handel en verkoop CSPE BB 2012

Transcriptie

1 handel en verkoop CSPE BB 2012 bijlage opdracht 1 Je zoekt een baantje voor een aantal uren. Je oom heeft je gewezen op een advertentie voor een verkoopmedewerker op de site van Ziengs: Werken bij Ziengs Afwisseling, doorgroeimogelijkheden en collega s die je graag helpen om je snel thuis te voelen in jouw nieuwe baan. Dat is werken bij Ziengs. Werken bij de winnaar van de Retail Jaarprijs 2007, 2008 en De Nederlandse consument heeft namelijk in de categorie schoenen Ziengs gekozen tot de Beste Winkelketen van Nederland in 2007, 2008 en Zoek je een baan of bijbaan in de detailhandel en vind je het daarbij belangrijk om met kwaliteitsproducten te werken? Ziengs heeft 76 schoenenwinkels in het hele land en we blijven doorgroeien. Vanwege deze groei zijn er diverse vacatures, van bedrijfsleider tot weekendkracht. Ziengs is altijd op zoek naar enthousiaste collega s die van merkschoenen houden. Na een praktijkgerichte opleiding ga je aan de slag in een van de schoenenwinkels, waarbij alle ruimte is voor een eigen inbreng. Door de informele werksfeer en uitstekende teamspirit heb je snel jouw draai gevonden. Elke dag is weer anders! Voor ons filiaal in. zijn we op zoek naar een parttime verkoopmedewerker (m/v) Je hebt gevoel voor mode en stijl en wilt niets liever dan klanten adviseren over merken, modellen en kleuren. Daarom kom je in deze functie vol afwisseling en doorgroeimogelijkheden helemaal tot je recht. Dus ben je toe aan een nieuwe uitdaging en wil je fulltime, parttime of op koopavonden en zaterdagen aan de slag, reageer dan snel via onze website. PB-0831-b-12-1-b 1 lees verder

2 De baan verdient goed en de werktijden zijn flexibel. Je kent ook wat mensen die bij Ziengs werken. Van hen heb je gehoord dat zij het daar erg naar hun zin hebben. Je wilt bij voorkeur op de middagen en de maandag werken. Liever niet op zaterdag. Je hebt je vmbo-opleiding Handel en Verkoop bijna afgerond. Je staat er redelijk goed voor. Volgens je docent ga je het wel redden. In je vrije tijd heb je certificaten gehaald voor alle Office-programma s. Af en toe werk je in een modeboetiek. Je hebt gevoel voor mode en stijl en adviseert de klanten graag over merken, modellen en kleuren. Jouw leidinggevende is erg tevreden over jou. Hij vindt dat je in de winkel vriendelijk, duidelijk en doortastend bent. Je communiceert vooral goed met de wat oudere klanten. En je bent erg nauwgezet in je werk. Samenwerken met collega s gaat je prima af. Hij heeft je gevraagd of je na je examen voor vast in de winkel wilt komen. Je voelt daar niet zo veel voor. Je bent aan een nieuwe uitdaging toe. Je bent erg ondernemend en je kunt goed organiseren. Een paar weken geleden heb je nog in het plaatselijke verzorgingstehuis een verkoopmiddag voor zomerkleding en zomerschoeisel verzorgd. Je bent een grote fan van Nick & Simon. Je bent jeugdleider bij de plaatselijke korfbalclub. Je speelt zelf korfbal op hoofdklasseniveau. Verder ga je regelmatig naar het Filmhuis. Je hebt een voorkeur voor de wat meer romantische films. Van tranentrekkers kun je geen genoeg krijgen. Je bent niet weg te slaan van MSN en Facebook. Kleding, schoenen, uiterlijke verzorging en sieraden vind je erg belangrijk. Daar besteed je dan ook een groot deel van je inkomen aan. Bij Scapino, Wibra, Zeeman en op de markt ben je een zeer gewaardeerde klant. PB-0831-b-12-1-b 2 lees verder

3 opdracht 5 kassa-instructies Ziengs Als een klant schoenen afrekent, controleer dan altijd of de nummers in de schoenen en op de doos gelijk zijn. Informeer de klant over het onderhoud en vraag altijd of hij/zij een passend onderhoudsmiddel wenst. Zoek bij problemen altijd naar een klantvriendelijke oplossing binnen de geldende richtlijnen. Klanten kunnen betalen met contant geld, pinpas of chipknip, een cadeaubon of een creditcard. Klanten met een VIP-card ontvangen bij elke 25,- die zij besteden aan niet afgeprijsde schoenen een kroontje. Indien een klant geld terug krijgt, laat hem/haar dan een handtekening plaatsen op de bon als bewijs dat het bedrag ontvangen is. Informeer bij twijfel over een betaalmiddel altijd bij de bedrijfsleiding. Wij accepteren geen biljetten met een hogere waarde dan 100,00. Geef zo weinig mogelijk wisselgeld terug, vraag indien mogelijk een bedrag bij. Indeling groepen: schoeisel: groep 1 tassen: groep 2 onderhoudsmiddelen: groep 3 andere artikelen: groep 4 Bied een klant altijd de kassabon aan. Bied altijd een tas aan. Wenst de klant de schoenen zonder doos mee te nemen, wijs hem of haar er dan op dat er dan niet meer geruild kan worden. PB-0831-b-12-1-b 3 lees verder

4 Klachten en ruilen Ziengs Schoenen biedt de mogelijkheid om een aankoop binnen 14 dagen retour te brengen onder de volgende voorwaarden: schoenen zijn niet gedragen het product is niet gebruikt de klant is in het bezit van de originele aankoopbon het product zit in zijn oorspronkelijke verpakking de klant is bereid zijn persoonsgegevens achter te laten Schoenen of tassen die met korting zijn gekocht kunnen niet worden geruild. De klant heeft de mogelijkheid het product te ruilen of het geld van de aankoop terug te krijgen. Service Ga altijd vriendelijk, correct en beleefd om met je klanten. Indien de goede maat niet aanwezig is, bied dan altijd aan om bij een ander filiaal te informeren. Noteer naam en telefoonnummer van de klant bij een positief resultaat en neem contact op zodra de schoenen gearriveerd zijn. Wil de klant zelf naar het betreffende filiaal gaan, reserveer daar dan de schoenen. Informeer de klant over het onderhoud en vraag altijd of hij/zij een passend onderhoudsmiddel wenst. Zoek bij problemen altijd naar een klantvriendelijke oplossing binnen de geldende richtlijnen. Klanten kunnen kroontjes sparen op een VIP-card. Bij elke 25,- die bij Ziengs besteed wordt aan niet afgeprijsde schoenen ontvangt men een kroontje. Vijftien gespaarde kroontjes geven direct 25,- korting op de aankoop, of dat nu schoenen zijn of accessoires. Minimaal twee keer per jaar krijgt de klant een uitnodiging voor de speciale vaste klantendagen. Op deze dagen profiteren zij van extra voordeel op de nieuwste collectie. De VIP-klant ontvangt regelmatig per onze nieuwsbrief met nieuws, feitjes, tips en aanbiedingen. Klanten kunnen zich aanmelden en afmelden via de website en in de winkel. Onderhoud Het is belangrijk klanten goed te adviseren over het onderhoud van hun aankoop. Het verdient de voorkeur om de dag andere schoenen te dragen, zo heeft het materiaal tijd om vocht af te drijven. Door het gebruik van schoen- of laarzenspanners behoudt de schoen zijn vorm en wordt vocht beter afgedreven. Het is belangrijk de schoenen, laarzen of tassen voor gebruik te behandelen met een waterafstotend middel in de vorm van een crème of spray. Deze behandeling dient met enige regelmaat herhaald te worden. Voor het onderhoud van leer is het belangrijk het materiaal regelmatig te behandelen met een passende schoencrème of spray. PB-0831-b-12-1-b 4 lees verder

5 opdracht 5 aanvraagformulier VIP-card PB-0831-b-12-1-b 5 lees verder

6 opdracht 7 tot en met 11 De examinator vertelt je welke documenten je moet gebruiken. kassa 1 inhoud kassalade kassa 1 waarde aantal geteld door: 0,01 0,02 0, ,10 8 0, , , , , , , , , ,00 Jantine en Marc X-BON nr :15 uur kassa 1 Subtotaal ,55 X Totaal Ca Pin ,50 Chipknip 30,10 Creditcard 695,00 Waardebonnen 125,00 Aantal klanten 151 PB-0831-b-12-1-b 6 lees verder

7 kassa 1 AFROOMBON KASSA 1 NOTITIE FOUTBON KASSA 1 DATUM: TIJD: 10:23 uur BEDRAG: 49,50 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 13:30 uur 10 biljetten van 20,- 10 biljetten van 50,- 3 biljetten van 100,- Paraaf: GvL AFROOMBON KASSA 1 NOTITIE FOUTBON KASSA 1 DATUM: TIJD: 20:08 uur BEDRAG: 1,50 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 18:00 uur 5 biljetten van 20,- 15 biljetten van 50,- 5 biljetten van 100,- Paraaf: GvL PB-0831-b-12-1-b 7 lees verder

8 kassa 2 inhoud kassalade kassa 2 waarde aantal geteld door: 0,01 0,02 Jantine 0,05 18 en 0,10 7 Marc 0, , , , , , , , , ,00 X-BON nr :15 uur kassa 2 Subtotaal ,55 X Totaal Ca Pin ,90 Chipknip 24,75 Creditcard 550,00 Waardebonnen 145,00 Aantal klanten 155 PB-0831-b-12-1-b 8 lees verder

9 kassa 2 AFROOMBON KASSA 2 NOTITIE FOUTBON KASSA 2 DATUM: TIJD: 10:23 uur BEDRAG: 48,05 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 13:30 uur 5 biljetten van 20,- 10 biljetten van 50,- 3 biljetten van 100,- Paraaf: GvL AFROOMBON KASSA 2 NOTITIE FOUTBON KASSA 2 DATUM: TIJD: 20:08 uur BEDRAG: 1,55 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 18:00 uur 5 biljetten van 20,- 15 biljetten van 50,- 5 biljetten van 100,- Paraaf: GvL PB-0831-b-12-1-b 9 lees verder

10 kassa 3 inhoud kassalade kassa 3 waarde aantal geteld door: 0,01 0,02 Jantine 0,05 13 en 0,10 10 Marc 0, , , , , , , , , ,00 X-BON nr :15 uur kassa 3 Subtotaal ,55 X Totaal Ca Pin ,50 Chipknip 20,10 Creditcard 395,00 Waardebonnen 255,00 Aantal klanten 155 PB-0831-b-12-1-b 10 lees verder

11 kassa 3 AFROOMBON KASSA 3 NOTITIE FOUTBON KASSA 3 DATUM: TIJD: 10:23 uur BEDRAG: 49,05 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 13:30 uur 10 biljetten van 20,- 10 biljetten van 50,- 3 biljetten van 100,- Paraaf: GvL AFROOMBON KASSA 3 NOTITIE FOUTBON KASSA 3 DATUM: TIJD: 20:08 uur BEDRAG: 1,50 paraaf kassamedewerker: TB paraaf bedrijfsleider: GvL DATUM: TIJD: 18:00 uur 10 biljetten van 20,- 14 biljetten van 50,- 4 biljetten van 100,- Paraaf: GvL PB-0831-b-12-1-b 11 lees verder

12 opdracht 12 geleverde goederen Ziengs NICO laarzenspanner 32 cm stuks NANOPRO POLISH NICO laarzenspanner 32 cm stuks NICO laarzenspanner 32 cm stuks OILED SUÈDE NANOPRO POLISH OILED SUÈDE OILED SUÈDE NICO laarzenspanner 32 cm stuks stuks 12 stuks VARIO stuks OILED SUÈDE GOLD PREMIUM POLISH GOLD PREMIUM POLISH GOLD PREMIUM POLISH GOLD PREMIUM POLISH PB-0831-b-12-1-b 12 lees verder

13 opdracht 15 magazijnstelling 3 onderhoudsmiddelen RUSTICAL WAX stuks PREMIUM DIAMANT CREME stuks PREMIUM DIAMANT CREME stuks COLOUR CREAM stuks dblauw COLOUR CREAM stuks grijs COLOUR CREAM stuks INTERPOLISH stuks stuks stuks stuks stuks 1909 WAX POLISH stuks 1909 WAX POLISH stuks 1909 WAX POLISH stuks METALLIC METALLIC METALLIC VARIO RUSTICAL RUSTICAL RUSTICAL VARIO PB-0831-b-12-1-b 13 lees verder einde