CMD STUDIEJAAR

Transcriptie

1 JAARPLAN Kwaliteitszorg Onderwijs CMD STUDIEJAAR Inhoud 1. INLEIDING 2. ORGANISATIE 3. EVALUATIES 4. STUDIESUCCES 5. INTERNE/EXTERNE AUDIT 6. ACTOREN

2 1. INLEIDING Dit jaarplan kwaliteitszorg CMD beschrijft de organisatie en uitvoering van kwaliteitszorg zoals deze bij de opleiding CMD wordt verricht. Onder kwaliteitszorg verstaan we de wijze waarop we relaties in ons onderwijs realiseren, de kwaliteit van het onderwijs bewaken en hoe we adequate verbetermaatregelen bepalen, implementeren en evalueren. Alles draait om echter relaties. Door de keuze van de focus ontwerpen en door deze vorm te geven samen met studenten en docenten op organische wijze, is de sfeer binnen CMD nu al ten positieve veranderd en hebben onderwijsprocessen andere focuspunten gekregen. Studenten staan bij ons letterlijk centraal, vervolgens de docenten en daarna management en/of CMD. Alles vanuit het oogpunt dat CvB en management pas tevreden zullen zijn met tevreden studenten en tevreden docenten. Een tevreden student kan zich optimaal ontwikkelen in relatie met zijn/haar leraren/docenten en andere studenten. CMD krijgt steeds meer de vorm van een leergemeenschap en een lerende gemeenschap. Verandering en verbetering behoren tot onze identiteit en ons DNA. De CMD community is de plek waar je elkaar ontmoet en van elkaar leert. Leren doe je door fouten te maken en door deze te analyseren/evalueren. Voor goed onderwijs is bij CMD derhalve experimenteerruimte en samenwerkingsruimte nodig. Daar proberen we de komende jaren in te voorzien. Voor ligt de focus op betere procesmappen en een betere organisatie. We hebben onze eigen processen nog te weinig onder controle waar studenten en docenten last van hebben. Het rooster is niet optimaal, de tijden zijn niet optimaal, maar ook de leeromgeving is dat bij lange na nog niet. Bij de visitatie op 27 september kregen we van de auditoren retour dat de omgeving van CMD behoorlijk clean is en het onderwijs nog erg schools en braaf. De kwaliteit is daarentegen goed, zeker die van het afstuderen en voor het niveau Nederlandse taal werd zelfs een compliment verstrekt. De auditoren spraken zelfs over degelijk onderwijs en degelijke afstudeerprojecten. Ons plan is om de ingezette koers om de relaties centraal te stellen, dus ook de kwaliteit van het onderwijs te verbeteren, te continueren. Concreet: -het afstudeerproject wordt geheel ontwerpgericht ingericht en docenten krijgen scholing om studenten hierin optimaal te begeleiden; -de vakken worden afgestemd op de ontwerp-focus; -studenten krijgen een persoonlijker SLC-traject, gebaseerd op nieuw SLC beleid van CMD; -centraal staat de goede werksfeer; -alle processen zullen vanuit onze visie worden vormgegeven, gecheckt en verbeterd. Dit jaarplan geeft op hoofdlijnen aan welke keuzes we maken om de kwaliteit binnen CMD te plannen, uitvoeren, checken en verbeteren. Het plan is opgesteld in lijn met het geldend beleid binnen de HvA 1 en het domein 2 met een eigen specifieke invulling, passend bij het eigen profiel en cultuur. In hoofdstuk 1 van dit jaarplan wordt beschreven hoe kwaliteitszorg bij CMD geregeld is. In de twee volgende hoofdstukken wordt de gang van zaken rondom evaluaties en rendementsrapportages toegelicht. In het vierde hoofdstuk wordt de stand van zaken van interne en externe audit weergegeven. Tot slot staat in hoofdstuk 5 een overzicht van de activiteiten en actoren. Nadat het studiejaar is afgesloten wordt in een jaarverslag beschreven welke activiteiten hebben plaatsgevonden en tot welke resultaten deze hebben geleid. Maar zoals in het begin al beschreven: Alles draait om relaties! Uitgangspunten kwaliteitsbeleid DMCI Kwaliteitszorg / oktober 2013 versie 0.2 2

3 2. ORGANISATIE CMD bestaat uit bijna 1300 studenten en meer dan vijftig collega s. We hechten waarde aan een nonhiërarchische cultuur, waarbij iedereen zijn eigen rol naar beste vermogen vervult. CMD wil een leergemeenschap zijn waar goede relaties centraal staan en de werkzaamheden worden uitgevoerd in een goede sfeer. Zo gauw die sfeer wordt aangetast, is er iets aan de hand, maken we een analyse wat er beter kan/moet en verbeteren we de situatie. Iedereen heeft daar een verantwoordelijkheid in en succes komt tot stand door de bijdrage van elke student en elke collega. Daarom kiezen we voor een open en kritische werksfeer waar iedereen zijn eigen de verantwoordelijkheid kent en erkent. Voor de kwaliteitscyclus hebben we een nieuwe collega kwaliteitszorg (kz) in dienst voor 0,5 ft. Daar zijn we blij mee! Zij helpt ons onze processen te verbeteren en om verbeteringen beter te verwoorden en te evalueren. Studenten zullen daar profijt van ondervinden, maar ook de collega s en het management. De collega kz opereert in nauwe samenwerking met de opleidingsmanager en alle participanten binnen CMD en legt verantwoording af aan de opleidingsmanager. Er zijn geen hiërarchische lijnen tussen de centrale afdeling K&A, de afdeling OKI van het domein en de medewerker kz van de opleiding. Kennisdeling over interne en externe ontwikkelingen en uitwisseling van best practices is gewaarborgd door deelname aan kwaliteitsnetwerken en de samenwerking met OKI. De basis voor de kwaliteitszorg is de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclus. Hiermee wordt een gestructureerde aanpak beoogd van sturing, evaluatie en signalering met het doel borging en verbetering van de kwaliteit. De medewerk kz initieert en faciliteert de PDC cycli. De drie teammanagers zijn verantwoordelijk voor de uitvoering en terugkoppeling van de resultaten aan docenten en studenten. Iedereen binnen CMD draagt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van CMD, de kwaliteitszorg en -borging ervan op het hun geaccepteerde niveau binnen CMD. 3. Evaluaties 3.1 Streefcijfers CMD heeft voor een aantal streefcijfers vastgesteld voor het oordeel van studenten: Rapportcijfer opleiding : 7,3 (NSE vraag HvA) Opleiding algemeen : 3,8 (NSE vraag 14) Docenten : 3,8 (NSE vraag 20) Toetsing&Beoordeling : 3,5 (NSE vraag 22) Voorzieningen : 3,2 (NSE vraag n29) Niveau opleiding : max. 10% te laag Algemene richtlijnen en procedure van evaluatie CMD neemt,volgens afspraak met het CvB, deel aan de HVA tevredenheidonderzoeken. Dit betreft de Exit tevredenheidmeter (ETM), de Alumni tevredenheidmeter (ATM) en de Medewerkers tevredenheidmeter (MTM). De HvA neemt als instelling deel aan de jaarlijkse NSE. Deze wordt door Studiekeuze 123 uitgevoerd. De medewerker kz informeert de opleiding over afname en rapportage van deze onderzoeken. CMD evalueert alle onderwijsonderdelen. Na elk blok of semester worden studenten gevraagd een enquête in te vullen met vragen over de gevolgde onderwijseenheden. De enquêtes zijn grotendeels gestandaardiseerd en bevatten een beperkt aantal vragen over inhoud, docent, toetsing en niveau van de vakken. De enquêtes worden gemaakt in Questback en digitaal verwerkt. Binnen twee weken na de afname van deze enquêtes organiseert de teamleider een panelgesprek met de studenten. In de derde week is een rapportage beschikbaar. De teams bespreken deze rapportage en 3 CMD kiest hier voor wat we niet willen: we willen niet dat veel studenten het niveau te laag vindt. Studenten staan immers centraal en moeten gelegenheid krijgen zich te ontwikkelen. Daar is een goed niveau voor nodig. Er zal altijd een aantal studenten zijn dat teleurgesteld is, maar wij wensen dat dit deel niet groter is dan 10%. Kwaliteitszorg / oktober 2013 versie 0.2 3

4 stellen waar nodig verbeteracties op. Deze acties worden vastgelegd. De rapportages worden op intranet geplaatst (excl. de antwoorden op open vragen). Teammanagers communiceren met hun studenten over de resultaten van de evaluatie. Daarbij is de focus telkens de relatie/studierelatie. 3.3 Extra activiteiten In dit studiejaar zal extra focus liggen op de evaluatie van het afstudeertraject en SLC vanwege de nieuwe aanpak van deze onderdelen. Verder zal naast de HvA brede uitvalmonitor (ETM, de opleiding een eigen meetinstrument voor de uitval in de propedeuse inzetten. Uitvallers krijgen direct nadat ze gestopt zijn met de studie een enquête toegestuurd met een aantal kernvragen. De verwachting is dat we op deze manier een betrouwbaar beeld krijgen van de redenen van uitval. Ook de effecten van de intakeprocedure zullen onderzocht worden. De MTM is een twee jaarlijks onderzoek en wordt in dit studiejaar niet afgenomen. Omdat de organisatie na de laatste afname in november 2012 enige wijzigingen heeft ondergaan zal CMD een eigen onderzoek naar de tevredenheid van de medewerkers doen. Rapporten van evaluaties worden naar de Opleidingscommissie verstuurd. 3.4 Evaluaties in schema getal=datum maandag van betreffende week 2013/14 sept okt nov dec jan feb mrt april mei juni juli blok afname enquête panel rapportage NSE afname enquête x x resultaten 22 rapportage 26 ATM afname enquête x x rapportage 25 1 ETM afname enquête continue rapportage afstuderen afname enquête continue rapportage stage afname enquête rapportage SLC 3 e jaars panel 10 rapportage 15 uitval cmd afname enquête continue rapportage medewerkers cmd afname enquête 25 Kwaliteitszorg / oktober 2013 versie 0.2 4

5 rapportage 16 elsevier beschikbaar 23 keuzegids beschikbaar 7 4. STUDIESUCCES 4.1 Streefcijfers CMD heeft voor een aantal streefcijfers vastgesteld voor het studiesucces: Studiesucces propedeuse: instroom 380 rendement na 1 jaar 40% rendement na 2 jaar 65% uitval na 1 jaar 40% Studiesucces hoofdfase instroom 210 rendement na 3 jaar 50% rendement na 4 jaar 75% uitval na 1 jaar 15% uitval na 4 jaar 20% 4.2 Richtlijnen en procedure voor informatie over studiesucces Informatie over rendementen van cohorten en studieresultaten van studenten worden op vaste data vanuit SIS geëxporteerd naar het HvA Business Ware House Systeem (BWH). De medewerker kz levert de rapporten verkeerslichten en pijplijnen binnen een week na de download. Daarnaast kunnen in overleg specifieke rapporten samengesteld worden, bijvoorbeeld voor langstudeerders of op vooropleiding. De rendementsrapportages worden besproken in de teams en in het MT. Afspraken worden vastgelegd. 4.3 Extra activiteiten Ter verbetering van het studiesucces zijn de volgende activiteiten ingepland: - actieve begeleiding propedeusestudenten - studiekeuzeproces wordt voortdurend geëvalueerd en verbeterd - actief beleid langstudeerders. Effecten van deze activiteiten worden onderzocht. 4.4 Rendement rapportages in schema 2013/14 sept okt nov dec jan feb mrt april mei juni juli aug sep verkeerslichten download rapportage pijplijnen download 2 rapportage 5 NVAO cijfers download 27 rapportage 30 Studie uitloop download rapportage Kwaliteitszorg / oktober 2013 versie 0.2 5

6 5. INTERNE/EXTERNE AUDIT 5.1 Planning De visitatie heeft plaatsgevonden op 27 september CMD is nog in afwachting van het rapport. Wel heeft het panel een mondelinge toelichting verstrekt de 27 e en die was drie keer positief op de drie standaarden. De interne audit zal weer plaatsvinden in 2015/2016. De eerstvolgende externe visitatie is dan weer in Aandachtspunten Aandachtspunten op basis van mondelinge terugkoppeling na visitatie 27/9/2013. Geef op de volgende visitatiedag producten een prominente plaats Goede afstudeerwerken, maar discrepantie tussen wat beoogd wordt (innovatief, experimenteel) en wat er is; degelijk. Het conceptuele aspect behoeft versterking Betere feedback en verantwoording in beoordeling afstudeerwerken. Leg ook de beoordeling van mondelinge presentaties vast (video, verslag) Internationalisering is nauwelijks aanwezig Het gebouw is wat statisch voor een creatieve opleiding 5.3 Stand van zaken CMD werkt door aan de optimalisering van het afstuderen (proces, kwaliteit, beoordeling) CMD erkent dat er veel moet gebeuren op het gebied van internationalisering. CMD zou graag meer dynamiek in het gebouw brengen, dit is niet altijd toegestaan. Men gaat het gesprek opnieuw aan 6. ACTOREN Activiteit Wie i.o.m. Opstellen jaarplan Kwaliteitszorg Onderwijs Mw kz MT Communicatie over HvA en landelijke evaluaties Mw kz Blok enquêtes samenstellen Mw kz Specifieke enquêtes samenstellen MW kz /OM Afname blokenquêtes Afname specifieke enquêtes aanvrager Samenstellen panels voor blokevaluatie+datum Ruimte/catering en uitvoeren panelgesprekken Mw kz Rapportage blok- en overige evaluaties verzenden aan /OM Mw kz Agenderen rapportages evaluatie op teamoverleg Vastleggen verbetermaatregelen Terugkoppeling resultaten aan studenten Publicatie rapportages evaluatie Mw kz Rapportages rendement Mwkz Jaarverslag Kwaliteitszorg Onderwijs Mw kz MT Kwaliteitszorg / oktober 2013 versie 0.2 6