De weg naar Digital Excellence

Transcriptie

1 De weg naar Digital Excellence Ontdek de nieuwe mogelijkheden van applicaties met Avanade s Work Redesigned.

2 Applicaties zijn het nieuwe concurrentievoordeel De Consumerization of IT en de opkomst van social media, mobiele oplossingen, cloud en big data hebben de manier waarop we werken, winkelen en gamen veranderd. Tegenwoordig moeten uw applicaties meer kunnen dan alleen de operationele behoeften ondersteunen. Ze zijn uw belangrijkste asset in het contact met de klant en stimuleren bedrijfsgroei en loyaliteit. In dit e-book bekijken we hoe ondernemers omgaan met de nieuwe uitdagingen. We verkennen ook slimme strategieën om innovatie te versnellen, kosten te verlagen en nieuwe klantgerichte applicaties te creëren voor het huidige digitale tijdperk.

3 Vijf belangrijke drijfveren voor verandering 1. De vraag naar een intuïtievere gebruikservaring Uw zakelijke gebruikers eisen nu dezelfde prachtige applicatieontwerpen en slimme, functionele interfaces die ze gewend zijn van consumentenapplicaties.slecht ontworpen applicaties en gebruikersinterfaces kunnen de loyaliteit, klanttevredenheid en bedrijfsproductiviteit zelfs nadelig beïnvloeden. 2. De noodzaak van snelheid Ondernemers raken uitgekeken op de langzame, top-down, meerjarige developmentcycli voor applicaties die niet voldoen aan de zakelijke behoeften. Er is een nieuwe aanpak met een kortere developmentcyclus nodig, zodat applicaties sneller klaar zijn voor gebruik. Een luchtvaartmaatschappij gebruikt WiFi aan boord om klanten en salestargets dichterbij te brengen. Delta Air Lines was op zoek naar een nieuwe werkwijze voor het personeel om de productiviteit te vergroten, de activiteiten aan boord te stroomlijnen en de dienstverlening persoonlijker te maken. Avanade, Microsoft, AT&T en Nokia sloegen de handen ineen voor de ontwikkeling van een geavanceerde, mobiele oplossing voor verkoop en service tijdens vluchten op basis van het Avanade Mobile Air Line Platform. Met dit end-to-end retailplatform kunnen creditcardtransacties voor aankopen aan boord vrijwel in realtime worden verwerkt, met een handig elektronisch aankoopbewijs. Bovendien biedt het platform de mogelijkheid om kortingsbonnen te verwerken die op het mobiele device van de klant worden weergegeven.* 3. De druk om te innoveren met beperkte resources IT-managers met een vast of krimpend budget die moeten innoveren, zoeken naar nieuwe manieren om meer waarde te halen uit de bestaande applicaties en platformen. Organisaties moeten iets verzinnen om applicaties opnieuw in te richten voor de cloud en mobiele omgevingen om niet achter te blijven. 4. De groei van touch- en mobiele devices Applicaties moeten tegenwoordig optimaal kunnen werken op mobiele devices en met touchbediening. Daarvoor is een goede strategie voor mobiele applicaties nodig, die de onderhoudslast van een gefragmenteerde aanpak elimineert en effectief gebruikmaakt van nieuwe mobiele mogelijkheden. 5. De strategische noodzaak om de digitale klantervaring te optimaliseren Voor grote organisaties die succesvol weten om te gaan met afzonderlijke technologieën, kanalen en social media, is het stimuleren van slimmere digitale klantbetrokkenheid en ROI een strategische prioriteit. * Avanade s Mobile Airline Platform helpt Delta de ervaring aan boord te verbeteren Seattle 22 augustus 2013

4 Uit onderzoek van Avanade onder 750 senior IT-besluitvormers wereldwijd* blijkt dat veel organisaties worstelen met de uiteenlopende eisen die aan hun applicatieontwikkelingsfunctionaliteit worden gesteld. De statistieken zijn behoorlijk onthullend. Goed ontwerp Meer dan 86% is van mening dat een goede interface en een goed ontwerp van cruciaal belang zijn voor klanttevredenheid en productiviteit. Toch zegt slechts 37% er prioriteit aan te geven. Resultaten versnellen 94% zegt dat nieuwe applicaties sneller op de markt moeten worden gebracht. Maar slechts 29% denkt dat de processen voor applicatieontwikkeling flexibel genoeg zijn om aan de eisen te voldoen. Digital marketing Meer dan 85% zegt dat er meer budget wordt vrijgemaakt voor digital marketing. Maar meer dan 90% wil digital marketinginitiatieven consolideren en de effectiviteit ervan vergroten. Mobiele oplossingen Dit is een belangrijk onderdeel van de strategie voor 61% van de organisaties en binnen twee jaar komt daar nog 32% bij. Maar bijna 40% zegt geen echte mobilitystrategie te hebben. Cloud Meer dan 60% zegt dat de cloud modernisering van verouderde applicaties vereist. 60% zegt dat de reputatie van de cloudaanbieder de grootste invloed heeft op prestaties. De juiste partners 79% van de besluitvormers meldt dat business units hun eigen applicaties ontwikkelen. 85% van deze applicaties wordt gebouwd met de hulp van externe ontwikkelaars. * Bron: Onderzoek Rethink application possibilities and align to business outcomes van Avanade, december 2013 ( Inzichten van collega s: hoe andere IT-organisaties omgaan met veranderingen

5 De belangrijkste best practises op een rijtje De opkomst van schaduw-it 79% van de IT-besluitvormers meldt dat business units hun eigen applicaties ontwikkelen en dat in 85% van de gevallen de applicaties worden gebouwd met de hulp van externe ontwikkelaars. Organisaties moeten dringend de controle krijgen over hun digitale strategieën en IT op één lijn brengen met de behoeften van teams binnen het bedrijf. Houd al vroeg in het ontwikkelingsproces rekening met de gebruikservaring. Het is van essentieel belang dat u vroeg in het ontwikkelingsproces rekening houdt met de gebruikservaring en nauw samenwerkt met marktleiders om strategische doelen te bereiken. Kies een flexibele aanpak en de beste technologie. Nieuwere, op de gebruiker gerichte applicaties zijn een goed uitgangspunt voor een flexibele aanpak. Bouw verder op een bewezen technologystack en kies voor partners die expertise, ervaring en IP meebrengen. Investeer in de ontwikkeling van een samenhangende digitale strategie. Een geïntegreerde digitale strategie die in lijn is met de bedrijfsdoelstellingen is belangrijk om optimaal te profiteren van de technologieën en echt toegevoegde waarde voor de organisatie op te leveren. Werk samen met de juiste partner. Kies een partner die niet alleen veel technische expertise heeft, maar ook tools, methodologieën en kennis van uw bedrijfsactiviteiten en branche. Zo bent u verzekerd van succes op de lange termijn.

6 Profiteer van toonaangevende expertise Zeer succesvolle, internationale cliënten werken samen met Avanade om te profiteren van onze ruime ervaring in applicatieontwikkeling. Volg hun voorbeeld en profiteer ook van onze vooraanstaande technologische kennis op het gebied van cloud, mobility en digital marketing. Wij helpen u de nieuwe mogelijkheden van applicaties te benutten en transformatieve applicaties te bouwen die uw organisatie meerwaarde bieden. De afdeling Home Hospitalization van Paris Hospitals wilde een oplossing voor betrouwbare, veilige toegang tot patiëntgegevens, rechtstreeks vanuit het huis van de patiënt. Avanade hielp met een op Windows 8 gebaseerde mobiele oplossing en ontwikkelde een applicatie waarmee verplegers in een beveiligde omgeving patiëntendossiers kunnen beheren vanuit het huis van de patiënt. Aviva wilde de relatie met zijn klanten versterken door ze een betere, innovatievere service te bieden, met name bij noodgevallen. Avanade ontwikkelde een nieuwe mobiele applicatie, Aviva Italia, waarmee gebruikers toegang hebben tot hun verzekeringspolis. Bovendien kunnen ze overal een ongeluk melden door het schaderapport in te vullen op hun smartphone of tablet.

7 Van het creëren van operationele kansen tot het stimuleren van bedrijfsgroei: Avanade helpt u de nieuwe mogelijkheden van uw applicaties te benutten Met Avanade s expertise op het gebied van applicatieontwikkeling kunt u meer waarde halen uit uw applicaties, de klanttevredenheid vergroten, sneller reageren op bedrijfsbehoeften en digitale transformatie bevorderen. Klanttevredenheid en -loyaliteit stimuleren Combineer een prachtig, functioneel applicatieontwerp met effectieve backend-integratie en het resultaat is een ervaring die gebruikers aanspreekt en de productiviteit verhoogt. Door opnieuw na te denken over mogelijkheden, hielp Avanade een belangrijke Europese autofabrikant goede resultaten te boeken met de nieuwe mobiele applicatie. Sneller resultaten boeken Reageer snel op marktbehoeften door Avanade s uitgebreide expertise in de ontwikkeling van Microsoft-applicaties te benutten en onze bewezen assets, processen en deliverycapaciteiten. VELUX maakte samen met Avanade een website voor klantfeedback, gebaseerd op Windows Azure-cloudtechnologie. Dit deden we voor 18 landen en 21 talen in minder dan drie weken. Stimuleer groei met digitale transformatie Zorg dat uw organisatie goed kan omgaan met snel veranderende werkwijzen, devices en diensten. Zorg voor innovatieve applicaties die de barrières van traditionele devices en IT overwinnen voor meer waarde en groei. Delta Air Lines bereikte nieuwe hoogten door hun klantervaring aan boord te transformeren met de hulp van Avanade.* * Avanade s Mobile Airline Platform helpt Delta de ervaring aan boord te verbeteren Seattle 22 augustus 2013

8 Zie het grotere geheel Ga naar Rethinking Application Possibilities is onderdeel van Avanade s Work Redesigned-programma. Deze visie helpt ondernemingen nadenken over de manieren waarop we tegenwoordig werken en geeft inzicht in de mogelijkheden en kansen die er liggen. Het stelt ondernemingen in staat om de klant echt centraal te stellen en blijvend concurrentievoordeel te behalen. Neem vandaag nog contact op met Avanade en ontdek niet alleen hoe u dichter komt bij waar u wilt zijn, maar ook hoe wij u kunnen helpen de prestaties van uw applicaties te optimaliseren. Creëer samenhangende digitale ervaringen Transformeer de impact en ROI van digital marketing Bouw innovatieve mobiele en Windows 8-oplossingen Implementeer applicaties die geoptimaliseerd zijn voor de cloud Profiteer van slimme, nieuwe oplossingen voor digital marketing

9 MICROSOFT MOBILIT Y PARTNER OF THE YEAR 2012 en 2013 WINDOWS AZURE- VOORKEURSPARTNER GROOTSTE AANTAL.NET -GECERTIFICEERDE PROFESSIONALS en 25+ MVP AWARDS WERELDWIJDE VESTIGINGEN >70 LOCATIES >20 LANDEN 500+ APPLICATION DEVELOPMENT- KLANTEN IN 23 LANDEN Over Avanade De bedrijfstechnologieoplossingen en managed services van Avanade combineren inzicht, innovatie en vakkennis met Microsoft -technologieën en helpen klanten in de huidige digitale wereld resultaten neer te zetten. Avanade, waarin Accenture een meerderheidsbelang heeft, werd in 2000 opgericht door Accenture LLP en Microsoft Corporation. Het bedrijf heeft professionals in meer dan 20 landen in dienst. Meer informatie vindt u op Avanade en het Avanade-logo zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van Avanade Inc. Andere product-, service- of bedrijfsnamen die hier worden genoemd, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars.