PROJECTBESCHRIJVING INTERIEURADVISEUR. Crebo EXTERN PROJECT/ MEESTERPROEF. Betreft:

Transcriptie

1 PROJECTBESCHRIJVING INTERIEURADVISEUR Crebo EXTERN PROJECT/ MEESTERPROEF Betreft: Kerntaak 2: registreert en bewaakt de uitvoering van het ontwerp Boekje 2 Naam kandidaat Klas Naam gever (klant) Adres gever Titel Projectperiode 1

2 Opleiding / crebo Kerntaak 2 Interieuradviseur / Klas REGISTREERT EN BEWAAKT DE UITVOERING VAN HET ONTWERP Cohort Prestaties Werkprocessen Code 2.1 Afspraken met de klant Bereidt de uitvoering van het ontwerp KT2.1 voor 2.2 Planning 2.3 Werktekeningen 2.4 Uitvoering Handelt de uitvoering van het ontwerp af KT Oplevering Coördineert en bewaakt de uitvoering van het ontwerp KT2.3 Verifieert de tevredenheid en KT Evaluatie/tevredenheidtoets adviseert de klant over onderhoud en gebruik 2.7 Nazorg en factuur Handelt klachten af KT2.6 Titel project Naam gever Adres gever Begeleidende docent Start Deadline 2

3 Titel prestatie AFSPRAKEN MET DE KLANT Nummer prestatie 2.1 Omschrijving Beschrijf nauwkeurig wat je met de klant hebt afgesproken na je definitief ontwerp. Op grond van deze afspraken kun je een planning maken. Maak hier een rapportje van. Toelichting Om welke afspraken kan het gaan: - tijdlijn: wanneer beginnen, wanneer opleveren, wanneer inkopen enz - hoe wordt er ingekocht: wie en hoe worden spullen gehaald - financiën: hoe wordt er betaald, wie betaalt, wie houdt een kasboek bij - aansprakelijkheid: wie betaalt eventuele schade, hoe is dat geregeld - communicatie: hoe gaan de contacten, wanneer is er feedback, hoe vaak is er overleg, en op welke momenten. - logistiek: wanneer mag je komen werken, waar mag je werken, hoe zit het met de sleutel, hoe aan-en afvoer van materialen, parkeren. - kosten: wat is afgesproken over je reiskosten, wie zorgt voor koffie e.d. -externe contacten: wie benadert derden als schilders, klussers, leveranciers e.d. - coördinatie: wie ziet toe op de dagelijkse gang van zaken, wat mag jij beslissen en wat gaat in overleg. Beoordelingscriteria Punten Omschrijving Volledigheid van informatie 2 Juistheid van informatie 3 Spelling en grammatica 4 Schrijfstijl en vormgeving Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 3

4 Titel prestatie PLANNING Nummer prestatie 2.2 Omschrijving Toelichting Voordat je begint aan kerntaak 2 begint moet je een planning maken. Je telt het aantal weken/dagen/lesuren dat je in totaal hebt om kerntaak 2 van je project af te ronden. In jouw planning komt te staan: -wat je moet doen -hoe je het gaat doen -wanneer je het gaat doen Maak een schema in tabelvorm. Stel een dead-line! Gebruik het tijdsbestek op de volgende pagina Een planning moet voldoen aan drie eisen: - haalbaarheid - is jouw planning realistisch. is het allemaal te doen in de tijd die jij ervoor reserveert. Zorg voor "lucht". Je kan een dag ziek zijn of en prestatie kan meer tijd kosten dan je had voorzien - duidelijkheid- Zorg dat het voor iedereen inzichtelijk is waar je staat op een bepaald moment, wat af is en wat nog gedaan moet worden. - uitvoerbaarheid. Stel jezelf niet veel te hoge doelen. Een prestatie moet wel gedaan kunnen worden en ook binnen een bepaalde tijd. Eis niet alles van jezelf, het gaat niet om die ene prestatie, maar om het geheel. Beoordelingscriteria Punten Omschrijving Haalbaarheid 2 Duidelijkheid 3 Uitvoerbaarheid 4 Vormgeving en zorgvuldigheid Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 4

5 Tijdsbestek Planning Kerntaak 1 School Extern Nr Prestatie Activiteiten Tijd l.u. 2.1 Afspraken vastleggen 2.2 Planning 2.3 Werktekeningen 2.4 Uitvoering 2.5 Oplevering 2.6 Tevredenheidtoets 2.7 Nazorg en factuur Op school Thuis EP MP Op schoo l Afspraken met de klant over uitvoering Afspraak maken, op bezoek gaan Vragenlijstje maken Afspraken vastleggen Plattegrond tekenen Aanzichten tekenen Specificaties vermelden 0,5 0,5 0,5 0,5 Veiligheidsaspecten noteren 0,5 0,5 0,5 0,5 Bouwbesluit-richtlijnen noteren 0,5 0,5 0,5 0,5 Arbo-aspecten vermelden 0,5 0,5 0,5 0,5 Plan van aanpak maken Things tot-do-list maken Voorbereidingen treffen Werk uitvoeren Afwerken Afronden Logboek bijhouden Afspraak maken Na-controle uitvoeren Presentatie voorbereiden Examen afleggen Afsluiten Verslag maken Afspraak maken Vragenlijst opstellen Klant bezoeken en enquête afnemen Conclusies samenvatten Verslag maken Afspraak maken voor telefonische evaluatie Telefonische evaluatie Verslag maken Factuur opstellen Factuur versturen Reservetijd 5 10 Plannen in beschikbare weken Externthuis 5

6 Titel prestatie WERKTEKENINGEN Nummer prestatie 2.3 Omschrijving Maakt werktekeningen me specificaties: - plattegronden - aanzichten. Toelichting Werktekeningen zijn tekeningen met technische specificaties. Een voorbeeld is een betonnen vloer waarover parket gelegd moet worden. Je tekent dan de plattegrond van die vloer met de exacte maten. Je tekent de breedte en benodigde lengtes van de parketdelen erin en je rekent zo precies uit hoeveel delen je nodig hebt. Zo teken en bereken je ook de ondervloer. Verder de benodigde isolatiefolie, tape, klemmen enz. Uitsparingen voor CV teken je er exact in alsook de moeilijke hoeken Een werktekening kun je ook maken van een wand die behangen moet worden, of van het houtwerk dat je gaat verven. Een werktekening helpt je ook om de juiste hoeveelheden materiaal te bepalen, of de juiste volgorde van bewerkingen. In een werktekening geeft je ook de plaats van lichtpunten, wandcontactdozen en leidingen aan. De werktekeningen dienen ook als informatiebron voor de offerte. Specificaties zijn ook richtlijnen waar rekening mee moet worden gehouden. Bijv. brandvoorschriften, Arbo-richtlijnen, of aanwijzingen van de architect. Vaak is dat opgenomen in een "Bouwbesluit" Punten Beoordelingscriteria Omschrijving Houden aan de juiste richtlijnen bij het 1 technisch tekenen Compleetheid Tekenvaardigheid Netheid en vormgeving Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 6

7 Titel prestatie DE UITVOERING Nummer prestatie 2.4 Omschrijving Voer de uit, door het zelf te doen of samen met anderen of door anderen. In alle gevallen heb jij de coördinatie. Toelichting De uitvoering is het echte werk zelf. Vaak dient dat te gebeuren in een aantal dagen achter elkaar. Belangrijk daarbij is dat je gestructureerd en planmatig te werk gaat volgens een aantal stappen: 1- maak een plan van aanpak. Hanteer daarbij een "Things-to-do-list" 2- tref voorbereidingen: mensen/middelen/materialen/logistiek/geld 3- voer het werk uit: controleren/bewaken/checken/plannen 4- zorg voor goede afwerkingen 5- rond het werk zorgvuldig af 6- hou een logboek bij Punten Beoordelingscriteria Omschrijving Voorbereiding Coördinatie Resultaat Logboek Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 7

8 Praktische tips uitvoering Betalen - werk niet met rekeningen en koop niet op rekening en betaal niet uit eigen zak. - de inkoop van materialen en middelen is voor rekening en verantwoordelijkheid van de gever. - - ook het vervoer hoort de gever te regelen. - voer aan de hand van definitief ontwerp en werktekeningen de volgens je planning uit. - LET OP! je bent alleen van school uit verzekerd als de werkzaamheden binnen schooltijden worden uitgevoerd! Tref de juiste voorbereidingen: (Ruimte leeg, stofvrij, afschermingen, stroom uitgeschakeld, betrokkenen ingelicht, materialen ingekocht en gecontroleerd, bonnetjes bewaard, geoefend/uitgeprobeerd, water bij de hand, schoonmaakmiddelen, vuilniszak, gereedschap, kleding, eventueel spullen gehuurd, enz.) - maak de ruimte geschikt om het werk uit te voeren. - bedek vloer en andere eventuele meubelen met afdekfolie - begin van boven naar beneden - werk consequent en geconcentreerd. - begin vroeg en plan wat je aan het eind van de dag af wilt hebben - scheidt werken en organiseren. Niet tussendoor inkopen, maar na een gedane klus. - hou je aan de afspraken, improviseer niet zonder overleg met de gever - raak niet in paniek bij tegenvallers, maar maak een inschatting van de situatie en licht je docent in. - blijf "in control" laat de initiatieven niet uit je handen glippen, maak duidelijke afspraken over wie wat beslist en waarover gecommuniceerd moet worden. - blijf bij je concept en bij jouw plannen - accepteer dat de gever andere keuzes maakt, maar blijf die keuzes in jouw concept plaatsten - hou rekening met het verschuiven van de deadline, soms is er overmacht, hou daar rekening mee bij het bepalen van de deadline. - blijf geduldig naar de gever, uiteindelijk bepaalt wie betaalt. - laat regelmatig aan je gever zien hoever je bent - Je hebt maar één gever. Accepteer nooit aanwijzingen van anderen. - hou je aan je eigen ontwerp, neem geen tips over van anderen, accepteer de eigen inbreng van de gever 8

9 Titel prestatie DE OPLEVERING Nummer prestatie 2.5 Omschrijving Het examen en de overdracht. ZIE BIJLAGEN Aanwezig: jezelf, de gever, de assessor en jouw docent. Doen: afspraak maken, voorbereiden, na-controle, examen afleggen, afsluiten en verslag schrijven. Toelichting De oplevering is een feestelijk moment. Het is de overdracht van jouw project naar de gever. De klus zit erop. Hoe gaat de oplevering? 1- Je maakt met je gever, de assessor en jouw docent een afspraak voor het examen. Het examen duurt gemiddeld een uur. 2- Met deze drie mensen loop je de ruimte door en doet een soort eindcontrole. 3- vervolgens presenteer je al je werk dat je van tevoren hebt uitgestald: concept, moodboard, materialenboard, lichtplan, ontwerpschetsen, definitief ontwerp + 3D, werktekeningen en offerte. Je legt uit, licht toe en je beantwoordt de vragen. De assessor zal jou ook vragen stellen, maar ook aan de klant. De assessor zal kijken of je technisch goed te werk bent gegaan en of je goed naar de klant geluisterd hebt. Het belangrijkste criterium is natuurlijk in hoeverre jij tegemoet bent gekomen aan de wensen van de klant. Van de klant wil hij weten of die tevreden is met het resultaat. De docent is procesbegeleider en houdt toetzicht. 4- Je sluit af door iedereen te bedanken, spullen opruimen en netjes afscheid nemen. 5- Thuis schrijf je een verslagje over het verloop van het examen Punten Beoordelingscriteria Omschrijving Voorbereiding Presentatie Examen Verslag Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 9

10 (BIJLAGE 1) DE MEESTERPROEF (het praktijkexamen) Het eindgesprek voor kerntaak 1 en kerntaak 2 (de meesterproef) Nadat de kandidaat alle onderdelen van kerntaak 1 en kerntaak 2 van de meesterproef heeft uitgevoerd, vindt een op de locatie van de klant een eindgesprek plaats als formele afronding. Het eindgesprek maakt geen onderdeel uit van het praktijkexamen. Bij dit gesprek zijn de docent van het Alfa-college, de praktijkbeoordelaar en de gever aanwezig. De praktijkbeoordelaar is een externe deskundige. Hij beoordeelt de werkprocessen, waarbij hij vragen kan stellen aan zowel de klant (gever) als de kandidaat. Ook de docent van het Alfa-college stelt de kandidaat vragen over de uitgevoerde onderdelen van de meesterproef. Hij stelt vast of het praktijkexamen heeft plaatsgevonden onder de juiste voorwaarden. De docent van het Alfa-college stelt als dat van toepassing is de beoordeling definitief vast. Vervolgens vult hij het beslismodel in om te bepalen of de kandidaat de examenonderdelen behaald heeft. Beoordeling Tijdens de meesterproef wordt de kandidaat beoordeeld door een praktijkbeoordelaar. De praktijkbeoordelaar beoordeelt de kandidaat aan de hand van de beoordelingspunten die in de beoordelingsmodellen genoemd staan. De beoordeling hierbij is voldoende of onvoldoende. De beoordeling van de praktijkbeoordelaar is een voorlopige beoordeling. Nadat alle onderdelen zijn uitgevoerd stelt de docent van het Alfa-college in het eindgesprek de beoordeling definitief vast. Hij vult ook het beslismodel in om te bepalen of de kandidaat de examenonderdelen behaald heeft. Wat wordt beoordeeld Voor elke prestatie van elke werkproces verricht je handelingen. Die handelingen worden beroepsvaardigheden genoemd. Ook wel competenties. Vandaar competentiegericht onderwijs. De competenties voor een interieuradviseur zijn B E H I J K L M N O P Q R S T X Y Aansturen Samenwerken en overleggen Overtuigen en beïnvloeden Presenteren Formuleren en rapporteren Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Analyseren Onderzoeken Creëren en innoveren Leren Plannen en organiseren Op de behoefte en verwachtingen van de "klant" richten Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen Ondernemend en commercieel handelen Bedrijfsmatig handelen Beoordeling van de examenplaats (Bijlage 1) Voordat het praktijkexamen kerntaak 1 en kerntaak 2 (de meesterproef) plaatsvindt, wordt de en locatie door de docent van het Alfa-college beoordeeld als geschikt. De docent vult daartoe samen met de gever een beoordelingsmodel 1. Wanneer de en/of de locatie niet geschikt wordt bevonden zal de kandidaat op zoek moeten gaan naar een andere gever.ordeling examenplaats. Dit beoordelingsmodel wordt ingevuld door de verantwoordelijke vanuit het Alfa college. samen met de gever. Aan de hand van dit beoordelingsmodel wordt beoordeeld of de locatie geschikt is voor afname van de meesterproef. De praktijkbeoordelaar De praktijkbeoordelaar wordt voordat het examen begint op de hoogte gebracht door de docent van het Alfa-college over het verloop van het examen. Hij ontvangt de instructie voor de praktijkbeoordelaar en de beoordelingsmodellen. De praktijkbeoordelaar is competent in het beoordelen van de kandidaat en is bij voorkeur niet de BPV-begeleider. Hij is op de hoogte gebracht van de inhoud van het examen. De praktijkbeoordelaar beoordeelt de onderdelen van de kerntaken met behulp van de bijbehorende beoordelingsmodellen. Deze beoordeling is voorlopig en wordt in het eindgesprek met de kandidaat en verantwoordelijke van het 10

11 Alfa College definitief vastgesteld. De docent van het Alfa-college De docent van het Alfa-college stelt volgens de procedure van het Alfa College vast of de kandidaat aan de meesterproef mag beginnen. Hij vult het beoordelingsmodel 0 in om de meesterproef-plaats goed te keuren als examenplaats. Na de afname van de meesterproef voert de docent van het Alfa-college het eindgesprek met de kandidaat. Hierbij is ook de praktijkbeoordelaar aanwezig. De docent van het Alfa-college stelt de kandidaat vragen over de uitgevoerde onderdelen van de meesterproef. Hij stelt vast of de meesterproef heeft plaatsgevonden onder de juiste voorwaarden. De docent van het Alfa-college stelt als dat van toepassing is de beoordeling definitief vast. Vervolgens vult hij het beslismodel in om te bepalen of de kandidaat de examenonderdelen behaald heeft. Hij zorgt er ten slotte voor dat het examendossier van de kandidaat wordt gevuld. De gever (klant) De gever gunt de kandidaat een voor het inrichten van een ruimte en is daardoor belanghebbende en betrokkene. Voordat de meesterproef begint overlegt de docent van het Alfa-college over de geschiktheid van de voor een meesterproef. Verder stelt de gever zich bereid mee te werken aan de meesterproef. De gever is de belangrijkste schakel in de procedure. Zijn medewerking is essentieel. De docent van het Alfa-college stelt de gever voorsturend op de hoogte van het verloop. Van tevoren ontvangt de gever een exameninstructie. Herkansing en afbreken van het praktijkexamen Wanneer de kandidaat een exameneenheid niet behaald heeft, heeft hij recht op een eenmalige herkansing van één examenonderdeel. Op voorwaarde dat hij daardoor alsnog kan slagen. Een volledige beschrijving van de herkansingsprocedure staat in het examenreglement van het Alfa College (zie: brochure ROCregelingen ). In het geval dat er problemen optreden waardoor het praktijkexamen mogelijk vroegtijdig moet worden afgebroken (bijv. fraude, onveilig werken, onacceptabel gedrag), beslist de (sub-)examencommissie over de maatregelen die getroffen moeten worden. Een volledige beschrijving van de regels voor het afbreken van een examen staat in het examenreglement van het Alfa College (artikel 1.9). Bijzondere omstandigheden. Door bijzondere (privé) omstandigheden kan het voorkomen dat een gever zich lopende de terug trekt. De meesterproef kan dan niet worden gedaan. De kandidaat zal een nieuwe moeten verwerven. Alle reeds gemaakte prestaties voor de vorige gever worden dan beschouwd als niet gedaan. De kandidaat start de eerste kans opnieuw. 11

12 (BIJLAGE 2) BEOORDELING LOCATIE / IN TE RICHTEN RUIMTE MEESTERPROEF Naam kandidaat Naam gever (klant) Adres gever (klant) Beoordelaar praktijkexamen Datum beoordeling examenplaats De examensetting: A. De prestaties die behoren bij de onderdelen van kerntaak 1 en 2 van de meesterproef kunnen beoordeeld worden op de locatie van de gever (klant). JA / NEE B. Er is een praktijkbeoordelaar aanwezig bij de oplevering. JA / NEE C. De meesterproef vindt plaats onder auspicien van het BPV-bedrijf. JA / NEE D. De praktijkbeoordelaar en de gever ontvangen vooraf instructies over de afname van de meesterproef en zijn bereid deze te bestuderen. E. In samenspraak met het BPV-bedrijf is vastgesteld dat de kandidaat in staat wordt geacht de meesterproef met voldoende resultaat te kunnen afleggen. JA / NEE JA / NEE Zijn alle bovenstaande punten met JA beantwoord en kan binnen de beoordeelde praktijksetting de meesterproef worden afgenomen? JA / NEE Datum: Handtekening gever Voor akkoord: Handtekening verantwoordelijke Alfa-college Voor akkoord: 12

13 Titel prestatie TEVREDENHEIDTOETS / REFLECTIE Nummer prestatie 2.6 Omschrijving Je maakt een tevredenheidtoets. Daarmee onderzoek je in hoeverre de klant tevreden was over je diensten. Doe dit in de vorm van een schriftelijke enquête. Maak daarvan een samenvatting en trek conclusies. Vervolgens geef je aan wat verbeterpunten voor jou zijn. Onderzoek ook jezelf. Ga na waar je het beter had kunnen doen, maar ook wat goed was. Maak een sterkte-zwakte analyse van jezelf als nemer. Toelichting Het doel van het project is natuurlijk een tevreden klant. Aan goedkeurende knikjes en lachjes heb je natuurlijk niet genoeg. De klant zal op een rustig moment voor zichzelf, terugkijkend op het project jouw prestatie moeten kunnen beoordelen. Daartoe leg je de klant een schriftelijke enquête voor met zowel open als gesloten vragen. Die vragen stel jezelf op. Een ander doel is het leereffect voor jou. Wat heb je geleerd. Wat kon beter. Waar ben je trots op. Wat zou je een volgende keer beter of anders willen doen. Ga terug in de geschiedenis, haal herinneringen op en reflecteer. Wat zijn jouw sterkste punten, en heb je ze waargemaakt? En jouw zwakkere punten? Heb je die een positieve wending kunnen geven? Ben je gegroeid door dit project? Zelfverzekerder? Sterker? Beschrijf het in een verslag en wees eerlijk naar jezelf. Punten Beoordelingscriteria Omschrijving Enquête Samenvatting en conclusie Zelfreflectie Verslag zelfreflectie Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 13

14 Titel prestatie NAZORG EN FACTUUR Nummer prestatie 2.7 Omschrijving Het is gebruikelijk om na enkele weken bij de klant te informeren in hoeverre alles naar behoren is. Zij er kleine imperfecties aan het licht getreden? Functioneert alles nog? Is het behang losgeraakt? Is er een ongeverfd plekje gevonden? Hangt de lamp nog? En meer van deze dingen. Je belt de klant en stelt vragen die je van tevoren hebt opgesteld. Naderhand maak je hiervan een verslagje. Toelichting Een factuur stuur je direct daarna. Wat doe je als er aan de hand van de nazorg nawerk is? Je maakt een afspraak, lost het probleem op en informeert over eventuele extra kosten. Nazorg is een service die voorafgaat aan een factuur. Dat geeft de klant vertrouwen. Dat vertrouwen is ook belangrijk bij het inzien van de factuur. Die moet kloppen. Die moet duidelijk en overzichtelijk zijn, zonder verassingen. De klant moet al lang weten welk te betalen bedrag hij kan verwachten. Het factuur komt ook vrijwel overeen met je offerte. Uiteraard wordt uurloon van jezelf niet in rekening gebracht. Verstuur de factuur niet! Het is de afsluiting van je project, niet een bron van inkomsten. Beoordelingscriteria Punten Omschrijving Verslag nazorg Oplossing klachten Vormgeving factuur Accuratesse factuur Totaal aantal punten Cesuur: 20 punten = 10, 10 punten = 5 = onvoldoende. Voldoende = 11 punten = 5,5 Inleveren 1e kans Inleveren 2e kans (na 10 werkdagen) Cijfer 1e kans Cijfer 2e kans 14

15 Checklist/cijferoverzicht KT2 Schoolopdr. Extern project Meesterproef Nr Prestatie Activiteiten Tijd l.u. 2.1 Afspraken Afspraken met de klant over 1 vastleggen uitvoering 2.2 Planning Afspraak maken, op bezoek 4 gaan Vragenlijstje maken 1 Afspraken vastleggen Werktekeningen Plattegrond tekenen 8 Aanzichten tekenen 6 Specificaties vermelden 0,5 2.4 Uitvoering 2.5 Oplevering Veiligheidsaspecten noteren 0,5 Bouwbesluit-richtlijnen noteren 0,5 Arbo-aspecten vermelden 0,5 Plan van aanpak maken 1 Things tot-do-list maken 1 Voorbereidingen treffen 2 Werk uitvoeren 40 Afwerken 8 Afronden 2 Logboek bijhouden 5 Afspraak maken 1 Na-controle uitvoeren 1 Presentatie voorbereiden 1 Examen afleggen 2 Afsluiten 1 Verslag maken 2 Done Cijfer Done Cijfer Done Cijfer 2.6 Tevredenheidtoets 2.7 Nazorg en factuur Afspraak maken 1 Vragenlijst opstellen 2 Klant bezoeken en enquête 4 afnemen Conclusies samenvatten 1 Verslag maken 2 Afspraak maken voor 1 telefonische evaluatie Telefonische evaluatie 2 Verslag maken 1 Factuur opstellen 2 Factuur versturen 1 15

16 16