Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
|
|
- Lennert van Loon
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 22 oktober 2008 RA Samenvatting Een vrouw meldt in december 2007 en in januari 2008 defecte straatverlichting bij het Stadsdeel Zuidoost. Zij geeft aan op de hoogte gehouden te willen worden van de afhandeling. Zij verneemt niets van het stadsdeel en de verlichting blijft uit. Ook via het meldingsnummer op de lantaarnpalen lukt het niet om de lampen verlicht te krijgen. Zij wendt zich tot de Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer (DIVV). Omdat het haar niet lukt om iemand aan de telefoon te krijgen die haar verder kan helpen. Verzoekster dient per een klacht in bij DIVV over de afhandeling van de meldingen. Zij krijgt hierop geen reactie. Ook niet via Antwoord. De verlichting werkt nog steeds niet en verzoekster wendt zich tot de ombudsman. Het stadsdeel heeft de melding doorgegeven aan Dynamicom (die verantwoordelijk is voor het onderhoud aan de verlichting). Verzuimd is verzoekster te informeren omdat er vanuit Dynamicom geen terugkoppeling plaatsvond naar het stadsdeel. Inmiddels gebeurt dit wel. De DIVV erkent dat het oplossen van de storing te lang heeft geduurd en dat de communicatie omtrent het storingsverloop mis is gegaan. Verzoekster is niet goed geïnformeerd. Misverstanden, niet optimaal verlopen overdracht en onderbezetting zijn er debet aan geweest dat verzoekster geen reactie op haar klacht heeft gekregen. Zowel het stadsdeel als DIVV hebben maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen. Er is in strijd gehandeld met het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen; het vereiste van actieve informatieverstrekking; en het vereiste van voortvarendheid. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
2 Pagina : 2/5 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 26 februari 2008 schriftelijk ingediend en betreft de gemeente Amsterdam, stadsdeel Zuidoost en de Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: het reageren op meldingen en de informatieverstrekking over defecte verlichting in de openbare ruimte; het uitblijven van een reactie op een klacht. Bevindingen achtergrond van het verzoek Op 19 december 2007 geeft verzoekster telefonisch bij het Meldpunt Openbare Ruimte van het stadsdeel Zuidoost door dat de verlichting onder een viaduct en tientallen lantaarnpalen bij Kortvoort stuk zijn. Omdat er niets gebeurt, meldt zij op 2 januari 2008, nu via het webformulier, nogmaals bij het stadsdeel dat de verlichting niet werkt. Zij vinkt op dit webformulier aan op de hoogte gehouden te willen worden van de afhandeling. Verzoekster ontvangt ter bevestiging een standaard en hoort vervolgens, ondanks dat zij uitdrukkelijk heeft aangegeven op de hoogte gehouden te willen worden, niets meer van het stadsdeel. Zij vraagt zich af wat de functie is van de aanvinkmogelijkheid om door het stadsdeel op de hoogte te worden gehouden, als dit in de praktijk niet gebeurt. Omdat het via het stadsdeel niet lukt de verlichting te laten werken en zij ook niet geïnformeerd wordt over de afhandeling van de melding, belt verzoekster van half januari tot half februari wekelijks naar het telefoonnummer dat op de lantaarnpalen staat vermeld. Bij deze telefonische contacten vraagt zij herhaaldelijk om te worden doorverbonden met een leidinggevende of met iemand die haar verder kan helpen met de klacht. Verzoekster krijgt dan éénmaal de belofte teruggebeld te worden. Dit gebeurt niet. Op 31 januari dient verzoekster, via communicatie@ivv.amsterdam.nl, bij DIVV een klacht in over de afhandelingstermijn van de melding. Een reactie van DIVV blijft, evenals de verlichting, uit. Verzoekster probeert het op 11 februari via het webformulier van Antwoord. Daarbij wil zij weten waarom de melding zo slecht wordt afgehandeld. De beloofde reactie binnen vijf dagen komt niet. Op 18 februari laat DIVV telefonisch weten dat het probleem de volgende dag zal worden verholpen. Op 20 februari constateert verzoekster dat slechts een klein deel van de lantaarnpalen weer werkt. Ondertussen probeert verzoekster duidelijkheid over de afhandeling van haar klacht te krijgen. Zij probeert dit via het op de lantaarnpalen aangegeven telefoonnummer. Soms neemt men op met Nuon, soms met DIVV. Doorverbinden met iemand van het back-office is niet mogelijk. Ook via Antwoord komt verzoekster niet verder. Uiteindelijk belt verzoekster met het stadsdeel. Die vertelt haar dat DIVV verantwoordelijk is. Verzoekster voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd, de verlichting is nog steeds niet in orde en haar klacht is ook nog steeds niet beantwoord. Zij wendt zich tot de ombudsman. reactie stadsdeel Zuidoost Het stadsdeel bevestigt dat de verlichting bij Kortvoort enige tijd als gevolg van een kabelbreuk stuk is geweest. De keren dat verzoekster deze melding in december en januari aan het Meldpunt Openbare Ruimte van het stadsdeel heeft doorgegeven, is dit doorgegeven aan Dynamicom. De Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer is verantwoordelijk voor de openbare verlichting binnen de gemeente Amsterdam en heeft resultaatafspraken met Dynamicom over het onderhoud van de verlichting gemaakt. Het is Dynamicom die de reparaties uitvoert. Op de lantaarnpalen staat het telefoonnummer van Dynamicom voor het doorgeven van meldingen over defecten aan de openbare verlichting. Daar heeft verzoekster ook naar toe gebeld. Naast het Meldpunt
3 Pagina : 3/5 Openbare Ruimte van stadsdeel Zuidoost is dit de aangewezen plaats waar de meldingen over openbare verlichting kunnen worden neergelegd. Op het elektronische formulier van het Meldpunt Openbare Ruimte kan aangegeven worden dat men wil worden teruggebeld. Het was behoorlijk geweest als verzoekster zou zijn teruggebeld met de mededeling dat de melding opnieuw was doorgegeven aan Dynamicom. Aan de medewerkers van het meldpunt is nu opdracht gegeven om in alle gevallen dat om een reactie wordt gevraagd dit te doen, maar ook om te checken of dit daadwerkelijk is gedaan. Het meldpunt werd tot nu toe niet door Dynamicom op de hoogte gehouden van de voortgang. De enige instantie die bij niet nakoming een reactie kan geven is DIVV. Sinds dit voorval is het bewaken van meldingen over openbare verlichting bij een medewerker van de afdeling Beheer Openbare Ruimte neergelegd. Deze medewerker krijgt steeds door als het meldpunt een melding doorgeeft aan Dynamicom. Deze medewerker bewaakt de voortgang en informeert het meldpunt. De verlichting bij Kortvoort is hersteld. Vier lichtmasten op het bouwterrein bij Kortvoort zijn niet hersteld, omdat deze verwijderd zullen worden. Mochten individuele lampen niet functioneren dan kan dat zowel bij het meldpunt als aan Dynamicom worden doorgegeven. reactie Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer De Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer betreurt de wijze waarop is omgegaan met de meldingen, zowel binnen de dienst zelf als bij de opdrachtnemers. De dienst concludeert dat het oplossen van deze ondergrondse storing veel te lang heeft geduurd en dat de communicatie omtrent het storingsverloop geheel mis is gegaan. Op 19 december 2007 heeft verzoekster melding gemaakt van defecte openbare verlichting bij het meldpunt van stadsdeel Zuidoost. Het meldpunt heeft deze storing direct doorgegeven aan Dynamicom die deze melding op zijn beurt direct heeft doorgestuurd aan Nuon Netcare (die was tot 1 januari 2008 verantwoordelijk voor het ondergrondse netwerk). Op 2 januari heeft verzoekster de storing nogmaals gemeld, nu via het webformulier van het stadsdeel. Stadsdeel Zuidoost heeft de storing doorgegeven aan Dynamicom. Verzoekster heeft in januari drie keer gebeld met het (toevoeging ombudsman: door divv ingehuurde) Callcenter TSC. Omdat het een reeds bekende Netcare storing was, heeft Dynamicom op 13 en 25 januari geen bericht van deze meldingen ontvangen. Op 25 januari heeft verzoekster aangegeven dat zij door iemand van het klachtenteam teruggebeld wilde worden. Hierop heeft de medewerker van het Callcenter naar Dynamicom g d. Door een misverstand is verzoekster niet teruggebeld. De betrokken medewerker is hierop aangesproken en er zijn direct maatregelen genomen om te voorkomen dat deze fout zich in de toekomst herhaalt. Voor deze gang van zaken biedt DIVV excuses aan. Op 31 januari 2008 heeft verzoekster haar klacht over de afhandeling van de melding per geuit aan de afdeling Communicatie van DIVV. Verzoekster heeft geen reactie gekregen van deze afdeling, hetgeen in strijd is met de Servicecode Amsterdam, die een ontvangstbevestiging binnen 24 uur en een antwoord binnen vijf dagen voorschrijft. De afdeling Communicatie van DIVV zorgt ervoor de de bij de verantwoordelijke ambtenaar binnen de dienst terecht komt. Dat is hier niet gebeurd. De oorzaak was een niet optimaal verlopen overdracht binnen de afdeling Communicatie in een periode van grote drukte, gecombineerd met tijdelijke onderbezetting. Dit is slechts een verklaring, geen excuus. Inmiddels zijn er vanuit de afdeling Communicatie van DIVV stappen ondernomen om dit in de toekomst te voorkomen. Voortaan is één persoon verantwoordelijk voor het beheer van de mailboxen. Er zijn duidelijke afspraken gemaakt in geval van overdracht. Binnen DIVV is er een klachtenregeling opgesteld. Daarvan wordt op de site nog geen melding gemaakt. Op korte termijn zal dit alsnog gebeuren. Op 11 februari heeft verzoekster de klacht wederom aangemeld, dit keer via het webformulier van bureau Antwoord. Uit navraag bij Antwoord blijkt dat de storing is doorgegeven aan het Callcenter TSC. TSC heeft
4 Pagina : 4/5 de melding samengevoegd met eerdere meldingen omdat zij wisten dat de storing in behandeling was bij Nuon Netcare. De melding is ook doorgestuurd aan Dynamicom. Die wist ook dat de storing reeds in behandeling was maar nagelaten heeft richting verzoekster te reageren over de problematiek van afhandeling. Uiteindelijk is de storing op 6 maart 2008 gereed gemeld. Daarbij is aangegeven dat vier lichtmasten op het bouwterrein niet branden omdat deze in een project verwijderd zullen worden. Hiervan is geen melding gemaakt richting verzoekster. Op 10 maart ontvangt DIVV van Antwoord het verzoek tot beantwoording van de van verzoekster. Uit deze blijkt dat mevrouw een klacht indiende omtrent het uitblijven van actie en reactie na herhaalde storingsmeldingen. Deze is als formele klacht geregistreerd. DIVV is nagegaan waar het is misgegaan met de storingsmeldingen. Er is contact opgenomen met verzoekster en er zijn excuses aangeboden. Daarnaast is verzoekster op de hoogte gesteld van de voortgang. De dienst onderschrijft de klacht dat verzoekster zich van het kastje naar de muur gestuurd voelt. Het gereedkomen van de storing heeft lang geduurd. Bij ondergrondse storingen is dit niet altijd te vermijden, doch de melder dient over het uitblijven van het verhelpen van de storing altijd geïnformeerd te worden. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoekster, naar het stadsdeel en naar de dienst gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. Het stadsdeel en DIVV hebben laten weten geen toevoegingen te hebben. De reactie van verzoekster is voor zover relevant, verwerkt. Daarnaast laat zij het volgende weten. Na de meldingen over de lantaarnpalen heeft zij nog verschillende andere meldingen gedaan. De meeste betroffen de overlast van huivuil. Daarop heeft verzoekster slechts één maal een reactie ontvangen. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan de vereisten van adequate organisatorische voorzieningen van actieve informatieverstrekking en van voortvarendheid. Overwegingen Het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen houdt in dat bestuursorganen hun administratieve beheer en organisatorische functioneren inrichten op een wijze die behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekert. Dat betekent dat, wanneer het stadsdeel de burger zelf de mogelijkheid biedt om door het stadsdeel geïnformeerd te worden over de voortgang, het stadsdeel de organisatie zo moet inrichten dat aan die vraag kan worden voldaan. Om de burger op de hoogte van de voortgang van de melding te stellen dient het stadsdeel de melding te volgen. Gebleken is dat ten tijde van verzoeksters meldingen het stadsdeel niet op de hoogte werd gehouden door Dynamicom en dat het stadsdeel zelf ook geen initiatief nam om naar de voortgang te informeren. Hierdoor is de dienstverlening aan verzoekster in het gedrang gekomen door verzoekster niet van de stand van zaken op de hoogte te stellen. Het vereiste is geschonden. Het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking houdt in dat bestuursorganen burgers tijdig begrijpelijke, juiste en volledige informatie verstrekken. Het had in de rede gelegen verzoekster over de stand van zaken en de eventuele te treffen maatregelen te informeren.
5 Pagina : 5/5 Zowel het Stadsdeel, het Callcenter, DIVV én Antwoord hebben verzuimd verzoekster te informeren over de stand van zaken. Dit, terwijl verzoekster toch bij alle organisaties duidelijk aangaf geïnformeerd te willen worden. De signalen en klachten die verzoekster via verschillende kanalen kenbaar heeft gemaakt zijn op een gegeven moment blijkbaar voor kennisgeving aangenomen omdat de storing intern al bekend was. Niet één van de betrokken organisaties heeft de verantwoordelijkheid op zich genomen om een terugkoppeling aan verzoekster te geven. Hierdoor bleef verzoekster met haar vragen en klachten telkens tegen muren oplopen. Er is in strijd met voornoemd vereiste gehandeld. Het vereiste van voortvarendheid houdt in dat een bestuursorgaan slagvaardig en met voldoende snelheid optreedt. Dat had in dit geval betekend dat verzoeksters klacht over de afhandeling van de meldingen adequaat door DIVV in behandeling zou zijn genomen. Vast staat dat dit niet is gebeurd. Door misverstanden tussen medewerkers, een niet optimaal verlopen overdracht en onderbezetting zijn toezeggingen niet nagekomen en is verzoeksters klacht pas nadat zij zich tot de ombudsman heeft gewend op 9 april beantwoord. Het vereiste brengt eveneens mee dat de storingssignalen voortvarend worden opgepikt en de storing zo snel mogelijk zou zijn verholpen. Dit klemt temeer nu de storing in de wintermaanden plaatsvond. Tussen de eerste melding en de gereedmelding zit bijna drie maanden. De DIVV erkent dat het oplossen van deze storing veel te lang heeft geduurd. Door deze handelswijze is in strijd met het vereiste van voortvarendheid gehandeld. Ten slotte het volgende. In rapport RA , dat op 23 juni 2008 is uitgebracht, heeft de ombudsman zich over eenzelfde soort kwestie uitgesproken. Het stadsdeel dient, naar het oordeel van de ombudsman, het vanzelfsprekende aanspreekpunt te zijn. Dit is voor de burger de meest voor de hand liggende plaats voor het indienen van klachten over de openbare ruimte, waar het stadsdeel voor verantwoordelijk is. Het is dan ook aan het stadsdeel om het proces van klachtafhandeling te coördineren en te bewaken en dit moet voor de burger duidelijk zijn. Dit brengt mee, voor zover dat nog niet is gebeurd, dat de informatieverstrekking rond het indienen van klachten over defecten aan de openbare verlichting hierop moet worden aangepast. De ombudsman heeft aan zijn rapport een aanbeveling verbonden en heeft de stadsdeelsecretarissen verzocht te bevorderen dat klachten over de openbare verlichting, voor zover dat nog niet is gebeurd, rechtstreeks bij de stadsdelen ingediend kunnen worden, dat de afhandeling ervan wordt gecoördineerd en bewaakt en dat de informatieverstrekking aan de burger hierop wordt aangepast. De onderhavige kwestie benadrukt nog eens het belang van de aanbeveling in rapport RA Nu het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen, het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking én het vereiste van vereiste van voortvarendheid zijn geschonden is er onbehoorlijk gehandeld. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieTrage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieTramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieGestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gestrande vergunningsaanvraag Gemeente Amsterdam Binnenwaterbeheer Amsterdam (sinds 1 januari 2011 Waternet) Stadsdeel Amsterdam-Noord 18 maart 2011 RA110331 Samenvatting
Nadere informatieGeen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieHet verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het verkrijgen van een fiets met hulpmotor Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Welzorg 26 juni 2007 RA0612574 Samenvatting Een vrouw heeft via de Wet Voorzieningen
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieAchterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieKlachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatieLakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieMeldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 16 juli 2010 RA1049861 Samenvatting Een man ondervindt al jarenlang overlast van rommel op een terras bij
Nadere informatieFoutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Nadere informatieHuishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Huishoudelijke hulp blijft uit door registratiefouten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Cordaan 7 mei 2013 RA130760 Samenvatting Een weduwe van 79 jaar
Nadere informatieDoormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Doormodderen met gedempte sloot Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2012 RA120446 Samenvatting Een man woont tegenover enkele autosloperijen waarvan hij overlast
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieGeen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen regie bij melding gat in de stoep Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Waternet 29 maart 2012 RA120494 Samenvatting Voor de garagedeur van een woonblok, dat eigendom is
Nadere informatieDriejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Driejarig kind blijft alleen ingeschreven Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Dienst Persoons- en Geo-informatie 20 september 2011 RA111227 Samenvatting Een vrouw verhuist
Nadere informatieWet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieGeen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen voortvarende voorschotverstrekking Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 15 december 2010 RA1059724 Samenvatting Een moeder van vier kinderen vraagt na de afwijzing
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieBudgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland 7 november 2008 RA0831232 Samenvatting Een inwoner
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieDaklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg
Nadere informatieWob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieGeen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer 25 april 20085 maart 2008 RA0824926 Samenvatting De klachtbehandeling van
Nadere informatieEen dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dure en langdurige afhandeling van een overbodige aanvraag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 juli 2013 RA131190 Samenvatting Een vrouw vraagt aan het Stadsdeel
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieHet uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord 21 februari 2006 RA0713142 Samenvatting
Nadere informatieTrage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieAuto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Auto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht 19 april 2013 RA130652 Samenvatting Een inwoonster
Nadere informatieOverlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Overlastmeldingen adequaat behandeld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid 18 juni 2013 RA131070 Samenvatting Een vrouw ondervindt geluidsoverlast van een ondergelegen kapsalon.
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieVerkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies 5 februari 2015 RA150109 Samenvatting Een vrouw en haar dochter wonen
Nadere informatieLangdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 28 oktober 2011 RA111412 Een inwoner van stadsdeel Zuid
Nadere informatieHulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid 29 augustus 2012 RA121549 Samenvatting Nadat een vrouw een
Nadere informatieBoomwortels in de weg Gemeente Almere Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Boomwortels in de weg Gemeente Almere Stadsbeheer 20 december 2011 RA111710 Samenvatting Langs het erf van een man staan op één meter afstand van de erfgrens drie bomen
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieDe behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse
Nadere informatieDe onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieMijn auto is weg! Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Mijn auto is weg! Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht 15 april 2011 RA110402 Samenvatting Een bewoonster van stadsdeel Centrum parkeert op een zaterdagavond in juli
Nadere informatieNiet informeren vader over schoolverzuim kind
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet informeren vader over schoolverzuim kind Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld/Slotermeer 17 juni 2008 RA0826370 Samenvatting Een gescheiden man oefent (mede) het
Nadere informatieAanvraag ligplaatsvergunning tussen wal en schip Haven Amsterdam Stadsdeel West (voorheen Westerpark) Dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag ligplaatsvergunning tussen wal en schip Haven Amsterdam Stadsdeel West (voorheen Westerpark) Dienst Binnenwaterbeheer Amsterdam 18 mei 2010 RA1051438 Samenvatting
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieAankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 20 oktober 2010 RA1057578 Samenvatting Een man heeft een WAO-uitkering van zo n 1.200
Nadere informatieWeigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp 20 september 2012 RA121649 Samenvatting Een vrouw vraagt de gemeente Weesp op 2 november 2011 om een afschrift van stukken
Nadere informatieBelangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenverstrengeling bij re-integratie Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Re-integratiebedrijf Amsterdam 23 april 2014 RA140735 Samenvatting Een medewerker (jobhunter)
Nadere informatieAanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2013 RA130475 Samenvatting Een gezin ervaart al jaren geluids- en trillingsoverlast van, naar
Nadere informatieSlechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieHet vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het vastzetten van een scootmobiel in een AOV-taxi Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion Samenvatting 18 juli 2013 RA131246 Een vrouw maakt gebruik
Nadere informatieWOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman WOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 26 juli 2012 RA121296 Samenvatting Een man en een vrouw hebben een nieuwe WOZ-waardebeschikking
Nadere informatieTekortschietende rapportage over snuffelbezoek Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tekortschietende rapportage over snuffelbezoek Gemeente Amsterdam GGD Amsterdam 10 december 2010 RA1059723 Samenvatting Na een klacht over stankoverlast legt de inspecteur
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieVerlenging van een reisdocument Stadsdeel Oud West Stadsdeel Centrum VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlenging van een reisdocument Stadsdeel Oud West Stadsdeel Centrum VGA Verzekeringen 3 maart 2010 RA1048580 Samenvatting Een oorspronkelijk uit Ethiopië komende vrouw
Nadere informatieRapport. Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200
Rapport Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Raad voor Rechtsbijstand te Den Haag, tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde, de intrekking
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatieGeen ruimte voor afvalcontainer in nieuwbouwwijk Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen ruimte voor afvalcontainer in nieuwbouwwijk Gemeente Zaanstad Dienst Wijken Dienst Stadsbedrijven 26 juni 2009 RA0832169 Samenvatting In het nieuwbouwproject Funen
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei Rapportnummer: 2011/131
Rapport Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei 2011 Rapportnummer: 2011/131 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Voedsel en Waren Autoriteit
Nadere informatieInhouding ziektekostenpremie Sociale Dienst Amsterdam, regio Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Inhouding ziektekostenpremie Sociale Dienst Amsterdam, regio Zuidoost 27 december 2004 RA0409989 Samenvatting Verzoekers hebben een aanvullende bijstandsuitkering. Wanneer
Nadere informatieRapport. Datum: 30 juli 2001 Rapportnummer: 2001/231
Rapport Datum: 30 juli 2001 Rapportnummer: 2001/231 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de directeur van de dienst Openbare Werken van de gemeente Haarlemmermeer: 1. zijn toezegging van 19 december 2000
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieIeder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ieder zijn eigen rioolaansluiting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 28 juni 2011 RA110822 Samenvatting Een man woont in een grachtenpand in Amsterdam. Van oudsher is
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieAankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging van standaardverlenging termijn bij afdoening bezwaarschriften Gemeente Zaanstad Domein Bedrijfsvoering Afdeling Juridische Zaken 14 november 2012 RA121918
Nadere informatieHet moment van aanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het moment van aanvraag Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 8 april 2010 RA1050023 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam vraagt een persoonsgebonden
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december Rapportnummer: 2011/367
Rapport Rapport over een klacht over Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid uit Dordrecht. Datum: 23 december 2011 Rapportnummer: 2011/367 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de klacht die hij op 7 december
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieGeen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen informatie voor actiecomité Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 6 november 2012 RA121934 Samenvatting Namens Actiecomité Plein Allebé Ja! dient een man eind mei
Nadere informatieRAPPORT. Het klachtenformulier is gedateerd 10 juli 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 11 juli 2012 onder nummer 2012 042.
Dossiernummer 2012 042 RAPPORT Verzoeker De heer J.S. M. te Hengelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 10 juli 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 11 juli 2012 onder nummer 2012 042.
Nadere informatieBezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 2 december 2008 RA0832020 Samenvatting Op 30 januari 2007 legt de Dienst Belastingen Gemeente
Nadere informatieRapport. Datum: 28 september 2006 Rapportnummer: 2006/337
Rapport Datum: 28 september 2006 Rapportnummer: 2006/337 2 Klacht Verzoekster klaagt over de wijze waarop het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen Utrecht is omgegaan met de op 9 december 2004
Nadere informatie