Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
|
|
- Ivo Alfons van de Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen er bij de ombudsman klachten binnen over de slechte telefonische bereikbaarheid van de Dienst Belastingen en over achterstanden bij het inboeken van bezwaarschriften en verzoeken om kwijtschelding. Het gevolg is dat er ten onrechte tot invordering wordt overgegaan. De ombudsman voert hierover begin juli een gesprek met de Dienst Belastingen die een aantal oorzaken van de problemen noemt en laat weten dat er maatregelen genomen zijn om deze aan te pakken. De invordering van nog niet ingeboekte bezwaarschriften en verzoeken om kwijtschelding wordt opgeschort totdat de achterstanden zijn ingelopen. De ombudsman wijst tijdens het gesprek ook op het belang om de burgers via de website te informeren. Naar aanleiding hiervan zet de dienst een artikel op de website, waarin een telefoonnummer genoemd wordt dat burgers kunnen bellen indien ten onrechte tot invordering van de combi-aanslag 2009 is overgegaan. De ombudsman acht het handelen van de dienst onbehoorlijk. Een aantal van de oorzaken van de slechte telefonische bereikbaarheid en achterstanden bij het inboeken waren te voorzien geweest. Daarnaast had de dienst het publiek eerder via de website moeten informeren. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk
2 Pagina : 2/6 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 26 mei 2009 schriftelijk ingediend en betreft de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: achterstand bij het inboeken van bezwaarschriften en verzoeken om kwijtschelding; de telefonische bereikbaarheid. Bevindingen algemeen Amsterdammers met een minimum inkomen kunnen onder bepaalde voorwaarden in aanmerking komen voor kwijtschelding van de combi-aanslag. Zodra de Dienst Belastingen (de dienst) het verzoek om kwijtschelding heeft ontvangen wordt de invordering opgeschort. Indien bezwaar wordt gemaakt tegen (de hoogte van) een aanslag, wordt de invordering voor het betwiste deel opgeschort. De gemeente biedt de burger sinds oktober 2006 onder de naam Antwoord een centraal gemeentelijk call center (14020). Hier kan men terecht met vragen, klachten en meldingen over de gemeente. Naast 14020, dat algemene vragen over belasting kan beantwoorden, is er een dedicated team. Dit maakt onderdeel uit van Antwoord. Het dedicated team betreft een team van speciaal opgeleide agents. Het dedicated team voert hun werkzaamheden uit op locatie van de dienst en heeft toegang tot de systemen van de dienst. Indien een vraag niet kan beantwoorden, wordt doorverbonden naar het dedicated team. Indien ook deze de vraag niet kan afhandelen, wordt doorverbonden naar de afdeling Publieksservice van de dienst. achtergrond van het verzoek Verzoeker ontvangt eind februari 2009 de combi-aanslag In maart dient hij een verzoek om kwijtschelding in. Desondanks gaat de dienst over tot invordering en wordt een herinnering gestuurd. Eind mei wendt verzoeker zich tot de ombudsman. De ombudsman legt dit voor aan de dienst die laat weten dat er achterstanden zijn bij het inboeken van verzoeken om kwijtschelding en bezwaarschriften. De invordering bij verzoeker zal worden opgeschort. De ombudsman ontvangt vervolgens meerdere klachten dat er invorderingsmaatregelen genomen worden, ondanks dat er een verzoek om kwijtschelding is gedaan. Daarnaast beklagen burgers zich er bij de ombudsman over dat de dienst telefonisch slecht bereikbaar is. Uit eigen onderzoek van het bureau ombudsman blijkt dienaangaande het volgende. Tussen 18 juni en 10 juli belt het bureau ombudsman vier keer met met het verzoek om doorverbonden te worden met het dedicated team. Tevens wordt 18 keer met het directe nummer van het dedicated team gebeld. In geen enkel geval wordt direct contact verkregen. Een antwoordapparaat begint met de beller welkom te heten bij de Dienst Belastingen gemeente Amsterdam en adviseert om later terug te bellen en geeft de te verwachten wachttijd aan. Deze varieert tussen de 10 tot 45 minuten.
3 Pagina : 3/6 De ombudsman plaatst naar aanleiding van de gesignaleerde problemen een stukje op zijn website. Op de website van de dienst wordt geen melding gemaakt van de problemen. Naar aanleiding van vragen die de ombudsman aan de dienst voorlegt vindt op 7 juli een gesprek plaats tussen de ombudsman en de dienst. Hierbij wijst de ombudsman ook op het belang om op de website aandacht te besteden aan de gerezen problemen. De dienst geeft tijdens het gesprek en in (nadere) schriftelijke reacties het volgende aan. reactie Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam inboeken van verzoeken om kwijtschelding en bezwaarschriften Er zijn meer verzoeken om kwijtschelding en bezwaarschriften ontvangen dan gebruikelijk. Dit hangt samen met het feit dat de werkloosheid toeneemt. Er kan niet snel genoeg ingeboekt worden. Dit hang ook samen met het feit dat het nieuwe work-flowsysteem bij de afdeling kwijtschelding niet aan de verwachtingen voldoet. Het systeem is voor de ingebruikname getest maar toch doen zich op dit moment problemen voor. Totdat de achterstanden zijn ingelopen zal niet tot invordering worden overgegaan van de combi-aanslagen 2009, waarvan de bezwaarschriften en de verzoeken om kwijtschelding nog niet zijn ingeboekt. Alle ingediende bezwaar- en verzoekschriften die betrekking hebben op de combi-aanslag 2009 zullen zo snel mogelijk geregistreerd worden en de indieners zullen een ontvangstbevestiging ontvangen. De invordering van deze aanslagen wordt geheel opgeschort. Na de registratie worden de bezwaar- en verzoekschriften gelezen en ingeboekt. Dit houdt in dat door de medewerkers van de afdeling Bezwaar wordt bepaald tegen welk deel van de gecombineerde aanslag het bezwaar- of verzoekschrift zich richt. Pas dan zal het niet bestreden gedeelte van de aanslag worden bepaald waarvan verwacht wordt dat verzoekers dat deel voor de laatste vervaldatum zullen betalen of via automatische incasso laten incasseren. Er zijn extra mensen ingehuurd om de achterstanden in te lopen. Dit betreft zowel de achterstand bij het inboeken als bij het inhoudelijk afhandelen. De dienst geeft aan dat er een plan van aanpak wordt opgesteld om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. telefonische bereikbaarheid De problemen worden deels veroorzaakt door het feit dat het gemeentelijk call center onvoldoende opgeleide medewerkers ter beschikking had. Bovendien kampte het call center een aantal keer met technische mankementen. Er is inmiddels een opleiding gestart voor nieuwe medewerkers van het gemeentelijke call center. Dit gebeurt in samenwerking met de dienst. Over de problemen is overleg gevoerd met het gemeentelijke call center. Tot slot zullen de medewerkers van het gemeentelijke call center en de leden van het dedicated team van de dienst samengevoegd worden op de lokatie Bos en Lommer. Het dedicated team kan slechts een deel van de 2 e lijnsvragen beantwoorden. De overige vragen moeten door medewerkers van de afdeling Publieksservice afgehandeld worden. Als het dedicated team niet bereikbaar is, kunnen er ook geen telefoontjes doorverbonden worden met de afdeling Publieksservice.
4 Pagina : 4/6 Het dedicated team maakt geen onderdeel uit van de afdeling Publieksservice en de dienst kan dan ook geen invloed uitoefenen op de bezetting van het dedicated team. Er is verder een nieuwe telefooncentrale in gebruik genomen bij de dienst, die niet direct goed functioneerde. Ook was de afdeling Publieksservice van de dienst tijdelijk minder goed bezet. Dit kwam doordat medewerkers van de afdeling, als gevolg van nieuw centraal beleid, een aantal trainingen Leren omgaan met agressie moesten volgen. De dienst heeft de aanbeveling van de ombudsman overgenomen om een vermelding over het ten onrechte opstarten van de invordering op de website van de dienst (toevoeging ombudsman de vermelding op de website van de dienst is gedateerd 21 juli 2009, zie bijlage 1). Hierin wordt uitleg gegeven over de genomen maatregelen en een telefoonnummer gegeven dat burgers kunnen bellen indien ten onrechte tot invordering van de combi-aanslag 2009 is overgegaan. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen naar verzoeker en naar de dienst gestuurd gestuurd teneinde een nadere reactie mogelijk te maken. Hiervan heeft de dienst gebruik gemaakt. Voor zover relevant is de reactie van de dienst opgenomen in het verslag van bevindingen. Ook is het verslag van bevindingen naar het Facilitair Bedrijf Amsterdam gestuurd, nu dit verantwoordelijk is voor het gemeentelijke call center. De reactie van het Facilitair Bedrijf Amsterdam zal hierna worden weergegeven. reactie van Facilitair Bedrijf Amsterdam op verslag van bevindingen Bij de genoemde oorzaken die ertoe geleid hebben dat de telefonische bereikbaarheid niet voldoende was wil FBA graag de volgende toevoegen. Het aantal werkplekken dat door het gemeentelijk contact center gebruikt wordt op de locatie van de dienst kon niet worden uitgebreid. Hierdoor was er te weinig capaciteit beschikbaar om de vraag aan te kunnen. Nu er een verhuizing heeft plaats gevonden naar Bos en Lommer is het aantal werkplekken eenvoudig op te schalen naar het gewenste aantal. Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen en handelingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen en van actieve en adequate informatieverstrekking. Overwegingen Bestuursorganen dienen hun administratieve beheer en organisatorische functioneren in te richten op een wijze die behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekert. Dit betekent dat binnengekomen bezwaarschriften- en verzoekschriften zo spoedig mogelijk verwerkt worden. Tevens moet een organisatie telefonisch goed bereikbaar zijn. Dit houdt in dat de wachttijden niet te lang mogen zijn. Dit speelt te meer, indien er in verband met achterstanden ten onrechte tot invordering wordt overgegaan en het voor burgers belangrijk is dat zij hier zo snel mogelijk contact kunnen opnemen met de dienst.
5 Pagina : 5/6 Vast staat dat er achterstanden zijn ontstaan bij het inboeken van verzoeken om kwijtschelding en bezwaarschriften waardoor, ten onrechte, tot invordering is overgegaan. Daarnaast is de dienst, gedurende langere tijd, telefonisch slecht bereikbaar. De dienst geeft een aantal oorzaken aan voor slechte telefonische bereikbaarheid en de achterstanden bij het inboeken. De dienst geeft aan dat de bezetting van het dedicated team buiten het directe bereik van de dienst valt. De ombudsman heeft hier begrip voor, maar tekent hierbij aan dat de welkomstboodschap van het antwoordapparaat de indruk wekt dat het team onder verantwoordelijkheid van de dienst valt. Een aantal van de genoemde oorzaken was echter voorzienbaar. De dienst had hier op in kunnen springen. Dit betreft onder meer de toename van het aantal verzoek- en bezwaarschriften, de problemen bij de introductie van een nieuwe telefooncentrale en het op cursus sturen van een aantal medewerkers in een periode dat er sprake is van een piekbelasting. Gezien de aard en omvang van de problemen en de tijd dat deze gespeeld hebben, is er sprake van onbehoorlijk handelen. Terecht heeft de dienst de invordering dan ook opgeschort. Daarbij speelt ook nog het volgende. Bestuursorganen dienen burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie te voorzien. Dit houdt onder meer in dat burgers tijdig geïnformeerd worden, indien zich op grote schaal en gedurende langere tijd problemen voordoen, die directe gevolgen hebben voor diezelfde burger. Bij de voorlichting van de burgers kan gebruik gemaakt worden van verschillende media, waaronder internet. De problemen spelen in ieder geval sinds eind mei. In eerste instantie besteedt de dienst op de website geen aandacht aan de problemen en de genomen maatregelen. Pas na interventie van de ombudsman wordt op 21 juli een mededeling op de website van de dienst geplaatst. De dienst heeft te lang gewacht om de burgers via de website te informeren en het handelen van de dienst is hier dan ook onbehoorlijk geweest. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn onbehoorlijk.
6 Pagina : 6/6 BIJLAGE 1 Slechte telefonische bereikbaarheid 21 juli 2009 Achterstanden en slechte telefonische bereikbaarheid Sinds begin juni van dit jaar zijn er bij de Dienst Belastingen achterstanden bij het inboeken van bezwaarschriften en verzoeken om kwijtschelding. Hierdoor kan het voorkomen dat tot invordering wordt overgegaan, hoewel er een verzoek om kwijtschelding gedaan is. Omdat de Dienst in de maand juni is overgegaan op een nieuw telefoonsysteem was helaas de telefonische bereikbaarheid niet optimaal. Waarom achterstanden? De achterstand bij het inboeken van bezwaarschriften en verzoeken om kwijtschelding is ontstaan door de massale instroom van kwijtscheldingsverzoeken en bezwaarschriften. Om de achterstanden in te lopen zijn extra medewerkers ingezet. Slechte telefonische bereikbaarheid Dit heeft deels te maken met het feit dat het gemeentelijk callcenter (14 020) onvoldoende opgeleide agenten ter beschikking had. Bovendien kampte het callcenter een aantal keer met technische mankementen. Er is momenteel een opleiding gestart voor de agenten in samenwerking met de Dienst Belastingen. Daarnaast was de Dienst door de ingebruikname van een nieuwe telefooncentrale, die niet direct goed functioneerde, niet optimaal bereikbaar. Verbeteringen Er zijn inmiddels maatregelen genomen om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en de achterstanden in te lopen. Totdat de achterstanden ingelopen zijn zal de invordering voor de aanslag 2009 opgeschort worden, voor zover deze nog niet ingeboekt zijn. Toch een invordering ondanks kwijtscheldingsverzoek? Burgers die ondanks een ingediend kwijtscheldingsverzoek voor de aanslag 2009 met invordering te maken krijgen, kunnen contact opnemen met Wij bieden onze excuses aan voor de overlast en hopen op uw begrip.
Trage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieAankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 20 oktober 2010 RA1057578 Samenvatting Een man heeft een WAO-uitkering van zo n 1.200
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieSlechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Slechte informatie over procedure aanvraag Langdurigheidstoeslag Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 30 augustus 2011 RA111140
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieOnduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onduidelijke invorderingsprocedure Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 mei 2010 RA1051733 Samenvatting Een man heeft een schuld bij de Dienst Belastingen
Nadere informatieKenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieNiet informeren vader over schoolverzuim kind
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet informeren vader over schoolverzuim kind Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld/Slotermeer 17 juni 2008 RA0826370 Samenvatting Een gescheiden man oefent (mede) het
Nadere informatieHulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hulp in de huishouding driemaal ten onrechte geweigerd Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid 29 augustus 2012 RA121549 Samenvatting Nadat een vrouw een
Nadere informatieKlachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling Welzorg uit het oog verloren gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 9 augustus 2007 RA0713788 Samenvatting Een vrouw, afhankelijk van een rolstoel,
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieGeen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieBelangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belangenbehartiger genegeerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Bijzondere Doelgroepen Werkplein Zuidoost 29 oktober 2012 RA121886 Samenvatting Het Leger des Heils
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieDe behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse
Nadere informatieGeen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen straatverlichting in de wintermaanden Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 22 oktober 2008 RA0830659 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieTijd is geld Gemeente Oostzaan Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Antwoord (Facilitair Bedrijf Amsterdam)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tijd is geld Gemeente Oostzaan Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Antwoord (Facilitair Bedrijf Amsterdam) 6 oktober 2008 RA0829715 Samenvatting Omdat de door hem verwachtte
Nadere informatieBezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 2 december 2008 RA0832020 Samenvatting Op 30 januari 2007 legt de Dienst Belastingen Gemeente
Nadere informatieWet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man
Nadere informatieLakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lakse afhandeling aanvragen bijstandsuitkering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West Werkplein Zuid/Oud-West 2 november 2010 RA1057949 Samenvatting Op
Nadere informatieDe onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij
Nadere informatieMeldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 16 juli 2010 RA1049861 Samenvatting Een man ondervindt al jarenlang overlast van rommel op een terras bij
Nadere informatieOnverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onverwacht beslag Gemeente Amsterdam Waternet 27 juli 2011 RA110985 Samenvatting Een man wordt ruim een jaar na zijn verhuizing binnen Amsterdam verrast door een rekening
Nadere informatieGebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet 23 oktober 2008 RA0830570 Samenvatting In de maanden mei - augustus 2008 ontvangt de ombudsman
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieTrage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage afhandeling aansprakelijkstelling Gemeente Amsterdam VGA Verzekeringen Samenvatting 2 december 2013 RA132061 De voordeur van de woning van een man wordt, naar later
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieInformatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met
Nadere informatieGegevensverstrekking belastingplichtigen Stadsdeel Bos en Lommer, sector Middelen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gegevensverstrekking belastingplichtigen Stadsdeel Bos en Lommer, sector Middelen 8 december 2003 RA0308456 Samenvatting Verzoeker dient op 6 mei 2002 een klacht in bij
Nadere informatieTramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Tramgebonk op de Zeilbrug Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 14 december 2012 RA122195 Samenvatting Een man woont dichtbij de Zeilbrug
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigering vergoeding extra energiekosten chronisch zieke niet gemotiveerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Dienstencentrum,
Nadere informatieOnnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onnodige incasso-acties voor PGB Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 1 augustus 2012 RA121351 Samenvatting WZS heeft een vordering op een man omdat hij een
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieAanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanvraag bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Noord 17 december 2004 RA0409921 Samenvatting Verzoeker heeft een chronische ziekte en vraagt bijzondere bijstand
Nadere informatieDe waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Datum: 17 juli 2007 RA0612804 Samenvatting De Dienst Belastingen stelt in 2005 de WOZ-waarde van
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieAan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aan de bewoner van dit pand Gemeente Amsterdam Dienst Persoonsgegevens 30 september 2008 RA0829618 Samenvatting De Dienst Persoonsgegevens start een adresonderzoek naar
Nadere informatieEen dakopbouw in Kogerveld Gemeente Zaanstad Dienst Publiek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een dakopbouw in Kogerveld Gemeente Zaanstad Dienst Publiek 14 juni 2007 RA0612792 Samenvatting Een huiseigenaar in de wijk Kogerveld wil zijn huis vergroten met een extra
Nadere informatieFouten bij Cition, burger moet in bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fouten bij Cition, burger moet in bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition 28 september 2011 RA111313 Samenvatting Een vrouw heeft een bewonersparkeervergunning
Nadere informatieBehandeling bezwaarschrift Publiekdienst gemeente Almere
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Behandeling bezwaarschrift Publiekdienst gemeente Almere 6 oktober 2003 RA0308223 Samenvatting Verzoeker ontvangt van de Publieksdienst van de gemeente Almere een Kennisgeving
Nadere informatieBetaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Betaling voorschot te laat Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Centrum/Oost Dienstencentrum, Juridische Zaken 26 mei 2011 RA110674 Samenvatting Een alleenstaande
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieTen onrechte gedagvaard voor watergeld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte gedagvaard voor watergeld Gemeente Amsterdam Waternet 28 juli 2010 RA1054092 Samenvatting Nadat in de woning van een vrouw een watermeter geplaatst is, verandert
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieHoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst 25 maart 2009 RA0936013 Samenvatting Een inwoner van Almere heeft een dubbele geslachtsnaam met een tussenvoegsel.
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieGeen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam 28 juli 2009 RA0940669 Samenvatting
Nadere informatieDe aangeslagen hond Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De aangeslagen hond Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 19 juli 2012 RA121002 Samenvatting De hond van een vrouw loopt in 2009 weg en ze geeft dit telefonisch
Nadere informatieWeigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigerachtige behandeling Wob-verzoek Gemeente Weesp 20 september 2012 RA121649 Samenvatting Een vrouw vraagt de gemeente Weesp op 2 november 2011 om een afschrift van stukken
Nadere informatieBudgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Budgetbeheer/schuldhulpverlening Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Budget Bureau Almere Stadsbank Midden Nederland 7 november 2008 RA0831232 Samenvatting Een inwoner
Nadere informatieFoutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieNiet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet goed ingespeeld op achterstand bij herindicatie thuiszorg Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 23 april 2013 RA130694 Samenvatting Twee Amsterdamse burgers
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieWOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman WOZ-waardebeschikking blijft uit Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 26 juli 2012 RA121296 Samenvatting Een man en een vrouw hebben een nieuwe WOZ-waardebeschikking
Nadere informatieHet uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord 21 februari 2006 RA0713142 Samenvatting
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieNog steeds onzinnige bezwaarprocedure Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Nog steeds onzinnige bezwaarprocedure Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Cition 24 oktober 2012 RA121844 Samenvatting Begin juli krijgt een vrouw een parkeervergunning, waarvoor
Nadere informatieLaksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Laksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 18 maart 2008 RA0821391 Samenvatting Een gezin in Almere, man, vrouw en drie kinderen,
Nadere informatieVerzoeker klaagt erover dat de officier van justitie van de CVOM stelselmatig niet op zijn correspondentie reageert.
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de officier van justitie van de CVOM stelselmatig niet op zijn correspondentie reageert. Beoordeling I. Bevindingen 1. Op 3 oktober 2006 werd aan verzoekers
Nadere informatieAanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanhoudende geluidsoverlast Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West 20 maart 2013 RA130475 Samenvatting Een gezin ervaart al jaren geluids- en trillingsoverlast van, naar
Nadere informatieVeel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Veel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht ` 1 februari 2012 RA120154 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieDe papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De papieren waarheid Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 12 juni 2008 RA0825326 Samenvatting Een man ontvangt begin 2007 - anders dan in voorgaande jaren - geen aanslag
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieBelastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag
Rapport Belastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag Een onderzoek naar het door de Belastingdienst overgaan tot dwanginvordering nadat de belastingaanslag is verminderd en naar de informatieverstrekking
Nadere informatie"Ik kan de kinderalimentatie niet langer betalen, wat kan ik doen?
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (LBIO), nadat het hem bij brief van 25 mei 2007 had verzocht binnen 21 dagen de achterstallige kinderalimentatie
Nadere informatieNog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Nog een frustrerende verplaatsing gehandicaptenparkeerplaats Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Stadsdeel Nieuw-West 22 mei 2012 RA120794 Samenvatting In de zomer van 2011
Nadere informatieWateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast bij onderburen Regionale brandweer Amsterdam en omstreken 12 maart 2008 RA0823143 Samenvatting Naar aanleiding van een melding van een lekkage bij de onderburen
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen pas in juni 2008 middels een definitieve berekening te kennen heeft gegeven dat verzoeker alsnog recht heeft op de huurtoeslag
Nadere informatieDe ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatie22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V.
Rapport Gemeentelijke Ombudsman 22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V. 28 juli 2011 RA110960 Samenvatting Een man koopt in 2006 een
Nadere informatieGeen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op onaangename brief Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 30 juni 2010 RA1053043 Samenvatting Een jongeman glijdt vlak voor een rotonde in Almere uit met zijn
Nadere informatie