Resultaten Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Transcriptie

1 Resultaten

2 KLACHTEN In 2017 werden klachten geregistreerd Een toename van 4,2% tegenover 2016 (3.652) 93,3% behandeld < 30 dagen! 2

3 5000 Klachten ontvangen op het 45 Meldpunt Klachten van autoriteiten 3000 Klachten van operatoren 2500 Klachten van consumenten

4 1400 Top 6 klachten per categorie Hygiëne van lokalen en personen Fabricage- en bewaarmethoden Voedselvergiftigingen Contaminanten Andere Etikettering 4

5 800 Evolutie klachten rookverbod / DWZ Klachten i.v.m. het rookverbod 600 Klachten i.v.m. dierenwelzijn

6 Indeling per soort operator en per klachtencategorie Hoofdcategorieën Subcategorie Locatie Hygiëne van lokalen en personen Restaurant Voedselvergiftigingen Café Fabricage- en bewaarmethoden Snackbar Horeca Klein Contaminanten Pita Andere Pizzeria Frituur Broodjeszaak Andere Hygiëne van lokalen en personen Kinderopvang Voedselvergiftigingen RVT Fabricage- en bewaarmethoden School Horeca Groot Contaminanten Ziekenhuis Andere Bedrijfsrestaurant Gevangenis Andere Hygiëne van lokalen en personen Detailhandel met registr/toelating Voedselvergiftigingen Grootwarenhuis Distributie Fabricage- en bewaarmethoden Hoeveverkoop Contaminanten Nachtwinkel Etikettering Andere Andere Tabak Dierenwelzijn Migratie Voedingsupplementen, dieetproducten en vitaminen Andere 6

7 Indeling per soort operator en per klachtencategorie Horeca Groot: 123 Horeca Klein: Distributie: 1558 Voedingsupplementen: 13 Andere: 153 Tabak: 68 Migratie: 8 7

8 Horeca Klein: 1861 klachten Horeca klein Horeca klein 19% 4% 3% 34% Contaminanten: 3% Voedselvergiftigin gen: 34% 6% 8% 8% 8% 6% 3% 4% Café: 8% Frituur: 8% Hygiëne van lokalen en personen: 40% Andere: 6% Pita: 3% 40% Fabricage- en bewaarmethoden: 19% 57% Pizzeria: 4% Restaurant: 57% Andere: 4% Broodjeszaak: 6% Snackbar: 8% 8

9 Horeca Groot: 123 klachten Horeca groot Horeca groot 32% 1% 1% 18% Contaminanten: 1% Bedrijfsrestaurant: 12% 48% Voedselvergiftiginge n: 18% Hygiëne van lokalen en personen: 48% 26% 12% 4% 12% 11% 29% 6% Kinderopvang: 11% Ziekenhuis: 6% RVT: 29% Fabricage- en bewaarmethoden: 32% Andere: 12% School: 26% Andere: 1% Gevangenis: 4% 9

10 Distributie: klachten Distributie Distributie Contaminanten: 15% Hoeveverkoop: 0,3% 0,30% 1,50% 40% 5% 5% 15% 26% 9% Voedselvergiftiginge n: 9% Hygiëne van lokalen en personen: 26% Etikettering: 5% 47,50% 12,70% 38% Nachtwinkel: 1,5% Andere: 12,7% Detaihandel: 38% Fabricage- en bewaarmethoden: 40% Grootwarenhuis: 47,5% Andere: 5% 10

11 VRAGEN 2017 In 2017 werden vragen geregistreerd Een toename van 26,9% tov 2016 (6.987) 87,3% behandeld < 4 dagen 57,3% specifieke vragen (5.087) voor meldpunt 424/maand (2016: 269/maand) waarvan telefonische meldingen om een klacht in te dienen of door te verwijzen naar het klachtenformulier 42,7% vragen doorgestuurd (3.783) betrokken dienst binnen het FAVV andere instellingen 11

12 FIPRONILINCIDENT 2017 Klachten: 1 Vragen: 1345 (vnl. telefonische vragen) 12

13 10000 Evolutie van het aantal vragen geregistreerd door het meldpunt

14 Mondelinge vs schriftelijke vragen 36% 64% 36% vragen via mail/brief 64% telefonische vragen 14

15 Top 7 vragen per categorie 2017 Vragen over eieren (1415) Vragen over fabricage- en bewaarmethoden (489) Vragen over hygiëne van lokalen en personen (431) Vragen over dierenziekten (314) Vragen over contaminanten (167) Vragen over mogelijke voedselvergiftigingen (118) Vragen over etikettering (92) 15

16 Ons doel: de consument tevreden stellen De RTBF heeft een onderzoek uitgevoerd in december 2017: het FAVV-meldpunt = beste van de overheidsdiensten