9 tips om online meer cliënten te werven

Transcriptie

1 9 tips om online meer cliënten te werven

2 Tip 6 1) Optimale gebruikerservaring Pag 1 2) Website die goed op smartphones werkt Pag 2 3) Duidelijke knoppen Pag 3 4) Overtuig cliënten Pag 4 5) Razendsnelle website Pag 5 6) Harde cijfers Pag 6 7) Schrijf ijzersterke teksten Pag 7 8) Krachtige foto s en videos Pag 8 9) Verbeter je online vindbaarheid Pag 9 7

3 Tip 1 Optimale gebruikerservaring! 31% van de bezoekers komt niet meer terug na een negatieve ervaring. Cliënten oriënteren zich online en steeds vaker wordt zelfs de aanmelding online gedaan. De zorg wordt soms zelfs deels of geheel online geleverd. Hierbij spelen imago, gebruiksgemak en ervaring een cruciale rol. Het ontwerp en gebruiksgemak van je website zijn ontzettend belangrijk. Tips voor een betere gebruikerservaring: Denk vanuit het doelen die bezoekers van jouw website hebben; richt je site daarop in en houdt het overzichtelijk.contact opnemen en een afspraak maken is bijvoorbeeld een erg belangrijk doel. Maak daar dan ook een hoofdmenu item van en verstop het niet 2/3 niveau's diep in je website. Gebruik icoontjes. Deze versterken je woorden, geven overzicht en maken de applicatie plezierig om mee te werken. Plaats de belangrijkste informatie bovenaan een pagina. Vraag aan een buitenstaander om een bepaalde informatie op te zoeken of je contactinformatie te vinden op je website en kijk mee over zijn schouder. Dan kun je zien waar het hapert en zie je direct mooie verbeterpuntjes. Gebruikerservaring Design Voorbeeld van een slechte gebruikerservaring (UX) 1

4 Tip 2 Website die goed op Is jouw website responsive? Check via de gratis tool van Google of je website mobiel vriendelijk is. mobile-friendly smartphones werkt (responsive) Meer dan 50% van de bezoekers op je website komt tegenwoordig van een mobiel apparaat. Websites worden daarom nu responsive gebouwd. Dit betekent dat de weergave van de website zich aanpast aan de grootte van van het scherm en de wijze van bediening (denk aan grote knoppen). Een paar jaar geleden werden websites alleen gebouwd voor pc en laptop schermen. Als je een dergelijke website op je mobiele telefoon bekijkt, moet je inzoomen om de kleine letters te lezen en werken menu's niet goed. Een website die zich niet aanpast aan het apparaat dat wordt gebruikt is lastig om te gebruiken en dat zorgt ervoor dat bezoekers en dus potentiële clienten afhaken. Een responsive website die goed werkt op alle soorten apparaten is een absolute must geworden. Waarom je niet meer om responsive design heen kunt? Mobiele consumenten gaan sneller over tot aankoop of contact opnemen. Google houdt van responsive websites. Responsive websites scoren daarom hoger in de zoekresultaten. Bezoekers blijven langer hangen en komen vaker terug op een responsive website Meer mensen zoeken op hun mobiel dan hun desktop 2

5 Tip 3 Duidelijke knoppen Als bezoekers op je website komen wil je graag dat ze contact opnemen en een afspraak inplannen. Daarom moet die stap voor bezoekers duidelijk zijn; oftewel een onmiskenbare 'call-to-action'. In de strijd om de aandacht van consumenten is de trend dat knoppen groter en groter worden. Dit wordt extra gestimuleerd door de vele mobiele bezoekers. Reusachtige knoppen die cliënten verleiden tot die o zo belangrijke actie: contact opnemen. Hoe creëer je een goede call to action: 1. Gebruik knoppen die op mobiel ook goed aanklikbaar zijn - denk ook aan grote vingers 2. Verwerk een opvallende kleur in je call to action. Is je site blauw, gebruik dan bijvoorbeeld groen. 3. Hoe urgenter de boodschap, des te sneller mensen op de call-to-action zullen klikken. Woorden als nu of direct stimuleren actie. 2 voorbeelden van goede knoppen. Deze trekken de aandacht en zijn niet te missen. 3

6 Tip 4 Overtuig cliënten Wil je jouw website inzetten om nieuwe cliënten aan te trekken? Dan zal je onzekerheid weg moeten nemen. Met andere woorden: hoe zorg je voor zekerheid? Dat doe je door 2 aspecten te benadrukken; jouw expertise en wat cliënten van je vinden. Expertise overtuigd We laten ons graag beïnvloeden door iemand met autoriteit, een expert. Nog sterker mensen volgen graag het advies van een expert op. Door jouw kennis en positie als fysiotherapeut heb je al een voorsprong. Hoe jij een nog grotere autoriteit wordt? Deel jouw kennis en kunde en toon dit aan door keurmerken en het tonen van certificaten. Hoe pas je dit toe? Deel kennis. Denk aan: tips om klachten te voorkomen of klachteninformatie Geef voldoende informatie (hoe ziet het proces eruit, verwacht aantal behandelingen, nazorg, etc.). Tonen van Plus Praktijk keurmerken of brancheorganisatie waarbij je bent aangesloten. Wees eerlijk, je kunt niet overal het beste in zijn. Geef dit aan en vertel dat je er alles aan doet om dit wel te worden. Reviews nemen onzekerheid weg Een van de belangrijkste ingrediënten om cliënten te overtuigen zijn reviews. Iedereen is onzeker wanneer er een beslissing genomen moet worden. Op dat moment grijpen we terug op een oerinstinct: kijken wat anderen doen. Als andere mensen baat hadden bij een bepaalde beslissing, zijn we geneigd daarin mee te gaan. In een bepaalde situatie zien we gedrag als juist in de mate waarin andere dat gedrag vertonen. - Robert Cialdini (overtuigingsexpert) Onderzoek toont aan dat maar liefst 90% zich laat beïnvloeden door reviews. Onmisbaar dus. Hoe pas je dit toe? Start met het verzamelen van reviews op ZorgkaartNederland of Qualizorg Plaats deze reviews op belangrijke plekken op je website (home, klachten of specialismen pagina) Toon hoeveel tevreden cliënten u heeft Deel echte succesverhalen van cliënten 4

7 Tip 5 Razendsnelle website Een trage site kan echt niet meer. Cliënten haken af als het te lang duurt voordat jouw site geladen is. Net als websitebezoekers houdt ook Google van snelheid. Zelfs zoveel dat het de positie van je website in de zoekresultaten beïnvloedt. Naast een snellere website kunnen we de gepercipieerde snelheid verbeteren. Een goed voorbeeld hiervan is de toevoeging van bijvoorbeeld een laadbalk. Gebruikers zijn bereid tot drie keer langer te wachten op content als ze een visuele indicatie krijgen dat de site geladen wordt. Hoe kan je jouw website sneller maken? We geven je 4 tips: "40% van de bezoekers verlaat je website als deze niet binnen drie seconden geladen is." 1. Goed omgaan met afbeeldingen Grote afbeeldingen (bestandsgrootte) zorgen voor langere laadtijden en dus een trager ladende site. 2. Zorg voor goede hosting Een snelle website begint bij de hosting. Bij ons, ben je verzekerd van een snelle voor WordPress geoptimaliseerde clusterhosting. 3. Gebruik zo min mogelijk plugins Als je veel plugins aan WordPress hebt toegevoegd, kan dit een nadelig effect op de snelheid van je website hebben. 4. Zorg voor een schone code Zorg dat je de html-, css- en javascript bestanden in je WordPress theme zo klein mogelijk aanbiedt. Dat is niet eenvoudig om te doen, daarom helpen we je graag. Is jouw website snel genoeg? Met de Page Speed Insights tool van Google zie je hoe snel je website is, op desktop en mobile - althans volgens Google. Je krijgt tips om de snelheid te verbeteren. Heeft je site een score onder de 70? Dat kan beter! Wil je echt uitblinken in gebruikerservaring? Mik dan op een score boven de 80. De scan kun je doen op: com/test/mobile-friendly 5

8 Tip 6 Harde cijfers over je website en online marketing inspanningen Alleen met harde feiten en cijfers krijg je inzicht hoe je website presteert, kun je de website verbeteren en conclusies trekken over het succes van je site. Webstatistieken zijn onmisbaar hierbij. Een gratis en handige tool om deze te bekijken is Google Analytics. Met Analytics kan je statistieken vertalen naar concrete verbeteracties voor je site. De belangrijkste functionaliteiten van Google Analytics Hoeveel (unieke) bezoekers heb je? Hoe lang blijven ze? Hoeveel pagina s bekijken ze? Welke pagina s bekijken ze (bezoekersstroom)? Waar komen ze vandaan (links op andere websites, social media)? Via welke weg (zelfs op welk apparaat) navigeren ze door je website? Waar verlaten ze de website? Welke acties ondernemen ze op je website (bijv. invullen van formulieren)? Hoe kom je aan Google Analytics? De tool is gratis. Het enige wat je moet doen is naar de pagina van Google Analytics gaan en de instructies volgen. Je kunt inloggen met een Gmail account. Mocht je er geen hebben, dan kun je gratis een account aanmaken. 6

9 Tip 7 Schrijf ijzersterke teksten Online leesgedrag is anders. Stem je teksten daar op af. We gaan in op de drie belangrijkste online copywriting onderwerpen, waaraan een webtekst moet voldoen: Goed leesbaar, Kort en bondig en Scanbaar Goed leesbaar Leest een tekst niet makkelijk? Dan haken bezoekers af. Zorg dat hij dus lekker weg leest en voor iedereen leesbaar is. We geven je een paar praktische tips: Schrijf niet passief maar actief: passief is U kunt contact met ons opnemen versus actief Neem contact met ons op! Vermijd hulpwerkwoorden en twijfelwoor den: zouden, kunnen, misschien, wellicht "Easy reading is damn hard writing." - Nathaniel Hawthorne Kort en bondig Wie kort en bondig wil schrijven, moet bereid zijn tot schrappen. Geen wollige woorden en langdradige zinnen. Het is soms even slikken, maar je zult zien dat je teksten beter wordt. 3 tips om je op weg te helpen: Goede lengte van een alinea: 4 a 6 regels per alinea. Maak gebruik van opsommingen (zorgen voor minder tussenzinnen) Schrijven is SCHRAPPEN Scanbaar Onderzoek laat zien dat niemand echt leest, maar online juist scant. In een F-patroon (zie de foto onder) met een duidelijke focus op de woorden bovenaan of aan de linkerkant van het scherm. Slechts 28% van de woorden op een webpagina worden maar gelezen. Schrap woorden die je tekst traag maken: Terwijl, Toen, Dus, Heel, Namelijk, Maar, Toch, Vaak, Soms, Meestal en Uiteindelijk Gebruik een sanserif lettertype (zonder dwarsstreepjes), Lettergrootte tussen de 10 en 14. Denk aan het leesniveau van de bezoeker. 60% van de Nederlanders komt niet boven niveau B1, eenvoudig Nederlands. Daarbij komt dat hoger opgeleiden meestal liever teksten op taalniveau B1 lezen dan een hoger niveau. Gebruik duidelijke titels en subkoppen, daar valt het oog eerst op. Vermeld eerst het belangrijkste en pak direct de aandacht van de clienten. Benadruk belangrijke woorden door deze vet gedrukt te maken Laat voldoende witruimte op pagina s 7

10 Tip 8 Krachtige foto s en videos Onderzoek toont aan dat beelden in slechts 13 milliseconden verwerkt worden door onze geest. Een goede foto of video grijpt in één oogopslag de aandacht en blijft beter hangen dan teksten. Bijkomend voordeel; aandacht zorgt ervoor dat je de boodschap duidelijker kunt overbrengen. Goede fotografie en video is online onmisbaar. Bewegend beeld is zeker niet nieuw, maar door de toenemende snelheid van het internet wordt dit nog belangrijker om de aandacht van de bezoeker vast te houden. "Easy reading is damn hard writing." Tip: Communiceer je boodschap zoveel mogelijk - Nathaniel visueel. Hawthorne Foto s en video's maken jouw boodschap krachtig - wissel daarom je woorden af met beelden. Gebruik alleen foto s met een goede kwaliteit - geen onscherpe, wazige foto s met een lage resolutie. Voorbeeld van ondersteunend beeld verwerkt in de header van een site 8

11 Tip 9 Verbeter je online vindbaarheid Stel je bouwt een huis, maar niemand kan erbij komen want er loopt geen enkele weg naar toe. Dit is schering en inslag online. Er wordt een website gebouwd maar de weg wordt vergeten. Een veelvoorkomende veronderstelling: Vindbaar zijn op de naam van je praktijk, is goed vindbaar. Dit is onjuist omdat potentiële cliënten zoeken met andere woorden. Cliënten googlen de volgende woorden om een fysiotherapeut te vinden: Fysio + [ naam stad] Fysiotherapeut + [ naam stad] Rugklachten "Easy reading is damn hard writing." - Nathaniel Als je meer Hawthorne cliënten wilt hebben, dan is het essentieel dat je praktijk in Google naar boven komt op de 1e pagina in Google, bij voorkeur als eerste resultaat. Resultaten op pagina 2 en verder krijgen nauwelijks kliks. Wil je weten hoe jouw praktijk scoort op deze woorden? Volg dan dit stappenplan: 1. Verwijder de geschiedenis van je browser anders geeft Google je geen objectief beeld. Google schotelt jou zoekresultaten voor op basis van jouw klikgedrag - en je eigen praktijk bezoek je natuurlijk vaak. 2. Zoek dan op 1 van de woorden die links staan. 3. Bekijk je positie - sta je niet op pagina 1? Dan ben je niet goed vindbaar. Sta je niet bij de eerste 5 resultaten, dan valt er nog veel te verbeteren! Sta je bij alle woorden bij de eerste 2? Good job! Zie de volgende pagina voor concrete tips.. 9

12 Tip 9 Help! ik ben slecht vindbaar. Wat nu? 2 belangrijke manieren om je vindbaarheid te verbeteren zijn zoekmachine optimalisatie en zoekmachine adverteren. 1. Zoekmachine optimalisatie (SEO) Wij adviseren altijd om op je website specifieke landingspagina s aan te maken en te schrijven. Dit zijn pagina s die gericht zijn op de specifieke woorden waarop je gevonden wilt worden. Vraag vervolgens een internetbureau om wijzigingen aan te brengen in de code en opmaak van de website, zodat Google jouw site beter kan indexeren. Dit heet on page search engine optimization (on page SEO). Wat ook helpt zijn relevante links op andere websites naar jouw website. Denk bijvoorbeeld aan partners die je om links kan vragen, brancheorganisaties waarvan je lid bent en "Easy online reading databases is damn waar de hard website writing." van fysiopraktijken Hawthorne op vermeld staan. Zorg dat op al die - Nathaniel websites een link naar jouw praktijk komt. Het verkrijgen van meer relevante links wordt linkbuilding genoemd en valt onder het 2. Zoekmachine adverteren (SEA) Over het algemeen duurt het weken tot maanden voordat SEO acties effect hebben op jouw positie in Google. Een manier om direct veel bezoekers te krijgen, is adverteren in de zoekmachines. Google biedt met haar Google Adwords product de mogelijkheid om op alle relevante woorden te adverteren. Ze hanteren hierbij het model van een veiling. Dus de hoogte van je bod bepaalt je positie op de zoekresultatenpagina. Wij hebben alleen maar positieve ervaringen met Adwords, het werkt goed en is zeer rendabel. Heb je hulp nodig bij zoekmachine optimalisatie en/of adverteren in zoekmachines? Wij helpen je graag! Voorbeeld van zoekmachine adverteren in Google. 10

13 Benieuwd hoe jouw praktijk meer kan halen uit online? Een gratis scan van jouw website of een kop koffie? We maken en delen graag kennis.