Smits & Beerends. Reader Onderhandelen
|
|
- Martina Eilander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Reader Onderhandelen
2 Inhoudsopgave 1. Onderhandelen 2 Strategieën 2 Vuistregels 4 Stadia in onderhandelingen 6 Fouten in onderhandelingen 7 Enkele technieken 8 1
3 1. Onderhandelen Strategieën Onderhandelen is een sociale vaardigheid, die gebruikt wordt als er sprake is van tegenstrijdige belangen. Het model van onderhandelen lijkt veel op het model dat wordt gehanteerd bij tegenstellingen en conflicten. Het doel van de onderhandeling is een uitkomst of oplossing te bereiken waar beide partijen tevreden mee zijn. Het streven is nieuwe oplossingen te genereren in een onderhandeling, waar beide partijen beter van worden; een zogenaamde win-win constructie. Bij het onderhandelen kennen we 5 strategieën: 1. Vermijden 2. Aanpassen 3. Compromis 4. Forceren 5. Samenwerken Deze strategieën zijn in een model te plaatsen, waarbij twee dimensies zijn uitgezet. De ene dimensie staat voor aandacht voor de relatie. De andere staat voor aandacht voor de inhoud. Toegeven Win/lose Samenwerken win/win Compromis lose/lose R E L A T I E Vermijden lose/lose Vechten Lose/win INHOUD 2
4 Hier zien we dat de strategie samenwerken zich richt op zowel de relatie als de inhoud. Bij deze strategie wordt geëxploreerd, geconfronteerd en gezocht naar nieuwe mogelijkheden. Er is een basis van vertrouwen en respect voor beide partijen. Bij vermijden wordt er niet onderhandeld. Men geeft direct toe en gehoorzaamt de andere partij. Bij aanpassen wordt een poging gedaan tot onderhandelen, maar door te zacht en vriendelijk te zijn, worden de eigen standpunten en belangen niet duidelijk. Forceren duidt op vechten en doordrukken. Men is zeer gericht op de inhoud en resultaten die te maken hebben met de inhoud. De relatie is ondergeschikt. Het compromis richt zich op een beetje van alles. De relatie en de inhoud zijn beiden belangrijk, maar er wordt te voorzichtig mee omgesprongen. Er wordt direct al water bij de wijn gedaan, zonder te onderzoeken of er meer bereikt kan worden. Uiteindelijk worden de relatie en de standpunten van beide partijen niet voor 100% serieus genomen. Bij het onderhandelen is de voorbereiding essentieel. In deze voorbereiding moet men zichzelf afvragen of de onderhandeling eigenlijk wel noodzakelijk en haalbaar is. Soms steken mensen enorm veel energie in een onderhandeling, terwijl er goede alternatieven zijn. Met het eindeloos onderhandelen kan men de mogelijkheden alternatieven uit het oog verliezen. De voorbereiding van een onderhandeling bestaat uit het formuleren van de eigen belangen en het formuleren van alternatieven en wisselgeld. Belangrijk tijdens het onderhandelen is steeds alert te zijn op de belangen van beide partijen. Tijdens onderhandelingen hebben mensen soms de neiging de eigen belangen niet te noemen, terwijl deze belangen juist maken waarom men gaat onderhandelen. Ook het niet luisteren naar de belangen van de ander zorgt voor een mislukking. Een voorbeeld om dit te illustreren: als ik mijn huis te koop zet en een aspirant koper komt kijken, dan is het mij wel duidelijk dat hij belangen heeft bij het kopen van mijn huis. Als deze potentiële koper mijn huis zou gaan afkraken, maakt dit de sfeer niet beter. Ik voel me door zijn kritiek aangevallen, waardoor ik het huis misschien al niet eens meer aan hem wil verkopen. De intentie van de koper is waarschijnlijk niet een persoonlijke aanval, maar een manier om de prijs van het huis te laten zakken. Deze strategie mist doel, omdat hij een appel doet op mijn emoties en zijn belangen niet meer helder zijn. Vanuit bovenstaand voorbeeld blijkt dat een goede onderhandelpoging aan de volgende voorwaarden moet voldoen: 1. het moet een verstandige overeenkomst opleveren 2. de methode moet efficiënt zijn 3. de relatie moet verbeteren, zeker niet slechter worden. 3
5 Vuistregels Volgens het Harvard Negotiation Project is de beste onderhandelmethode: hard ten aanzien van de doelen, maar zacht zijn ten aanzien van de relatie. Dit levert een win-win resultaat op. De strategie hierbij is van groot belang. Het Harvard model geeft daarvoor de volgende vuistregels aan: 1. onderscheid de relatie van het probleem en maak de voortgang onafhankelijk van vertrouwen 2. zoek de belangen achter de standpunten 3. zorg voor opties bij gemeenschappelijke of verenigbare belangen, voordat je een besluit neemt 4. zoek objectieve criteria bij tegengestelde belangen 5. zorg voor een oplossing die beter is dan de BAZO (het Beste Alternatief Zonder Overeenkomst) 1. Het onderscheiden van relatie en inhoud Veel mensen hebben de neiging tijdens de onderhandeling op de persoon af te geven. Men wordt te persoonlijk, er ontstaan emoties als boosheid en angst. Hoe meer men op de persoon gaat spelen, hoe meer men kans heeft op een conflict. Ook bij aanvallen naar jezelf is het belangrijk deze niet persoonlijk op te vatten. Stel dan vragen en zorg dat u daarna stil bent, zodat u het de ander niet makkelijk maakt. Reflecteer op gevoel en ga op zoek naar de beleving van de ander. Benoem ook het onderscheid dat u wilt maken tussen de relatie en de inhoud. Bijvoorbeeld: ik wil er graag uitkomen met u, maar ik wil ook een mooi product, of: onze samenwerking is belangrijk voor me, maar ik heb ook de verantwoordelijkheid voor de andere teamleden. Hiermee geeft u uw belangen weer, zonder alleen standpunten te communiceren. 2. Zoek de belangen achter de standpunten De belangen, wensen, motieven zijn belangrijk om van elkaar te weten. Belangen kunnen heel gevarieerd zijn, en hoeven zelfs niet tegengesteld te zijn. Ze kunnen heel goed mee doen in de onderhandeling. Persoonlijk belangen zijn b.v. geborgenheid, geen conflict willen, verantwoordelijkheidsgevoel, financieel welzijn, erbij willen horen en invloed op het eigen leven. Groepsbelangen kunnen natuurlijk ook van invloed zijn. Hoe veiliger het klimaat, hoe meer de partijen open zullen zijn over de belangen. Als u vermoedens heeft over bepaalde belangen van de ander, kunt u best ronduit vragen of dit klopt. Het zal de sfeer meestal verbeteren. Voorbeelden van standpunten zijn: ik wil niet meer dan 100,- betalen, we moeten in 3 maanden klaar zijn, er mogen niet meer dan 2 mensen meedoen, etc. Hierachter schuilen de werkelijke belangen. Om tot een oplossing te komen, moeten deze eerst duidelijk worden. 4
6 3. Zoek opties voor de gemeenschappelijke belangen Als alle belangen duidelijk zijn, kan er onderscheid gemaakt worden tussen tegengestelde en juist overeenkomstige belangen. Belangen kunnen ook verenigbaar zijn: ik wil een kleine auto kopen en mijn eigen grote auto verkopen. U wilt een grote auto verkopen en een kleinere kopen. Mogelijk kunnen we een ruil maken. Het is heel moeilijk om naar alle opties voor een oplossing te kijken. De mens is van nature geneigd om de eigen optie als beter in het schatten, door alleen naar bevestiging te zoeken van zijn idee. Het omgekeerde is ook waar, de mens is van nature geneigd naar weerlegging te zoeken van opties van anderen. Toch is heel belangrijk alles eens rustig de revue te laten passeren. Brainstormen is essentieel, waarbij het belangrijk is dit eerst in stilte te doen. Zodat de eerste eigen ideeën niet met andere ideeën vertroebeld worden. Goed luisteren en opkomen voor de eigen ideeën is hier van belang. 4. Gebruik objectieve criteria bij tegengestelde belangen Er zijn meer objectieve criteria dan geld. Zo kan ook werktijd van belang zijn, arbeidsvoorwaarden of inventaris van een huis, gegevens uit onderzoek, marktwaarde, waarden en normen. Hierbij kan men heel goed de witte denkpet van de Bono gebruiken (module over vergaderen). Benoem zaken concreet, zorg er steeds voor dat u precies snapt waar u het over heeft, of waar de ander over praat. Het is belangrijk dat men steeds over hetzelfde heeft. Zorg voor overeenstemming over de objectieve criteria. Aan de hand van deze criteria kunt u mogelijk tot een oplossing komen die beide partijen reëel vinden. 5. Bepaal het BAZO (beste alternatief zonder overeenkomst) Het kan gebeuren dat je niet tot een overeenkomst komt. Vandaar dat het noodzakelijk is om van tevoren het beste alternatief te bedenken voor het geval er geen overeenkomst gesloten wordt. Hierbij behoren tijdslimieten voor de onderhandeling en wat u wilt gaan doen als u er samen met de andere partij niet uitkomt. Het hebben van geen overeenkomst geeft weer een nieuwe situatie waar men verder mee moet. Er is weer een nieuw gegeven. Bij het formuleren van een BAZO kunt u uw gedachten laten gaan over 3 alternatieven: 1. wat kunt u allemaal zonder de wederpartij voor elkaar krijgen om de eigen belangen te dienen? 2. Wat voor een interactieve alternatieven heb je (belangen, argumenten, wijze van opstellen)? 3. Kun je anderen erbij betrekken om de eigen belangen duidelijk te maken? 5
7 Stadia in onderhandelingen Bij het onderhandelen zijn diverse stadia te onderscheiden. De procedure die in onderhandelingen te adviseren is, ziet er als volgt uit. 1. Voorbereiding; intern standpunt en strategie bepalen. Eigen belangen duidelijk formuleren. Belangen kaart voor de ander maken. Doelen stellen. Alternatieven formuleren. Bazo formuleren. 2. Eerste positiekeuze; uiteenzetten van wensen en belangen. Gebruik maken van argumenten en feiten. 3. Aftasten; elkaar bevragen. Kloppen argumenten? Zijn er meer belangen? Zijn wensen en belangen in overeenstemming? Hoe is men tot dit voorstel gekomen? Zijn er gemeenschappelijke belangen? Is verdere studie nodig? 4. Impasse; er zijn diverse voorstellen en tegenvoorstellen. Er ontstaat tijdsdruk. Er wordt gezocht naar alternatieven, opties worden gewogen. 5. Afronding; er wordt besloten. Als men er niet uitkomt in samenwerking, wordt alsnog het compromis nagestreefd. Fouten in onderhandelingen Bij de onderhandeling kan het soms blijken dat een partij niet mee wil doen en het hard speelt op de relatie. Hierbij daagt het gevaar van een verstoorde relatie. Men heeft namelijk de neiging direct te reageren en vaak mee te gaan in de wijze waarop de ander communiceert. Er zijn drie gevaarlijke reacties: 1. terugslaan (ja, maar, ja maar jij ) 2. toegeven (vluchten) 3. afbreken (vluchten) De eerste reactie, terugslaan, geeft conflict, waarbij de belangen uit het oog raken. Er worden vaak zijsporen gevolgd, oude koeien komen uit de sloot en het oorspronkelijke onderwerp vertroebelt. De tweede reactie, toegeven, is lose/win. Er is ja gezegd voor de goede vrede, men levert de eigen belangen in. De ander krijgt makkelijk zijn zin, met negatieve gevolgen voor de relatie in de toekomst. De derde optie, afbreken, is soms onvermijdelijk. Het is echter jammer als er al afgebroken wordt voordat men effectief heeft onderhandeld. Beter is niet te snel te reageren op onproductief gedrag van de wederpartij. Men moet hiervoor afstand kunnen nemen van de eigen emoties en het proces van een afstand kunnen bekijken. Hiervoor kan men de onderhandelings-ju-jitsu gebruiken. Deze methode lijkt op het eerder behandelde dansen en ziet er als volgt uit: Als de ander een persoonlijke aanval inzet, probeert u vragen te stellen over wat precies bedoelt wordt. U vraagt door en gaat een eind met de ander mee. De ander wordt gedwongen zich te verantwoorden. Hij moet concreet worden en wordt daardoor vaak ook objectief. Hierbij zijn stiltes uitermate belangrijk. Houd de vragen kort en concreet en wordt daarna stil (functionele stilte). Laat de ander de tijd om rustig na te denken. 6
8 Ga in op eventuele gevoelens (reflecteer en parafraseer), waarmee de sfeer veiliger wordt. Als de ander productiever gedrag gaat vertonen, kunt u uw eigen belangen weer naar voren brengen. Van hieruit probeert u oplossingen te vinden om aan beider belangen tegemoet te komen. Enkele technieken De volgende technieken kunnen helpen de onderhandeling ten gunste te keren. 1. Vraag expliciet om een besluit. Vraag door op vage toezeggingen en neem elke toenadering serieus. Wantrouw niet maar vraag open naar bedoelingen. Hiermee worden resultaten binnengehaald en de sfeer bevorderd. Bijvoorbeeld: 'op dat punt heb ik dus uw toestemming? Wilt u zeggen dat u akkoord gaat met die en die wensen? Dus u heeft belang bij handhaving van deze procedure? 2. Ga ervan uit dat u er uit zullen komen, en stel vragen om details uit te werken. Het is van belang om met vertrouwen aan de onderhandeling te beginnen en zelf inzet en initiatief te tonen. Reageer niet negatief op uitspraken van de andere partij, maar probeer er juist een positieve wending aan te geven. Bijvoorbeeld:' dus u kunt dit jaar nog beginnen met...'. Heeft u ook een idee hoe we de administratie dan kunnen bekostigen?' Daarna kunt u weer uw eigen kant van de zaak belichten en eventuele bezwaren naar voren brengen. Dus eerst actief luisteren en daarna de ik-boodschappen. 3. Verander bezwaren in voorwaarden. Inventariseer de bewaren van de ander en formuleer die vervolgens terug in voorwaarden aan het eigen voorstel. Bijvoorbeeld: 'dus u kunt akkoord gaan als wij bereid zijn...'. 4. Maak afwegingen zichtbaar. Dit doet u door de bezwaren van de ander duidelijk te noteren en hier hardop over te denken. Laat de consequenties van de voorstellen van de ander voor uw eigen voorstel zien en toon een vastberaden houding om tot het bittere eind te willen gaan om tot een oplossing te komen. Bijvoorbeeld: 'ik geloof zeker dat we hier uit kunnen komen, en ik ben bereid daar veel in te investeren. Ik kan echter hiermee niet direct akkoord gaan, omdat...' 5. Gebruik voorbeelden van positieve onderhandelingen uit het verleden (indien mogelijk). 6. Vraag wat u verkeerd heeft gedaan als de onderhandelingen mislukken. Als u vraagt wat de belemmeringen zijn voor de ander om tot overeenstemming te komen, en ook de eigen rol wil bespreken, maakt u een goede indruk. U komt bovendien te weten wat er een volgende keer anders zou kunnen. Soms kan dit een tactiek zijn om de onderhandeling opnieuw open te breken. Dit moet echter niet het uitgangspunt zijn. 7
9 7. Maak onuitgesproken bezwaren bespreekbaar, waarbij de ander ze moet ontkennen. Dit kunt u doen, door een vermoedelijk bezwaar in de vorm van een suggestieve vraag te presenteren, op dusdanige wijze dat de ander het niet kan beamen. Bijvoorbeeld:' Twijfelt u over de geschiktheid van dit product? Bent u ontevreden met het functioneren van ons team? Denkt u dat het gebouw daar te klein voor is?' 8. Wees behulpzaam bij besluiteloosheid. Bijvoorbeeld: 'Ik ben blij dat u hier nog over na wilt denken. Kan ik u helpen om meer informatie te krijgen?' Of: 'Zijn er andere partijen die dwars liggen? Kan ik u helpen deze partijen te overtuigen?' 8
Onderhandelen op basis van win win. Drs. Anna T. de Boer
Onderhandelen op basis van win win Drs. Anna T. de Boer Stijlen van conflicthantering D o e l g e r i c h t Wedijveren Doordrukken Vermijden Compromis Samenwerken Aanpassen Aandacht voor de relatie (belang
Nadere informatieLaat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.
Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van
Nadere informatieOnderhandelen en afspraken maken
OPDRACHTFORMULIER Onderhandelen en afspraken maken Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
Nadere informatieOnderhandelen Kennis, Kunde, Kracht. Kennis. eendracht maakt macht
Onderhandelen Kennis Kunde Kracht Kennis, Kunde, Kracht Kennis: Kunde: Kracht: kennis van zaken vaardigheid eendracht maakt macht Kennis De hoeveelheid kennis van zaken over het onderwerp bepaalt de acceptatie
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatieDe wijze waarop we op elkaar reageren
INTERACTIE Een belangrijk aspect in de communicatie met anderen is dus de interactie tussen beide gesprekspartners. Interactie is het proces dat zich tussen twee mensen ontwikkelt in hun communicatie.
Nadere informatieIn gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling
In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatieA c e! Z e l f t e s t O m g a a n m e t w e e r s t a n d
Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen A c e! Z e l f t e s t O m g a a n m
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieBelbin Teamrollen Vragenlijst
Belbin Teamrollen Vragenlijst Lindecollege 2009 1/ 5 Bepaal uw eigen teamrol. Wat zijn uw eigen teamrollen, en die van uw collega s? Deze vragenlijst kan u daarbij behulpzaam zijn. Zeven halve zinnen dienen
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieVragenlijst conflicthantering
Vragenlijst conflicthantering Doel van deze vragenlijst is een zekere mate van inzicht verkrijgen in de persoonlijke wijze van reageren op conflicten. Deze vragenlijst bevat 30 paren van uitspraken. Het
Nadere informatieHand-out Vaardiger onderhandelen
Hand-out Vaardiger onderhandelen Onderhandelen is balanceren. Laat ik me teveel in mijn kaarten kijken of verschaf ik te weinig informatie over mijn belangen. Kan ik mijn tegenspeler wel vertrouwen? Als
Nadere informatieHet hoe en waarom van Personeelsgesprekken
Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding
Nadere informatieVan huidige situatie ------------ naar --------------------------------- gewenste situatie
Doelen stellen NLP is een doelgerichte, praktische en mensvriendelijke techniek. NLP = ervaren, ervaren in denken, voelen en doen. Middels een praktisch toepasbaar model leren we om de eigen hulpmiddelen,
Nadere informatie360 feedback 3.1 M. Camp Opereren als lid van een team Omgaan met conflicten Omgaan met regels
360 feedback 3.1 Student: M. camp Studentnummer: 11099003 Klas: WDH31 Datum: 2-02-2014 Personen welke de formulieren hebben ingevuld: - M. Camp - Menno Lageweg - Ir. S.W.L. van Herk - D.J. Jager M. Camp
Nadere informatieDe doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury)
De doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury) De Amerikaanse onderhandelingsexpert William Ury heeft een strategie ontwikkeld om in vijf stappen tot een goed onderhandelingsresultaat
Nadere informatieOEFENING OM DE CLIËNT BEWUST TE MAKEN VAN EIGEN COMMUNICATIESTIJL OP HET ASSERTIEVE SPECTRUM EN EIGEN VAARDIGHEDEN TE ONTWIKKELEN.
ASSERTIVITEIT OEFENING OM DE CLIËNT BEWUST TE MAKEN VAN EIGEN COMMUNICATIESTIJL OP HET ASSERTIEVE SPECTRUM EN EIGEN VAARDIGHEDEN TE ONTWIKKELEN. 1 Doel Doel is aan de hand van de methode van Glick en Gibbes
Nadere informatieConflicten zijn een natuurlijk verschijnsel binnen een groep, binnen een organisatie, omdat de leden verschillende doelstellingen hebben.
3. PROBLEEMOPLOSSING CONFLICTHANTERING 3.0. Inleiding Conflicten zijn een natuurlijk verschijnsel binnen een groep, binnen een organisatie, omdat de leden verschillende doelstellingen hebben. Omdat conflicten
Nadere informatieInhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand
Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met
Nadere informatieWerkblad conflicthanteringsstijl
Werkblad conflicthanteringsstijl Instructie Met deze test kunt u onderzoeken wat uw eerste neiging is als u in conflictsituaties terecht komt. Voordat u de lijst invult, is het goed om voor uzelf een aantal
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatie21 Niveaus van interveniëren in groepen 22
21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De
Nadere informatieCommunicatie op de werkvloer
Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo
Nadere informatieB².DNA Strategische GedragsVerbetering
Onderhandelen met Resultaat! Krachtig voeren van onderhandelingen USP s kennen, voelen én uitstralen! Vertrouwen in eigen toegevoegde waarde Uitstekende voorbereiding Passende strategie Controle over het
Nadere informatieCompetentiescan Klant exemplaar
Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieTanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos
Tanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos Wat is een conflict? Zelftest: conflicthanteringsstrategie Maatschapsconflicten Feedback geven Onderhandelen Definitie: een conflict ontstaat als de één de ander nodig heeft
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieOnderzoek je energiebalans*
Onderzoek je energiebalans* Om je gevoel van stress aan te pakken, is het van belang dat je eerst ziet hoe je energiebalans er uit ziet op 5 gebieden: Lichamelijk, mentaal, emotioneel, werk en privé. Het
Nadere informatieTeksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.
Bidden Teksten bewerkt uit het gezinsboek Ons Dagelijks Brood veertigdagentijd van pastoor M. Hagen door EBP voor www.kinderenbiddenvoorkinderen.nl en kinderactiviteiten www.lambertuskerk-rotterdam.nl
Nadere informatieDe kracht van Nee 1 INLEIDING. Samenvatting. William Ulry positief nee zeggen om tot ja te komen
Samenvatting De kracht van Nee William Ulry positief nee zeggen om tot ja te komen 1 INLEIDING De kern waarom het zo moeilijk is om nee te zeggen is vanwege de spanning tussen gebruikmaken van je kracht
Nadere informatieKINDEREN LEKKER IN HUN VEL
KINDEREN LEKKER IN HUN VEL 1. Welkom wij zijn Karin Hallegraeff en Noelle van Delden van Praktijk IKKE Karin stelt zich voor en er komt een foto van Karin in beeld. Noelle stelt zich voor en er komt een
Nadere informatieOnderhandelen doe je zo
Onderhandelen doe je zo Workshop summerschool 2018 Helmi Kaskens Je grootste blunder met onder handelen Opwarmertje Je meest succesvolste ervaring En wat leren we daarvan! Ervaring met onderhandelstijlen
Nadere informatieGeneeskunde studiejaar 2014-2015. Matchingsvragenlijst MATCHING
Geneeskunde studiejaar 2014-2015 Matchingsvragenlijst MATCHING Dit PDF document is een weergave van het matchingsformulier voor de opleiding geneeskunde van de Universiteit Utrecht, uitgevoerd door het
Nadere informatieReader Gespreksvoering
Reader Gespreksvoering Achtergrondinformatie Soorten vragen Actief Luisteren Slecht nieuws Gesprek Fasen in het gesprek Soorten Vragen In een gesprek kun je verschillende soorten vragen stellen. Al je
Nadere informatieSlecht nieuws-gesprek
INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. OPBOUW SLECHT NIEUWS-GESPREK... 4 2. TIPS BIJ HET VOEREN VAN EEN SLECHT NIEUWS GESPREK... 5 INLEIDING Het doel van een slecht nieuws-gesprek is de boodschap zo te brengen
Nadere informatieOnderhandelen Plan-Kuren wat is onderhandelen? voorbereiding 25/10/2010. En wat dus niet? de andere partij & jij. we willen t hebben over
we willen t hebben over Onderhandelen Plan-Kuren 2010 wat is onderhandelen, en wat niet? voorbereiding onderhandelingsproces overtuigen onderhandelingsstijlen en wat als het dreigt niet te lukken? Een
Nadere informatieHet lichaam reageert eerst
Het lichaam reageert eerst 1. De reden dat ik dit heb gemodelleerd Er zijn in NLP technieken voor moeizame interacties en relaties, bijvoorbeeld het uitzuiveren van waarnemingsposities. Ik had de behoefte
Nadere informatieVragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus
pag.: 1 van 5 Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus Ieder mens heeft een persoonlijke stijl van beïnvloeden. De een is meer gericht op het opbouwen
Nadere informatieColofon. www.stichtinggezondheid.nl. Dit e book is een uitgave van Stichting Gezondheid. Teksten: Stichting Gezondheid
Colofon Dit e book is een uitgave van Stichting Gezondheid Teksten: Stichting Gezondheid Vormgeving: Michael Box (Internet Marketing Nederland) Correspondentie: Stichting Gezondheid (Stefan Rooyackers)
Nadere informatieInhoudstafel Leermeermoment Chicago Jongeren Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doelstelling van de activiteit... 2 Overzicht...
Inhoudstafel Leermeermoment Chicago Jongeren Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doelstelling van de activiteit... 2 Overzicht... 2 Praktische voorbereiding... 2 Tijd (duur)... 2 Locatie... 2 Materiaal...
Nadere informatieFeedback Project Ergonomisch Ontwerpen
Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Competenties Sociaal en communicatief functioneren (P9) Initiatief (P10) Reflectie (P11) Afgelopen module heb je met een groepje gewerkt aan je project. In week 7
Nadere informatieRoos van Leary. Mijn commentaar betreffende de score Mijn score was 4 punten van de 8.
Roos van Leary Beschrijving Boven-Samen (BS) dominant gedrag: leidend zelfdefinitie: ik ben sterker en beter dan jij; Ik overzie "het" definitie van de ander: jij bent zwak en hulpbehoevend relatiedefinitie:
Nadere informatieTekst: Job 16: 20 Thema: Doge jo wol? Bijzonderheden: Tweede zondag in de 40-dagentijd. Beste mensen,
Tekst: Job 16: 20 Thema: Doge jo wol? Bijzonderheden: Tweede zondag in de 40-dagentijd Liturgie: Welkom Gezang 172: 1,3,4 Begroeting Psalm 139: 1,2 Gebed Projektlied: Nieuw leven Kindernevendienst Schriftlezing:
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieGEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK
GEVEN EN ONTVANGEN VAN FEEDBACK De manier waarop je met collega s omgaat, roept effecten op bij hen. De manier waarop je je gedraagt, dingen zegt, doet of juist laat, maakt dus op anderen een bepaalde
Nadere informatieAdviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Nadere informatieFeedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.
FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel
Nadere informatieVOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven
VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor
Nadere informatieHet voeren van een begeleidend gesprek met een zorgvrager
OPDRACHTFORMULIER Het voeren van een begeleidend gesprek met een zorgvrager Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier bij deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten
Nadere informatieKENNISMAKING. Motiveren kan je leren 23/01/2015. 5 manieren om te beïnvloeden. Wanneer Plaats Doelstelling. Beleid Vooraf Regisseurstoel Anticiperen
Motiveren kan je leren Marc Tack& NeleDe Laender KENNISMAKING 5 manieren om te beïnvloeden Wanneer Plaats Doelstelling Beleid Vooraf Regisseurstoel Anticiperen Modelling Permanent Gehele theater Gewenste
Nadere informatie<prikkelaar toevoegen> Compaen pakt aan.
Compaen pakt aan. Ik weet hoe ik jou kan bereiken Versterk je leerkracht: Hoe bereik ik de kinderen in mijn klas? 19 maart 2014 Jelte van der Kooi trainer/ adviseur schoolbegeleider
Nadere informatie18-9-2014. Pedagogische opleiding theorie. Doelstellingen. Doelstellingen. Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback. De kennis over de begrippen:
Pedagogische opleiding theorie Hoofdstuk 1 Communicatie en feedback Doelstellingen De kennis over de begrippen:, feedback, opleiden en leren kunnen uitdrukken en verfijnen Doelstellingen De voornaamste
Nadere informatieBV 17 : Training onderhandelen 2 2012-2013
BV 17 : Training onderhandelen 2 2012-2013 Credituren: 20 Voorkennis: bv16 Eindtermen: + het verschil kennen tussen principieel en positioneel onderhandelen, de fasen van een onderhandelingsgesprek (her)kennen
Nadere informatieCoaching als je puber moet kiezen
Coaching als je puber moet kiezen De verschillende keuzestijlen Het College Weert 8 april 2013 Programma Kennismaken met elkaar, het onderwerp Het puberende brein en LOB Kiezen en keuzestijlen De ouder
Nadere informatieEffectief communiceren met mijn medewerkers. Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt
Effectief communiceren met mijn medewerkers Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt Welkom Afspraken en verwachtingen: - Telefoon uit - We respecteren elkaar - We klappen niet uit de
Nadere informatieBeoordelingsformulieren
Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieVOORBEELD / CASUS. Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven
Maakt geld gelukkig? VOORBEELD / CASUS Een socratisch gesprek volledig uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 2 ½ uur. Voor de volledigheid hieronder eerst
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieModule 1. Bewustwording.
Module 1. Bewustwording. Dag 3. Visioning Ontdek wat jouw ziel te zeggen heeft over jouw bestemming en werk. Je staat op het punt om te gaan luisteren naar de wijsheid van je ziel als het gaat over jouw
Nadere informatieLeergang Procesmanager Veiligheidshuizen. Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s
Leergang Procesmanager Veiligheidshuizen Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s Programma leergang Doelgroep: Doel: Door: Procesmanagers van het casusoverleg Verhogen van de effectiviteit
Nadere informatieCompassie leven. 52 wekelijkse inspiraties vanuit Geweldloze Communicatie. PuddleDancer Press Samengesteld door Monie Doodeman
Compassie leven 52 wekelijkse inspiraties vanuit Geweldloze Communicatie PuddleDancer Press Samengesteld door Monie Doodeman Inhoudsopgave Voorwoord Wekelijkse inspiraties 01 Geweld in de taal? Wie, ik?
Nadere informatietoolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte
toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in
Nadere informatieFeedback aan leerkrachten
Feedback aan leerkrachten Studiedag Leerlingenparticipatie 24 april 2013 Paleizenstraat Saskia 90 > 1030 Vandeputte Brussel T 02 215 32 29 > F 02 215 41 78 > www.vsknet.be Wie ben ik? Saskia Vandeputte
Nadere informatieConflicthantering Opdracht
Conflicthantering Opdracht Lees de beschrijving van de vier stijlen van conflicthantering. 1. Welke (twee) van de genoemde stijlen beschrijft het beste jouw reacties in conflictsituaties? 2. Kun je voorbeeld
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieWeerstand is een beladen woord. Door gedrag van medewerkers aan te merken als weerstand worden tegengestelde opvattingen in feite veroordeelt.
Leidraad Consult over: Omgaan met weerstanden (Als artikel verschenen in het blad 'Management Rendement') Als (nieuwe) manager wort u aangesteld met een bepaalde opdracht. U gaat uw afdeling moderniseren,
Nadere informatieBegaafde leerlingen komen er vanzelf... Implementatie van een verandering van de pedagogische beroepspraktijk op basis van praktijkgericht onderzoek.
Begaafde leerlingen komen er vanzelf... toch? Implementatie van een verandering van de pedagogische beroepspraktijk op basis van praktijkgericht onderzoek. Teambijeenkomsten Anneke Gielis Begaafde leerlingen
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieSusanne Hühn. Het innerlijke kind. angst loslaten
Susanne Hühn Het innerlijke kind angst loslaten Inhoud Inleiding 7 Hoe ontstaat angst? 11 Wegen uit de angst 19 Het bange innerlijke kind leren kennen 35 Meditatie Het bange innerlijke kind leren kennen
Nadere informatieHoe eerlijker en nauwkeuriger u deze lijst invult, hoe meer waarde hij zal hebben.
Beïnvloedingsstijlen Vooraf: De uitkomst van deze beweringenlijst geeft u inzicht in de wijze waarop u door anderen wordt ervaren als u in situaties bent waarin u anderen wilt beïnvloeden. Hoe eerlijker
Nadere informatiewww.objektif.nl info@objektif.nl M. 06-42950732
Hoe gaat u met conflicten om? Een conflict hoeft niet altijd emotioneel te zijn. Een woordenwisseling, een stevige discussie, onderhandelingen het zijn allemaal conflicten. Maar de term conflict gebruiken
Nadere informatieBreng je onbewuste belemmeringen in beeld! Orang Malu Coaching
Breng je onbewuste belemmeringen in beeld! Orang Malu Coaching Ik zou die studie wel willen beginnen maar Ik weet niet waarom ik in deze baan blijf hangen Ik wil mijn leven drastisch omgooien maar ik kom
Nadere informatieNieuwsbrief 3 De Vreedzame School
Nieuwsbrief 3 De Vreedzame School Blok 3 Blok 3: We hebben oor voor elkaar Blok 3: Algemeen: In dit blok stimuleren we de kinderen om oor voor elkaar te hebben. De lessen gaan over communicatie, over praten
Nadere informatieHoe pak je probleem situaties aan?
Hoe pak je probleem situaties aan? Inleiding: Als er een situatie is waarover je ontevreden bent, kun je vier dingen doen: 1. de situatie veranderen 2. zelf veranderen 3. de situatie accepteren 4. weggaan
Nadere informatieOnderzoek je energiebalans*
Onderzoek je energiebalans* Om je gevoel van stress aan te pakken, is het van belang dat je eerst ziet hoe je energiebalans er uit ziet op 5 verschillende gebieden. Met deze vragenlijst krijg je inzicht
Nadere informatieMotiverende gespreksvoering
Motiverende gespreksvoering Naam Saskia Glorie Student nr. 500643719 SLB-er Yvonne Wijdeven Stageplaats Brijder verslavingszorg Den Helder Stagebegeleider Karin Vos Periode 04 september 2013 01 februari
Nadere informatieHet belang van evaluatieve feedback is het beste te illustreren met behulp van het zogenaamde Johari Window: bekend aan mijzelf.
EVALUATIEVE FEEDBACK 8 Zoals al eerder gesteld kan de term feedback twee betekenissen hebben. Naast een directe reactie op wat iemand communiceert, wordt er ook wel een evaluatie van iemands gedrag en
Nadere informatieDé stappen om je doel te bereiken: de combinatie van de creatiespiraal en het enneagramprocesmodel. Ontspannen. Handelen
Van wens naar doel Dé stappen om je doel te bereiken: de combinatie van de creatiespiraal en het enneagramprocesmodel. Het combinatiemodel Ontspannen Doel bereiken Willen/wensen Verbeelden/ verheugen Geloven/
Nadere informatieHaal alles uit je offerteaanvragen. SalesQuest
Haal alles uit je offerteaanvragen SalesQuest Wat gaan we doen? 1. Het eerste gesprek 2. Vragen die het verschil maken 3. Omgaan met bezwaren 4. De klant losweken bij de eigen dealer 5. Prijsonderhandelingen
Nadere informatiePendelbemiddeling, wat is het
Pendelbemiddeling, wat is het Pendelbemiddeling kan worden ingezet als het niet lukt de buren na 1 intake gesprek bij elkaar te brengen voor een gezamenlijk gesprek en de bemiddelaars van oordeel zijn
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieVragenlijst Samen Werken
TNO Arbeid TNO-vragenlijst 01830254 V0312563.v2 Vragenlijst Samen Werken Polarisavenue 151 Postbus 718 2130 AS Hoofddorp www.arbeid.tno.nl T 023 554 93 93 F 023 554 93 94 Datum Februari 2003 Auteurs Aukje
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieDidactisch partnerschap
Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan
Nadere informatieUW PARTNER HEEFT KANKER EN HOE GAAT HET MET U?
UW PARTNER HEEFT KANKER EN HOE GAAT HET MET U? Nadine Köhle, MSc. Contactdag Stichting Olijf 3 oktober 2015 Garderen EVEN VOORSTELLEN ACHTERGROND KANKER HEB JE NIET ALLEEN! 4 ACHTERGROND IMPACT VAN DE
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieO&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum:
O&O-competentietest Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: Ontwikkeld door Expertisecentrum technasium Januari 007 Vormgeving
Nadere informatieProfiles Performance Indicator TM Persoonlijk rapport
PPI Rapport is bestemd voor Profiles Performance Indicator TM Onderzoek dat is afgelegd op: 03/26/2010 Afgedrukt: 05/25/2014 VERTROUWELIJK Profiles International, the Netherlands b.v. Beysterveld 275 Amsterdam,
Nadere informatieKaarten voor Leerling-bemiddeling
Math Boesten Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Arno Callemeijn Communicatie & Conflicthantering Mediation Training Coaching Kaarten voor Leerling-bemiddeling Een handzaam hulpmiddel
Nadere informatieEerst je eigen toekomst bedenken, voordat je samen een toekomst bedenkt. Aantrekkelijk voelen Pak je echte wens
Trainen en coachen Psycholoog Mirella Brok Skype Tilburg Made Den Bosch psycholoog@psycholoogmirellabrok.nl 06 1771 2728 KvK 51743256 Lid Nederlandse Beroepvereniging voor Toegepaste Psychologie Opwarmoefening
Nadere informatiemaandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING...
maandag 11 mei inleveren! STAGE BOEK 2015 VAN.AFDELING... 1 Gegevens leerling Naam Adres Postcode Woonplaats Geboortedatum Telefoon Afdeling/leerweg Gegevens school Naam Schoolbegeleider Adres Plaats Telefoon
Nadere informatie2. a. Ik probeer een compromis te bereiken. b. Ik doe pogingen om zowel mijn eigen als de ander zijn belangen te behartigen.
Omgaan met conflicten (Thomas Kilmann) Inleiding Dit practicum heeft tot doel om vast te stellen hoe u zich in conflictsituaties gedraagt. 'Conflictsituaties' zijn situaties, waarin de belangen van twee
Nadere informatie