Jaarverslag centrale cliënten raad 2017

Transcriptie

1 Jaarverslag centrale cliënten raad 2017 Voorwoord Hier volgt het jaarverslag van de Centrale cliëntenraad (= CCR) van ASVZ Speerpunten CCR 2017 De CCR heeft 4 speerpunten opgesteld. Deze krijgen een jaar lang extra aandacht. Hieronder wordt per hoofdstuk een punt uitgewerkt. Je vindt ook een verslag van wat de CCR daarmee gedaan heeft. 1.1 Welke verbeteringen zijn er bij ASVZ mogelijk, nu de financiën meer ruimte laten? Door een voorzichtige begroting en vroegtijdig bijsturen van ASVZ, plus het uitblijven van meer maatregelen door de overheid, staat ASVZ er financieel goed voor. Dit maakt dat keuzes van nu op andere gronden gemaakt kunnen worden. Minder op grond van wat noodzakelijk is voor de organisatie, Nog meer op wat wenselijk is voor de cliënt. Conclusie: ASVZ heeft geluisterd naar het advies van de CCR. ASVZ heeft gekozen dingen aan te passen. Financiën Kosten buiten WLZ Er zijn kosten die binnen de Wet Langdurige Zorg vallen en niet betaald hoeven worden. Er zijn ook kosten die daarbuiten vallen. Denk aan: begeleiding van cliënten naar familiefeesten, enz.. Ook dit jaar hoeft voor kosten die er buiten vallen, niet te worden betaald. Op aandringen van de CCR. Het gaat maar om relatief kleine bedragen. Het bijhouden van kosten vraagt te veel werk van begeleiding. Wat ten koste gaat van de aandacht aan cliënten. 1

2 Waskosten De BTW voor waskosten gaat landelijk omhoog naar 21%. Bij ASVZ dit jaar nog niet, omdat er onduidelijkheid is. Dit komt door vragen van de CCR. Internet De CCR stelde ook vragen over de kosten voor internet, telefonie en televisie. En vragen over keuzevrijheid van aanbieders SCG Support Het opheffen van SCG Support is een tegenslag. Klanten waren tevreden en kregen goed advies. Helaas mocht dit, door landelijke regels, niet zo voort blijven bestaan. De CCR sprak met meerdere partijen over mogelijke oplossingen en adviseerde de RvB. Gedwongen verhuizing Bij een gedwongen verhuizing van een cliënt gelden andere vergoedingen. Dit werd duidelijk door vragen van een verwant. Voor de duidelijkheid worden alle kosten voor cliënten nog eens op een rijtje gezet. Digitale rekening Het digitaal versturen van rekeningen wordt op verzoek van een SCRv onderzocht. Een meer gespecificeerde rekening sturen is helaas niet mogelijk. Dit vraagt te veel werk van begeleiding, die we liever met de bewoner bezig zien. Vakantiehuis Cliënten hebben minder te besteden door stapeling van kosten. Soms kunnen cliënten daardoor niet op vakantie. De CCR en de RvB hebben samen een oplossing gevonden. Van een legaat heeft ASVZ een vakantiehuis op een bungalowpark in Hellevoetsluis aangeschaft. Hier kunnen cliënten voor weinig geld op vakantie. Taakstraf Er zijn zorgen om de inzet van mensen met een taakstraf bij ASVZ. Hierover is met de RvB gepraat. De inzet van iemand met een taakstraf kan alleen onder bepaalde voorwaarden en op kleine schaal. Middelengebruik Er zijn ook zorgen om het gebruik van middelen door bewoners. Dit is onder de aandacht van ASVZ. In overleg met gemeente, politie en begeleiding is dit opgepakt. Storing post Een tijdje kwam de post niet of te laat bij sommige cliënten aan. Een aantal SCRv-en trokken hierover aan de bel. Na onderzoek door facilitair en advies van de CCR gaat het nu weer goed. Vuurwerk Vanuit de SCRv kwam de vraag om een centrale afsteekplek voor vuurwerk. Die kwam er niet, maar wel Oud en Nieuwfeesten. 2

3 Ook kunnen meer cliënten op hun eigen woning Oud en Nieuw vieren, omdat begeleiding langer blijft. Sluiting Parlevinker Samen met de SCRc-en en SCRv-en van de Merwebolder, heeft de CCR gezorgd dat Supermarkt de Parlevinker blijft. Domotica Domotica zijn de digitale hulpmiddelen, die ingezet worden bij de begeleiding van cliënten. De CCR ziet er op toe dat domotica helpt de kwaliteit van leven te verbeteren. Domotica is vooral goed als aanvulling op de begeleiding en niet in plaats van. Via de Ontmoetingsdag hebben cliënten kennis gemaakt met digitale hulpmiddelen. De Robotpoes was erg populair. Uitluisteren De uitluister systemen van ASVZ worden steeds beter. Men is van 3 verschillende systemen overgegaan naar 1 systeem. Digitale rapportage Sinds dit jaar kunnen verwanten meelezen in de digitale rapportage van de bewoner. Leden van diverse cliëntenraden hebben meegedaan met de proef. Deze verliep goed, waardoor afgesproken is dat iedere verwant deze mogelijkheid krijgt. Echter alleen met de toestemming van de bewoner. Externe Klachtenfunctionaris Per 2017 kunnen cliënten en verwanten terecht bij een klachtenfunctionaris van buiten de organisatie. De CCR heeft meegedacht over de functie omschrijving. Wat is het verschil met een vertrouwenspersoon? De klachtenfunctionaris bemiddeld tussen cliënt en beklaagde. De vertrouwenspersoon is een luisterend oor voor de cliënt. Overleg zorgkantoren De CCR zit bij het voor en najaarsoverleg met de zorgkantoren. Ook bijeenkomsten speciaal voor cliëntenraden worden bezocht. ASVZ heeft te maken met 4 zorgkantoren en 7 zorgregio s. Dat vraagt veel tijd van de CCR. Op verzoek van de CCR zal er overleg zijn met meerdere zorgkantoren te gelijk. 1.2 Evaluatie van de proef regioraad Midden Holland en hoe verder? Een sectorale cliëntenraad verwanten (SCRv)is als proef omgezet naar een regioraad. In een regioraad werkt men met werkgroepen. Dit vraagt een andere inzet van leden. Men gaat meer de werkvloer op voor direct contact met de achterban. Daarnaast blijft het overleg met de managers uit de regio, maar minder vaak dan voorheen. Uit regioraad heeft 1 lid zitting in de CCR. Is het doel van de pilot behaald? Het doel van de pilot is meer invloed voor de cliënt(e). Het doel is ook het zoeken naar efficiëntere manier van medezeggenschap. Als de evaluatie positief is, hoe gaan we dan verder? 3

4 Conclusie: Het doel van de pilot is gehaald. Meer invloed voor cliënten. Clienten hebben in bijeenkomsten hun mening kunnen geven. Zij hebben bijvoorbeeld mogen aangeven of zij willen samenwerken met verwanten. Dat doen zij liever niet. Ze willen het eerst zelf proberen. Ook verwanten vergaderen liever met elkaar. Nu wordt gekeken hoe we verbinding met elkaar kunnen houden. Dat pakt elke regioraad op zijn manier, met de SCRc-en uit de regio, op. Een andere oplossing is dat er een CCR deelraad cliënten komt, naast een deelraad verwanten. De regioraad vergadert efficiënter. Het commissie werk kost meer tijd, maar levert ook meer op. Uit bezoekjes krijg je meer informatie, dan uit het verslag van het sectoroverleg. De informatie is ook gerichter. Eenvoudiger informatie uitwisseling Vanuit de regioraad heeft een lid zitting in de CCR. Hierdoor gaat de informatie uitwisseling sneller en eenvoudiger. Meer contact met de achterban Voor contact met de achterban wordt onderzocht of een website een goed idee is. Ook de jaarlijkse Ontmoetingsdag kan een rol bij contact spelen. Het is een dag om elkaar te ontmoeten. We kunnen van en met elkaar leren op telkens een andere locatie van ASVZ. Beter samenwerken FVV en OVV De CCR wil beter samenwerken met de Familievereniging (FVV) en de Ouder Verwanten Verenging (OVV). Daarvoor hebben de nodige positieve gesprekken plaats gevonden. Samen staan we sterker voor de cliënten. Hoe verder? Afgesproken is dat de SCRv-en 1 voor 1 overgaan naar een regioraadvorm. De teller staat nu op 3. Eind 2018 hoopt men het proces af te ronden Aandacht voor het vertrouwen van de cliënt in de begeleiding. De cliënten durven zich soms niet uit te spreken. Niet naar elkaar en naar begeleiding. Ze voelen zich niet veilig genoeg. Dit kwam naar boven bij een SCRc vergaderingen, maar ook uit gesprekken op de Ontmoetingsdag en uit notulen. Conclusie: Er is een toenemende aandacht voor het verhaal van de cliënten Luisteren naar elkaar 4

5 Een bewoner vertelde op de Ontmoetingsdag zijn verhaal aan de bestuurder. Hij vroeg de bestuurder op visite. Daarna is de situatie voor de cliënt beter geworden, omdat iemand luisterde. Werken aan wensen Op woningen waar een probleem is, start men een werken aan wensen traject. Bewoners, begeleiding en verwanten bedenken wat er beter kan. Zij gaan daar mee aan de slag. Inspraakhuis Er zijn groepen waar wensbomen zijn, daarin kan je je wens ophangen. Er is voor de medezeggenschap een inspraakhuis. Dat wordt nu in een woning uitgeprobeerd. Een groen kaartje geeft aan wat goed gaat. Een oranje kaartje wat aandacht nodig heeft en een rood kaartje wat beter moet. Cliënten betrekken Cliënten worden op verzoek van de CCR betrokken bij de afname van een QuickScan. Dat is een onderzoekje in een woning. Cliënten worden meer ingezet als ervaringsdeskundige. Begeleiding leert door uitleg wat belangrijk is voor bewoners. De CCR heeft in de werkgroep ervaringsdeskundigen mee gedaan. Client Tevredenheid Uit het cliënt tevredenheidsonderzoek blijken de meeste cliënten tevreden. Bewoners uit de sectoren intensief en mensen die gebruik maken van dagbesteding wat minder. Er zijn ook nog wensen op het gebied van vrije tijdsbesteding. De CCR overlegt met de RvB wat daar aan gedaan kan worden. Eenvoudig informeren De CCR wil graag dat er eenvoudige versies van beleid komen. Zo worden cliënten beter geïnformeerd. Dit is aan de RvB verteld. Die hebben er voor gezorgd dat er steeds meer eenvoudige versies en filmpjes komen. Bewoners in balans De CCR is met de RvB een discussie gestart over de opvang van nieuwe intensieve cliënten of cliënten in crisis. Waar kunnen die het beste wonen, zonder dat het andere bewoners uit balans brengt? Veel hangt af van plek, groep en begeleiding. Zijn er voldoende medewerkers en vrijwilligers voor deze cliënten te vinden? Dat moet de toekomst uitwijzen, maar daar wordt hard aan gewerkt door ASVZ Wat zijn de gevolgen van de proef persoonsvolgende zorgbekostiging (PVZ)? Er draait een proef in Rotterdam, waarbij de bekostiging van de zorg, de cliënt volgt. Kort gezegd; de cliënt kiest zijn zorg. Het zorgkantoor betaald de zorgverlener, die gekozen is. Dit vraagt om aanpassing van de bestaande zorg. De CCR vraagt zich af wat de proef precies inhoud? 5

6 Hoe de proef loopt? En wat de gevolgen voor cliënten zijn? Conclusie: De proef verloopt niet naar de verwachting van de CCR. Er valt nog weinig te zeggen over het resultaat. Er zijn minder cliënten geholpen dan de bedoeling was. Informatie De CCR wordt goed geïnformeerd door de RvB De voorzitter van de CCR bezoekt regelmatig bijeenkomsten over de proef. Anders denken Het valt op dat de partijen moeilijk samenwerken. Ze moeten ook anders leren denken. Cliënten willen soms s ochtends, s middags en s avonds laat, zorg van dezelfde persoon. Houden medewerkers dat vol? Bestuurders moeten samenwerken, maar kennen elkaar nauwelijks. De gemeente wil niet in iedere wijk woningen voor cliënten. Dit zijn zaken die het vervullen van zorgwensen van cliënten beperken. 2 Gevraagd en ongevraagd advies van de CCR aan de RvB in De CCR heeft in 2017 gevraagd en ongevraagd advies gegeven aan de RvB. Daarbij is gekeken naar; de gevolgen en begrijpelijkheid voor cliënten. Tevens naar het doel, haalbaarheid, de mogelijkheid tot bijsturing en mogelijke risico s van het beleid. De volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen. Januari Beleidsdocument; Interne Audit en aanverwante procesbeschrijving. Begroting ASVZ 2017 Beleid Middelen gebruik Beleidsregel financiële vergoeding bij gedwongen verhuizing cliënt(e) Verzoek aan RvB om digitale verzending facturen, op voordracht SCRv Rotterdam Zuid over Sluiting Parlevinker Verzoek om centrale vuurwerkafsteek plaats op terreinen ASVZ Februari Functieomschrijving klachtenfunctionaris Jaarrekening en verantwoording 2016 ASVZ Hoe gaat melden vermoeden seksueel misbruik? Maart Gedragscode; sociaal kompas ASVZ Beeldzorgcentrale April Onderzoek Post bezorging Covenant Top Care LVB Meldcode huiselijk geweld en (kinder)mishandeling bij ondersteuning thuis Vraag SCRv Waardenland 2 over Informatievoorziening Vraag SCRc Fred Kerkhoven; over berekening voedingsgeld Mei 6

7 Beleidsdocument Domotica Brief over inzet mensen met een taakstraf bij ASVZ van SCRv Intensief. Verzoek om specificatie rekening cliënt(e) door SCRv Juni Juli Interne audit Afsluiten hoofdingang terrein Merwebolder Voordrachtrecht CCR lid RvT Problemen postbezorging; op aangeven meerdere SCRv-en Vraag om deelname cliënten aan afname QuickScan Augustus Brieven beëindiging SCG Support Brochure; Waar heb ik recht op Beleidsdocument Client vertrouwenspersonen ASVZ Route naar gemeentelijk gefinancierde zorg (WMO) September Tarieven voor dienstverlening buiten de WLZ Vraag CCR over verloop en aanwas vrijwilligers Oktober Beleid bescherming persoonsgegevens cliënten November Beleid Fraude, preventie, melden een aanpak Brief verwant over inzage verkeerd dossier December Concept begroting ASVZ 2018 Concept Begroting medezeggenschap 2018 Vragen n.a.v. notulen stuurgroep kwaliteit over; brandveiligheid en inzet BHV Vragen over crisisplaatsen bij ASVZ. Vragen over taken klantadvies (voorheen zorgbemiddeling) 3 Speerpunten CCR voor Volgen van uitwerking kwaliteitskader, binnen ASVZ, met name de uitkomst van de dialoogdiners. 2 Medezeggenschap WMO cliënten. 3 Alle adviezen RvB bekijken op begrijpelijkheid en consequenties voor cliënten. 4 Opstarten Centrale cliëntenraad deelraad cliënten. 7