ProSupport Enterprise Suite. Support die uw ITtransformatie versnelt

Transcriptie

1 ProSupport Enterprise Suite Support die uw ITtransformatie versnelt 1

2 Uitgebreide ondersteuning voor complexe omgevingen Het ondernemingslandschap verandert in rap tempo en de druk om nieuwe technologieën in te voeren in uw organisatie en tegelijkertijd op efficiënte wijze servers, storage en netwerkproducten te onderhouden is nog nooit zo groot geweest. Big Data, virtualisatie, modernisering van applicaties, modulaire infrastructuur en cloud computing kunnen resulteren in aanzienlijke voordelen, maar zij vereisen een nog hoger expertiseniveau. Een complexe omgeving betekent complexe processen en meer potentiële problemen. Hoe afhankelijker u bent van technologie, des te belangrijker het wordt over de juiste support te beschikken. Om tijd te vinden om u te richten op uw zakelijke doelstellingen en concurrerend te blijven, moet u de volgende uitdagingen het hoofd bieden: Onderhoudskosten Beschikbaarheid van werkbelasting Meerdere leveranciers van hardware en software Geautomatiseerde proactieve en voorspellende technologieën De complexe omgevingen van nu vragen om ondersteuning op hoog bedrijfsniveau. 2

3 Proactieve inzichten van Dell EMC Het verminderen van de complexiteit van de IT en het beheersen van de kosten worden als manier gezien om meer strategische zakelijke vereisten te financieren 1, met inbegrip van: Vergroting van de klanttevredenheid en -loyaliteit Verbetering van de productiviteit van werknemers Verkorten van de ontwikkeltijden en snellere time-to-market Verbetering van de besluitvorming Snelle en dynamische reactie op zowel marktkansen als uitdagingen van de concurrentie Met de juiste supportoplossing kan Dell EMC u helpen uw doelstellingen te bereiken. Met de ProSupport Enterprise Suite kunt u optimaal profijt halen uit uw investering met de supportexpertise en inzichten waar Dell EMC wereldwijd bekend om staat. De ProSupport Enterprise Suite zorgt niet alleen voor uitbreiding van uw IT-team, maar stelt u ook in staat sneller IT-vraagstukken en -problemen op te lossen. De ProSupport Enterprise Suite biedt: Flexibiliteit om de juiste ondersteuning te kiezen op basis van het belang van specifieke systemen en de complexiteit van uw omgeving Een centraal aanspreekpunt voor al uw hardware- en softwareproblemen Uitgebreide ervaring die verder gaat dan één hardwaresysteem Voorspellende, automatische hulpmiddelen en innovatieve technologie Een consistente ervaring, waar u zich ook bevindt en welke taal u ook spreekt 2 1 Bron: CIOs Reveal Their Priorities and Successes in IT Transformation, CIO van IDG, gesponsord door Dell EMC, Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC. Als het aankomt op service, is proactief goed, maar voorspellend beter. We willen niet steeds brandjes moeten blussen. We willen voorkomen dat zij ontstaan en Dell EMC Support implementeert technologieën om dat voor elkaar te krijgen. Wij zien hoe zij continu met innovatie bezig zijn om de best mogelijke ervaring te kunnen bieden. Rob Lee, Deputy General Manager belast met Operations and Support voor IT, Kuwait Finance House 3

4 Waarom Dell EMC? Hoogwaardige zakelijke ondersteuning. Onze ProSupport Enterprise Suite, die is gebouwd op een fundament van experts, inzichten en klantgemak, beschikt over de support van ondernemingsklasse die uw organisatie nodig heeft. Selecteer de service die is afgestemd op de kritikaliteit van uw systemen, complexiteit van uw omgeving en wijze van implementatie van uw IT-middelen. 30 TSIA STAR Awards voor klantenservice Focus op uw bedrijf, terwijl experts van Dell EMC de complexiteit van uw IT-omgeving verminderen. Experts. Meer dan professionals bij Dell EMC en partners Meer dan certificeringen op het gebied van toonaangevende hardware, software en oplossingen Grondige kennis van complexe, nieuwe technologieën en omgevingen met meerdere leveranciers Samenwerkingshulp door externe technologieleveranciers Verbeter de prestaties en stabiliteit op basis van grondige inzichten en informatie. Inzichten. Geautomatiseerde bewaking en voorspellende * analyse met SupportAssist en Secure Remote Services voor voorkoming van problemen en optimalisatie Persoonlijke relatie met een toegewijde Technology Service Manager die diepgaand inzicht heeft in uw bedrijf en omgeving Zes commandocentra ** voor proactieve bewaking van fieldservice-events Twaalf Centers of Excellence en Joint Solution Centers bieden interne samenwerking waarbij gebruik wordt gemaakt van onze allianties met vooraanstaande aanbieders van applicaties Gemak. Verhoog uw productiviteit dankzij maatwerkondersteuning die altijd toegankelijk is. Support aangeboden in 165 landen 24x7 *** ondersteuning via telefoon, chat, en sociale media Consistente ondersteuning vanuit één informatiebron voor hardware en software Meer dan 95% klanttevredenheid voor support- en implementatieservices van Dell EMC * SupportAssist storingsdetectie op basis van voorspellende analyse omvat harde schijven en backplanes voor servers. Secure Remote Services maakt voorspellende analyse en storingsdetectie mogelijk voor enterprise storage, databescherming en converged infrastructure. ** Command Centers bewaken uitsluitend computer-, netwerk- en serverproducten van Dell EMC. *** Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC. 4

5 ProSupport Enterprise Suite Slimmere ondersteuning dankzij slimmere strategieën. Een strategie die u in staat stelt onbevreesd nieuwe technologie in te voeren biedt u de vrijheid zich te concentreren op uw bedrijfsvoering. De beschikbaarheid van dezelfde support van ondernemingsklasse van Dell EMC op al uw platforms, merken en oplossingen in uw hele infrastructuur verleent u die vrijheid. Naarmate het beheren van techniek moeilijker wordt, wordt de ondersteuning van Dell EMC slimmer. ProSupport Plus Optimaliseer uw bedrijfskritieke systemen en maak personeel vrij om het bedrijf te innoveren. ProSupport Plus biedt een toegewezen Technology Service Manager en toegang tot senior technici die snel diagnoses van problemen stellen en persoonlijke begeleiding bieden om problemen te voorkomen voordat ze ooit van invloed zijn op uw bedrijf. ProSupport Zorg dat hardware en software soepel blijven werken met 24x7 toegang tot technologiespecialisten evenals proactieve en preventieve technologieën om u te helpen problemen vóór te blijven. ProSupport One for Data Center Ontvang een gepersonaliseerde supportervaring op maat voor uw grote IT-omgeving, met inbegrip van een toegewezen expert op het gebied van serviceaccountmanagement evenals flexibele opties met betrekking tot onderdelen en arbeidskosten. 5

6 ProSupport Plus Cruciale werkbelastingen en toepassingen vragen om voortdurende beschikbaarheid. De systemen die ze ondersteunen hebben meer nodig dan break-fix ondersteuning zij hebben proactieve en voorspellende maatregelen nodig om op problemen te anticiperen. ProSupport Plus * verbetert op proactieve wijze de prestaties en stabiliteit van uw kritieke systemen via geautomatiseerde support, analyses en de juiste expertise voor uw organisatie. ProSupport Plus helpt u niet alleen snel weer op gang, maar zorgt er ook voor dat u problemen vóór kunt blijven. U beschikt over de vrijheid om complexe technologieën in te voeren in de wetenschap dat Dell EMC over de expertise en inzichten beschikt om u te helpen productiever te zijn en zich te concentreren op uw doelstellingen. Wanneer u kiest voor ProSupport Plus, profiteert u van: Een toegewezen Technology Service Manager die uw bedrijf en uw omgeving kent Toegang tot senior ProSupport Plus-technici voor snellere probleemdiagnose en -oplossing Gepersonaliseerde, preventieve aanbevelingen op basis van analyse van ondersteuningstrends en best practices onder alle klanten van Dell EMC, zodat ondersteuningsproblemen worden verminderd en prestaties worden verbeterd Voorspellende analyse voor probleempreventie en optimalisatie dankzij SupportAssist en Secure Remote Service Proactieve bewaking, probleemdetectie, kennisgeving en geautomatiseerde dossieraanmaak voor snellere probleemoplossing mogelijk dankzij SupportAssist en Secure Remote Services Uitgebreide support tot 7 jaar * Met ProSupport Plus hebt u minder last van kritieke problemen. Maar als deze zich dan toch voordoen, worden zij snel weer opgelost: 5 tot 21 % minder kritieke problemen 48 % snellere oplossing van kritieke problemen Dankzij ProSupport Plus, hebben we meer tijd om ons te concentreren op strategisch werk, in plaats van dat we steeds brandjes moeten blussen. Dat helpt ons bij het binnenhalen van nieuwe business. Mike Kott, systeembeheerder, Lifting Gear Hire, United States * Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC. 5 Gebaseerd op een interne analyse van serviceaanvragen uit september 2018 voor de periode van augustus 2017 tot augustus 2018 voor Dell EMC Storage- en Data Protection-producten, waarbij serviceaanvragen voor producten met ProSupport Plus for Enterprise werden vergeleken met 6 producten zonder. De werkelijke resultaten kunnen variëren. 6

7 Technology Service Manager: Uw aangewezen supportprofessional van Dell EMC. Hoog geschoolde expert die de specifieke IT-behoeften en doelstellingen van uw bedrijf begrijpt Centraal aanspreekpunt voor ondersteuning van servicebeheer en oplossingen voor escalatie Gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van uw omgeving, best practices en ondersteuningstrends onder al onze klanten, waardoor de productiviteit en stabiliteit verbeterd worden We hebben een totale transformatie gezien wat betreft supportservices. Met ProSupport Plus kunnen problemen binnen een aantal uren worden opgelost in plaats van dat het dagen, zoals bij standaard support. Zhang Fei Peng, operationeel directeur, Jiguang, China 7

8 ProSupport U hebt onwrikbare ondersteuning voor hardware en software en een slimme manier nodig om de verschillende leveranciers in uw omgeving te beheren. Dell EMC biedt één bron met de expertise, kennis en vaardigheden die u nodig hebt om uw IT gemakkelijker te ondersteunen. Als u voor ProSupport kiest, zijn op iedere locatie en in iedere tijdzone ter wereld hooggeschoolde experts beschikbaar om te voorzien in uw IT-behoeften. ProSupport helpt u onderbrekingen tot een minimum te beperken en een hoge mate van productiviteit te handhaven. Wanneer u kiest voor ProSupport, profiteert u van: 24x7x365 toegang tot gecertificeerde experts op het gebied van hardware en software Gezamenlijke ondersteuning met externe leveranciers Support voor hypervisor, bedrijfsomgevingssoftware en besturingssysteem Consistent supportniveau beschikbaar voor hardware, software en oplossingen van Dell EMC Opties voor onderdelen en arbeid op locatie, inclusief de volgende werkdag Ik geef vol vertrouwen het Dell EMC team de controle over mijn omgeving. Ik weet dat zij proactief zullen handelen. Ik kan me concentreren op mijn deliverables omdat ik weet dat zij naar mij toe zullen komen als er acties moeten moeten ondernomen. Het sleutelwoord is vertrouwen en wat mij betreft stelt Dell EMC de norm voor support. Ik zou echt willen dat mijn andere leveranciers net als Dell EMC waren. Christophe Abrial, Manager voor storage/ back-up en archivering bij RUN operations, Orange 8 * Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC.

9 ProSupport One for Data Center Grote datacenters zijn complex en uniek. Daarom hebt u een ondersteuningsoplossing nodig die een aanvulling vormt op de bedrijfsmiddelen die u zelf al heeft en die zich kan aanpassen aan uw veranderende technologische landschap. ProSupport One for Data Center biedt flexibele locatiebrede support voor grote en gedistribueerde datacenters met meer dan assets. Deze aanbieding is gebaseerd op standaard ProSupportcomponenten die gebruikmaken van onze wereldwijde schaal maar zijn toegesneden op de specifieke behoeften van uw bedrijf. Hoewel deze oplossing niet voor iedereen geschikt is, biedt zij een waarlijk unieke oplossing voor de grootste klanten van Dell EMC met de meest complexe omgevingen. Wanneer u kiest voor ProSupport One for Data Center, profiteert u van: Speciaal toegewezen Technology Service Managers die u parttime en fulltime extern en op locatie kunnen helpen Speciaal toegewezen ProSupport One-technici en medewerkers op locatie met een specifieke opleiding voor uw omgeving en configuraties On-demand rapportage en op analyses gebaseerde aanbevelingen Flexibele mogelijkheden voor ondersteuning en onderdelen op locatie, passend bij uw bedrijfsmodel Een op maat gemaakt supportplan en training voor uw operationeel personeel * ProSupport One for Data Center is beschikbaar voor computer-, server- en netwerkproducten van Dell EMC. 9

10 Get connected SupportAssist en Secure Remote Services Vermijd problemen en kom tot een snellere oplossing met automatische proactieve en voorspellende ** support. Laat handmatige routines tot het verleden behoren met externe bewaking, automatische probleemdetectie en aanmaak van cases en probleemoplossing op afstand. Verwerf inzicht MyService360 Verwerf inzicht, onderneem actie en bespaar tijd bij het beheren van uw support enhet verbeteren van de status van uw wereldwijde omgeving met gepersonaliseerde, gegevensgestuurde dashboards. TechDirect Bevorder de productiviteit met deze flexibele selfserviceportal waarmee het gemakkelijk is support aan te vragen, implementaties te laten uitvoeren, personeel te trainen en uw systemen te beheren. MyService360 en Secure Remote Services zijn beschikbaar voor storage- en databeschermingsproducten van Dell EMC. SupportAssist en TechDirect zijn beschikbaar voor computer-, netwerk- en serverproducten van Dell EMC. ** SupportAssist storingsdetectie op basis van voorspellende analyse omvat harde schijven en backplanes voor servers. Secure Remote Services maakt voorspellende analyse en storingsdetectie mogelijk voor enterprise storage, databescherming en converged infrastructure. Met SupportAssist wordt de case automatisch geopend op het moment dat de storing plaatsvindt en mogelijk ligt al een reserveonderdeel op ons te wachten wanneer we maandagochtend op het werk komen. Winshuttle Software, India Het MyService360-dashboard verbetert niet alleen onze alledaagse support, maar helpt [ons] ook goede bedrijfsbeslissingen te nemen over onze toekomst. Het is echt geweldig! Open Line, B.V., Nederland 10

11 De juiste support voor u Enterprise-supportservices Vergelijking van functies ProSupport ProSupport Plus ProSupport One for Data Center Technische support op afstand 24x7 24x7 24x7 Onsite support Automatische probleemdetectie en aanmaak van cases Zelfstandig aanmaken en beheren van cases Support voor hypervisor, bedrijfsomgevingssoftware en besturingssysteem Prioriteitstoegang tot gespecialiseerde supportdeskundigen Speciaal toegewezen Technology Service Manager Gepersonaliseerde evaluaties en aanbevelingen On-demand support en gebruiksrapporten Volgende werkdag of Cruciaal voor het bedrijf Volgende werkdag of Cruciaal voor het bedrijf Flexibel Advies met betrekking tot systeemonderhoud Halfjaarlijks Optioneel Vaste teams van technici en supportspecialisten op locatie Beschikbaarheid en voorwaarden van Dell EMC Services verschillen per regio en per product. Neem voor meer informatie contact op met uw verkoper van Dell EMC

12 Het verschil van Dell EMC Bedrijven van wereldklasse over de hele wereld vertrouwen op ons om op efficiënte wijze hun Dell EMC en enterprisesystemen van meerdere leveranciers te ondersteunen en hen de hele dag, elke dag opnieuw, aan het werken te houden. Dat is een verantwoordelijkheid die Dell EMC vol trots en naar beste vermogen op zich neemt. Verbeter de prestaties en stabiliteit van kritieke systemen, vergroot de productiviteit en verminder de uitvaltijd. Met de experts, de inzichten en het gemak die de ProSupport Enterprise Suite u bieden, bent u altijd voorbereid op wat de toekomst u brengt. Wat dat ook is. Kijk voor meer informatie op Dell.com/prosupport of neem contact op met uw verkoper van Dell EMC. Copyright 2018 Dell Inc. of haar dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. Dell, EMC en andere handelsmerken zijn handelsmerken van Dell Inc. of haar dochterondernemingen. Andere handelsmerken zijn mogelijk handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. November 2018 ProSupport Enterprise Suite brochure