvatting Een man maakt voor zijn moeder een

Nadere informatie

Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast

Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten

Nadere informatie

3. Verzoekers konden zich met het voorgaande niet verenigen en dienden bij brief van 11 april 2007 een klacht in.

3. Verzoekers konden zich met het voorgaande niet verenigen en dienden bij brief van 11 april 2007 een klacht in. Rapport 2 h2>klacht Verzoekers klagen over de door de staatsecretaris van Justitie gevolgde intrekkingsprocedure van de aan hen verleende verblijfsvergunningen asiel voor bepaalde tijd. Met name klagen

Nadere informatie

Ieder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum

Ieder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ieder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 28 juni 2011 RA110822 Samenvatting Een man woont in een grachtenpand in Amsterdam. Van oudsher is

Nadere informatie

Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken

Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van

Nadere informatie

Rapport Gemeentelijke Ombudsman

Rapport Gemeentelijke Ombudsman Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken

Nadere informatie

Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid

Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 18 juni 2013 RA131070 Samenvatting Een vrouw ondervindt geluidsoverlast van een ondergelegen kapsalon.

Nadere informatie

Terugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar

Terugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar Rapport Gemeentelijke Ombudsman Terugvorderingsbesluit Sociale Dienst Amsterdam, afdeling Handhaving Concernafdeling Juridische Zaken, afdeling Bezwaar 24 december 2004 RA0409893 Samenvatting Verzoeker

Nadere informatie

Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam

Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)

Nadere informatie

Legesverordening 2011 TARIEVENTABEL BEHORENDE BIJ DE LEGESVERORDENING 2011 ALS BEDOELD IN ARTIKEL 1 VAN DEZE VERORDENING

Legesverordening 2011 TARIEVENTABEL BEHORENDE BIJ DE LEGESVERORDENING 2011 ALS BEDOELD IN ARTIKEL 1 VAN DEZE VERORDENING TARIEVENTABEL BEHORENDE BIJ DE LEGESVERORDENING 2011 ALS BEDOELD IN ARTIKEL 1 VAN DEZE VERORDENING 1 Titel 2 Dienstverlening vallend onder fysieke leefomgeving/omgevingsvergunning Hoofdstuk 1 Begripsomschrijvingen,

Nadere informatie

Doormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West

Doormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Doormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2012 RA120446 Samenvatting Een man woont tegenover enkele autosloperijen waarvan hij overlast

Nadere informatie

Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer

Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stuk tuin blijkt van de gemeente Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 8 april 2010 RA0942607 Samenvatting Een man huurt sinds 1991 woning met een tuin van een woningbouwvereniging

Nadere informatie

Zij klaagt er voorts over dat de SVB de schade en kosten die het gevolg waren van de werkwijze van de SVB niet aan haar wil vergoeden.

Zij klaagt er voorts over dat de SVB de schade en kosten die het gevolg waren van de werkwijze van de SVB niet aan haar wil vergoeden. Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB), vestiging Breda het over 2006 van haar teruggevorderde en door haar in 2006 ook terugbetaalde bedrag aan Anw-uitkering

Nadere informatie

Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord

Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met

Nadere informatie

Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid

Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin

Nadere informatie

22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V.

22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V. Rapport Gemeentelijke Ombudsman 22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V. 28 juli 2011 RA110960 Samenvatting Een man koopt in 2006 een

Nadere informatie

De herplant van bomen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid

De herplant van bomen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid Rapport Gemeentelijke Ombudsman De herplant van bomen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid 28 maart 2007 RA0612803 Samenvatting In september 2002 kapt de eigenaar van een hotel in zijn tuin elf hoge naaldbomen

Nadere informatie

Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie

Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie Rapport Gemeentelijke Ombudsman Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie 3 mei 2012 RA120618 Samenvatting Een man verhuist in

Nadere informatie

Niet waarschuwen, wel bekeuren Dienst Stadstoezicht

Niet waarschuwen, wel bekeuren Dienst Stadstoezicht Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet waarschuwen, wel bekeuren Dienst Stadstoezicht 17 december 2009 RA0945878 Samenvatting Een vrouw staat met haar fiets op het perron. In haar buurt staan een aantal

Nadere informatie