Leveringsvoorwaarden RBO. Leveringsvoorwaarden van de Rijks Beveiligings Organisatie Rijks Beveiligings Organisatie. Versie 2.

Transcriptie

1 RBO Leveringsvoorwaarden Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden van de Rijks Beveiligings Organisatie 2019 Versie januari 2019

2 Inhoudsopgave Leveringsvoorwaarden Samen voor een veilige Rijksoverheid 3 1. Toepassing Looptijd Dienstverlening 4 2. Uitgangspunten Dienstverlening Structurele en incidentele dienstverlening Structurele dienstverlening Incidentele dienstverlening Annulering van incidentele dienstverlening Nadere regels voor de dienstverlening Geheimhouding en informatiebeveiliging 8 3. Kwaliteitsborging 9 4. Financiën Tarieven Spelregels ten aanzien van de facturering en tarieven Vaststelling tarieven Facturatie Structurele dienstverlening Incidentele dienstverlening Betalingstermijn Btw Dienstverleningsrapportage Klachten Begrippenlijst 14 Bijlage 15 Overzicht van opdrachtgevers en afnemers per aanbesteding 15 2 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

3 Leveringsvoorwaarden 2019 De Rijks Beveiligings Organisatie (RBO) levert beveiligingsdienstverlening aan rijksdiensten. De leveringsvoorwaarden van de Rijks Beveiligings Organisatie zijn voor organisaties die diensten afnemen op basis van de volgende aanbestedingen: 1. Aanbesteding Beveiliging en ; 2. Aanbesteding Beveiliging geldend vanaf 5 november Heeft u na het lezen nog vragen, of wilt u meer informatie? Stuur een mail naar: RBO@rijksoverheid.nl Of bel: Telefoon: Als gevolg van de laatste aanbesteding is een verschil ontstaan t.a.v. de verrekening van de inzet mobiele surveillance. Dit heeft consequenties voor de leveringsvoorwaarden 2019, hetgeen is uitgewerkt in artikelonderdeel 4.2.d Inzet mobiele surveillance door de particuliere beveiligingsorganisaties (PBO s). Dit is in de tekst met een kader gemarkeerd. Of dit voor u van toepassing is, vindt u in de bijlage. Samen voor een veilige rijksoverheid Met een wakend oog en een vriendelijke groet werken ruim 1200 beveiligingsprofessionals aan een veilige Rijksoverheid. We beveiligen 400 rijkslocaties door heel Nederland en jaarlijks meer dan 150 rijksevenementen. Dat doen wij 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Werken aan een veilige Rijksoverheid doen we niet alleen maar altijd in samenwerking met onze afnemers, rijks- en veiligheidspartners. 3 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

4 1. Toepassing De Rijks Beveiligings Organisatie is onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Wij vallen onder de Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk (UBR). De leveringsvoorwaarden van de RBO gelden voor alle organisaties die gebruik maken van onze dienstverlening, hierna te noemen opdrachtgever(s)/afnemer(s). 1.1 Looptijd De Leveringsvoorwaarden hebben een looptijd voor onbepaalde tijd. 1.2 Dienstverlening Al onze dienstverlening is omschreven in de Producten en Dienstencatalogus (PDC). De RBO is een regieorganisatie. Dit betekent dat wij naast medewerkers in (vaste) dienst, gebruik maken van de inzet van medewerkers via de particuliere beveiligingsorganisaties (PBO s). Uiteraard werken deze partijen conform de leveringsvoorwaarden van de RBO. 4 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

5 2. Uitgangspunten 2.1 Dienstverlening De producten- en dienstencatalogus (PDC) wordt in principe jaarlijks herzien en vastgesteld. Wanneer noodzakelijk, wordt de PDC tussentijds herzien. Uiteraard ontvangt u hiervan dan een bericht. De beveiligingsdiensten worden geleverd door de RBO of door een particuliere beveiligingsorganisatie (PBO), waar de RBO een overeenkomst mee heeft afgesloten. De beveiligingsdiensten die de PBO s leveren worden in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de RBO uitgevoerd. Op momenten dat locaties niet fysiek beveiligd worden, kan de RBO preventief toezicht houden door de inzet van mobiele surveillance. In de uitvoering werkt de RBO daarbij intensief samen met particuliere beveiligingsorganisaties, politie, de bewoners van de panden en de Rijks Alarm Centrale (RAC)/ Particuliere Alarm Centrale (PAC). Mobiele surveillance is in te zetten voor de volgende diensten die ieder apart kunnen worden afgenomen: 1. Alarmopvolging 2. Openen- en sluiten 3. Controlerondes 4. Calamiteitenopschaling Bij de uitvoering van haar werkzaamheden neemt de RBO de volgende aspecten in acht: 1. De zorgvuldigheid die van betrokken professionele medewerkers mag worden verwacht volgens de PDC. 2. Het integriteitsprotocol en de geldende locatiegebonden instructies. 3. De beveiligingsdiensten die de RBO uitvoert of laat uitvoeren, voldoen altijd aan de algemeen geldende wet- en regelgeving en de rijksbrede regelingen en beleidskaders. Als deze wijzigen, dan geldt de aanpassing ook voor de te leveren beveiligingsdiensten. 4. RBO zal zich maximaal inspannen om te voldoen aan de gevraagde beveiligingsdiensten c.q. beveiligingsmedewerkers door opdrachtgevers en afnemers. Zij heeft hiertoe waar mogelijk afspraken gemaakt met de door RBO gecontracteerde particuliere beveiligingsorganisaties (PBO s). Desondanks is geen absolute leveringsgarantie te geven, zoals bijvoorbeeld bij ernstige personeelstekorten als gevolg van bijvoorbeeld (langdurige) stakingen en/of opschaling van het dreigingsniveau. Mobiele surveillance wordt in principe altijd geleverd door de PBO s. Wenst u Mobiele surveillance door een (vaste) medewerker van de RBO, dan valt dit onder maatwerk, zie Dit verloopt via een offertetraject. 5 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

6 2.2 Structurele- en incidentele dienstverlening Beveiligingsdiensten en producten kunt u zowel op structurele basis als op incidentele basis van de RBO afnemen Structurele dienstverlening 1. Structurele dienstverlening is een doorlopende dienstverlening afgesloten voor een periode gelijk aan 12 weken of meer. 2. Een verzoek om wijziging van de structurele dienstverlening dient minimaal 4 weken vooraf door de opdrachtgever/afnemer te worden ingediend via het wijzigingsformulier structurele dienstverlening. 3. Indien bij een wijziging van de structurele dienstverlening (uren) sprake is van een afname van meer dan 10% van de totale omvang van de dienstverlening aan de opdrachtgever/afnemer, dient een opzegtermijn van 16 weken te worden gehanteerd. 4. Een verzoek om levering van structurele dienstverlening op een nieuwe locatie dient minimaal 8 weken van te voren door de opdrachtgever/afnemer te worden ingediend. 5. Indien het een verzoek tot wijziging betreft welke het rooster van op de locatie geplaatste RBOmedewerkers raakt gelden er afwijkende termijnen en kan het tevens zijn dat er nadere aanvullende afspraken moeten worden gemaakt over mogelijk extra optredende kosten (bijvoorbeeld herplaatsingskosten) Incidentele dienstverlening De RBO kent drie soorten incidentele dienstverlening Extra dienstverlening (EDV) Het gaat hier om een tijdelijke dienstverlening afgesloten voor een periode van minder dan 12 weken. De RBO spant zich maximaal in om de gevraagde dienstverlening te leveren, maar is daarbij afhankelijk van dienstroosters en marktpartijen. a. Een verzoek om extra dienstverlening geeft u als opdrachtgever/afnemer minimaal 1 week van te voren door via het aanvraagformulier extra dienstverlening. b. Meerwerk/overwerk. De geplande dienst die langer duurt dan verwacht, waardoor de beveiliger langer moet blijven. c. Op nationale feestdagen vindt de inzet op locatie plaats zoals afgesproken voor zondagen. Meer inzet wordt per feestdag aangevraagd via het aanvraagformulier extra dienstverlening (EDV). d. De dienstverlening pascontroles en clear desk controles wordt aangevraagd via het aanvraagformulier extra dienstverlening (EDV) Maatwerkdienstverlening Het gaat hier om maatwerkdienstverlening voor beveiligen van rijksevenementen, adviesopdrachten en bijzondere beveiligingsopdrachten zoals: Persoonsbegeleiding Woonhuisbeveiliging Begeleiding van waardetransporten Hondengeleiding Facilitiaire dienstverlening Het gaat hier om de facilitaire dienst vlaggen. Hieronder verstaan we het hijsen en/of strijken van de Nederlandse vlag en de regenboogvlag, conform de algemene vlaginstructie vastgesteld door de Minister-President. De uitvraag voor de dienstverlening vlaggen gebeurt in november. De uitvraag is gericht op de dienstverlening voor het komende gehele jaar. U ontvangt hier jaarlijks een bericht over. Een verzoek voor maatwerk of facilitaire dienstverlening geeft u als opdrachtgever/afnemer bij voorkeur 28 dagen voor de start van de uitvoeringsdatum door via rbo@rijksoverheid.nl. 6 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

7 Spoedaanvragen Hier vallen onder: Extra dienstverlening (EDV) die binnen 24 uur geleverd moet worden Dienstverlening die binnen 72 uur geleverd moet worden Spoedaanvragen geeft u telefonisch én per bevestiging door, aan de afdeling planning van de RBO via: Telefoon: rbo.planning@rijksoverheid.nl Buiten kantoortijden kunt u ons bij urgente zaken bereiken op het centrale calamiteitennummer: Telefoon: Annulering van incidentele dienstverlening Onder annulering wordt verstaan het afmelden van een aangevraagde dienstverlening binnen een bepaald tijdsbestek. De annuleringskosten voor een aangevraagde dienstverlening, zijn voor rekening van de opdrachtgever/afnemer. De annuleringskosten worden berekend op het van toepassing geldende tarief, over de aangevraagde uren en rekening houdend met de volgende termijnen: 1. Annulering binnen 0-2 dagen (0 t/m 48 uur): 100%. 2. Annulering binnen 2-28 dagen (49 t/m 672 uur): 50%. 3. Annulering vanaf 28 dagen en 1 uur (673 uur) en meer: vrij te annuleren. 2.4 Nadere regels voor de dienstverlening Wijzigingen in de structurele dienstverlening worden per tertaal vastgelegd in de bijlage van de dienstverleningsafspraak (DVA) die vervolgens met een ingangsdatum voor akkoord wordt geparafeerd door zowel de opdrachtgever/afnemer als de RBO. Om dienstverlening op locaties te kunnen starten of stopzetten, moet de RBO kosten maken. Deze kosten worden in rekening gebracht bij de opdrachtgever/afnemer. Vooraf maakt de RBO met u concrete afspraken over de hoogte hiervan. Altijd geldt het principe van redelijkheid en billijkheid en is het vertrouwen de basis waarop alle partijen met elkaar samenwerken. Wanneer een geschil tussen partijen niet kan worden opgelost zal het geschil in het afnemersberaad UBR RBO IPKD worden besproken en indien nodig in het bestuurlijk overleg worden gebracht ter beoordeling en besluitvorming. Veiligheidsonderzoeken Indien op uw locatie(s) de verplichting geldt dat voor het beveiligingspersoneel een veiligheidsonderzoek is vereist, dan worden deze kosten aan u doorbelast. 7 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

8 2.5 Geheimhouding en informatiebeveiliging De RBO: 1. Betracht geheimhouding met betrekking tot alle gegevens van de opdrachtgever/afnemer. Zeker die waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze gegevens een vertrouwelijk karakter hebben. De RBO doet dit onder meer middels het hanteren van de Gedragscode Integriteit Rijk. Dit betekent dat RBO-medewerkers de eed of belofte hebben afgelegd en daarmee instemmen met de geheimhouding. Voor externen geldt de ondertekening van de integriteitsverklaring voor externen. 2. Volgt door opdrachtgever/afnemer vastgestelde integriteits-, gedrags- en huisregels. 3. Houdt zich aan de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de departementale regelgeving bij opdrachtgever/afnemer voor de informatiebeveiliging en de bescherming van persoonsgegevens. 8 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

9 3. Kwaliteitsborging De RBO waarborgt dat de kwaliteit van de dienstverlening in lijn is met wat hierover in de leveringsvoorwaarden van de RBO is opgenomen en in het bestuurlijk overleg is afgesproken. Om aan te tonen dat wij de dienstverlening conform afspraak leveren, borgen wij de kwaliteit aan de hand van een set kritische prestatie-indicatoren (KPI s). Hiermee maken wij onze dienstverlening concreet en meetbaar. De RBO gebruikt hiervoor de KPI s in het kader hieronder. Kritische Prestatie Indicatoren Doelstelling (KSF) KPI Definitie Norm Frequentie Meetmethode Leveringsbetrouwbaarheid Responstijd alarmopvolging Drie typen: 1. Inbraakalarm, brandalarm, sabotagealarm, persoonsgebonden alarm en overvalalarm. Binnen 30 minuten na alarmmelding is surveillance ter plaatse. 2. Overige alarmmeldingen (o.a. technische meldingen) Binnen 45 minuten na alarmmelding is mobiele surveillance ter plaatse. 3.Generieke oproep van de mobiele surveillant om te kijken op locatie. Binnen 90 minuten na oproep is mobiele surveillance ter plaatse. 100% Tertaal Drie typen: Type 1: Aantal alarmopvolgingen < 30 minuten/totaal aantal alarmopvolgingen x 100% Type 2: Aantal alarmopvolgingen <45 minuten/totaal aantal alarmopvolgingen x 100% Type 3: Aantal gerealiseerde generieke oproepen <90 minuten/ totaal aantal generieke oproepen x 100% Leveringsbetrouwbaarheid Tijdig openen Op het afgesproken tijdstip openen van de locatie 100% Tertaal Totaal aantal tijdige openingen/ totaal aantal openingen x 100 Leveringsbetrouwbaarheid Tijdig sluiten Op het afgesproken tijdstip sluiten van de locatie 100% Tertaal Totaal aantal tijdige sluitingen/ totaal aantal sluitingen x 100 Leveringsbetrouwbaarheid Bereikbaarheid RBO RBO is 24/7 bereikbaar om continuïteit van de dienstverlening te borgen. 100% Tertaal 28 dagen keer 24 uur = 672 uur bereikbaar per periode. 672 uur = 100%. Per klacht minimaal 1 uur van 100%, tenzij is vermeld dat de onbereikbaarheid langer dan 1 uur heeft geduurd. Kwalitatieve dienstverlening Gekwalificeerd personeel Het personeel voldoet aan de kwalificaties zoals vermeld in de PDC en afgesproken in de DVA 100% Tertaal Aantal personeel dat voldoet aan de gestelde kwalificaties/ totaal aantal medewerkers in het primaire proces x 100 Klanttevredenheid Tijdige klachtafhandeling Elke melding van ontevredenheid m.b.t. de geleverde dienstverlening wordt conform de RBO klachtenprocedure afgehandeld binnen de gestelde termijn > 80% Tertaal Aantal tijdig afgehandelde behandelde klachten/totaal aantal klachten x RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

10 4. Financiën 4.1 Tarieven RBO hanteert voor haar dienstverlening verschillende typen tarieven. Bepalend daarbij is het tijdstip en moment van aanvraag. Basistarief De basistarieven gelden voor: Dienstverlening op werkdagen tussen en uur, geleverd tenminste 4 weken na aanvraag dienstverlening. Plustarief De plustarieven gelden voor: Dienstverlening op werkdagen tussen en uur, in weekenden, op feestdagen en voor verschoven/ gewijzigde diensten. Dienstverlening op werkdagen tussen en uur, geleverd binnen 4 weken na aanvraag dienstverlening. Na deze periode geldt het basistarief. Plus/plustarief De plus/plustarieven zijn van toepassing bij uitbreiding van de structurele dienstverlening met meer dan 35% van het structureel in te zetten personeel van de betreffende locatie, zoals die per locatie is opgenomen in de dienstverleningsafspraak (DVA). Dit tarief geldt uitsluitend voor de periode waarin binnen 4 weken na aanvraag wordt geleverd. Na deze periode geldt het basistarief of het plustarief, conform de regels zoals hierboven aangegeven. 4.2 Spelregels ten aanzien van de facturering en tarieven. De volgende spelregels gelden voor de facturering en tarieven van de RBO: a. De structurele dienstverlening wordt op opdrachtgevers-/afnemersniveau op basis van een vaste aanneemsom 3x per jaar gefactureerd en achteraf op basis van realisatie verrekend (zie ook artikel 4.4). b. Voor de categorieën beveiliger en receptionist wordt het uurtarief mobiele surveillant in rekening gebracht wanneer de dienstverlening minder is dan 4 uur. Wanneer de dienstverlening gelijk of meer is aan 4 uur dan worden de reguliere tarieven (zie artikel 4.1) in rekening gebracht. c. Voor de evenementbeveiliger geldt dat bij afname van minder dan 4 uur per inzet, 4 uur inzet in rekening wordt gebracht, met een minimale afname van 2 beveiligers per bijzondere beveiligingsopdracht. d. Als gevolg van de laatste aanbesteding Beveiliging is een verschil ontstaan ten aanzien van de verrekening van de inzet mobiele surveillance ten opzichte van de aanbesteding Beveiliging en Dit heeft consequenties voor artikelonderdeel 4.2.d en leidt tot twee tariefbladen. Dit is in onderstaande kaders uitgewerkt. In het overzicht in de bijlage (pagina 15 leveringsvoorwaarden) leest u op basis van welke aanbesteding Beveiliging uw organisatie diensten afneemt bij de RBO. 10 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

11 Van toepassing op organisaties die diensten afnemen van de RBO waarbij mede gebruik wordt gemaakt van de PBO s die worden ingehuurd op basis van de Europese aanbesteding Beveiliging en geldt onderstaand kader. Voor de mobiele surveillant (openen/sluiten en externe surveillanceronden) geldt de daadwerkelijke inzet met afronding per kwartier naar boven. Voor de mobiele surveillant alarmopvolging geldt dat per inzet standaard minimaal een uur wordt berekend. Vervolgens vindt er afronding per kwartier naar boven plaats. Van toepassing op organisaties die diensten afnemen van de RBO waarbij mede gebruik wordt gemaakt van de PBO s die worden ingehuurd op basis van de Europese aanbesteding geldt onderstaand kader, met een ingangsdatum van 5 november Voor de mobiele surveillant en de mobiele surveillant alarmopvolging geldt dat per inzet standaard minimaal een uur wordt berekend. Vervolgens vindt er afronding per uur naar boven plaats. e. Standaard wordt voor het hijsen of strijken van de vlag per locatie de inzet van 1 uur mobiele surveillant in rekening gebracht, tenzij structurele reguliere bezetting op de locatie al aanwezig is. f. Bij het afnemen van de dienstverlening van mobiele surveillance moet rekening worden gehouden met abonnementskosten (jaarlijks 200 per locatie). g. Indien uw locatie wordt aangesloten op een Particuliere Alarmcentrale (PAC) moet rekening worden gehouden met abonnementskosten (jaarlijks 310 per locatie). h. Indien de RBO met taakstellingen, efficiencykortingen of andere relevante Kabinetsbeslissingen te maken krijgt, dan zal de RBO in het bestuurlijk overleg de consequenties aangeven voor de door de RBO geleverde producten, dienstverlening en tarieven, het niveau van de dienstverlening en de realisatietermijn. Deze zullen vooraf worden besproken in het afnemersberaad UBR RBO IPKD. i. Aangezien de RBO te maken heeft met de uitkomsten van afgesloten contracten met de particuliere beveiligingsorganisaties, zullen de organisatorische- en financiële consequenties hiervan aan opdrachtgever/afnemer worden doorbelast. j. Opdrachtgever/afnemer is altijd verantwoordelijk voor het aanleveren van factuurgegevens in de breedste zin (adres, inkoopnummers etc.). 4.3 Vaststelling tarieven De tarieven worden jaarlijks per 1 januari vastgesteld door de (gedelegeerd) eigenaar van de RBO, na advisering door het bestuurlijk overleg. 11 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

12 4.4 Facturatie Structurele dienstverlening De facturatie vindt als volgt plaats: 1. Begin van het jaar een voorschotfactuur voor de te verwachten aanneemsom over periode 1 t/m Na periode 4 een factuur met verrekening voorschot op basis van de realisatie over periode 1 t/m 4 en voorschot voor de te verwachten aanneemsom over periode 5 t/m Na periode 8 een factuur met verrekening voorschot op basis van de realisatie over periode 5 t/m 8 en voorschot voor de te verwachten aanneemsom over periode 9 t/m Na periode 13 een factuur met verrekening voorschot op basis van de realisatie over periode 9 t/m In januari van ieder jaar vindt over het voorafgaande jaar verrekening plaats van de abonnementskosten alarmopvolging en aansluiting. Voor de organisaties die diensten afnemen op basis van de Aanbesteding Beveiliging geldt een ingangsdatum van 5 november 2018 (zie bijlage) Incidentele dienstverlening Extra dienstverlening (EDV) en alarmopvolging. Facturatie vindt drie keer per jaar plaats, na periode 4, na periode 8 en na periode 13 op basis van nacalculatie Maatwerk dienstverlening Facturatie vindt plaats na overeengekomen dienstverlening op basis van een geaccordeerde offerte Facilitaire dienstverlening Facturatie vindt plaats op basis van de gedane uitvraag in het betreffende tertaal. Extra aanvragen voor vlaggen nadien worden apart gefactureerd. 4.5 Betalingstermijn Conform de rijksbrede betalingsafspraken, betaalt de opdrachtgever/afnemer het bedrag van de factuur aan de RBO, binnen dertig dagen na factuurdatum. 4.6 Btw Op de facturen rust geen btw-verplichting. Uitzondering is bij levering aan sommige zelfstandig bestuursorganen (zbo s) waarbij het doorbelasten van btw een verplichting is voor de RBO. 12 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

13 5. Dienstverleningsrapportage De RBO verstrekt periodiek een dienstverleningsrapportage per opdrachtgever/afnemer (met uitzondering van afnemers die alleen mobiele surveillance alarmopvolging afnemen). Het doel daarvan is een beeld te geven van zowel de kwantitatieve als kwalitatieve aspecten van de geleverde inzet. Evaluatie van de dienstverlening vindt mede op basis van deze rapportages plaats, met als doel de dienstverlening te verbeteren. 6. Klachten Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Dan kunt u dat ons laten weten. De klachtenprocedure vindt u op de contactpagina van de website: Het klachtenformulier kunt u opvragen via: rbo@rijksoverheid.nl 13 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

14 7. Begrippenlijst Opdrachtgever/afnemer Afnemersberaad UBR RBO IPKD Bestuurlijk overleg Centraal opdrachtgever DVA Eigenaar Governance Leveringsvoorwaarden Opdrachtnemer Producten en Dienstencatalogus Organisatie die gemachtigd is om dienstverlening van de RBO af te nemen,in lijn met de afgesproken governancestructuur (zie ook de Centraal opdrachtgever in het Bestuurlijk overleg). Het afnemersberaad UBR RBO IPKD heeft een klankbord- en adviesfunctie als het gaat om wijzigingen op bestaande dienstverlening en vernieuwing van dienstverlening c.q. innovaties. In het bestuurlijk overleg komen de rollen van eigenaar, (centraal) opdrachtgever, opdrachtgever/afnemers, beleid- en kaderstelling, opdrachtnemer en toezichthouder samen. De centraal opdrachtgever is voorzitter van het bestuurlijk overleg en stelt feitelijk de inhoud van de PDC vast. Dienstverleningsafspraak tussen opdrachtgever/afnemer en de RBO. Eigenaar van de RBO is de SG BZK. De dgvbr treedt op als gedelegeerd eigenaar en maakt deel uit van het bestuurlijk overleg van de RBO. Het waarborgen van de onderlinge samenhang van de wijze van sturen, beheersen en toezicht houden op een organisatie, gericht op een efficiënte en effectieve realisatie van de doelstellingen, alsmede het daarover op open wijze communiceren en verantwoording afleggen ten behoeve van belanghebbenden. Onderdeel van de DVA, van toepassing op de dienstverlening tussen de opdrachtgever/afnemers en de RBO. De RBO als onderdeel van UBR (Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk) van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Overzicht van de producten en diensten die de RBO aanbiedt. 14 RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

15 Bijlage: Overzicht van opdrachtgevers en afnemers per aanbesteding De RBO hanteert twee tariefbladen als gevolg van verschillende aanbestedingen. Zie toelichting artikel 4.2.d van deze leveringsvoorwaarden. Opdrachtgever/ afnemer Aanbesteding Rijkswaterstaat Zee en Delta (verlengd tot 2020) Ministerie van Financiën/ FHIF Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu Rijksvastgoedbedrijf FM Haaglanden Belastingdienst/ SSO CFD Centraal Justitieel Incassobureau Ministerie van Algemene Zaken Ministerie van Economische Zaken en Klimaat/ Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit Raad voor de Kinderbescherming Facilitair Bedrijf DJI Rijkswaterstaat Corporate Dienst Nederlands Forensisch Instituut Immigratie- en Naturalisatiedienst Nationaal Archief Rijkswaterstaat Programma, Projecten en Onderhoud Rijkswaterstaat PPO Midden Nederland Noord College voor Toetsen en Examens Interdepartementale Post- en Koeriersdienst CDV Rijkswaterstaat Rijkswaterstaat Schelderadarketen Openbaar Ministerie Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid Ministerie van Defensie Kabinet Gevolmachtigd Minister van Curacao Ministerie van Buitenlandse Zaken/ BvVCI Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport RBO Rijks Beveiligings Organisatie Leveringsvoorwaarden 2019

16 RBO Rijks Beveiligings Organisatie RBO Rijks Beveiligings Organisatie Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk (UBR) Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties Rijkskantoor Beatrixpark Telefoon: Internet: Buiten kantoortijden kunt u ons bij urgente zaken bereiken op het centrale calamiteitennummer: Telefoon: